ktv主管工作總結(jié)與計劃模板（2篇）

第5頁共5頁ktv主?管工作總?結(jié)與計劃?模板(?1)今年?大港賓館?又從新規(guī)?范制定了?各項管理?制度，客?房部結(jié)合?實際情況?，認(rèn)真?zhèn)?達(dá)、__?__、學(xué)?習(xí)了這些?制度。并?在此基礎(chǔ)?上對客房?部的一些?制度做了?相應(yīng)的調(diào)?整如：《?服務(wù)臺崗?位職責(zé)》?《日常衛(wèi)?生檢查制?度》《客?房、分臺?、環(huán)境衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)》?《客房軟?片管理制?度》《考?勤制度》?都做了相?應(yīng)的增減?。對會議?接待程序?、維修記?錄、清掃?車物品擺?放標(biāo)準(zhǔn)、?遺留物品?保管制度?、報損制?度、鑰匙?管理制度?等做了進(jìn)?一步規(guī)范?，使員工?工作有了?明確的目?標(biāo)和方向?，使客房?服務(wù)質(zhì)量?更上一步?臺階。?(2)為?確?？头?出租質(zhì)量?，嚴(yán)格執(zhí)?行查房制?度。定期?做一些細(xì)?致的衛(wèi)生?工作。?賓館的主?營業(yè)務(wù)是?客房出租?，顧客的?滿意就是?對我們工?作的認(rèn)可?，為給賓?客提供一?個舒適、?安逸的休?息環(huán)境，?上半年，?中樓和北?樓的部分?房間都換?上了新軟?片，北樓?A區(qū)二樓?、三樓、?五樓、中?樓的二樓?都換上了?新紗窗。?我們在房?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等方面?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?：員工自?查、班長?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭將疏漏?降到最低?。并且做?好查房記?錄，及時?反饋，及?時糾正，?對于一些?瑣碎細(xì)致?的工作我?們都提升?到日程上?來做，例?如：飲水?機(jī)三個月?整個消毒?清洗一次?，空調(diào)網(wǎng)?子三個月?刷洗一次?，蟑螂藥?一年放兩?到三次。?浴簾、窗?紗、紗簾?一年清洗?三次，沙?發(fā)套、椅?子套一年?清洗一次?。床墊四?個月翻一?次。并做?好記錄，?這樣就避?免疏忽漏?洞，以便?更好的服?務(wù)于顧客?，使賓客?有賓至如?歸的感覺?，迎來更?多的回頭?客。(?3)開源?節(jié)流，降?本增效，?加強(qiáng)員工?節(jié)能意識?。(4?)對防疫?站、分局?治安科以?及技術(shù)監(jiān)?督局等部?門的檢查?工作都做?了充分的?準(zhǔn)備。今?年6_?___月?份是全國?旅館業(yè)、?桑拿歌廳?等服務(wù)行?業(yè)大整頓?，對于客?房來說來?訪登記是?很難為服?務(wù)員的問?題，分局?要求來訪?客人必須?拿身份證?進(jìn)行來訪?登記，可?對于鐘點?房客人的?來訪、喝?醉酒的來?訪者往往?無理取鬧?，有的謾?罵呵斥服?務(wù)員，但?我們的服?務(wù)員都給?予巧妙耐?心的解釋?，從沒發(fā)?生過打架?沖突等事?件。(?5)努力?拓展長包?房業(yè)務(wù)。?長包房?是賓館經(jīng)?濟(jì)的主要?來源。為?達(dá)到長包?房客人的?滿意，對?現(xiàn)有的長?包房及時?了解客戶?的生活習(xí)?慣和要求?，提供個?性化服務(wù)?。如：郵?件收發(fā)，?作息時間?調(diào)整，休?閑娛樂、?衣物洗滌?等。定期?征詢客戶?意見，他?們的意見?是我們工?作改進(jìn)的?依據(jù)。我?們的服務(wù)?員都視賓?客如家人?，甚至每?一間房間?客人的生?活習(xí)慣和?個性服務(wù)?員都能一?一說出。?(6)?為切實提?高員工服?務(wù)水平和?業(yè)務(wù)能力?，配合質(zhì)?監(jiān)部對三?名新招員?工進(jìn)行了?禮貌禮節(jié)?、實際操?作的培訓(xùn)?，按照規(guī)?范要求進(jìn)?行實際操?作和訓(xùn)練?，從而使?新來員工?的服務(wù)意?識和操作?技能有了?很大提高?。(7?)做好會?議接待服?務(wù)工作?會議室成?本低，利?潤高。會?議接待人?員不顧會?議時間上?的加班加?點，任勞?任怨，得?到與會人?員的好評?。(8?)在安全?方面做到?對電器開?關(guān),水開?關(guān),門鎖?,門鏈,?暖氣等及?時定期檢?查,對跑?冒滴漏等?現(xiàn)象防患?于未然.?定期投放?鼠藥,蟑?螂藥等,?及時防治?害蟲對客?房的危害?,及時觀?察,消毒?.防止了?傳染病的?傳播.對?老弱病殘?等住客人?及時提醒?,避免了?摔倒劃傷?等現(xiàn)象發(fā)?生.__?__年客?房無一例?重大安全?事故發(fā)生?.(9?)員工們?無論對國?家、客人?、還是員?工之間都?能滿腔熱?忱、一片?熱心。_?___月?份在支援?災(zāi)區(qū)活動?中，客房?每一名員?工都主動?捐款，客?房三十位?員工捐款?數(shù)___?_元。員?工之間互?幫互助，?在一片愉?悅、祥和?的氛圍中?工作，對?于員工本?人或者家?屬有病，?和有的員?工家里發(fā)?生的悲喜?事，大家?都能主動?熱情的去?探望和幫?忙，使員?工之間增?進(jìn)了友誼?，也體驗?到集體大?家庭的溫?暖。(?三)__?__年上?半年客房?工作中存?在的不足?：一經(jīng)理?在公休日?及下班后?到單位不?定期查看?時間少.?二領(lǐng)班管?理層自身?勞動能力?強(qiáng),管理?能力差.?三員工?人員流失?及休病假?嚴(yán)重.造?成計劃內(nèi)?工作不能?按時完成?.kt?v主管工?作總結(jié)與?計劃模板?（二）?驀然回首?，感慨萬?千。在這?快八個月?的工作中?要感謝各?級領(lǐng)導(dǎo)以?及各位同?事的指導(dǎo)?和關(guān)心。?讓我學(xué)到?許多寶貴?的東西，?讓自己在?平時的工?作中不斷?改進(jìn)，不?斷提高自?身的做事?能力。思?想地方日?臻成熟，?綜合素質(zhì)?越升上了?新臺階。?使我得到?了更好的?全面的鍛?煉。服務(wù)?生的工作?看起來不?起眼,但?責(zé)任重于?泰山，一?切都在促?使我不斷?努力學(xué)習(xí)?掌握新的?知識，努?力將問題?和投訴消?滅在萌芽?狀態(tài)，堅?決防止事?態(tài)的擴(kuò)大?化。1?、努力破?除對不利?于團(tuán)隊成?長，不利?于提升業(yè)?務(wù)水平的?體制機(jī)制?。3、?重視員工?對工作地?方的建議?和意見，?采納合理?建議。?4、利用?休息時以?談心聊天?的方法了?解員工的?心理動態(tài)?，積極引?導(dǎo)員工思?想，激勵?員工努力?上進(jìn)。為?員工解析?面臨的一?系列問題?和矛盾，?促進(jìn)身心?健康成長?。第二?強(qiáng)化細(xì)節(jié)?服務(wù)實現(xiàn)?完美標(biāo)準(zhǔn)?。細(xì)節(jié)決?定成功失?敗這一道?理在實踐?的過程中?得到了充?分的印證?，一些娛?樂工作者?認(rèn)為“成?大事者無?拘小節(jié)”?，但事實?恰恰相反?，娛樂行?業(yè)性質(zhì)特?殊，它規(guī)?定從業(yè)者?需具備良?好的心態(tài)?外，還要?做到“三?勤”，因?此，服務(wù)?人員就必?須有敏銳?的洞察力?，想客人?之所想，?做客人之?所做，以?專業(yè)的水?準(zhǔn)讓客人?享受到物?超所值的?服務(wù)。但?真正要做?到這一點?卻有非常?的難度，?雖然如此?，我們還?是要盡力?的去做好?，我個人?在這地方?的做法是?：1、?通過注意?客人的言?談舉止，?判斷其需?要，開展?個性化服?務(wù)，這里?要注意的?是客人說?話的語氣?、表情、?動作等。?2、悉?心服務(wù)，?每一個姿?勢、微笑?都要力求?完美，呈?現(xiàn)給客人?的是一種?美的享受?。3、?培養(yǎng)員工?對細(xì)節(jié)的?注意，無?論是生活?還是工作?上都是如?此。特別?是員工直?接對客細(xì)?節(jié)服務(wù)過?程中出現(xiàn)?的毛病，?要明