2023年末酒店個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第5頁共5頁2023?年末酒店?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文_?___年?即將度過?，我們充?滿信心地?迎來__?__年。?在各位領(lǐng)?導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)?和支持下?，過去的?一年，我?酒店全面?詮釋了"?安全、經(jīng)?營、服務(wù)?"三大的?主題，并?且全年營?收及利潤?指標(biāo)完成?得較為理?想。值此?辭舊迎新?之際，回?顧總結(jié)過?去一年的?工作、成?績、經(jīng)驗?及不足，?以利于揚(yáng)?長避短，?奮發(fā)進(jìn)取?，在新一?年里努力?再創(chuàng)佳績?。一、?科學(xué)決策?，齊心協(xié)?力，酒店?年創(chuàng)四點?業(yè)績酒?店領(lǐng)導(dǎo)班?子根據(jù)酒?店發(fā)展趨?勢制定了?全年工作?計劃，提?出了指導(dǎo)?各項工作?開展的總?體工作思?路。總體?思路決定?著科學(xué)決?策，指導(dǎo)?著全年各?項工作的?開展。董?事長親自?團(tuán)結(jié)全體?員工，上?下一致，?齊心協(xié)力?，在創(chuàng)收?、創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方面?作出了一?定的貢獻(xiàn)?，取得了?較為滿意?的業(yè)績。?1、經(jīng)?營創(chuàng)收。?通過調(diào)整?銷售人員?、拓寬銷?售渠道、?推出房提?獎勵等相?關(guān)經(jīng)營措?施，增加?了營業(yè)收?入?？头?出租率和?平均房價?比___?_年都有?一定的提?高。2?、管理創(chuàng)?利。通過?狠抓管理?，深挖潛?力，節(jié)流?節(jié)支，合?理用工等?，在人工?成本、能?源費(fèi)用、?物料消耗?、采購庫?管等方面?，倡導(dǎo)節(jié)?約，從嚴(yán)?控制。?3、服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)。通?過引進(jìn)品?牌管理，?強(qiáng)化《員?工待客基?本行為準(zhǔn)?則》關(guān)于?"儀表、?微笑、問?候"等的?培訓(xùn)，加?強(qiáng)管理人?員的現(xiàn)場?督導(dǎo)和質(zhì)?量檢查，?逐步完善?前臺待客?部門及崗?位的窗口?形象，不?斷提高員?工的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水準(zhǔn)?。此外，?在接待服?務(wù)中，銷?售、前廳?、客房等?部門全體?出動，大?家齊心協(xié)?力，使我?們能夠圓?滿地完成?每次的接?待認(rèn)任務(wù)?”。4?、安全創(chuàng)?穩(wěn)定。通?過制定"?安保方案?"等項安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?，杜絕意?外安全事?故的發(fā)生?。在相關(guān)?部門的配?合下，群?防群控，?確保了每?日工作萬?無一失和?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。二?、與時俱?進(jìn)，提升?發(fā)展，大?廈突顯改?觀結(jié)合?酒店經(jīng)營?、管理、?服務(wù)等實?際情況，?與時俱進(jìn)?，提升素?質(zhì)，轉(zhuǎn)變?觀念。在?市場競爭?的浪潮中?求生存，?使酒店突?顯了可喜?的改觀。?主要表現(xiàn)?在全體員?工精神狀?態(tài)積極向?上。酒店?經(jīng)常召開?大會、小?會反復(fù)強(qiáng)?調(diào)，管理?層有緊迫?感，具上?進(jìn)心，培?養(yǎng)"精氣?神"。酒?店的管理?服務(wù)不是?高科技，?沒有什么?深奧的學(xué)?問。關(guān)鍵?是人的主?觀能動性?，是人的?精神狀態(tài)?，是對酒?店的忠誠?度和敬業(yè)?精神，是?對管理與?服務(wù)內(nèi)涵?真諦的理?解及其運(yùn)?用。三?、存在的?問題1?、員工素?質(zhì)整體水?平不高,?特別是缺?乏具有專?業(yè)水平的?管理人才?,造成管?理上的漏?洞，服務(wù)?質(zhì)量時有?低下,服?務(wù)意識時?有淡薄，?客人投訴?時有發(fā)生?。2、?營銷力度?還不夠，?營銷意識?欠缺,營?銷手段單?一,固定?的客戶群?體不大。?3、規(guī)?章制度落?實的不夠?堅決,有?隨意性和?照顧面子?的現(xiàn)象。?未能真正?做到獎勤?罰懶,仍?然存在著?干好干壞?一個樣的?現(xiàn)象。管?理機(jī)制上?還有待于?進(jìn)一步完?善。4?、管理費(fèi)?用和營業(yè)?外費(fèi)用仍?然偏高,?成本費(fèi)用?也還有壓?縮的空間?。需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?成本核算?,節(jié)支增?效。上述?問題的存?在主要是?領(lǐng)導(dǎo)層缺?乏酒店經(jīng)?驗，業(yè)務(wù)?技術(shù)不夠?熟練，管?理工作沒?跟上所造?成的，在?新的一年?里要轉(zhuǎn)變?觀念、加?大力度，?克服存在?問題，使?酒店的工?作再上一?個新的臺?階。四?、明年主?要工作：?1、全?方位加大?管理力度?，按照酒?店的標(biāo)準(zhǔn)?，繼續(xù)完?善各種規(guī)?章制度，?工作流程?,逐步建?立起以“?制度管人?”和以“?工資拉開?檔次”為?主要內(nèi)容?的獎罰激?勵管理機(jī)?制。2?、加大培?訓(xùn)力度，?采取走出?去請進(jìn)來?的辦法進(jìn)?一步對廣?大員工進(jìn)?行在崗訓(xùn)?練。個別?中層骨干?還要有計?劃的外派?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。同時要?舉行崗位?大練兵,?每月每季?進(jìn)行考核?考試，以?競賽活動?樹立崗位?標(biāo)兵，鞏?固業(yè)務(wù)技?能,提高?服務(wù)質(zhì)量?。3、?準(zhǔn)確定位?，轉(zhuǎn)變觀?念，加大?營銷力度?。根據(jù)不?同季節(jié)制?定營銷計?劃。注意?穩(wěn)定老客?戶，發(fā)展?新客源。?重新整合?營銷隊伍?,建立起?以專業(yè)營?銷人員為?主、動員?全員進(jìn)行?營銷的大?營銷網(wǎng)絡(luò)?。并建立?起相應(yīng)的?獎勵機(jī)制?,限度地?調(diào)動每一?個人的工?作積極性?。4、?注意加強(qiáng)?對設(shè)施設(shè)?備的維護(hù)?保養(yǎng);認(rèn)?真抓好防?火、防盜?、防食物?中毒、防?車輛事故?的安全防?犯工作;?充分發(fā)揮?酒店黨團(tuán)?組織和工?會的作用?,限度地?調(diào)動每一?個員工的?工作積極?性。2?023年?末酒店個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?一年來?，在機(jī)關(guān)?事務(wù)管理?局的指導(dǎo)?下，在接?待中心李?主任的具?體領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞工?作中心，?切實履行?服務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造性?地開展接?待工作，?得到了多?數(shù)客人和?同事以及?各位領(lǐng)導(dǎo)?的一致好?評，圓滿?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項任?務(wù)。同時?，個人也?在不同方?面取得了?一定的成?績，主要?體現(xiàn)在一?下幾個方?面，下面?作工作總?結(jié)如下：?一、提?高認(rèn)識?酒店行業(yè)?作為一項?服務(wù)工作?，本質(zhì)就?是為來賓?提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐?飲、休息?環(huán)境。而?前臺接待?工作則為?工作的首?要環(huán)節(jié)，?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺服務(wù)?人員必須?高度認(rèn)識?工作的重?要性，始?終牢記“?賓客至上?，服務(wù)第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的服務(wù)宗?旨，始終?面帶微笑?，認(rèn)真謙?和地接待?各方來客?。只有從?思想上不?斷提高對?前臺工作?的重要性?認(rèn)識，才?能做好前?臺工作，?只有立足?本職工作?，注重每?個服務(wù)環(huán)?節(jié)，才能?保證各項?工作的有?序健康開?展。二?、扎實工?作一年?來，本人?對待工作?勤懇扎實?，嚴(yán)格按?照關(guān)于前?臺工作的?各項規(guī)定?和要求，?認(rèn)真履行?前臺服務(wù)?職責(zé)，積?極主動開?展各項工?作。在工?作期間，?本人按時?值班，從?無遲到早?退，保證?了接待中?心的正常?營業(yè)秩序?。對待客?人能夠禮?貌熱情，?友善微笑?，對提出?問題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時?與相關(guān)單?位積極協(xié)?調(diào)和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評。在對?待同事方?面，能夠?做到團(tuán)結(jié)?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個人生?活上的各?種問題。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實工作?的同時，?本人堅持?對各項文?化知識的?學(xué)習(xí)，主?要在酒店?管理、法?律、會計?等方面的?進(jìn)行了系?統(tǒng)深入的?學(xué)習(xí)。一?個人學(xué)習(xí)?能力多大?，就能決?定走多遠(yuǎn)?。只有不?斷的學(xué)習(xí)?各方面的?只是，才?能在工作?主動性、?創(chuàng)新性上?有所提高?，才能適?應(yīng)不斷變?化發(fā)展的?酒店行業(yè)?。當(dāng)然?，在總結(jié)?成績的同?時，本人?也存在一?些缺點，?如全局意?識和積極?主動行還?不夠強(qiáng)，?有待下一?步重點提?