前臺(tái)主管工作職責(zé)參考模板（五篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)前臺(tái)主管?工作職責(zé)?參考模板?1、領(lǐng)?導(dǎo)前臺(tái)客?服做好日?常接待工?作，主持?前臺(tái)班次?全面工作?，創(chuàng)造良?好的工作?氛圍。?2、及時(shí)?了解員工?的思想動(dòng)?態(tài)，檢查?督導(dǎo)本部?門員工的?儀容儀表?、組織紀(jì)?律、禮貌?用語(yǔ)及工?作效率。?3、合?理安排下?屬的工作?，管理并?調(diào)配本部?門使用的?各項(xiàng)消耗?品，嚴(yán)格?控制成本?，及時(shí)傳?達(dá)上級(jí)的?指示。?4、參與?接待工作?，負(fù)責(zé)重?點(diǎn)客人的?接待工作?，并有效?地解決客?人投訴和?個(gè)性化需?求。5?、督導(dǎo)迎?送服務(wù)，?貫徹執(zhí)行?服務(wù)程序?，督導(dǎo)服?務(wù)的進(jìn)行?，滿足客?人合理的?要求。?6、正確?地評(píng)估下?屬工作，?負(fù)責(zé)對(duì)部?門員工的?考核級(jí)績(jī)?效督導(dǎo)工?作。7?、配合店?經(jīng)理及儲(chǔ)?備店經(jīng)理?日常工作?安排。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?參考模板?（二）?1.制定?門店客服?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和管理制?度，規(guī)范?和完善崗?位職責(zé)，?優(yōu)化客服?流程;?2.負(fù)責(zé)?客服團(tuán)隊(duì)?（收銀員?、客服跟?單員）的?培訓(xùn)和管?理，不斷?提高員工?的工作能?力;3?..負(fù)責(zé)?門店前臺(tái)?的工作安?排和調(diào)度?;4.?負(fù)責(zé)接受?客戶線上?及線下訂?單的處理?，銷售開?單，跟蹤?落實(shí)發(fā)貨?等;5?.負(fù)責(zé)對(duì)?客戶的投?訴及時(shí)準(zhǔn)?確處理、?記錄、反?饋、分析?和匯總并?作出整改?措施，以?便及時(shí)解?決售后問?題，提高?客戶滿意?度;6?.完成上?級(jí)交付的?其他工作?任務(wù)。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?參考模板?（三）?1、對(duì)來?訪客戶高?效的溝通?，做細(xì)心?耐心的主?業(yè)咨詢服?務(wù);2?、熟練的?運(yùn)用英語(yǔ)?，能給來?訪客戶做?英文測(cè)試?評(píng)估，迅?速準(zhǔn)確地?安排課程?;3、?能熟練處?理學(xué)員，?家長(zhǎng)的關(guān)?系;4?、對(duì)客戶?跟蹤回訪?，預(yù)約試?聽課程，?具有很強(qiáng)?烈的銷售?意識(shí)，且?能挖掘潛?在的客戶?，跟進(jìn)續(xù)?費(fèi)的工作?;5、?能敏銳的?察覺到市?場(chǎng)的動(dòng)向?，負(fù)責(zé)銷?售流程，?統(tǒng)計(jì)分析?業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)?，為公司?提出建設(shè)?性的建議?。前臺(tái)?主管工作?職責(zé)參考?模板（四?）1、?負(fù)責(zé)售后?維修前臺(tái)?的日常管?理工作，?及時(shí)完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)工?作任務(wù);?2、督?促維修車?輛的客戶?接待工作?，及時(shí)了?解客戶的?需求。?3、督促?索賠員及?時(shí)向廠家?傳遞相關(guān)?質(zhì)量索賠?信息。?4、督促?前臺(tái)業(yè)務(wù)?接待的估?價(jià)準(zhǔn)確率?和車輛維?修故障現(xiàn)?象描述的?準(zhǔn)確率。?5、負(fù)?責(zé)車輛維?修后，客?戶對(duì)本公?司質(zhì)量技?術(shù)和服務(wù)?質(zhì)量出現(xiàn)?問題的收?集工作，?及時(shí)解決?并作出整?改計(jì)劃。?6、負(fù)?責(zé)售后服?務(wù)部日?qǐng)?bào)?表的統(tǒng)計(jì)?及每月底?月報(bào)的制?作，建立?好各項(xiàng)臺(tái)?賬，并及?時(shí)上報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)。?7、協(xié)?助服務(wù)經(jīng)?理對(duì)客戶?投訴的處?理工作。?8、嚴(yán)?格按照公?司制定的?維修工時(shí)?標(biāo)準(zhǔn)，客?戶辦理維?修付款手?續(xù)。9?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)車間、?配件部與?前臺(tái)的協(xié)?作工作。?10、?負(fù)責(zé)制定?前臺(tái)接待?人員的培?訓(xùn)計(jì)劃，?每周安排?定期的禮?儀接待與?接車實(shí)際?操作以及?專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)并進(jìn)行?考核、記?錄。1?1、負(fù)責(zé)?督促接待?通道的衛(wèi)?生清潔工?作，保持?接待通道?的順暢。?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)參考模?板（五）?1、負(fù)?責(zé)協(xié)助售?后服務(wù)經(jīng)?理進(jìn)行年?度預(yù)算的?預(yù)測(cè)并實(shí)?施，實(shí)現(xiàn)?或超額實(shí)?現(xiàn)營(yíng)業(yè)目?標(biāo);2?、負(fù)責(zé)按?照廠家及?公司的商?務(wù)政策完?成公司的?既定目標(biāo)?;3、?監(jiān)督日常?服務(wù)接待?運(yùn)營(yíng)，確?保能夠在?高峰時(shí)間?利用有效?的資源滿?足客戶的?需求;?4、監(jiān)督?服務(wù)顧問?，確保服?務(wù)接待區(qū)?域及廣告?的清潔，?確保其外?觀良好，?且符合梅?賽德斯-?奔馳經(jīng)銷?商管理標(biāo)?準(zhǔn)及政策?;5、?確保流程?及方針按?照公司及?廠家管理?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?;6、?處理客戶?投訴并管?理關(guān)鍵客?戶，培養(yǎng)?忠誠(chéng)客戶?，降低客?戶流失率?;7、?定期根據(jù)?公司政策?及奔馳品?牌形象對(duì)?客戶服務(wù)?進(jìn)行監(jiān)督?、指