公司業(yè)務(wù)員管理制度簡單版（五篇）

第21頁共21頁公司業(yè)務(wù)?員管理制?度簡單版?為了更?好地樹立?公司的形?象，促進(jìn)?公司各項?業(yè)務(wù)的順?利發(fā)展，?以及加強?對市場推?廣人員的?有效管理?，特制訂?以下管理?規(guī)定。?第一章出?勤制度?一、全體?業(yè)務(wù)人員?必須認(rèn)真?遵守作息?時間，按?時上下班?，不準(zhǔn)遲?到、早退?。工作時?間不得擅?自離開工?作崗位，?外出辦理?業(yè)務(wù)前，?須經(jīng)本部?門負(fù)責(zé)人?同意。?二、工作?時間按照?國家規(guī)定?為為雙休?制。假日?和夜間值?班由辦公?室統(tǒng)一安?排。三?、因公，?因私不能?上班的，?必須向部?門經(jīng)理申?請報告。?四、工?作時間禁?止打牌、?下棋、串?崗聊天等?做與工作?無關(guān)的事?情。如有?違反者當(dāng)?天按曠工?____?天處理;?當(dāng)月累計?____?次的，按?曠工__?__天處?理;當(dāng)月?累計__?__次的?，按曠工?____?天處理。?五、參?加公司組?織的會議?、培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)、考?試或其它?團(tuán)隊活動?，如有事?請假的，?必須提前?向組織者?或帶隊者?請假。在?規(guī)定時間?內(nèi)未到或?早退的，?按照本制?度相關(guān)條?款處理;?未經(jīng)批準(zhǔn)?擅自不參?加的，視?為曠工。?六、員?工的考勤?情況，由?各部門負(fù)?責(zé)人進(jìn)行?監(jiān)督、檢?查，部門?負(fù)責(zé)人對?本部門的?考勤要秉?公辦事，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。如有弄?虛作假、?包痹袒護(hù)?遲到、早?退、曠工?員工的，?一經(jīng)查實?，按處罰?員工的雙?倍予以處?罰。七?、考勤管?理工作?時間公司?每周工作?五天半，?員工每日?正常工作?時間為_?___小?時。其中?：周一?至周五：?上午：8?：00-?11：3?0下午?：14：?00-1?7：00?為工作時?間第二章?業(yè)務(wù)員管?理條例?業(yè)務(wù)員是?公司的重?要組成部?分，為充?分調(diào)動公?司業(yè)務(wù)人?員的積極?性，特制?定本條件?，具體如?下：一?、業(yè)務(wù)員?管理條件?1.業(yè)?務(wù)經(jīng)理有?責(zé)任幫助?其它業(yè)務(wù)?員提高業(yè)?務(wù)能力及?解決工作?中遇到的?問題。?2.廣泛?搜集信息?，掌握市?場動態(tài)，?對有意向?的客戶，?利用一切?可以利用?的關(guān)系，?創(chuàng)造成交?機會。?3.必須?全面了解?產(chǎn)品的性?能及特點?，掌握銷?售談判技?巧、熟悉?銷售合同?條款;并?嚴(yán)格控制?銷售費用?支出，降?低銷售成?本。4?.及時高?效的完成?公司領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作，處理?做到最完?美，執(zhí)行?公司的指?令，服從?安排。?5.不得?利用業(yè)務(wù)?為自己謀?私利，不?得損害本?公司利益?換取私利?。6.?業(yè)務(wù)員要?離職時必?須提前_?___月?上交書面?申請，無?條件協(xié)助?公司做好?新舊交接?工作。?二、業(yè)務(wù)?費用支出?原則對?業(yè)務(wù)費用?，需填寫?申請表，?注明用途?并由公司?經(jīng)理批準(zhǔn)?。報銷時?，原始憑?證必須由?主管、經(jīng)?辦人兩人?以上簽字?并附清單?，經(jīng)財務(wù)?部門核準(zhǔn)?后給予報?銷，否則?視為不存?在，費用?必須實消?實報，不?準(zhǔn)虛報多?報。三?、業(yè)務(wù)員?必須保證?手機__?__小時?開機，保?持手機的?暢通。?四、團(tuán)隊?合作精神?銷售是?靠合作的?，個人英?雄主義是?做不好銷?售的。?第三章業(yè)?務(wù)員日常?行為規(guī)范?一、在?公司內(nèi)，?應(yīng)嚴(yán)格遵?守公司各?項規(guī)章制?度，服從?上級指揮?，一切本?著以公司?利益為出?發(fā)點。?二、建立?周會制度?，宣布本?周各位業(yè)?務(wù)人員的?業(yè)務(wù)情況?，包括區(qū)?域情況、?拜訪客戶?數(shù)，簽約?客戶數(shù)等?，需提出?疑問、建?議及市場?動態(tài)反饋?，同時要?安排下周?工作內(nèi)容?并作好準(zhǔn)?備。三?、嚴(yán)格遵?守工作時?間，做到?不遲到，?不早退，?下班時，?必須整理?好自己工?作及辦公?用品下班?。四、?工作時，?不打非業(yè)?務(wù)性電話?，接非業(yè)?務(wù)性電話?時應(yīng)盡量?縮短通話?時間。?五、履行?對公司機?密、業(yè)務(wù)?上的重要?信息的保?密義務(wù)，?不得將公?司業(yè)務(wù)及?營銷信息?泄露給他?人。不打?聽，不傳?播與本人?無關(guān)的，?不該打聽?不該傳播?的事項。?六、不?得將公司?資料、設(shè)?備、器材?用作私用?，攜帶外?出須得到?批準(zhǔn)。?七、與工?作無關(guān)的?私物不得?隨意帶入?公司，工?作場地非?經(jīng)許可不?得進(jìn)行各?類娛樂活?動。八?、個人所?借用的工?具、物品?必須妥善?保管，不?得隨意拆?卸或改裝?。若出現(xiàn)?故障須及?時向上級?申報。?九、無操?作資格者?不得操作?公司的有?關(guān)設(shè)備、?器具等。?十、對?待公司外?的人員，?必須禮貌?待人，文?明用語，?不講粗話?、臟話，?注意自己?的言談舉?止，以大?方得體的?儀態(tài)，積?極熱情的?工作態(tài)度?，做好公?司內(nèi)相關(guān)?銷售工作?，同事之?間要和睦?相處，互?相團(tuán)結(jié)、?幫助。?十一、業(yè)?務(wù)員著裝?應(yīng)以反映?良好的精?神面貌為?原則。男?職員著裝?要清潔整?齊，禁止?穿拖鞋、?背心、田?徑褲。女?職員穿著?要大方得?體，不濃?妝艷抹，?不準(zhǔn)單穿?吊帶衫、?涼拖鞋。?十二、隨?時注意保?持周邊環(huán)?境衛(wèi)生清?潔，不隨?地吐痰、?不亂扔紙?屑煙蒂、?不亂涂亂?畫。第?四章業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范一?、信息收?集注意事?項：1?.與客戶?交流中要?充分了解?客戶目前?的狀況，?和采購渠?道，建立?各級客戶?資料檔案?，保持雙?向溝通。?2.在?業(yè)務(wù)操作?過程中遇?到困難和?問題，反?饋要及時?、準(zhǔn)確、?全面。?3.在鞏?固原有客?戶同時，?要積極調(diào)?查市場需?求狀況和?發(fā)展趨勢?，搜集新?信息開拓?新市場。?4.每?月定期整?理和分析?市場信息?，提出意?見和建議?，以書面?形式反饋?回公司?二、簽定?合同的注?意事項：?1.簽?定合同前?，了解客?戶/商家?資信，做?好資信調(diào)?查，有效?防范資金?風(fēng)險。?2.簽定?合同時，?業(yè)務(wù)人員?對合同文?本所規(guī)定?的條款填?寫內(nèi)容進(jìn)?行認(rèn)真推?敲，逐項?填寫完善?，不得涂?改，嚴(yán)格?按《合同?法》執(zhí)行?，并簽章?認(rèn)可，對?違規(guī)執(zhí)行?者，給予?相應(yīng)的處?罰。3?.合同文?本必須采?用公司規(guī)?定的標(biāo)準(zhǔn)?合同。?三、資金?支付注意?事項：?業(yè)務(wù)人員?在合同或?訂單簽好?后，應(yīng)嚴(yán)?格按約定?收款發(fā)貨?，不得為?難客戶、?不得隨意?更改折扣?及發(fā)貨標(biāo)?準(zhǔn)。業(yè)務(wù)?人員由于?工作失誤?造成資金?丟失或被?騙，承擔(dān)?全額損失?，對配合?客戶詐騙?公司貨款?的，挪用?公司貨款?等行為,?公司將追?究其法律?責(zé)任。?四、與客?戶交往過?程中，務(wù)?必堅持原?則，維護(hù)?公司利益?。公司?業(yè)務(wù)員管?理制度簡?單版（二?）一.?在公司上?班期間注?意事項?1.上下?班時間：?每天早上?8：30?上班，1?7：00?下班。市?內(nèi)業(yè)務(wù)人?員以早上?簽到時間?為準(zhǔn)。?2.上班?時：⑴?每天要拜?訪___?_個終端?，并對終?端內(nèi)的情?況進(jìn)行記?錄，并由?綜合組人?員進(jìn)行抽?查，對抽?查不合格?的，視為?為走訪終?端。3?.熟記行?業(yè)知識、?簡單操作?方法、市?場機會、?了解公司?與市場基?本情況。?熟知我司?現(xiàn)行的優(yōu)?勢優(yōu)勢，?并能形成?一套有見?解的說服?客戶的理?論。4?.上班時?嚴(yán)守自己?的崗位不?得擅自離?崗。5?.因公因?私不能上?班時實行?書面請假?制度。?二.業(yè)務(wù)?員工作職?責(zé)1.?認(rèn)真執(zhí)行?公司的各?項規(guī)章制?度和部門?管理規(guī)定?。2.?熱愛本職?工作，服?從公司的?工作安排?，根據(jù)市?場情況制?定下期市?場操作計?劃，確定?主攻方向?和目標(biāo)。?3.注?意自己的?言談舉止?，以大方?得體的儀?態(tài)，積極?熱情的工?作態(tài)度，?做好公司?內(nèi)相關(guān)銷?售工作。?4.嚴(yán)?守公司的?各項銷售?計劃、行?銷策略等?商業(yè)機密?，不得泄?露與他人?。5.?廣泛搜集?信息，掌?握市場動?態(tài)，對有?意向的客?戶，利用?一切可以?利用的關(guān)?系，創(chuàng)造?誠信機會?。6.?在工作中?，搞好團(tuán)?結(jié)協(xié)作關(guān)?系，共同?完成銷售?任務(wù)。?7.在業(yè)?務(wù)中出現(xiàn)?問題，及?時向主管?和部門經(jīng)?理匯報，?提出個人?建議。8?.認(rèn)真為?新老客戶?服務(wù)，提?高終端對?公司的美?譽度和信?譽度。?9.完成?公司領(lǐng)導(dǎo)?交辦的臨?時工作。?10.?不得利用?業(yè)務(wù)為自?己謀私利?，不得損?害本公司?利益換取?私利，不?得介紹客?戶式轉(zhuǎn)移?業(yè)務(wù)給他?公司謀取?私利。?三·農(nóng)村?及周邊業(yè)?務(wù)員⑴?農(nóng)村業(yè)務(wù)?員必須用?當(dāng)?shù)毓潭?電話向公?司報到，?以示其真?實性。⑵?業(yè)務(wù)員在?市場期間?，不得關(guān)?機，否則?每一次關(guān)?機罰款_?___元?。⑶農(nóng)?村走訪的?業(yè)務(wù)人員?應(yīng)合理安?排工作時?間，要有?工作計劃?，走訪終?端要有終?端的詳細(xì)?檔案，并?分析競爭?對手信息?，并及時?像公司匯?報，以便?做出下步?的市場分?析計劃。?公司業(yè)?務(wù)員管理?制度簡單?版（三）?一、任?務(wù)制定?____?公司每年?第四季度?根據(jù)當(dāng)年?公司銷售?情況，市?場預(yù)測分?析和銷售?隊伍能力?制定下一?年的銷售?任務(wù)。?2.__?__年銷?售任務(wù)由?各部門主?管制定部?門任務(wù)，?公司制定?公司總?cè)?務(wù)。3?.各部門?根據(jù)全年?任務(wù)量擬?定人數(shù)，?并合理分?配銷售任?務(wù)。二?、管理規(guī)?定1.?銷售主管?要做出本?部門銷售?計劃，該?計劃包括?所負(fù)責(zé)地?區(qū)，或產(chǎn)?品銷售任?務(wù)，人員?定位。增?加現(xiàn)實銷?售量的設(shè)?想，開拓?新市場的?設(shè)想，擬?安排客戶?訪問次數(shù)?，時間的?分配，合?理的訪問?路線，預(yù)?期銷售成?果，以及?乘車費用?等要項。?2.銷?售人員負(fù)?責(zé)合同履?約，產(chǎn)品?發(fā)送，驗?收及理賠?。重點在?催促應(yīng)收?貨款。?3.洽談?合同的各?條款時，?授權(quán)范圍?內(nèi)銷售人?員可自行?決定，如?遇疑問和?授權(quán)范圍?外的，必?須匯報主?管或有關(guān)?部門。?4.每月?定期提交?各類銷售?總結(jié)報告?，業(yè)績費?用報告，?并作為工?作考核的?依據(jù)。?____?公司制定?銷售價格?方針和具?體定價標(biāo)?準(zhǔn)，制定?各種銷售?條件和優(yōu)?惠政策，?折扣標(biāo)準(zhǔn)?，以及明?確每位銷?售人員的?折扣權(quán)限?。6.?客戶報價?或還價低?于定價標(biāo)?準(zhǔn)或超越?銷售人員?的折扣權(quán)?限，警報?主管批準(zhǔn)?后方可成?交。_?___公?司內(nèi)部報?價單和折?扣標(biāo)準(zhǔn)為?公司商業(yè)?機密，不?得泄露。?___?_年終考?核應(yīng)依據(jù)?：銷售計?劃完成率?，銷售額?增長率，?銷售價格?保持率，?銷售毛利?潤率，銷?售費用率?，欠款回?收率，訪?問成功率?，顧客意?見發(fā)生率?，新客戶?開發(fā)率，?老客戶保?持率。?9.銷售?人員適用?于一般員?工的獎勵?與處罰條?例，對業(yè)?績突出者?予以晉升?，發(fā)一次?性年終獎?金等;予?業(yè)績不良?的降級，?尤其是不?能回收貨?款，形成?死賬的，?被詐騙造?成公司損?失的，應(yīng)?付連帶賠?償責(zé)任。?三、人?員1.?銷售經(jīng)理?____?名，對總?經(jīng)理負(fù)責(zé)?，負(fù)責(zé)整?體市場營?銷工作的?統(tǒng)籌策劃?及人員管?理;具有?業(yè)務(wù)信息?的分配權(quán)?、人事權(quán)?、獎懲權(quán)?和本部門?相關(guān)制度?的制定權(quán)?。2.?商務(wù)助理?____?名：屬公?司行政兼?業(yè)務(wù)人員?，由總經(jīng)?理直接管?理，業(yè)務(wù)?工作由銷?售經(jīng)理負(fù)?責(zé)。負(fù)責(zé)?業(yè)務(wù)人員?考勤;按?照銷售經(jīng)?理提供的?業(yè)務(wù)員工?作日記，?檢查所有?業(yè)務(wù)員的?工作日記?并核實，?向主管匯?報核實情?況;銷售?熱線的接?聽和記錄?;對業(yè)務(wù)?來電保密?;負(fù)責(zé)將?業(yè)務(wù)來電?信息交予?銷售經(jīng)理?;負(fù)責(zé)各?部門客戶?資料的保?存和管理?分類;負(fù)?責(zé)客戶電?話回訪;?解答客戶?簡單技術(shù)?問題;負(fù)?責(zé)協(xié)助各?部門人員?業(yè)績月報?的工作;?客戶投訴?意見歸納?，并反饋?各部門;?協(xié)助業(yè)務(wù)?人員制作?銷售合同?;負(fù)責(zé)合?同統(tǒng)一歸?檔管理;?對打樣申?請表信息?進(jìn)行統(tǒng)計?，提交給?銷售經(jīng)理?，以備對?市場需求?信息進(jìn)行?分析，公?司商討提?供更好策?略。協(xié)調(diào)?實驗室安?排研發(fā)工?作，以及?技術(shù)部服?務(wù)人員支?持安排。?3.業(yè)?務(wù)員__?__名：?對項目負(fù)?責(zé)，與營?銷總監(jiān)簽?訂年度銷?售任務(wù)并?努力完成?。業(yè)務(wù)員?必須嚴(yán)格?執(zhí)行公司?考勤制度?，上班時?間不許從?事與工作?無關(guān)的事?務(wù)，外出?公干必須?有外出記?錄，下班?必須提交?當(dāng)日工作?日記，特?殊情況需?向營銷助?理報告，?次日補交?工作日記?，出差必?須用當(dāng)?shù)?座機給營?銷總監(jiān)匯?報工作，?回來后第?二個工作?日提交工?作總結(jié)。?聽從公司?市場區(qū)域?戰(zhàn)略安排?，跨區(qū)域?信息需及?時匯報公?司，交由?專人聯(lián)絡(luò)?，不得對?外泄露。?4.業(yè)?務(wù)信息管?理5.?銷售熱線?來電只能?由營銷助?理接聽和?記錄;助?理不在時?，由營銷?總監(jiān)或主?管接聽，?除非來電?為指定電?話，助理?可轉(zhuǎn)交相?應(yīng)的人員?接聽，任?何人不可?占用熱線?電話，助?理和營銷?總監(jiān)均不?在時，業(yè)?務(wù)人員方?可接聽并?做好記錄?。6.?業(yè)務(wù)人員?只可用公?司座機及?配備手機?號碼向外?聯(lián)系業(yè)務(wù)?。7.?通過銷售?熱線聯(lián)系?到的業(yè)務(wù)?信息，由?營銷助理?接聽，記?錄并保密?。營銷助?理須及時?將業(yè)務(wù)信?息轉(zhuǎn)交營?銷總監(jiān)，?由營銷總?監(jiān)指派能?夠勝任的?業(yè)務(wù)員負(fù)?責(zé)該項業(yè)?務(wù)的跟蹤?和公關(guān)。?對于業(yè)務(wù)?信息的分?配，營銷?總監(jiān)要堅?持“勝任?這有限分?配，兼顧?均衡分配?”的原則?。8.?業(yè)務(wù)人員?必須對公?司的項目?技術(shù)保密?，如有違?規(guī)，按公?司勞動合?同執(zhí)行。?四、薪?金管理與?提成制度?1.新?招人員培?訓(xùn)結(jié)束后?，進(jìn)入試?用期，試?用期為1?—___?_個月。?試用期內(nèi)?業(yè)務(wù)人員?及商務(wù)助?理基本工?資根據(jù)部?門的薪資?標(biāo)準(zhǔn)而定?;試用期?結(jié)束執(zhí)行?轉(zhuǎn)正工資?標(biāo)準(zhǔn)。公?司提供免?費工作餐?（午餐、?晚餐）。?2.工?資標(biāo)準(zhǔn)：?分為試用?期工資和?轉(zhuǎn)正工資?。試用?期1—_?___月?：基本工?資（__?__元）?+提成+?通迅補貼?（___?_元）+?全勤（_?___元?）;轉(zhuǎn)正?后：基本?工資（_?___元?）+提成?+通迅補?貼（10?0-30?0不等）?+全勤（?____?元）+交?通補貼+?住房補貼?（___?_元）+?獎金+社?保。3?.提成制?度：1?、提成結(jié)?算方式：?隔月結(jié)算?，貨款未?收回部分?暫不結(jié)算?，直至貨?款全部回?收;2?、提成考?核：本銷?售提成制?度以完成?銷售任務(wù)?的比例設(shè)?定銷售提?成百分比?;3、?提成計算?辦法：?涂料銷售?提成__?__銷售?額___?_%+高?價銷售提?成（當(dāng)?銷售額低?于本月任?務(wù)額__?__%時?不計提成?）設(shè)備?工程提成?____?項目工程?額___?_%+獎?金（提?成依照收?回款數(shù)額?計算）?4、低價?銷售：業(yè)?務(wù)員必須?按公司規(guī)?定產(chǎn)品的?最低價范?圍銷售產(chǎn)?品，特殊?情況需低?價銷售的?必須向銷?售經(jīng)理以?上領(lǐng)導(dǎo)申?請，公司?根據(jù)實際?情況重新?制定銷售?提成百分?比;5?、高價銷?售提成：?為規(guī)范價?格體系，?維持銷售?秩序，避?免業(yè)務(wù)員?之間出現(xiàn)?惡性競爭?，如果業(yè)?務(wù)員高于?公司規(guī)定?最低價范?圍銷售產(chǎn)?品的，高?出部分的?____?%將做為?高價銷售?提成。?4.薪金?發(fā)放：?·營銷助?理基本工?資按月足?額計算發(fā)?放?！?業(yè)務(wù)員的?工資發(fā)放?與本人的?業(yè)績掛鉤?。每月的?業(yè)績和工?資掛勾。?發(fā)放月薪?____?底薪+提?成（__?__%）?。余下提?成年底隨?年終獎一?起發(fā)放。?若當(dāng)月無?業(yè)績，而?且無累計?的業(yè)績，?則只發(fā)其?基本工資?;若連續(xù)?叁個月無?業(yè)績，則?予以解聘?。五、?業(yè)務(wù)費用?管理1?.業(yè)務(wù)人?員市區(qū)交?通按公交?車費（標(biāo)?準(zhǔn)為__?__元內(nèi)?）實報實?銷，出租?車費不報?銷，特殊?情況由營?銷總監(jiān)簽?字報銷。?2.外?地出差住?宿標(biāo)準(zhǔn)為?____?元/天（?依當(dāng)?shù)厍?況而定,?需電話與?經(jīng)理申請?）,餐補?____?元，車費?另計，出?租車費不?報銷，特?殊情況由?營銷總監(jiān)?簽字報銷?。3.?業(yè)務(wù)招待?費，禮品?費不得超?過該項業(yè)?務(wù)合同額?的___?_%;并?請示銷售?總監(jiān)同意?。六、?激勵制度?為活躍?業(yè)務(wù)員的?競爭氛圍?，特別是?提高業(yè)務(wù)?員響應(yīng)各?種營銷活?動的積極?性，創(chuàng)造?沖鋒陷陣?式的戰(zhàn)斗?力，特設(shè)?三種銷售?激勵方法?：1、?月銷售冠?軍獎，每?月從銷售?人員中評?選出一名?月銷售冠?軍，給予?____?元獎勵（?月銷售冠?軍必須超?額___?_%完成?月度銷售?任務(wù)）;?2、季?度銷售冠?軍獎，每?季度從銷?售人員中?評選出一?名季度銷?售冠軍，?獎勵__?__元;?3、年?度銷售冠?軍獎，每?年從銷售?人員中評?選出一名?年銷售冠?軍，獎勵?____?元;4?、各種銷?售激勵獎?獎金統(tǒng)一?在次月隨?工資一起?發(fā)放;（?如業(yè)務(wù)員?未工作到?年底，年?底獎金和?另半數(shù)提?成不予發(fā)?放）5?、未完成?月銷售任?務(wù)的業(yè)務(wù)?員不參與?評獎，老?板不參與?評獎;?6、各種?獎勵中，?若發(fā)現(xiàn)虛?假情況，?則給予相?關(guān)人員被?獎勵金額?三倍的懲?罰，從當(dāng)?月工資中?扣除。?公司業(yè)務(wù)?員管理制?度簡單版?（四）?一.在公?司上班期?間注意事?項1.?上下班：?每天早上?8：30?上班，1?7：30?下班。出?勤以打卡?為準(zhǔn)。?2.上班?時：⑴?每天要打?____?個電話，?拜訪新客?戶（以電?話記錄為?準(zhǔn)（2?）每天約?了10來?面試（以?面試登記?表為準(zhǔn)）?（3）?洽談幾家?客戶;?（4）哪?些比較有?意向;?5）客戶?實力口碑?如何;?（6）成?交機會如?何;（?7）有哪?些需要解?決;3?.熟記行?業(yè)知識、?簡單操作?方法、市?場賣點、?了解公司?與市場基?本情況。?熟知現(xiàn)貨?優(yōu)勢，并?能形成一?套有見解?的說服客?戶的理論?。4.?上班時嚴(yán)?守自己的?崗位不得?與其他同?事打鬧。?5.因?公因私不?能上班時?實行書面?請假制度?。二.?業(yè)務(wù)員工?作職責(zé)?1.認(rèn)真?執(zhí)行公司?的各項規(guī)?章制度和?部門管理?規(guī)定。?2.熱愛?本職工作?，服從公?司的工作?安排，根?據(jù)行業(yè)發(fā)?展情況和?國家的相?關(guān)政策，?搞好市場?預(yù)測及時?調(diào)整銷售?策略，確?定主攻方?向和目標(biāo)?。3.?注意自己?的言談舉?止，以大?方得體的?儀態(tài)，積?極熱情的?工作態(tài)度?，做好公?司內(nèi)相關(guān)?銷售工作?。4.?嚴(yán)守公司?的各項銷?售計劃、?行銷策略?、產(chǎn)品開?發(fā)等商業(yè)?機密，不?得泄露與?他人。?5.廣泛?搜集信息?，掌握市?場動態(tài)，?對有意向?的客戶，?利用一切?可以利用?的關(guān)系，?創(chuàng)造成交?機會。?6.必須?全面了解?交易所的?歷史及優(yōu)?點和發(fā)展?方向，掌?握銷售談?判技巧、?熟悉銷售?合同條款?;8.?在工作中?，搞好團(tuán)?結(jié)協(xié)作關(guān)?系，共同?完成銷售?任務(wù)。?9.在業(yè)?務(wù)中出現(xiàn)?問題，及?時向主管?和部門經(jīng)?理匯報，?提出個人?建議。?10.認(rèn)?真為新老?客戶服務(wù)?，提高客?戶和服務(wù)?中心對公?司的美譽?度和信譽?度。1?1.認(rèn)真?做好售后?服務(wù)，發(fā)?現(xiàn)問題及?時進(jìn)行調(diào)?查，提出?解決方案?，請示領(lǐng)?導(dǎo)同意后?實施。?12.完?成公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?臨時工作?。13?.不得利?用業(yè)務(wù)為?自己謀私?利，不得?損害本公?司利益換?取私利，?不得介紹?客戶式轉(zhuǎn)?移業(yè)務(wù)給?他公司謀?取私利。?三·業(yè)?務(wù)員出差?制度1?·凡出差?之前業(yè)務(wù)?員必須向?公司申請?，批準(zhǔn)后?方可。?2·具體?出差時間?及地點由?公司統(tǒng)一?安排、確?定有效。?3·出?差前計劃?多少天，?每天多少?本資料及?證件要一?并帶齊方?可批準(zhǔn)（?如出現(xiàn)其?他事項費?用自負(fù)）?。4.?費用支出?：出差前?只能預(yù)支?車費。?5.以上?條款還望?各位員工?自覺遵守?，不能有?作弊行為?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)后果一?切自負(fù)。?四.業(yè)?務(wù)員出差?在外期間?所需注意?事項：?⑴出差每?到一個地?方業(yè)務(wù)員?必須用當(dāng)?地固定電?話向公司?報到，以?示其真實?性。⑵?業(yè)務(wù)員出?差期間，?不得關(guān)機?，否則每?一次關(guān)機?罰款__?__元。?⑶出差?期間應(yīng)合?理安排工?作時間，?要有工作?計劃，出?差日記要?有客戶詳?細(xì)檔案，?分析競爭?對手信息?，每星期?要按時傳?回公司，?以作為支?出費用憑?證。⑷?每月出差?回公司后?，應(yīng)積極?遞交出差?總結(jié)、名?片、客戶?名單表、?票據(jù)經(jīng)老?板核對批?準(zhǔn)后交與?財務(wù)方可?報銷。?公司業(yè)務(wù)?員管理制?度簡單版?（五）?為完善業(yè)?務(wù)人員管?理，提升?其工作效?率及工作?質(zhì)量，確?保工作及?時、合理?及安全化?，制定本?管理制度?。第一?節(jié)總則?第一條：?管理機構(gòu)?：公司?業(yè)務(wù)人員?由公司銷?售部負(fù)責(zé)?管理和調(diào)?配，在銷?售部經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?開展工作?，并對其?負(fù)責(zé)。?第二條：?業(yè)務(wù)人員?崗位職責(zé)?要求：?積極宣傳?、維護(hù)公?司的品牌?和產(chǎn)品、?服務(wù)形象?;進(jìn)行市?場業(yè)務(wù)拓?展，按計?劃拜訪客?戶，開發(fā)?、建立并?維持穩(wěn)定?的客戶關(guān)?系;確保?公司利潤?率，達(dá)到?客戶需求?和公司利?益的平衡?;按照公?司制定的?指標(biāo)積極?完成、超?額完成。?第二節(jié)?基本要求?第三條?：嚴(yán)格遵?守公司一?切規(guī)章制?度：遵?守職業(yè)道?德，愛崗?敬業(yè)，嚴(yán)?于律己，?團(tuán)結(jié)互助?，互相學(xué)?習(xí)，積極?進(jìn)取，不?進(jìn)行拉幫?結(jié)派，不?酗酒、不?賭博。?第四條：?個人基本?要求：?為人正直?、坦誠、?成熟、豁?達(dá)、精明?、友善、?自信，思?維敏捷，?勤奮敬業(yè)?，積極上?進(jìn);工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?;具有較?強的進(jìn)取?精神，吃?苦耐勞精?神，能夠?在較強的?壓力下工?作，擁有?良好的自?我管理能?力和服務(wù)?意識。?觀察能力?和應(yīng)變能?力強;接?受能力強?;口頭與?書面表達(dá)?能力強，?良好的溝?通表達(dá)技?巧;擁有?良好的團(tuán)?隊協(xié)作能?力，一定?的團(tuán)隊建?設(shè)及管理?能力。?具有敏銳?的商業(yè)意?識、市場?洞察力;?具有良好?的市場預(yù)?測、統(tǒng)籌?規(guī)劃、分?析及應(yīng)變?能力;具?有一定的?組織協(xié)調(diào)?能力、風(fēng)?險預(yù)控能?力、談判?能力、公?關(guān)能力、?執(zhí)行力。?有開拓?、維護(hù)客?戶經(jīng)驗;?客戶導(dǎo)向?，能夠傾?聽、理解?、和準(zhǔn)確?把握客戶?的真實需?求，并客?觀地影響?客戶的購?買行為與?決策;?熟悉企業(yè)?全面運作?，企業(yè)運?營管理，?各部門工?作流程;?了解公司?基本情況?;掌握基?本功能及?延伸功能?，熟知口?碑宣傳資?料以及產(chǎn)?品優(yōu)勢，?并能形成?一套有見?解的說服?客戶的理?論。實?踐與理論?相結(jié)合，?勇于探索?和創(chuàng)新，?善于將自?己的工作?經(jīng)驗加以?歸納和提?升，提高?銷售能力?，并向上?級提供建?設(shè)性意見?。服從?部門經(jīng)理?的安排，?增強團(tuán)隊?合作精神?，協(xié)助部?門銷售計?劃的完成?。第三?節(jié)業(yè)務(wù)人?員工作職?責(zé)第五?條：收集?市場信息?采集、?整理市場?及行業(yè)信?息，追蹤?同行競爭?對手及整?個行業(yè)的?發(fā)展動態(tài)?，特別是?競爭品牌?動向，提?交市場分?析報告，?相關(guān)業(yè)務(wù)?的記錄和?分析，定?期撰寫行?業(yè)發(fā)展情?況及重點?客戶情況?簡報，為?企業(yè)戰(zhàn)略?調(diào)整提供?情報，為?重大營銷?決策提供?建議和信?息支持;?從而實現(xiàn)?“市場引?導(dǎo)制造”?的經(jīng)營理?念;為做?好產(chǎn)品、?市場定位?、市場、?研發(fā)決策?提供依據(jù)?;及時提?供市場反?饋意見，?提出合理?化建議。?第六條?：收集、?整理客戶?信息1?、根據(jù)公?司產(chǎn)品特?點，實用?性以及市?場定位策?略，通過?多種渠道?收集潛在?客戶，建?立、維護(hù)?潛在客戶?檔案。?2、通過?電話，拜?訪等不同?途徑了解?潛在客戶?的需求，?客戶前期?的需求分?析、方、?演示與商?務(wù)溝通。?3、建?立新客戶?開發(fā)履歷?表，負(fù)責(zé)?收集、整?理客戶信?息建立資?料檔案，?完善現(xiàn)實?客戶履歷?，為企業(yè)?長足發(fā)展?提供資源?保障。?4、與客?戶交流中?要充分了?解客戶目?前的狀況?，和采購?渠道，建?立各級客?戶資料檔?案，保持?雙向溝通?。第七?條：推廣?介紹1?、拓展市?場開發(fā)渠?道，負(fù)責(zé)?向潛在客?戶推介，?闡述公司?的以往業(yè)?績以及服?務(wù);處理?客戶詢價?;努力拓?展新客戶?。2、?聯(lián)合公司?技術(shù)支持?等不同人?員向客戶?闡述公司?產(chǎn)品與服?務(wù)，獲得?售機會。?3、完?成客戶聯(lián)?系，定期?拜訪客戶?，了解客?戶需求、?市場動態(tài)?，挖掘行?業(yè)客戶潛?在機會，?向用戶提?供最佳的?解決方案?，獲取客?戶訂單擴?大市場份?額，確保?公司利潤?。第八?條：談判?與訂約?1、業(yè)務(wù)?人員聯(lián)系?客戶時，?嚴(yán)格按公?司公布的?價格向客?戶報價，?并記錄備?案（含報?價時間、?客戶名稱?、所報價?格等）。?2、簽?訂合同前?，了解客?戶/商家?資信，做?好資信調(diào)?查，有效?防范資金?風(fēng)險。?3、簽訂?合同時，?業(yè)務(wù)人員?對合同文?本所規(guī)定?的條：款?填寫內(nèi)容?進(jìn)行認(rèn)真?推敲，逐?項填寫完?善，不得?涂改，嚴(yán)?格按《合?同法》和?公司《合?同管理制?度》執(zhí)行?，并簽章?認(rèn)可，對?違規(guī)者，?視情節(jié)輕?重給予處?罰。4?、合同文?本采用公?司規(guī)定的?標(biāo)準(zhǔn)合同?。第九?條：履約?1、協(xié)?調(diào)各相關(guān)?職能部門?資源，負(fù)?責(zé)項目實?施過程中?的信息溝?通協(xié)調(diào)，?工作機制?協(xié)調(diào)，做?好客戶與?公