(完整版)百貨商場(chǎng)服務(wù)提升措施

(完整版)百貨商場(chǎng)服務(wù)提升措施在服務(wù)禮儀中加入“三米微笑”和文明用語，通過真誠微笑和得體言行展現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌，營造親和力的購物環(huán)境。在銷售過程中，結(jié)合商品銷售特點(diǎn)，提供“至尊貼切式”服務(wù)，有效地服務(wù)顧客。導(dǎo)購人員將提供“專家顧問式”服務(wù)，具備足夠的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧。商場(chǎng)設(shè)有首飾加工、修表、改衣中心、修鞋屋等便民服務(wù)項(xiàng)目，率先成立退換貨中心，實(shí)行統(tǒng)一受理，全程負(fù)責(zé)的一站式退換貨服務(wù)，為顧客的退換貨提供無障礙環(huán)境，打造顧客售后服務(wù)的綠色通道。二、大客戶服務(wù)通過高品質(zhì)、高效率、全方位的服務(wù)開發(fā)并鞏固大客戶市場(chǎng)，為公司的尊貴客戶量身打造個(gè)性化的服務(wù)模式。通過會(huì)員問候短信、會(huì)員贈(zèng)禮、會(huì)員專享折上折、多倍積分、積分抵現(xiàn)、電話提醒會(huì)員消化積分等多種形式建立與大客戶的密切互動(dòng)關(guān)系，讓這些顧客成為企業(yè)能行走的“活動(dòng)廣告牌”，發(fā)揮“用戶告訴用戶”口碑影響力的作用。三、細(xì)節(jié)服務(wù)以細(xì)節(jié)體現(xiàn)真誠服務(wù)，讓顧客感受賓至如歸的感覺。在總服務(wù)臺(tái)提供傳真復(fù)印、禮品包裝、文明傘、針線包、藥品等個(gè)性化服務(wù)，并為老幼殘人士提供輪椅、無障礙通道、兒童車。在鑄造商場(chǎng)特色服務(wù)基礎(chǔ)上，提供西線、北線愛心購物班車。每層通道設(shè)置顧客休息區(qū)，提供報(bào)刊，免費(fèi)飲水、紙巾。在洗手間內(nèi)提供洗手液、烘手機(jī)及便于殘障人士使用的無障礙廁位。商場(chǎng)充分利用周邊環(huán)境在商場(chǎng)正門及南廣場(chǎng)設(shè)共計(jì)280個(gè)停車位，周末及重大節(jié)假日在開放的馬路周邊設(shè)臨時(shí)停車位50余個(gè)，并設(shè)顧客自行車、電動(dòng)車停放處達(dá)379.65m2。四、服務(wù)提升在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫，采取一系列行之有效的措施提升整體服務(wù)水平。具體措施包括：提高員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，加強(qiáng)服務(wù)流程管理，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施和環(huán)境，提供個(gè)性化服務(wù)，完善售后服務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。五、員工培訓(xùn)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。通過培訓(xùn)，讓員工了解企業(yè)文化和服務(wù)理念，掌握服務(wù)流程和技巧，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。六、服務(wù)流程管理加強(qiáng)服務(wù)流程管理，優(yōu)化服務(wù)流程。通過規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，減少服務(wù)瑕疵和糾紛。七、服務(wù)設(shè)施和環(huán)境優(yōu)化服務(wù)設(shè)施和環(huán)境，提高服務(wù)品質(zhì)和形象。通過改善服務(wù)設(shè)施和環(huán)境，提升顧客體驗(yàn)和滿意度。八、個(gè)性化服務(wù)提供個(gè)性化服務(wù)，滿足顧客個(gè)性化需求。通過了解顧客需求和喜好，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)顧客黏性和忠誠度。九、售后服務(wù)完善售后服務(wù)，提高顧客滿意度。通過建立完善的售后服務(wù)體系，提供快速、便捷、高效的售后服務(wù)，增強(qiáng)顧客信任和滿意度。十、培訓(xùn)和考核加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，提高員工服務(wù)質(zhì)量和效率。通過定期培訓(xùn)和考核，提高員工服務(wù)技能和水平，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。十一、持續(xù)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平。通過持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足顧客需求和期望，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。十二、顧客反饋重視顧客反饋，及時(shí)解決問題。通過及時(shí)收集和處理顧客反饋，解決問題，改進(jìn)服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度。Whenprovidinglawenforcementservices,itisimportanttousepolitelanguageandrefrainfromusinginsultingorsarcasticlanguagewheninvestigatingasituationorproblem.Personalbehaviorshouldnotaffecttheoverallimageandreputationofthemall.Incaseoffire,securityincidents,ornaturaldisasters,timelyevacuationofcustomersandmaintenanceofordershouldbeensured.Improvementstotherestroomincludeincreasingcleaningfrequency,timelyflushinganddisinfection,ensuringcleanliness,nostandingwater,andnounpleasantodors.Incenseandairfreshenersshouldbeusedtokeeptheairfresh.Flowersorotherdecorationscanbeplacedinappropriatelocationstobeautifytheenvironment.Damagedormalfunctioningtoiletfacilitiesshouldberepairedpromptly,andtouchlessfacilitiesforcustomerscanbeinstalledifnecessary.Appropriatehygieneproductssuchastoiletpaperandhandsoapshouldbeprovided,andthereshouldbeaspaceandsuppliesforwomentotouchuptheirmakeupifpossible.Toimprovemallandcounterlighting,maintenancepersonnelshouldstrengtheninspectionofmallandcounterlightingfixtures,replacingnon-functioningorflickeringlightsinpublicareasinatimelymanner.Damagedlightsatcountersshouldberepairedwithinaspecifiedtimeframe,andifnot,thepropertyconstructionteamshouldbeforcedtorepairthemattwicethecost.Lightinganglesshouldbereasonablydistributed,andtoplightingatcountersshouldnotreflectlightontotheceiling,causingglare.Mallwiringshouldbeneatandtidy,withhiddenorvisibleconduitsforexposedwiring,andallwiringshouldbeparalleltotheground.Whendisplayinggoods,thedisplayshouldbefull,givingcustomersasenseofabundance.Models,lighting,decorations,anddisplaypropsshouldbeusedtoreflectthevitalityoftheproduct,andtherelatedorsimilarproductsshouldbedisplayedtogethertoattractcustomersandincreasepurchasingopportunities.Toimprovetheexternalandinternalimageofthemall,thepropertyfacilitiesatthemainentranceareoutdated,andlong-termbannershavecausedmanyscratchesonthestainlesssteeldoorsurface.PlansareunderwaytoinstallLEDdisplayscreensabovethemainentranceanddecoratethetwocolumnsoneitherside.Theoriginalfacilitiesattheentrancetothesupermarketareseriouslyaginganddamaged,andplansarebeingmadetorenovatethembasedontheoriginalsize.TheVIPcardcenteriscurrentlyabout20squaremeters,whichistoosmall.Duringpeakseason,thereareoftencustomerqueuesandcongestion.Thereisnocustomerrestarea,andtheoveralldecorationeffectdoesnotmatchtheimageofourhigh-enddepartmentstore.Therefore,plansarebeingmadetoexpandthecardcenterarea.建議將物業(yè)辦公室、超市業(yè)務(wù)部或百貨業(yè)務(wù)部辦公室向西壓縮，或調(diào)整至三樓小餐廳（閑置）辦公，將其辦公區(qū)域合并至卡中心。這樣可以擴(kuò)大卡中心面積約為50㎡，給顧客營造寬敞舒適的休息區(qū)域。與總收處于同一樓層，存取現(xiàn)金、卡方便?？ㄖ行奶庌k公區(qū)，安保24小時(shí)值班，