溝通能力提升和個人魅力展現

溝通能力提升和個人魅力展現第1頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月天底下最難的兩件事是什么？

把別人口袋的錢變成自己口袋的錢。把自己頭腦里的想法灌輸到別人的腦袋引言第2頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。第3頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月人際關系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關系。②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現在建立的關系。③能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌第4頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月一有效溝通的涵義第5頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的定義溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，對一個有形的問題進行信息傳遞和交換的過程。第6頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

將信息傳遞出去

被理解

被接受

得到答復性的行動溝通的目的第7頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的原則簡單清楚直接準確第8頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月為什么需要溝通事物往往是很復雜的，價值觀決定了我們對同樣的事物產生不同的意見第9頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月第10頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的目標將雙方對某個問題的認識達到一致第11頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月表達傾聽反饋溝通的過程第12頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月單向溝通第13頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月雙向溝通第14頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月15反饋渠道企圖領會表達解譯甲方乙方什么是人際溝通？溝通的失敗是人們對事物認知方式的巨大差異。成功溝通的標志：確保對方認知第15頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月16有效溝通的定義

為了一個目標（目的、任務）把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，理解他人并為他人所理解,并達成共識的過程。第16頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月17

有效溝通—三要素要素1:要有清晰的溝通目的

要素2:達成共識—使對方理解并接受要素3:反饋—及時把信息、情感和任務

在個人或群體間傳遞一致性。

第17頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月鏈接：溝通漏斗原理第18頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯

——普林斯頓大學在1萬份人事檔案進行分析發(fā)現：智慧、專業(yè)技術、經驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

——哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。職業(yè)成功=能力+性格+舒適（3C’s）舒適包括：舒適人際關系、舒適工作、舒適生活。第19頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月“6度分隔”小世界理論：人際網絡具有小世界性質6度分割：你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過6個，即最多通過6個人你就能夠認識任何一個陌生人?！拔覀冎桓?個人的距離”。第20頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月六度分隔的現象，并不是說任何人與人之間的聯系都必須要通過六個層次才會產生聯系，而是表達了這樣一個重要的概念：任何兩位素不相識的人之間，通過一定的聯系方式，總能夠產生必然聯系或關系。顯然，隨著聯系方式和聯系能力的不同，實現個人期望的機遇將產生明顯的區(qū)別。

第21頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月“150法則”150法則：每個人日常密切的人際網絡是150人左右，通過6個人的人際關系網絡可能達到6個150的乘積=11.39萬億人。80%的社會活動可能被150個較強聯結所占有。人搬人，搬到皇帝。陌生人社會的熟人關系第22頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理溝通內容的完全性人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！狿eterDrucker第23頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月二下行溝通協(xié)調，提升領導力

1.樹立威信，提高可信度2.調動積極性，減少阻力

3.激勵下屬

4.對下屬授權

5.處理糾紛化解矛盾第24頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

約翰定律

在人和人之間關系結構中，不是通過把非凡的人集合在一起，這個組織就是有效的，而是通過使平凡的人干不平凡的事業(yè)，這個組織才是有效能的。第25頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月松下幸之助的經驗

——善于用得70分的人

100分的人，有的時候他的能力達到了飽和，呈現排他反應。而70分的人，不斷有所追求，有所完善，在這個過程中，他會為組織釋放更大的能量。

第26頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月如何調動下屬的積極性？◎

尊重下屬◎信任下屬

下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智?！俄n非子·

八經》

國有三不祥：有賢而不知，知而不用，用而不任?！套拥?7頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月如何調動下屬的積極性？◎尊重下級◎信任下級◎平等對待下級

◎容得下下級第28頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月容人“三要”：二要容得下反對自己的人三要容得下人才一要遇事不怒第29頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵的黃金定律和白金法則黃金定律：你希望別人怎么對待你，你就要怎么對待別人。

白金法則：別人希望你怎么對待他，你就應該怎么對待他。第30頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月白金法則的啟示：

領導要懂得下屬的心理，對他們合理的需求要創(chuàng)造條件給予滿足。賞識式領導—認可和贊美第31頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

三下級對于上級的溝通

1、和上司不說偏激的話2、將工作中的快樂講給上司聽很多人都覺得工作壓力大，很少的人在享受自己的工作。作為上司，他們更愿意看到自己的員工熱愛自己的工作，因為只有真的熱愛工作的人，才能做出優(yōu)秀的成績來。第32頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月3、認清說話雙方的角色不要以為你的上司很隨和，也不要以為你的上司和你一個年輕，就可以不分職位高低了。即使再隨和的上司、年齡再小的上司，都會有一種意識：他是你的上司，你要在言語中表達出職位的高低之分。他既然是你的上司，他一定有你不具備的技能和水平。第33頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月4、把復雜的問題說簡單在與上司交談的時候，將復雜的問題說簡單是和上司談話的成功之道，只有這樣，他才會認真地聽你訴說，才能發(fā)現你在工作中的創(chuàng)造性。第34頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月5、不和上司走得太近每個人都希望自己能和上司走得近些、更近些，覺得如此才能得到上司的賞識，然而，這通常是個誤區(qū)。世界上最美的境界是“霧里看花，水中望月，燈下看美人。”人際關系也是如此，模糊是一種美。第35頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

6、雄心大志要藏好。大張旗鼓的告訴全天下人你要坐上××職位，這無異于向同僚、乃至于你的上司宣戰(zhàn)第36頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

7、讓上司看到你的成績。不要以為自己和其他員工一樣是在上司的視野里努力工作的，只要用功了，就能得到應有的獎賞。很多時候，并不是如此!自己一直在拼命地工作，上司卻一點都看不到，這是一個信息化的時代了，光做事情是不夠的，一定要得得和上司溝通，才能讓他看到自己的成績。否則，縱使你累得半死，也很難獲得加薪、升遷的機會。第37頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

老實人總是以為，每一位員工的工作都在老板的視野里，只要努力，就一定能得到應有的獎賞。不幸的是，老板最容易患“近視”，雖然你拼了老命，他卻視而不見。

對此，臺灣作家黃明堅有一個形象的比喻：“做完蛋糕要記得裱花。有很多做好的蛋糕，因為看起來不夠漂亮，所以賣不出去。但是在上面涂滿奶油，裱上美麗的花朵，人們自然就會喜歡來買?！?/p>

除非你打算繼續(xù)坐冷板凳，蹲在角落里顧影自憐，否則，每當做完自認為圓滿的工作，要記得向老板、同事報告，別怕人看見你的光亮；當有人來搶奪屬于你的功勞時，也要堅決捍衛(wèi)。第38頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

8、要主動及時向領導報告你的進度。不要讓你的領導擔心你的進度，對上司來說，管理學上有句名言；下屬對我們的報告永遠少于我們的期望?？梢?，上司都希望從下屬那里得到更多的報告。因此，做下屬的越早養(yǎng)成這個習慣最好，及時向上司匯報工作進度，雖然很費心，上司一定會喜歡你的。第39頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月9、下屬要學會替領導“扛活”功不唐捐第40頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月10、靠對大樹大家都知道自古流傳的“人生四大喜事”，可能沒多少人知道自古還流傳著“人生四大悲事”。其中有一句就是“少無良師”，年輕的時候沒有良師指導。黑幫里的良師是什么？就是罩小弟的老大，職場上的良師是什么？就是你的大樹。第41頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月有大樹的好處，第一就是免于淪為犧牲品。大凡權力斗爭，第一個倒霉的就是沒背景的，并不是他得罪了誰，而是這樣的人符合替罪羊的首要條件，犧牲他一個，緊張局勢會有所緩和，且不會給雙方帶來任何后患。第42頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月一個人能在職場走多高，走多快，決定因素有很多，但無論如何，有一棵大樹提攜你，有一個團隊支持你，遠遠好過赤手空拳打天下?，F在世面上名人自傳數不勝數，翻一翻，好象每位名人都是天賦異秉，文成武德，憑著什么能力呀，勤奮呀，一步步或者坐火箭一樣從小職員升到大總裁。當然，我不否認這些人能力是很強的，業(yè)務是出色的。但他們真的都是靠個人奮斗？第43頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月職場要義之一，就是先看清誰才是真正的大哥，早點投靠早點得道。

第44頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月11、給領導分擔。話說乾隆有一次在朝上放了個屁，臺下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會為皇上"分憂解難"，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書陪市長和局長參加一個會，在電梯里，市長不小心也放了個屁，為緩解"難堪"，市長和局長都看了看秘書，這時，秘書沉不住氣了，解釋說"不是我放的"。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點的事都承擔不了，留你何用？

第45頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月12、要為上司登臺表演創(chuàng)造機會，盡量表現上司的存在價值。一件任務在某種程度上已經接近完成，下一步就能達到預定目標的重要時刻，要請上司出馬。第46頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月四與同事溝通與協(xié)調1、多點人情世故，學會“在外吃虧，在家享?！?。

在工作中，一定會有其他的同時遇到不順心的時候，這個時候為了避免尷尬，當然是盡量不惹事端。平時工作中也應該盡量避免過度的鋒芒，多考慮到其他同事的感受，多感謝他們平時對自己的幫助，一樣有助與你以后工作的發(fā)展，若領導在表揚你的同時，批評了其他的同時，這個時候還是將興奮帶回家吧。第47頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月2.寬恕容忍有人認為忍讓無爭、寬恕容忍是十足的懦夫行徑，殊不知這樣的人才是真正具有大智、大仁、大勇的人物。有人更以為凡事忍耐、含垢受辱便是懦夫，事實上，無絕對必勝把握時，暫時的忍辱負重是必要的。韓信胯下之辱，勾踐臥薪嘗膽，古往今來成大事者不拘小節(jié)，忍辱負重者比比皆是！正所謂：必有容，德乃大；必有忍，事乃濟。第48頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月3.同事間不要飛短流長如果從他人口中聽到閑言閑語時，絕不可以附和他，應該不加一句批評，讓這話左耳進右耳出，那么你就已經有一個成熟的個性了。遠離是非只要有人群的地方，各人品行不一，總有一些人喜歡說長道短，評論是非。剛到公司的新人最好保持沉默，不參與議論，更不要散布傳言，卷入是非旋渦。第49頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月4.要想擁有和諧的同事關系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。因為公司是一個充滿了太明顯的競爭和利益沖突的場合，影響和干擾人與人之間的親疏遠近關系的因素實在是太多了。好朋友之間太容易出現矛盾和裂痕，而這種矛盾和裂痕基本上是不可能避免的，就算人的主觀上有再好的希冀也難以避免。第50頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月5.傻與裝傻記得剛工作不久，有位前輩善意地提醒我：工作中遇到不懂的問題，不要隨便問同事，而是應該先問私交好的朋友，沒有朋友就回家暗暗研究，研究不出所以然的話哪怕不懂裝懂也不能向同事暴露自己不懂。一句話，不能被別人當成傻子。

第51頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月五語言溝通第52頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產生行動的意識?？陬^溝通三要素除了三要素之外，還要根據當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。

53第53頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思?？陬^溝通，提升表達力的方法54第54頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月在職場上，話不能隨便說，少說為妙。想不明白就不要說，能不說盡量不說?！安徽f”請掌握以下三個原則：害人的話不說；傷人傷已的話不能說；害已的話打死也不說。第55頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月說話的時機：成事不說、遂事不諫、既往不咎

成事不說就是公司或領導已經決定的事情就不要評價，不要給出自己的想法和建議，無論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則。遂事不諫是說正