物業(yè)工程設(shè)備類應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)工程設(shè)備類應(yīng)急預(yù)案一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急預(yù)案（一）外線故障1、本小區(qū)設(shè)計要求；主供停電、備供自動投入。當(dāng)外線故障導(dǎo)致本小區(qū)主供電源停電時值班人員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。2、備用電源處于非自動位置，故主供電源不能自動合閘，檢查備供電源進(jìn)線柜之電表和指示燈、真空開關(guān)應(yīng)處準(zhǔn)備合閘位置，合上備供電源進(jìn)線柜開關(guān)。3、檢查變壓器出線柜，是否正常。4、檢查底壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)，5、向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。（二）內(nèi)部故障當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ姡藭r值班人員應(yīng)遵守下列程序：1、將故障柜的真空開關(guān)退出（如引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報告）。2、將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌3、將低壓母聯(lián)合閘，保證小區(qū)設(shè)施用電。4、向工程部主管報告故障經(jīng)過和處理情況；5、召開事故分析會，邀請供電局，廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報告有關(guān)部門。（三）全市停電1、當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機(jī)。2、退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并沒隔岸觀火5分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況，如燃油量、水溫等。3、監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電。4、做好記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，5、市電失壓，發(fā)電機(jī)正常情況下將在15秒鐘自動啟動，如有異常改用手動啟動，（四）通知用戶1、供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由工程部主管預(yù)計修復(fù)時間。2、4小時內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由物業(yè)指揮中心通知受影響用戶。3、4小時以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由管理處或客戶單位通知受影響用戶。（五）自備發(fā)電機(jī)發(fā)電措施1、將發(fā)電機(jī)打在“手動”檔上；2、在有“市電供電”和“發(fā)電供電”的雙回路供電中，斷開“市電供電”回路，并掛牌。3、斷開主變的低壓進(jìn)線開關(guān)，并退出母聯(lián)，使開關(guān)與母線有明顯的斷開點(diǎn)4、在退出母線后的低壓進(jìn)線開關(guān)上掛牌，5、啟動發(fā)電機(jī)，并多巡視，確保發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行和可靠的供電質(zhì)量。二、中央空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案（一）冷水機(jī)組1、巡查技工發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的冷水機(jī)組故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，并開啟備用機(jī)組2、發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報告工程部主管并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)商維修。3、設(shè)備保養(yǎng)商接到通知后，辦公時間小時內(nèi)到場維修，非辦公時間12小時內(nèi)到場維修，并在事后做維修報告。（二）水泵1、巡查人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)馬上停止該水泵并開啟備用水泵。2、發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進(jìn)行檢查維修，可當(dāng)場解決的問題馬上修復(fù)并記錄在當(dāng)值日記上。3、水泵故障較嚴(yán)重，應(yīng)馬上報告工程部主管，由其安排組織人員維修，并在事后做維修報告。（三）冷卻水塔1、水塔電機(jī)故障1）巡查人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水塔電機(jī)故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，轉(zhuǎn)開備用機(jī)。2）發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進(jìn)行檢修，可當(dāng)場解決的問題馬上修復(fù)，并記錄在值日薄上。3）屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)馬上報告工程部主管，由其組織人員維修，并在事后做維修報告。2、水塔穿底漏水1）巡查技工發(fā)現(xiàn)水塔穿底漏水，應(yīng)馬上開啟備用水塔，并將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。2）發(fā)現(xiàn)故障人員馬上將情況報告工程部主管，由其組織人員修補(bǔ)水塔，并在事后做維修報告。3、水塔溢漏1）巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān)，可當(dāng)場修復(fù)的馬上解決。2）浮球開關(guān)損壞則馬上停止該塔，關(guān)閉對應(yīng)的進(jìn)水閥，并開啟備用水塔。3）發(fā)現(xiàn)故障的人員將情況報告工程部主管，由其組織人員維修并在事后做維修報告。（四）管網(wǎng)系統(tǒng)1、主豎管道1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報主管道漏水應(yīng)馬上關(guān)閉冷水機(jī)組和水泵。2）現(xiàn)場用沙包攔住電纜引穿口、走廊口，以防水浸入電房、用戶單元，并將水引入地漏，如地漏排水量不夠則將漫出的水導(dǎo)入走火梯。3）用薄鐵皮將裂口圍住并用鐵絲捆緊以防水到處亂射。4）將空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道底部排水口打開排水，但要留意水泵房污水泵抽水情況，一旦發(fā)現(xiàn)積水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口，5）馬上報告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后做維修報告。2、水平管網(wǎng)1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應(yīng)馬上將事故樓層風(fēng)機(jī)房內(nèi)的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。2）現(xiàn)場用沙包攔住用戶單元門口和走廊口以防水漫入用戶單元，將水導(dǎo)入地漏。3）用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲捆緊以防水到處亂射。4）馬上報告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后做維修報告。3、空調(diào)機(jī)房內(nèi)的伸縮節(jié)1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報機(jī)房內(nèi)伸縮節(jié)破裂，應(yīng)按急停鍵停止冷水機(jī)組，并按急停鍵停止水泵。2）將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停止后開啟備用泵和冷水機(jī)組。3）報告工程部主管，由其組織維修，并在事后做維修報告。注：如閘閥關(guān)閉不嚴(yán)，則馬上將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后在開啟機(jī)組和備用泵。4、空調(diào)機(jī)房內(nèi)的管道1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道漏水，應(yīng)馬上停止機(jī)組水泵并將電房內(nèi)的機(jī)組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷，以防電氣短路。2）用鐵皮將裂口包住并用鐵絲捆緊，以防水到處亂射。3）用沙包攔住機(jī)房門口以防水浸入內(nèi)。4）開啟機(jī)房內(nèi)對應(yīng)管道底的排水口排水。5）報告工程朑主管，由其組織人員搶修。（五）知會受影響用戶事件發(fā)生后，工程部主管認(rèn)為方便用戶4小時內(nèi)可以修復(fù)的應(yīng)馬上通過緊急知會受影響的用戶，超過4小時才能修復(fù)的應(yīng)由管理處書面通知客戶單位辦事處，辦事處轉(zhuǎn)給受影響用戶。三、發(fā)生水浸事故的應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生水浸事故處理流程①員工在工作中接到水浸或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象，應(yīng)立即將有關(guān)情況報告秩序維護(hù)部、工程部當(dāng)班負(fù)責(zé)人。②秩序維護(hù)員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場查看情況，積極組織人員，采用就近區(qū)域的防水設(shè)備（消防沙包）保護(hù)受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。③物業(yè)服務(wù)中心組織各部門員工采取有效的措施，攔截和疏瀉積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致?lián)p失。④發(fā)生跑水事故處理具體方法：★工程部將電梯開高離開水浸范圍；★關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電；★在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；★用一切手段堵塞水浸漏洞；★疏通排水地漏，排水渠★開啟排水泵；★用吸水機(jī)吸水；★其他一切有效的措施。⑤設(shè)法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截斷：★如水浸來自樓內(nèi)機(jī)房設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水擎或供水泵；★如水浸來自樓外，應(yīng)在樓低于水位出入口安裝水閘板；★如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將有反溢的地下水通往樓宇的入口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。⑥水浸中斷后應(yīng)立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)樓宇的整潔和正常使用⑦事件處理過程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)公司形象，對不清楚的情況不要亂講。⑧如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回單元內(nèi)處理財物。⑨任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告知客戶，如有任何區(qū)域存在危險應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警告標(biāo)志牌。⑩記錄一切詳細(xì)情況，秩序維護(hù)部撰寫特別事件報告，呈送物業(yè)項目總經(jīng)理。2、發(fā)生跑水事故的處理程序當(dāng)物業(yè)項目發(fā)生漏水的情況時，需按照以下程序處理：①如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門。②立即通知客戶，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時迅速通知工程人員和秩序維護(hù)員到場進(jìn)行搶修。③在工程人員到達(dá)之前，做到以下幾點(diǎn)：★用管子或其他辦法將水引導(dǎo)至不重要的區(qū)域（后樓梯等），切忌將水引導(dǎo)到電梯井或有電纜鋪設(shè)的區(qū)域；★使用吸水機(jī)吸水或用廢毛巾沾干等方法；★用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生危險；★用風(fēng)干機(jī)吹干受影響的區(qū)域，以便恢復(fù)其正常的使用功能。④當(dāng)保潔人員在清理現(xiàn)場時，秩序維護(hù)員應(yīng)疏導(dǎo)經(jīng)過的客人，盡量不讓無關(guān)人云亦云進(jìn)入該區(qū)域，⑤秩序維護(hù)員應(yīng)準(zhǔn)備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。跑水或漏水情況嚴(yán)重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引起人員傷亡和財產(chǎn)損失。⑥協(xié)助物業(yè)管理處的管理人云亦云對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，以便準(zhǔn)備上交“意外事件”報告，并交送保險公司備案。四、電梯故障應(yīng)急預(yù)案（一）電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理：1、把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明；2、確定電梯轎廂位置；3、當(dāng)電梯停在距離平層約±60㎝范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。4、當(dāng)電梯未停在上述位置時，則必須用機(jī)械方法移動轎廂后救人，步驟如下：◆轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)閉；◆在曳引電動機(jī)軸尾裝上盤車裝置?！魞扇税殉直P車裝置，防止電梯在機(jī)械送抱閘時意外或過快移動，然后令一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤車裝置，是轎廂向正確方向移動，◆按正確方向使轎廂繼續(xù)緩慢移動到平層±15㎝位置上；◆使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂并協(xié)助乘客撤出轎廂；5、當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即停止救援并及時通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理，6、事后書面報告項目總經(jīng)理。（二）水浸事故1、電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運(yùn)行時應(yīng)立即通知管理處，當(dāng)值秩序維護(hù)員通過轎廂對講機(jī)通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。2、電梯維修員將受水浸的電梯轎廂升到最高處，并關(guān)閉該電梯。3、攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。4、即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常1、電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、異味，轎廂升降異常等危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。2、監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過轎廂對講機(jī)通知客人從最近的樓層離開故障電梯。3、電梯維修員將故障電梯關(guān)閉。4、即刻將情況報告項目總經(jīng)理和電梯承包商。五、突發(fā)觸電應(yīng)急預(yù)案1.職責(zé)分工1.1組長職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急救援預(yù)案的啟動，對觸電事故全權(quán)組織進(jìn)行應(yīng)急救援；發(fā)生觸電事故后，啟動預(yù)案、組織應(yīng)急救援的同時，負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門進(jìn)行對觸電事故調(diào)查處理。1.2副組長職責(zé)：協(xié)助組長對觸電事故組織進(jìn)行應(yīng)急救援；負(fù)責(zé)確定合理的技術(shù)處理方案、制定應(yīng)急救援方案；組長不在現(xiàn)場或不便履行職責(zé)時，行使組長職責(zé)。1.3應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員職責(zé)：工程部負(fù)責(zé)組織緊急情況的搶修工作；安保部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場及業(yè)主或租戶的疏導(dǎo)工作；客服部負(fù)責(zé)向業(yè)主或租戶解釋緊急情況的發(fā)生原因及處結(jié)果。2.應(yīng)急處置2.1如遇觸電事故時，在場人員要立即向應(yīng)急小組組長、副組長匯報險情；在保證自身安全的情況下，現(xiàn)場人員迅速進(jìn)行搶救觸電者脫離電源。搶救組成員攜帶著各自的搶險工具立即趕赴出事現(xiàn)場搶救、救護(hù)；2.2首先搶救組和副總指揮一起查明險情：確定觸電者的電源是高壓電還是低壓電？觸電電源是否被切斷？是否還有發(fā)生觸電的可能和危險物？搶救組提出救護(hù)方案，副總指揮主持商定搶救方案。對低壓觸電事故的處理，采取邊搶救邊匯報的處理方式。對高壓觸電事故采取邊準(zhǔn)備邊匯報的處理方式，副總指揮向應(yīng)急小組組長請示匯報經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。2.3疏導(dǎo)組負(fù)責(zé)把出事地點(diǎn)附近的作業(yè)人員疏散到安全地帶，并進(jìn)行警戒不準(zhǔn)閑人靠近，對外注意禮貌用語。2.4搶救組電工負(fù)責(zé)快速使觸電者脫離低壓電氣線路的電源。如果事故離電源開關(guān)較近，應(yīng)立即切斷電源開關(guān)；如果事故離電源開關(guān)太遠(yuǎn)，不易立即斷開，救護(hù)人員可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等、絕緣桿等絕緣物作為工具，拉開觸電者或挑開電源線使之脫離電源；如果觸電者因抽筋而緊握電線，可用干燥的木柄斧、膠把鉗等工具切斷電線；或用干木板、干膠木板等絕緣物插入觸電者身下，以隔斷電流。2.5脫離電源后的救護(hù)。觸電者脫離電源后，應(yīng)盡量在現(xiàn)場救護(hù)，先救后搬；搬運(yùn)中也要注意觸電者的變化，按傷勢輕重采取不同的救護(hù)方法：如觸電者呈一定的昏迷狀態(tài)，還未失去知覺，或觸電時間較長，則應(yīng)讓其靜臥，保持安靜，再旁看護(hù)，并召請醫(yī)生。如觸電者已失去知覺，但還有呼吸和心臟跳動，應(yīng)使其舒適地靜臥解開衣服，或在其身上灑些冷水，摩擦全身，使他發(fā)熱。如天冷還要注意保溫。同時，迅速請醫(yī)生診治如發(fā)現(xiàn)呼吸困難，或逐漸衰弱，并有痙攣現(xiàn)象，則應(yīng)立即進(jìn)行人工氧合即用人工的方法，以起到恢復(fù)心臟跳動和人工呼吸互相配合的作用。如觸電者呼吸、脈搏、心臟均已停止，也不能認(rèn)為已經(jīng)死亡必須立即進(jìn)行人工氧合，進(jìn)行緊急救護(hù)。同時迅速請醫(yī)生搶救。2.6人工氧合基本內(nèi)容和步驟：a.工人氧合是觸電急救行之有效的科學(xué)方法。工人氧合包括人工呼吸和心臟擠壓（即心臟按摩兩種方法）。根據(jù)觸電者的具體情況，這兩種方法可單獨(dú)應(yīng)用，也可以配合應(yīng)用。b.口對口（鼻）式人工呼吸法的步驟：使觸電者仰臥，頭部盡量后仰鼻孔朝天，下鄂尖部與前胸大體保持在一條水平線上；觸電者頸部下方可以墊起，但不可在觸電者頭部下方墊枕頭或其他物品，以免堵塞呼吸道。使觸電者鼻孔（或口）緊閉，救護(hù)人深吸一口氣后緊靠觸電者的口（鼻）向內(nèi)吹氣，為時約２S。吹氣完畢，立即離開觸電者的口（鼻），并松開觸電者的口（或鼻），讓他自行呼氣，為時３S。c.心臟擠壓的操作方法、步驟：如果觸電者呼吸沒停而心臟跳動停止了，則應(yīng)進(jìn)行心臟擠壓。施行胸外擠壓是使觸電者仰臥在比較堅實的地或地板上，仰臥姿勢與口對口（鼻）人工呼吸的姿勢同。操作方法如下：救護(hù)者脆在觸電者腰部一側(cè)，或者騎跪在其身上，兩手相疊，手掌根部放在心窩稍高一點(diǎn)的地方，即兩乳頭間略下一點(diǎn)，胸骨下三分之一處。掌根用力向下（脊背方向）擠壓，壓出心臟里面的血液。對成人應(yīng)壓陷3～4cm。以每秒擠壓一次，每分?jǐn)D壓60次為宜。擠壓后，掌根迅速全部放松，讓觸電者胸廓自動復(fù)原，血液充滿心臟。放松時掌根不必完全離開胸廓。觸電者如系兒童，只用一只手?jǐn)D壓，用力要輕一些，以免損傷胸骨，而且每分鐘擠壓100次。應(yīng)當(dāng)指出，心臟跳動和呼吸互相聯(lián)系的，心臟跳動停止了，呼吸很快就會停止；呼吸停止了。心臟跳動也維持不了多久。一旦呼吸和心臟跳動都停止了，則應(yīng)當(dāng)同時進(jìn)行口對口（鼻）人工呼吸和胸外心臟擠壓。如果現(xiàn)場僅一個人搶救，則兩種方法交替進(jìn)行，每吸氣2～3次，再擠壓10～15次。急救過程中，如果觸電者身上出現(xiàn)尸班或身體僵硬，經(jīng)醫(yī)生做出無法救活的診斷后方可停止人工氧合。2.7對特殊的觸電險情無法搶救時，指揮組只能經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后向市急救中心報警求救，電話120。2.8救護(hù)組在搶救觸電者恢復(fù)清醒的情況下，聯(lián)系救護(hù)車，用擔(dān)架將傷員抬到車上，送往醫(yī)院繼續(xù)救護(hù)。3.應(yīng)急結(jié)束3.1對發(fā)生觸電事故的電氣線路設(shè)備，進(jìn)行全面檢查和修復(fù)工作。3.1.1觸電事故應(yīng)急搶險完畢后，指揮組應(yīng)組織全體搶救人員進(jìn)行事故調(diào)查，找出事故原因、責(zé)任人以及制訂防止再次發(fā)生類似的整改措施。3.1.2事故小組第一時間向有關(guān)安全監(jiān)督部書面匯報事故調(diào)查、處理的意見。3.1.3將事故原因調(diào)查清楚后，填寫《突發(fā)事件處理記錄表》上報公司物業(yè)管理部；3.2當(dāng)觸電突發(fā)公共事件處置工作已基本完成，次生、衍生和事故危害被基本消除，將維修現(xiàn)場污物清理干凈，相關(guān)設(shè)備設(shè)施恢復(fù)使用，達(dá)到正常運(yùn)行，應(yīng)急響應(yīng)工作結(jié)束。六、有限空間作業(yè)安全應(yīng)急預(yù)案1.職責(zé)分工1.1組長職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急救援預(yù)案的啟動，對有限空間困人等事故全權(quán)組織進(jìn)行應(yīng)急救援；發(fā)生事故后，啟動物業(yè)服務(wù)中心預(yù)案、組織應(yīng)急救援的同時，負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理。1.2副組長職責(zé)：協(xié)助組長對有限空間困人等事故組織進(jìn)行應(yīng)急救援；負(fù)責(zé)確定合理的技術(shù)處理方案、制定應(yīng)急救援方案；組長不在現(xiàn)場或不便履行職責(zé)時，行使組長職責(zé)。1.3事故應(yīng)急指揮部應(yīng)對有限空間困人突發(fā)事件的職責(zé)包括：(1)研究應(yīng)對有限空間困人突發(fā)事件的政策措施和指導(dǎo)意見；(2)負(fù)責(zé)指揮特別重大、重大有限空間困人突發(fā)事件的具體應(yīng)對工作，指導(dǎo)、檢查較大、一般有限空間困人突發(fā)事件的應(yīng)對工作；(3)分析總結(jié)有限空間困人突發(fā)事件應(yīng)對工作，制定工作規(guī)劃，落實有限空間困人應(yīng)急保障；(4)負(fù)責(zé)事故專業(yè)應(yīng)急救援隊伍的建設(shè)和管理；(5)物業(yè)服務(wù)中心工程部負(fù)責(zé)組織緊急情況的搶修工作；(6)物業(yè)服務(wù)中心安保部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場及業(yè)主或租戶的疏導(dǎo)工作。(7)物業(yè)服務(wù)中心客服部負(fù)責(zé)向業(yè)主或租戶解釋緊急情況的發(fā)生原因及處理結(jié)果。2.應(yīng)急處置2.1搶險救援2.1.1現(xiàn)場應(yīng)急指揮負(fù)責(zé)人和應(yīng)急人員首先對事故情況進(jìn)行初始評估。根據(jù)觀察到的情況，初步分析事故的范圍和擴(kuò)展的潛在可能性，如有必要需及時通知消防，衛(wèi)生等相關(guān)部門。2.1.2使用檢測儀器對有限空間有毒有害氣體的濃度和氧氣的含量進(jìn)行檢測,也可采用動物（如白鴿、白鼠、兔子等）試驗方法或其他簡易快速檢測方法作輔助檢測。2.1.3根據(jù)測定結(jié)果采取加強(qiáng)通風(fēng)換氣等相應(yīng)的措施，在有限空間的空氣質(zhì)量符合安全要求后方可作業(yè)。2.1.4搶險人員要穿戴好必要的勞動防護(hù)用品（呼吸器、工作服、工作帽、手套、工作鞋、安全繩等），系好安全帶，以防止搶險救援人員受到傷害。2.1.5在有限空間內(nèi)作業(yè)用的照明燈應(yīng)使用12V以下安全行燈，照明電源的導(dǎo)線要使用絕緣性能好的軟導(dǎo)線。2.1.6.發(fā)現(xiàn)有限空間有受傷人員，用安全帶系好被搶救者兩腿根部及上體妥善提升使患者脫離危險區(qū)域，避免影響其呼吸或觸及受傷部位。2.1.7.搶險過程中，有限空間內(nèi)搶險人員與外面監(jiān)護(hù)人員應(yīng)保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通并確定好聯(lián)絡(luò)信號，在搶險人員撤離前，監(jiān)護(hù)人員不得離開監(jiān)護(hù)崗位。2.1.8．救出傷員對傷員進(jìn)行現(xiàn)場急救，并及時將傷員轉(zhuǎn)送醫(yī)院。2.2傷員現(xiàn)場救護(hù)2.2.1.中毒急救（a）由呼吸道中毒時，應(yīng)迅速離開現(xiàn)場，到新鮮空氣流通的地方。（b）經(jīng)口服中毒者，立即洗胃，并用催吐劑促其將毒物排出。（c）經(jīng)皮膚吸中毒者，必須用大量清潔自來水洗滌。（d）眼、耳、鼻、咽喉粘損害，引起各種刺激癥狀者，須分別輕重，先用清水沖洗，然后由專科醫(yī)生處理。2.2.2.缺氧窒息急救（a）迅速撤離現(xiàn)場，將窒息者移到有新鮮空氣的通風(fēng)處。（b）視情況對窒息者輸氧，或進(jìn)行人工呼吸等，必要時嚴(yán)重者速交醫(yī)生處理。（打120電話）。（c）佩戴呼吸器者，一旦感到呼吸不適時，迅速撤離現(xiàn)場，呼吸新鮮空氣，同時檢查呼吸器問題及時更換合格呼吸器。3.應(yīng)急結(jié)束3.1恢復(fù)現(xiàn)場:在恢復(fù)現(xiàn)場過程中往往仍存在潛在的危險，應(yīng)做好以下工作：（1）辦理有限空間現(xiàn)場恢復(fù)審批手續(xù)。（2）先檢測，后進(jìn)入，檢測方法：進(jìn)入前×小時測×次；采取措施后×小時測×次，作業(yè)過程中每隔一定時間測×次。（3）保持出入口及緊急疏散、搶救通道暢通。（4）必須將有限空間內(nèi)液體、固體沉積物及時清理和處理，并保持足夠通風(fēng)。（5）必須備好墜落保護(hù)架，安全帶、安全繩等防護(hù)用品。（6）對將進(jìn)入有限空間作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)教育。（7）對將進(jìn)入有限空間作業(yè)的人員身體檢查，有禁忌癥者，禁止入內(nèi)作業(yè)。（8）準(zhǔn)備必要的防火器材（消防器材）。（9）嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)程。（10）安排訓(xùn)練有素的專職人員進(jìn)行空間氣體檢測，并作好詳細(xì)記錄。(11)安全監(jiān)護(hù)人不能少于2人。3.2在充分評估危險和應(yīng)急情況的基礎(chǔ)上，經(jīng)指揮中心批準(zhǔn)，由現(xiàn)場總指揮宣布應(yīng)急結(jié)束。應(yīng)急救援結(jié)束后，有關(guān)單位、部門應(yīng)按照常規(guī)要求，積極修復(fù)設(shè)備，盡快恢復(fù)生產(chǎn)；組織展開事故調(diào)查，統(tǒng)計事故損失，嚴(yán)格按事故“四不放過”即（1）事故原因沒有查清不放過（2）事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過；（3）廣大職工沒有受到教育不放過；（4）防范措施沒有落實不放過的處理原則進(jìn)行處理。3.3將事故原因調(diào)查清楚后，填寫《突發(fā)事件處理記錄表》上報公司業(yè)務(wù)管理部。4.注意事項a）注意個人防護(hù)器具的完好，正確使用；b）注意搶險救援器材的正確使用方法；c）有專業(yè)技術(shù)人員處理，根據(jù)現(xiàn)場情況做好人員安全防護(hù)；d）注意現(xiàn)場排查及現(xiàn)場清理；e）在應(yīng)急事故搶修現(xiàn)場放置警示牌，以免造成不必要的事故發(fā)生。七、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1.職責(zé)分工1.1組長職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急救援預(yù)案的啟動，對停電事故全權(quán)組織進(jìn)行應(yīng)急救援；發(fā)生停電事故后，啟動預(yù)案、組織應(yīng)急救援的同時，負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門進(jìn)行停電事故調(diào)查處理。1.2副組長職責(zé)：協(xié)助組長對停電事故組織進(jìn)行應(yīng)急救援；負(fù)責(zé)確定合理的技術(shù)處理方案、制定應(yīng)急救援方案；組長不在現(xiàn)場或不便履行職責(zé)時，行使組長職責(zé)。1.3應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員職責(zé)：工程部負(fù)責(zé)組織緊急情況的搶修工作；安保部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場及業(yè)主或租戶的疏導(dǎo)工作；客服部負(fù)責(zé)向業(yè)主或租戶解釋緊急情況的發(fā)生原因及處理結(jié)果。2.預(yù)防與預(yù)警2.1加強(qiáng)巡視，定期檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，如不能及時處理的問題及時上報；2.2啟動應(yīng)急預(yù)案：如遇配電室出現(xiàn)故障引起的停電或是因線路短路造成的大面積停電；2.3應(yīng)急小組用電話的方式報警：應(yīng)急值守電話：67153306轉(zhuǎn)622、621；工程部到現(xiàn)場查明原因，上報應(yīng)急小組副總指揮（工程部經(jīng)理），再由應(yīng)急小組副總指揮（工程部經(jīng)理）上報應(yīng)急小組總指揮；如是供電線路造成故障，應(yīng)急人員在無法解決的情況下用電話的方式通知供電局，由供電局解決。3.應(yīng)急處置3.1供電恢復(fù)：發(fā)生Ⅰ級停電事件后，應(yīng)急小組成員組織有關(guān)人員搶修，盡快恢復(fù)供電。a)當(dāng)遇有突發(fā)停電故障時，值班人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，迅速查明故障原因及故障影響范圍，及時向應(yīng)急小組副總指揮（工程部經(jīng)理）匯報，并迅速組織人員進(jìn)行搶修，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)供電。b)如果配電室內(nèi)發(fā)生高壓側(cè)1、2路全部停電，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心關(guān)閉所有因停電可能誤動作的設(shè)備（如監(jiān)視系統(tǒng)、可視對講報警系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等）并安排電梯維保人員（瞿傳林）檢查電梯是否困人，迅速組織人員搶修，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)供電。c)屬供電局故障應(yīng)及時通知有關(guān)值班人員做好問詢解答工作，等事故處置完畢后，盡快恢復(fù)供電。在恢復(fù)供電的同時，安排設(shè)備組專人巡視各個重要設(shè)備（如：高壓供水、電梯等），確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.2供電恢復(fù)：發(fā)生Ⅱ級停電事件后，應(yīng)急小組成員組織有關(guān)人員搶修，盡快恢復(fù)供電。a）屬于小區(qū)配電線路開關(guān)故障，先斷開故障開關(guān)，查明故障原因及時處理；遇有電纜故障無法及時更換時，可先降負(fù)荷敷設(shè)臨時電纜，解決住戶照明；電源恢復(fù)順序：先合總開關(guān)，后合分項開關(guān)；先照明，后動力。b）在未查明故障原因前嚴(yán)禁合閘送電；處理故障時應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，嚴(yán)禁擴(kuò)大事故范圍；合閘送電前應(yīng)認(rèn)真做好檢查工作，嚴(yán)格遵守操作規(guī)定；盡快恢復(fù)供電。4.應(yīng)急結(jié)束4.1在同時滿足下列條件下，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)研究決定宣布解除Ⅰ級停電事件狀態(tài)：a）屬供電局故障原因，查明故障原因后，排除故障，恢復(fù)供電運(yùn)行正常；b）配電室故障查明原因，將故障排除，恢復(fù)供電運(yùn)行正常；4.2發(fā)生Ⅱ級停電事件后，應(yīng)急小組成員組織工程部到現(xiàn)場查明事故原因后，排除故障，恢復(fù)供電。4.3應(yīng)急結(jié)束后，將事故原因調(diào)查清楚后，填寫《突發(fā)事件處理記錄表》上報公司業(yè)務(wù)管理部；4.4應(yīng)急事故處理完畢后將維修現(xiàn)場污物清理干凈，檢查是否還有影響正常運(yùn)行的故障問題，在完全消除影響的條件下恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行。八、突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案1.職責(zé)分工1.1組長職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急救援預(yù)案的啟動，對停水事故全權(quán)組織進(jìn)行應(yīng)急救援；發(fā)生停水事故后，啟動物業(yè)服務(wù)中心預(yù)案、組織應(yīng)急救援的同時，負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門進(jìn)行停水事故調(diào)查處理。1.2副組長職責(zé)：協(xié)助組長對停水事故組織進(jìn)行應(yīng)急救援；負(fù)責(zé)確定合理的技術(shù)處理方案、制定應(yīng)急救援方案；組長不在現(xiàn)場或不便履行職責(zé)時，行使組長職責(zé)。1.3應(yīng)急小組其他成員職責(zé)：工程部負(fù)責(zé)組織緊急停水的保障搶修工作，為本預(yù)案第一責(zé)任部門；客服部負(fù)責(zé)信息的收集傳達(dá)和人員的協(xié)調(diào)及調(diào)度，為本預(yù)案的第二責(zé)任部門。2.預(yù)防與預(yù)警2.1加強(qiáng)巡視、定期保養(yǎng)水泵房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，解決不了的問題及時向應(yīng)急小組組長匯報。2.2造成重大跑水影響小區(qū)多棟樓供水或小區(qū)多個單元停水時啟動應(yīng)急預(yù)案；2.3任何部門和員工接到報警后，立即通知工程部到現(xiàn)場查明原因。工程部查明原因后如實將情況上報工程部負(fù)責(zé)人，再由工程部負(fù)責(zé)人將情況上報項目總經(jīng)理。如是市政管線故障，應(yīng)急人員在無法解決的情況下用電話的方式通知市政單位，由市政單位協(xié)調(diào)解決。3.應(yīng)急處置3.1當(dāng)小區(qū)出現(xiàn)多棟樓或多個單元停水事故時，接報人員應(yīng)立即通知工程部負(fù)責(zé)人，同時通知泵房值班人員（責(zé)任人）或設(shè)備班長等相關(guān)人員現(xiàn)場處理，核實情況后，如情況嚴(yán)重立即上報項目總經(jīng)理，同時工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的緊急搶修措施，并由客服部用不同方式向業(yè)主發(fā)出緊急停水的通知。在通知業(yè)主停水的同時，立即向自來水公司要水車臨時解決業(yè)主生活用水問題。3.2小區(qū)給水主管道跑水時，立即通知工程值班員趕到現(xiàn)場處理，核實情況后，值班員及時將情況上報工程部負(fù)責(zé)人，由其組織安排突發(fā)應(yīng)急工作。3.3生活水泵出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即停泵檢修，并啟動備用泵。3.4當(dāng)供水系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重漏水