2023銀行年度工作總結7篇（范文）

千里之行，始于足下。你若盛開，蝴蝶自來。第第2頁/共2頁精品文檔推薦2023銀行年度工作總結7篇（范文）2023銀行年度工作總結7篇最新（范文）

工作總結是找出個人工作中的勝利與失敗，閱歷與教訓，實事求是地總結工作狀況。那么該怎么寫銀行年度工作總結呢?以下是我整理的銀行年度工作總結，期望可以供應給大家進行參考和借鑒。

銀行年度工作總結（篇1）

轉瞬20__已經(jīng)過去，在此我對我去年的工作做一次總結。

大堂經(jīng)理作為客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行員工的第一印象，因此我也始終嚴格要求自己，努力做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，成為客戶和銀行溝通溝通的橋梁。

20__年是我在天津銀行工作的其次年，這一年我在豐富自己的金融學問的同時，也在努力提高自己的營銷力量，爭取做到一邊為客戶服務，一邊營銷產(chǎn)品。

在業(yè)務方面，為了能第一時間給客戶滿足的解答，我把客戶常常問的問題記在本上，常常翻閱，熟記于心。遇到不會或者不懂的問題，就詢問同事或者撥打客服電話尋求答案。在閑暇時間，我還會假設自己是客戶，想象會遇到什么問題，記錄下來并找出答案。經(jīng)過長時間的積累，許多客戶一開口我就知道他要問的重點，馬上作答;除了接待客戶，我還要進行回單裝投和對賬的工作。為了提高辦事效率，我申請開通回單柜，并自己討論賬號的錄入等使用方法，并仔細教給客戶，節(jié)約了我和客戶的時間，也便利客戶在周末、假期等對公休息時間也可以取到回單。對于繁瑣的對賬工作，我也不斷吸取閱歷，改進自己的對賬方法，對于多次聯(lián)系不予對賬的客戶，進行日日催，急躁講的方法，對于沒有聯(lián)系方式的客戶運用網(wǎng)上查，114問，找客戶經(jīng)理等方式取得聯(lián)系，通過努力對賬率也在不斷的得到提高。

在服務方面，我始終努力限度地幫忙客戶。作為一個在北京初成長的銀行，在業(yè)務特色方面我們或許沒有很大的優(yōu)勢，但是在服務方面我們沒理由輸給其他同行。每天，我都盡量把客戶對我們的意見反映給柜臺，也適時的把柜臺內(nèi)的狀況反饋給客戶。由于大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。當有客戶排長隊的時候，我會先分流客戶，盡可能讓其中一些去自助區(qū)辦理，然后再詢問柜臺是否能夠增加窗口。當此時仍舊有客戶排隊等候時，我會對柜臺的狀況給客戶做解釋。當遇到心情感動的客戶，我會先給他一個微笑，然后急躁聽取客戶意見，再依據(jù)我行詳細狀況給客戶解釋造成排隊的緣由。在接待客戶時，我會讓客戶感覺到我們的真誠，我們的專業(yè)，我們的熱忱。每次遇到客戶提出問題，我都會第一時間給出答復，假如是我不熟識的問題，我也會請教相關工作人員，給客戶一個滿足的答案。當有當時無法回答的問題時，我便會留下客戶的聯(lián)系方式，在得到答案后給客戶致電，因此許多客戶常與我保持聯(lián)系，即便有他行的業(yè)務問題，也會先給我打電話詢問。有些客戶在詢問我行業(yè)務的同時，會問到關于經(jīng)濟、理財?shù)认嚓P問題，為更全面的把握金融學問，給客戶更專業(yè)的服務，我利用業(yè)余時間考取了各種資格證書和金融理財師證書。現(xiàn)在，我與許多客戶成為了朋友，他們還經(jīng)常與我共享他們的理財閱歷。

在營銷方面，我也在向客戶經(jīng)理學習各種營銷技巧。我把客戶的聯(lián)系方式和投資特點、生日都記錄在一個本上，在有新產(chǎn)品時，在客戶過生日時我都打電話與客戶聯(lián)系，第三季度我營銷的國債和理財將近一百萬。今年11月，銀行一位老客戶想周末從建行支取30萬來我行買理財，但由于兩銀行間相隔一站地路程怕危急，于是給我打電話問如何能平安轉來，商談后我周六一早從家開車接客戶來我行辦理業(yè)務?？蛻艉芨兄x并打算今后把存款都放在我行。我現(xiàn)在的儲蓄存款是260萬，我會連續(xù)努力。在營銷方面，我一邊服務客戶的同時，一邊查找目標客戶，并對優(yōu)質(zhì)客戶進行深挖，實習服務與營銷一體化。在與客戶溝通過程中我會根據(jù)客戶的個人狀況推舉相關的理財，或者信用卡、網(wǎng)銀等業(yè)務。在營銷時為了能更有說服性，我還經(jīng)常去了解一些其他銀行的理財產(chǎn)品，這樣當我行產(chǎn)品優(yōu)勢突出時，可以進行對比介紹，把在他行辦理業(yè)務的客戶吸引過來。我還把重點客戶的資料集中整理，過年過節(jié)給客戶發(fā)去短信祝愿。不斷積累客戶，并拓展這些客戶的業(yè)務范圍，爭取為我行的業(yè)績貢獻出自己的一份力氣。

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。今年，我會不斷提高自己的業(yè)務水平，服務質(zhì)量，營銷方法，爭取取得更大的進步。也感謝過去給過我關懷與幫忙的領導和同事，期望今后在工作上大家可以給我多多指導。我信任，只要持之以恒，堅持不懈，扎實工作，我們終會得到豐碩的果實。

銀行年度工作總結（篇2）

一年已經(jīng)過去，回顧過去一年，我在大堂經(jīng)理和現(xiàn)金柜臺上都工作了一段時間，在不同的崗位讓我收獲了許多，也學到了許多。

首先，在過去一年的時間，在大堂經(jīng)理的崗位讓我更加深刻的懂得了身為一個廳堂工，不僅需要做到營銷客戶，更需要維護好整個廳堂內(nèi)的秩序，讓每一位客戶盡量削減他們的等待時間的同時，更加高效的為他們做好服務工作，而這就需要充分利用好廳堂內(nèi)的每一個員工，每一臺設備乃至每一個宣揚折頁，只有分工協(xié)作，才能讓大堂內(nèi)的每一個環(huán)節(jié)自然而流暢的運轉，才能讓我們的客戶在獲得高效服務的同時不營銷我們的產(chǎn)品營銷，才能更加完善的獲得客戶的認可和贊揚。

大堂經(jīng)理是一個承上啟下的不行或缺的崗位，它起到了上傳下達的職責，在這個崗位上，我們要做的不僅僅是眼前的營銷和服務，還有很多廳堂外的營銷和維護，每個貴來賓戶的家庭狀況，資金配置，乃至愛好等等，都需要我們了解，由于只有了解了這些才能更好的服務客戶，才能更好的留住客戶，而要想達到留住客戶的心，就需要我們平常的細心和積累，通過談天以及我們的系統(tǒng)來點點滴滴的收集客戶信息，只有深深的了解，才能自如的營銷和維護我們的貴來賓戶。

其次，在現(xiàn)金的崗位上，由于智能柜員機的上線，很多業(yè)務都已經(jīng)轉移到柜臺外登記，這些業(yè)務基本都已經(jīng)被大堂經(jīng)理獲悉和登記完，所以大多數(shù)時候我們要做的就是快速高效的完成客戶需要辦理的業(yè)務，對于大堂經(jīng)理無法解決的客戶，我們前臺則可以在辦理業(yè)務的同時適度向客戶進行二次營銷服務，而這一切則需要大堂經(jīng)理和前臺柜員默契協(xié)作，分工合作。

最終，不同的崗位讓我學到了很多，也發(fā)覺了自己以前的不足之處，一個客戶的維護，不僅僅是業(yè)務的辦理，還有業(yè)務的營銷和潛在價值的挖掘，只有讓客戶認可我行，讓客戶的資金長久的留在我行，才是一個業(yè)務的勝利辦理，信任在新的一年自己會更加完善自己，業(yè)務和營銷上更進一步。

銀行年度工作總結（篇3）

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今日我已經(jīng)工作一個多月了，從開頭時的不適應到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開頭時，我覺得日子過得很慢很累，常常覺得很疲乏，每天來上班有種受到煎熬的感覺，經(jīng)常感到很辛苦，卻毫無收獲。

但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來從容面對，由于我已經(jīng)不再是對工作和同事一無所知了，在我們開頭對外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時間在熟識業(yè)務上面，我學習了許多基礎的業(yè)務，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了肯定的了解并從中總結出一些要點，向不熟識興業(yè)銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票、匯款廉價、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)待待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作中我也與同事漸漸的相互生疏起來，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟識程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。

我發(fā)自內(nèi)心的喜愛我的崗位，由于這個崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很急躁的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的究竟是什么?在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務學問量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務力量。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務學問仔細學習，在實踐中不斷深化對學問的理解，充分把握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶供應服務，對于來辦業(yè)務的客戶要仔細詢問，了解所辦業(yè)務，急躁講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情布滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通，更應當協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準時與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的和超常的急躁是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解精確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經(jīng)理必需不厭其煩要有足夠的急躁，把客戶當親人，反復深化淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。

三、擅長提問

凡是進門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶特別反應要上前詢問，真誠關懷，幫忙解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最終要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理狀況了如指掌，以保證準時調(diào)整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強觀看力量，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時把握客戶需求，有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結提出后準時向領導匯報。要具備足夠的應急大事的處理力量，不行避開的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要準時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務，全面提升大堂經(jīng)理服務力量。

五、樂觀主動

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要樂觀主動。大堂經(jīng)理必需養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，準時把握大廳內(nèi)外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務方式。準時為客戶供應全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應舉手之勞的幫忙。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

銀行年度工作總結（篇4）

在勞碌而又充實的工作中，我們結束了20__年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20__年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開頭的新一年度工作，我深化總結自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20__年度工作打下扎實基礎。回顧過去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫忙與支持下，較好地完成了20__年度的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保20__年度的各項工作的順當進行，我特應上級領導要求，對自身在20__年度的主要工作狀況作出如下總結：

一、年度主要工作狀況

自我于20__年10月份從網(wǎng)店運營主管被支配轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也格外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅決履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行急躁的解釋;當發(fā)生突發(fā)狀況時，準時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業(yè)的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在20__年度，我不僅僅堅決履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅決維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，勝利地查找到目標客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱忱、大方，主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務力量，我樂觀參與銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素養(yǎng)力量。

二、各項工作主要業(yè)績

在20__年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在__月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與____合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在20__年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶寵愛。在20__年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核方法，激進了員工的營銷樂觀性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務超重。因此，我擔當分管了部分貴來賓戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴來賓戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行四周新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱難，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依舊堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽擱了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務，微笑服務，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶供應更為優(yōu)質(zhì)的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

銀行年度工作總結（篇5）

我來自前廳部，擔當大堂副理兼總預定一職，時間過得真快，轉瞬間我來到賓館已經(jīng)3年了，時間雖說不長，但賓館規(guī)范的管理制度、良好的工作氛圍讓我覺得能成為哈密賓館的一員而倍感驕傲。

20__年即將過去，一個嶄新的20__年正在像我們招手，在我們布滿信念的迎接新年來臨之際，有必要回顧總結過去一年的成果，閱歷不足、以利于揚長避短，奮勉進取，在20__年里努力再創(chuàng)佳績，詳細如下：

在我工作的這三年里，在賓館諸位領導的幫忙和正確指導下，靠著自己的努力及悟性、一步一個腳印、腳踏實地的盡力做好每一項工作，三年來的經(jīng)受，是我對酒店服務行業(yè)有了較為深刻的理解，并在實踐中獲得了比較豐富的閱歷。

在這個崗位上感覺每天都是挑戰(zhàn)，由于會遇到不同的客人，不一樣的需求，每天都會有不同的感受;會由于勝利的與客人尤其是外賓的溝通而欣喜、會因看到滿滿的客房入住而興奮、并會因此帶來的勞碌工作而充實，也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而懊喪;更會因前廳的任何一點微小的轉變而感到布滿期望，我喜愛這樣每天下班后有進步的感覺。

前廳崗位是賓館的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量能反映出一個酒店的服務水平和管理，身為大堂副理的我，始終秉承著“來賓至上，服務第一”和“客人完全滿足”的辦事風格妥當處理好大大小小的投訴，準時解決客人的各種疑難問題，處理完后總結閱歷在部門領導的指導下找出不足加以改正，而我也是每次總結改進后漸漸變得成熟起來，再次總結下一年工作中的不足之處：

一、賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生摩擦，前廳部是整個賓館的中樞部門，協(xié)調(diào)各部門之間的關系是大堂副理的主要工作，協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負面影響，激進大事的惡化，在以后的工作中如消失問題，應主動的和該部門溝通協(xié)調(diào)解決，由于大家的共同目的都是為了賓館。

二、還需連續(xù)加強自己的外語力量，雖然能夠解決客人提出的問題，但是與客人之間的溝通溝通還是存在肯定的差距，外語詞匯的匱乏只會對我的工作有弊而無利。

三、加強學習理論與實際相結合，雖然現(xiàn)在我只是一名預備_員，但我肯定努力遵守_的各項章程，爭取早日成為組織的正式成員。

綜上所述，對于發(fā)覺的問題加以改正，為了日后更好的工作，需制定20__年的工作方案：

一、工作要以身作則，身先士卒，發(fā)揮表率作用，遇到困難要沖在最前面，由于員工在敬重你的職位的同時，更敬重你的行動。

二、加強自身素養(yǎng)，在工作中進行科學化、人性化管理。

三、提高服務質(zhì)量，以微笑服務為首，禮貌服務為輔，貫徹“服務第一”的宗旨。

四、加強自身的銷售意識及銷售技巧，增加客戶的入住率，力爭完成賓館下達的各項銷售任務。

五、提高自身應變力量準時處理賓館投訴并加強來賓的意見記錄，跟蹤和反饋。

六、注意維護賓館的新來客戶，對賓館承接的大型團隊，會議及VIP客人供應更加細致、更加周到的服務、給客人賓至如歸的感覺。

以上是本人的全年工作總結，我信任我們沒有勝利與失敗，只有進步與退步，我更信任哈密賓館肯定會在我們大家的共同努力下更上一層樓。

銀行年度工作總結（篇6）

20__年《保安服務管理條例》的頒布，標志著保安行業(yè)正式邁上了正規(guī)化建設的步伐，行業(yè)的進展上了一個新的臺階。我有幸成為了保安行業(yè)立法后的第一批保安隊伍中的一員，心里面感到既興奮又擔憂，興奮的是由于自己的職業(yè)得到了社會的認可和法律的愛護;擔憂的是自己能不能有條件連續(xù)進展下去?；厥鬃约哼@一年來，在行領導的正確領導下工作圓滿結束。為了總結閱歷，揚長避短，推動來年的平安保衛(wèi)工作更上一層樓，我現(xiàn)將今年平安保衛(wèi)工作中的得與失總結如下：

一、做好紀律作風整頓工作，提高個人素養(yǎng)

通過開展紀律作風整頓，我熟悉到自身的不足。作為一名保安服務人員，就應具備好的素養(yǎng)和道德觀，在日常工作中做到“愛崗位、愛企業(yè)、忠于職業(yè)、忠于企業(yè)”的職業(yè)操守。所以，我平常不斷的總結自己在生活和工作上的問題，充分改正不足，提升自身的素養(yǎng)。

二、勤打基礎，預防為主

1.保安工作是一項特別的服務性工作，保安人員必需要具備良好的軍事體能素養(yǎng)，才能完成好各項平安保衛(wèi)任務。因此我平常加強軍事體能方面的訓練，以保證自己有一個良好的防衛(wèi)及維護平安的身體素養(yǎng)。

2.樂觀參與支行開展的防火防搶預案演練，身臨其境地體驗事故現(xiàn)場受益匪淺。防火演練加強了我們的防火意識，從而讓我們對平常學習的滅火器材使用方法得到了實踐與鞏固，提高了火災中自救應變力量;防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發(fā)平安大事的力量，讓我在受到外力攻擊時，能鎮(zhèn)靜、冷靜的思索與處理問題。

三、參與學習培訓，提高業(yè)務技能

1.通過參與分行組織的監(jiān)控系統(tǒng)基本操作的培訓，讓我把握了新的一項工作業(yè)務技能，讓我在日常工作中在處理相應問題時，不再手足無措處處求援鋪張時間，有力量獨立的進行簡潔的系統(tǒng)操作及維護。

2.為了提高我行一線工作人員的品質(zhì)服務，分行請了專業(yè)的禮儀老師對全部工作人員進行了系統(tǒng)的培訓。我們保安也不例外，也參與了此項培訓。通過培訓禮儀禮節(jié)，使我對禮儀規(guī)范有了一個全新的熟悉，對我今后的工作和生活受益良多。

總結過去，展望將來，在新的一年里，圍繞“樹形象，強素養(yǎng)”，20__年的工作方案如下：

1.工作執(zhí)勤中做到服務熱忱、文明禮貌用語等，時刻規(guī)范個人的言行舉止。

2.加強個人業(yè)務學問和技能的學習，軍事體能做到“勤訓練、勤鍛練”，進一步提高個人的軍事體能素養(yǎng)。

3.做好平安保衛(wèi)工作的各項防范措施，防患事故于未然。

總之，來年我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，做好平安保衛(wèi)工作，為我行貢獻自己的微薄之力!

銀行年度工作總結（篇7）

時間疾馳，轉瞬間輝煌的__年即將離我們遠去，回顧一年來的銀行保衛(wèi)工作，自己有收獲和喜悅，也有惆悵和不足，現(xiàn)將這一年來的工作狀況總結如下：

一、平凡崗位，仆人翁精神

銀行保衛(wèi)工作是一個平凡的崗位，但也是一項特別的、并具有肯定危急性的工作。但我堅信只要有幻想敢于挑戰(zhàn)自我，再平凡的崗位通過自己的不懈努力照樣會活出精彩的人生。

我雖是一名一般的保安員，但我時刻牢記自己“保衛(wèi)__銀行、保衛(wèi)我家”職責。我要有一種仆人翁的精神，把支行當作自己的家，把行里的領導和同事當作自己的兄長和姐妹。所以，行里的事就是我自己的事，我要細心守護我的家。

這一年來，我主要負責支行營業(yè)大廳和ATM機值班、日常清機以及押運的保衛(wèi)工作。我始終牢記自己的本職工作，做好平安保衛(wèi)工作，維持好大廳的秩序。每天負責ATM機的平安檢查，還要幫助大堂經(jīng)理做好衛(wèi)生工作，以及幫助完成引領工作。隨著自己一每天的專心積累，對銀行的業(yè)務學問有了更多的了解和把握。

這也讓我感到了學習的歡樂，越來越覺得每一天過的特別充實。在工作中，我始終保持嚴厲仔細的工作態(tài)度，膽大心細的干好看似平淡的日常工作，力求盡善盡美的做好每一項工作。在工作中，我邊干邊學，不懂就向同事們虛心請教，不斷提高自己的業(yè)務水平和力量。同時，我堅決完