機(jī)房UPS和相關(guān)維保服務(wù)投標(biāo)書文件

項(xiàng)目名稱：XXXXXXXXXX機(jī)房UPS維保及現(xiàn)場支持服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)單位：南京XXXX網(wǎng)絡(luò)有限公司第一部分商務(wù)資料一、響應(yīng)函…………………二、法定代表人授權(quán)委托書………………三、法人及授權(quán)代表身份證明……………四、報價一覽表……………五、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件………六、財務(wù)審計報表資料文件(復(fù)印件)……七、投標(biāo)方企業(yè)資信等級…………………八、投標(biāo)方IS09000質(zhì)量認(rèn)證………………九、投標(biāo)方系統(tǒng)集成資質(zhì)及授權(quán)安裝證書(請見附件)…十、南京市政府采購協(xié)議單位證書………十三、商務(wù)偏離說明表第二部分UPS技術(shù)服務(wù)方案…………一、項(xiàng)目實(shí)施計劃及服務(wù)……………………標(biāo)準(zhǔn)UPS季度維保檢測報告(主機(jī)和電池)復(fù)印件……2.1售后服務(wù)方式及響應(yīng)時間………2.2技術(shù)維保流程……………………2.3售后服務(wù)保障措施…………………商務(wù)資料致：XXXXXXXXXX談判人南京XXXX網(wǎng)絡(luò)有限公司(供應(yīng)商的名稱),作全權(quán)代表參與招標(biāo)。據(jù)此郵編：XXXXXXXX電話：XXXXXXXXXXX傳真：XXXXXXXXXXX供應(yīng)商法定代表人(簽字):供應(yīng)商全稱(加蓋公章):南京XXXXXX有限公司XXX、法人(法定代表人姓名、職務(wù))代表本公司授權(quán)XX、銷售經(jīng)理(被授權(quán)人的姓名、職務(wù))為本公司的合法代理人，就參加XXXXXXXXXXUPS維保及現(xiàn)場支持服務(wù)項(xiàng)目的投標(biāo)、談判、簽訂合同，以及合同的執(zhí)行、完成等，以本公司名義處理一切與之有關(guān)本授權(quán)書于XXXX年XX月XX日簽字生效，特此聲明。法定代表人簽字蓋章：職務(wù)：法人代表單位名稱(公章)授權(quán)代表簽字蓋章：職務(wù)：銷售經(jīng)理法定代表人及其授權(quán)代表的身份證(復(fù)印件)X法定代表人及其授權(quán)代表的身份證(復(fù)印件)UPS維保及現(xiàn)場支持服務(wù)明細(xì)及報價位均為人民幣元項(xiàng)目名稱數(shù)量單價XX臺XXXX.00XXXXX.00投標(biāo)總價￥:XXXX.00投標(biāo)總價(人民幣大寫):XXXXXXXXX整(注：全年人工技術(shù)服務(wù)費(fèi))2、我公司確認(rèn)在合同期內(nèi)定期肆次(每三個月一次)對采購方3、當(dāng)我公司接到采購方的維修通知(信件、電報、傳真、電話等)后，供應(yīng)商應(yīng)該在2小時內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快使UPS恢復(fù)正常(修復(fù)時間最長為2天)。如有損壞的設(shè)備需要更換，則由供應(yīng)商提供備到及時修復(fù)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)買方此次維修所更換的備件費(fèi)用。投標(biāo)人名稱(公章):法定代表人或授權(quán)委托人(簽字):X六、財務(wù)報表資料文件(復(fù)印件)XXX單位設(shè)備名稱日期設(shè)備金額一次付費(fèi)維修案例復(fù)印件(見附件)采購人要求供應(yīng)商響應(yīng)情況(填寫是/否)是否按要求提交商務(wù)資格審查文件。是是否響應(yīng)采購文件的應(yīng)答有效期。是應(yīng)答人所提供的所有設(shè)備需完全滿足本采購所述技術(shù)規(guī)格。所有需要的硬件需配齊以構(gòu)成一套完整實(shí)用產(chǎn)品。如果應(yīng)答人所列出的硬件設(shè)備及外部設(shè)備的配置建議，當(dāng)實(shí)際采購時其軟、硬件有任何遺漏(包括技術(shù)規(guī)范書中未列出而設(shè)備正常運(yùn)行又需要的軟硬件),則設(shè)備正常運(yùn)行需要時應(yīng)答人必須免費(fèi)提供，采購人將不再支付任何費(fèi)用。是投標(biāo)方承諾投標(biāo)產(chǎn)品價格覆蓋本項(xiàng)目協(xié)議期，協(xié)議期內(nèi)產(chǎn)品免費(fèi)是應(yīng)答人所提供的所有硬件設(shè)備必須是全新的、準(zhǔn)許在中華人民共和國境內(nèi)銷售的產(chǎn)品，并享有設(shè)備制造商承諾的質(zhì)量保證。是應(yīng)答人應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)。近三年內(nèi)所履行的合同沒有受到行業(yè)行政主管部門的通報批評、處罰；無因應(yīng)答人違約或不恰當(dāng)履約引起的合同中止和訴訟記錄；沒有處于被責(zé)令停業(yè)，投標(biāo)資格被取消的狀況。是如同一批次設(shè)備中，設(shè)備部件或模塊存在明顯共性缺陷或故障時，應(yīng)答人需在7個工作日內(nèi)免費(fèi)更換全部相關(guān)部件或模塊。是是否響應(yīng)采購文件中的付款條件。是是否承諾按采購文件中要求供貨。是采購人要求簽訂框架協(xié)議時中選供應(yīng)商需提交銀行保函(有效期是我方提供的專業(yè)維保項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人姓名職稱電話響應(yīng)時間2小時2小時2小時2小時我們始終堅(jiān)持如下原則：提供整體的解決方案，配合招標(biāo)方成功完成項(xiàng)目實(shí)施，并提供完善項(xiàng)目配備一支強(qiáng)大的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，包括項(xiàng)目管理人員，專業(yè)技術(shù)人員，以及設(shè)備原廠商的服務(wù)技術(shù)人員。從而在項(xiàng)目實(shí)施完成后，使用戶能夠盡快得到高效的投資回報。供建議。我們希望用戶能有管理及技術(shù)人員配合該項(xiàng)目的實(shí)施，這將進(jìn)一步加快實(shí)施進(jìn)度，技術(shù)小組，專職從事該項(xiàng)目的場地檢查、安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作。項(xiàng)目組成員安排項(xiàng)目經(jīng)理1人作為系統(tǒng)集成商的項(xiàng)目統(tǒng)一接口負(fù)責(zé)項(xiàng)目的統(tǒng)籌工作；硬件工程師2人負(fù)責(zé)硬件系統(tǒng)的安裝調(diào)試，并且服從用戶方的協(xié)調(diào)?，F(xiàn)場保證延伸將對UPS的標(biāo)準(zhǔn)工廠保證范圍進(jìn)行延伸。除在工廠保證期內(nèi)涵蓋的現(xiàn)場只能在UPS銷售時一并購買。更多詳情請與您的經(jīng)認(rèn)證銷售代表聯(lián)系。更多詳情請與您的標(biāo)準(zhǔn)的響應(yīng)時間為2小時的響應(yīng)(并適用于所有地點(diǎn)。請向您當(dāng)?shù)氐拇碜稍兡诘貐^(qū)的服務(wù)覆蓋情況),提供7x24全天候方式接受故障受理。訪可在正常工作時間內(nèi)提供?？商峁┌ㄖ苣┖图偃赵趦?nèi)的7×24全天候計劃安排升級選項(xiàng)。2.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容：現(xiàn)場保證延伸將在出現(xiàn)可能性較小的故障事件時派遣經(jīng)認(rèn)證的技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)抵達(dá)診斷、修理和測試活動說明檢查UPS狀態(tài)將在到達(dá)現(xiàn)場后立即對UPS的狀態(tài)進(jìn)行文檔記錄(即在線、電池供電、旁路等)。檢查UPS報警將查看事件日志和顯示屏上有無關(guān)于UPS的報警或提示信診斷將根據(jù)需要對所報告的問題進(jìn)行故障排查。修理將更換所有有缺陷的零件并根據(jù)需要修理系統(tǒng)。測試將在進(jìn)行矯正措施之后完成功能測試。撰寫和提交現(xiàn)場報告將對缺陷/故障進(jìn)行描述，并解釋所采取的矯正措施。將提供一份詳細(xì)報告?；顒诱f明進(jìn)行目視檢查將檢查UPS解決方案，以確保所有系統(tǒng)組件均清潔且按其設(shè)計運(yùn)行。進(jìn)行環(huán)境檢查將驗(yàn)證系統(tǒng)環(huán)境是否處于規(guī)定的工作條件(包括但不限于室內(nèi)溫度、氣流量、灰塵污染度等)并提供證明。提交文檔將向客戶提交記錄系統(tǒng)檢查和測量的現(xiàn)場報告。將在必要時提出關(guān)于設(shè)備修理或功能增強(qiáng)的建議。2.4責(zé)任范圍此處所述事項(xiàng)屬廠家工程師與客戶三方的責(zé)任劃分。UPS預(yù)防性季度巡檢服務(wù)報告單(主機(jī)和電池)用戶名稱：地址：用戶聯(lián)系電話：郵政編碼：UPS機(jī)身編號：UPS功率容量：UPS設(shè)備運(yùn)行方式：□單機(jī)運(yùn)行□熱備份冗余運(yùn)行□N+1并機(jī)冗余運(yùn)行□雙母線結(jié)構(gòu)運(yùn)行UPS型號：一、UPS設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查1)房間的清潔程度---------------------------------□良好□較差2)房間的溫度：電池室、UPS室(25℃±3℃)---------□正?！醍惓?)設(shè)備四周及上面是否有堆積物---------------------□是□否—4)房間的空調(diào)通風(fēng)情況-----------------------------□正常□異常5)設(shè)備上方是否有水管-----------------------------□是□否—6)設(shè)備外部是否發(fā)生損傷---------------------------□是□否—7)UPS機(jī)組是否發(fā)生位移---------------------------□是□否—8)UPS設(shè)備運(yùn)行中是否有異常噪音-------------------□正?！醍惓６?、設(shè)備外觀檢查項(xiàng)目1)設(shè)備外部是否發(fā)生物理損傷---—------------------□是□否3)風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)狀況-----------------------------------□正?！醍惓?)開關(guān)及斷路器的操作及外觀-----------------------□正?！醍惓?)設(shè)備外觀清潔程度-------------------------------□良好□較差三、UPS控制面板檢查項(xiàng)目1)面板顯示，指示燈顯示---------------------------□正常□異常電源1輸入電壓值：U12V,U23V,U31V電源1輸入電流值：L1A,L2A,L3A電源2輸入電壓值(220V±10%):LlnV,L2nV,L3nv A,L3A電源2輸入電流值：L1A,L2首先我公司保證提供的所有產(chǎn)品及配件最終用戶為南京市國土資源局，可以享受設(shè)備我公司所提供所有產(chǎn)品及配件(含軟件)均為原裝正品，直接從原廠商發(fā)貨。絕沒有拆機(jī)配件和其它非原裝產(chǎn)品。享受原廠3年保修和技術(shù)支持。我公司還提供經(jīng)原廠授權(quán)認(rèn)證的工程師現(xiàn)場安裝，調(diào)試。在原廠工程師無法及時趕到或處理時，由我公司提供經(jīng)原廠授權(quán)認(rèn)證的工程師緊急處理。當(dāng)出現(xiàn)需要更換硬件模塊的技術(shù)故障時，用戶可以通知南京XXXX網(wǎng)絡(luò)有限公司故障原因，南京XXXX網(wǎng)絡(luò)有限公司將與廠商聯(lián)系，完成硬件設(shè)備的返修過程。也可以直接與廠家公司聯(lián)系。我公司在半小時內(nèi)響應(yīng)用戶服務(wù)請求，響應(yīng)后2小時到達(dá)用戶現(xiàn)場，如果問題無法在及時修復(fù)的，我們承諾2天以內(nèi)以同品牌、規(guī)格的部件更換到位。我方對設(shè)備的備品備儲備。在設(shè)備更換同時遇緊急情況，在12小時內(nèi)提供同等質(zhì)量、性能的備件，確保設(shè)備正南京XXXX網(wǎng)絡(luò)有限公司技術(shù)支持中心提供5天8小時正常服務(wù)(025—XXXXX)和7X24小時的緊急服務(wù)(XXXXXX),對保修期內(nèi)的用戶提供全面的故障排除技術(shù)服務(wù)和故障排除全過程監(jiān)控(由故障開始直至故障完全排除)。我公司將提供多種服務(wù)方式，包括：3)現(xiàn)場服務(wù)：必要時，公司將根據(jù)問題的嚴(yán)重程度、用戶的要求，派遣技術(shù)支持工程要求電話響應(yīng)時間<30分鐘，郵件響應(yīng)時間<1小時，現(xiàn)場響應(yīng)時間<2小時，對于排障時間要求48小時內(nèi)解決。1)在保修期內(nèi)我方需要提供相應(yīng)的備品備件以及系統(tǒng)維護(hù)工具；5)所有備件均有包裝盒，適于存放，應(yīng)易于分辨并與其它設(shè)備分開。(1)全國服務(wù)調(diào)度中心的接待員會向客戶詢問機(jī)器及客戶信息，如機(jī)器型號、序列號、客戶(2)接待員為客戶在RCMS系統(tǒng)中進(jìn)行登記，并把客戶電話轉(zhuǎn)給相應(yīng)硬件平臺的客戶支援小組。(3)客戶支援小組的技術(shù)專家在線提供支持并盡量解決客戶問題。同時在RCMS系統(tǒng)中記錄詳(4)如需要工程師到場服務(wù)，客戶支援小組通過RCMS系統(tǒng)通知各地調(diào)度員。(5)調(diào)度員通知相關(guān)客戶工程師，根據(jù)RCMS系統(tǒng)中的描述告知其故障情況、處理方法、所需(6)工程師著手處理并及時反映故障處理的進(jìn)度，調(diào)度員在RCMS系統(tǒng)中更新事件的進(jìn)展。客戶支援小組通過RCMS系統(tǒng)對事件進(jìn)行跟蹤，并向工程師提供技術(shù)支持和幫助。(7)如需更換備件，工程師通知備件中心。備件中心通過備件管理系統(tǒng)查找、調(diào)用備件，并(8)工程師到客戶現(xiàn)場提供服務(wù)。問題解決后在RCMS中進(jìn)行結(jié)案登記。我公司歷來把售后服務(wù)放在第一位，我們?yōu)闃I(yè)主提供的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有更通過嚴(yán)格遵循本方案有關(guān)設(shè)備質(zhì)量保證措施的章節(jié)，我們將提供給用戶的是一個優(yōu)秀在設(shè)備免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，用戶因不恰當(dāng)?shù)氖褂茫藶椴僮魇д`等造成設(shè)備的損壞，而需根據(jù)設(shè)備的情況，我們將編寫設(shè)備維修保養(yǎng)建議書。設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)建議書內(nèi)容包維修保養(yǎng)服務(wù)的意思是指由我公司直接委派工作人員對提供給用戶的設(shè)備提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容即由我方對用戶提供進(jìn)行全面的檢測、調(diào)整、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。服務(wù)熱線技術(shù)人員我公司將提供設(shè)備的備用材料和工具表，其中列出有關(guān)其它備用材料及特別工具的數(shù)量，并注明更換率，在保修期開始前交付業(yè)主。所有備用材料及特別工具應(yīng)與系統(tǒng)設(shè)備同期制造，并由我方負(fù)責(zé)試驗(yàn)、調(diào)校、包裝、標(biāo)記及運(yùn)送到工地。因質(zhì)量問題，有故障的機(jī)器設(shè)備需要送往境外修理，我司負(fù)責(zé)所有的運(yùn)輸費(fèi)用并培訓(xùn)承諾為了能夠充分發(fā)揮用戶本次招標(biāo)設(shè)備的功能，對使用人員和管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的技術(shù)培訓(xùn)是提高設(shè)備使用、管理能力的一項(xiàng)必不可少的工作。南京XXXX網(wǎng)絡(luò)有限公司將培訓(xùn)工作提高到與項(xiàng)目實(shí)施同等的高度來對待。南京XXXX網(wǎng)絡(luò)有限公司擁有一只技術(shù)過硬的用戶操作和維護(hù)隊(duì)伍，是保證信息化順利南京XXXX網(wǎng)絡(luò)有限公司和制造廠商對具體實(shí)施人員和管理人員采用逐級培訓(xùn)的方式和體系，培訓(xùn)方式為初級培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)