員工管理-收銀員銷售課件

章藥店收銀員操作流程章1第一步：上機(jī)前準(zhǔn)備1、整理好個人儀容儀表，拿好備用金（1000元散錢），打開收款機(jī)，進(jìn)入收款系統(tǒng)。將備用金放在收銀機(jī)里每個格子內(nèi)。2、查看收銀小票打印機(jī)是否正常，小票打印紙是否充足。3.醫(yī)保刷卡機(jī)/銀聯(lián)機(jī)/是否正常。4.然后啟動收銀機(jī)，開始迎接顧客。第一步：上機(jī)前準(zhǔn)備1、整理好個人儀容儀表，拿好備用金（1002第二步：接待顧客情景1、當(dāng)顧客拿著商品走近收銀臺時，給顧客以微笑。阿姨，您好，有會員卡嗎？請出示一下，好幫你積分。然后顧客會拿出會員卡或報卡號，收銀員伸手示意將商品放在收款臺上，進(jìn)入掃碼收款。情景2、當(dāng)顧客拿著商品走近收銀臺時，給顧客以微笑。阿姨，您好，請出示會員卡。然后：顧客說沒有會員卡，此時可以說，阿姨，辦理會員卡會得到很多實(shí)惠，能享受會員價優(yōu)惠，有會員積分贈送禮品，有超低價商品會員特享等，收銀員拿出會員宣傳說明書，給顧客看，并且說明，現(xiàn)在辦理，還有現(xiàn)金券贈送，馬上抵用。促使顧客辦理會員，伸手示意將商品放在收款臺上，進(jìn)入掃碼收款。第二步：接待顧客情景1、當(dāng)顧客拿著商品走近收銀臺時，給顧客以3情景3、當(dāng)推薦會員卡時，顧客如果愿意辦理，如收銀員空閑則由收銀員協(xié)助顧客填寫入會表格。如果收銀員比較忙，則由同事協(xié)助顧客辦理會員入會。情景4、如果顧客不愿意辦理會員卡，說明擔(dān)心個人信息泄漏，我們在銷售時就要給予保證，如果顧客仍然不愿意辦理，就不必過于強(qiáng)求。情景3、當(dāng)推薦會員卡時，顧客如果愿意辦理，如收銀員空閑則由收4第三步：產(chǎn)品介紹1、收銀員在掃描商品時，若發(fā)現(xiàn)顧客所購買的產(chǎn)品中有，我們可推薦的產(chǎn)品，可再次協(xié)助銷售人員推薦一次。（例如：大姐，你買這個小兒感冒顆粒呀，我們這里有一個更好的效果的，并且........）2、對于盒裝較大的商品，可拆開口查看內(nèi)部商品是否與包裝相同，避免個別商品，調(diào)包以好充次。3、在掃描商品時，一邊看著電腦一手掃描商品，確保商品沒有漏掉，避免不必要的損失。4、收銀員掃描商品后，再次確定下數(shù)量與電腦數(shù)量是否相符，避免錯打漏收。第三步：產(chǎn)品介紹1、收銀員在掃描商品時，若發(fā)現(xiàn)顧客所購買的產(chǎn)5第四步：促銷介紹1、當(dāng)掃描完商品后：要唱收唱付，您好：“阿姨，一共58元”，2、收銀員促銷：阿姨，你現(xiàn)在的金額是58元，我們這有一個買贈活動，買滿78元可以送一條清風(fēng)紙巾，這條紙巾平時買也要20多元呀，挺劃算的，你看下，你已經(jīng)購買的補(bǔ)血口服液，多加一盒飯就能得到一條紙巾了。結(jié)果1、阿姨多拿了一盒補(bǔ)血口服液，此時我們的客單價就提升了。結(jié)果2、阿姨說錢不夠或不需要，此時不論推銷成功或失敗，服務(wù)態(tài)度不能變。然后繼續(xù)下一個環(huán)節(jié)。第四步：促銷介紹1、當(dāng)掃描完商品后：要唱收唱付，您好：“阿姨61、當(dāng)顧客確定購買所要得產(chǎn)品后，進(jìn)行收款，仍然做到唱收唱付，收你100元，找你22元，然后幫顧客裝好包，（內(nèi)服藥與外用藥分開裝，計生用品用黑色袋子裝）。第五步：送客2、打印出購物小票，提醒顧客，你會員卡現(xiàn)在已經(jīng)有多少積分，提示顧客到前面贈品臺領(lǐng)取禮品。顧客到贈品臺領(lǐng)取完禮品后，派發(fā)禮人員，登記在冊，送別顧客，請慢走。1、當(dāng)顧客確定購買所要得產(chǎn)品后，進(jìn)行收款，仍然做到唱收唱付，7第二單藥店收銀員特殊事件操作張云鵬第二單張云鵬8情景1：顧客要求退貨：1、藥品是特殊商品，一經(jīng)拆開，不允許退換，如有退換，請店長或當(dāng)班負(fù)責(zé)人來處理。2、經(jīng)過檢查包括或批號確定在本店購買的，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人或店長利用自己的收銀權(quán)限進(jìn)行退貨，并做好登記。情景1：顧客要求退貨：1、藥品是特殊商品，一經(jīng)拆開，不允許退93、收銀員臨時離崗吃飯/去洗手間，需要找人頂崗，并將整百人民幣另存箱內(nèi)。4、收銀員要防騙防假幣，在收款時，特別要注意可疑的紙張錢幣。3、收銀員臨時離崗吃飯/去洗手間，需要找人頂崗，并將整百人民10員工管理--收銀員銷售課件115、如果遇到突發(fā)事件，有人拿刀搶錢，能保則保，不能保就保命。6、收銀員在交班時，一定由其它人一同參與點(diǎn)錢，把長短款登記起來，長短上交給店長，短款自行補(bǔ)上。5、如果遇到突發(fā)事件，有人拿刀搶錢，能保則保，不能保就保命。127、收銀員的基礎(chǔ)知識：下班后到銀行存款或在店內(nèi)寫收據(jù)必須知道相關(guān)票據(jù)的書寫：8、收銀員交班后存款，須兩人同行。7、收銀員的基礎(chǔ)知識：13收銀員的職責(zé)一、要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財務(wù)知識。二、自覺維護(hù)藥店形象，統(tǒng)一著裝，儀表大方，端正佩戴胸牌；對待顧客應(yīng)一視同仁，做到唱收唱付，微笑服務(wù)。收銀員的職責(zé)一、要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛本14三、熟悉零售藥店工作流程，負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。中藥處方核價前應(yīng)認(rèn)真審核處方內(nèi)容（姓名、性別、年齡、住址、醫(yī)生簽名、藥名、別名、劑量、副數(shù)、配伍禁忌、醫(yī)囑等）特殊原因應(yīng)做好解釋工作，嚴(yán)格按中藥處方原則審方計價。四、收銀員每天上崗后做好收款前的準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、零錢是否準(zhǔn)備好，搞好衛(wèi)生。三、熟悉零售藥店工作流程，負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的錄入和門店銷售核15五、能夠維護(hù)計算機(jī)常見問題并熟練操作。營業(yè)時間不得無故脫崗、串崗，票據(jù)移交時交待清楚，日班營業(yè)額當(dāng)班存入銀行，超過時間存入保險柜，嚴(yán)禁攜公款回家；夜班收入由值班人員保管，次日交接；若發(fā)生金額短少或誤收假幣事故，由收銀員自行賠償。六、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，收銀員不得私自結(jié)算自己的收款單。如實(shí)做好多款入帳、短款登記，不得擅自挪用或私借營業(yè)款。七、運(yùn)用禮貌用語，負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購物小票，以維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益，收銀臺不能留存小票，必須將小票交給顧客。五、能夠維護(hù)計算機(jī)常見問題并熟練操作。營業(yè)時間不得無故脫崗、16八、每天的營業(yè)款按時繳納，不得私分營業(yè)款，不得私自篡改單據(jù)和賬目。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，將全部款項及預(yù)收訂金、退定金、收據(jù)、贈券、簽單單據(jù)、存檔單、發(fā)票使用結(jié)賬單等上交店長，并由店長填寫收款收據(jù)，雙方簽字生效。九、每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗(yàn)、核對，對不明事宜及時詢問店長。因誤收、錯收或收假等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)損失。十、收銀員要管理好自己的現(xiàn)金收訖章，不允許亂放，亂蓋。否則后果自負(fù)。十一、每天發(fā)生的打折、預(yù)收訂金、簽單、退單及結(jié)賬情況，需由店長簽字。因責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生錄錯單造成的款項不符，多款上繳