推行ISO9001質(zhì)量管理體系講解課件

推行ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)推行ISO9001質(zhì)量管理溫馨提示上課了，請(qǐng)將您的手機(jī)開到振動(dòng)！有事時(shí)，請(qǐng)您到課堂外打電話！謝謝合作?、睖剀疤崾旧险n了，請(qǐng)將您的手機(jī)開到振動(dòng)?、眱?nèi)容架構(gòu)ISO9001質(zhì)量管理體系1ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)

2ISO9001術(shù)語和概念

3標(biāo)準(zhǔn)框架

4標(biāo)準(zhǔn)精髓

5.結(jié)合企業(yè),標(biāo)準(zhǔn)講解

6標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用

內(nèi)容架構(gòu)ISO90011ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)2I培訓(xùn)目標(biāo)

了解ISO9001認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)：認(rèn)證的概念、價(jià)值、歷史、趨勢(shì)、認(rèn)證流程、在企業(yè)管理中的角色和地位；

理解標(biāo)準(zhǔn)的重要術(shù)語；

掌握標(biāo)準(zhǔn)的總體框架及標(biāo)準(zhǔn)的核心關(guān)注點(diǎn)；

牢記標(biāo)準(zhǔn)的思想精髓，貫穿于整個(gè)體系的設(shè)計(jì)之中；結(jié)合本行業(yè)，理解標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；思考：如何在實(shí)際工作中應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)？培訓(xùn)目標(biāo)了解ISO9001認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)：認(rèn)證的概念、價(jià)值1ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)1.1ISO的相關(guān)知識(shí)1.2ISO9001相關(guān)知識(shí)1.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)1.4ISO9001內(nèi)審員ISO9001

質(zhì)量管理體系

認(rèn)證GB/T19001-2008idtISO9001:20081ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)1.1ISO的相關(guān)知識(shí)ISO1.1ISO的相關(guān)知識(shí)【討論】您留意過身邊的ISO認(rèn)證標(biāo)志嗎？1.1ISO的相關(guān)知識(shí)【討論】您留意過身邊的ISO認(rèn)證標(biāo)志1.1ISO的相關(guān)知識(shí)

◎

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrganizationforStandardization，簡(jiǎn)稱ISO；◎ ISO成立于1947年,世界上最大的標(biāo)準(zhǔn)化組織,非政府機(jī)構(gòu)，總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦；◎ ISO現(xiàn)有174個(gè)成員國(guó)，代表中國(guó)參加ISO的國(guó)家機(jī)構(gòu)是中國(guó)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局(CSBTS)；◎ ISO負(fù)責(zé)制訂各類標(biāo)準(zhǔn)，在成員國(guó)之間得到互認(rèn)；制訂的所有標(biāo)準(zhǔn)都是自愿性的；◎ISO的技術(shù)工作是通過技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱TC）來進(jìn)行的?！騃SO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是TC176制訂并不斷修訂的。

1.)

什么是ISO？1.1ISO的相關(guān)知識(shí)◎ 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織Internat1.2ISO9001的相關(guān)知識(shí)

ISO9000不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)名稱，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系審核指南ISO9001ISO19011ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO9000

1.

)

什么是ISO9000？1.2ISO9001的相關(guān)知識(shí)ISO9000不是一個(gè)標(biāo)1.2ISO9001的相關(guān)知識(shí)GB/T19001-2008idtISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求◎idt:等同采用◎可作為第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)；◎是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心；◎中國(guó)自1994年等同采用后，經(jīng)過了94版、2000版和2008版三個(gè)版本；◎GB/T：國(guó)標(biāo)推，國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)，一旦采用就是強(qiáng)制性的。

2.

)什么是ISO9001？1.2ISO9001的相關(guān)知識(shí)GB/T19001-20081.2ISO9001的相關(guān)知識(shí)對(duì)重述性的事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)也是我們生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、生活的規(guī)定。所以對(duì)所有行業(yè)、所有領(lǐng)域都能執(zhí)行。對(duì)公司內(nèi)部、外部、怎樣審核？怎樣做？怎樣編寫文件都得有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，文件是管理的基礎(chǔ)，沒有根據(jù)就沒有標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別有：

3.

)什么是標(biāo)準(zhǔn)？1.2ISO9001的相關(guān)知識(shí)對(duì)重述性的事物和概念所做的統(tǒng)1.2ISO9001的相關(guān)知識(shí)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要高）。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這樣單位才能生存。以后，我們要靠質(zhì)量求生存。組織要嚴(yán)密的法制（文件），做事要按文件做。每個(gè)人要知道自己的職責(zé)。只有一招鮮，才能走天下。這次培訓(xùn)的目的就是轉(zhuǎn)變觀念，只有轉(zhuǎn)變觀念，才能適應(yīng)發(fā)展。1.2ISO9001的相關(guān)知識(shí)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系文件是指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一整套文件，是按章辦事的“章”是依法辦事的“法”。本公司的質(zhì)量管理體系文件包括：1）質(zhì)量手冊(cè)

是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊(cè)有三方面作用：a.在企業(yè)內(nèi)部，它是由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)發(fā)布的、有權(quán)威的、實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的基本法規(guī)和行動(dòng)準(zhǔn)則；b.對(duì)外部實(shí)行質(zhì)量保證時(shí)，它是證明企業(yè)質(zhì)量體系存在，并具有質(zhì)量保證能力的文字表征和書面證據(jù)，是取得用戶和第三方信任的手段；c.質(zhì)量手冊(cè)不僅為協(xié)調(diào)質(zhì)量體系有效運(yùn)行提供了有效手段，也為質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)和審核提供了依據(jù)。1.2ISO9001的相關(guān)知識(shí)

4.

)什么是質(zhì)量管理體系文件？質(zhì)量管理體系文件是指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一整套文件，是按章辦2）程序文件程序文件的作用?使質(zhì)量活動(dòng)受控-對(duì)影響質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)作出規(guī)定；-規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的方法和評(píng)定的準(zhǔn)則，使各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)。?闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任：職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系。?作為執(zhí)行、驗(yàn)證和評(píng)審質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)-程序的規(guī)定在實(shí)際活動(dòng)中執(zhí)行；-執(zhí)行的情況應(yīng)留下證據(jù)；-依據(jù)程序?qū)徍藢?shí)際運(yùn)作是否符合要求。

3）工作手冊(cè)為確保其過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包含國(guó)家、地方、行業(yè)的法律、法規(guī)，公司發(fā)布的規(guī)章、作業(yè)指導(dǎo)書等。

4）記錄

標(biāo)準(zhǔn)要求的各類記錄。

1.2ISO9001的相關(guān)知識(shí)2）程序文件1.2ISO9001的相關(guān)知識(shí)質(zhì)量文件是用來說明或控制如何做工作，可以修訂以反映客觀條件的變化；對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件稱為記錄，記錄是某一時(shí)刻存在事實(shí)的說明，是不能被修改的。1.2ISO9001的相關(guān)知識(shí)5.)

質(zhì)量文件和記錄有何區(qū)別？1.2ISO9001的相關(guān)知識(shí)5.)質(zhì)量文件和記錄這是標(biāo)準(zhǔn)的要求，為保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證質(zhì)量體系正常有效運(yùn)行所必須的要求。也就是說，凡寫在質(zhì)量體系文件上的就一定要做到，這叫“按章辦事”，不能說（寫）一套，做一套。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)凡做過的事情（即開展過的質(zhì)量活動(dòng)）都必須有記錄（證據(jù)），這叫“有據(jù)可查”，如果沒有記錄，拿什么來證明你做過了呢？又怎么來證明你是按質(zhì)量體系文件的要求去完成某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)了呢？因此我們都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，認(rèn)真做好記錄.

1.2ISO9001的相關(guān)知識(shí)

6.)為什么說“寫到的一定要做到，做到的一定要留有記錄”？1.2ISO9001的相關(guān)知識(shí)61.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)（1）認(rèn)證的定義：“第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）”。比如，對(duì)第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品，第二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。認(rèn)證是“誠(chéng)信天下”的資信證明1.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)（1）認(rèn)證的定義：“第三1.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)（2）質(zhì)量管理體系認(rèn)證：證明組織能穩(wěn)定的提供滿足法律法規(guī)和顧客要求的產(chǎn)品的能力。穩(wěn)定的提供：常態(tài)的；建立了系統(tǒng)性的方法和體系保證質(zhì)量法律法規(guī)和顧客要求：質(zhì)量管理體系的核心關(guān)注點(diǎn)如：蒙牛通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，意味著......本公司通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，就是......1.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)（2）質(zhì)量管理體系認(rèn)證：1.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)(3）ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的價(jià)值

提高客戶的滿意度

快速響應(yīng)市場(chǎng)規(guī)避組織風(fēng)險(xiǎn)

穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量

提高運(yùn)作績(jī)效，降低運(yùn)營(yíng)成本

1.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)(3）ISO9001質(zhì)量1.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)(4）通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處

對(duì)外：是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量合格和穩(wěn)定的象征；是對(duì)外遵守產(chǎn)品和服務(wù)滿足法律法規(guī)要求的承諾；進(jìn)入某些特定行業(yè)或招投標(biāo)的門檻；消除國(guó)際貿(mào)易壁壘的通行證。對(duì)內(nèi)：提高質(zhì)量管理水平和能力；規(guī)范業(yè)務(wù)流程，理順工作關(guān)系；管理從“規(guī)范化”向“精細(xì)化”邁進(jìn)。

1.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)(4）通過ISO90011.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)（5）質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目標(biāo)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化表格化信息化管理的成熟度不斷增強(qiáng)事事有流程；流程有節(jié)點(diǎn)；節(jié)點(diǎn)有標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)有考核；考核有改進(jìn)；改進(jìn)有分享。1.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)（5）質(zhì)量管理體系認(rèn)證的產(chǎn)品質(zhì)量特性可使用性可使用性可靠性可維護(hù)性美觀…零缺陷判定方法外觀檢查檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)質(zhì)量管理體系要求(ISO9001)ISO9001質(zhì)量管理體系的產(chǎn)生是人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性提高的必然要求和趨勢(shì),是企業(yè)以顧客為驅(qū)動(dòng)的追求卓越.質(zhì)量管理發(fā)展階段檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)控制階段全面質(zhì)量管理階段1.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)（6）質(zhì)量管理體系認(rèn)證的歷史由來產(chǎn)品質(zhì)量特性可使用性可使用性可靠性可維護(hù)性通過事后檢驗(yàn)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析的方法做到事前預(yù)防、事中控制。常用統(tǒng)計(jì)手法有：直方圖、統(tǒng)計(jì)過程控制、柏拉圖、要因分析圖、散布圖等從對(duì)影響質(zhì)量的涉及到服務(wù)的全過程、全方位，由全員參與進(jìn)行控制。50年代，美國(guó)通用質(zhì)量經(jīng)理研究出版了《全面質(zhì)量管理》（TQM）；60年代，日本將此發(fā)揚(yáng)光大；80年代，美國(guó)向日本學(xué)習(xí)TQM；1978年中國(guó)引入日本的TQM。1980年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（ISO）成立了TC176技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)。目的是統(tǒng)一各國(guó)的質(zhì)量保證要求，促使質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，能夠從各國(guó)采購到所期望的產(chǎn)品，從而促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易合作。1987年首次發(fā)布了ISO9001、ISO9002、ISO9003等質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)）。1994年更新為第二版，2000年更新為第三版。2008年更新為第四版。檢驗(yàn)品管階段統(tǒng)計(jì)品管階段全面品管階段標(biāo)準(zhǔn)化品管階段1.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)通過事后檢驗(yàn)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析的方法做到事前預(yù)防、1.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)（7）企業(yè)申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證的動(dòng)力◎提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平；◎規(guī)范企業(yè)的流程管理，導(dǎo)入目標(biāo)管理；◎?qū)ν庑麄?，提高產(chǎn)品和企業(yè)知名度；◎招投標(biāo)的需要；◎外部的要求：政府或行業(yè)要求。1.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)（7）企業(yè)申請(qǐng)ISO901.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)（8）ISO認(rèn)證的認(rèn)識(shí)誤區(qū)誤區(qū)二：認(rèn)證的價(jià)值僅僅是一張證書誤區(qū)三：認(rèn)證給工作帶來了額外的負(fù)擔(dān)誤區(qū)四：認(rèn)證就是做一些文件資料給外審員看不僅僅是一張證書，更是證書背后的功夫認(rèn)證的真諦是讓工作變得簡(jiǎn)單、高效認(rèn)證不僅僅注重文件，更要與實(shí)際相結(jié)合，落實(shí)在貫徹執(zhí)行上誤區(qū)一：認(rèn)證是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是最高要求認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是通用要求，適用于各行各業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)1.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)（8）ISO認(rèn)證的認(rèn)識(shí)誤【思考】1.3

ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)本企業(yè)申請(qǐng)ISO認(rèn)證的目的是什么？對(duì)認(rèn)證有何期望？存在哪些誤區(qū)？【思考】1.3ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)本企業(yè)申請(qǐng)IS1.4ISO9001內(nèi)審員（1）內(nèi)審員的角色內(nèi)部管理審核員內(nèi)部管理檢查員內(nèi)部管理診斷師內(nèi)部管理促進(jìn)師1.4ISO9001內(nèi)審員（1）內(nèi)審員的角色內(nèi)部管理審核員1.4ISO9001內(nèi)審員（2）內(nèi)審員的價(jià)值◎企業(yè)推行ISO認(rèn)證的需要；◎規(guī)范企業(yè)中各類檢查，提高檢查有效性和促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)的需要；◎建立有效自我監(jiān)控體系的需要；◎是制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要參考，領(lǐng)導(dǎo)的助手。1.4ISO9001內(nèi)審員（2）內(nèi)審員的價(jià)值◎企業(yè)推行IS1.4ISO9001內(nèi)審員（3）內(nèi)審員的職責(zé)運(yùn)用所掌握的系統(tǒng)的管理理論和科學(xué)的檢查思路，周密的策劃和實(shí)施內(nèi)部審核和檢查，對(duì)檢查的結(jié)果制訂有效的整改措施，并進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤；并向最高管理者報(bào)告檢查的結(jié)果；對(duì)每次檢查的完整閉環(huán)資料形成企業(yè)的管理成長(zhǎng)檔案，逐步積累成企業(yè)的無形資產(chǎn)和企業(yè)獨(dú)特的管理文化。同時(shí)，內(nèi)審員擔(dān)負(fù)著向企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行管理知識(shí)和理論的宣傳和培訓(xùn)職責(zé)。1.4ISO9001內(nèi)審員（3）內(nèi)審員的職責(zé)運(yùn)用所掌握的系1.4ISO9001內(nèi)審員（4）內(nèi)審員的權(quán)限在內(nèi)審員實(shí)施內(nèi)部審核或內(nèi)部檢查時(shí)，內(nèi)審員代表最高管理者行使監(jiān)督和檢查的權(quán)力，各部門各崗位或項(xiàng)目部都應(yīng)無條件配合，對(duì)受審核或檢查的單位開具的不符合報(bào)并有權(quán)要求其限期整改。內(nèi)審員不得審核或檢查與自己工作有關(guān)的工作。1.4ISO9001內(nèi)審員（4）內(nèi)審員的權(quán)限在內(nèi)審員實(shí)施內(nèi)1.4ISO9001內(nèi)審員（5）內(nèi)審員的應(yīng)具備的知識(shí)◎法律法規(guī)、規(guī)章制度方面的知識(shí)；◎熟悉ISO9000族的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；◎內(nèi)審檢查的程序、策劃、實(shí)施、跟蹤檢查等方法和技巧；◎相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。1.4ISO9001內(nèi)審員（5）內(nèi)審員的應(yīng)具備的知識(shí)◎法律1.4ISO9001內(nèi)審員（6）內(nèi)審員的應(yīng)具備的能力◎良好的溝通能力；◎較強(qiáng)的判斷分析能力；◎簡(jiǎn)明扼要的總結(jié)能力；◎合作的能力；◎獨(dú)立工作的能力；◎較強(qiáng)的應(yīng)變能力；◎善于學(xué)習(xí)的能力等。1.4ISO9001內(nèi)審員（6）內(nèi)審員的應(yīng)具備的能力◎良好1ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)證？認(rèn)證的價(jià)值？由來？趨勢(shì)？我們?yōu)槭裁匆J(rèn)證？如何做？【小節(jié)】選擇認(rèn)證是一項(xiàng)重大決策選擇認(rèn)證是一場(chǎng)管理變革不在于“知”而在于“行”您準(zhǔn)備好了嗎？1ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)證？【小節(jié)】選擇認(rèn)證是一項(xiàng)重大決2ISO9001重要術(shù)語和概念2.1過程2.2產(chǎn)品2.3顧客2.4要求2.5

文件，文件化，信息化2.6過程方法2.7過程評(píng)價(jià)2ISO9001重要術(shù)語和概念2.1過程2.1過程（1）過程的定義：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。

過程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)。

過程是由多個(gè)主體共同完成。

活動(dòng)主體之間有信息交換

過程與流程有區(qū)別嗎？2.1過程（1）過程的定義：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相某君甚勤，一日早起，購得菜品數(shù)十。清理潔凈置于砧上，切工極佳，形美色鮮。燃起爐灶，烹之，頃刻數(shù)碟菜肴排列席間。家人喜之，皆曰美哉。【討論】此人的工作可作為一個(gè)過程看待嗎？為什么？2.1過程某君甚勤，一日早起，購得菜品數(shù)十。清理潔凈置于砧上，切工極佳(2)過程的關(guān)鍵要素

輸入：原材料、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、資源、控制等輸出：成品、服務(wù)、輸出數(shù)據(jù)活動(dòng)：若干活動(dòng)及其相互聯(lián)系目標(biāo)：KPI指標(biāo)(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）我滿意，因?yàn)檫^程為我創(chuàng)造了價(jià)值2.1過程輸入輸出若干活動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)(2)過程的關(guān)鍵要素我滿意，因?yàn)檫^程2.1過程輸入輸出若

控制

業(yè)務(wù)目標(biāo)

客戶

需要的資源

供應(yīng)商原材料

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)制度指令政策法律

KPI指標(biāo)

增值

成品

輸出數(shù)據(jù)人工設(shè)備系統(tǒng)耗材2.1過程控制業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶需要的資源供應(yīng)商原材料(3)

過程的特點(diǎn)

目標(biāo)性：有明確的輸出

相關(guān)性：過程的活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的

時(shí)序性：過程中的活動(dòng)具有時(shí)序關(guān)系

結(jié)構(gòu)性：有串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等結(jié)構(gòu)

周期性：過程是有生命周期的

2.1過程建立執(zhí)行優(yōu)化再認(rèn)識(shí)過程廢止維護(hù)(3)過程的特點(diǎn)2.1過程建立執(zhí)行優(yōu)化再認(rèn)識(shí)過程廢止維

名稱及編號(hào)：標(biāo)識(shí)一個(gè)過程

范圍：跨越部門的數(shù)量

規(guī)模：組成活動(dòng)的多少

類型：過程的分類

級(jí)別：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、…

績(jī)效：時(shí)間、成本等

關(guān)鍵控制點(diǎn)：決定過程目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)(4)過程的屬性2.1業(yè)務(wù)流程名稱及編號(hào)：標(biāo)識(shí)一個(gè)過程(4)過程的屬性2.1業(yè)務(wù)(5)過程的分類

按價(jià)值劃分：增值過程，非增值過程

按重要程度劃分：核心過程，非核心過程

按級(jí)別劃分：一級(jí)過程，二級(jí)過程等

按功能劃分：戰(zhàn)略過程，生產(chǎn)過程，支持過程

按業(yè)務(wù)類別劃分：采購過程，生產(chǎn)過程，銷售過程等2.1業(yè)務(wù)流程(5)過程的分類按價(jià)值劃分：增值過程，非增值過程2.1什么是優(yōu)異的過程？【討論】管理者客戶老板員工創(chuàng)造更大的價(jià)值實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)績(jī)效顯著提高簡(jiǎn)單就好2.1過程什么是優(yōu)異的過程？【討論】管理者客戶老板員工創(chuàng)造更大的價(jià)值實(shí)2.1過程管理的問題(1)99%的企業(yè)過程對(duì)戰(zhàn)略支撐不足業(yè)務(wù)規(guī)模過程能力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)組織體系、績(jī)效、IT能力體系2.1過程管理的問題(1)99%的企業(yè)過程對(duì)戰(zhàn)略支撐不2.1過程管理的問題(2)個(gè)人能力取代組織能力

經(jīng)驗(yàn)取代過程

過程粗放式運(yùn)作

人員變動(dòng)導(dǎo)致組織績(jī)效不穩(wěn)定

過程體系分散不可控，過程文件與執(zhí)行兩張皮2.1過程管理的問題(2)個(gè)人能力取代組織能力2.1流程管理的問題(3)過程顯性化問題有時(shí)候不是沒有過程，而是過程沒有顯性化

制度、條例、規(guī)定、會(huì)議紀(jì)要

口頭約定

成員之間的默契

。。。2.1流程管理的問題(3)過程顯性化問題2.1過程管理的問題(4)過程環(huán)節(jié)存在斷點(diǎn)環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2缺失？。。。環(huán)節(jié)N環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3。。。環(huán)節(jié)N環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3。。。環(huán)節(jié)N銷售服務(wù)模式1銷售服務(wù)模式2銷售服務(wù)模式N缺失？客戶抱怨：為什么總是緩發(fā)？2.1過程管理的問題(4)過程環(huán)節(jié)存在斷點(diǎn)環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2過程斷點(diǎn)。。。在過程的某個(gè)環(huán)節(jié)中，由于沒有在所期望的或流程提供者所承諾的時(shí)間內(nèi)獲得所需的產(chǎn)品或服務(wù)，而感覺過程發(fā)生了中斷，并造成滿意度的下降。這個(gè)引發(fā)過程中斷的環(huán)節(jié)就稱為過程斷點(diǎn)。2.1過程管理的問題過程斷點(diǎn)。。。在過程的某個(gè)環(huán)節(jié)中，由于沒有在所期望的或流程提例：某顧客購買了一臺(tái)冰箱，并收到了商家的發(fā)貨，但卻沒有在約定的時(shí)間內(nèi)得到廠家的上門安裝服務(wù)。這里就存在著一個(gè)典型的銷售服務(wù)過程斷點(diǎn)，其原因是商家的銷售信息系統(tǒng)與廠家的客戶信息管理系統(tǒng)的信息割裂，造成銷售信息不能及時(shí)傳遞到生產(chǎn)廠家，從而影響了售后服務(wù)活動(dòng)的及時(shí)實(shí)現(xiàn)。

2.1過程管理的問題例：某顧客購買了一臺(tái)冰箱，并收到了商家的發(fā)貨，但卻沒有在約定2.1過程管理的問題(5)過程不執(zhí)行或執(zhí)行不力

看不到過程的不執(zhí)行

員工不愿意的不執(zhí)行

過程輸入或資源不充分的不執(zhí)行

員工能力不足的不執(zhí)行

發(fā)生例外事件的不執(zhí)行

。。。。。。2.1過程管理的問題(5)過程不執(zhí)行或執(zhí)行不力2.1流程管理的問題(6)過程沒有持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化

審視過程的目標(biāo)

審視過程的績(jī)效

處理會(huì)議對(duì)過程影響大的流程

“定期審視與優(yōu)化的過程”2.1流程管理的問題(6)過程沒有持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化2.1過程管理的問題(7)過程不是萬能的

戰(zhàn)略的問題

組織與績(jī)效的問題

崗位員工的任職能力是過程能否正常執(zhí)行的關(guān)鍵

IT的問題2.1過程管理的問題(7)過程不是萬能的2.1過程管理的問題在一般企業(yè)的正常工作中，有85%的人沒有為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。其中，5%的人看不出來是在工作，25%的人似乎正在等待什么，30%的人只是在為庫存而工作，最后，還有一個(gè)25%的人，是以低效率的方法和標(biāo)準(zhǔn)在工作。哈默的發(fā)現(xiàn)2.1過程管理的問題在一般企業(yè)的正常工作中，有85%的人我們有時(shí)間把一件事一做再做，卻沒有時(shí)間把一件事做徹底。2.1

過程我們有時(shí)間把一件事一做再做，卻沒有時(shí)間把一件事做徹底。2.1【討論】本公司存在哪些過程？過程管理的現(xiàn)狀如何？2.1

過程如：采購過程；檢驗(yàn)過程;研發(fā)過程；銷售過程；服務(wù)過程；人力資源管理過程；財(cái)務(wù)管理過程；戰(zhàn)略管理過程等?！居懻摗勘竟敬嬖谀男┻^程？2.1過程如：采購過程；檢驗(yàn)2.2產(chǎn)品產(chǎn)品的定義：過程的結(jié)果。

有下列四種通用的產(chǎn)品類別：——服務(wù)（如運(yùn)輸）；——軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；——硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；——流程性材料（如潤(rùn)滑油）。 產(chǎn)品不僅指最終產(chǎn)品，包括過程產(chǎn)品。2.2產(chǎn)品產(chǎn)品的定義：過程的結(jié)果。有下列四種通用的2.2產(chǎn)品本公司提供的產(chǎn)品是什么？【討論】

產(chǎn)品為：第三類6840臨床檢驗(yàn)分析儀器及診斷試劑；DC、CIK、DCIK細(xì)胞治療技術(shù)服務(wù)。2.2產(chǎn)品本公司提供的產(chǎn)品是什么？【討論】產(chǎn)品為：第三類2.3顧客顧客的定義：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。

□顧客不僅指外部顧客，也包括內(nèi)部顧客?！鯇?duì)過程來講，下一個(gè)過程的主體就是上一個(gè)過程的顧客。2.3顧客顧客的定義：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人?！躅櫩筒粌H指2.3顧客本公司的顧客都有誰？【討論】

外部顧客：產(chǎn)品的需方是本公司的顧客；對(duì)本公司來講，既要為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，又要針對(duì)客戶的服務(wù)。2.3顧客本公司的顧客都有誰？【討論】2.3顧客本公司的顧客影響因素（關(guān)注指標(biāo)）有哪些？本公司形象成本評(píng)價(jià)/價(jià)格服務(wù)保證性服務(wù)質(zhì)量工作人員服務(wù)水平顧客抱怨（品牌形象、公眾形象、社會(huì)責(zé)任）（運(yùn)作成本、性價(jià)比、總成本）（服務(wù)及時(shí)、供應(yīng)比率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋程度）（提供咨詢次數(shù)、拜訪頻率、專業(yè)知識(shí)水平、與顧客溝通）（對(duì)客戶服務(wù)及時(shí)、保證質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、服務(wù)的靈活性和完整性）（差錯(cuò)率、對(duì)顧客抱怨的反應(yīng)時(shí)間、解決結(jié)果的滿意程度）2.3顧客本公司的顧客影響因素（關(guān)注指標(biāo)）有哪些？本公司形2.3顧客客戶關(guān)系管理：理解、預(yù)測(cè)和管理企業(yè)現(xiàn)有的和潛在顧客；對(duì)客戶行為和特性的深入分析，取得對(duì)顧客偏好、愿望、需求的完整認(rèn)知，應(yīng)用這些認(rèn)知制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)始終將滿足顧客的要求作為企業(yè)追求的目標(biāo)，企業(yè)的所有過程始于顧客需求，終于顧客滿意。顧客滿意顧客忠誠(chéng)顧客推薦一個(gè)不滿意的顧客=250個(gè)不滿意的潛在顧客2.3顧客客戶關(guān)系管理：理解、預(yù)測(cè)和管理企業(yè)現(xiàn)有的和潛在顧2.4要求要求的定義：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 注1:“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 注2:特定要求可使用限定詞表示，如：產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。

產(chǎn)品要求——技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，性能指標(biāo)等；管理要求——如：ISO9001，ISO14001，OHSAS18001;產(chǎn)品是靠產(chǎn)品要求（技術(shù)要求）生產(chǎn)出來的；管理要求是產(chǎn)品要求（技術(shù)要求）的補(bǔ)充。2.4要求要求的定義：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或2.5文件文件的定義：信息及其承載媒介。示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)。文件的價(jià)值：溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)。其使用有助于：

a)滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)； b)提供適宜的培訓(xùn)； c)重復(fù)性和可追溯性； d)提供客觀證據(jù)； e)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)。2.5文件文件的定義：信息及其承載媒介。文件的價(jià)值：溝通意2.5文件大家都知道有個(gè)西游記團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)里面有個(gè)“牛人”就是孫悟空他武力超群，承擔(dān)著趕妖除魔的重要任務(wù)但他畢竟是個(gè)牛人，性格極其放蕩，曾經(jīng)大鬧天空，連天爺老子也不怕什么佛法、規(guī)矩到他這里都是無用于是觀音給他帶了一個(gè)緊箍咒，違規(guī)就念咒懲罰他。緊箍咒成了他的心病，所以取經(jīng)成功、終成正果后，他第一件事就是請(qǐng)求觀音給他取掉緊箍咒觀音說，不用我來取，你看看，你的緊箍咒已經(jīng)不見了孫悟空一摸頭，果然緊箍咒已經(jīng)不見了為什么？分享：孫悟空的緊箍咒為什么不見了2.5文件大家都知道有個(gè)西游記團(tuán)隊(duì)分享：孫悟空的緊箍咒為什2.5文件觀音笑著對(duì)孫悟空說，佛法在你心中，緊箍咒對(duì)你已經(jīng)沒有作用了，當(dāng)然就不會(huì)存在了佛法代表著規(guī)則緊箍咒就是違反規(guī)則的懲罰當(dāng)一個(gè)規(guī)則不被大家接受的時(shí)候，只能……當(dāng)一個(gè)規(guī)則被大家從心里接受的時(shí)候，一切緊箍咒都用不上了這是一個(gè)值得大家思考的問題。分享：孫悟空的緊箍咒為什么不見了2.5文件觀音笑著對(duì)孫悟空說，佛法在你心中，緊箍咒對(duì)你已經(jīng)2.5文件它就是法律？我們有沒有促使按照文件執(zhí)行的緊箍咒呢？我們是不是感覺到這些文件令人討厭呢？沒有最完美的規(guī)則？但必須有完美的執(zhí)行在企業(yè)里面，文件的規(guī)定就是企業(yè)內(nèi)部行為、做事的規(guī)則2.5文件它就是法律？我們有沒有促使按照文件執(zhí)行的緊箍咒呢2.5文件用文件形式將體系、過程和活動(dòng)進(jìn)行固化，即建立一系列標(biāo)準(zhǔn)化文件，建立文件化管理的過程又被稱為建立規(guī)范化管理體系，但為什么需要文件化？文件有什么作用？2.5文件用文件形式將體系、過程和活動(dòng)進(jìn)行固化，即建立一系2.5文件反對(duì)文件化/標(biāo)準(zhǔn)化的理由扼殺了創(chuàng)造性，導(dǎo)致停滯不前；妨礙了以顧客為中心；增加了獨(dú)斷專行的官僚作風(fēng)；使工作不靈活；浪費(fèi)時(shí)間；只能描述最低的可接受的產(chǎn)出。2.5文件反對(duì)文件化/標(biāo)準(zhǔn)化的理由2.5文件贊成文件化/標(biāo)準(zhǔn)化的理由標(biāo)準(zhǔn)化不是目的而是手段；工作有了統(tǒng)一、有序的安排，透明高效；為培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)；為測(cè)量業(yè)績(jī)提供了依據(jù)；使改進(jìn)成為了可能，研究最好的運(yùn)作方法；標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)建立了發(fā)展檔案，鞏固業(yè)績(jī)。2.5文件贊成文件化/標(biāo)準(zhǔn)化的理由2.5文件正確看待建立標(biāo)準(zhǔn)、編制文件是管理的手段，而不是目的文件的內(nèi)容，不要被看成“刻在花崗巖的墓志銘——一百年不變”，而是動(dòng)態(tài)的，將會(huì)隨著管理的需要不斷的完善文件的內(nèi)容表述了流程運(yùn)作的方法和思路，代表了公司的管理和技術(shù)成果，這將是與員工溝通意圖、培訓(xùn)員工的有力支持確保重復(fù)性過程和活動(dòng)得到持續(xù)和保持文件為實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)提供了保障ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)建立文件化的質(zhì)量管理體系2.5文件正確看待ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)建立文件化的質(zhì)量管2.5文件質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量手冊(cè)

程序文件

作業(yè)文件質(zhì)量記錄

描述質(zhì)量管理系統(tǒng)架構(gòu)、各組成部分之間相互關(guān)系描述過程運(yùn)作的職責(zé)、權(quán)限、各業(yè)務(wù)單元運(yùn)作的原則、方法及其相互接口關(guān)系描述具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的操作方法和標(biāo)準(zhǔn)描述運(yùn)作的情況和結(jié)果描述針對(duì)特定項(xiàng)目、合同和產(chǎn)品所需的管理和技術(shù)措施在能夠滿足文件受控的前提下，文件的形式和詳略程度應(yīng)取決于組織的實(shí)際情況質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括：體系的范圍、各過程的功能定位、各過程之間的關(guān)系、以其他文件之間的關(guān)聯(lián)性2.5文件質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)文件質(zhì)量記錄描述質(zhì)量2.5文件ISO9001文件編制思路：文件編制滿足“三性”要求：——合法性（滿足外部法規(guī)要求）；——符標(biāo)性（符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求）；——可操作性（具體崗位的操作要求）。文件的核心是清楚闡述管理活動(dòng)的職責(zé)、方法和步驟。2.5文件ISO9001文件編制思路：文件編制滿足“三性”2.5文件ISO9001文件編制思路：由具體崗位人員按可操作性和合法性（法律法規(guī)等作為制度的輸入）的要求編制出崗位具體適用的文件，再由體系人員（此處的體系人員是指公司熟練掌握認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的人員，如管代、內(nèi)審員等）按符標(biāo)性的要求對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，對(duì)照文件與標(biāo)準(zhǔn)的差異進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，同時(shí)利用標(biāo)準(zhǔn)的管理思想理清文件的思路和關(guān)注點(diǎn)。這樣編制出來的文件不僅能滿足認(rèn)證的要求，而且能運(yùn)用于管理實(shí)踐，才能在實(shí)踐中不斷的得到改進(jìn)和完善，實(shí)現(xiàn)文件的動(dòng)態(tài)管理。文件與日常管理規(guī)章制度統(tǒng)一融合是消除認(rèn)證兩張皮的關(guān)鍵和第一步！2.5文件ISO9001文件編制思路：由具體崗位人員按可操2.6過程方法過程方法：PDCA方法

P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；（企業(yè)的通病—缺少策劃；應(yīng)該花80%時(shí)間作策劃）D－實(shí)施：實(shí)施過程；C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A－處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績(jī)效。牢記：PDCA的過程方法是貫穿于整個(gè)ISO9001的方法，是理解整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的方法基礎(chǔ)！2.6過程方法過程方法：PDCA方法P－策劃：根據(jù)顧客的顧客要求5.管理職責(zé)方針目標(biāo)管理職責(zé)權(quán)限、溝通管理評(píng)審6.資源管理基礎(chǔ)設(shè)施人力資源工作環(huán)境7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃

產(chǎn)品要求的確定和評(píng)審

設(shè)計(jì)和開發(fā)采購控制生產(chǎn)和服務(wù)提供監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備8.測(cè)量/分析/改進(jìn)

顧客滿意測(cè)量體系內(nèi)部審核

過程/產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量不合格控制數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)顧客滿意產(chǎn)品質(zhì)量管理體系過程模式4.體系要求2.6過程方法營(yíng)銷流程營(yíng)銷流程業(yè)務(wù)運(yùn)作監(jiān)控流程統(tǒng)計(jì)流程改進(jìn)流程戰(zhàn)略決策投資管理組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)……人力資源財(cái)務(wù)管理設(shè)施設(shè)備品牌管理……持續(xù)改進(jìn)顧客要求5.管理職責(zé)方針目標(biāo)管理6.資源管理基礎(chǔ)設(shè)施7.活動(dòng)輸入輸出人資源料法測(cè)機(jī)控制輸入活動(dòng)輸出通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。2.6過程方法環(huán)活動(dòng)輸入輸出人資源料法測(cè)機(jī)控制輸入活動(dòng)輸出通常，一個(gè)過程的輸PDCA循環(huán)PDCA策劃實(shí)施改進(jìn)檢查2.6過程方法美國(guó)著名質(zhì)量管理大師戴明博士PDCA循環(huán)PDCA策劃實(shí)施改進(jìn)檢查2.6過程方法2.7過程評(píng)價(jià)過程是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注點(diǎn)：質(zhì)量方針和目標(biāo)、法律法規(guī)和顧客要求都是靠過程來實(shí)現(xiàn)；過程方法是整個(gè)ISO9001的方法基礎(chǔ)；如何評(píng)價(jià)過程？過程評(píng)價(jià)四要素：過程是否識(shí)別并得到規(guī)定？——做什么？職責(zé)是否得到分配？——誰來做？過程是否實(shí)施？——做沒做？怎么做的？符合性？在實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果方面，過程是否有效？——做得怎么樣？有效性？2.7過程評(píng)價(jià)過程是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注點(diǎn)：質(zhì)量方針和3標(biāo)準(zhǔn)框架3.1標(biāo)準(zhǔn)的總體思路3.2ISO9001與組織總體管理體系的關(guān)系3.3標(biāo)準(zhǔn)的核心關(guān)注點(diǎn)3標(biāo)準(zhǔn)框架3.1標(biāo)準(zhǔn)的總體思路推行ISO9001質(zhì)量管理體系講解課件3.1標(biāo)準(zhǔn)的總體思路整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是按照PDCA的過程方法來架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)只是提出了過程的框架性要求，并沒有規(guī)定具體該如何做，即實(shí)現(xiàn)的方法由企業(yè)自己決定，每個(gè)企業(yè)可以有不同的做法，這也是ISO9001能適用于各行各業(yè)的關(guān)鍵。3.1標(biāo)準(zhǔn)的總體思路整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是按照PDCA的過程方法來架構(gòu)組織活動(dòng)圖：組織活動(dòng)：組織進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從事的一切活動(dòng)總稱；組織管理體系：組織為規(guī)范自己的活動(dòng)采用的管理手段和模式（包括：QMS、EMS、OHSMS、財(cái)務(wù)管理、人本管理、卓越績(jī)效、企業(yè)形象管理等）組織活動(dòng)組織管理體系QSE3.2ISO9001與其它管理體系的關(guān)系組織活動(dòng)圖：組織活動(dòng)：組織進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從事的一切活動(dòng)總稱；組企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)管理質(zhì)量管理環(huán)境管理安全管理財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)管理管理文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工激勵(lì)3.2ISO9001與其它管理體系的關(guān)系企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)管理質(zhì)量管理環(huán)境管理安全管理財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)管理管理ISO9001汽車供應(yīng)鏈ISO/TS16949ISO9001與其它質(zhì)量管理體系的關(guān)系醫(yī)療器械ISO13485食品行業(yè)ISO220003.2ISO9001與其它管理體系的關(guān)系ISO9001汽車供應(yīng)鏈ISO/TS16949ISO9001從活動(dòng)圖中：◆

質(zhì)量管理體系只是組織管理體系的一部分◆組織所從事的是系統(tǒng)活動(dòng)，而質(zhì)量管理體系只是系統(tǒng)活動(dòng)中的幾個(gè)著重點(diǎn)◆質(zhì)量管理體系只能融入組織的管理體系之中才是有效的3.2ISO9001與其它管理體系的關(guān)系從活動(dòng)圖中：◆質(zhì)量管理體系只是組織管理體系的一部分3.2因此：組織的管理體系與質(zhì)量管理體系的關(guān)系是包含關(guān)系，而不是一一對(duì)應(yīng)關(guān)系！嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系的條款要求建立的一一對(duì)應(yīng)的管理體系是機(jī)械的、無用的體系！它僅僅是符合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)企業(yè)來說是無效的、多余的！3.2ISO9001與其它管理體系的關(guān)系因此：組織的管理體系與質(zhì)量管理體系的關(guān)系是包含關(guān)系，而不是一3.3標(biāo)準(zhǔn)的核心關(guān)注點(diǎn)法律法規(guī)要求顧客要求過程方法過程質(zhì)量/工序質(zhì)量強(qiáng)調(diào)策劃持續(xù)改進(jìn)3.3標(biāo)準(zhǔn)的核心關(guān)注點(diǎn)法律法規(guī)要求顧客要求過程方法過程質(zhì)量4標(biāo)準(zhǔn)精髓始終牢記：ISO9001以過程為基礎(chǔ)；關(guān)注顧客要求；增強(qiáng)顧客滿意是其目的；整個(gè)構(gòu)架采用PDCA的過程模式；特別強(qiáng)調(diào)策劃的作用；強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)。4標(biāo)準(zhǔn)精髓始終牢記：ISO9001以過程為基礎(chǔ)；5結(jié)合企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)講解提醒：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是枯燥乏味的，只有能靜心堅(jiān)持下來的人才能學(xué)到真知！每一個(gè)條款的學(xué)習(xí)過程中，思考：如何與實(shí)際工作相結(jié)合？如何落實(shí)到實(shí)際工作中？5結(jié)合企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)講解提醒：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是枯燥乏味的，每一個(gè)條5八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則分別是：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);（2）領(lǐng)導(dǎo)作用;（3）全員參與;（4）過程方法;（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn);（7）基于事實(shí)的決策方法;（8）與供方互利的關(guān)系.5八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則的理解及意義一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)