ERP的案例分析專業(yè)知識講座

ERP案例分析之聯(lián)想ERP實(shí)行第1頁公司介紹

聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，是一家以研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售自有品牌計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其有關(guān)產(chǎn)品為主，在信息業(yè)領(lǐng)域內(nèi)多元化發(fā)展大型公司。聯(lián)想集團(tuán)業(yè)務(wù)包括個人電腦、服務(wù)器、主板、外設(shè)、信息家電等INTERNET接入端產(chǎn)品、信息服務(wù)、軟件、系統(tǒng)集成以及以電子商務(wù)為關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)局端產(chǎn)品等多方面，成為國內(nèi)最具影響力高科技公司。第2頁聯(lián)想公司產(chǎn)品第3頁項(xiàng)目概述聯(lián)想實(shí)行ERP背景聯(lián)想在實(shí)行ERP時(shí)遇到問題和處理方案實(shí)行辦法及過程聯(lián)想ERP所包括業(yè)務(wù)使用ERP好處心得體會第4頁聯(lián)想實(shí)行ERP背景業(yè)務(wù)高速增加，原有管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為公司發(fā)展瓶頸財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作管理面臨巨大挑戰(zhàn)財(cái)務(wù)核實(shí)不堪重負(fù)財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作脫節(jié)業(yè)務(wù)運(yùn)作：產(chǎn)供銷信息不通暢第5頁聯(lián)想為何要實(shí)行ERP公司競爭力提升需要信息化支持信息化能加強(qiáng)管理和控制信息化能杜絕客觀上“造假”信息化帶來真正市場化第6頁聯(lián)想在實(shí)行ERP時(shí)遇到問題和處理方案問題1：不實(shí)行ERP等死，實(shí)行ERP找死?ERP對實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)多工廠、多地點(diǎn)跨國經(jīng)營運(yùn)作管理極為有效，通過實(shí)行ERP、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理能夠?qū)崿F(xiàn)庫存減少、減少成本、供貨時(shí)間縮短、對客戶和市場需求反應(yīng)迅速靈活，進(jìn)而大大增強(qiáng)了公司“獲利能力”。不過，實(shí)行ERP也存在較大風(fēng)險(xiǎn)，公司現(xiàn)行管理辦法與當(dāng)代管理思想是否能嫁接得較好，這與公司內(nèi)在管理素質(zhì)有關(guān)。處理方案：樹立宏偉發(fā)展目標(biāo)——進(jìn)入世界500強(qiáng)；實(shí)行“一把手工程”；業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)；強(qiáng)化培訓(xùn)；形成聯(lián)想特色ERP項(xiàng)目管理辦法。第7頁問題2：選擇何種方式實(shí)行ERP?實(shí)行ERP不但是一種技術(shù)問題，同步還是一種管理問題。選擇如何合作搭檔才能提升成功幾率。處理方案：聯(lián)想考慮到公司正面臨強(qiáng)大業(yè)務(wù)經(jīng)營方面壓力，無法投入大量人力進(jìn)行大規(guī)模開發(fā)，因而決定購買成熟ERP產(chǎn)品。由軟件供應(yīng)廠商、咨詢顧問公司共同為客戶完成系統(tǒng)實(shí)行服務(wù)。SAP公司是世界上500強(qiáng)背后管理大師，全球最大公司管理和協(xié)同化電子商務(wù)處理方案供應(yīng)商，產(chǎn)品功能成熟。德勤在BPR方面有深厚經(jīng)驗(yàn)，并且德勤在國際范圍內(nèi)擁有為眾多行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識積累，并且德勤擁有較好ERP實(shí)行辦法論。第8頁問題3:98年11月起實(shí)行ERP一期，4個月后沒有成效。危機(jī)一：聯(lián)想內(nèi)部以為ERP只是一種軟件系統(tǒng)，當(dāng)作IT項(xiàng)目來做，項(xiàng)目組以技術(shù)部門為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門沒有介入。由技術(shù)部門推進(jìn)業(yè)務(wù)部門做，后者不積極，業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)優(yōu)化主線沒有措施深入，項(xiàng)目也無法推進(jìn)。危機(jī)二：99年1月，德勤咨詢顧問離開項(xiàng)目組，ERP項(xiàng)目被迫終止。第9頁處理方案：1.1999年4月，聯(lián)想毅然重組ERP項(xiàng)目組，改為以業(yè)務(wù)部門為主、技術(shù)部門為輔團(tuán)體，又掌管財(cái)務(wù)和人力助理總裁王曉巖出任項(xiàng)目總監(jiān)，直接對柳傳志負(fù)責(zé)；2.業(yè)務(wù)部門梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，在技術(shù)項(xiàng)目組全面支持下把業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化、集成化，然后把優(yōu)化之后流程在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)流程電子化。聯(lián)想從最初依賴顧問轉(zhuǎn)為“以我為主”，學(xué)習(xí)了德勤知識和訣竅，進(jìn)行“知識轉(zhuǎn)移”。第10頁問題4：所有采取SAP流程，也許對聯(lián)想內(nèi)部管理模式變化很大SAP軟件集成了國際許多先進(jìn)公司優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，它本身包括著許多優(yōu)秀管理流程。SAP公司也花了六個月時(shí)間，對聯(lián)想需求做了總體分析，并對聯(lián)想現(xiàn)有成熟管理辦法有機(jī)地與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行了整合。不過聯(lián)想公司有一套很成熟財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，如所有照搬SAP流程，也許不是用聯(lián)想現(xiàn)行業(yè)務(wù)特點(diǎn)。

第11頁處理方案：“有話好好說”——強(qiáng)化溝通；“先僵化后優(yōu)化”——發(fā)明性處理實(shí)際業(yè)務(wù)流程與ERP業(yè)務(wù)流程矛盾，先按照ERP流程去做，再逐漸優(yōu)化。一是二次開發(fā)——SAP對聯(lián)想結(jié)合中國特色原有做法進(jìn)行二次開發(fā)，用來配備現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，例如，代理商政策；二是業(yè)務(wù)調(diào)整，例如財(cái)務(wù)部門；三是全新引入——對R/3系統(tǒng)中極富特色部分，聯(lián)想都引入到本身ERP系統(tǒng)中，例如信用管理；四是保存原有——聯(lián)想并非完全采取R/3做法，例如財(cái)務(wù)模塊。第12頁聯(lián)想實(shí)行辦法在通過一系列選型調(diào)研活動之后，聯(lián)想集團(tuán)在1998年11月24日正式與SAP簽約。由全球最大公司管理和協(xié)同化電子商務(wù)處理方案供應(yīng)商、第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商SAP提供ERP軟件（即SAPR/3系統(tǒng)），并由著名咨詢公司德勤和SAP同步提供咨詢顧問，共同參與聯(lián)想集團(tuán)ERP項(xiàng)目實(shí)行。第13頁聯(lián)想ERP實(shí)行過程98.11.9——98.4.8——99.6.21——99.9.22——2023.1.5——2023.2.28——目前項(xiàng)目實(shí)行分為下列六個步驟范圍評定和目標(biāo)設(shè)定98.11.09—99.04.08業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)99.04.08—99.06.21

系統(tǒng)配備與開發(fā)99.06.21—99.09.22測試和交付使用99.09.22—00.01.05上線支持00.01.05—00.02.28系統(tǒng)推廣與優(yōu)化00.02.28—目前范圍與計(jì)劃目標(biāo)確定設(shè)計(jì)系統(tǒng)配備測試與交付第14頁聯(lián)想ERP實(shí)行過程實(shí)施前，德勤咨詢公司為聯(lián)想做了項(xiàng)目整體咨詢，提供了一套FastTrack實(shí)施方法論和流程改造與設(shè)計(jì)模板。第15頁聯(lián)想ERP實(shí)行過程SAP分析第16頁聯(lián)想ERP所包括業(yè)務(wù)銷售

客戶信息（客戶主數(shù)據(jù)）創(chuàng)建與維護(hù)銷售訂單處理（接收、確定、跟蹤）產(chǎn)品價(jià)格信息建立與維護(hù)客戶信用、發(fā)票、發(fā)貨、退/換貨管理第17頁ERP所包括業(yè)務(wù)采購

供應(yīng)商信息創(chuàng)建與維護(hù)物料信息創(chuàng)建與維護(hù)采購訂單處理索賠業(yè)務(wù)處理第18頁ERP所包括業(yè)務(wù)庫存與生產(chǎn)管理

多種收/發(fā)貨操作和管理借用、轉(zhuǎn)儲（調(diào)撥）操作和管理生產(chǎn)BOM、成本BOM、生產(chǎn)物料清單創(chuàng)建與維護(hù)生產(chǎn)訂單處理（創(chuàng)建、執(zhí)行、返線處理）第19頁ERP所包括業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)

會計(jì)信息創(chuàng)建與維護(hù)總帳、銀行對帳、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理費(fèi)用、固定資產(chǎn)、稅項(xiàng)管理財(cái)務(wù)會計(jì)關(guān)帳、管理會計(jì)關(guān)帳第20頁ERP給聯(lián)想帶來好處業(yè)務(wù)流程與管理監(jiān)控流程運(yùn)作達(dá)成統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)達(dá)成統(tǒng)一信息系統(tǒng)優(yōu)化和不停拓展達(dá)成統(tǒng)一第21頁ERP給聯(lián)想帶來好處通過對業(yè)務(wù)流程梳理和重組，使業(yè)務(wù)信息得以精確、實(shí)時(shí)、集成化采集和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)過程實(shí)時(shí)、全程監(jiān)控。聯(lián)想內(nèi)部加深了對公司管理流程結(jié)識，使業(yè)務(wù)流程參與者理解每一種流程步驟目標(biāo)和價(jià)值，逐漸實(shí)現(xiàn)了公司管理模式轉(zhuǎn)變。高層管理人員支持、業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)以及流程和軟件相適應(yīng)、避免定制是ERP系統(tǒng)實(shí)行CSF、ERP系統(tǒng)與公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、咨詢顧問選擇第22頁心得體會ERP并不是簡單管理信息系統(tǒng)，而是融合