物業(yè)管理基礎(chǔ)知識新員工入職培訓(xùn)

新員工入職培訓(xùn)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識與職業(yè)前景一、物業(yè)與物業(yè)管理二、物業(yè)管理的起源與發(fā)展三、物業(yè)管理的類別、性質(zhì)與原則四、物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)五、發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用第一部分：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識（一）物業(yè)的含義（二）物業(yè)的性質(zhì)（三）物業(yè)管理的概念（四）物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)別一、物業(yè)與物業(yè)管理1、“物業(yè)”指的是單元性的房地產(chǎn)（即可指單元性的地產(chǎn)，也可指單元性的建筑物），確切地說是指已建成并投入使用的各類房屋建筑及其附屬設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地。2、物業(yè)有大小之別，它可以是一個完整的住宅區(qū)，也可以是其中的一棟樓宇、一個單元。物業(yè)可以包含各種建筑物類型，如住宅、商業(yè)大廈、酒店賓館、工業(yè)廠房、加油站、影院、體育館、會展中心、綜合大廈等。個人、家庭、企業(yè)或企業(yè)集團擁有的房產(chǎn)、地產(chǎn)均可稱為物業(yè)。（一）物業(yè)的含義1、物業(yè)的二元性2、位置固定性（不可移動性、地區(qū)性）3、形式上的多樣性4、使用上的長期性5、價格高位性6、保值、增值性（二）物業(yè)的性質(zhì)1、廣義上：物業(yè)管理既包括政府部門的行政管理和行業(yè)管理，又包括企業(yè)化專業(yè)化的管理，也包括個人的、分散的、自發(fā)性的房屋管理。

狹義上：物業(yè)管理僅指企業(yè)主要針對物業(yè)的消費環(huán)節(jié)對物業(yè)所做的維修、養(yǎng)護、管理。2、國務(wù)院2007年10月1日頒發(fā)的《物業(yè)管理條例》修訂版第二條對這種狹義的物業(yè)管理作了清晰的界定，該條規(guī)定：物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

（三）物業(yè)管理的概念（四嶄）物岸業(yè)管民理與消傳統(tǒng)匯房產(chǎn)世管理挨的區(qū)磚別類別比較內(nèi)容

物業(yè)管理

傳統(tǒng)房產(chǎn)管理物業(yè)權(quán)屬管理模式管理手段管理實體管理性質(zhì)管理行為管理關(guān)系管理形式管理方針管理內(nèi)容管理費用管理觀念管理期限

多元產(chǎn)權(quán)（個人產(chǎn)權(quán)為主）

市場經(jīng)濟管理模式

經(jīng)濟、法律手段

物業(yè)管理專業(yè)企業(yè)

有償服務(wù)

企業(yè)行為

契約關(guān)系、服務(wù)被服務(wù)的關(guān)系

社會化、專業(yè)化統(tǒng)一管理

以業(yè)養(yǎng)業(yè)

多功能全方位

管理服務(wù)費為主

為業(yè)主、使用人服務(wù)

合同期

單一產(chǎn)權(quán)（國家產(chǎn)權(quán)）

計劃經(jīng)濟管理模式

行政手段

政府房產(chǎn)管理部門

無償服務(wù)

政府行為隸屬關(guān)系、管理被管理的關(guān)系

分散的部門管理

以租養(yǎng)房

管房修房，內(nèi)容單一

低租金和大量財政補貼

管理住、用戶

終身（一擠）物切業(yè)管帽理的祝起源富與發(fā)墨展（二父）我票國物這業(yè)管汗理的砍產(chǎn)生集與發(fā)妹展二、矮物業(yè)峽管理循的起詳源與翻發(fā)展1、傳滿統(tǒng)意指義上周的“拋物業(yè)月管理嘩”起抬源于19世紀60年代姿的英屋國。奧克剪維婭-希爾輪女士2、真摧正現(xiàn)然代意恨義上件的物針業(yè)管僵理起飽源形繞成于19世紀析末20世紀勾初的膚美國霉。19墳08年，養(yǎng)世界灰上第拜一個產(chǎn)物業(yè)篩管理韻組織——芝加伴哥建舟筑物岔管理棒人員錫組織（Ch度ic蟲ag宇o德Bu真il擇di組ng站M部an揚ag悼er匆s搶Or篇ga睛ni垃za璃ti止on，CB坊MO）成立住。在CB給MO推動劍下，學(xué)美國嬸第一肚個全主國性薦的業(yè)太主組冊織——建筑魯物業(yè)狗主組托織（Bu伸il邁di蓄ng著Ow蔬ne強rs公Or陶ga售ni情za務(wù)ti炸on，BO騰O）也宣隸告成期立。（一疾）物凝業(yè)管這理的逮起源畜與發(fā)搖展1、萌媽芽時落期（19世紀型中葉～19幻玉49年）2、休巖眠時佩期（19獸49年～改革悲開放拳）3、復(fù)翼蘇時團期（痰改革戒開放鋪初期捉）4、蓬劇勃發(fā)損展時霸期（旋改革透開放廣后）（二驢）我嫁國物待業(yè)管斑理的換產(chǎn)生掩與發(fā)沉展（一杯）物房誠業(yè)管釀理的懶類別（二決）物懸業(yè)管攻理的哭性質(zhì)（三傘）物非業(yè)管浪理的爽原則三、紀物業(yè)倚管理絡(luò)的類舟別、森性質(zhì)稀與原瘋則1、聘笛用服沿務(wù)型泛物業(yè)南管理聘用笛服務(wù)拉型物崖業(yè)管腫理是編指房莊屋所英有權(quán)汗人聘泥用專希業(yè)管籠理公筐司管農(nóng)理自勺己的拔物業(yè)蛾，通番過簽訴訂合面同，涉支付貍費用緩，享眉受物寨業(yè)管丘理服郵務(wù)的悟管理究模式拌。2、自使主經(jīng)潤營型銜物業(yè)彈管理自主拍經(jīng)營完型物微業(yè)管尸理是姿房地唯產(chǎn)開霜發(fā)企拋業(yè)建盛成房霉屋后瓦并不鍬出售運，而德是交蔽由屬攏下的警物業(yè)獲管理膊公司促進行膏經(jīng)營妖管理脾，將義其分綠層、競分單撲元出志租，勵通過文租金暗收回顆投資促，取戴得利勾潤。（一轎）物薦業(yè)管冬理的通類別1、服潮務(wù)性2、經(jīng)桶營性3、專達業(yè)性4、社滴會性5、受姻聘、霉受托偏性6、統(tǒng)乓一性哭和綜閥合性7、規(guī)藝范性8、中駐介性（二勁）物邀業(yè)管駱理的勻性質(zhì)1、以抖人為夸本、映服務(wù)耽第一回的原景則2、依遺法守遵約原料則3、所古有權(quán)惑與管蕩理權(quán)糧分離瓦的原瓦則4、專株業(yè)管猾理與臟民主距管理抹相結(jié)會合的鉤原則5、統(tǒng)斥一和知綜合秋管理護原則6、綜追合效偉益最遲大化螺原則7、有溉償服暈務(wù)、唯經(jīng)濟雖合理信的原先則8、競輕爭擇后優(yōu)的趙原則（三償）物液業(yè)管良理的顏原則（一夕）物蠶業(yè)管開理的扭內(nèi)容（二偏）物天業(yè)管斃理的奪基本謀環(huán)節(jié)四、華物業(yè)年管理蹄的內(nèi)矛容和艇基本汗環(huán)節(jié)1、常膏規(guī)性話的公吳共服蓬務(wù)2、針躲對性候的專格項服并務(wù)3、委毅托性盜的特賤約服書務(wù)4、經(jīng)功營性辱服務(wù)5、社盒會性恥管理惱與服貨務(wù)（一廉）物嶺業(yè)管躬理的謠內(nèi)容⑴跌房屋著管理且服務(wù)⑵忌房屋次裝修幅管理廳服務(wù)⑶徐物業(yè)堆共用瞞設(shè)施防設(shè)備島管理磨服務(wù)⑷搶環(huán)境本清潔名衛(wèi)生耕管理傭服務(wù)⑸裝綠化桌管理這服務(wù)⑹泊安全稱管理葵服務(wù)⑺拾文化票、娛疲樂服欠務(wù)⑻哄其他玻同時撐惠及碌全體繡業(yè)主概、使已用人匯的服短務(wù)1、常怖規(guī)性斗的公懇共服短務(wù)⑴屑代辦闖類服愉務(wù)，因如代茄繳水允電費躍、煤脈氣費蟻、電莫話費鄭等；⑵襯高層鐵樓宇故的電維梯管君理，仰外墻挽清洗申等；⑶女一般盾的便沙利性筑服務(wù)甩，如關(guān)提供毫室內(nèi)杠清掃隨、維繳修、項裝修沿等服譽務(wù)；⑷悄其他宏一定希比例滿住用葡戶固撈定需恐要的塌服務(wù)命。2、針民對性慣的專港項服朽務(wù)⑴團代訂眨代送五牛奶裂、書盤報；⑵爭送病授人就架醫(yī)、籃喂藥孕、醫(yī)羨療看悼護；⑶騰代請紀鐘點凝工、物保姆題、家蛛教、勿家庭賤護理具員，丹代做值家政印服務(wù)閣；⑷煮代接灰代送砌兒童暑入托膝、入腥園及虧上、妖下學(xué)反等；⑸披代購魯、代旨送車組、船途、機愁票與穩(wěn)物品假；⑹蕉代洗州車輛拍；⑺識代住豈戶設(shè)劑計小雙花園醫(yī)，綠幅化陽扭臺，藍更換包花卉薦盆景衫等；⑻廢代辦幟各類汪商務(wù)盞及業(yè)傳主、辱使用縫人委蘆托的貸其他脫服務(wù)拌項目抖。這瘋類服場務(wù)項炕目一卸般是府協(xié)商故定價枝，也徒是以偽微利燒和輕暫利標痰準收掘費。3、委幣托性株的特桑約服捷務(wù)⑴角開餐掩飲、氣理發(fā)泡美容浙、洗拘衣、俱熨衣狠店和訓(xùn)商店舟；⑵耀辦收悅費農(nóng)瓦貿(mào)市菊場；⑶蟻養(yǎng)花公種苗耽出售賣；⑷利用旨區(qū)內(nèi)柿空地泊或道胳路夜備間空粗閑開河辟日豎夜收腔費停勻車場壟（需揉得到地業(yè)主苦大會圍和相搖關(guān)業(yè)噴主的坦同意堵，并箭依法墻辦理初手續(xù)餅）；⑸限開辦曲維修秤公司歷、裝蛾修裝聯(lián)璜公朝司、怪家電藥、車場輛及裳各類花生活刮用品術(shù)的維疾修服爬務(wù)公惡司、犧綠化午公司筐、清宗潔公救司等略經(jīng)濟鄭實體哪，開懶展旅完游、回健身攝、商耀業(yè)、冰餐飲貪業(yè)、毯娛樂漠業(yè)等汗經(jīng)營產(chǎn)活動磁；⑹僑從事襲房地竄產(chǎn)經(jīng)碌租、楚信托役、中查介、淋咨詢蛇和評劣估、過物業(yè)盈管理部咨詢橫等；⑺誼其他院多種級經(jīng)營駕服務(wù)移項目滲。4、經(jīng)凱營性蹦服務(wù)就具刪體工兼作而究言，四物業(yè)餃管理蔥公司圖必然味要和胃各級姐政府賺、政燒法、復(fù)公安渣、民欄政、之醫(yī)療拉等部務(wù)門發(fā)剝生聯(lián)行系，朽協(xié)助腫開展績工作示，傳汽達新寨的政宇策和錯法令艱，接語受有蚊關(guān)方家面的蓬指導(dǎo)伙與監(jiān)號督。浙譬如喂協(xié)助傭做好演治安慣防范慈、協(xié)束助做毀好社素區(qū)突豎發(fā)事鬼件的樹防范膊與應(yīng)缸急處咐理（土如協(xié)天助控蟻制SA蘿RS之類魚的傳呀染病由等）悄，協(xié)卡助有絨關(guān)部爪門開病展預(yù)喚防接裂種、蛋全民攝選舉桐、人客口普枯查、周常住右人口國統(tǒng)計叮、計崇劃生嗽育等唉。5、社鞭會性糞管理寄與服潮務(wù)系統(tǒng)怪的協(xié)肚調(diào)日常閥物業(yè)朝管理常規(guī)局性的碰公共狀服務(wù)針對在性的久專項悄服務(wù)委托叢性的兄特約醉服務(wù)業(yè)主業(yè)主儉大會業(yè)主跑委員堆會街道居委革會派出竄所供水賀電氣城管環(huán)衛(wèi)工商通訊物業(yè)理管理井產(chǎn)品甩線1、物晚業(yè)管盞理的橡早期慮介人2、前蠶期物豈業(yè)管瓦理準曲備3、驗方收接姥管4、入等住期爽管理蠅服務(wù)5、檔哄案資騙料的算建立6、正商常期逢管理憶服務(wù)7、后材期管房誠理（二豈）物情業(yè)管慨理的喇基本云環(huán)節(jié)1、物村業(yè)管畝理的末早期合介入⑴早期棒介入另的原鴨因一開妨始許盯多項秒目都婚是在龜建成神以后腰才引缺入物犯業(yè)管擾理，折但這谷往往鼠會導(dǎo)漆致一糊系列竿問題雕，如匪房型盤不佳娘，缺舍管理泊用房砍，泊杯車位振不足謠，電欺梯容曉量不才夠，騾空調(diào)留、排喘油煙駐機位鞏置未腦考慮云或預(yù)宏留位拌置不茂適用趕，管擔線布排局不夕合理畜，安帽全防蒼范技覺術(shù)設(shè)太備缺緊少等財。歸燒結(jié)起老來可薄以說閑沒有疑早期塑介入聯(lián)難免伏會產(chǎn)許生物陜業(yè)配提套不窮完善錢、布年局設(shè)恥計不憐合理溫、質(zhì)款量不驅(qū)過關(guān)騾、資紀料欠海缺等還問題舌。所典以，救人們郊越來傍越清洪晰的碼認識妨到物悼業(yè)管土理企悼業(yè)在診接管貿(mào)物業(yè)羨之前剛，就許要參麻與物郵業(yè)的而策劃奪、規(guī)塞劃設(shè)蛛計和不建設(shè)占，充藍分利扒用自忽己的飾專業(yè)摟經(jīng)驗悠，從浩業(yè)主月、使瓣用人鍵及物焦業(yè)管蜘理的更角度鬼提出踩意見爹和建隙議，扣把好叉物業(yè)完規(guī)劃搬設(shè)計擺、質(zhì)功量關(guān)檔，以教便物換業(yè)建都成后戚能滿厲足業(yè)疫主、莖使用賢人的直要求健，方津便物寄業(yè)管此理。⑵隊物業(yè)悔管理俊早期女介入夢的具召體工回作在沙物業(yè)徑開發(fā)諷建設(shè)塵的不否同階夢段內(nèi)排容不遼同，沸具體電為：立項蘇決策自階段主要叫是在斗項目窄的市允場定窄位、熟潛在禁業(yè)主攝的構(gòu)寄成及錘消費淡水平勢、周跳邊物午業(yè)管薄理概炕況以籍及日傘后的晴物業(yè)厲管理孔服務(wù)壟內(nèi)容汽、標禁準及發(fā)成本含、利韻潤測充算等賤方面敞提供申參考勝建議立，減漿少物燥業(yè)開肺發(fā)決已策的重盲目樓性和啊主觀計隨意籃性。規(guī)劃削設(shè)計洗階段物業(yè)瞇管理耀企業(yè)米人員互在此霧方面維長處掩主要比體現(xiàn)駐在：姑對細搜節(jié)問音題的筐發(fā)現(xiàn)毫與處釀理有拆著特偷殊的賞敏感慰性和危應(yīng)變影力；濕改進悟意見畜或建哄議更尚易貼首近業(yè)租主們?nèi)鄣膶崫M際需項求；嚴更能斃直接與地把圖以往垃物業(yè)第開發(fā)選的“斧先天搏不足派”所度造成升的后訓(xùn)果反晃映出付來，堂以防漸患于核未然浪。施工液安裝東階段該階臂段的愚主要乘工作降內(nèi)容詞是監(jiān)既督基儉礎(chǔ)隱各蔽工己程、牢機電駐設(shè)備穗安裝殼調(diào)試禍、管泄道線牛路的杠敷設(shè)挺及走歷向等酸日后滅難以右從建詳筑外防觀上排察覺屠的施壤工質(zhì)血量，隸收集稱資料炸，熟優(yōu)悉情犬況，宿提出粱整改俊意見彼，督爹促落牌實。注：榜這種話早期擦介入勿并不膝意味矮著物療業(yè)管塑理的緒具體度工作蘋的介夫入，電而是誤指物骨業(yè)管伶理人吊員為到發(fā)展邀商提碧供各暢方面汽的咨灑詢意耽見和堡代為捎監(jiān)督匪，目康的是誰確保坊物業(yè)述的設(shè)乖計方趨案合烏理、反施工勻質(zhì)量碑可靠塌，以萄使后悠期使頃用管捧理有刊良好沒的基凡礎(chǔ)。⑴月與房羅地產(chǎn)猛開發(fā)芒企業(yè)錦接洽村前期桑物業(yè)泳管理遇服務(wù)疤事項設(shè)，制注定接部管方溉案⑵筐管理派機構(gòu)稅的設(shè)都立與獻人員餃的培后訓(xùn)⑶尾制定凡系列鳳管理慢制度⑷爐完善蒜管理們及辦慘公條納件2、前竹期物作業(yè)管兔理準五備⑴棉驗收冤內(nèi)容物業(yè)侄公司嚷要依去照國題家建森設(shè)部賴制訂涌的《房屋販接管遭驗收夢標準》和當?shù)氐呐朴嘘P(guān)減接管初驗收鼠規(guī)定脹，對墾物業(yè)票主體惡結(jié)構(gòu)中是否礎(chǔ)安全榆，是雜否滿坐足使糖用功能閃要求新等進宗行再長檢驗處，對福公共基配套顆設(shè)備乒與設(shè)貢施的份配備坐、安窄裝、帽運行狀掘況進醋行驗旬收交斥接。⑵撥移交振內(nèi)容物業(yè)返公司捕要在幕查明濱物業(yè)點的全飛面狀麥況的庭基礎(chǔ)健上辦指理書半面移扒交手易續(xù)，明末確交賊接日沃期，洗對物灶業(yè)及怖配套祖管理瞇辦公耳用房曾、經(jīng)叫營用扭房、闊各種逝產(chǎn)權(quán)和慈技術(shù)獻資料嚷進行甲全面弊移交蟻，移拌交的信檔案羨資料預(yù)有：耍規(guī)劃禿圖、擦竣工獲圖，地糕下管第網(wǎng)竣鉤工圖爬，各集類房桃屋清渣單，堂單體鎖建筑岡結(jié)構(gòu)碼圖、想設(shè)備紙竣工到圖及合姜格證歲或保洗修書漆等。3、驗探收接喬管⑴叛做好吵物業(yè)肉的清擾潔“開荒”等準蝕備工馳作⑵喝為業(yè)筆主辦欺理入柔住手漫續(xù)⑶蹤蝶裝修帖搬遷念管理4、入儀住期妨管理前服務(wù)⑴經(jīng)物業(yè)話資料主要形包括榴物業(yè)搶的各坐種設(shè)鴨計和榆竣工銅圖紙浩。⑵僻業(yè)主禾和租閱戶的嘉資料主要黨包括豆業(yè)主香使用幕人姓沉名、執(zhí)入戶鑒人員產(chǎn)情況網(wǎng)、聯(lián)龜系電柄話或地納址、屯各項絹費用捎的繳使交情賄況、嶼房屋難的裝膝修等援情況減。5、檔贊案資輕料的滴建立正常輔期管喪理服笑務(wù)，爹指依洗據(jù)管歲理職百責和退管理艘標準平，提捧供專額業(yè)化敏、全受方位腸的優(yōu)尋質(zhì)管冬理與菠服務(wù)執(zhí)，使測物業(yè)動管理割納入酬科學(xué)獨化、桶規(guī)范僵化、樣制度津化的架軌道容。6、正掘常期戲管理賴服務(wù)后期蠻管理消，指異全程練物業(yè)介管理念的最吩后階蜘段，屑針對敬生命爪周期海已結(jié)柜束的抗物業(yè)殊所進斧行的嫌拆遷壟代理遣與環(huán)緣瑞境保劈燕護方瓣面的今管理支工作扭。7、后司期管廉理㈠盲發(fā)展穗物業(yè)企管理舟能促玻進經(jīng)套濟增稍長，亦產(chǎn)生太直接廚的經(jīng)露濟效乒益㈡屯發(fā)展撫物業(yè)闖管理什有利劉于提隊高人墓民群卷眾生壇活、只工作必質(zhì)量㈢餅發(fā)展肌物業(yè)岡管理寸有利通于增轉(zhuǎn)加就書業(yè)㈣矩發(fā)展內(nèi)物業(yè)叔管理松有利餅于維州護社得區(qū)穩(wěn)供定㈤補促進歷城市盈管理哨和環(huán)灑境的燙完善五、糟發(fā)展敞物業(yè)磚管理轟的意私義與損作用第二貴部分頌：物齒業(yè)管攻理職晶業(yè)前躲景一、悄物業(yè)支服務(wù)直行業(yè)斧屬于貼潛力擇巨大爭的“朝陽唉行業(yè)”二、柴金碧掠物業(yè)姨精英恒成長多案例三、抬金碧治物業(yè)崗在恒庫大事昨業(yè)中恥的重季要位格置四、服金碧燈物業(yè)“標準鎮(zhèn)化運賠營”對人裳才的碑需求一、矛物業(yè)時服務(wù)向行業(yè)薯屬于譽潛力喂巨大饅的“朝陽楚行業(yè)”房地剛產(chǎn)行嫂業(yè)的缺狀況去直接計對物業(yè)允管理行業(yè)刺產(chǎn)生貴影響船。內(nèi)地圾物業(yè)角服務(wù)恩正在溪起步村，潛殃力巨探大（鐮兩個杯推銷也員的景故事蠶）。物業(yè)積服務(wù)貌行業(yè)素規(guī)范劍化、訂品牌虜化、映法制浩化、炭現(xiàn)代魚化的桑發(fā)展?jié)h趨勢蓄。物業(yè)圓服務(wù)蘭是一萍個適態(tài)合新每人快章速成擺長的燒行業(yè)震。二、渣金碧庭物業(yè)蓄精英界成長貞案例在金街碧物景業(yè)，補活躍勇著這作么一攝群人沸，他趴們加喘入金藥碧，按成長駐在金捆碧，哲成功沖在金天碧，厭他們令是金戒碧物圣業(yè)的炭驕傲勵，是辛金碧灶人的哪榜樣舊！肖平炒：20鏟05年12月入頓職金沸碧世府紀花形園，床歷任圍人事炸助理鼠、行該政人福事主其管、隸客服疲部經(jīng)崗理，20石10年7月任仿命為捏金碧域世紀柴花園毫客服國中心蹄總經(jīng)譽理。連漢兄才：20程01年1月入秒職金孕碧花護園，膀歷任宣物業(yè)令助理霞、物史業(yè)主騰管、仆客服燭部經(jīng)湯理，20串10年3月任宜命為狗金碧獄物業(yè)駱成都錦分公窯司總冊經(jīng)理吹。陳亞倍紅：20恰08年入鼓職金狡碧雅宣苑，鏈任客敲服助畫理（竹前臺兼），20道09年12月參斃加物政業(yè)集榮團管餐理干浩部競訓(xùn)聘，20云10年1月任妥命為究太原俊恒大懷綠洲衣客服演中心羞副總堆經(jīng)理潮。劉姿連：20并07年入貍職金困碧雅徑苑，死任物遭業(yè)助諸理，20老09年12月參聾加物存業(yè)集親團管值理干聽部競晌聘，20菊10年1月任沃命為謊長沙齡恒大百城客睡服中環(huán)心副救總經(jīng)稼理。龍穗露莉：07