聯(lián)想的企業(yè)文化及其發(fā)展

聯(lián)想公司文化及其發(fā)展——向心力組合1/3522/35聯(lián)想集團聯(lián)想集團有限公司(港交所：0992)成立于1984年，由中國科學院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦。當初稱為中國科學院計算所新技術(shù)發(fā)展公司。1989年成立北京聯(lián)想計算機集團公司。到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展大型公司集團。聯(lián)想在2023年5月完成對IBM個人電腦事業(yè)部收購，這標志著新聯(lián)想誕生！33/35聯(lián)想集團目前聯(lián)想總部設(shè)在紐約Purchase，同步在中國北京和美國北卡羅來納州羅利設(shè)置兩個主要運行中心，通過聯(lián)想自己銷售機構(gòu)、聯(lián)想業(yè)務合作搭檔以及與IBM聯(lián)盟，新聯(lián)想銷售網(wǎng)絡遍布全世界。聯(lián)想在全球有19000多名員工。研發(fā)中心分布在中國北京、深圳、廈門、成都和上海，日本東京以及美國北卡羅來納州羅利。44/3555/3566/3577/3588/35聯(lián)想新Logo2023年4月1日，聯(lián)想集團英文名稱由“Legend”改為目前“Lenovo”?！癓enovo”是個混成詞，“Le”來自“Legend”，“-novo”是一種假拉丁語詞，從“新(nova)”而來。同年，聯(lián)想以17.5億美元(12.5億美元以及IBM5億美元欠債)價格收購IBMPC事業(yè)部，并取得在5年內(nèi)使用IBM品牌權(quán)，成為全球第三大PC廠商。99/35聯(lián)想公司文化建設(shè)案例

聯(lián)想作為國內(nèi)乃至國際著名電腦生產(chǎn)廠家，近年取得一系列輝煌成績，其成績?nèi)〉门c公司文化建設(shè)是密不可分。聯(lián)想公司文化與管理思想內(nèi)涵是非常豐富，為了方便記憶，因此就用“12345”來表達了。

1—指“一種文化”

2—指“兩種意識”

3—指“3個三”

4—指“4個四”

5—指“五個轉(zhuǎn)變”1010/35一種文化公司文化:一種組織由其價值觀、信念、典禮、符號、處事方式等組成其特有文化形象。這里價值觀不是泛指公司管理中多種文化現(xiàn)象，而是公司或公司中員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有價值觀念。任何一種公司只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一公司文化——一種以人為本、客戶至上文化。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是聯(lián)想集團，不一樣部門有不一樣價值觀，我們不想看到某個部門出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一種部門、我們每一位員工、每一位領(lǐng)導干部在統(tǒng)一聯(lián)想文化共同發(fā)展。1111/35一種文化聯(lián)想對“以人為本”理解是：通過聯(lián)想事業(yè)目標實現(xiàn)來達成員工個人抱負和高素質(zhì)生活追求實現(xiàn)。因而聯(lián)想文化關(guān)鍵理念是：“把員工個人追求融入到公司久遠發(fā)展之中”。這句話包括三層含義：（1）員工個人追求只有與公司久遠發(fā)展目標相一致（對公司忠誠、為公司發(fā)展盡心竭力），才有也許得到實現(xiàn)；（2）公司發(fā)展了勢必會給員工帶來更多發(fā)展機會，為每位員工提供“沒有天花板舞臺”；（3）聯(lián)想為每位員工都提供了平等發(fā)展機會，不惟學歷重能力，不惟資歷重業(yè)績，每位聯(lián)想員工都有相稱舞臺，每個人都有成功機會，員工與公司互相依存，互相促進，共同成功。1212/35兩種意識

聯(lián)想所提倡兩種意識是：客戶意識、經(jīng)營意識。近幾年聯(lián)想電腦公司始終大力提倡著客戶意識和經(jīng)營意識，這也是聯(lián)想文化主要內(nèi)容?？蛻粢庾R經(jīng)營意識1313/35一、客戶意識凡到過聯(lián)想集團總部大樓也許會懂得表述聯(lián)想精神四個大字，這四個字一進大廳就可看到——“求實進取”。聯(lián)想人就要具有腳踏實地求實精神和奮發(fā)向上進取精神?！扒髮崱本耋w現(xiàn)：不要光說不練假把式；制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應當做什么？更要考慮現(xiàn)有資源，能做什么？能夠做多大？投入有多大？是否值得？撒上一層土，扎實了，再撒上一層土，再扎實了。“進取”精神體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進心，積極進取。積極接收任務，知難而上不推委；積極承當責任、勇挑重任；在工作中積極發(fā)展不足，不停地提升工作目標，積極地給自己加碼，謀求工作突破。等等。1414/35一、客戶意識正由于我們有了“求實進取”精神，才有了我們每一年、每一天進步；而我們要達成“每一年、每一天，我們都在進步”提倡客戶意識是國內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越主要原因。聯(lián)想要創(chuàng)建百年老店，成為國際化大公司，就必須樹立起強烈客戶意識。總說來，聯(lián)想提倡客戶意識含義是“客戶至上，誠信為本”。那么抱負提倡客戶意識內(nèi)涵又是什么呢？1515/35（一）聯(lián)想提倡客戶意識詳細體目前四個方面

1、看待最后客戶方面：例如在服務送貨上門時，是否能做到及時和有效；在對軟件故障維修、解答問題過程中，是否能對客戶耐心地解釋我們服務政策；另外在我們運輸過程中，對包裝箱出現(xiàn)印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶解釋或者考慮到這些問題；直至到研發(fā)對整個產(chǎn)品設(shè)計思想考慮是站在客戶角度，還是站在我們自己這方面等，這些都包括到直接客戶。2、看待合作搭檔方面：如代理協(xié)議中有關(guān)條款是否能公正地看待我們代理商，而不體現(xiàn)我們霸氣；在商務紅利率測算上我們是否能講求信譽；在發(fā)貨運輸上面我們是否能及時地為客戶考慮，而不是僅僅從自己費用、成本上考慮；另外在與代理商聯(lián)系上，我們是否能及時地溝通。1616/35（一）聯(lián)想提倡客戶意識詳細體目前四個方面3、看待部門間合作方面：例如在發(fā)文時是否能做到發(fā)文明確，讓對方理解發(fā)文用意，并且易于接收；對于部門之間合作上，是否能夠積極、積極而非推委、懈??；電子郵件處理效率是否及時，能否及時補臺，等等。4、集團內(nèi)部領(lǐng)導與員工關(guān)系方面：領(lǐng)導與員工關(guān)系實際也體現(xiàn)了一種互為客戶關(guān)系。①領(lǐng)導與員工：例如說工作任務布置、簽字授權(quán)、看待員工提出祈求能否及時滿足等。②員工對領(lǐng)導：例如在上級提出要求時，是否能把理由表述清楚，能夠讓上級在做出決定過程中有一種充足根據(jù)。楊總對公司內(nèi)部樹立互為客戶觀念曾有一段精辟分析：“你這個部門、你這個崗位有多大奉獻，能發(fā)明多大價值是取決于你有沒有客戶、有多少客戶以及你客戶滿意度。假如誰都不求你做事了，那么你就失去存在意義了，這就是我們新價值觀。我們每一種部門、每一種崗位都應當重新來做審閱：我如何為客戶作好工作？按這種價值觀，公司內(nèi)部各個部門都是互為客戶關(guān)系?！?717/35（二）聯(lián)想在加強客戶意識方面采取了什么措施、

樹立了什么標準呢？1、看待最后用戶與合作搭檔措施：積極積極地咨詢客戶需求；建立定期咨詢制度；調(diào)整自我適應客戶需求變化；把對客戶服務最后成果與崗位責任制掛鉤，落實到績效考評中。標準：服務上更方便客戶，讓客戶滿意。1818/352、看待各部門措施：站位要高，克服本位主義；加強溝通和交流；采取換位思考辦法，站在對方角度考慮問題；建立互相評價制度，定期地理解周圍部門評價和我們服務對象評價，作為部門綜合評定成果。對于提供服務方：要理解客戶需求，把上下游部門當成我們自己客戶來看待；拿出切實可行方案提供服務；方案確定后及時與客戶溝通，避免方案差異；對客戶方案執(zhí)行情況進行跟蹤；作出最后止果統(tǒng)計，假如有偏差，及時調(diào)整。對于接收服務方：明確自己需求真實目標，把自己需求明確地告訴提供服務方，避免揮霍對方精力；理解對方如何才能提供這種服務，是否在對方能力范圍之內(nèi)，不能強加于人；給對方提出明確要求，使對方易于操作；接收對方服務后要有反饋，把服務效果告訴對方；同步向提供方表達感激。標準：讓服務對象感到滿意。1919/353、領(lǐng)導員工級關(guān)系措施：結(jié)識到領(lǐng)導員工是互為客戶關(guān)系；上級安排任務要清楚、明確，并發(fā)明對應條件；對下級祈求要及時回復，不出現(xiàn)拖延和怠慢情況；外出要提前授權(quán)；下級提出需求時，要充足說明理由，便于上級領(lǐng)導考慮和做出決定。標準：雙方易于接收管理與被管理。2020/35二、經(jīng)營意識聯(lián)想是公司，是公司就得講究效益，要取得最佳效益就必須要有經(jīng)營意識。聯(lián)想發(fā)展是滾雪球式發(fā)展，能從當初20萬元，到目前176億，靠就是時刻講求效益，重視投入與產(chǎn)出。聯(lián)想發(fā)展是如此，從而要求聯(lián)想各級人員也是如此，讓每個人都有經(jīng)營意識，能做到會當家、能理財。所謂經(jīng)營意識，其實很簡單，就是要千方百計地提升產(chǎn)出與投入之比。詳細對聯(lián)想來說，經(jīng)營意識從兩方面來要求：一是要“開源”，二是要“節(jié)流”。開源:如何利用資源與優(yōu)勢去拓展業(yè)務，賺更多錢，如利用聯(lián)想電腦在內(nèi)地渠道資源來發(fā)展QDI板卡業(yè)務，同步利用QDI在海外銷售網(wǎng)絡為聯(lián)想電腦打開和擴展將來國際市場，等等；節(jié)流:如何節(jié)省開支。如，雙面打印、總經(jīng)理室在外開會中午吃盒飯、西安LTS幾十位總經(jīng)理坐火車來回。我們要時時問自己這事情是不是值得做、是不是該這樣做、是不是尚有更加好辦法（省錢省力省時間）。2121/35名詞解釋QDI

科迪亞科技有限公司（英文名稱：QDITechnologyLtd.）前身――聯(lián)想QDI事業(yè)部是聯(lián)想集團旗下事業(yè)部之一，自1988年成立以來，始終秉承為顧客提供高品質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)營理念，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)電腦板卡產(chǎn)品。"QDI"為了更加好地向客戶提供高質(zhì)量服務，迅速響應市場需求，實現(xiàn)主板業(yè)務飛速發(fā)展，聯(lián)想集團對QDI事業(yè)部主機板業(yè)務進行戰(zhàn)略重組，將此前與主機板有關(guān)研發(fā)、制造、產(chǎn)品、銷售等業(yè)務整合后，從聯(lián)想集團法人主體中轉(zhuǎn)移到新成立科迪亞科技有限公司。

2222/35名詞解釋LTSUbuntu堪稱近年來最熱門Linux發(fā)行版，Ubuntu吸引顧客地方主要在于精簡迅速和極其方便程序安裝、升級方式，加上強有力小區(qū)支持，Ubuntu系列發(fā)行版成為Linux領(lǐng)域中越來越閃亮明星。但對于公司顧客來說，Linux發(fā)行版過于頻繁更新是個問題，他們更關(guān)注系統(tǒng)穩(wěn)定性與可靠性，能否提供長時間技術(shù)支持至關(guān)主要，而各商業(yè)發(fā)行版都很難做到這一點。為了滿足公司顧客對穩(wěn)定性需求，Ubuntu從2023年開始履行“長期支持版本(LTS，LongTermSupport)”計劃。2323/353個“三”

第一種三，就是“管理三要素”

第二個三是“做事三準則”

第三個三是“處理投訴三標準”

這3個“三”是聯(lián)想電腦公司人人皆知，若有人不懂得，那他就不是合格聯(lián)想電腦公司員工。2424/35一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊伍”ⅰ“建班子”沒有一種意志統(tǒng)一、有戰(zhàn)斗力班子，什么定戰(zhàn)略、什么帶隊伍，什么都做不出來。無論在什么情況下，班子團結(jié)永遠是公司發(fā)展首要條件。建班子關(guān)鍵理念就是要讓聯(lián)想最高層領(lǐng)導人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想事業(yè)真合法作他自己事業(yè)。通過規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導人能團結(jié)、高效地工作。建班子關(guān)鍵，就是這個班子第一把手本人，他是不是把公司利益放在第一位。公司有了一種好領(lǐng)導班子，才能群策群力，同步對第一把手也就有了制約。柳傳志“建班子”為聯(lián)想發(fā)展奠定了良好人事基礎(chǔ)。這與中國大多數(shù)公司領(lǐng)導人獨握霸權(quán)形成鮮明對比，這也是聯(lián)想能夠茁壯成長原因。2525/35一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊伍”ⅱ“定戰(zhàn)略”——聯(lián)想戰(zhàn)略總則是"以穩(wěn)為主，穩(wěn)中求快"。以聯(lián)想制定并實現(xiàn)1996年到2023年5條路線為例1堅持信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)多元化發(fā)展。幾家中關(guān)村著名大公司都在房地產(chǎn)上栽了大跟頭，引發(fā)了很多矛盾，聯(lián)想則避開了災難。2國際國內(nèi)同步發(fā)展，以國內(nèi)市場為主。3走貿(mào)、工、技道路。先做某個產(chǎn)品貿(mào)易，然后，開工廠生產(chǎn)這個產(chǎn)品，最后，再建研究中心研究開發(fā)它4積極發(fā)展產(chǎn)品技術(shù)，以此為基礎(chǔ)逼近關(guān)鍵技術(shù)，掌握關(guān)鍵技術(shù)。5第五條就是充足利用股市集資作為實現(xiàn)2023年中期目標融資伎倆。2626/35一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊伍”?！皫ш犖椤绷鴤髦疽詾椤皫ш犖椤币龊?件事：一是如何充足調(diào)動員工積極性；二是如何提升員工能力；三是如何使員工隊伍有序、協(xié)調(diào)、效率高，這些就是組織、架構(gòu)和規(guī)章制度要處理事。

我們目標：一支堅強斯巴達克方陣，具有嚴明組織紀律、富有朝氣隊伍；一支具有極強進取心和崇高敬業(yè)精神隊伍；一支始終保持危機感和責任感隊伍；一支不為小勝而輕狂，不為失敗而灰心隊伍；一支始終把個人追求和事業(yè)成就聯(lián)系在一起隊伍；一支能夠互相協(xié)調(diào)、配合，互相補充隊伍；一支勇于坦陳自己觀點，公開自己意見，不停發(fā)覺問題、處理問題，不停自我完善隊伍；一支具有獨特親情聯(lián)系隊伍。2727/35二、做事三原則：在聯(lián)想電腦公司，做任何工作，都要遵循三個準則：第一條，“如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦”；第二條，“如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時提出修改意見”；第三條，“如果沒有規(guī)定，在請示同時按照聯(lián)想文化價值標準制定或建議制定相應規(guī)定?！笨梢哉f，在電腦公司做事情，必須要有法制觀念，不能隨心所欲，自以為是。有規(guī)定，無論你是否認為合理與否都要按規(guī)定來做，不能因為你以為不合理就可以蔑視它進行變通處理，對不合理規(guī)定提出修改意見是每位員工權(quán)利、也是責任和義務，既利于公司也利于個人開展工作。象聯(lián)想業(yè)務發(fā)展這么快，制度、規(guī)范總是滯后，在沒有相關(guān)規(guī)定期，一般情況下必須要請示上級，并且在要積極按照聯(lián)想文化價值標準去制定或建議制定相應規(guī)定。當然在緊急情況下，即不立即辦就會損害公司利益時，可以按照聯(lián)想文化價值標準自行判斷，但在事后一定要及時向上級匯報。2828/35三、處理投訴三原則：企業(yè)經(jīng)營過程中，免不了會出現(xiàn)客戶投訴情況，那么如何處理客戶投訴，就可以在一定程度上反映企業(yè)客戶意識到底如何。聯(lián)想在處理客戶投訴方面下了很大工夫，有一套嚴密處理規(guī)范，在處理客戶投訴時必須把握基本三原則，即“處理投訴三原則”：第一，是“首先處理好與用戶界面，給用戶一個滿意處理”。無論這事與你是否有關(guān)，只要用戶找到你頭上，你就必須負責給用戶一個滿意答復，不允許借口與自己無關(guān)或自己忙而把用戶推給別人，更不允許再增添用戶不滿。沒有別選擇，只有以“用戶是上帝”、“客戶至上”態(tài)度理所當然地接待好用戶。第二，是“找到相關(guān)責任人并分析問題性質(zhì)，進行批評和處罰”。這個過程就要有相關(guān)部門和領(lǐng)導參與，對責任人必須進行批評和處罰。對于批評和處罰公司也是有相應規(guī)定，而不是個人或部門隨意來決定。但是，事情并不是因批評了、處罰了，就完事大吉了。第三，是“觸類旁通分析問題根源，制定改進措施”。這里體現(xiàn)著聯(lián)想對目標徹底負責精神和一股認真勁兒。對于已出現(xiàn)問題不是簡單孤立地看待和處理，而是要本著徹底消除類似問題，多問幾個為什么：為什么會造成這個問題、根源在什么地方、采取什么措施辦法拔掉這個根源，等等，就是一件事一定要把它問到底、一定要把它做到底。2929/354個“四”第一種四——“聯(lián)想精神四個字”第二個四——“聯(lián)想員工四天條”第三個四——“管理格調(diào)四要求”第四個四——“問題溝通四步驟”。3030/35聯(lián)想精神：“每一天、每一年我們都在進步”境界，就必須具有“求實進取”精神。聯(lián)想天條是在聯(lián)想早期創(chuàng)業(yè)時就已形成、全體聯(lián)想人必須遵守制度，這些年來始終在不折不扣地執(zhí)行著。它詳細內(nèi)容是：“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪保密”。所謂“天條”那就是誰也不能違反，不然將受到嚴厲毫不留情處罰。任何公司其管理都會有其格調(diào)和特點。3131/35管理風格是：“認真”、“嚴格”、“積極”、“高效”。這是楊總在97年8月一次全體干部會上概括。認真：首先是精益求精，對做事情反反復復看一看有沒有問題，還能不能做得更好，是否對得起我們客戶；其次是要刨根問底，對出現(xiàn)問題要追尋根結(jié)、考慮如何根治（投述處理三標準）。嚴格：建立“嚴管理嚴處罰”機制。首先要有明確要求；其次要嚴格要求和管理，沒有對人嚴格處理員工沒感到壓力，就不也許有很強上進心；再次要嚴格對人就要先嚴格律己，要起表率作用。積極：積極接收任務，發(fā)生問題首先積極檢討自己，要有積極發(fā)現(xiàn)問題能力，還要積極完美要求。高效：首先要有明確工作計劃和進度要求；其次要有明確文獻答復時間；再次零等待工作作風：一是不能等待環(huán)