20職場(chǎng)女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

她們給你的感覺(jué)有什么不同？

她們給你的感覺(jué)有什么不同？男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工男士西裝選擇的技巧面料穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式女士套裙選擇的技巧面料化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水化妝

*粉底養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑站姿

站姿坐姿

坐姿蹲姿

蹲姿上車(chē)

下車(chē)

上車(chē)下車(chē)拾東西

拾東西職業(yè)便裝

職業(yè)便裝職業(yè)禮服

職業(yè)禮服行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮第四篇：禮儀篇

模塊12商務(wù)禮儀

第四篇：禮儀篇

模塊12商務(wù)禮儀介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長(zhǎng)的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管

公司同事給客戶(hù)

非官方人事給官方人士

本國(guó)同事給外國(guó)同事介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：握手的禮儀

何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手的禮儀何時(shí)要握手?交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片

*到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西

*不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身會(huì)客室入座的禮儀1

門(mén)ABDC會(huì)客室入座的禮儀1門(mén)ABDC會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門(mén)會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門(mén)記程車(chē)的座位次序

司機(jī)DCBA記程車(chē)的座位次序司機(jī)DCBA主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序

主人ADCB主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人ADCB乘火車(chē)時(shí)的座位次序

走廊DBCA乘火車(chē)時(shí)的座位次序走廊DBCA商務(wù)交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說(shuō)話(huà)過(guò)頭商務(wù)交往的四忌舉止粗俗與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人

禮遇下屬：尊重

關(guān)心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經(jīng)

*保持距離*不卑不亢與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經(jīng)與同事相處的禮儀

*真誠(chéng)合作

*同甘共苦：一個(gè)*好漢三個(gè)幫

*公平競(jìng)爭(zhēng)

*寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)與同事相處的禮儀

*真誠(chéng)合作目光接觸的技巧

視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從電話(huà)溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容電話(huà)溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音接電話(huà)的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽(tīng)筒

*報(bào)出名字及問(wèn)候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話(huà)

*掛電話(huà)接電話(huà)的技巧

*鈴聲響起打電話(huà)的技巧

*撥出電話(huà)

*自我介紹

*確定對(duì)方及問(wèn)候

*說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話(huà)

*掛斷電話(huà)打電話(huà)的技巧

*撥出電話(huà)電話(huà)注意事項(xiàng)

*聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話(huà)

*聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà)

*接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神

*電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭

*講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近

*若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言

*接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要向來(lái)電者致歉

*電話(huà)來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電

*工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話(huà)

*接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵

電話(huà)注意事項(xiàng)

*聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀

步驟１．事先約定時(shí)間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪(fǎng)對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟４．至客戶(hù)辦公大樓前步驟５．進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象步驟７．商談步驟８．告辭拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀步驟１．事先約定時(shí)間中餐的禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話(huà)

*離座中餐的禮儀

*正確地使用餐巾西式自助餐的禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾

*餐盤(pán)不可再用

*不可浪費(fèi)

*遵守西餐的禮儀

*不可暴飲暴食西式自助餐的禮儀

*依序取菜西餐注意點(diǎn)

*正確地使用餐具

*各種食物的進(jìn)食方法要正確

*進(jìn)食的姿勢(shì)要正確

*談話(huà)西餐注意點(diǎn)

*正確地使用餐具奉茶和咖啡的禮儀

步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上步驟３．先將托盤(pán)放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟６．拿起托盤(pán)退出會(huì)客室奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準(zhǔn)備好器具共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前步驟２．電梯來(lái)時(shí)步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前商務(wù)禮儀測(cè)試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒(méi)？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”③

政治與新聞是餐桌上的話(huà)題④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用⑥

聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦

外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛?chē)司機(jī)多攀談⑧

別人稱(chēng)贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)：“你太過(guò)獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪里有那么好?！笔欠裆虅?wù)禮儀測(cè)試①

路上相逢，寒喧“吃了沒(méi)？”以科技為動(dòng)力,以質(zhì)量求發(fā)展。8月-238月-23Wednesday,August23,2023群策群力科學(xué)管理戒驕戒躁杜絕事故。22:30:1122:30:1122:308/23/202310:30:11PM安全靠規(guī)章，嚴(yán)守不能忘。8月-2322:30:1122:30Aug-2323-Aug-23安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。22:30:1122:30:1122:30Wednesday,August23,2023ISO9000不是口號(hào)，是實(shí)際的付出，行動(dòng)的配合。8月-238月-2322:30:1122:30:11August23,2023質(zhì)量是需要全員參與管理才能生產(chǎn)出顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。2023年8月23日10:30下午8月-238月-23驕傲自滿(mǎn)是事故的導(dǎo)火線(xiàn)謙虛謹(jǐn)慎是安全的鋪路石。23八月202310:30:11下午22:30:118月-23安不可忘危治不可忘亂。八月2310:30下午8月-2322:30August23,2023品質(zhì)—是獲得信任的砝碼，是競(jìng)爭(zhēng)致勝關(guān)鍵，是永無(wú)止境的追求，價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)。2023/8/2322:30:1122:30:1123August2023安全檢查是隱患的“掃描儀”，管理體系是安全的“助力器”。10:30:11下午10:30下午22:30:118月-23快刀不磨會(huì)生銹安全不抓出紕漏。8月-238月-2322:3022:30:1122:30:11Aug-23質(zhì)量不僅由生產(chǎn)者決定,更由顧客決定。2023/8/2322:30:11Wednesday,August23,2023人人品管做得好，顧客抱怨自然少。8月-232023/8/2322:30:118月-23謝謝大家！以科技為動(dòng)力,以質(zhì)量求發(fā)展。7月-237月-23Sunday要我安全是愛(ài)護(hù)，我要安全是覺(jué)悟。8月-238月-23Wednesday,August23,2023賣(mài)真品、標(biāo)真價(jià)、送真情。22:30:1122:30:1122:308/23/202310:30:11PM做好產(chǎn)品包裝工作，確保產(chǎn)品最終質(zhì)量。8月-2322:30:1122:30Au