2023物業(yè)年終總結(jié)范本（2篇）

第11頁共11頁2023?物業(yè)年終?總結(jié)范本?龍驤盛?世、蛇報?新春。伴?隨新春的?喜慶氣息?，我們正?跨步走在?____?年希望的?大道上，?總結(jié)過去?兩年在物?業(yè)服務工?作中的得?與失，結(jié)?合集團公?司的發(fā)展?戰(zhàn)略，我?們將繼續(xù)?以“穩(wěn)步?提升服務?水平，向?零投訴挑?戰(zhàn)”為服?務宗旨，?全心全意?為城市花?園業(yè)主服?務。現(xiàn)將?____?年工作總?結(jié)如下：?第一部?分：__?__年工?作完成情?況1.?物業(yè)收費?及二期交?房情況：?⑴.一?期交房_?___戶?，物業(yè)費?收取率為?____?%，入住?率為__?__%;?⑵.二?期七、八?號樓順利?完成交房?：___?_戶，前?期開發(fā)公?司質(zhì)量過?硬，物業(yè)?準備充分?，交房過?程相對平?和、順暢?，交房流?程更加完?善。2?.裝修管?理：⑴?.___?_上半年?大部分業(yè)?主集中裝?修，我們?在各樓之?間巡邏檢?查，宣傳?《裝飾裝?修管理辦?法》，對?于業(yè)主提?出的問題?及時給予?解釋，整?體裝修過?程沒有出?現(xiàn)大的違?規(guī)現(xiàn)象。?⑵.對?于裝修過?程單元對?講門經(jīng)常?有人用東?西抵住的?現(xiàn)象，我?們通過文?字宣傳，?同時發(fā)動?各單元的?老年同志?幫忙監(jiān)督?，此問題?已基本上?杜絕。?⑶.個別?業(yè)主房屋?裝修過程?中存在的?小問題，?合理的訴?求，我們?通過有效?協(xié)調(diào)，處?理得當，?全年無直?接在上級?主管部門?投訴的現(xiàn)?象發(fā)生。?3.物?業(yè)內(nèi)部工?作：⑴?.物業(yè)綜?合信息平?臺已經(jīng)初?步建立：?業(yè)主信息?、裝修情?況、車輛?信息等我?們進行匯?編，整理?成冊，查?找方便。?⑵.構(gòu)?建中信物?業(yè)理論庫?工作邁出?堅實的一?步：物業(yè)?管理法規(guī)?、裝修管?理及其?相關的物?業(yè)服務理?論知識已?裝在心中?，物業(yè)員?工服務方?式和方法?更加靈活?、有效。?⑶.物?業(yè)員工品?德高尚、?助人為樂?氛圍日漸?濃厚：小?區(qū)保安、?保潔多次?幫助小區(qū)?內(nèi)老人提?東西上樓?，保安員?劉云拾到?業(yè)主錢包?及時交還?業(yè)主，業(yè)?主送“拾?金不昧”?錦旗一面?以示表揚?。4.?安全管理?工作：?⑴.全年?每個星期?一早會，?保安集中?訓練和訓?話：每季?度保安隊?伍進行消?防實戰(zhàn)演?練，拋水?帶、滅柴?火、油火?等類別，?以讓保安?隊員都能?孰練掌握?相關消防?安全的基?本知識。?總結(jié)平時?工作存在?的問題，?大家暢所?欲言，獻?言獻策。?⑵.上?半年七、?八號交房?后邊路口?加裝了_?___個?攝像頭，?小區(qū)內(nèi)目?前有__?__個攝?像機__?__小時?的運行，?同時保安?繼續(xù)全年?____?小時不間?斷巡邏，?辦公室不?定期對巡?邏效果進?行抽查監(jiān)?督，全年?小區(qū)沒有?出現(xiàn)事故?。⑶.?業(yè)主反應?比較強烈?的停車問?題，首先?我們積極?面對，由?于小區(qū)還?在建設之?中，我們?盤查外來?車輛停放?，對于業(yè)?主車輛停?放不整齊?的，我們?通過貼宣?專標語、?警示提示?等方法進?行排解。?5.綠?化管理：?⑴.小?區(qū)綠化實?行專人負?責，根據(jù)?實際需要?，澆水、?施肥、修?剪、除蟲?，初步總?結(jié)出一套?形之有效?的管理方?法，為今?后的綠化?管理打下?了堅實的?基礎。?⑵.公司?制作了一?批簡易的?溫馨提示?牌，并通?過保安巡?邏時宣傳?提醒，業(yè)?主愛護花?草的意識?有所提升?，綠化沒?有大面積?的損壞現(xiàn)?象。_?___小?區(qū)衛(wèi)生管?理工作：?⑴.統(tǒng)?一管理，?劃分區(qū)域?，責任到?人。小區(qū)?衛(wèi)生區(qū)域?根據(jù)工作?要求劃分?若干個責?任區(qū)，定?人負責，?衛(wèi)生區(qū)域?每天打掃?____?次，欄桿?每天擦拭?____?次，小區(qū)?衛(wèi)生效果?整體比較?好，受到?了業(yè)主的?稱贊。?⑵.小區(qū)?衛(wèi)生有檢?查有評比?。物業(yè)辦?公室人員?不定時進?行衛(wèi)生抽?查，同時?通過對業(yè)?主走訪聽?取業(yè)主的?意見，合?理取舍，?對于業(yè)主?意見比較?大的地方?重點督導?，積極改?善，效果?明顯。?二、存在?不足：?1.全年?培訓工作?開展的不?夠積極，?與業(yè)主溝?通不夠，?收效不明?顯。2?.員工隊?伍的穩(wěn)定?性較差，?基層員工?的服務意?識不強，?存在當一?天和尚撞?一天鐘的?不良現(xiàn)象?。__?__個別?員工的自?私自利的?心理太重?，影響公?司隊伍的?團結(jié)，需?要進一步?加強引導?。4.?收取物業(yè)?費的方法?不夠多，?靈活性較?差。三?、個人感?言：1?.凡事感?恩，感謝?給我們壓?力的人，?感謝給你?提出中肯?意見的人?，因為我?想信只有?真正付出?了才有回?報-天道?酬勤。?2.在當?今競爭激?烈的社會?現(xiàn)實下，?必須保持?一顆善于?學習，會?學習的良?好心態(tài)，?全面提升?自己的綜?合素質(zhì)，?為今后的?工作打下?堅實的基?礎。3?.最后送?大家一句?話：管理?上哪里有?關注，哪?里就會有?成效。?第三部分?：___?_年工作?打算一?、總體思?路：圍?繞總經(jīng)辦?提出的“?先品牌，?后規(guī)模”?的總體經(jīng)?營思路，?強化執(zhí)行?力建設，?注重物業(yè)?員工理論?培訓和小?區(qū)現(xiàn)場細?節(jié)管理，?全面提升?中信物業(yè)?的綜合服?務水平。?二、_?___年?工作計劃?及保障措?施：①?.強化執(zhí)?行力建設?，打造一?流小區(qū)：?高標準、?嚴要求，?發(fā)揮小區(qū)?內(nèi)的優(yōu)勢?項目影響?力，做好?每一件事?，為開發(fā)?公司戰(zhàn)略?服務。?②.注重?基層員工?物業(yè)理論?培訓：整?理當前公?司的制度?、相關物?業(yè)管理法?規(guī)、業(yè)主?規(guī)約及物?業(yè)服務標?準進行全?面培訓，?提升物業(yè)?的生存能?力。③?.綜合城?市花園業(yè)?主群體現(xiàn)?狀，摸索?出一套行?之有效的?管理方法?：對小區(qū)?業(yè)主的現(xiàn)?狀(工作?單位、年?齡階段、?心態(tài))，?進行分類?管理，促?進物業(yè)管?理效率，?提升收費?率。④?.注重細?節(jié)管理，?從小事做?起：從城?市花園的?衛(wèi)生死角?、公共秩?序、物業(yè)?員工形象?抓起，真?正做到用?心服務，?用實際行?動去感化?人，為創(chuàng)?造一個和?諧、文明?的小區(qū)努?力奮斗。?雄關漫?道驟如鐵?，而今邁?步從頭躍?。中信物?業(yè)公司在?全體員工?的共同努?下，順利?地走完了?____?年，總結(jié)?過去一年?得與失，?使我們更?加清醒的?認識到與?同行之間?的差距，?鞭策我們?不斷學習?創(chuàng)新，展?望___?_年信心?百倍，我?們將以更?加開放和?包容的心?態(tài)去努力?工作。?最后，祝?大家新年?愉快，身?體健康，?萬事如意?!20?23物業(yè)?年終總結(jié)?范本（二?）__?__度，?物業(yè)公司?在地產(chǎn)公?司的領導?和各部門?員工的努?力工作下?，認真學?習物業(yè)管?理基本知?識及崗位?職責，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領導?交辦的各?項工作，?本著“重?做事品質(zhì)?，塑過程?精品”的?物業(yè)服務?宗旨，“?誠信務實?，卓越創(chuàng)?新”的公?司管理理?念，以“?上水平，?創(chuàng)效益，?樹品牌”?作為公司?的發(fā)展目?標，“服?務第一、?業(yè)主至上?”作為每?一位員工?的信條，?在此對一?年的工作?做以簡要?總結(jié)。?一、勞動?紀律方面?員工嚴?格遵守公?司的各項?規(guī)章制度?和管理規(guī)?定，嚴格?執(zhí)行公司?的上下班?考勤制度?，全年以?來物業(yè)公?司員工未?出現(xiàn)嚴重?違規(guī)違紀?現(xiàn)象。同?時對員工?做到制度?面前人人?平等。?二、工作?方面1?、財務收?支情況：?從__?__月底?開始交房?，物業(yè)公?司全體人?員就進入?了緊張的?工作階段?。財務部?門的主要?工作就是?在與其他?部門的團?結(jié)配合下?按照公司?上級規(guī)定?核對交房?資料，收?取物業(yè)管?理費等主?營業(yè)務收?入，另外?收取裝修?保證金，?裝修垃圾?清運費以?及代收代?付的水電?費用等其?他應付款?項。截止?到___?_月物業(yè)?公司年度?各項工作?情況：?(1)、?分類整理?____?各項支出?及收入明?細。(?2)、分?類整理物?業(yè)公司各?類資產(chǎn)。?(3)?、對在用?的低值易?耗品和固?定資產(chǎn)建?立資產(chǎn)臺?帳，定期?盤點、認?真核對賬?物，確保?了公司資?產(chǎn)的安全?。(4?)、建立?健全了財?務檔案。?2、后?勤管理情?況：(?1)、物?業(yè)公司全?面完善了?業(yè)主接房?涉及的所?有資料，?并下發(fā)給?新近員工?學習和熟?記，熟悉?如何驗房?和交房的?整個流程?和過程。?同時將逐?一進行培?訓，達到?方能上崗?實際操作?為準。?(2)、?健全物業(yè)?公司各項?管理制度?，并把各?項管理制?度落實到?實處。?(3)、?完成了物?業(yè)公司各?種證照更?換、年檢?等項業(yè)務?。(4?)、完善?了全體員?工的人事?檔案、勞?動合同。?3、客?服管理情?況：(?1)、交?房工作情?況截止?到___?_年底，?完成了的?交房工作?，又完成?了部分商?品房的收?房工作，?客服部辦?理一期交?房共套，?剩余套尚?未交付，?____?度交房完?成率為。?(2)?、小區(qū)業(yè)?主入住情?況目前?，一期已?入住業(yè)主?為戶，入?住率為。?(3)?、裝修監(jiān)?管工作情?況__?__，客?服中心在?管理處其?他部門的?配合下，?通過每天?不少于_?___次?的巡查?，實現(xiàn)對?已交房正?在裝修的?、空置房?、公共場?地、場所?的有效監(jiān)?管，客服?監(jiān)管率為?____?%。(?4)、水?電費的催?繳工作情?況完成?每月對水?電費收繳?工作，(?在沒有問?題的情況?下)確保?水電費的?收繳率為?____?%。(?5)、深?化落實公?司各項規(guī)?章制度和?客服部各?項制度?在___?_初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎上?,___?_的重點?是深化落?實,為此?客服部根?據(jù)物業(yè)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀,加?深其對物?業(yè)管理的?認識和理?解。同時?,隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善,客?服部也及?時調(diào)整客?服工作的?相關制度?,以求更?好的適應?新的形勢?。(6?)、理論?聯(lián)系實際?,積極開?展客服人?員的培訓?工作利?用每周五?的客服部?例會時間?,加強對?本部門人?員的培訓?工作。培?訓工作是?根據(jù)一周?來在工作?當中遇到?的實際問?題展開的?,這樣就?做到了理?論與實際?的結(jié)合,?使每位客?服人員對?“服務理?念”的認?識更加的?深刻。?(7)、?日常報修?的處理?據(jù)每日的?工作量統(tǒng)?計,“日?接待”各?種形式的?報修均達?十余次。?根據(jù)報修?內(nèi)容的不?同積極進?行派工,?爭取在最?短的時間?內(nèi)將問題?解決。同?時,根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進行?回訪。?4、工程?維修情況?：(1?)、嚴格?要求自己?和員工遵?守公司的?各項規(guī)章?制度和完?成下達的?工作任務?;(2?)、對工?作認真負?責、按時?完成工作?任務;?(3)、?對業(yè)主報?修及時修?復;(?4)、對?開發(fā)商出?現(xiàn)的問題?及時協(xié)調(diào)?;(5?)、和各?個部門之?間相互合?作把業(yè)主?和物業(yè)公?司關系搞?好。5?、安全管?理情況：?(1)?、裝修監(jiān)?管根據(jù)?小區(qū)的實?際情況，?在平時的?日常工作?中，秩序?維護人員?對所有已?經(jīng)辦理裝?修手續(xù)的?業(yè)主做到?了心中有?數(shù)，認真?對在裝修?業(yè)主的房?屋進行檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?匯報和處?理，把一?切不安全?隱患消滅?在了萌芽?狀態(tài)。?(2)、?車輛管理?在前期?所有配套?設施不到?位的情況?下，部門?員工克服?困難，對?所有進入?小區(qū)的車?輛做到了?很好的控?制，為廣?大業(yè)主的?生活和工?作提供了?很有力的?便利。小?區(qū)內(nèi)也無?發(fā)生任何?交通事故?以及車輛?傷人事件?。(3?)、治安?管理針?對前期進?行裝修的?業(yè)主較多?，進出人?員和物資?也比較頻?繁的情況?下，部門?所有員工?能夠盡心?盡職的履?行自己的?崗位職責?，對所有?進入小區(qū)?和樓棟的?人員進行?了詳細的?詢問和登?記，對出?入的物資?也進行了?認真的檢?查和登記?，從而有?效的確保?了小區(qū)業(yè)?主財產(chǎn)不?受損害。?在平時的?巡邏檢查?過程中，?部門員工?對進入小?區(qū)的陌生?人員能夠?認真細致?的進行盤?查和詢問?。有效的?預防和控?制了小區(qū)?內(nèi)治安事?件的發(fā)生?。(4?)、消防?工作通?過培訓部?門員工能?夠熟練的?使用消防?器材以及?掌握如何?逃生和自?救的方法?，小區(qū)內(nèi)?無發(fā)生任?何火災事?故。6?、環(huán)境管?理情況：?(1)?、開荒工?作工作?伊始，面?臨的工作?重點是六?幢樓的分?期公共區(qū)?域開荒，?由于時間?緊，任務?重，維修?工作多這?給開荒工?作帶來很?大的困難?，基本上?整段時間?內(nèi)是開荒?工作和維?修工作同?步進行，?克服重重?困難完成?了開荒工?作。(?2)、日?常保潔工?作管理?公司保潔?為基層工?作者普遍?年紀偏大?，文化水?平低，人?員流動性?大等問題?，本項目?為商業(yè)和?住宅項目?，工作環(huán)?境只有小?區(qū)，商業(yè)?街和辦公?樓，對保?潔工具實?操清潔技?巧知識等?培訓，優(yōu)?勝劣汰，?確保每個?人都能盡?快的有所?提高，責?任到人，?及工作崗?位區(qū)域的?劃分，工?作流程，?職責安全?操作規(guī)范?，應急預?案等內(nèi)容?。員工每?日填寫《?巡視清潔?表》及每?日員工工?作表現(xiàn)，?做到發(fā)現(xiàn)?問題及時?整改。?三、物業(yè)?公司存在?的問題?1、物業(yè)?公司目前?多數(shù)員工?非物業(yè)專?業(yè)人員，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時?工作起來?不能應對?自如，工?作效率有?待進一步?提高;?2、__?__，公?司人員出?現(xiàn)緊張局?面，導致?工作跟不?上。近年?來，由于?物業(yè)行業(yè)?出現(xiàn)普遍?性質(zhì)的“?用工荒”?和“用工?素質(zhì)低下?”，致使?公司內(nèi)部?規(guī)章制度?無法和管?理機制相?匹配，崗?位職責不?清楚，導?致互相推?諉責任等?一些不良?行為難以?治理;?3、公司?管理層及?工作人員?業(yè)務能力?普遍偏低?。