高級(jí)管理人員商務(wù)禮儀課件

高級(jí)管理人員商務(wù)禮儀高級(jí)人力資源總監(jiān)—王玲玲^^高級(jí)管理人員商務(wù)禮儀^^1目錄1商務(wù)禮儀概述2商務(wù)禮儀分類3商務(wù)禮儀詳解^^目錄1商務(wù)禮儀概述2商務(wù)禮儀分類3商務(wù)禮儀詳解^^2學(xué)習(xí)目標(biāo)^^學(xué)習(xí)目標(biāo)^^3第一部分：商務(wù)禮儀概述1禮儀就是^^第一部分：商務(wù)禮儀概述1禮儀就是^^4禮儀原則：TPO原則在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，合適的場合，做合適的事情。^^禮儀原則：TPO原則在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，合適的場合，做5良好的商務(wù)禮儀能夠展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；提高工作效率，避免失誤；避免因產(chǎn)生爭議而失去生意；保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效。^^良好的商務(wù)禮儀能夠展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)6各類商務(wù)形象^^各類商務(wù)形象^^7第二部分：商務(wù)禮儀分類^^第二部分：商務(wù)禮儀分類^^8儀表禮儀人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？^^儀表禮儀人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變9職業(yè)著裝在商務(wù)禮儀中的地位一、人的第一印象形成包含

著裝（５５％），舉止行為（３８％），語言（７％）。二、服飾傳遞的信息

社會(huì)地位，個(gè)性，職業(yè)，收入，教養(yǎng)，品位，發(fā)展前途。三、功能——無聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具。職業(yè)著裝^^職業(yè)著裝在商務(wù)禮儀中的地位職業(yè)著裝^^10職業(yè)著裝

整體著裝顏色不宜超過三種，建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝。職業(yè)著裝的精髓：抑制自己的個(gè)性，張揚(yáng)標(biāo)準(zhǔn)，張揚(yáng)體面，張揚(yáng)公司的文化著裝：正式服裝，商務(wù)裝，便裝，特殊著裝切記：職場上，全是中性人，無男女之分^^職業(yè)著裝整體著裝顏色不宜超過三種，建議選擇黑、白、米、灰四11女士著裝標(biāo)準(zhǔn)^^女士著裝標(biāo)準(zhǔn)^^12職業(yè)女士著裝4原則

^^職業(yè)女士著裝4原則^^13職業(yè)女士著裝5不要^^職業(yè)女士著裝5不要^^14男性著裝標(biāo)準(zhǔn)^^男性著裝標(biāo)準(zhǔn)^^15西裝選購原則肩膀合適度：肩墊下是空的，不合適；要撐得圓圓滿滿的。袖子：白襯衫露出一指半到兩指（手腕）。上裝遮住臀部2/3。背部劃出漂亮的曲線（背部不鼓）褲長適中，腳部上只有一個(gè)窩。系上扣子剛好放一個(gè)拳頭。^^西裝選購原則肩膀合適度：肩墊下是空的，不合適；要撐得圓圓滿滿16穿西裝的七個(gè)原則^^穿西裝的七個(gè)原則^^17注意事項(xiàng)西裝的扣子：穿西裝，扣子的扣法很講究。雙排扣西裝，正規(guī)場合應(yīng)將扣子全部扣上。單排扣西裝，一?？劭上悼刹幌?，二?？巯瞪喜幌迪?，三?？巯抵虚g或上面兩粒，切記：最下面一粒永遠(yuǎn)不系；領(lǐng)帶：穿西裝，正式場合一定要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)大小要適中，造型要漂亮，長短要得當(dāng)，其最佳長度是領(lǐng)帶的大箭頭正好抵達(dá)腰帶口，過短、過長都不雅觀；男士著裝三原色：公文包、皮帶、皮鞋三物顏色要一致。^^注意事項(xiàng)西裝的扣子：穿西裝，扣子的扣法很講究。雙排扣西裝，正18領(lǐng)帶三大原則四大禁忌三大原則高品質(zhì)面料原則圖案含蓄原則深藍(lán)絳紅保底原則四大禁忌禁黑色禁美女、動(dòng)物禁破損禁佩領(lǐng)帶夾^^領(lǐng)帶三大原則四大禁忌三大原則四大禁忌^^19判斷：正式場合以下情況可以嗎？穿襯衫，打領(lǐng)帶，穿夾克可以嗎？穿襯衫打領(lǐng)帶，不穿西服可以嗎？女士穿套裝，可以穿皮靴嗎？^^判斷：正式場合以下情況可以嗎？^^20儀態(tài)禮儀^^儀態(tài)禮儀^^21站姿^^站姿^^22正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。除保持正確的站姿外，男性兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女性雙腿并攏，腳尖分呈“V”字型或“丁”字型，右手搭在左手上，貼在腹部。需要強(qiáng)調(diào)的是，在隆重的場合下，站立一定要嚴(yán)格按照要求做。站累時(shí)，單腿可以后撤半腳，身體重心可前后移動(dòng)，但雙腿必須保持直立。

找到玉樹臨風(fēng)的感覺^^正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收23坐姿[坐姿]說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。^^24坐姿[坐姿][男職員][女職員]^^24接待禮儀上班必須佩帶胸卡，按公司規(guī)定著裝，并保持工裝干凈整潔；女接待員頭發(fā)要梳理整齊，不濃妝艷抹，男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳；對(duì)到公司的客戶應(yīng)彬彬有禮，熱情大方，做到起身微笑相迎，問清身份及來因，安排就座并雙手遞水，讓其稍等片刻；對(duì)離開公司的客戶做到起身微笑相送，禮貌告辭；帶領(lǐng)客戶參觀及商談時(shí)，要走在客人左前方二、三步前引路，讓客人走在路中央，與客戶步伐保持一致，并適當(dāng)?shù)淖鲂┙榻B；上樓及下樓都走在客人前面距離為一至兩個(gè)臺(tái)階，讓客人走在樓梯內(nèi)側(cè)，不要走得太快，注：引客在前，送客在后；與客戶談話要有耐心，面帶微笑，使用敬語，不得使用絕對(duì)否定性語言，不與客戶爭辯，爭吵；不得有不禮貌，刁難，諷刺挖苦的行為，且要善于容忍。^^接待禮儀上班必須佩帶胸卡，按公司規(guī)定著裝，并保持工裝干凈整潔25A任務(wù)：重要客戶來訪，你從前臺(tái)將他領(lǐng)到總經(jīng)理辦公室，并介紹給總經(jīng)理認(rèn)識(shí)。B任務(wù)：你隨總經(jīng)理拜訪重要客戶，見到了客戶公司領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)介紹他們認(rèn)識(shí)。情景模擬^^A任務(wù)：重要客戶來訪，你從前臺(tái)將他領(lǐng)到總經(jīng)理辦公室，并介紹給26握手禮儀在問候之前，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，掌心向左，兩人手掌平行相握，同時(shí)注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑地注視對(duì)方的眼睛并簡短地用言語致意、寒暄，以示認(rèn)真和恭敬。^^握手禮儀在問候之前，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的27上級(jí)優(yōu)先、長輩優(yōu)先、女士優(yōu)先、主人優(yōu)先握手的先后順序注意：迎客時(shí)應(yīng)由主人先出手與客人相握，送客時(shí)應(yīng)由客人先出手與主人相握,永遠(yuǎn)不要隔著門檻握手^^上級(jí)優(yōu)先、長輩優(yōu)先、女士優(yōu)先、主人優(yōu)先握手的先后順序注意：^28多人見面時(shí)應(yīng)避免交叉握手；跨門檻時(shí)不可握手，否則被認(rèn)為不禮貌；握手時(shí)要以右手相握，用左手是失禮行為；握手時(shí)不應(yīng)帶墨鏡，眼疾者除外；握手時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光專注，不可心不在焉；握手的力度要適中，不宜過猛或毫無力度；握手時(shí)手部應(yīng)保持清潔，握手后切忌用手帕擦手；握手的時(shí)間一般以3～5秒為宜。握手時(shí)不應(yīng)帶手套，應(yīng)摘掉為宜握手其它注意事項(xiàng)^^多人見面時(shí)應(yīng)避免交叉握手；握手其它注意事項(xiàng)^^29中餐宴請(qǐng)的桌次排序商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

門主桌次桌

次桌主桌門^^中餐宴請(qǐng)的桌次排序商務(wù)宴請(qǐng)禮儀門門^30中餐宴請(qǐng)的座位禮儀商務(wù)宴請(qǐng)禮儀面門而立以右為尊中座為尊面門為上觀景為佳鄰墻為好

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