物流培訓(xùn)課件

1/30目錄☆物流基本概念

☆中郵物流業(yè)務(wù)介紹☆物流業(yè)務(wù)營銷知識2/30自從人類出現(xiàn)了生產(chǎn)與交換，物流活動也就伴伴隨產(chǎn)生了，很長一段時間以來，物流過程直接或間接地影響著人類活動每一種領(lǐng)域。伴隨社會發(fā)展，生產(chǎn)方式多樣化、社會分工專業(yè)化，尤其是信息技術(shù)應(yīng)用帶來商務(wù)方式多樣化這些原因都給物流迅速發(fā)展帶來新機遇?！拔锪鳌币辉~最早起源于軍事領(lǐng)域，其英語“l(fā)ogistics”這個詞，最初意思是軍隊轉(zhuǎn)移、住宿和供應(yīng)。中國稱為“軍事后勤”在我國很早此前就開始強調(diào)軍事后勤主要性，我國古代著名兵書＜孫子兵法＞中寫到“軍無轍則亡，無糧則亡，無委積則亡”當(dāng)今大多數(shù)成功公司都把物流看作是提升公司運行效率，減少公司運行成本，以及提升客戶服務(wù)一種具有重大戰(zhàn)略意義公司職能活動。物流正成為全球經(jīng)濟發(fā)展一種主要發(fā)展領(lǐng)域和新經(jīng)濟增長點。引言3/30物流“物”組成⊕物品⊕物資⊕物料⊕產(chǎn)品⊕貨物⊕商品“流”組成⊕正向流⊕逆向流⊕循壞流4/30物流定義2023年8月1日，我國頒布＜國標(biāo)物流術(shù)語＞（GB/T18354-2001）正式出臺，該標(biāo)準(zhǔn)對物流定義簡單而明了：物流是物品從供應(yīng)地向接收地流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合。這一標(biāo)準(zhǔn)出臺標(biāo)志著中國對物流定義進入標(biāo)準(zhǔn)化階段。美國密西根大學(xué)斯麥基專家做了簡單明了定義:

物流就是將恰當(dāng)質(zhì)量，恰當(dāng)數(shù)量，恰當(dāng)價格，恰當(dāng)商品，在恰當(dāng)時間，送到恰當(dāng)場所，恰當(dāng)顧客手中。物流7R理論5/30中國郵政中郵物流

之中國郵政儲蓄速遞物流傳統(tǒng)業(yè)務(wù)6/30公司背景公司介紹中國郵政集團公司中華人民共和國財政部監(jiān)管注冊資本800億元中央型國有公司中郵物流有限責(zé)任公司中國郵政集團公司全資子公司注冊資本3.7億元中央型國有公司3層管理體制:中郵物流總部——各省子公司——各地市分公司

公司目標(biāo)

利用第三方物流經(jīng)營理念、管理模式和技術(shù)辦法，發(fā)揮中國郵政品牌與資源優(yōu)勢，整合郵政物流資源及必要社會物流資源，以市場為導(dǎo)向，以科技為支撐，建立與國際物流網(wǎng)絡(luò)對接、覆蓋全國物流網(wǎng)絡(luò)和先進、高效物流信息平臺，形成一體化物流服務(wù)體系，實現(xiàn)物流、信息流與資金流融合，為客戶提供供應(yīng)鏈處理方案和綜合物流服務(wù)，并將郵政物流發(fā)展成為中國規(guī)模最大、具有國際競爭力第三方物流公司。7/30公司戰(zhàn)略

在供應(yīng)鏈物流處理方案設(shè)計、管理和運作方面，成為全球范圍內(nèi)有競爭力物流服務(wù)商。-針對全球市場增加性和連續(xù)變革需求，確保有正確且迅速反應(yīng)。3年內(nèi)，在供應(yīng)鏈物流處理方案設(shè)計、管理和運作方面，成為亞太區(qū)域領(lǐng)先物流服務(wù)商。-在亞太區(qū)域建設(shè)中郵物流分支機構(gòu)，將物流服務(wù)覆蓋整個亞太區(qū)域。-通過收購或合資方式，成立海外分支機構(gòu)。公司介紹8/30-1Sydney日本BeijingBangkokCalcuttaDelhiShanghaiTainan香港GuangzhouHanoiPune)E新加坡中國印度韓國馬來西亞澳大利亞臺灣3年內(nèi)，在供應(yīng)鏈物流處理方案設(shè)計、管理和運作方面，成為亞太區(qū)域領(lǐng)先物流服務(wù)商。紅色區(qū)域為物流服務(wù)目前可覆蓋范圍。公司介紹9/30物流集散網(wǎng)11個集散中心華北：北京、鄭州東北：沈陽華東：南京、上海華南：廣州、武漢西南：成都、重慶西北：西安、蘭州

31個省級分撥中心，覆蓋全國31個省，300多種都市，1800多種縣。運輸能力●●●●●●●●●●10/30

臺灣

1北京2天津3河北4山西5內(nèi)蒙古北方集散網(wǎng)1上海2江蘇3浙江

華東集散網(wǎng)南方集散網(wǎng)

6遼寧7吉林8黑龍江

9山東10河南4安徽5江西6福建

1湖北2湖南3廣東

4廣西5海南

西南集散網(wǎng)1重慶2四川

3貴州4云南

1陜西2甘肅3寧夏

4青海5新疆6西藏

西北集散網(wǎng)CCCH香港

武漢56上海哈爾濱烏魯木齊蘭州重慶北京成都西安南京廣州長沙鄭州沈陽行郵專列?？空竟究偛枯o助集散中心集散中心紅字中郵物流集散網(wǎng)分布示意圖行郵專列11/3012/30市場定位

圍繞國民經(jīng)濟和社會發(fā)展需要，以多批次、高時效、高附加值、小批量、小體積、小重量物品為主，重點為IT（電子、電信）醫(yī)藥、出版、汽車配件、高檔消費品、煙草、電子商務(wù)等行業(yè)國內(nèi)外大中型制造公司、品牌流通公司和電子商務(wù)公司提供定制化、高層次精益物流服務(wù)。

13/30主要客戶公司介紹高科技行業(yè)汽配行業(yè)迅速消費品行業(yè)醫(yī)藥行業(yè)14/30中郵物流業(yè)務(wù)介紹一體化物流業(yè)務(wù)中郵快貨業(yè)務(wù)國際物流業(yè)務(wù)區(qū)域配送業(yè)務(wù)15/30一體化物流業(yè)務(wù)中郵物流業(yè)務(wù)介紹一體化物流業(yè)務(wù)是衡量第三方物流公司服務(wù)能力和管理水平標(biāo)志性業(yè)務(wù)，也是郵政物流關(guān)鍵業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)根據(jù)客戶需求，定制從訂單處理、運輸、倉儲、配送、到庫存管理、流通加工、信息服務(wù)、退貨處理、代收貨款端到端一體化物流處理方案16/30基于供應(yīng)鏈一體化物流服務(wù)中郵物流業(yè)務(wù)介紹生產(chǎn)支持性服務(wù)供應(yīng)商虛擬庫存管理服務(wù)（ＶＭＩ）原材料按時入廠物流服務(wù)（ＪＩＴ）倉庫服務(wù)WMS系統(tǒng)個性化模塊改善原材料、配件、成品倉儲管理揀貨、理貨、包裝訂單管理、合并、分拆訂單等增值服務(wù)干線運輸航空運輸鐵路運輸馬路運輸多式聯(lián)運配送服務(wù)省內(nèi)門到門省際門到門動態(tài)訂單配送入戶家居配送售后服務(wù)逆向回收產(chǎn)品升級產(chǎn)品抽檢銷售報告客服中心，ＫＰＩ報告，項目管理17/30

中郵物流業(yè)務(wù)介紹中郵快貨業(yè)務(wù)

中郵快貨業(yè)務(wù)是中郵物流為適應(yīng)市場發(fā)展，依靠于中郵物流集散網(wǎng)運輸、配送、信息平臺，為客戶提供運輸、配送及其他增值服務(wù)物流業(yè)務(wù)，也是郵政為客戶提供更多附加性服務(wù)業(yè)務(wù)。18/30

中郵物流業(yè)務(wù)介紹區(qū)域配送業(yè)務(wù)區(qū)域配送業(yè)務(wù)是中郵物流發(fā)揮郵政物流“最后一公里”配送優(yōu)勢，在區(qū)域或同城范圍內(nèi)開展商品配送服務(wù)。包括為制造、分銷公司提供面向零售公司末端配送，為零售、電子商務(wù)公司提供面向消費者末端配送等。

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中郵物流業(yè)務(wù)介紹國際物流業(yè)務(wù)國際物流業(yè)務(wù)是從國內(nèi)（外）供應(yīng)商始終到國外（內(nèi)）最后顧客一體化物流與供應(yīng)鏈管理服務(wù)，包括集港運輸、港口綜合服務(wù)、國際貨運代理、目標(biāo)地配送等步驟，其中國際貨運代理是國際物流業(yè)務(wù)中心步驟。國際貨運代理主要是為進出口公司或貿(mào)易機構(gòu)代辦國際航空、江海運輸，并提供對應(yīng)報檢、報關(guān)、倉儲、配送及全程信息跟蹤查詢等服務(wù)。目前我省國際物流業(yè)務(wù)主要是依靠郵政內(nèi)部及社會現(xiàn)有口岸一級代理服務(wù)平臺，通過合作聯(lián)盟方式，滿足客戶國際貨運服務(wù)需要。

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中郵物流基本營銷價格制定模式省內(nèi)價格基本計算辦法：

省內(nèi)中郵快貨基本營銷價格包括：營銷成本、運輸成本、集散經(jīng)轉(zhuǎn)成本、配送成本、保價費、稅金、預(yù)期利潤。營銷成本是指根據(jù)“分項核實、總量控制”成本管理標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算成本。營銷成本=營銷人工成本+營銷車輛折舊費+營銷車輛運輸費+營銷通信費+營銷宣傳費+營銷房屋租賃費+營銷業(yè)務(wù)材料用具費+分攤管理費、水電費等。運輸成本：實行總額承包，地市公司上行承當(dāng)總運輸費用40%，鄭州承當(dāng)下行總運輸費用60%。集散成本、配送成本（見下表）21/30

中郵物流基本營銷價格制定模式省內(nèi)價格

收寄單位投遞單位郵件類別配送費用不配送費用地市接轉(zhuǎn)費用集散費用鄭州地市分公司（市區(qū)）手機及單獨交接珍貴類物品按資費收入15%結(jié)算地市接轉(zhuǎn)費用0.12/件鄭州出口：普貨，集散費用0.10/件非珍貴類物品單票10件及下列10元/票

單票11-20件20元/票

單票21-30件30元/票

需要單獨交接珍貴類物品，集散費用0.15元/件單票資費在100元以上資費20%

分公司（縣區(qū)）所有物品0.05元/千克地市（含縣）鄭州所有物品0.1元/千克

地市出口：0.05元/千克其他地市（市區(qū)）手機及單獨交接珍貴類物品按資費收入15%結(jié)算接轉(zhuǎn)0.03/千克非珍貴類物品0.1元/千克0.04元/千克縣區(qū)（含鄭州）所有物品0.05元/千克22/30

中郵物流基本營銷價格制定模式省內(nèi)價格保價費：按照《河南中郵物流郵件發(fā)生異常情況理賠要求》執(zhí)行。稅金：按國家要求標(biāo)準(zhǔn)3.3%執(zhí)行預(yù)期利潤：可參照收支差預(yù)算目標(biāo)。例：從南陽發(fā)往鄭州一票物流郵件，重量10千克，需配送。基本營銷價格：運輸費+集散費+配送費+3.3%稅金+25%營銷成本+5%利潤=（0.08*10+0.05*10+0.1*10）*1.35=3.10元例：從南陽發(fā)往安陽一票物流郵件，重量10千克，需配送基本營銷價格：地市上行至鄭州運輸費+鄭州下行運輸費用+集散費+配送費+3.3%稅金+25%營銷成本+5%利潤=（0.08*10+0.07*10+0.05*10+0.13*10）*1.35=4.45元23/30

中郵物流基本營銷價格制定模式省際價格基本計算辦法：

省際中郵快貨基本營銷價格包括：營銷成本、省內(nèi)網(wǎng)上行運輸成本、集散經(jīng)轉(zhuǎn)成本、省際集散網(wǎng)運輸成本、行郵基地作業(yè)成本（或基地中轉(zhuǎn)作業(yè)成本）、盤駁成本、配送成本、保價費、結(jié)算手續(xù)費、稅金、預(yù)期利潤。營銷成本：同省內(nèi)網(wǎng)營銷成本計算口徑和辦法。省內(nèi)網(wǎng)上行運輸成本：0.06元/千克中郵物流省際集散網(wǎng)步驟成本：包括集散運輸成本、集散網(wǎng)經(jīng)轉(zhuǎn)成本、行郵專列運輸成本、行郵基地作業(yè)成本、集散網(wǎng)配送成本、結(jié)算收續(xù)費、中郵管理費，按國家局公布標(biāo)準(zhǔn)

24/30物流郵件收寄規(guī)格最大尺寸：單件郵件最長一面長度不得超過2米，長、寬、高（厚）三面合計不得超過4米（不下縣郵件可放寬到長、寬、高三面合計不超過5米）；最小尺寸：長、寬、厚三面合計不少于30厘米，最短一面大于2厘米。重量：單件郵件最大重量，每件不得超過50千克，整件不能拆卸放款到100千克（不包括寄往縣及縣級以下地區(qū)郵件，最小不能小于4千克。25/30禁限寄物品下列物品嚴禁收寄或運輸：一、國家法律、法令、法規(guī)明令嚴禁流通或嚴禁寄遞物品；二、反動報刊、書籍、宣傳品或淫穢物品；三、具有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性、等危險品；四、液態(tài)化工產(chǎn)品；五、成批郵寄或運輸出版物在100件或500千克以上；六、多種貨幣；七、國家限制、控制運輸物品，危害運輸安全，妨礙公共衛(wèi)生物品及其他不適合郵寄或運遞物品。上列物品，經(jīng)寄件人報請有關(guān)執(zhí)法機關(guān)特準(zhǔn)，取得合法證明憑證，通過特殊處理能夠確保安全，經(jīng)報請主管局長（經(jīng)理）同意后，能夠收寄。26/30對禁限寄物品處理要求發(fā)覺違反要求寄遞禁寄物品，按照下列要求處理：一、多種危險品和妨礙公共衛(wèi)生及包裝不脫也許危害人身安全、污染或損毀其他郵件、設(shè)備物品，搜集單位發(fā)覺，嚴禁收寄；經(jīng)傳單位發(fā)覺應(yīng)停頓發(fā)運；投遞單位發(fā)覺，不予投遞；運輸途中發(fā)覺，應(yīng)立即報請領(lǐng)導(dǎo)同意，按營運調(diào)度部門指令處理。發(fā)覺危險品應(yīng)另放一地，與其他物品加以隔離。發(fā)覺寄遞危險品情節(jié)嚴重時，應(yīng)及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，請示處理指令，必要時應(yīng)報請有關(guān)政府主管部門或公安機關(guān)處理。二、武器、彈藥、警具、反動書籍、報刊、宣傳品、淫穢物品、毒品等，通知公安機關(guān)處理。三、寄件人匿報、錯報物品內(nèi)件名稱、內(nèi)容，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全、污染、損毀其他物品、設(shè)備，應(yīng)由寄件人承當(dāng)各項損失賠償責(zé)任，情節(jié)嚴重，還應(yīng)報請司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。27/30客戶經(jīng)理基本職能一、調(diào)查市場，搜集信息。二、造訪客戶，開拓市場。三、洽談業(yè)務(wù)，推銷產(chǎn)品。四、追蹤客戶，售后服務(wù)。五、宣傳公司，樹立形象。心理素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)身體素質(zhì)思想素質(zhì)28/30市場信息搜集市場信息反應(yīng)了市場動態(tài)、客戶心理、競爭者經(jīng)營情況，是郵政通信公司理解市場，掌握市場供求關(guān)系，理解客戶需求情況，理解競爭者營銷目標(biāo)和辦法主要資源。郵政市場信息