智慧社區(qū)解決方案及造價(jià)分析課件

上坤移動(dòng)應(yīng)用簡(jiǎn)介智慧社區(qū)-初步解決方案上坤智慧社區(qū)-初步解決方案現(xiàn)狀分析2-1.物業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀2-2.物業(yè)管理項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)2-3.物業(yè)內(nèi)部管理軟件優(yōu)勢(shì)02現(xiàn)狀分析2-1.物業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀02物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

缺乏項(xiàng)目的統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)2-1物業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀1物業(yè)業(yè)態(tài)多樣

包含住宅、商場(chǎng)、公寓、商業(yè)等2商場(chǎng)管理信息查閱不及時(shí)，反饋之后，聯(lián)動(dòng)性弱，統(tǒng)計(jì)報(bào)表費(fèi)時(shí)費(fèi)力，服務(wù)內(nèi)容單一住宅？、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、商業(yè)公寓3費(fèi)用收繳繁瑣，容易出錯(cuò)主要依靠手工填寫和統(tǒng)計(jì)報(bào)表費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、易出錯(cuò)。物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一2-1物業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀1物業(yè)業(yè)態(tài)多樣2-2項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)2-2項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)2-2項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)企業(yè)監(jiān)管體系的建立員工量化指標(biāo)的建設(shè)移動(dòng)應(yīng)用提升服務(wù)效率全面剖析企業(yè)成本員工工作方向指導(dǎo)目標(biāo)將日常管理中復(fù)雜業(yè)務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)圖象化通過預(yù)警、流程自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)建立獨(dú)特的業(yè)務(wù)過程監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)超時(shí)逐級(jí)上報(bào)機(jī)制。通過手機(jī)客戶端，及時(shí)處理和受理服務(wù)請(qǐng)求，取代紙制文檔登記過程，提高效率，提升服務(wù)及時(shí)相應(yīng)度。通過系統(tǒng)將員工工作內(nèi)容、待辦事宜等自動(dòng)推送到各個(gè)崗位員工的桌面，起到規(guī)范工作內(nèi)容的目的。系統(tǒng)從物料成本、能耗成本、外包成本、人力成本四大方面全面進(jìn)行成本分析。系統(tǒng)通過工作過程精細(xì)化管理，建立員工工作量化指標(biāo)體系，分析員工工作飽和度。2-2項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)企業(yè)監(jiān)管體系的建立員工2-3物業(yè)內(nèi)部管理軟件優(yōu)勢(shì)信息及時(shí)上報(bào)和反饋建立預(yù)警機(jī)制全方位管理物業(yè)管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)有效控制成本提高品牌價(jià)值規(guī)范人員考勤2-3物業(yè)內(nèi)部管理軟件優(yōu)勢(shì)信息及時(shí)上報(bào)和反饋建立全方位物業(yè)物業(yè)管理平臺(tái)整體架構(gòu)與功能3-1.物業(yè)管理軟件整體架構(gòu)3-2.物業(yè)管理軟件實(shí)現(xiàn)功能03物業(yè)管理平臺(tái)整體架構(gòu)與功能3-1.物業(yè)管理軟件整體架構(gòu)033-1平臺(tái)整體架構(gòu)其它系統(tǒng)…財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)短信平臺(tái)網(wǎng)上支付

平臺(tái)呼叫中心商業(yè)智能BI移動(dòng)端APP抄表品質(zhì)檢查安全巡檢服務(wù)派工設(shè)備維修移動(dòng)辦公房產(chǎn)分析客戶分析經(jīng)營(yíng)分析財(cái)務(wù)分析物料分析人力資源分析PC端ERP系統(tǒng)人力資源物料管理決策支持客戶關(guān)系管理工程管理品質(zhì)管理協(xié)同辦公收費(fèi)管理基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)基礎(chǔ)資料用戶管理系統(tǒng)參數(shù)權(quán)限管理組織架構(gòu)智慧社區(qū)APP信息資訊物業(yè)服務(wù)智慧生活個(gè)人中心3-1平臺(tái)整體架構(gòu)其它系統(tǒng)…財(cái)務(wù)管理短信平臺(tái)網(wǎng)上支付

平臺(tái)電腦端手機(jī)端根據(jù)員工的職責(zé)范圍，系統(tǒng)推送日常工作內(nèi)容3-2物業(yè)內(nèi)部管理便捷性展示統(tǒng)一監(jiān)管-實(shí)現(xiàn)公司層面統(tǒng)一的監(jiān)管平臺(tái)電腦端手機(jī)端3-2物業(yè)內(nèi)部管理便捷性展示統(tǒng)一監(jiān)管-實(shí)現(xiàn)公司涉及各業(yè)務(wù)模塊流程，如：1、服務(wù)派工流程2、客戶投訴流程3、裝修管理流程4、費(fèi)用減免流程5、采購(gòu)計(jì)劃流程6、領(lǐng)料流程7、合同審批流程8、合同驗(yàn)收流程9、請(qǐng)休假流程3-3物業(yè)內(nèi)部管理工作流程可個(gè)性化定制涉及各業(yè)務(wù)模塊流程，如：3-3物業(yè)內(nèi)部管理工作流程可個(gè)性化催款函二次催款函三次催款函停電通知3-4物業(yè)內(nèi)部單據(jù)可量身定制——格式統(tǒng)一催款函二次催款函三次催款函停電通知3-4物業(yè)內(nèi)部單據(jù)可量身清晰直觀的房間狀態(tài)統(tǒng)計(jì)按鈕，簡(jiǎn)單快捷了解各狀態(tài)數(shù)據(jù)。多級(jí)組織架構(gòu)體系，保證集團(tuán)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)中，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的及時(shí)性及組織性。不同顏色直觀展示房間的不同狀體，如待租、已租、預(yù)訂等。3-5業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精細(xì)化展示清晰直觀的房間狀態(tài)統(tǒng)計(jì)按鈕，簡(jiǎn)單快捷了解各狀態(tài)數(shù)據(jù)。多級(jí)組織服務(wù)受理業(yè)務(wù)處理客戶回訪與語(yǔ)音服務(wù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)生本單相關(guān)通話記錄。與收費(fèi)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)生有償服務(wù)費(fèi)。3-6客戶服務(wù)的全過程管理服務(wù)受理業(yè)務(wù)處理客戶回訪與語(yǔ)音服務(wù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)生本單相關(guān)通話記不同顏色直觀反映不同客戶的性質(zhì)狀態(tài)。如淺藍(lán)為成交客戶、黃色為預(yù)訂客戶、白色為溝通客戶。對(duì)潛在客戶信息概況管理，如來訪方式、客戶行業(yè)、是否存在關(guān)聯(lián)關(guān)系等。對(duì)客戶詳細(xì)情況的跟進(jìn)管理，包括客戶詳細(xì)情況、客戶需求、企業(yè)詳情、自動(dòng)匹配合適房源。招商人員對(duì)客戶的跟進(jìn)過程管理。3-7招商的全過程管理不同顏色直觀反映不同客戶的性質(zhì)狀態(tài)。如淺藍(lán)為成交客戶、黃色為清晰明細(xì)展示業(yè)戶的費(fèi)用情況。授權(quán)范圍內(nèi)的滯納金計(jì)算與減免。綜合反映每戶的費(fèi)用情況，如應(yīng)實(shí)收、預(yù)收、保證金單據(jù)等。授權(quán)范圍內(nèi)的滯納金計(jì)算與減免。1、支持多種業(yè)務(wù)繳款模式，如按房間、按客戶、按選擇內(nèi)容等；2、盡量減少操作的人操作動(dòng)作，默認(rèn)欠繳繳清。3-8一站式收費(fèi)的便捷操作清晰明細(xì)展示業(yè)戶的費(fèi)用情況。授權(quán)范圍內(nèi)的滯納金計(jì)算與減免。綜設(shè)備的分類管理，可進(jìn)行多級(jí)分類，控制管理的精細(xì)度。全面展示設(shè)備的各個(gè)業(yè)務(wù)層內(nèi)容，如保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)記錄、維修記錄、檢測(cè)記錄、巡檢記錄等。設(shè)備檔案的明細(xì)管理，可上傳圖片、文檔、視頻、影音等附件。3-9設(shè)備的全生命周期管理設(shè)備的分類管理，可進(jìn)行多級(jí)分類，控制管理的精細(xì)度。全面展示設(shè)3-10采購(gòu)倉(cāng)庫(kù)管理——全面的成本分析3-10采購(gòu)倉(cāng)庫(kù)管理——全面的成本分析外包合同主體管理，包括起止時(shí)間、付款條件、方式等。合同支出成本歸屬管理，充分反映支出成本點(diǎn)。3-11外包合同管理——合同的支付和到期預(yù)警外包合同主體管理，包括起止時(shí)間、付款條件、方式等。合同支出成來電自動(dòng)彈屏顯示客戶全貌信息。明細(xì)顯示客戶各業(yè)務(wù)點(diǎn)具體情況，協(xié)助客服進(jìn)行預(yù)判與知曉?？蛻魜砣ル娡ㄔ捰涗浌芾怼?-12客戶服務(wù)——-語(yǔ)音盒助力客服實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)來電自動(dòng)彈屏顯示客戶全貌信息。明細(xì)顯示客戶各業(yè)務(wù)點(diǎn)具體情況，實(shí)時(shí)考勤，加強(qiáng)考勤的過程管理自動(dòng)匯總真實(shí)的考勤數(shù)據(jù)參與薪酬計(jì)算考勤數(shù)據(jù)不需要項(xiàng)目崗位的干預(yù)3-13人力資源管理——網(wǎng)絡(luò)考勤機(jī)杜絕考勤漏洞實(shí)時(shí)考勤，加強(qiáng)考勤的過程管理自動(dòng)匯總真實(shí)的考勤數(shù)據(jù)參與薪酬計(jì)物業(yè)通日常管理與審批服務(wù)派工儀表抄表巡檢設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)物料盤點(diǎn)3-14物業(yè)通APP便捷性展示物業(yè)通日常管理與審批3-14物業(yè)通APP便捷性展示實(shí)時(shí)審批進(jìn)行業(yè)務(wù)的審批。物業(yè)通日常辦公物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)審批3-15物業(yè)通APP便捷性展示實(shí)時(shí)審批進(jìn)行業(yè)務(wù)的審批。物業(yè)通日常辦公3-15物業(yè)通APP具體業(yè)務(wù)服務(wù)派工3-16物業(yè)通APP便捷性展示客戶現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)簽名，減少紙張打印環(huán)節(jié)。服務(wù)派工中產(chǎn)生的費(fèi)用可按需生成。具體服務(wù)派工3-16物業(yè)通APP便捷性展示客戶現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)簽名具體業(yè)務(wù)儀表抄表設(shè)備保養(yǎng)3-16物業(yè)通APP便捷性展示移動(dòng)抄表，即時(shí)傳輸進(jìn)軟件進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算。實(shí)時(shí)反饋保養(yǎng)內(nèi)容，指導(dǎo)員工現(xiàn)場(chǎng)工作。具體儀表抄表3-16物業(yè)通APP便捷性展示移動(dòng)抄表，即時(shí)傳智慧社區(qū)APP整體架構(gòu)與功能4-1.智慧社區(qū)APP整體架構(gòu)4-2.智慧社區(qū)APP項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)4-3.智慧社區(qū)APP建設(shè)價(jià)值4-4.智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能04智慧社區(qū)APP整體架構(gòu)與功能4-1.智慧社區(qū)APP整體架構(gòu)智慧社區(qū)APP個(gè)人中心個(gè)人資料繳費(fèi)記錄報(bào)修記錄投訴記錄活動(dòng)報(bào)名物業(yè)繳費(fèi)費(fèi)用查詢費(fèi)用繳納在線報(bào)修在線建議在線投訴資訊中心通知公告熱點(diǎn)新聞社區(qū)活動(dòng)物業(yè)熱線物業(yè)服務(wù)智能門禁社區(qū)監(jiān)控智能道閘生活服務(wù)在售項(xiàng)目房屋租賃客戶號(hào)綁定4-1智慧社區(qū)APP整體架構(gòu)智慧社區(qū)APP個(gè)人中心個(gè)人資料繳費(fèi)記錄報(bào)修記錄投訴記錄活動(dòng)4-2項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)提升品牌價(jià)值積累社區(qū)文化對(duì)接智慧城市提高費(fèi)用收繳率完善企業(yè)管理方式提高社區(qū)安全級(jí)別通過智慧社區(qū)APP增加業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)感，打造智慧社區(qū)，提高品牌價(jià)值。業(yè)主可通過智慧社區(qū)APP報(bào)名參與社區(qū)活動(dòng)。通過智慧社區(qū)APP可增加業(yè)主間互動(dòng)，方便業(yè)主繳費(fèi)。通過訪客通行功能可控制進(jìn)入社區(qū)的人員相關(guān)信息，保證社區(qū)的安全穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。可通過在線建議收集業(yè)主建議，逐漸提高服務(wù)品質(zhì)，完善管理方式。系統(tǒng)預(yù)留接口，未來可與智慧城市系統(tǒng)對(duì)接，可實(shí)現(xiàn)智能家居、監(jiān)控、醫(yī)療等系統(tǒng)的接入。4-2項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)提升品牌價(jià)值積累社區(qū)文化對(duì)接智慧城市提高4-3智慧社區(qū)APP建設(shè)價(jià)值增加互動(dòng)方式信息快速傳遞擴(kuò)展盈利模式智慧社區(qū)APP價(jià)值提升品牌價(jià)值創(chuàng)建智慧社區(qū)縮短反饋時(shí)間4-3智慧社區(qū)APP建設(shè)價(jià)值增加互動(dòng)方式信息快速擴(kuò)展盈利智智慧社區(qū)APP費(fèi)用查繳4-4智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP費(fèi)用查繳4-4智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP停車卡續(xù)費(fèi)4-5智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP停車卡續(xù)費(fèi)4-5智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能停車場(chǎng)繳費(fèi)移動(dòng)平臺(tái)支付4-6智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能微信APP停車場(chǎng)繳費(fèi)移動(dòng)平臺(tái)支付4-6智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能微信AP4-7智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP注冊(cè)登陸資料變更登錄首頁(yè)4-7智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP注冊(cè)登陸4-8智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP社區(qū)公告在線繳費(fèi)在線報(bào)修投訴建議4-8智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP社區(qū)公告智慧社區(qū)APP在售項(xiàng)目房屋租賃訪客通行4-9智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP在售項(xiàng)目4-9智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP一鍵開門社區(qū)監(jiān)控游泳池兒童游樂場(chǎng)老年活動(dòng)中心停車場(chǎng)健身場(chǎng)地4-10智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP一鍵開門游泳池兒童游樂場(chǎng)老年活動(dòng)中心停車場(chǎng)健身智慧社區(qū)APP智能門禁4-10智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP智能門禁4-10智慧社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)功能車牌自動(dòng)識(shí)別，無(wú)卡通行，自動(dòng)抬桿，提高通行效率，彰顯業(yè)主尊貴身份出入口無(wú)人值守（或采取最低人員配置），節(jié)省人力成本消除管理漏洞，提高經(jīng)營(yíng)效益通過移動(dòng)支付、訪客管理等移動(dòng)應(yīng)用功能，培育互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶資源實(shí)現(xiàn)所有停車場(chǎng)的集中管控145234-11智能道閘車牌自動(dòng)識(shí)別，無(wú)卡通行，自動(dòng)抬桿，提高通行出入口無(wú)人值守（或智慧社區(qū)APP社區(qū)服務(wù)周邊商家在線購(gòu)物智慧社區(qū)APP社區(qū)服務(wù)智慧社區(qū)APP智能燈光智能窗簾智能家居燈光溫度空調(diào)窗簾空調(diào)窗簾新風(fēng)遠(yuǎn)程監(jiān)控地暖開停關(guān)主臥開停關(guān)客廳智慧社區(qū)APP智能燈光燈光溫度空調(diào)窗簾空調(diào)窗簾新風(fēng)遠(yuǎn)程監(jiān)控地智慧社區(qū)APP智能停車智慧社區(qū)APP智能停車實(shí)施規(guī)劃5-1.物業(yè)管理軟件實(shí)施規(guī)劃5-2.智慧社區(qū)實(shí)施規(guī)劃5-3.一期建設(shè)內(nèi)容5-4.實(shí)施計(jì)劃05實(shí)施規(guī)劃5-1.物業(yè)管理軟件實(shí)施規(guī)劃05一期：基礎(chǔ)資料、協(xié)同、收費(fèi)、客服、工程、品質(zhì)、物料、人力資源、

物業(yè)通APP二期：與其他系統(tǒng)集成對(duì)接功能規(guī)劃整體規(guī)劃、試點(diǎn)執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃：實(shí)施部署各業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊操作規(guī)范化、流程化實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物業(yè)務(wù)流的集中管控實(shí)現(xiàn)和社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的有效銜接設(shè)計(jì)藍(lán)圖5-1物業(yè)管理軟件實(shí)施規(guī)劃物業(yè)管理軟件一期：基礎(chǔ)資料、協(xié)同、收費(fèi)、客服、工程、品質(zhì)、物料、人力資源5-2智慧社區(qū)APP實(shí)施規(guī)劃智慧社區(qū)APP一期：信息資訊、物業(yè)繳費(fèi)、物業(yè)服務(wù)、個(gè)人中心二期：智能家居、智慧城市、周邊商家、打折團(tuán)購(gòu)功能規(guī)劃整體規(guī)劃、分期建設(shè)、產(chǎn)品迭代開發(fā)計(jì)劃：開發(fā)建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)先行，增值服務(wù)跟上，增加用戶粘度資源整合，服務(wù)與品牌宣傳并進(jìn)智慧生活，產(chǎn)品迭代，注重用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)藍(lán)圖5-2智慧社區(qū)APP實(shí)施規(guī)劃智慧社區(qū)APP一期：信息資訊、5-3一期建設(shè)內(nèi)容物業(yè)通APP工程管理人力資源資源檔案財(cái)務(wù)收費(fèi)客服管理協(xié)同辦公能耗管理品質(zhì)管理智慧社區(qū)APP物業(yè)管理系統(tǒng)物業(yè)通APP智慧社區(qū)APP5-3一期建設(shè)內(nèi)容物業(yè)通工程管理人力資源資源檔案財(cái)務(wù)收費(fèi)客信息化任務(wù)時(shí)間參與人及準(zhǔn)備工作實(shí)施人員&業(yè)務(wù)部門【需求調(diào)研】輸出表單格式調(diào)研【數(shù)據(jù)準(zhǔn)備】基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入以規(guī)定的文檔形式進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備【軟件實(shí)施】業(yè)務(wù)流程制定實(shí)施人員&業(yè)務(wù)部門【軟件實(shí)施】輸出單據(jù)制定實(shí)施人員&業(yè)務(wù)部門【APP調(diào)研】APP功能點(diǎn)確認(rèn)并明確實(shí)現(xiàn)方式開發(fā)人員&APP小組【人員培訓(xùn)】整體培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施人員&業(yè)務(wù)部門【試運(yùn)行】物業(yè)系統(tǒng)與智慧社區(qū)APP試運(yùn)行，試運(yùn)行合格后轉(zhuǎn)入正式運(yùn)行實(shí)施人員@項(xiàng)目組【APP開發(fā)】智慧社區(qū)APP的UI進(jìn)行確認(rèn)開發(fā)人員&APP小組【APP開發(fā)】智慧社區(qū)APP開發(fā)開發(fā)人員&APP小組5-4實(shí)施計(jì)劃信息化任務(wù)時(shí)間參與人及準(zhǔn)備工作實(shí)施人員&業(yè)務(wù)部門【需求調(diào)研】商務(wù)部分6-1.系統(tǒng)功能清單6-2.售后服務(wù)06商務(wù)部分6-1.系統(tǒng)功能清單066-1功能清單項(xiàng)目類別功能模塊功能明細(xì)

預(yù)算單價(jià)對(duì)外服務(wù)平臺(tái)智慧社區(qū)APP信息資訊

通知公告、社區(qū)活動(dòng)、物業(yè)熱線￥95,000.00物業(yè)繳費(fèi)

在線報(bào)修、在線投訴、在線建議、在線繳費(fèi)￥86,700.00個(gè)人中心

繳費(fèi)記錄、報(bào)修記錄、投訴記錄、活動(dòng)報(bào)名、個(gè)人資料、客戶號(hào)綁定￥106,000.00物業(yè)服務(wù)

智能門禁、社區(qū)監(jiān)控、智能道閘￥238,000.00在售項(xiàng)目

在售項(xiàng)目、房屋租賃￥36,000.00內(nèi)部管理系統(tǒng)物業(yè)軟件基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)資料、房產(chǎn)管理￥34,000.00協(xié)同辦公

消息中心、工作流管理￥85,000.00客戶關(guān)系管理

客戶資料、裝修管理、報(bào)修管理、投訴建議￥110,000.00收費(fèi)管理

收費(fèi)管理、費(fèi)用報(bào)表￥120,500.00工程管理

設(shè)備管理、能耗管理￥183,000.00品質(zhì)管理

巡檢管理￥65,000.00