2023年銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)范文（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年銀行培?訓(xùn)學(xué)習(xí)總?結(jié)范文?在短短的?三天時(shí)間?里我開(kāi)闊?了眼界，?學(xué)到了如?何做好本?職工作，?提升服務(wù)?水平的系?統(tǒng)的業(yè)務(wù)?知識(shí)。當(dāng)?然，這只?是總行給?我提供了?一把掌握?世界金融?新領(lǐng)域經(jīng)?營(yíng)的鑰匙?，今后我?仍要進(jìn)一?步地學(xué)習(xí)?、深造、?提高。下?面我從以?下幾個(gè)方?面進(jìn)行匯?報(bào)：一?、全球一?流的培訓(xùn)?機(jī)構(gòu)給我?們授課?這次培訓(xùn)?的主題是?“心服務(wù)?”計(jì)劃。?“心服務(wù)?”就是用?心為我們?的客戶提?供真誠(chéng)的?，發(fā)自內(nèi)?心的服務(wù)?。通過(guò)學(xué)?習(xí)，我知?道只有熱?心對(duì)待每?位客戶，?才能獲得?信任并能?進(jìn)一步讓?客戶將心?中的需求?完全說(shuō)出?;我們必?須細(xì)心觀?察與體會(huì)?，才能深?入了解客?戶的真正?需求;針?對(duì)客戶的?需求，我?們要積極?主動(dòng)熱情?并有效的?用心執(zhí)行?。我深信?，唯有發(fā)?自內(nèi)心的?服務(wù)意愿?，才能提?供客戶滿?意的服務(wù)?。我們要?以真心服?務(wù)，讓客?戶覺(jué)得安?心舒適，?我們要營(yíng)?造美好的?服務(wù)氣氛?，讓客戶?體驗(yàn)到愉?悅的服務(wù)?，進(jìn)一步?讓客戶認(rèn)?同并喜歡?到浦發(fā)銀?行接受我?們的服務(wù)?。經(jīng)營(yíng)?產(chǎn)品品牌?，你可以?用___?_%的時(shí)?間、金錢?和精力來(lái)?影響顧客?而只用_?___%?應(yīng)對(duì)剩下?的一切。?而對(duì)銀行?而言，經(jīng)?營(yíng)我們的?服務(wù)品牌?必須用至?少___?_%的時(shí)?間、金錢?來(lái)影響自?己的員工?。優(yōu)先權(quán)?正好相反?，產(chǎn)品品?牌以顧客?為先。而?服務(wù)品牌?以自身員?工為先，?要想使品?牌服務(wù)有?效，必須?教會(huì)員工?親歷他們?服務(wù)的品?牌，因?yàn)?對(duì)客戶而?言，代表?品牌的人?就是品牌?。如果員?工表現(xiàn)不?當(dāng)，品牌?與顧客之?間的關(guān)系?就會(huì)崩潰?。于先?生因公出?差泰國(guó)，?曾下榻東?方飯店，?第一次入?住時(shí)良好?的飯店環(huán)?境和服務(wù)?給他留下?了深刻印?象。而第?二次入住?時(shí)的幾個(gè)?細(xì)節(jié)，更?使他對(duì)飯?店的好感?迅速升級(jí)?。這天早?晨，他剛?走出房門?準(zhǔn)備用餐?，樓層服?務(wù)生恭敬?的問(wèn)道：?“于先生?是要用早?餐嗎”于?先生很奇?怪，反問(wèn)?：“你怎?么知道我?姓于”服?務(wù)生說(shuō)：?“我們飯?店規(guī)定，?晚上要背?熟所有客?人的姓名??！边@令?于先生大?吃一驚，?因?yàn)橥?世界各地?，入住無(wú)?數(shù)酒店，?這種情況?還是第一?次碰到。?于先生高?興地乘電?梯來(lái)到餐?廳，剛出?電梯，餐?廳服務(wù)生?就說(shuō)：“?于先生，?里面請(qǐng)。?”于先生?更加疑惑?：“你知?道我姓于?”服務(wù)生?答“上面?電話剛剛?下來(lái)，說(shuō)?您已經(jīng)下?樓了。”?如此高的?效率讓于?先生再次?大吃一驚?。二、?學(xué)習(xí)的靈?活多樣性?我們這?次學(xué)習(xí)，?老師采取?互動(dòng)的方?式，我們?共分__?__個(gè)小?組，老師?借鑒先進(jìn)?銀行實(shí)施?服務(wù)品質(zhì)?的案例與?學(xué)員們研?討。并進(jìn)?行分組討?論，學(xué)員?們針對(duì)服?務(wù)禮儀與?無(wú)縫交接?服務(wù)流程?實(shí)況演練?，并進(jìn)行?聲音肢體?語(yǔ)言的練?習(xí)和多媒?體課件與?教學(xué)。?禮儀迎賓?接待演練?中，我感?到：1?、五步距?離主動(dòng)上?前（即客?戶走進(jìn)營(yíng)?業(yè)廳時(shí)距?客戶五步?的距離時(shí)?就要主動(dòng)?問(wèn)候，不?要等客戶?走近時(shí)才?問(wèn)候，那?樣會(huì)嚇客?戶一跳）?;2、?保持親切?的微笑;?3、雙?眼平視客?戶的眼睛?;4、?身體微微?向前傾約?____?度，點(diǎn)頭?示意表示?對(duì)客戶的?歡迎等等?都非常適?用。三?、投訴是?我們每位?員工都會(huì)?遇到的最?煩心的問(wèn)?題。在?處理投訴?中，我們?要注意：?一是建立?良好的心?態(tài)。當(dāng)客?戶向你表?達(dá)對(duì)銀行?的任何抱?怨與不滿?時(shí)，你就?是代表浦?發(fā)銀行負(fù)?責(zé)處理客?戶的情緒?。我們常?見(jiàn)的錯(cuò)誤?心態(tài)是：?這又不是?我引起的?，或者這?不是我們?銀行的錯(cuò)?，為什么?要我處理?因此，就?對(duì)客戶的?抱怨與不?滿，進(jìn)行?一連串的?解釋、反?問(wèn)與推托?，反而使?客戶情緒?不斷積累?、抱怨越?滾越大。?當(dāng)遇到?客戶對(duì)我?們的服務(wù)?不滿時(shí)，?盡管不是?因?yàn)槲覀?自身的錯(cuò)?誤，也應(yīng)?該主動(dòng)向?客戶表達(dá)?歉意，此?時(shí)的道歉?是針對(duì)客?戶產(chǎn)生的?“憤怒、?生氣”的?情緒而表?示歉意。?并不意味?著我們承?認(rèn)事情本?身的錯(cuò)誤?。適當(dāng)?shù)?致歉可以?立即緩和?客戶的情?緒，有助?于客戶后?續(xù)的處理?。另外一?點(diǎn)是我們?在柜面服?務(wù)中經(jīng)常?遇到的：?客戶的需?求與我們?的制度發(fā)?生沖突時(shí)?，客戶產(chǎn)?生的不滿?情緒。這?時(shí)，我們?在客戶面?前不要急?于先搬出?銀行的制?度，可以?心平氣和?地幫客戶?想想變通?問(wèn)題的辦?法，同時(shí)?委婉的告?知客戶我?們的風(fēng)險(xiǎn)?點(diǎn)，展現(xiàn)?出我們處?理事情的?熱忱與誠(chéng)?意。通?過(guò)這種形?象化的訓(xùn)?練，使我?認(rèn)識(shí)大堂?經(jīng)理工作?的重要性?，它是提?高零售銀?行業(yè)核心?競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)?鍵之一，?更是大堂?經(jīng)理、客?戶與柜員?之間的紐?帶，大堂?經(jīng)理專業(yè)?素養(yǎng)的完?善，對(duì)于?創(chuàng)建一流?的行業(yè)服?務(wù)至關(guān)重?要。四?、是參加?培訓(xùn)的體?會(huì)這次?培訓(xùn)中的?現(xiàn)場(chǎng)演練?，給我留?下了深刻?的印象，?它把整個(gè)?日常服務(wù)?中的柜員?、大堂經(jīng)?理、理財(cái)?經(jīng)理及客?戶貫穿起?來(lái)，教給?我們應(yīng)該?分工不分?家，相互?配合，真?正創(chuàng)出浦?發(fā)銀行一?流的服務(wù)?品牌。?浦發(fā)銀行?盡管比其?他許多金?融機(jī)構(gòu)成?立的時(shí)間?短，但它?具有先進(jìn)?的管理理?念和經(jīng)營(yíng)?理念，它?值得我為?之付出青?春和熱情?。20?23年銀?行培訓(xùn)學(xué)?習(xí)總結(jié)范?文（二）?民生銀?行信卡中?心為了讓?我們新進(jìn)?員工更快?地了解公?司、適應(yīng)?工作，公?司特別進(jìn)?行的新員?工入職培?訓(xùn)。對(duì)員?工培訓(xùn)的?器重，反?應(yīng)了公司?“看重人?才、培育?人才”的?戰(zhàn)略方針?。加入這?次培訓(xùn)的?有以前在?別家銀行?做過(guò)信用?卡業(yè)務(wù)的?也有沒(méi)接?觸過(guò)信用?卡的，大?家都很愛(ài)?護(hù)這次機(jī)?遇，早早?地就來(lái)到?公司，為?培訓(xùn)做籌?備。這?次培訓(xùn)中?，讓我們?對(duì)自己的?工作崗位?以及公司?的上風(fēng)資?源有了更?深入的意?識(shí)和了解?，從而能?更快的適?應(yīng)自己的?工作崗位?，充分施?展自己的?自動(dòng)性，?在做好自?己的本職?工作的同?時(shí)，充足?應(yīng)用好公?司的優(yōu)勢(shì)?資源，最?大后果的?為公司發(fā)?明效益，?公司的疾?速發(fā)展也?是我們個(gè)?人的發(fā)展?。通過(guò)培?訓(xùn)，我們?了解了什?么是職業(yè)?化、什么?是價(jià)值觀?、以及良?多為人做?事的準(zhǔn)則?與辦法，?從而和之?前的自己?進(jìn)行對(duì)比?，認(rèn)識(shí)到?自己的不?足，及時(shí)?改良，對(duì)?以后的工?作的發(fā)展?以及個(gè)人?的發(fā)展都?是十分有?利益的。?在職業(yè)?化的立場(chǎng)?方面，每?個(gè)人都應(yīng)?當(dāng)有一顆?創(chuàng)業(yè)的心?，首先咱?們要明白?的是我們?不是為公?司打工、?不是為老?板打工，?我們是為?本人打工?，要信任?自己能做?好，要有?一顆很熱?誠(chéng)懇，一?雙很勤奮?的手、兩?條很忙的?腿跟一種?很自在的?心境。作?為在信譽(yù)?卡核心的?員工更是?如斯，一?方面我們?要不拘泥?于一些傳?統(tǒng)的銷售?理念，要?擅長(zhǎng)沖破?、有創(chuàng)意?的主意，?同時(shí)又要?以大局、?團(tuán)隊(duì)為重?，不能太?過(guò)于個(gè)性?。而后就?是當(dāng)前在?做事的進(jìn)?程中要留?神方式，?這樣才干?讓工作效?力更高、?減少無(wú)謂?的加班，?事件也會(huì)?做的更好?。為了?更好的晉?升業(yè)務(wù)水?平與業(yè)績(jī)?我深刻體?會(huì)到公司?的中心文?化。誠(chéng)?信是維系?現(xiàn)代市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)的基?石，是與?客戶彼此?溝通的橋?梁，在與?客戶打交?道時(shí)只有?真摯想待?，言行不?一，急客?戶所急，?想客戶所?想，才能?博得客戶?的一份信?任，換取?客戶的一?份誠(chéng)心。?這樣我們?能力更好?的發(fā)展我?行信用卡?業(yè)務(wù)。?只有與客?戶進(jìn)行經(jīng)?常性的溝?通與交流?，了解客?戶的動(dòng)向?，知曉客?戶的所思?所欲，才?能及時(shí)調(diào)?整營(yíng)銷策?略，捕捉?商機(jī)，在?激烈的商?戰(zhàn)中搶占?先機(jī)。?工作從細(xì)?微處入手?，在做出?營(yíng)銷前對(duì)?客戶有充?分的了解?，要知道?自己的客?戶看重的?是什么，?需要的是?什么，發(fā)?掘合作的?廣闊天地?，同時(shí)要?細(xì)心觀察?