網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)的調(diào)查與分析課題報(bào)告

網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)調(diào)查與分析班級(jí)：2023級(jí)藥學(xué)二班調(diào)查人員：謝佳、鄧俏、鄧姣姣、姚杰1/17藥品銷售途徑現(xiàn)狀網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)及其優(yōu)勢介紹

網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)存在漏洞網(wǎng)上藥商欺騙行為及案例分析藥品網(wǎng)銷規(guī)范性問題及改良提議123451目錄2342/17藥品銷售途徑現(xiàn)狀111跨國制藥公司國有制藥公司全國批發(fā)商區(qū)域省分銷商本地分銷商零銷批發(fā)商消費(fèi)者醫(yī)院醫(yī)療保健中心藥店3/17網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)及其優(yōu)勢介紹

22（一）什么是藥品電子商務(wù)？藥品電子商務(wù)，是指藥品生產(chǎn)者、經(jīng)營者、使用者，通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以電子數(shù)據(jù)信息交換方式進(jìn)行并完成多種商務(wù)活動(dòng)或服務(wù)活動(dòng)。藥品電子商務(wù)意在通過互聯(lián)網(wǎng)電子平臺(tái)，建立起醫(yī)藥生產(chǎn)公司、物流、醫(yī)院藥房（藥庫）直接聯(lián)系，使醫(yī)藥信息流、物流、資金流“三流”合一，從而達(dá)成減低費(fèi)用、提升效率目標(biāo)。（二）國內(nèi)發(fā)展趨勢自2023年9月29日國家食品藥品監(jiān)督管理局正式公布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行要求》以來，經(jīng)監(jiān)管部門同意，能夠在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行藥品交易單位共有69家，其中38家可向個(gè)人售藥，現(xiàn)如今全球發(fā)展趨勢來看，醫(yī)藥電子商務(wù)必將成為將來大勢所趨。4/17網(wǎng)上藥房與一般傳統(tǒng)藥房相比有何特色？（1）不再受困地域和空間限制，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)顧客都是潛在消費(fèi)群體，上架藥品無限化。同步提供了全面、詳細(xì)藥品購買入口，消費(fèi)者能夠輕松實(shí)現(xiàn)快捷購買。（2）能夠通過不一樣藥品、不一樣病癥、不一樣科室分類進(jìn)行導(dǎo)航，能夠十分方便、快捷找到消費(fèi)者需要藥品。（3）提供了強(qiáng)大藥品搜索引擎，能夠用最快捷方式滿足消費(fèi)者藥品搜索和購買需求。（4）網(wǎng)上藥房一般都聘任了專業(yè)醫(yī)生、藥師，有還直接在線連接了專業(yè)醫(yī)院，消費(fèi)者在購買藥品時(shí)能夠咨詢醫(yī)生，用最安全正確方式用藥?。?）網(wǎng)上藥房是當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生產(chǎn)物，成本較低，藥品讓利空間也相對(duì)較大，因此網(wǎng)上藥房藥價(jià)一般較醫(yī)院和傳統(tǒng)藥店要便宜。5/17網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)存在漏洞33

衛(wèi)計(jì)委全國合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)專家孫忠實(shí)提醒，目前網(wǎng)上售藥存在問題，（一）是個(gè)別網(wǎng)上藥品經(jīng)營者未取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資質(zhì)，非法從事藥品銷售；（二）是具有互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)或藥品交易資質(zhì)，但公布虛假藥品信息或違法銷售藥品欺騙公眾；（三）是個(gè)別藥品經(jīng)營者通過網(wǎng)上非法公布藥品信息，夸張宣傳、夸張療效；（四）是某些合法網(wǎng)站違規(guī)售藥，銷售不該銷售藥品，如處方藥等；（五）是售賣假藥，通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售假藥案件數(shù)量呈逐年上升趨勢。6/17

調(diào)查時(shí)發(fā)覺我們多數(shù)藥店存在違規(guī)配送問題，許多網(wǎng)上藥店都未建立自己配送隊(duì)伍，而是用快遞方式委托第三方配送。淘寶商城“開心人大藥房旗艦店”工作人員告訴我們，該網(wǎng)店“目前支持圓通、全峰快遞、順豐和EMS配送方式”?！耙继?hào)大藥房旗艦店”工作人員則表達(dá)，北京、上海、深證、廣州為1號(hào)店自配送，“速度最快，為1—2天”，其他“江浙滬皖地域中通快遞為主，其他地域圓通快遞為主?！倍敖鹣蟠笏幏科炫灥辍惫ぷ魅藛T明確表達(dá)該店與中通快遞簽約，網(wǎng)上拍下后所有發(fā)中通快遞。7/17網(wǎng)上藥商欺騙行為及案例分析44（一）夸張治療效果

某些非法網(wǎng)上藥店在其網(wǎng)上公布或利用“專家、專家”名義來宣傳某些癌癥、糖尿病、高血壓、性病等某些難愈疾病特效藥廣告。事實(shí)上此類慢性疾病、疑難病癥幾乎是沒有特效藥品，假如真研制出來，政府衛(wèi)生部門或醫(yī)院也會(huì)第一時(shí)間出來推薦使用。很多消費(fèi)者因治病心切，僅憑廣告宣傳盲目買藥從而造成上當(dāng)被騙！（二）假冒偽劣

正規(guī)網(wǎng)上藥店從進(jìn)藥到藥品中轉(zhuǎn)、銷售每個(gè)步驟都受國家藥監(jiān)部門嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)控，藥品質(zhì)量都有嚴(yán)格保障。而非法網(wǎng)上藥店為謀取利潤，發(fā)售藥品極有也許是虛假劣質(zhì)藥品或過期藥品！消費(fèi)者網(wǎng)上買藥一定不能過于隨意或貪圖便宜，購買到藥品后，應(yīng)認(rèn)真查看藥品名稱、國藥準(zhǔn)字號(hào)、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)日期、有效期。8/17（三）偽造資格證書

合法網(wǎng)上藥店都需取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，并且要在網(wǎng)站顯著位置上標(biāo)識(shí)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》。某些非法網(wǎng)上藥店利用消費(fèi)者不愿費(fèi)事去國家藥監(jiān)局查詢證書真假心理，在其網(wǎng)站上“貼”一種偽造證書或證號(hào)欺騙消費(fèi)者。因此消費(fèi)者在選擇一家網(wǎng)上藥房時(shí)，首先要去國家藥監(jiān)局網(wǎng)站認(rèn)真查詢證書真?zhèn)?！確定其是否是國家藥監(jiān)部門同意正規(guī)網(wǎng)上藥房！9/17（四）付款欺騙或欺詐

目前，網(wǎng)上購藥付款方式主要有三種：一種是貨到付款，送貨上門，滿意再付款。另一種是利用支付寶等誠信貨幣支付，最后一種是款到發(fā)貨。非法網(wǎng)上藥店經(jīng)常會(huì)用多種理由要求消費(fèi)者使用最后一種付款方式，先行付款。收到貨款后又利用多種理由拒不發(fā)貨，甚者直接“失蹤”。因此消費(fèi)者最佳選擇第一種付款方式，驗(yàn)貨后付款！10/17

根據(jù)我調(diào)查小組查閱有關(guān)文獻(xiàn)得知，取得《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)資格證書》公司只能提供藥品信息，不能銷售藥品。公司只有取得了《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》“兩證”，才有權(quán)在網(wǎng)上銷售藥品。我們通過SFDA網(wǎng)站查詢得知，目前取得了“兩證”并能夠向個(gè)人消費(fèi)者銷售藥品公司只有9家，京隆堂并不在其中。

雖然不具有網(wǎng)上售藥資質(zhì)，但京隆堂網(wǎng)上藥店卻已經(jīng)開始網(wǎng)上售藥業(yè)務(wù)，接收顧客訂購。5月1日，我組組員冒充消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)店后電話訂購常用非處方藥——天士力藿香正氣滴丸，工作人員表達(dá)，能夠接收訂購和配送上門，并問詢我們需要多少盒。

電話交易也屬違規(guī)一位不樂意具名藥品零售業(yè)人士對(duì)我們表達(dá)，由于國家藥監(jiān)局對(duì)于創(chuàng)辦網(wǎng)上藥店審核很嚴(yán)格，因此許多網(wǎng)站就想打擦邊球——以為通過網(wǎng)上展示、電話訂購方式，交易并不在網(wǎng)上達(dá)成，就不算網(wǎng)上賣藥。其實(shí)，嚴(yán)格上說這也同樣是違規(guī)行為。案例分析11/17羅紅霉素為處方藥12/17網(wǎng)上藥商欺騙行為及案例分析4413/17藥品網(wǎng)銷規(guī)范性問題及改良提議5獨(dú)立第三方電子市場是符合我國情況模式一1培育第三方物流二2整合現(xiàn)有資源建立覆蓋全國第三方電子交易網(wǎng)絡(luò)三3消費(fèi)者要擦亮眼睛，認(rèn)真查看藥店資質(zhì)、藥店資格證，貨比三家、保存憑據(jù)，優(yōu)先選擇實(shí)體藥店四4改良提議14/17經(jīng)調(diào)查截止2023年只有二十幾家合法網(wǎng)上藥店1藥到病除6金象大藥房網(wǎng)上商城11上海藥房網(wǎng)16惠好連鎖網(wǎng)2藥房網(wǎng)7好藥師網(wǎng)上藥店12重慶