市場調(diào)研管理制度

長虹塑料集團(tuán)有限公司長虹塑料集團(tuán)有限公司營銷中心發(fā)布營銷中心發(fā)布市場調(diào)研管理制度一、市場調(diào)研工作制度制度名稱市場調(diào)研工作制度編號執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為使本公司及時掌握市場情況，搞好市場調(diào)研及預(yù)測工作，對市場信息進(jìn)行有效的管理，從而作出符合實(shí)際的市場預(yù)測，并據(jù)此制定正確的經(jīng)營方針，特制定本制度。第2條組織領(lǐng)導(dǎo)本公司市場調(diào)研活動由市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，市場調(diào)研主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施的組織工作。第3條調(diào)研類型定期調(diào)研。每年1月底和7月底前確定半年度的調(diào)研項目和具體方案。臨時調(diào)研。新產(chǎn)品推出后或臨時需了解市場動態(tài)和反應(yīng)時，隨時擬訂調(diào)研方案。資料收集。市場調(diào)研部門會同有關(guān)營業(yè)部門收集國內(nèi)外有關(guān)統(tǒng)計資料和文獻(xiàn)報告。第2章市場調(diào)研的內(nèi)容第4條市場需求調(diào)研市場需求調(diào)研主要包括市場需求量、需求結(jié)構(gòu)和需求時間的調(diào)研。市場需求量主要取決于社會購買力水平。需求結(jié)構(gòu)調(diào)研，主要是了解購買力的投向。需求時間調(diào)研，主要是了解消費(fèi)者需求的季節(jié)、月份、具體購買時間，以及需求內(nèi)的產(chǎn)品品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等。第5條市場環(huán)境調(diào)研企業(yè)的經(jīng)營活動要受企業(yè)自身條件和外部環(huán)境的制約，環(huán)境的變化可以給企業(yè)帶來市場機(jī)會，也可以給企業(yè)形成某種威脅，所以，市場環(huán)境調(diào)研是企業(yè)有效開展經(jīng)營活動的基本前提。市場環(huán)境調(diào)研主要包括以下三個方面的內(nèi)容。政治、法律環(huán)境調(diào)研。經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境調(diào)研。社會文化環(huán)境調(diào)研，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、風(fēng)俗習(xí)慣以及人作為社會成員一分子所獲得的任何觀念與習(xí)慣。第6條市場營銷事務(wù)調(diào)研營銷事務(wù)調(diào)研是圍繞營銷活動而展開的市場調(diào)研，主要包括產(chǎn)品調(diào)研、銷售渠道調(diào)研、促銷和服務(wù)調(diào)研、競爭對手調(diào)研幾個方面的內(nèi)容。產(chǎn)品調(diào)研：即對可能提供的產(chǎn)品的品種、數(shù)量、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)周期等進(jìn)行調(diào)研。流通渠道調(diào)研：對產(chǎn)品在流通過程中所經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)或中間層次進(jìn)行調(diào)研。其主要內(nèi)容有以下七個方面。產(chǎn)品流通渠道的參加者以及市場占有率的變化。產(chǎn)品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的具體層次，了解、掌握流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)形成的客觀因素的變化。各類交通運(yùn)輸條件的變化。經(jīng)銷商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和零售商網(wǎng)點(diǎn)布局的變化。產(chǎn)品花色品種和新產(chǎn)品發(fā)展方向的變化。企業(yè)經(jīng)營管理條件的變化。產(chǎn)品購銷形式的變化。促銷和服務(wù)調(diào)查促銷調(diào)查。促銷是企業(yè)把生產(chǎn)經(jīng)營的商品及所提供的服務(wù)向消費(fèi)者宣傳，促使和影響消費(fèi)者進(jìn)行購買和消費(fèi)的活動。銷售服務(wù)調(diào)查。銷售服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。銷售服務(wù)調(diào)查，應(yīng)了解客戶服務(wù)需要的具體內(nèi)容和形式。了解企業(yè)目前所提供服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量上能否滿足消費(fèi)者的要求，消費(fèi)者對目前服務(wù)的反饋；調(diào)查了解競爭對手所提供服務(wù)的內(nèi)容、形式和質(zhì)量情況。競爭對手調(diào)查對競爭對手的調(diào)查，應(yīng)主要了解以下六個方面的內(nèi)容。競爭對手的數(shù)量，是否具有潛在的競爭對手，主要的競爭對手是誰。競爭對手的經(jīng)營規(guī)模、人員組成以及營銷組織機(jī)構(gòu)情況。競爭對手經(jīng)營商品的品種、數(shù)量、價格、費(fèi)用水平和營利能力。競爭對手的供貨渠道情況，是否建立了穩(wěn)定的供貨關(guān)系網(wǎng)。競爭對手對銷售渠道的控制程度，是否擁有特定的消費(fèi)群體，所占有的市場份額情況。競爭對手所采取的促銷方式有哪些，提供了哪些服務(wù)項目，消費(fèi)者反應(yīng)如何。第3章編制市場調(diào)研計劃第7條明確調(diào)查目的調(diào)查項目的選擇取決于調(diào)查目的和調(diào)查目標(biāo)，即根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查目標(biāo)，對各項問題進(jìn)行分類，規(guī)定每項問題應(yīng)調(diào)查、收集的資料內(nèi)容、范圍。調(diào)查項目正是為了取得所需的資料而設(shè)置的，所以，編制市場調(diào)研計劃，首先應(yīng)明確調(diào)查目的。第8條明確調(diào)查方法調(diào)查方法是指取得資料的方式。它包括在什么地點(diǎn)、找什么人、用什么方法進(jìn)行調(diào)查。確定調(diào)查地點(diǎn)。首先要從市場調(diào)查的范圍出發(fā)，如果是調(diào)查一個城市的市場情況，就要明確是在一個區(qū)調(diào)查還是在幾個區(qū)調(diào)查；其次要明確調(diào)查對象的居住地點(diǎn)，是平均分布還是分布在不同地區(qū)。確定調(diào)查對象。主要是確定調(diào)查對象應(yīng)具備的條件，如有關(guān)性別、文化水平、收入水平、職業(yè)等方面的選擇要求。確定調(diào)查對象，就是根據(jù)市場調(diào)查的目的選擇符合條件的市場活動參與者，確定調(diào)查對象的數(shù)目。確定用什么方法進(jìn)行調(diào)查。主要應(yīng)從調(diào)查的具體條件出發(fā)，以有利于搜集到第一手原始資料為原則，一般如果是直接面對消費(fèi)者作調(diào)查，直接搜集第一手材料，可以分別采取訪問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法；如果調(diào)查內(nèi)容較多，可采用問卷法。第9條確定調(diào)查人員確定調(diào)查人員，主要是確定參加市場調(diào)查人員的條件和人數(shù)，包括對調(diào)查人員的必要培訓(xùn)。第10條編制調(diào)查費(fèi)用預(yù)算編制調(diào)查費(fèi)用預(yù)算的基本原則是：在堅持調(diào)查費(fèi)用有限的條件下，力求取得最好的調(diào)查效果；或者是在保證實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)的前提下，力求使調(diào)查費(fèi)用支出最少。調(diào)查費(fèi)用以總額表示，至于費(fèi)用支出的細(xì)目，如人員勞務(wù)費(fèi)、問卷印刷費(fèi)、資料費(fèi)、交通費(fèi)、問卷處理費(fèi)、雜費(fèi)等，應(yīng)根據(jù)每次調(diào)查的具體情況而定。第11條編制市場調(diào)研計劃編制工作進(jìn)度日程。工作進(jìn)度日程是對各類調(diào)查項目、調(diào)查方法的工作程序、時間、工作方法等要求作出的具體規(guī)定，如何時作好準(zhǔn)備工作，由誰負(fù)責(zé)；何時開始培訓(xùn)工作，由誰主持；通過什么方式進(jìn)行等。編制工作進(jìn)度的監(jiān)督及檢查。對工作進(jìn)度的監(jiān)督及檢查，是及時發(fā)現(xiàn)問題，克服薄弱環(huán)節(jié)，保證整個調(diào)查活動順利進(jìn)行的重要條件。編制市場調(diào)研計劃。根據(jù)以上確定的內(nèi)容編制市場調(diào)研計劃，作為市場調(diào)研活動實(shí)施的指導(dǎo)方案。第4章市場調(diào)研的實(shí)施第12條市場調(diào)研準(zhǔn)備設(shè)計調(diào)查問卷市場調(diào)查問卷設(shè)計需遵循如下程序。確定調(diào)研需要的信息，框定調(diào)研問卷問題的范圍。確定問題的內(nèi)容，明確在問卷中要提出哪些問題、包含哪些調(diào)查項目。為了保證調(diào)研效果，在保證獲取所需信息的前提下，要盡量減少問題數(shù)量，降低回答難度。根據(jù)問卷內(nèi)容的特點(diǎn)，確定問題的類型。問題主要有自由問題、多項選擇題和二分問題三種。設(shè)計問題詞句，避免引起被調(diào)查者的誤解、反感等。確定問題的順序，以提高被調(diào)查者的興趣。針對設(shè)計好的問卷，選擇小樣本進(jìn)行預(yù)試，以發(fā)現(xiàn)并改善問卷的缺點(diǎn)，提高問卷的質(zhì)量。組織市場調(diào)研人員培訓(xùn)對配備的調(diào)研人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以保證調(diào)查任務(wù)的準(zhǔn)確完成。第13條市場調(diào)研執(zhí)行市場調(diào)研人員根據(jù)市場調(diào)研計劃采用設(shè)計好的調(diào)研方法和工具實(shí)施市場調(diào)研活動。第14條市場調(diào)研部門可按以下程序，對市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析與整理對調(diào)研資料、調(diào)研結(jié)果或調(diào)研表進(jìn)行整理和初步分析，然后匯總或編輯成冊。對所收集的調(diào)研資料進(jìn)行分類、分項目分析研究，并結(jié)合原始記錄或歷史數(shù)據(jù)等資料，進(jìn)行對比研究。對調(diào)研結(jié)果或調(diào)研資料的真?zhèn)?、可靠性和誤差進(jìn)行計算和分析。第15條編制市場調(diào)研報告1.資料整理、分析市場調(diào)查獲得的資料大多數(shù)是分散的、零亂的，難免出現(xiàn)虛假、錯誤、冗余等情況，甚至被強(qiáng)加上調(diào)查人員的偏見，難以反映調(diào)查對象的特征和本質(zhì)，因此必須對資料進(jìn)行整理加工，使之真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、統(tǒng)一。整理資料，是指運(yùn)用科學(xué)方法對調(diào)查資料進(jìn)行編校、分類和分析，使之系統(tǒng)化、條理化，并以簡明的方式準(zhǔn)確反映調(diào)查問題的真實(shí)情況。編校，是指對收集到的資料進(jìn)行檢驗(yàn)、檢查，驗(yàn)證各種資料是否真實(shí)可靠、合乎要求，剔除調(diào)查

中取得的不符合實(shí)際的資料。檢查調(diào)查資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確程度。作真實(shí)性檢驗(yàn)時，可以根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)對調(diào)查資料進(jìn)行判斷，也可以根據(jù)其內(nèi)在邏輯關(guān)系對調(diào)查資料進(jìn)行判斷，還可以通過各種數(shù)字檢查調(diào)查資料。檢查記錄的一致性和口徑的統(tǒng)一性。經(jīng)過檢查，對含糊不清的資料或記錄不完備的地方，應(yīng)及時要求調(diào)查人員辨認(rèn)，必要時可復(fù)核更正。對于不合格的調(diào)查資料應(yīng)剔除不計，以保證資料的完整性、準(zhǔn)確性。（3） 資料分類，是指將經(jīng)過編校檢驗(yàn)的資料歸入適當(dāng)?shù)念悇e，并制作成統(tǒng)計表或統(tǒng)計圖，以便于觀察、分析與運(yùn)用。（4） 對資料的分析，是指計算各類資料的占有率，以便人們對調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生清楚的概念。2.編制調(diào)研報告市場調(diào)研報告應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容。（1） 序言，主要說明調(diào)查的目的、調(diào)查過程及采用的方法。（2） 主體部分，根據(jù)調(diào)查的目的分析情況，作出結(jié)論與工作建議。（3） 附件，主要是報告主體部分引用過的重要數(shù)據(jù)和資料，必要時可以把詳細(xì)的統(tǒng)計圖表和調(diào)查資料作為附件。第5章附則第16條本制度由市場營銷部負(fù)責(zé)解釋、修改。第17條本制度自發(fā)布之日起生效。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期市場調(diào)研管理表格一、市場調(diào)研計劃表

調(diào)研內(nèi)容時間安排進(jìn)度情況人員安排預(yù)算備注市場部經(jīng)理意見營銷總監(jiān)意見、競爭對手調(diào)查表三、經(jīng)銷商戶調(diào)查表經(jīng)銷商名產(chǎn)權(quán)性質(zhì)注冊地址注冊資金成立日期經(jīng)營地點(diǎn)銷售收入法人代表姓名電話經(jīng)營品種銀行往來經(jīng)營能力地域分布合作方式主要供應(yīng)商合作意向當(dāng)?shù)厥袌龅匚淮黉N方式計劃目標(biāo)業(yè)內(nèi)評價備注電話電話員工人數(shù)負(fù)責(zé)人姓名電話交易情況賣場數(shù)量庫存狀況合作廠家主要客戶促銷投入支持條件綜合評價四、暢銷產(chǎn)品分析表

1.市場調(diào)研工作目標(biāo)與工作事項關(guān)聯(lián)圖市場調(diào)研工作計劃及調(diào)研項目規(guī)劃市場調(diào)研工作目標(biāo)與工作事項關(guān)聯(lián)圖2.營銷調(diào)研的工具表單（1）市場總?cè)萘空{(diào)查估計表商品名稱或類別： 調(diào)查區(qū)域： 調(diào)查時間:項目時間說明年年年年年年總?cè)丝谙M(fèi)群體占總?cè)丝诒壤飪r指數(shù)居民存款調(diào)查消費(fèi)群體購買力總和

替代品或相關(guān)產(chǎn)品銷售情況區(qū)域內(nèi)市場總?cè)萘扛偁帉κ咒N售情況企業(yè)歷史銷售情況經(jīng)濟(jì)景氣趨向競爭關(guān)系發(fā)展趨勢企業(yè)銷售策略建議市場絕對占有率分析表商品名稱或類別： 調(diào)查區(qū)域： 調(diào)查時間:項目過去三年分析未來三年預(yù)測說明年年年年年年區(qū)域內(nèi)該產(chǎn)品的總銷售量①二②其中：企業(yè)甲企業(yè)乙企業(yè)丙企業(yè)丁合計②企業(yè)在該區(qū)域內(nèi)的銷售量③企業(yè)市場占有率④=③+①X100%企業(yè)策略建議市場相對占有率分析表商品名稱或類別： 調(diào)查區(qū)域： 調(diào)查時間:項目過去三年分析未來三年預(yù)測說明年年年年年年區(qū)域內(nèi)該產(chǎn)品的總銷售量①二②企業(yè)甲②

企業(yè)乙②企業(yè)丙②企業(yè)?、谖移髽I(yè)在該區(qū)域內(nèi)的銷售量③我企業(yè)市場占有率④二③―①X100%我企業(yè)策略建議新商品銷路調(diào)查分析表填寫日期：年月日品名售價購入客戶進(jìn)價引進(jìn)日年月日發(fā)售日年月日狀況判斷銷售商店銷售估計結(jié)果未購買理由月份銷售預(yù)訂備注可否銷售□可□否月份送貨量一次訂購量標(biāo)準(zhǔn)庫存量最低庫存量銷售期間保管場所經(jīng)銷商信用程度調(diào)查表企業(yè)行號地址電話負(fù)責(zé)人住所電話創(chuàng)業(yè)日期年月日營業(yè)項目經(jīng)營方式口獨(dú)資□合伙□企業(yè)開始交易日期年月日營業(yè)區(qū)域經(jīng)營地點(diǎn)口市場□住宅口郊外會計方銀行往來銀行賬號銀行信用口很好□好口普通口差口很差賬簿組織口完備□不完備同業(yè)者評判口很好□好口普通口差口很差經(jīng)營組織近鄰評價口很好口普通口差口很差

面營業(yè)執(zhí)照登記號碼付款態(tài)度口爽快口普通□尚可□遲延口為難 口嗜欠尾款資本額元備注使用店鋪資產(chǎn)汽車輛口自有口租用場所口馬路邊口離馬路不遠(yuǎn)□離馬路很遠(yuǎn)□偏僻面積店內(nèi)口裝飾好口普通口差層數(shù)保險口火險(元)口無市價營業(yè)方面交易品種交易品名月份銷售量金額備注販賣情況品牌月銷售量年銷售量合計信用核定限額1.年月日元記入蓋章7.年月日元記入蓋章2.年月日元8.年月日元3. 年月日元9.年月日元4.年月日元10-年月日元5.年月日元11.年月日元6.年月日元12.年月日元經(jīng)辦人： 主管： 總經(jīng)理:營銷管理工作調(diào)查表區(qū)分調(diào)查項目主要檢討事項記事銷售政策1.產(chǎn)品種類及商品化計劃產(chǎn)品各類的選定方針現(xiàn)行產(chǎn)品銷售方針與市場的適合性商標(biāo)的注冊2.銷售方針銷售策略、計劃實(shí)施與生產(chǎn)計劃的關(guān)系

應(yīng)付需要量變化的方法是否銷售預(yù)算3.應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款的收回情況應(yīng)收賬款的收回對策客戶信用程度調(diào)查銷售組織1.編制市場營銷部門組織的確定各人分擔(dān)責(zé)任范圍的確定2.能力推銷員的能力是否適當(dāng)推銷員的教育與訓(xùn)練是否及時、有效3.控制如何控制推銷員各人的銷售任務(wù)量是否合適銷售計劃1.銷售量變動每月銷售量變動的原因是什么季節(jié)與經(jīng)濟(jì)變動情形如何應(yīng)付變動的方法是否適當(dāng)2.與生產(chǎn)的關(guān)系生產(chǎn)能力及銷售量的配合情形交貨期及數(shù)量的考慮3.銷售配額推銷員與代理商的配額與績效的比較分析銷售管理工作調(diào)查表區(qū)分調(diào)查項目主要檢討事項記事顧客調(diào)查1.銷售網(wǎng)銷售網(wǎng)的形式是否適當(dāng)銷售網(wǎng)的維持與擴(kuò)大方法如何2.客戶客戶的選定方法如何拜訪客戶狀況試用調(diào)查與實(shí)況調(diào)查客戶接受同業(yè)競爭的程度3.交易方式交易方式的效果

交易績效與交易方式的關(guān)系價格1.價格水平價格如何決定與市場的比較各項產(chǎn)品的利潤2.價格與銷售量價格下降對銷售