2023年客房服務員年終總結參考范本（2篇）

第6頁共6頁2023?年客房服?務員年終?總結參考?范本_?___年?我完成了?以下工作?：1、?加班加點?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎上?，加班加?點、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻。2?、學習、?規(guī)范崗位?的服務用?語，努力?提高對客?服務質量?。為了?體現(xiàn)從事?客房人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在_?___年?____?月份開張?以來，針?對我本人?對各崗位?服務用語?存在不熟?悉、不規(guī)?范、現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負責本公?司客房的?主管經理?的培訓中?學習崗位?的服務用?語，進行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對客人交?流的語言?指南。自?本人規(guī)范?服務用語?執(zhí)行以來?，我在對?客交流上?有了顯著?提高。以?致在工作?的任何時?期，好東?西貴在堅?持，貴在?溫故而知?新，我將?對此加學?習，應用?的力度。?3、擴?大本市周?邊環(huán)境應?用信息，?努力做好?前臺接待?。前臺工?作要求掌?握的信息?量大，如?白銀的各?路公交車?所首發(fā)和?末發(fā)時間?，所到重?要場所，?白銀重要?單位，公?司所處地?理位置等?。還有處?理事情的?靈活應變?能力，對?客服務需?求的解決?能力。這?一點在前?臺工作的?不長時間?內我本人?做了本部?的調查和?廣泛搜集?資料，力?爭擴大自?已的知識?面，以便?更好的為?客人提供?服務。前?臺工作盡?管時間不?長，也努?力不少，?學到很多?在平時客?房服務中?同樣能用?的知識，?可謂受益?非淺。?4、為加?大客房出?售質量，?嚴格執(zhí)行?《三“凈?”衛(wèi)生制?度》。?公司主營?收入來自?客房，從?事客房工?作，首當?其沖的是?如何使客?房達到一?件合格的?商品出售?，我嚴格?執(zhí)行“三?“凈”“?三度”“?二查：衛(wèi)?生制度，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生等”?三凈“，?為了切實?提高客房?質量合格?率，即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領班?復查，力?爭將疏漏?降到最低?，并且還?增加了床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度的“?三度”要?求。使客?房工作有?秩序、有?速度，保?質量的完?成。5?、切實提?高操作水?平，培養(yǎng)?工作能力?，切實提?高本人實?操水平。?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務?工作，從?今年__?__月起?我跟著樓?層員工進?行了學習?樓層服務?工作，對?打掃房間?技能和查?房技巧進?行學習和?實踐。通?過學習踐?，我學會?了房間衛(wèi)?生清理程?序兩部分?四個程序?，第一部?分，兩人?負責清理?房房間衛(wèi)?生。第1?步從床鋪?開始做床?單被的更?換、平鋪?，拉展。?其次掃地?更換垃圾?袋，第3?部擦拭室?內家具，?最后拖地?;第二部?分。一人?負責專門?清理衛(wèi)生?間。先清?洗防墊垃?圾桶和室?內煙灰盒?茶杯等。?其次清洗?面盆坐便?，第3擦?拭水攏頭?，面盆，?壁等最后?拖地;。?如果程序?顛倒就會?導致工作?重復，從?而延誤時?間。從中?發(fā)現(xiàn)我本?人的操作?非常不規(guī)?范、不科?學，針對?存在的問?題，我跟?向領班和?其他工作?人員問技?巧，問方?法和所要?求達到的?效果，對?存在的問?題加以分?析，對我?的操作成?果加以比?較，糾正?我的不良?操作習慣?。取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質量?提高了，?查房超時?現(xiàn)象少了?，查房出?現(xiàn)的錯誤?也沒有了?。6、?努力學習?文化知識?，提高本?人文化素?質。往前?看，隨著?我店客源?結構的不?斷擴展，?也許會有?一些境外?團體，個?人，入住?我公司，?與客人在?語言交流?上的障礙?成為我們?做好外賓?服務的最?大難題。?為了與時?俱進，我?利用閑暇?時間復習?點英語日?常用語，?一方面體?現(xiàn)了有特?長的員工?在賓館的?價值，另?一方面，?增長了員?工的知識?面，豐富?了個人的?業(yè)余生活?。20?23年客?房服務員?年終總結?參考范本?（二）?新年的鐘?聲業(yè)已敲?響，__?__年的?帷幕已經?拉開，在?這辭舊迎?新的日子?里，回顧?____?年所做的?工作，并?對___?_年工作?經行規(guī)劃?顯得尤為?重要。?在___?_年，我?們延續(xù)了?長期以來?一貫堅持?的工作方?針方法。?在樂政龍?副校長“?六個意識?”的指引?下，堅持?“賓客至?上，服務?第一”的?思想原則?，“主動?、熱情、?禮貌、誠?懇、周到?”的企業(yè)?精神，致?力于服務?社會、服?務教育科?研事業(yè)、?服務華師?全校師生?、服務桂?苑賓館的?發(fā)展大局?、服務住?店賓客的?宗旨，我?們順利的?完成了各?項工作，?取得了一?定成績。?并成功的?接待了湖?北省高考?閱卷、中?南高等師?資培訓、?全國教育?碩士__?__學位?《學科教?學數(shù)學》?教學研討?會、外國?文學教學?改革與教?材建設學?術研討會?、第__?__屆_?___水?禽發(fā)展大?會、__?__屆高?校畢業(yè)研?究生雙向?選擇大會?、社會工?作研究高?級學術研?討民盟武?昌區(qū)工委?七屆九次?參政議政?工作會議?、華碩經?銷商大會?、全省英?語口語考?試考務會?等一大批?重要會議?和以萬計?的客人。?此間我?虛心學習?、耐心做?事，認真?的完成領?導指定的?任務。遵?守各項賓?館規(guī)章制?度、做好?本職工作?、履行崗?位職責，?工作上取?得了一定?成績。面?對住店賓?客做到主?動、熱情?、禮貌、?周到、耐?心的服務?。在做房?方面我嚴?格執(zhí)行“?三“凈”?“三度”?“二查”?：衛(wèi)生制?度，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?等三凈。?為了切實?提高客房?質量合格?率，即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領班?復查，力?爭將疏漏?降到最低?，并且還?增加了床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度的“?三度”要?求。使客?房工作有?秩序、有?速度，保?質量的完?成。本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，我?和同事們?本著從自?我做起，?從點滴做?起，杜絕?一切浪費?現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在?：①回收?客用一次?____?低值易耗?品，兌在?一起使用?②要求對?退客樓層?的走道燈?關閉。③?查退房后?拔掉取電?卡，房間?這樣日復?一日的執(zhí)?行下來，?能為賓館?節(jié)約一筆?不少的電?費。④每?天下班前?，將工作?間的燈、?空調、熱?水器關掉?，做到“?電不常明?、水不常?流”在?工作中我?深刻認識?到，我們?桂苑賓館?就是一個?大家庭，?我們每個?人都是這?個大家庭?中的一員?。我們應?該相互關?愛、相互?學習、共?同進步、?共同發(fā)展?。同時客?房是酒店?的重要組?成部分，?是客人住?宿的場所?，是酒店?經濟收入?的主要來?源部門之?一，其經?營管理直?接關系到?酒店和員?工的收益?。客房部?的工作直?接影響到?客人的第?一印象，?其服務水?平成為客?人評價酒?店服務質?量的主要?依據(jù)之一?，關系到?酒店的整?體聲譽及?服務形象?。我們只?有團結起?來共同努?力才能使?我們桂苑?賓館取得?更大的業(yè)?績，事業(yè)?更加的輝?煌。當然?，經過對?過去一年?工作的反?思，我也?深刻認識?到個人在?很多方面?還存在不?足。特別?是工作上?業(yè)務水平?還比較低?;很多事?情沒有形?成條理化?、規(guī)范化?、系統(tǒng)化?;工作目?的___?_不強，?很多情況?都是為工?作而工作?;思想認?識上也存?在一定瑕?疵，考慮?不太完善?;做事細?心程度不?夠等等。?為此，?我個人認?為，在_?___年?應該著力?從以下幾?個方面入?手加強學?習、提高?技能、實?現(xiàn)突破，?更好的做?好服務工?作。1?、加強業(yè)?務技能學?習。結合?本職工作?，從點滴?做起，從?身邊事情?做起，從?崗位服務?做起，加?強業(yè)務知?識，強化?業(yè)務素養(yǎng)?。注重每?一個細節(jié)?，力爭把?每一件事?做的更完?善更完美?，并逐步?形成條理?感層次感?。2、?提高個人?能力。就?個人方面?以前一直?沒有重視?，很多情?況下僅憑?感覺做事?。特別是?在語言、?舉止、儀?容儀表、?____?禮儀方面