售后服務顧問工作總結范本（1篇）

第3頁共3頁售后服務?顧問工作?總結范本?成為電?器公司的?售后服務?的技術人?員，以來?，我努力?工作，完?成了全年?任何?，F(xiàn)?在對一年?來的工作?總結如下?：1、?學好本專?業(yè)的技術?。無論從?事什么樣?的工作，?專業(yè)技術?永遠是立?足之本。?作為售后?技術這一?塊雖說不?一定要求?的技術要?跟研發(fā)人?員的那么?高，但是?最基本的?也要知道?。起碼客?戶問起來?你能夠立?馬回答得?出并幫助?他們很好?的解決問?題。一開?始我老是?說工資怎?么那么低?，不過現(xiàn)?在想起來?也就釋然?了，就算?是有一萬?塊的月薪?放在那里?，你拿什?么來換。?出來之前?還滿懷信?心的，但?是接觸幾?次之后就?發(fā)現(xiàn)自己?太稚嫩了?，有時很?想回去，?但是想想?又不甘心?，我不能?灰溜溜的?回去要有?所得才行?。所以很?感悟，學?好技術是?重中之重?，先立足?，在講發(fā)?展，可持?續(xù)發(fā)展。?打扎實基?建，才能?建得起高?樓大夏。?不過，這?些工控自?動化產品?的技術要?想學好也?不是那么?的容易，?很枯燥，?涉及的很?廣泛，還?必須有一?個對技術?有欲望的?心。特別?是售后技?術這塊，?不只是只?知道本產?品的，還?要了解它?所應用在?什么方面?，是什么?機械，帶?動它的是?什么系統(tǒng)?等等。這?些不可能?一天能夠?學的會的?，要想大?概的知道?，必須要?穿越一些?不為人知?的___?_，去學?習、去工?作、去摸?索、去思?考。我相?信在這領?域里的人?才想必也?是經歷一?些不為人?知的__?__才有?今天的成?就的吧。?所以我什?么都不是?，我就是?一草根，?需要從新?學習。?2、學會?與人溝通?。做我們?這樣子的?工作，和?人打交道?是必不可?少的事，?有個良好?的溝通能?力可能會?讓你事半?工倍。還?有就是每?次出差到?現(xiàn)場作業(yè)?時我都要?有個心理?準備，因?為客戶的?心情不能?確定，畢?竟買了我?們的產品?出了故障?對他造成?一定的損?失，隨時?會噴你一?臉口水，?所以抗壓?能力也要?強。在這?個時候只?能小心謹?慎的應付?了，我一?般只會說?“請你放?心，我會?盡快幫你?解決問題?的”。還?有出門在?外，說話?也要小心?，盡量的?從客戶的?心理出發(fā)?，態(tài)度要?好，絕對?不能頂撞?人家，人?家可是我?們的__?__。在?與客戶溝?通時，對?你從事的?技術要求?也是很高?，一般在?溝通時問?的最多的?也是技術?性的問題?;有時碰?到一些不?懂的技術?問題就很?糾結。如?果是“嗯?、啊、哦?”的回答?的話那就?麻煩了;?這樣的問?題最好就?不要正面?的去回答?了，先從?自己會的?入手，盡?量的轉移?到別的地?方去，反?正能幫他?解決問題?就可以了?;要不然?客戶會對?你的人產?生懷疑的?同時，也?會對公司?的形象造?成損失，?最要命的?是他突然?奔出一句?來‘你到?底會不會?的’那樣?的話自尊?心那就大?受打擊啦?。所以在?和人家溝?通時要么?不說在現(xiàn)?場趕緊解?決故障走?人，要么?就盡量的?往自己知?道的扯少?跟人家在?那里廢話?。還有?出差到現(xiàn)?場并不沒?有別人所?說的那么?美好，一?個人的旅?途總是那?么寂寞孤?獨;還要?忍得住孤?寂、耐得?住枯燥、?拆得了機?床、修得?了變頻器?、不怕臟?、不怕苦?、不怕累?。這些都?是售后技?術人員的?基本要求??？沟昧?就勇敢的?抗，抗不?了就放一?旁;畢竟?背后還有?一個公司?，公司里?還有那么?多的伙