2023年商業(yè)經濟行業(yè)技能考試-蘇寧易購考試考試歷年真摘選題含答案

2023年商業(yè)經濟行業(yè)技能考試-蘇寧易購考試考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.商家基本資質過期或者沒有續(xù)簽合同會導致店鋪被屏蔽。2.集團新組織模式中9大獨立直屬公司包括哪些？3.集團新的組織架構包括（）A、三大管理體系、五大經營體系B、九大管理體系、三大經營體系C、五大管理體系、三大經營體系D、三大管理體系、九大經營體系4.蘇寧員工的特點是（）A、年輕化B、開放化C、知識化D、專業(yè)化5.鋪搜索列表頁中店鋪名稱前的圖片是什么（）A、店鋪LOGOB、我的店鋪C、基本信息D、商家基本信息修改6.握手時，握手時間一般（）秒鐘左右為宜A、2.0B、3.0C、4.0D、5.07.傭金返現(xiàn)商家必須滿足以下哪些條件（）A、DSR店鋪綜合均分>4.8分B、退款糾紛率4.8分8.下列關于蘇寧和海爾的供應鏈信息化廠商合作說法正確的是（）A、2004年11月，蘇寧和海爾達成了一份“共建聯(lián)合經營推進公司”的協(xié)議B、在聯(lián)合經營的模式下，蘇寧與海爾完全實現(xiàn)了商品庫存、定制包銷、產品銷售等方面的對接管理，最終實現(xiàn)了貨源、資金、客戶信息全面共享的目標。C、2005年7月，蘇寧與海爾在青島召開了新聞發(fā)布會，宣布蘇寧、海爾結成戰(zhàn)略同盟，雙方聯(lián)手啟動“民族雙星、耀動中華—領跑者行動”，在包括售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)在D、2006年12月，蘇寧正式與海爾全面展開一項圍繞物流體系、信息系統(tǒng)、服務系統(tǒng)展開的供應鏈對接工程。E、2007年，蘇寧宣布與海爾開創(chuàng)了全新的ECR合作模式。9.四大終端是（）、物流配送、售后服務和客戶服務四個體系。A、、連鎖店10.關于公司各層級負責人稱謂表述正確的是（）A、總裁辦高管稱謂：（集團）領導或X總B、各中心高管稱謂：（中心）領導或X總C、張董事長稱謂：云商稱董事長、置業(yè)等其他產業(yè)稱總裁D、部門負責人稱謂：X經理或X部長11.蘇寧薪酬福利體系包括（）A、工資B、福利C、短期激勵D、長期E、激勵12.讓人代打卡或代他人打卡被查證屬實者，公司有權解除勞動合同。讓人代打卡的第一次負激勵（）元A、400.0B、500.0C、600.0D、700.013.蘇寧易購在線客服客戶端在商家后臺哪個模塊下載（）A、系統(tǒng)設置B、客戶服務C、售前管理D、交易管理14.（），1200工程成立，持續(xù)至今，已經進行到（）。A、2002年，22期B、2002年，12期C、2003年，12期D、2003年，22期15.商家已發(fā)貨時，買家發(fā)出退貨申請后，商家有幾天時間可以對顧客的退貨申請進行操作（）A、3B、4C、5D、716.每年夏天（）月份，大忙過后，集團總部、大區(qū)、子公司代表齊聚南京，舉辦大型文藝晚會，并形成蘇寧人專有名詞“蘇寧之夏”A、2B、5C、11D、817.集團新組織模式中2大經營總部是指哪兩個？18.商家耐克品牌下發(fā)布李寧品牌商品即掛錯品牌，屬于違規(guī)行為。19."某商品出現(xiàn)“商品描述為長褲，實際收到商品為七分褲”的情況，此情況屬于蘇寧云臺的哪種違規(guī)（）A、出售假冒偽劣商品B、描述不符C、不當謀利D、違背承諾20.目前蘇寧的年銷售規(guī)模是（）多億元A、2000B、2100C、2300D、190021.蘇寧云商互聯(lián)網轉型中的四大支持體系是指什么？22.企業(yè)文化識別系統(tǒng)不包括（）A、理念識別B、形象識別C、行為識別D、視覺識別23.2012年，集團明確的新十年發(fā)展業(yè)務模式是（）A、線上線下融合發(fā)展，全品類拓展B、線上線下整合發(fā)展，全品類拓展C、零售專業(yè)經營，全國運營管理D、電器專業(yè)連鎖、全國運營管理24.蘇寧的人才觀是什么？25.公司最常用的辦公系統(tǒng)SOA的網址是什么？26.蘇寧信息化發(fā)展歷程下列匹配正確的是（）A、第一代：服務系統(tǒng)信息化B、第二代：銷售與財務系統(tǒng)信息化C、第三代：JL/ERP系統(tǒng)D、第四代：SAP/ERP系統(tǒng)E、第五代：智能化概念27.到2020年，蘇寧海內外實體連鎖網絡將實現(xiàn)（）店，銷售規(guī)模（）億元、網購銷售實現(xiàn)（）億元的發(fā)展規(guī)模。A、300035003500B、350030003000C、300030003500D、35003500300028.集團經營總部包括（）A、商品經營總部B、連鎖平臺經營總部C、采購管理總部D、電子商務經營總部E、連鎖發(fā)展總部29.以下不符合商家在線客服規(guī)范范圍的是（）A、至少9：00-18：00期間保持在線B、顧客留言24小時內回復C、顧客在線咨詢45秒內回復D、為顧客提供其他平臺促銷活動信息30.第三代物流基地采用機械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案不包括（）A、庫內立體化倉庫系統(tǒng)B、機械化運輸系統(tǒng)C、WMSD、KMS31.蘇寧開放平臺商家入駐成功后，通過哪種方式才能登錄蘇寧易購在線客服客戶端（）A、商家昵稱B、商家登陸賬號C、店鋪名稱D、公司名稱32.蘇寧創(chuàng)業(yè)于（）A、江蘇揚州B、江蘇南京C、江蘇無錫D、江蘇淮安33.公司截至目前，已經開拓的市場不包括（）A、香港市場B、日本市場C、內地市場D、歐洲市場34.以下哪些是標準的站姿呢？（）A、男士雙腳并攏，雙手交叉，放于腹前或體后，左手握住右手手腕，置BCDE于背后腰帶處B、男士雙腳分開，與肩同寬C、女士雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前D、女士在站立時一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏E、男士站立時兩腿自然分開，與肩同寬，兩腳尖平行35.買家退貨后，商家需要在幾天內進行確認收貨的操作，或申請延期收貨，否則退款將自動打入買家賬戶（）A、2B、5C、7D、1036.哪些行為不允許出現(xiàn)在辦公區(qū)（）A、工作時間吃零食B、非指定場所吸煙C、超長私人電話D、行為懶散E、與工作無關事宜37.蘇寧易購在線客服客戶端在商家后臺哪個模塊下載（）A、系統(tǒng)設置B、客戶服務C、售前管理D、交易管理38.013年1月27日，集團官方對外宣布100%收購（）。并整合為本地生活事業(yè)部，加速本地生活服務領域的發(fā)展。（）A、大眾點評B、糯米網C、美團網D、滿座網39.（），蘇寧成立六個大區(qū)，標志著蘇寧以專業(yè)化分工為基礎的三級垂直管理體系的形成A、37591.0B、37622.0C、37257.0D、37956.040.蘇寧進入海內外（）多個城市，并進入中國香港和日本東京、大阪地區(qū)A、300B、400C、500D、60041.一個自然月內員工忘帶卡次數自第（）次開始給予10元/次的負激勵。A、2.0B、3.0C、4.0D、5.042.與領導溝通時應注意的禮儀（）A、主動與領導溝通時，需與領導秘書提前預約時間。B、如遇緊急重大事件時可與領導電話確定，接聽后應簡明扼要說明問題重點。C、與領導溝通時，需注意自己的著裝規(guī)范、儀容儀表，手機調成振動或靜音狀態(tài)。D、溝通前應準備好筆記本、筆及相關材料，溝通時對重點內容要進行記錄。E、進入領導辦公室應敲門，等待回復后進入，進入領導辦公室時應精神飽滿，問候領導，并注意個人禮儀。F、若領導在辦公原位溝通時，領導示意結束后離席；若在沙發(fā)溝通時，員工先起身等領導起身離開。43.關于名片存放說法錯誤的是（）A、名片可以和錢包、筆記本等放在一起。B、名片可放在上衣口袋里，但不可以存放在腰部以下的口袋中。C、不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。D、做好名片的分類整理，保持聯(lián)系。44.2013年（），集團啟用新名稱新標識，打造云商新模式新組織。A、2月15日B、2月21日C、3月5日D、3月15日45.服飾禮儀中的TPO原則是指什么？46.商家若延遲發(fā)貨，原則上需向買家支付該商品實際成交金額的（）作為違約金。A、10%（金額最高不超過100元）B、20%（金額最高不超過300元）C、30%（金額最高不超過500元）D、3倍，不低于500元47.在使用公司電話時，怎么撥打內外線？（）A、外線：呼叫市話：9+市話號碼B、總部基地內部電話互打：直接撥打分機C、大區(qū)或分公司內線互打：直接撥打分機號D、呼叫長途號碼：9+長途號48.2006年，蘇寧創(chuàng)立“（）—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻1天時間參加社工服務，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化推進的企業(yè)。A、陽光行1+1B、陽光1+1C、1+1陽光行D、蘇寧陽光行49.延遲發(fā)貨按照（）對商家進行處罰A、交易金額B、交易時間C、交易筆數D、商品類目50.以下對企業(yè)文化含義理解錯誤的一項是（）A、企業(yè)文化是企業(yè)內部在長期管理過程中形成的，是企業(yè)領導人個性品格的放大。B、文化屬價值觀層面的范疇，企業(yè)文化自上而下可以分為信仰、價值觀、團隊氛圍三個層面。C、企業(yè)文化是企業(yè)的基因，是企業(yè)的血液D、企業(yè)文化培訓解決的是知道的問題，企業(yè)文化只有認不認同的問題，沒有中間選擇，是不容討論的。51.在準備進入電梯時，遇到領導怎么做呢（）A、禮讓，請領導先進入電梯B、自己先進入電梯內，然后再讓領導進入C、讓領導進入電梯，自己乘坐令一步電梯或走樓梯D、若電梯里有人，禮讓，讓領導先進入電梯，如電梯內無其他人員，應在領導之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請領導進入電梯，到達樓層時，應按住“開”的按鈕，請領導先出。52.商家保證金不足時，應在（）內不足保證金，否則蘇寧云臺有權對商家做店鋪屏蔽處理A、30日B、20日C、10日D、5日53.（），蘇寧電器大廈成功開業(yè)，蘇寧從傳統(tǒng)家電成功拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經營。A、1999年10月26日B、1996年12月26日C、1999年12月26日D、1996年10月26日54.蘇寧簡單的文化回歸“以人為本”的理念體現(xiàn)在（）A、復雜的事情簡單化B、復雜的流程簡單化C、復雜的制度簡單化D、復雜的架構簡單化E、復雜的執(zhí)行簡單化55.分類管理中商品歸類是否展示商品的銷售狀態(tài)（）A、展示B、不展示C、可以自己配置D、只能自己配置56.蘇寧第二次組織再造的驅動力是（）A、信息化B、數據化C、組織化D、專業(yè)化57.為樹立員工與企業(yè)長期發(fā)展，共享價值的意識，集團設置了多種形式的長期激勵項目。包括（）A、加薪、評優(yōu)、晉升B、汽車獎勵、住房獎勵和期權激勵C、加薪、汽車、期權D、汽車、股權、無固定期合同簽訂58.蘇寧精神是什么？59.在2005年3月，蘇寧宣布的“5315”計劃是指要在全國建設（）A、500個服務網點B、30個客服中心C、15個第二代大型物流基地D、50個大型旗艦店E、315個服務網點60.分類管理可以設置分類圖片嗎（）A、可以B、不可以C、可以自己設定D、只能自己分類61.營銷管理總部的定位包括（）A、負責線上線下融合研究以及孵化集團層面的重點項目——移動通信運營等業(yè)務；B、負責各項經營業(yè)務的統(tǒng)一計劃管理，包括計劃的制定、分解和評估；C、負責實體店面的商業(yè)規(guī)劃、空間設計和牽頭籌建；D、全面承擔商業(yè)規(guī)劃與標準化、投資分析、開發(fā)作業(yè)與管理、籌建管理四大模塊職能；E、負責集團層面的客戶關系管理；62.商家出售假冒偽劣商品屬于嚴重違規(guī)，一經查實，將給予商家扣除全部保證金、停止合作處理。63.除定制、預售等按照約定時間發(fā)貨外，延遲發(fā)貨的判斷標準是（）A、顧客付款成功的時間到商家點擊發(fā)貨超72小時B、顧客提交訂單到商家點擊發(fā)貨超72小時C、顧客付款成功的時間到物流攬件超72小時D、顧客付款成功的時間到物流攬件超48小時64.文件掉在地上，撿起文件，要怎么做，注意（）A、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，拿起文件。B、雙腳并立，蹲下，撿起文件C、突然下蹲、距人過近D、在人身邊下蹲時，需要側身相向65.2013年集團全資設立了哪兩大研發(fā)中心？66.商家并未發(fā)貨時，買家發(fā)出退貨申請后，商家有幾天時間可以對顧客的退款申請進行操作（）A、1B、2C、3D、567.一般違規(guī)，達到（）分將執(zhí)行處罰？A、12分B、24分C、48分D、96分68.（）是蘇寧“自主培養(yǎng)、內部提拔、大膽任用”年輕干部的人才梯隊標志A、卓越經理人B、店長梯隊C、項目經理梯隊D、1200工程69.商家查看自己的違規(guī)信息可到（）中查看。A、投訴管理B、體檢中心C、商家成長D、交易管理70.蘇寧云商集團是中國最大的商業(yè)企業(yè)，品牌價值是（）億元A、423.37B、728.16C、815.68D、508.3171.信息系統(tǒng)在“制度大于權力”的問題上的解決方式主要體現(xiàn)在（）A、將權力制度化、流程化B、將權力的使用透明化，實現(xiàn)公開監(jiān)督C、因調整崗位或者層級導致權力的調整，要通過系統(tǒng)來實現(xiàn)，職位、崗位之上的權力都被內化到流程、制度當中，更為強調標準性、規(guī)范性，改變了隨意性。D、系統(tǒng)只認流程、制度，而不認人情，絕對鐵面無私。這樣就徹底清除了管理中的人情障礙，人與人之間的關系也就變得簡單起來。E、蘇寧對權力進行了徹底的改造。特別是在信息系統(tǒng)的基礎上，將層級化管理改造成了專業(yè)化的服務，權力的概念也因此發(fā)生了變化。72.蘇寧整合各類系統(tǒng)資源，在IBM的建議下于2008年采用的架構理念為（）A、BPMB、SAPC、SOAD、OA73.店鋪搜索列表頁中店鋪名稱前的圖片是什么（）A、店鋪LOGOB、我的店鋪C、基本信息D、商家基本信息修改74.（），“南京蘇寧交電公司”成立，注冊資金10萬元。A、1990年12月25日B、1990年12月26日C、1993年12月26日D、1993年12月25日75.蘇寧創(chuàng)始于（）A、1991.12.26B、1990.2.26C、1991.2.26D、1990.12.2676.2011年，（）盛大開業(yè)，標志著蘇寧首家購物中心成功啟用A、無錫蘇寧生活廣場B、武漢蘇寧廣場C、成都蘇寧生活廣場D、成都蘇寧廣場E、無錫蘇寧廣場F、武漢蘇寧生活廣場77.1996年3月28日，蘇寧第一家子公司（）誕生，蘇寧走出南京，揭開連鎖序幕。A、杭州蘇寧B、無錫蘇寧C、揚州蘇寧D、常州蘇寧78.購物返云鉆需要商家承擔費用。79.如果想要批量地修改待售中/出售中的商品的價格/庫存，需要使用哪個功能（）A、模板下載和導入B、模板下載和導出C、導入和導出D、模板下載和編輯商品80.工作期間有外賓來訪，怎么接待？（）A、直接在辦公區(qū)域上進行接待，洽談B、帶出在外進行洽談，接待C、找個空位置進行洽談，對接D、接待來訪、業(yè)務洽談要在洽談室或其他公司指定區(qū)域進行81.蘇寧“云商”模式概括為（）A、店商+電商+綜合服務商B、店商+電商+綜合零售商C、店商+電商+零售服務商D、店商+電商+零售商82.蘇寧經營的產業(yè)包括（）A、金融業(yè)B、商業(yè)C、地產D、服務業(yè)83.體檢中心中商家可查看（）信息A、急需處理的違規(guī)B、處罰記錄C、違規(guī)記錄D、待跟進的申訴E、權限受限F、賬號扣分狀況84.服飾禮儀中的PAS原則是指什么？85.蘇寧生活廣場經營業(yè)態(tài)涵蓋（）等。A、大型超市B、品牌專賣C、餐飲D、運動健身E、影院娛樂F、高端會所86.店鋪DSR評分半年內綜合動態(tài)評分包括哪幾個指標（）A、物流滿意度B、發(fā)貨及時性C、與描述相符D、商品滿意度E、服務滿意度F、包裝滿意度87.2004年，蘇寧成功在深證交易所上市，股票代碼（），成為中國IPO家電連鎖第一股。A、002020B、002042C、002040D、00202488.蘇寧的B2C網站（即蘇寧易購網）的功能包括（）A、商品銷售B、信息化咨詢C、售后服務D、一對一的跟蹤服務E、網絡展覽89.關于拜訪注意事項說法正確的是（）A、有約在先B、守時踐約C、登門有禮D、舉止有方E、適可而止90.重違規(guī)達到96分，將對商家進行（）處罰A、清退B、支付全部保證金作為違約金C、查封賬戶D、支付1萬保證金E、屏蔽店鋪二十一天F、支付0.8萬保證金91.（）集團正式上線（），成為中國零售業(yè)信息化建設新的里程碑，被稱之為世界零售業(yè)的燈塔工程。A、2006年，SOAB、2005年，SAPC、2006年，STD、2006年，SAP92.商品名稱、賣點、詳情中只要含有“專利”一詞就必須標示以“ZL”開頭的專利號，否則屬于違規(guī)行為。93.商家倉庫72小時內發(fā)不出貨，為了避免延遲發(fā)貨，商家可以在系統(tǒng)中輸入一個虛假的物流快遞單號。94.蘇寧云商集團位列中國企業(yè)500強第（）位A、50B、51C、49D、5295.2000年，蘇寧啟動（），全面推進全國連鎖發(fā)展；全面啟動（），進行企業(yè)組織變革。A、二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，過程再造工程B、再次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，流程再造工程C、二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，流程再造工程D、二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，組織再造工程96.2013年9月，集團獲得了什么權利？97.我們要遵守的辦公行為規(guī)范有哪些？（）A、工作時間內會見家屬和朋友需經上級同意B、切忌擅自取用他人辦公桌上的辦公用品，甚至滿不在乎地把借用來的東西又轉借他人。因工作需要，借用的物品，需盡快歸還C、說話的音量應保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩，或交頭接耳的竊竊私。D、公共場合禁止談論工作或薪酬等保密信息，傳遞物品時應注意使用封套、文件袋或信封。98.在退出蘇寧云臺后，商家保證金的退還原則是電器類1年后，非電器類（）個月后退還商家。A、3B、6C、9D、1年99.在退出蘇寧云臺后，商家保證金的退還原則是電器類1年后，非電器類（）個月后退還商家。A、3B、6C、9D、1年100.一般違規(guī)，達到段位處罰分值后再次違規(guī)將如何處理？第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案: 超市、自主產品、紅孩子、PPTV、商業(yè)廣場、物流、金融、電訊、LINDEX3.正確答案:C4.正確答案:A,C,D5.正確答案:A6.正確答案:B7.正確答案:B,D,E8.正確答案:A,B,C,D,E9.正確答案:A10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:A,B,C,D,E12.正確答案:B13.正確答案:A14.正確答案:B15.正確答案:C16.正確答案:D17.正確答案: 運營總部和商品經營總部18.正確答案:正確19.正確答案:B20.正確答案:C21.正確答案: 物流、金融、數據、IT服務。22.正確答案:B23.正確答案:A24.正確答案: 專業(yè)為本，激情敬業(yè)，融入團隊，學習創(chuàng)新，創(chuàng)造價值25.正確答案: http：//oA.。26.正確答案:A,B,C,D,E27.正確答案:D28.正確答案:A,B,D29.正確答案:D30.正確答案:D31.正確答案:B32.正確答案:B33.正確答案:D34.正確