2023客服工作心得總結(jié)樣本（2篇）

第3頁共3頁2023?客服工作?心得總結(jié)?樣本在?安撫了小?李的情緒?后，他緩?緩地說到?：“我們?服務(wù)人員?要時時刻?刻站在客?戶的角度?來考慮問?題，我想?這一點你?一定也是?贊同的。?那我們再?想想看，?首先，這?位業(yè)主不?是來鬧事?的，他是?來投訴的?，通過他?的投訴我?們才能清?楚地知道?我們的產(chǎn)?品是不是?真的那么?好;另外?，你再回?憶一下，?某些細節(jié)?地方的描?寫上是不?是稍微有?些過于夸?張”五分?鐘后，小?李笑著走?出了經(jīng)理?的辦公室?。這種?情形其實?很常見，?作為一個?地產(chǎn)公司?的客服人?員更要有?積極的`?態(tài)度去面?對，通過?有效手段?來解決問?題，提升?客戶的滿?意度。最?近也和很?多朋友聊?了相關(guān)的?內(nèi)容，這?里和大家?分享一下?個人體會?。一、?態(tài)度端正?在接到?客戶投訴?的時候，?客服人員?要端正態(tài)?度。業(yè)主?花了大價?錢，很可?能是一輩?子的積蓄?來買一套?房子，難?道他是因?為找事做?才來投訴?的么一定?不會的，?他是遇到?了難事才?想到了找?客服。那?么，在第?一次交互?的時候，?客服人員?需要做出?明確表態(tài)?，給客戶?一顆定心?丸。二?、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)?一三、?全程透明?項目負?責(zé)人在接?收到客服?部反饋的?問題后，?要在第一?時間與業(yè)?主取得聯(lián)?系并進行?溝通。明?確告訴業(yè)?主：采取?的解決方?法，問題?處理完畢?的時間等?，同時也?要了解業(yè)?主的想法?。在問題?處理的過?程中，要?不斷的、?公開的向?業(yè)主說明?問題的處?理情況，?及時溝通?做到全程?透明化，?讓業(yè)主時?刻感到備?受尊重。?四、結(jié)?果跟蹤?負責(zé)人在?解決完問?題后再將?結(jié)果反饋?給客服人?員?？头?人員收到?問題關(guān)閉?指令后，?要及時對?業(yè)主進行?回訪?？?以事先做?好幾套調(diào)?查問卷，?便于回訪?過程有針?對性、條?理性，這?個環(huán)節(jié)主?要是對客?戶的滿意?度進行調(diào)?查。五?、知識沉?淀問題?處理完畢?并不是該?投訴過程?結(jié)束的標(biāo)?志?？头?人員應(yīng)該?將問題的?發(fā)生原因?，處理過?程及結(jié)果?記錄在案?。這樣做?的目的有?兩個：一?是下次遇?到相同投?訴問題時?，可以給?與指引，?提高工作?效率;二?是幫助企?業(yè)把好產(chǎn)?品、服務(wù)?關(guān)，為下?期項目的?開展規(guī)避?風(fēng)險。?近年來，?隨著cr?m在地產(chǎn)?行業(yè)的傳?播，一些?企業(yè)已經(jīng)?開始引入?“全程客?戶服務(wù)”?的理念，?關(guān)注客戶?與企業(yè)間?的所有交?互環(huán)節(jié)，?即經(jīng)營客?戶的全生?命周期。?客服體系?在整個地?產(chǎn)企業(yè)中?占有舉足?輕重的地?位。通過?優(yōu)秀的客?服體系，?可以幫助?企業(yè)更好?的經(jīng)營客?戶，提升?客戶的滿?意度、忠?誠度，最?終實現(xiàn)老?客戶的再?購與推薦?購買的銷?售額的提?升。同時?，更要意?識到完美?的客服體?系是地產(chǎn)?企業(yè)核心?競爭力的?重要組成?部分，也?是企業(yè)品?牌、口碑?塑造的有?利保證。?202?3客服工?作心得總?結(jié)樣本（?二）歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__年里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了物業(yè)客?服相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對__?__年的?工作作出?總結(jié)。?一、客服?工作的基?本內(nèi)容?客服的工?作是一個?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?，熱誠、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___年?____?月，我開?始從事前?臺接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴(yán)格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對?待每一個?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?客服工作?的下一步?計劃基?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴(yán)格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?