項(xiàng)目六-旅客運(yùn)輸安全及應(yīng)急處理課件

《旅客列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)》項(xiàng)目六旅客運(yùn)輸安全及應(yīng)急處理《旅客列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)》項(xiàng)目六旅客運(yùn)輸安全及應(yīng)急處理任務(wù)一認(rèn)識(shí)旅客運(yùn)輸安全任務(wù)二處理非正常情況及旅客人身傷害事故任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)一認(rèn)識(shí)旅客運(yùn)輸安全安全宣傳安全管理車(chē)門(mén)管理防止意外傷害消防管理乘務(wù)作業(yè)安全任務(wù)一認(rèn)識(shí)旅客運(yùn)輸安全安全宣傳引導(dǎo)案例Part12018年1月25日，由青島開(kāi)往杭州東的G××次列車(chē)在即將進(jìn)入定遠(yuǎn)站時(shí)，2號(hào)車(chē)廂突然起火冒煙。乘務(wù)員得知列車(chē)著火信息后，馬上將情況上報(bào)給列車(chē)長(zhǎng)。列車(chē)長(zhǎng)接到信息后，立即啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，乘務(wù)組工作人員按指揮有條不紊地執(zhí)行相應(yīng)工作。引導(dǎo)案例Part12018年1月25日，由引導(dǎo)案例Part1起初，乘務(wù)員并沒(méi)有宣布著火這個(gè)容易引起恐慌的信息，而僅是有序地將旅客疏散至后方安全的車(chē)廂。這一舉動(dòng)引起了許多旅客的不解，不停地問(wèn)乘務(wù)員到底發(fā)生了什么事情。乘務(wù)員只是說(shuō)前面車(chē)廂發(fā)生了一個(gè)小故障，很快就會(huì)處理好，并耐心安撫旅客情緒。在排隊(duì)疏散的過(guò)程中，隊(duì)伍后面的一位男性旅客因害怕而大聲喊道：“快跑啊，大火燒過(guò)來(lái)了！”當(dāng)時(shí)，一位乘務(wù)員抱著滅火器正從他身邊經(jīng)過(guò)，大聲地對(duì)他說(shuō)：“先生，您放心，大火不會(huì)燒到您的，因?yàn)槲視?huì)在前面擋住它！”可以毫不夸張地說(shuō)，乘務(wù)員的這句話(huà)給整個(gè)車(chē)廂的旅客吃了一顆定心丸。引導(dǎo)案例Part1起初，乘務(wù)員并沒(méi)有宣布著引導(dǎo)案例Part1當(dāng)列車(chē)到達(dá)定遠(yuǎn)站后，火勢(shì)得到了控制，旅客無(wú)一人傷亡。據(jù)中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人表示，此次事故是由于電氣設(shè)備發(fā)生故障而引起的。隨后，相關(guān)部門(mén)通過(guò)積極采取措施恢復(fù)了運(yùn)輸秩序，并對(duì)旅客表達(dá)了歉意。上述案例中的火災(zāi)是由于設(shè)備故障引起的，你知道列車(chē)上除了一些重要設(shè)備（如鍋爐、電茶爐等）需要加強(qiáng)消防管理外，還有哪些部位需要重點(diǎn)進(jìn)行防火安全管理嗎？下面一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧！引導(dǎo)案例Part1當(dāng)列車(chē)到達(dá)定遠(yuǎn)站后，火勢(shì)1.1

安全宣傳Part1（1）請(qǐng)旅客保管好自己的財(cái)務(wù)，防止丟失或被盜。（2）勸阻旅客不要站在車(chē)輛處，不要手扶門(mén)框、風(fēng)擋，不要將頭、手伸出窗外，不要向車(chē)外拋雜物。（3）動(dòng)車(chē)組乘務(wù)人員應(yīng)做好全列禁煙宣傳，并進(jìn)行巡視檢查，特別需要加強(qiáng)對(duì)廁所的檢查，及時(shí)制止旅客的吸煙行為。對(duì)于其他旅客列車(chē)，應(yīng)動(dòng)員旅客到車(chē)門(mén)吸煙處吸煙，并把吸剩的煙頭放在煙灰盒內(nèi)。（4）采用廣播、視頻、圖形標(biāo)志、服務(wù)指南等方式，宣傳安全常識(shí)及車(chē)輛設(shè)備設(shè)施的使用方法，提示旅客遵守安全乘車(chē)規(guī)定。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止可能損壞車(chē)輛設(shè)施和影響行車(chē)安全的行為。

（5）做好安全使用電源、正確使用電器設(shè)備的宣傳。1.1安全宣傳Part1（1）請(qǐng)旅客保1.2安全管理Part1（1）加強(qiáng)乘降工作（高站臺(tái)按規(guī)定懸掛安全警示帶，擺放安全渡板），做好安全宣傳；列車(chē)運(yùn)行中做到早報(bào)站、早組織旅客做好下車(chē)準(zhǔn)備。（2）確保風(fēng)擋處無(wú)長(zhǎng)途旅客、無(wú)重點(diǎn)旅客、無(wú)大件攜帶品，保持車(chē)廂通道通暢。（3）確保安全設(shè)備設(shè)施作用良好，定位放置。列車(chē)乘務(wù)人員做到知位置、知性能、會(huì)使用。1.2安全管理Part1（1）加強(qiáng)乘降1.2安全管理Part1（4）安全標(biāo)志設(shè)置齊全、規(guī)范。例如，車(chē)門(mén)應(yīng)有“禁止倚靠”標(biāo)志，客室、廁所等處所內(nèi)應(yīng)有“禁止吸煙”標(biāo)志。（5）做好安全防范工作，加強(qiáng)巡視，維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序，保持良好的旅行環(huán)境。（6）如果發(fā)生未鎖閉車(chē)門(mén)的情況，應(yīng)及時(shí)通知司機(jī)停車(chē)進(jìn)行處理。（7）對(duì)可疑攜帶品進(jìn)行安全檢查。（8）對(duì)車(chē)內(nèi)一些角落，如廁所、車(chē)廂內(nèi)的座椅下及四周隱蔽的地方，做到隨時(shí)關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)異物及時(shí)按規(guī)定處理。（9）嚴(yán)禁任何人在列車(chē)正常運(yùn)行中打開(kāi)氣密窗，禁止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入司機(jī)室。（10）入夜前，臥車(chē)車(chē)廂應(yīng)進(jìn)行人員清理，清理后將臥鋪車(chē)與硬座車(chē)之間加鎖隔離。1.2安全管理Part1（4）安全標(biāo)志1.3車(chē)門(mén)管理Part1出站臺(tái)車(chē)門(mén)檢查瞭望，并做到停車(chē)開(kāi)鎖、車(chē)動(dòng)關(guān)鎖。提前到崗，確認(rèn)站臺(tái)，試開(kāi)車(chē)門(mén)；停穩(wěn)開(kāi)門(mén)，面向旅客方向立崗，做好安全宣傳，驗(yàn)票上車(chē)，重點(diǎn)幫扶，安全乘降。臨時(shí)停車(chē)應(yīng)堅(jiān)守崗位，做好宣傳，加強(qiáng)巡視，確保車(chē)門(mén)鎖閉，嚴(yán)禁旅客上下車(chē)。當(dāng)遇線(xiàn)路中斷等非正常停車(chē)時(shí)，按照上級(jí)主管部門(mén)的指令，做好宣傳、服務(wù)工作，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。列車(chē)停站應(yīng)鎖閉臥鋪車(chē)車(chē)端門(mén)。專(zhuān)人管理餐車(chē)走廊邊門(mén)、廚房后門(mén)。1234651.3車(chē)門(mén)管理Part1出站臺(tái)車(chē)門(mén)檢查瞭望，并做到停車(chē)1.4防止意外傷害Part1防止砸傷防止摔傷防止?fàn)C傷防止擠傷1.4防止意外傷害Part1防止砸傷防止摔傷防止?fàn)C傷防1.5消防管理Part11.列車(chē)長(zhǎng)填寫(xiě)并管理消防安全臺(tái)賬（1）上級(jí)有關(guān)消防工作的文件（復(fù)印件或摘抄件）。（2）列車(chē)乘務(wù)人員概況。（3）列車(chē)防火組織機(jī)構(gòu)及成員。（4）撲救火災(zāi)事故應(yīng)急方案。（5）防火安全會(huì)議及活動(dòng)記錄。（6）乘務(wù)人員消防安全培訓(xùn)記錄。（7）乘務(wù)人員上崗證登記。（8）餐車(chē)爐灶清掃記錄。（9）三乘聯(lián)檢記錄。（10）消防器材登記。1.5消防管理Part11.列車(chē)長(zhǎng)填寫(xiě)并管理消防安全臺(tái)1.5消防管理Part12.消防安全小組執(zhí)行相應(yīng)職責(zé)消防職責(zé)123認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)消防工作的規(guī)定和部署，每月召開(kāi)一次消防安全小組會(huì)議，總結(jié)、安排消防工作。組織列車(chē)乘務(wù)組工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，定期進(jìn)行考核，達(dá)到人人“四懂四會(huì)”。建立消防安全考核制度，落實(shí)崗位防火責(zé)任制。456組織防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定易燃易爆危險(xiǎn)品查堵措施，組織乘務(wù)組工作人員認(rèn)真開(kāi)展查堵工作。細(xì)化和完善撲救火災(zāi)事故的應(yīng)急方案，明確分工，定期演練。1.5消防管理Part12.消防安全小組執(zhí)行相應(yīng)職責(zé)消1.5消防管理Part13.重點(diǎn)部位消防管理01鍋爐、電茶爐的安全管理餐車(chē)防火安全管理配電間、工具間及乘務(wù)室防火安全管理發(fā)電車(chē)防火安全管理0203041.5消防管理Part13.重點(diǎn)部位消防管理01鍋爐、1.6乘務(wù)作業(yè)安全Part1（1）新入職人員需經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能安全教育培訓(xùn)并且在考試合格取得合格證書(shū)后，方可持證上崗。（2）列車(chē)員交接班前必須保證充分休息，保持精力充沛。不得在接班前和工作中飲酒，如有發(fā)現(xiàn)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)停止其工作。（3）出乘前不得穿塑料鞋、木板鞋和帶有鐵釘?shù)男詥T工不得穿高跟鞋。1.6乘務(wù)作業(yè)安全Part1（1）新入1.6乘務(wù)作業(yè)安全Part1（4）在開(kāi)始任何工作之前，須檢查使用的機(jī)械設(shè)備、工具，如有安全隱患，則必須先采取安全措施，再進(jìn)行危險(xiǎn)消除工作。（5）夜間出乘或返程時(shí)，應(yīng)特別注意信號(hào)機(jī)的顯示和調(diào)車(chē)情況。（6）嚴(yán)禁摸黑開(kāi)、關(guān)電器設(shè)備，防止觸電。（7）在上下車(chē)時(shí)，應(yīng)緊握扶手，做到不飛乘、不飛降；在列車(chē)運(yùn)行中嚴(yán)禁打開(kāi)車(chē)門(mén)乘涼、探身瞭望。（8）在宿營(yíng)車(chē)休息時(shí)，嚴(yán)禁躺在鋪位上吸煙，以免發(fā)生火災(zāi)。（9）高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)系好安全繩。（10）乘務(wù)員值乘到達(dá)外地時(shí)，應(yīng)遵守紀(jì)律，按時(shí)歸隊(duì)，以免發(fā)生漏乘。1.6乘務(wù)作業(yè)安全Part1（4）在開(kāi)（1）將學(xué)生分成若干組，每組10～12人。（2）其中4人分別模擬某動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)員、列車(chē)長(zhǎng)、司機(jī)、廣播員，1人模擬客調(diào)，剩余的學(xué)生模擬該動(dòng)車(chē)上的乘客。（3）每組學(xué)生根據(jù)以下情節(jié)，上網(wǎng)查詢(xún)資料編寫(xiě)劇本，模擬演練列車(chē)發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處理。于進(jìn)站前50m處，動(dòng)車(chē)組列車(chē)某車(chē)廂有一位乘客的充電寶在充電過(guò)程中發(fā)生爆炸，并伴有濃煙冒出。此時(shí)，乘務(wù)員迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，并將情況報(bào)告給列車(chē)長(zhǎng)和司機(jī)。全體乘務(wù)員按照列車(chē)長(zhǎng)啟動(dòng)的應(yīng)急方案，各司其職，完成火災(zāi)模擬演練。（4）老師按表6-1給各組打分，并對(duì)每組學(xué)生的情況做點(diǎn)評(píng)。任務(wù)實(shí)施Part1（1）將學(xué)生分成若干組，每組10～12人。任任務(wù)實(shí)施Part1表6-1活動(dòng)評(píng)價(jià)表任務(wù)實(shí)施Part1表6-1活動(dòng)評(píng)價(jià)表處理非正常情況及旅客人身傷害事故旅客列車(chē)發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故的處理列車(chē)設(shè)備故障的處理行車(chē)中斷的應(yīng)急處理衛(wèi)生防疫險(xiǎn)情的處理旅客列車(chē)對(duì)精神病旅客及其肇事行為的處理旅客人身傷害事故處理處理非正常情況及旅客人身傷害事故旅客列車(chē)發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故的引導(dǎo)案例Part212月10日，寧波至南京的G××次列車(chē)在到達(dá)紹興北站前，列車(chē)員小王提前站在3號(hào)商務(wù)車(chē)車(chē)廂門(mén)口立崗。不料列車(chē)停穩(wěn)后，車(chē)門(mén)并沒(méi)有像往常一樣打開(kāi)?！霸愀?，可能是車(chē)門(mén)壞了?！毙⊥跣睦锵搿Ｒ龑?dǎo)案例Part212月10日，寧波至南京引導(dǎo)案例Part2因?yàn)?號(hào)車(chē)沒(méi)有旅客下車(chē)，小王連忙到鄰近車(chē)廂的車(chē)門(mén)處查看，其他車(chē)廂的車(chē)門(mén)都是正常打開(kāi)的，她的判斷被驗(yàn)證了。于是，小王立即將這一情況匯報(bào)給了列車(chē)長(zhǎng)。列車(chē)長(zhǎng)通知機(jī)械師前去查看情況，其認(rèn)定為車(chē)門(mén)故障，且一時(shí)無(wú)法修復(fù)。同時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)叮囑小王做好乘降、宣傳解釋和服務(wù)工作，以彌補(bǔ)因設(shè)備故障給旅客帶來(lái)的不便。小王依據(jù)指示，每次到站前10min小王便微笑著去征求下車(chē)旅客的意見(jiàn)：“女士，是否需要幫忙提拿行李？3號(hào)車(chē)門(mén)有故障，請(qǐng)從4號(hào)車(chē)門(mén)下車(chē)?！薄跋壬鎸?duì)不起，這邊車(chē)門(mén)出了故障，我?guī)鷱?號(hào)車(chē)廂門(mén)口下車(chē)吧?！毙⊥跤盟恼嬲\(chéng)感動(dòng)了旅客，大家紛紛點(diǎn)頭微笑，表示諒解。引導(dǎo)案例Part2因?yàn)?號(hào)車(chē)沒(méi)有旅客下車(chē)，引導(dǎo)案例Part2每次到站前，列車(chē)長(zhǎng)積極與站方聯(lián)系，經(jīng)站方有序組織，上車(chē)旅客都順利地從4號(hào)車(chē)門(mén)上了車(chē)。上述案例中，在列車(chē)長(zhǎng)的組織、其他工作人員的配合下，工作人員有條不紊地處理了車(chē)門(mén)故障事故，你知道列車(chē)上通?？赡馨l(fā)生哪些設(shè)備故障嗎？又該如何處理呢？下面一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。引導(dǎo)案例Part2每次到站前，列車(chē)長(zhǎng)積極與2.1旅客列車(chē)發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故的處理Part2實(shí)施步驟1．立即停車(chē)2．信息傳達(dá)3．切斷電源4．疏散旅客5．組織搶救6．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助救援部門(mén)滅火7．認(rèn)真取證8．協(xié)助查訪(fǎng)2.1旅客列車(chē)發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故的處理Part2實(shí)施步2.2列車(chē)設(shè)備故障的處理Part21.列車(chē)空調(diào)故障的應(yīng)急處理（1）當(dāng)動(dòng)車(chē)組發(fā)生單車(chē)或部分車(chē)廂空調(diào)故障時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)積極采取措施，最大限度地保持車(chē)內(nèi)空氣流通，并做好旅客服務(wù)和安撫工作。（2）當(dāng)動(dòng)車(chē)組發(fā)生全列空調(diào)故障時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向客調(diào)報(bào)告列車(chē)所在位置、停車(chē)股道、空調(diào)故障時(shí)間、車(chē)內(nèi)旅客密度、重點(diǎn)旅客以及需要上級(jí)給予幫助解決的問(wèn)題等情況。2.2列車(chē)設(shè)備故障的處理Part21.列車(chē)空調(diào)故障的應(yīng)2.2列車(chē)設(shè)備故障的處理Part21.列車(chē)空調(diào)故障的應(yīng)急處理（3）列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向旅客通報(bào)情況并致歉，組織乘務(wù)員積極做好服務(wù)工作，幫助旅客妥善解決臨時(shí)困難，穩(wěn)定旅客情緒。乘務(wù)員應(yīng)堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)安全宣傳，如發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有其他異常情況，應(yīng)妥善處理，并立即向列車(chē)長(zhǎng)匯報(bào)。（4）當(dāng)動(dòng)車(chē)組空調(diào)裝置故障超過(guò)20min仍不能及時(shí)排除，且應(yīng)急通風(fēng)功能失效或無(wú)法滿(mǎn)足要求時(shí)，隨車(chē)機(jī)械師應(yīng)及時(shí)通知列車(chē)長(zhǎng)，列車(chē)長(zhǎng)根據(jù)車(chē)內(nèi)溫度及通風(fēng)情況作出打開(kāi)部分車(chē)門(mén)通風(fēng)的決定。

（5）列車(chē)長(zhǎng)組織乘務(wù)組工作人員在車(chē)門(mén)處安裝好防護(hù)網(wǎng)，隨車(chē)機(jī)械師確認(rèn)其安裝牢固后，列車(chē)長(zhǎng)安排人員值守。（6）空調(diào)故障修復(fù)后，隨車(chē)機(jī)械師應(yīng)及時(shí)通知司機(jī)和列車(chē)長(zhǎng)，并關(guān)閉打開(kāi)的車(chē)門(mén)。（7）列車(chē)開(kāi)車(chē)前，司機(jī)應(yīng)確認(rèn)全列車(chē)門(mén)已關(guān)閉良好，向客調(diào)請(qǐng)示開(kāi)車(chē)命令。2.2列車(chē)設(shè)備故障的處理Part21.列車(chē)空調(diào)故障的應(yīng)2.2列車(chē)設(shè)備故障的處理Part22.列車(chē)臨時(shí)停電的應(yīng)急處理處理程序123列車(chē)乘務(wù)員應(yīng)立即通知檢車(chē)員到現(xiàn)場(chǎng)處理。列車(chē)乘警需及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定車(chē)內(nèi)秩序，加強(qiáng)治安管理。遇夜間臨時(shí)停電時(shí)，嚴(yán)禁使用明火照明。456動(dòng)車(chē)組列車(chē)臨時(shí)停電時(shí)，列車(chē)乘務(wù)員應(yīng)立即打開(kāi)通風(fēng)口，以確保車(chē)內(nèi)空氣流通。必要時(shí)，在停車(chē)情況下可打開(kāi)車(chē)門(mén)進(jìn)行通風(fēng)?；謴?fù)照明后，列車(chē)長(zhǎng)、乘警及隨車(chē)機(jī)械師應(yīng)對(duì)列車(chē)進(jìn)行巡視，檢查有無(wú)人員受傷、車(chē)內(nèi)電氣設(shè)備啟動(dòng)后有無(wú)異常。如不能及時(shí)修復(fù)，應(yīng)立即通知就近車(chē)站并上報(bào)客調(diào)，聽(tīng)候命令。2.2列車(chē)設(shè)備故障的處理Part22.列車(chē)臨時(shí)停電的應(yīng)2.2列車(chē)設(shè)備故障的處理Part23.列車(chē)車(chē)門(mén)故障的應(yīng)急處理當(dāng)列車(chē)車(chē)門(mén)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即采取臨時(shí)安全防護(hù)措施，安裝防護(hù)網(wǎng)，加強(qiáng)宣傳和組織，引導(dǎo)旅客從非故障車(chē)門(mén)乘降，防止旅客越站和漏乘。當(dāng)動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)門(mén)發(fā)生故障無(wú)法自動(dòng)開(kāi)啟時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)手動(dòng)開(kāi)啟車(chē)門(mén)，同時(shí)保證在使用車(chē)門(mén)緊急解鎖拉手后及時(shí)復(fù)位，并通知隨車(chē)機(jī)械師進(jìn)行處理。2.2列車(chē)設(shè)備故障的處理Part23.列車(chē)車(chē)門(mén)故障的應(yīng)2.2列車(chē)設(shè)備故障的處理Part24.更換車(chē)底的應(yīng)急處理（1）列車(chē)長(zhǎng)積極與站方聯(lián)系，掌握動(dòng)車(chē)組列車(chē)熱備車(chē)底情況，了解熱備車(chē)底抵達(dá)時(shí)間和?？空九_(tái)，通過(guò)廣播第一時(shí)間將熱備車(chē)底的真實(shí)情況通知全體旅客，取得旅客的諒解與配合。同時(shí)，通知有需要趕車(chē)、換乘的旅客可到車(chē)站改簽或退票，以免耽誤旅客的時(shí)間。（2）在組織旅客更換車(chē)底時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)熟悉熱備車(chē)底各車(chē)廂的定員，掌握各席別車(chē)廂的分布，根據(jù)故障動(dòng)車(chē)組列車(chē)所乘坐旅客數(shù)量情況，積極主動(dòng)做好服務(wù)，有目的、有針對(duì)性地做好宣傳組織工作，積極做好向旅客致歉和解釋工作以安撫旅客情緒。（3）對(duì)更改席別、需退還票價(jià)差額的旅客，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交車(chē)站處理。（4）乘警應(yīng)與列車(chē)長(zhǎng)密切配合，經(jīng)常巡視車(chē)廂，維護(hù)好車(chē)內(nèi)治安秩序。（5）列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)將車(chē)內(nèi)旅客情況在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。2.2列車(chē)設(shè)備故障的處理Part24.更換車(chē)底的應(yīng)急處2.2列車(chē)設(shè)備故障的處理Part25.列車(chē)晚點(diǎn)的應(yīng)急處理廣播致歉了解需求主動(dòng)服務(wù)交站處理報(bào)告情況加強(qiáng)巡視反饋信息12345762.2列車(chē)設(shè)備故障的處理Part25.列車(chē)晚點(diǎn)的應(yīng)急處2.2列車(chē)設(shè)備故障的處理Part26.列車(chē)途中甩車(chē)的應(yīng)急處理01向車(chē)廂旅客做好解釋工作，并組織旅客有秩序地疏散。02妥善安排故障車(chē)旅客的繼續(xù)旅行。對(duì)甩車(chē)后造成旅客變更座別、鋪位時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編寫(xiě)客運(yùn)記錄作為旅客到站退還差價(jià)的憑據(jù)。03收取故障車(chē)的備品、臥具（并視具體情況指派專(zhuān)人看護(hù)車(chē)輛）。04向有關(guān)車(chē)站及所屬鐵路局、有關(guān)鐵路局拍發(fā)電報(bào)，停止出售故障車(chē)的車(chē)票。2.2列車(chē)設(shè)備故障的處理Part26.列車(chē)途中甩車(chē)的應(yīng)2.3行車(chē)中斷的應(yīng)急處理Part21.列車(chē)相撞或顛覆的應(yīng)急處理01列車(chē)乘務(wù)人員（受傷、遇難時(shí)由其他人員）負(fù)責(zé)迅速設(shè)置防護(hù)。盡快向客調(diào)報(bào)告事故情況，請(qǐng)求救援，并應(yīng)迅速向當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)和駐地部隊(duì)請(qǐng)求支援。搶救傷員時(shí)，應(yīng)本著“先重后輕”的原則進(jìn)行救治。穩(wěn)定秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。0203042.3行車(chē)中斷的應(yīng)急處理Part21.列車(chē)相撞或顛覆的2.3行車(chē)中斷的應(yīng)急處理Part22.列車(chē)被洪水圍困的應(yīng)急處理（5）必要時(shí)，聯(lián)系并取得當(dāng)?shù)卣蝰v軍的支援，主要是食物、煤、水、交通工具、藥品等的供給。（4）立即采取措施控制用水。（2）加強(qiáng)車(chē)廂巡視，保證治安秩序。（1）當(dāng)列車(chē)在區(qū)間被迫停車(chē)，短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)運(yùn)行時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)立即同就近車(chē)站取得聯(lián)系，向客調(diào)匯報(bào)停車(chē)位置、旅客人數(shù)等情況，聽(tīng)候命令。檢測(cè)制冷劑壓力（3）乘務(wù)員要嚴(yán)守崗位，鎖閉車(chē)門(mén)，停止乘降作業(yè)。2.3行車(chē)中斷的應(yīng)急處理Part22.列車(chē)被洪水圍困的2.3行車(chē)中斷的應(yīng)急處理Part23.因線(xiàn)路中斷致使列車(chē)停運(yùn)的應(yīng)急處理迅速了解停運(yùn)原因，盡快確定列車(chē)所處位置、地理環(huán)境、列車(chē)和旅客是否處在危險(xiǎn)之中，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，明確分工，制定正確的施救方案。（1）（2）（3）及時(shí)組織乘警和其他乘務(wù)人員及旅客中的軍人、警察、青壯年，共同搶救旅客，使其盡快脫離險(xiǎn)境。向區(qū)段所屬鐵路局客調(diào)、上級(jí)單位報(bào)告情況，報(bào)告內(nèi)容主要包括車(chē)次、時(shí)間、區(qū)間、事故概況及救援請(qǐng)求，并根據(jù)指示迅速采取有效措施，確保旅客及行李、包裹的安全。2.3行車(chē)中斷的應(yīng)急處理Part23.因線(xiàn)路中斷致使列2.3行車(chē)中斷的應(yīng)急處理Part23.因線(xiàn)路中斷致使列車(chē)停運(yùn)的應(yīng)急處理加強(qiáng)巡視，維持好治安秩序，同時(shí)充分發(fā)揮列車(chē)廣播作用，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮旅客中軍人、黨員等的帶頭作用。（4）（5）（6）乘務(wù)組工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，做好解釋、安撫、服務(wù)工作，幫助旅客解決具體困難。如發(fā)現(xiàn)旅客有不安情緒，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)組織好對(duì)旅客的飲食供應(yīng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)上儲(chǔ)備不夠時(shí)，應(yīng)及時(shí)與車(chē)站或所在地地方政府聯(lián)系，組織采購(gòu)，保證旅客需要，并照顧好重點(diǎn)旅客。2.3行車(chē)中斷的應(yīng)急處理Part23.因線(xiàn)路中斷致使列2.4衛(wèi)生防疫險(xiǎn)情的處理Part21.列車(chē)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理隔離消毒報(bào)告登記2.4衛(wèi)生防疫險(xiǎn)情的處理Part21.列車(chē)突發(fā)公共衛(wèi)生2.4衛(wèi)生防疫險(xiǎn)情的處理Part22.旅客發(fā)生食物中毒事件的處理020103