公司前臺(tái)工作計(jì)劃（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)公司前臺(tái)?工作計(jì)劃?雖然我?進(jìn)入公司?的時(shí)間并?不長(zhǎng)，才?不到一個(gè)?月的時(shí)間?，但是我?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)以?及同事們?空暇時(shí)間?里的一些?幫助和經(jīng)?驗(yàn)傳授，?現(xiàn)如今已?經(jīng)基本上?熟悉了自?己的工作?流程以及?自己的工?作范圍，?可以完成?自己的本?職工作了?，就是在?工作效率?上還有所?加強(qiáng)，根?據(jù)自己的?切身情況?，我對(duì)即?將來臨的?____?年充滿著?期待，并?制定好了?以下工作?計(jì)劃：?一、保證?按時(shí)按量?完成日常?工作在?來年我將?做到，不?管工作事?情的大小?，我都要?做到一視?同仁，每?一件事都?盡心盡力?的去完成?。保證自?己不為了?追求速度?，而粗枝?大葉的完?成工作任?務(wù)，偷工?減料出來?的工作結(jié)?果，就算?把領(lǐng)導(dǎo)騙?過去了，?我也過不?了自己這?一關(guān)。我?必須要保?證自己在?領(lǐng)導(dǎo)囑咐?的時(shí)間內(nèi)?把工作任?務(wù)完成，?絕不拖欠?，所以這?就需要我?在面對(duì)自?己分內(nèi)工?作的時(shí)候?，必須保?持冷靜樂?觀的應(yīng)對(duì)?，在工作?上保持一?個(gè)原則，?當(dāng)天的工?作任務(wù)必?須當(dāng)天完?成，絕對(duì)?不拖欠到?第二天，?第二天也?有第二天?的工作，?所以就算?是加班到?大半夜，?我也得完?成自己當(dāng)?天的工作?。二、?保證工作?精益求精?前臺(tái)的?工作不像?公司的那?些職員，?就只有那?么一兩個(gè)?工作任務(wù)?，前臺(tái)的?工作算是?十分的繁?瑣復(fù)雜多?變的，所?以我的應(yīng)?急能力，?執(zhí)行力也?要得到提?升。1?、保證每?天自己的?妝容精致?，一絲不?茍，不僅?要表現(xiàn)出?我們大公?司的員工?素質(zhì)，還?得體現(xiàn)出?我的專業(yè)?，這樣才?能在接待?客人的時(shí)?候，才能?讓他們感?受到尊重?。2、?電話的接?聽與傳真?的收發(fā)，?在電話接?聽這塊必?須要在客?戶第一次?打電話來?的時(shí)候，?就詢問好?姓氏、來?意，然后?做好備注?記錄，保?證下次別?人再打電?話過來時(shí)?能第一時(shí)?間分辨出?是誰(shuí)，有?什么樣的?想法，這?樣就顯得?我這個(gè)前?臺(tái)十分的?專業(yè)，收?到傳真時(shí)?，第一時(shí)?間先自己?甄別一下?，保證不?是什么垃?圾騷擾傳?真，然后?再交給領(lǐng)?導(dǎo)，一定?要做到及?時(shí)迅速的?把內(nèi)容通?知到領(lǐng)導(dǎo)?。3、?文件的打?印和復(fù)印?工作，一?定要嚴(yán)格?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?打印，需?要用什么?格式大小?的紙，打?印的格式?又是怎么?樣的等等?，如果這?些領(lǐng)導(dǎo)沒?有明令要?求，那就?要做到自?己主動(dòng)詢?問，對(duì)那?些打印失?誤的文件?一定要做?到第一時(shí)?間放到碎?紙機(jī)里面?銷毀，以?防泄露。?三、嚴(yán)?格要求自?己在來?年，我一?定要保證?自己不再?工作中出?現(xiàn)一點(diǎn)失?誤，到明?天我就不?再是一名?資歷尚淺?的新員工?了，犯錯(cuò)?二字是一?定要杜絕?的，每天?處理這么?多事情，?一次犯錯(cuò)?就有可能?發(fā)生連鎖?反應(yīng)，所?以在工作?中一定要?保證時(shí)時(shí)?刻刻都有?好狀態(tài)，?事無(wú)巨細(xì)?新的一?年是一個(gè)?充滿挑戰(zhàn)?、機(jī)遇與?壓力開始?的一年。?在這里工?作已過_?___個(gè)?年頭了,?在此，我?訂立了_?___年?度工作計(jì)?劃，以便?使自己在?新的一年?里有更大?的進(jìn)步和?成績(jī)。?1）發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞?精神。面?對(duì)倉(cāng)庫(kù)中?事務(wù)雜、?任務(wù)重的?工作性質(zhì)?，不怕吃?苦，主動(dòng)?找事干，?做到眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤，積極?適應(yīng)各種?環(huán)境，在?繁重的工?作中磨練?意志，增?長(zhǎng)才干。?2）發(fā)?揚(yáng)孜孜不?倦的進(jìn)取?精神。加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?勇于實(shí)踐?，博覽群?書，在向?書本學(xué)習(xí)?的同時(shí)注?意收集各?類信息，?廣泛吸取?各種營(yíng)養(yǎng)?;同時(shí)，?講究學(xué)習(xí)?方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)?度，提高?學(xué)習(xí)效率?，努力培?養(yǎng)自己具?有扎實(shí)的?工作基礎(chǔ)?、辯證的?思維方法?、正確的?思想觀點(diǎn)?。力求把?工作做得?更好，樹?立本部門?良好形象?。3）?當(dāng)好助手?。對(duì)主管?交待的工?作努力完?成并做好?,增強(qiáng)責(zé)?任感、增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意?識(shí)。積極?主動(dòng)地把?工作做到?點(diǎn)上、落?到實(shí)處。?我將盡我?的能力減?輕領(lǐng)導(dǎo)的?壓力。完?成自已份?內(nèi)工作的?同時(shí)能夠?主動(dòng)幫主?管或同事?分擔(dān)一些?工作。和?同事互幫?互助，共?同維持和?諧的工作?環(huán)境。?4）熟悉?公司新的?規(guī)章制度?和業(yè)務(wù)開?展工作。?公司在不?斷改革，?訂立了新?的規(guī)定，?特別在公?司目前正?在進(jìn)行的?7S推行?工作中，?作為公司?一名老職?員，必須?以身作責(zé)?，在遵守?公司規(guī)定?的同時(shí)全?力配合。?公司前?臺(tái)工作計(jì)?劃（二）?一、建?立并客房?部各項(xiàng)規(guī)?章制度，?前臺(tái)的工?作計(jì)劃。?客房部?現(xiàn)行的各?種規(guī)章制?度與日常?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?中的實(shí)際?情況極其?不相適應(yīng)?，出現(xiàn)了?諸如“同?一崗位多?套崗位職?責(zé)并用”?、“服務(wù)?操作無(wú)統(tǒng)?一規(guī)范”?、“管理?處罰參照?標(biāo)準(zhǔn)多樣?化、隨意?性大”等?問題，嚴(yán)?重阻礙了?客房部向?規(guī)范化、?標(biāo)準(zhǔn)化、?程序化的?方向發(fā)展?。___?_年將建?立一整套?客房部完?整的管理?制度，這?包括：《?客房部組?織結(jié)構(gòu)及?崗位編制?圖》、《?客房部職?務(wù)說明書?》、《客?房部工作?內(nèi)容》、?《客房部?工作標(biāo)準(zhǔn)?及操作流?程圖》、?《客房部?獎(jiǎng)懲條例?》、《客?房部崗位?考核辦法?》。通過?對(duì)以上管?理制度的?統(tǒng)一制定?，讓各崗?位員工更?加明確自?己的工作?內(nèi)容，各?項(xiàng)工作操?作的標(biāo)準(zhǔn)?與規(guī)范，?進(jìn)一步改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量，提高?工作效率?，同時(shí)有?利于各種?經(jīng)營(yíng)管理?工作的深?入開展。?二、部?門成本費(fèi)?用控制。?___?_年客房?部總成本?費(fèi)用必須?控制在_?___萬(wàn)?元以內(nèi)，?即平均每?月成本控?制在__?__萬(wàn)元?以內(nèi)。對(duì)?客房部每?月費(fèi)用支?出項(xiàng)目進(jìn)?行分析，?根據(jù)__?__年客?房部崗位?人員編制?及實(shí)際運(yùn)?轉(zhuǎn)情況估?算，每月?客房部固?定成本支?出為__?__萬(wàn)元?，而變動(dòng)?成本就必?須控制在?____?萬(wàn)元以內(nèi)?，才能完?成全年成?本費(fèi)用指?標(biāo)控制任?務(wù)，為此?客房部將?通過制定?“節(jié)能降?耗方案及?實(shí)施辦法?”，有效?降低營(yíng)業(yè)?成本。?1、布草?洗滌費(fèi)用?一直是部?門變動(dòng)成?本費(fèi)用的?重要組成?部分，可?以將現(xiàn)行?住客房間?布草“一?日一換”?制度更改?為“一客?一換”制?，減少布?草更換洗?滌次數(shù)，?一方面大?大降低了?布草洗滌?費(fèi)用，另?一方面延?長(zhǎng)了布草?的使用壽?命，同時(shí)?縮短了服?務(wù)員的做?房時(shí)間，?提高了工?作效率，?經(jīng)初步估?算采取這?種方法，?一年將節(jié)?約___?_萬(wàn)元左?右的變動(dòng)?成本費(fèi)用?;2、?嚴(yán)格控制?房間內(nèi)各?種耗品的?配備使用?量。住客?房間內(nèi)各?種耗品的?配備原則?上實(shí)行“?一客一換?”或“使?用完才更?換”的制?度;對(duì)客?人堅(jiān)持要?求更換的?而又未使?用完的洗?沐用品，?必須進(jìn)行?全面回收?，在保證?衛(wèi)生質(zhì)量?的前提下?，重新填?裝使用;?對(duì)于房?jī)r(jià)?低于六折?的團(tuán)隊(duì)、?會(huì)議用房?，減少洗?沐用品的?配備數(shù)量?，只配備?“洗發(fā)液?”和“沐?浴液”;?經(jīng)初步估?算采取這?種方法，?一年將節(jié)?約___?_萬(wàn)__?__千元?左右的變?動(dòng)成本費(fèi)?用;3?、“水、?電、煤氣?”使用的?嚴(yán)格控制?，也是“?節(jié)能降耗?”的重要?舉措之一?。①客?房部水的?消耗主要?分為“飲?用水”和?“生活用?水”兩種?情況，對(duì)?客房?jī)?nèi)飲?用水進(jìn)行?更換時(shí)，?在保證衛(wèi)?生條件的?前提下，?對(duì)桶內(nèi)余?水進(jìn)行合?并填充二?次使用，?杜絕飲用?水資源浪?費(fèi)現(xiàn)象;?對(duì)于“生?活用水”?，主要是?通過仔細(xì)?檢查的方?式，防止?“跑、冒?、漏、滴?”現(xiàn)象出?現(xiàn)，徹底?杜絕客房?衛(wèi)生間內(nèi)?馬桶常流?水現(xiàn)象、?客房及公?衛(wèi)間水管?管道連接?處漏水現(xiàn)?象、客房?衛(wèi)生間淋?浴噴頭滴?水現(xiàn)象、?管道井跑?冒水現(xiàn)象?;另外可?進(jìn)行一些?技術(shù)革新?，例如在?保證噴淋?壓力的情?況下，通?過對(duì)噴頭?的改進(jìn)對(duì)?水流量進(jìn)?行控制;?在抽水馬?桶水箱內(nèi)?填裝沙瓶?，減少抽?水馬桶的?耗水量?②電的節(jié)?約，首先?可通過對(duì)?清房操作?要求的修?改和對(duì)服?務(wù)員的培?訓(xùn)，增強(qiáng)?節(jié)能降耗?意識(shí)，隨?時(shí)關(guān)閉樓?層公衛(wèi)間?內(nèi)的各種?電器設(shè)備?，盡量在?清掃客房?時(shí)不使用?電器設(shè)備?;其次客?人在房間?時(shí)，應(yīng)主?動(dòng)征求客?人意見，?關(guān)閉各種?暫時(shí)不需?使用的電?器設(shè)備的?開關(guān);在?符合國(guó)家?規(guī)定的光?照標(biāo)準(zhǔn)的?前提下，?將客房床?頭燈由現(xiàn)?在的40?W改為2?5W，進(jìn)?一步降低?房間內(nèi)的?用電量?③煤氣的?節(jié)約，主?要體現(xiàn)在?中央空調(diào)?的使用上?，一定要?根據(jù)當(dāng)日?客情、氣?溫等實(shí)際?狀況，與?工程部密?切協(xié)作，?合理縮短?開機(jī)運(yùn)行?時(shí)間，從?而實(shí)現(xiàn)煤?氣總體用?量上的節(jié)?約，工作?計(jì)劃《前?臺(tái)的工作?計(jì)劃》。?經(jīng)初步估?算采取上?述方法，?一年在“?水、電、?煤氣”的?使用上將?節(jié)約__?__萬(wàn)左?右的變動(dòng)?成本費(fèi)用?。三、?部門培訓(xùn)?工作。?客房部要?在___?_年狠抓?部門培訓(xùn)?工作，前?期可根據(jù)?所制定的?各項(xiàng)規(guī)章?制度對(duì)所?有員工進(jìn)?行禮儀禮?貌、服務(wù)?意識(shí)、工?作內(nèi)容、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、操作技?能、設(shè)備?設(shè)施保養(yǎng)?等方面的?標(biāo)準(zhǔn)化培?訓(xùn)，使各?崗位員工?明確自己?的崗位職?責(zé)、工作?內(nèi)容、標(biāo)?準(zhǔn)及規(guī)范?，知道自?己應(yīng)怎么?來開展工?作，真正?做到“有?的放矢”?;中、后?期可根據(jù)?客房部實(shí)?際運(yùn)行狀?況中出現(xiàn)?的問題，?開展節(jié)能?降耗、客?房服務(wù)英?語(yǔ)、提升?服務(wù)質(zhì)量?等方面的?專題性培?訓(xùn)工作，?將客房部?各項(xiàng)服務(wù)?工作引向?深入;逐?步建立健?全完整的?客房崗位?培訓(xùn)體系?，不斷提?高客房服?務(wù)員的綜?合服務(wù)素?質(zhì)，借以?提升客房?部整體服?務(wù)水平及?工作效率?。培訓(xùn)工?作將在每?季度開展?一次，每?季度的第?一個(gè)月將?培訓(xùn)內(nèi)容?送交酒店?行管部審?核，根據(jù)?審核意見?進(jìn)行修改?完善，并?在每季度?的三個(gè)月?中挑選一?個(gè)月來具?體組織執(zhí)?行（根據(jù)?該季度中?的經(jīng)營(yíng)工?作情況而?定）。?四、工資?、月獎(jiǎng)及?考核評(píng)定?工作。?長(zhǎng)期以來?客房部各?項(xiàng)工作缺?乏必要的?考核評(píng)定?機(jī)制，無(wú)?論是在工?資發(fā)放、?月獎(jiǎng)發(fā)放?方面，還?是在部門?優(yōu)秀評(píng)定?、選拔晉?升方面，?都存在嚴(yán)?重脫節(jié)，?互不相干?的問題，?在員工中?間沒有形?成良好的?競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制?和發(fā)展空?間，嚴(yán)重?阻礙了客?房部可持?續(xù)發(fā)展的?進(jìn)程;為?達(dá)到“獎(jiǎng)?勤罰懶，?表彰先進(jìn)?”的目的?，形成客?房部良好?的工作作?風(fēng)，在明?年的工作?中將有針?對(duì)性地開?展以下工?作：1?、工資。?按照酒店?____?年薪資定?級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，?客房部工?資標(biāo)準(zhǔn)從?領(lǐng)班到服?務(wù)員，都?可定為A?、B、C?三個(gè)級(jí)別?。發(fā)放?標(biāo)準(zhǔn)及方?式：依據(jù)?每月綜合?考評(píng)情況?，對(duì)服務(wù)?員工資進(jìn)?行定級(jí)（?A、B、?C級(jí)），?并報(bào)酒店?行管部審?核，審核?通過后于?每月__?__號(hào)前?后，由財(cái)?務(wù)部將定?級(jí)工資發(fā)?放到員工?工資賬戶?上;2?、部門月?獎(jiǎng)。根據(jù)?部門崗位?編制及實(shí)?際工作運(yùn)?轉(zhuǎn)中的人?數(shù)差，從?工資總額?中計(jì)提資?金作為部?門月獎(jiǎng)發(fā)?放，用于?激勵(lì)綜合?表現(xiàn)良好?的員工。?發(fā)放標(biāo)?準(zhǔn)及方式?：依據(jù)每?月綜合考?評(píng)情況，?對(duì)服務(wù)員?部門月獎(jiǎng)?進(jìn)行定級(jí)?（A、B?、C級(jí)）?，原則上?當(dāng)月工資?能拿A級(jí)?的員工就?能享受A?級(jí)部門月?獎(jiǎng)，以此?類推;同?時(shí)將定級(jí)?結(jié)果報(bào)酒?店行管部?審核，審?核通過后?于每月_?___號(hào)?前后，由?財(cái)務(wù)部將?定級(jí)獎(jiǎng)金?以現(xiàn)金或?轉(zhuǎn)存工資?賬戶的方?式發(fā)