去哪兒網(wǎng)案例分析

去哪兒網(wǎng)案例分析第1頁點擊此處添加標題目錄商業(yè)模式分析經(jīng)營模式分析小結(jié)123第2頁商業(yè)模式分析PART1第3頁商業(yè)模式分析發(fā)展歷程國內(nèi)目前最大在線旅游類網(wǎng)站之一第4頁產(chǎn)品與服務酒店信息查詢旅游度假123456團購火車票旅行攻略旅圖門票機票信息查詢789商業(yè)模式分析產(chǎn)品與服務第5頁客戶人群愛好旅游且經(jīng)濟寬裕人士愛旅游工作人群和大學生經(jīng)常出差商務人士三、去哪兒網(wǎng)SWOT分析（酒店賓館、機票火車票、高鐵需求）（省錢優(yōu)惠、綜合對比）（路線、玩法多樣化，便利，滿足多種愛好）商業(yè)模式分析目標客戶人群第6頁賺錢模式廣告收入搜索引擎競價收入酒店預訂電話費針對上游廠商及代理商，按消費者實際點擊收費(CPC)；針對廣告投放商，按廣告展示收費(CPM)，通過展示廣告收取一定費用banner廣告文字廣告圖片廣告在搜索成果中提供排名服務，按照顧客點擊收費

收取顧客與加盟酒店通話所產(chǎn)生電話費用，按每分鐘2元標準收取商業(yè)模式分析賺錢模式第7頁商業(yè)模式分析資本模式去哪兒創(chuàng)始資金只有25萬美元，資金主要起源于融資，先后進行了四輪融資，獲取融資之后取得了充沛資金流，用于技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)品創(chuàng)新。第一輪融資2023年7月金沙江創(chuàng)投、mayfield200萬美元第二輪投資2023年9月金沙江創(chuàng)投、mayfield、特納亞資本1000萬美元第三輪投資2023年11月紀源資本及第二輪投資人1500萬美元第四輪投資2023年6月baidu3.06億美元第8頁組織架構(gòu)酒店事業(yè)部

機票事業(yè)部 無線事業(yè)部創(chuàng)新業(yè)務部CEO商業(yè)模式分析去哪兒已劃分為機票、酒店、無線三大事業(yè)部以及創(chuàng)新業(yè)務部，允許各部門引入外部資源。大事業(yè)部以運行、收入、利潤進行考評，而新業(yè)務部以產(chǎn)品運行、商業(yè)模式、總虧損進行考評，該部門直接向去哪兒CEO莊辰超報告。第9頁經(jīng)營模式分析PART2第10頁經(jīng)營模式分析市場開拓策略產(chǎn)品策略目標市場定位為信息敏感旅游者為主涵蓋了經(jīng)常出差商務人士、愛旅游工作人群和大學生、愛旅游工作人群和大學生。針對公司目標顧客和目標客戶，隨時隨處為旅行者提供國內(nèi)外機票、酒店、度假、旅游團購、及旅行信息深度搜索價格策略促銷策略傳統(tǒng)報紙媒介廣告，與多家媒體有合作，本身門戶廣告促銷模式，與baidu“聯(lián)姻”優(yōu)勢互補，與baidu在全線產(chǎn)品線和品牌方面保持緊密合作渠道策略在上海、廣州、成都、西安、香港、杭州建立分公司，負責該地域與附近地域業(yè)務擴展和客戶關(guān)系管理價格策略主要是面向廣大顧客和與其合作酒店旅行社及航空公司。針對合作商采取價格策略為點擊收費和業(yè)務成功后收取推廣費用。面向廣大信息搜索者主要采取無償注冊登錄方式第11頁經(jīng)營模式分析市場競爭模式1、依靠龐大客戶量和合作商繼續(xù)為客戶提供全面精確搜索服務

已經(jīng)與大量酒店、航空公司內(nèi)部數(shù)據(jù)實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，這些需要大量時間累積起來信任短時間內(nèi)無法被復制2、立足本身優(yōu)勢專注垂直搜索對網(wǎng)頁庫中某類專門信息進行一次整合，定向分字段抽取需要數(shù)據(jù)進行處理后再以某種形式返還給顧客，技術(shù)優(yōu)勢為客戶提供精確服務3、實行強強聯(lián)合，加強市場推進繼baidu投資3.06億美元投資后，雙方在顧客共享、垂直搜索等領(lǐng)域展開戰(zhàn)略合作，合作公司包括騰訊web、新浪、首都航空等4、不停創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品和服務針對合作公司，推出酒店直通車、酒店旗艦店，滿足公司需求，針對搜索顧客，推出團購和送出大量優(yōu)惠券，特殊節(jié)日專門板塊介紹，愈加人性化和全面化第12頁經(jīng)營模式分析第13頁技術(shù)板塊垂直搜索引擎技術(shù)基礎(chǔ)服務技術(shù)系統(tǒng)顧客服務技術(shù)系統(tǒng)、供應商服務技術(shù)系統(tǒng)客戶服務技術(shù)系統(tǒng)經(jīng)營模式分析合作商服務技術(shù)系統(tǒng)某一種行業(yè)專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎細分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中某類專門信息進行一次整合超大規(guī)模實時數(shù)據(jù)搜索技術(shù)，其關(guān)鍵技術(shù)實現(xiàn)了三到五秒時間從數(shù)百個數(shù)據(jù)源取得大量數(shù)據(jù)，處理并展現(xiàn)給消費者最新在線旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并能夠同步服務數(shù)十萬查詢而確保服務速度和效果騰迅Web合作聯(lián)手開心網(wǎng)推出旅游搜索組件與手機新浪網(wǎng)開展深度戰(zhàn)略合作開發(fā)去哪兒網(wǎng)址導航首頁、手機app登模塊互聯(lián)網(wǎng)、移動系統(tǒng)終端基本功能技術(shù)模式第14頁商業(yè)模式分析技術(shù)模式前景

技術(shù)上門檻究竟無法成為一勞永逸屏障，Google推出最新功能之一，便是在標準搜索成果頁面中加入了實時搜索。而去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超以為去哪兒目前在江湖中地位最少能夠使其在一段時間內(nèi)保持優(yōu)勢，“任何一種垂直領(lǐng)域，都有其對應獨特行業(yè)知識和生態(tài)環(huán)境”。去哪兒目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司內(nèi)部數(shù)據(jù)實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，這些需要大量時間累積起信任在短期內(nèi)無法被復制。第15頁1、組建優(yōu)秀管理團體去哪兒網(wǎng)觀禮團體中包括專業(yè)網(wǎng)站運行和管理人員，專業(yè)財務人員，技術(shù)研發(fā)人員，及公司業(yè)務營銷、業(yè)務、產(chǎn)品、人力資源強大團體，這給公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和公司業(yè)務不停發(fā)展提供了強有力保障2、客戶關(guān)系管理

完善售后服務，專門人員處理客戶投訴、操作等問題3、安全訂購支付管理制度去哪兒網(wǎng)通過了經(jīng)營性網(wǎng)站立案信息，工商信息部門認證，及中國電子商務協(xié)會和亞太旅游協(xié)會認證，網(wǎng)站所有機票代理商都通過航協(xié)認證，同步開通了擔保通服務，確保了客戶合法權(quán)益，這為客戶安全訂購提供了制度確保4、數(shù)字管理服務去哪兒網(wǎng)將顧客評價成果體目前搜索排序成果中，便于顧客全面理解代理商服務品質(zhì)，能夠讓每一位消費者像比較價格同樣來比較服務5、打造誠信形象與電子商務協(xié)會數(shù)字服務中心合作，2023獲“首批中國電子商務誠信網(wǎng)站示范公司”經(jīng)營模式分析管理模式第16頁小結(jié)PART3第17頁小結(jié)優(yōu)勢S

強大數(shù)據(jù)庫及大規(guī)模實時搜索技術(shù)優(yōu)勢；入市早，行業(yè)龍頭；經(jīng)營模式優(yōu)，高性價帶來高市場份額；外部融資得當；經(jīng)濟便捷劣勢W單獨作為搜索引擎，無下線服務，產(chǎn)品質(zhì)量投訴率高；威脅T擁有較強資源優(yōu)勢大型綜合搜索引擎服務提供商競爭威脅；提供同質(zhì)化產(chǎn)品市場同類網(wǎng)站競爭，特色不再（攜程、途牛）；線上線下服務體系斷層機會O旅游市場互聯(lián)網(wǎng)化及移動化為其帶來巨大市場發(fā)展?jié)摿Γ恢袊诰€旅游市場呈迅速增加趨勢，市場上強有力競爭對手屈指可數(shù)，新競爭對手進入依賴于顧客資源積累SWOT分析第18頁小結(jié)借鑒點1、大數(shù)據(jù)庫資源大量酒店、航空公司內(nèi)部數(shù)據(jù)實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，此項合作信任難以短期復制2、技術(shù)過硬

垂直搜索引擎技術(shù)3、融資得當先期獲風投機構(gòu)注入資金，后與baidu強強聯(lián)合4、產(chǎn)品創(chuàng)新根據(jù)合作方與顧客需求，不停完善產(chǎn)品功能5、目標顧客定位精確

第19頁“小孩子衣服上會貼著追蹤器，走到哪兒都丟不掉；戴上視網(wǎng)膜相機，你可從遠方朋友視角去體味他們度假時光。推開門，在虛擬實境技術(shù)幫助下，旅游者能夠虛擬試住實際準備預訂酒店，甚至感受幾千英里之外海灘上沙子進入腳趾之間感覺……”“旅游行業(yè)最后也許會像電影《黑客帝國》那樣，一種純軟件系統(tǒng)，一端連著所有消費者，一端控制所有旅游資源，每一種元素，包括每一種房間，每一張床，每一張機票check-in，每一部汽車位置