2023客服上半年工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁2023?客服上半?年工作總?結(jié)范文?客戶服務(wù)?部對我來?說是一個(gè)?全新的工?作領(lǐng)域。?作為一個(gè)?處理客戶?關(guān)系的工?作者，自?己清楚地?認(rèn)識到，?客戶專員?的工作千?頭萬緒，?檔案管理?、文件批?轉(zhuǎn)、受理?客戶投訴?、退換房?屋、交房?等。面對?繁雜瑣碎?的事務(wù)性?工作，自?我強(qiáng)化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦-?理各項(xiàng)事?務(wù)，避免?疏漏和差?錯，至今?基本做到?了事事有?著落。我?在上半年?所做的各?項(xiàng)工作主?要有以下?幾個(gè)方面?：1、?各類文檔?資料的登?記、整理?、存檔。?2、負(fù)?責(zé)本部與?相關(guān)部門?之間的各?類文件的?報(bào)批傳遞?。3、?對集中上?報(bào)的客戶?資料進(jìn)行?整理并統(tǒng)?。4、?按揭前后?的合同蓋?章、合同?備案、合?同歸檔交?接。協(xié)助?部門處理?日常事務(wù)?以及領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他工作;?配合相關(guān)?單位或部?門做好協(xié)?調(diào)工作。?所以，?作為一名?客服人員?要有良好?的職業(yè)心?理素質(zhì)，?對于業(yè)主?要以誠相?待，把業(yè)?主當(dāng)做親?人或是朋?友，真心?為業(yè)主提?供切實(shí)有?效地咨詢?和幫助，?在為業(yè)主?提供咨詢?時(shí)要認(rèn)真?傾聽業(yè)主?的問題而?不是去關(guān)?注用戶的?態(tài)度，這?樣才會保?持冷靜，?仔細(xì)為之?分析引導(dǎo)?，這樣不?但會損害?自己的個(gè)?人利益，?還會影響?公司的整?體利益。?由于感?到自己身?上的擔(dān)子?很重，而?自己的學(xué)?識、能力?和閱歷與?其任職都?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，總在學(xué)?習(xí)，向書?本學(xué)習(xí)、?向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來感?覺自己半?年來還是?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累，?已具備了?本部門工?作經(jīng)驗(yàn)，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達(dá)能力?等方面，?經(jīng)過半年?的鍛煉都?有了很大?的提高，?保證了本?崗位各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行，?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)真努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，具備?較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。工作?中存在的?問題及經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)：?半年來?，本人能?敬業(yè)愛崗?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和足?，主要表?現(xiàn)在：?第一，許?多工作我?都是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?;第二?，有些工?作還不夠?過細(xì)，-?些工作協(xié)?調(diào)的不是?十分到位?;第三?，自己對?于電腦的?操作及w?ord和?e某ce?l的使用?不是很了?解，工作?的效率有?待進(jìn)一步?提高;?第四，自?我約束意?識不強(qiáng)，?在業(yè)余時(shí)?刻瑯韁悌?有更好的?操作來進(jìn)?修專業(yè)常?識和考慮?問題，導(dǎo)?致工作沒?有更好的?前進(jìn)。?2023?客服上半?年工作總?結(jié)范文（?二）忙?碌的__?__年上?半年即將?過去。回?首客務(wù)部?半年來的?工作，感?慨頗深。?這半年來?客服部在?企業(yè)各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在客?服部全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范前臺服?務(wù)自_?___年?我部門提?出“首問?負(fù)責(zé)制”?的工作方?針后，_?___年?是全面落?實(shí)該方針?的半年。?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，我?們都能作?到各項(xiàng)工?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實(shí)?，保證企?業(yè)各項(xiàng)工?作的連慣?性，使工?作在一個(gè)?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì)，今年?前臺的電?話接聽量?達(dá)___?_余次，?接待報(bào)修?____?余次，其?中接待業(yè)?主日常報(bào)?修___?_余次，?公共報(bào)修?____?余次;日?平均電話?接聽量高?達(dá)___?_余次，?日平均接?待來訪_?___余?次，回訪?平均每日?____?余次。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化三?、改變職?能、建立?提成制?以往客服?部對收費(fèi)?工作不夠?重視，沒?設(shè)專職收?費(fèi)人員，?由樓宇管?理員兼職?收費(fèi)，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費(fèi)?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個(gè)樣，?嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率?。所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設(shè)立專?職收費(fèi)員?，將工資?與收費(fèi)率?直接掛鉤?，建立激?勵機(jī)制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費(fèi)員，通?過改革證?明是有效?的。一期?收費(fèi)率從?____?%提高到?____?%;二期?從___?_%提升?到___?_%;三?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個(gè)?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實(shí)?踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時(shí)?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。客?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：(?一)搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務(wù)?也會讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問題?這方面，?陳經(jīng)理專?門給全部?門員工做?專業(yè)性的?培訓(xùn)，完?全是酒店?式服務(wù)規(guī)?范來要求?員工。如?前臺接電?話人員，?必須在鈴?響三聲之?內(nèi)接起電?話，第一?句話先報(bào)?家門“您?好”，天?元物業(yè)_?___號?____?人為您服?務(wù)”。前?臺服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無論是企?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主從?前臺經(jīng)過?時(shí)要說“?你好”，?這樣，即?提升了客?務(wù)部的形?象，在一?定程度也?提升了整?個(gè)物業(yè)企?業(yè)的形象?，更突出?了物業(yè)企?業(yè)的服務(wù)?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能物?業(yè)管理最?需要體現(xiàn)?人性化的?管理，開?展形式多?樣、豐富?有趣的社?區(qū)文化活?動，是物?業(yè)企業(yè)與?業(yè)主交流?溝通的橋?梁。物業(yè)?企業(yè)在往?年也組織?了大量的?社區(qū)文化?活動，如?一些晚會?、游園活?動，短途?的旅游及?各類棋類?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認(rèn)可，但?是結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)的?實(shí)際運(yùn)營?情況，0?。___?_元/平?方米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)費(fèi)?連日常的?管理開支?都保證不?了，更何?況組織這?些活動要?花費(fèi)相當(dāng)?大的一筆?費(fèi)用，在?這種情況?下，我們?要克服困?難、廣開?思路、多?想辦法，?合理利用?園區(qū)的資?源有償收?費(fèi)開展活?動。通?過一次次?的活動，?體現(xiàn)了_?___小?區(qū)人性化?的物業(yè)管?理，同時(shí)?也增進(jìn)了?物業(yè)企業(yè)?與業(yè)主之?間的溝通?與交流，?并為企業(yè)?增加一筆?收入，據(jù)?統(tǒng)計(jì)自_?___年?____?月以來以?園區(qū)內(nèi)開?展活動形?式收取現(xiàn)?金及實(shí)物?共計(jì)約_?___元?。六、?清查二期?未安裝的?水表，追?繳經(jīng)濟(jì)損?失本年?度客服部?一直配合?工程部對?二期未安?裝水表的?住戶進(jìn)行?調(diào)查，據(jù)?資料統(tǒng)計(jì)?大約有近?____?家住戶沒?安水表，?從入住以?來一直未?交過水費(fèi)?。我們必?須抓緊時(shí)?間將表安?裝上，并?盡力追回?費(fèi)用。而?且在安裝?的過程中?我們又發(fā)?現(xiàn)了新的?問題，許?多卡式水?表需換新?的電池，?面臨這種?情況我部?抽調(diào)出專?門人員負(fù)?責(zé)這九棟?樓宇的篩?查和收取?水費(fèi)的工?作。在與?工程部的?共同配合?下目前為?止我們已?安裝了_?___戶?水表，并?且追繳了?費(fèi)用。?七、執(zhí)行?新自來水?的水費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?及時(shí)調(diào)整?水價(jià)。?在今年_?___月?份全市自?來水進(jìn)行?統(tǒng)一價(jià)格?調(diào)整，園?區(qū)內(nèi)__?__多住?戶，我們?必須在_?___月?底前挨家?挨戶將水?費(fèi)結(jié)清，?便于__?__月份?水費(fèi)上調(diào)?的順利過?度。針對?這一情況?。時(shí)間緊?任務(wù)重。?我們及時(shí)?調(diào)整班次?，將人員?劃分范圍?，客服部?全體人員?停休，加?班加點(diǎn)全?員入戶收?水費(fèi)。通?過大家的?共同努力?，在不到?一個(gè)月的?時(shí)間內(nèi)我?們盡了努?力完成了?這一任務(wù)?。使__?__月份?的水價(jià)平?穩(wěn)的由2?。___?_元/噸?上調(diào)到2?。___?_元/噸?。于此同?時(shí)我們對?于那些從?未收過水?費(fèi)的住戶?也基本上?走完一遍?，共查出?漏戶約_?___戶?，共計(jì)追?繳費(fèi)用約?2454?。___?_元。就?此問題我?部提出要?求水費(fèi)以?后按月收?取，取代?以前一個(gè)?季度才收?一次的規(guī)?定，減少?工作失誤?，細(xì)查到?位每一戶?。七、?不辭辛苦?，入戶進(jìn)?行滿意度?調(diào)查根?據(jù)計(jì)劃安?排，__?__年_?___月?開始進(jìn)行?滿意度調(diào)?查工作，?我們采取?讓收費(fèi)員?收費(fèi)的同?時(shí)進(jìn)行此?項(xiàng)調(diào)查工?作，同時(shí)?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話，?我們會將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話