智慧物流練習(xí)題與參考答案

智慧物流練習(xí)題與參考答案一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1、眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)某物流中心的某物品的經(jīng)濟(jì)訂貨批量為2000件，平均訂貨提前期為3天，平均每天正常需求量為200件，安全庫(kù)存為50件，則該物流中心的訂貨點(diǎn)為（）。A、600B、650C、2000D、200正確答案：B2、受理用戶(hù)投訴后，如能現(xiàn)場(chǎng)給予解決的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決、現(xiàn)場(chǎng)解決不了的應(yīng)告知用戶(hù)處理時(shí)限。一般會(huì)在小時(shí)內(nèi)回復(fù)調(diào)查處理投訴的基本情況。A、3B、24C、12D、1正確答案：B3、將工作內(nèi)容按重要性排序，依次用數(shù)字編號(hào)，先全力以赴做好標(biāo)號(hào)為“1”的事情，使用的時(shí)間管理方法是（）。A、六點(diǎn)優(yōu)先工作制B、目標(biāo)計(jì)劃管理C、二八定律D、莫法特方法正確答案：A4、阿里巴巴創(chuàng)業(yè)時(shí)期的“十八羅漢”雖然有不同背景，但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)所從事的創(chuàng)業(yè)事業(yè)有著高度的認(rèn)同感，從而成就了今天的阿里巴巴。這一現(xiàn)象反映出組建高效創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心要素中的（）。A、合理的股權(quán)分配B、內(nèi)部分工與個(gè)人能力相匹配C、有共同的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，都將企業(yè)利益放在第一位D、強(qiáng)烈的凝聚力和向心力正確答案：C5、閱讀資料：2020年12月5日上午10：00，眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京分公司收到上游供應(yīng)商入庫(kù)通知單一份、下游多個(gè)客戶(hù)訂貨單若干。其中上游客戶(hù)到貨物品為日用品A（外包裝尺寸為385*290*280mm）和某型號(hào)家用電器B（590*490*480mm），其中家用電器物品主要用途為近期促銷(xiāo)活動(dòng)提前備貨，計(jì)劃存儲(chǔ)至眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京分公司前置倉(cāng)（云倉(cāng)），日用品存儲(chǔ)至立體庫(kù)區(qū)，要求中午12：00之前入庫(kù)完畢。下游客戶(hù)訂單要求當(dāng)天16：00前完成發(fā)貨。作為眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京分公司物流中心倉(cāng)庫(kù)員小王，在處理客戶(hù)訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)某一客戶(hù)訂單上聯(lián)系人與客戶(hù)檔案不符，將之視為無(wú)效訂單。此外通過(guò)對(duì)其他下游客戶(hù)訂單EIQ分析，發(fā)現(xiàn)其結(jié)果為IK值高，而EN值大。背景材料中所提到的EIQ分析結(jié)果為IK值高，“IK”指的是（）。A、訂單品項(xiàng)數(shù)B、訂單數(shù)量C、品項(xiàng)訂購(gòu)次數(shù)D、時(shí)間要求頻率正確答案：C6、臨近年末，小張?jiān)趯?xiě)2020年倉(cāng)儲(chǔ)部工作總結(jié)，根據(jù)寫(xiě)作步驟，他第一步需要（）。A、列大綱寫(xiě)初稿B、確定層次結(jié)構(gòu)C、確定正式程度D、確定行動(dòng)目標(biāo)正確答案：D7、閱讀資料：2019年9月1日上午10：00，眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京分公司收到上游供應(yīng)商入庫(kù)通知單一份、下游多個(gè)客戶(hù)訂貨單若干。其中上游客戶(hù)到貨物品為日用品A（外包裝尺寸為385*290*280mm）和某型號(hào)家用電器B（590*490*480mm），其中家用電器物品主要用途為近期促銷(xiāo)活動(dòng)提前備貨，計(jì)劃存儲(chǔ)至眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京分公司前置倉(cāng)（云倉(cāng)），日用品存儲(chǔ)至立體庫(kù)區(qū)，要求中午12：00之前入庫(kù)完畢。下游客戶(hù)訂單要求當(dāng)天16：00前完成發(fā)貨。作為眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京分公司物流中心倉(cāng)庫(kù)員小王，在處理客戶(hù)訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)某一客戶(hù)訂單上聯(lián)系人與客戶(hù)檔案不符，將之視為無(wú)效訂單。此外通過(guò)對(duì)其他下游客戶(hù)訂單EIQ分析，發(fā)現(xiàn)其結(jié)果為IK值高，而EN值大。小王在處理訂單的過(guò)程中，視為無(wú)效訂單的依據(jù)是（）。A、訂單信息錯(cuò)誤B、超出訂單發(fā)貨日期C、存貨不足D、超出信用額度正確答案：A8、上級(jí)、同事、下屬、自己和顧客對(duì)被考核者進(jìn)行多維度的評(píng)價(jià)，綜合不同評(píng)價(jià)者的意見(jiàn)，得出一個(gè)全面的評(píng)價(jià)結(jié)論稱(chēng)為（）。A、敘述法B、全視角考核法C、重要事件法D、平衡記分卡法正確答案：B9、眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)某配送中心在車(chē)輛調(diào)度時(shí)主要做法為：車(chē)輛系統(tǒng)與WMS系統(tǒng)或配送管理系統(tǒng)集成，在完成配送作業(yè)計(jì)劃后，根據(jù)配送線路優(yōu)化和配載優(yōu)化結(jié)果，估算車(chē)輛需求數(shù)量、時(shí)間、車(chē)型等，再根據(jù)運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)先供應(yīng)商，生成車(chē)輛調(diào)度推薦任務(wù)單，經(jīng)作業(yè)人員確認(rèn)后系統(tǒng)自動(dòng)下達(dá)給運(yùn)輸服務(wù)商，完成車(chē)輛調(diào)度。這種調(diào)度方式為（）。A、人工車(chē)輛調(diào)度B、客戶(hù)指定方式C、智能化車(chē)輛調(diào)度D、隨機(jī)指派正確答案：C10、快件中發(fā)現(xiàn)毒品時(shí)處置措施不當(dāng)?shù)氖?)A、報(bào)告郵管局B、停止發(fā)運(yùn)C、報(bào)告公安D、報(bào)告海關(guān)正確答案：D11、運(yùn)力分析可以實(shí)現(xiàn)的功能不包括：（）。A、時(shí)間利用指標(biāo)B、速度利用指標(biāo)C、訂單利用指標(biāo)D、載重量利用指標(biāo)正確答案：C12、以下屬于倉(cāng)庫(kù)主管的專(zhuān)業(yè)管理工作內(nèi)容的是（）。A、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作B、自我反思C、個(gè)人形象自檢D、日常溝通正確答案：A13、處理中心的作業(yè)組織優(yōu)化以(）為前提。A、流程B、時(shí)限C、標(biāo)準(zhǔn)D、規(guī)范正確答案：B14、某快件實(shí)際價(jià)值5000元，保價(jià)聲明價(jià)值6000元,運(yùn)費(fèi)50元，保價(jià)費(fèi)60元。快件發(fā)生丟失時(shí)，快遞企業(yè)的賠償額為()A、6000元B、6110元C、5050元D、5000元正確答案：C15、下面不是操作效率指標(biāo)的是（）A、出站處理能力B、分揀效率C、進(jìn)站處理能力D、分揀成本水平正確答案：D16、下面關(guān)于客戶(hù)投訴的價(jià)值，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、投訴比企業(yè)專(zhuān)門(mén)做產(chǎn)品服務(wù)調(diào)查更可靠B、許多不投訴的客戶(hù)會(huì)直接轉(zhuǎn)向企業(yè)之外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、在處理客戶(hù)投訴時(shí)，企業(yè)往往是被動(dòng)的D、投訴若被及時(shí)滿(mǎn)意地解決了,客戶(hù)會(huì)比投訴發(fā)生前更加忠誠(chéng)于企業(yè)正確答案：C17、快遞產(chǎn)品的主要貨源為生鮮食品、高檔電商產(chǎn)品、信函等對(duì)時(shí)效性有一定要求的高附加值物品，但該快遞產(chǎn)品的截單時(shí)間較晚，送達(dá)時(shí)間為第二日18:00之前，因此該高鐵快運(yùn)產(chǎn)品是（）。A、隔日達(dá)B、當(dāng)日達(dá)C、次晨達(dá)D、次日達(dá)正確答案：D18、分析類(lèi)似項(xiàng)目的歷史信息，積累了一定信息和知識(shí)，對(duì)比本項(xiàng)目的情況，發(fā)現(xiàn)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。這種識(shí)別物流項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方法是（）A、敏感性分析法B、事故樹(shù)分析法C、問(wèn)詢(xún)法D、核查表法正確答案：D19、處理中心的作業(yè)流程不包括（）A、路由上傳B、快件分揀C、總包拆解D、總包接收正確答案：A20、某物流基地倉(cāng)庫(kù)主管通過(guò)電子郵件與人事部溝通新員工入職事宜，最有可能屬于（）。A、非正式溝通B、單獨(dú)溝通C、對(duì)外溝通D、書(shū)面溝通正確答案：D21、在進(jìn)行儲(chǔ)存設(shè)備選擇時(shí)，需要充分考慮的相關(guān)要素包括商品特性、搬運(yùn)設(shè)備、出入庫(kù)流量、建筑結(jié)構(gòu)、（）。A、商品產(chǎn)量B、運(yùn)輸要求C、儲(chǔ)存要求D、商品銷(xiāo)量正確答案：C22、收派區(qū)域由專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)改為小組分區(qū)后，其優(yōu)點(diǎn)不包括()A、作業(yè)人員數(shù)量波動(dòng)對(duì)作業(yè)效率的影響得到降低B、作業(yè)量波動(dòng)對(duì)作業(yè)效率的影響得到降低C、小組成員出現(xiàn)休假時(shí)收任務(wù)可以分配給其他小組D、收派業(yè)務(wù)量更加趨于均衡正確答案：C23、某物流公司提出節(jié)約成本、高效工作的發(fā)展目標(biāo)。這種可以提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，提高工作效率，也是其他管理活動(dòng)有效展開(kāi)的基礎(chǔ)。的方法是（）。A、SWOT分析法B、“魚(yú)骨型”目標(biāo)導(dǎo)向分析法C、PDCA循環(huán)分析法D、5S現(xiàn)場(chǎng)管理法正確答案：D24、設(shè)計(jì)優(yōu)化流程作為流程分析與優(yōu)化的關(guān)鍵一步，是形成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)，其下道工序是（）。A、分析改進(jìn)機(jī)會(huì)B、流程推廣實(shí)施C、了解現(xiàn)有流程D、構(gòu)建流程標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B25、擬定運(yùn)送計(jì)劃最基本的依據(jù)是（）。A、配送貨物B、客戶(hù)地理分布C、客戶(hù)訂單D、配送作業(yè)環(huán)境正確答案：C26、關(guān)于如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，下列做法錯(cuò)誤的是（）A、制定合理有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)C、把提高客戶(hù)滿(mǎn)意度納入企業(yè)戰(zhàn)術(shù)范疇D、預(yù)先考慮客戶(hù)需求正確答案：C27、網(wǎng)點(diǎn)的效率指標(biāo)不包括()A、妥投率B、個(gè)體評(píng)價(jià)指標(biāo)C、車(chē)輛設(shè)備評(píng)價(jià)指標(biāo)D、整體效率評(píng)價(jià)指標(biāo)正確答案：A28、快通企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)全天候運(yùn)轉(zhuǎn),能顯示人員的活動(dòng)情況，面部特征的有效雨面不少于監(jiān)視顯示畫(huà)面的()A、1/2B、1/30C、1/10D、1/60正確答案：D29、（）是指企業(yè)必須擁有的終極信念，是企業(yè)哲學(xué)中起主導(dǎo)性作用的重要組成部分。A、使命B、核心價(jià)值觀C、愿景D、戰(zhàn)略目標(biāo)正確答案：B30、下列系統(tǒng)中不屬于無(wú)人倉(cāng)系統(tǒng)的組成是（）。A、運(yùn)輸管理系統(tǒng)B、智能機(jī)器人系統(tǒng)C、智能調(diào)度系統(tǒng)D、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)正確答案：A31、開(kāi)會(huì)以座談的形式直接了解調(diào)研對(duì)象相關(guān)信息的一種調(diào)研方法是（）。A、文獻(xiàn)調(diào)研B、實(shí)地調(diào)研C、會(huì)議調(diào)研D、問(wèn)卷調(diào)查正確答案：C32、下列滅火器適用于石油制品、油脂等火災(zāi)的是（）化學(xué)A、化學(xué)泡沫滅火器B、1211滅火器C、二氧化碳滅火器D、干粉滅火器正確答案：A33、閱讀材料：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)計(jì)劃拓展北京市老年人的生鮮蔬菜銷(xiāo)售與配送業(yè)務(wù)，公司計(jì)劃對(duì)居住在北京的老人進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、拜訪，以全面了解顧客對(duì)生鮮蔬菜品類(lèi)、價(jià)格及物流服務(wù)等項(xiàng)目的需求。通過(guò)調(diào)研工作眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)初步確定四環(huán)以?xún)?nèi)，家住3樓及以上（無(wú)電梯）且行動(dòng)不便的老人為其新的目標(biāo)顧客。眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)生鮮連鎖總部可以通過(guò)生鮮蔬菜展銷(xiāo)活動(dòng)、老年大學(xué)集體活動(dòng)、（）等渠道獲得老人的信息。A、新聞聯(lián)播B、廣播電視C、社區(qū)烹飪活動(dòng)D、報(bào)紙期刊正確答案：C34、MBTI人格共有4個(gè)維度，每個(gè)維度有2個(gè)方向，分別是E、I、S、N、T、F、J、P，其中“E”代表（）。A、外向B、直覺(jué)C、內(nèi)向D、感覺(jué)正確答案：A35、退貨、返修物品和周轉(zhuǎn)使用的包裝容器等從需方返回供方的物流活動(dòng)中所發(fā)生的物流費(fèi)用屬于（）。A、銷(xiāo)售物流成本B、廢棄物物流成本C、回收物流成本D、企業(yè)內(nèi)物流成本正確答案：C36、配送服務(wù)水平指標(biāo)不包括（）。A、配送正確率B、訂單延遲率C、配送準(zhǔn)時(shí)率D、客戶(hù)滿(mǎn)意度正確答案：B37、關(guān)于妥投率指標(biāo),下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、妥投率不能反映深送線路設(shè)計(jì)的合理性B、妥投率是反映收派質(zhì)量的重要指標(biāo)之一C、妥投率是指派送人員接收到快件后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間或客戶(hù)要求的時(shí)間內(nèi)，完成派送的件數(shù)接收到的快件總件數(shù)之比D、妥投率反映了派送人員的收派組織能力正確答案：A38、（）是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的并且為企業(yè)員工普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的管理思想、管理方式、群體意識(shí)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總稱(chēng)。A、企業(yè)文化B、制度文化C、精神文化D、物資文化正確答案：A39、通過(guò)溫度采集系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)及制冷系統(tǒng)等多個(gè)冷鏈運(yùn)輸過(guò)程中的相關(guān)系統(tǒng)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)采集工作，選擇合適的算法，建立最優(yōu)控制模型，能夠隨時(shí)根據(jù)周?chē)h(huán)境變化，智能調(diào)控冷凍冷藏設(shè)施在最佳狀態(tài)下運(yùn)行，不但能夠大大降低運(yùn)輸過(guò)程中的能源損耗，也能減少由于環(huán)境溫度變化導(dǎo)致的貨損，進(jìn)而降低客戶(hù)由于貨損所產(chǎn)生的懲罰成本。該場(chǎng)景應(yīng)用的智慧物流技術(shù)是（）。A、人工智能技術(shù)B、GIS技術(shù)C、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)D、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正確答案：D40、待處理區(qū)用于存放待處理的異常快件，一般要求在()天內(nèi)清庫(kù)。A、1B、4C、3D、2正確答案：C41、物流質(zhì)量的好壞需要通過(guò)一系列指標(biāo)體系來(lái)衡量，其中商品質(zhì)量指標(biāo)、工作質(zhì)量指標(biāo)屬于（）。A、物流成本指標(biāo)B、物流服務(wù)水平指標(biāo)C、物流效益指標(biāo)D、物流質(zhì)量管理指標(biāo)正確答案：D42、在報(bào)告期內(nèi),快遞網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)從100位減少為75位。原來(lái)的總單量為10000單.流失量為1000單。其絕對(duì)流失率為%A、50B、10C、25D、5正確答案：C43、下列描述屬于電話調(diào)查方法缺點(diǎn)的是（）。A、有機(jī)會(huì)進(jìn)行深度交談B、成本低廉C、問(wèn)詢(xún)時(shí)間受限D(zhuǎn)、效率高正確答案：C44、通過(guò)建立云倉(cāng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，在此基礎(chǔ)上面向用戶(hù)開(kāi)放云倉(cāng)資源，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)資源共享的模式稱(chēng)為（）。A、云倉(cāng)資源共享模式B、物流眾包共享模式C、云物流D、物流聯(lián)盟正確答案：A45、企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)使用叉車(chē)、貨架等倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施時(shí)產(chǎn)生的維修保養(yǎng)費(fèi)、燃料與動(dòng)力耗費(fèi)等費(fèi)用屬于企業(yè)自營(yíng)物流成本的類(lèi)型是（）。A、維護(hù)費(fèi)B、材料費(fèi)C、特別經(jīng)費(fèi)D、一般經(jīng)費(fèi)正確答案：D46、（）是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專(zhuān)業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱(chēng)。A、職業(yè)能力B、職業(yè)道德C、職業(yè)操守D、職業(yè)素養(yǎng)正確答案：B47、以下那種揀選方式不屬于貨到人揀選（）。A、Miniload揀選方式B、類(lèi)Kiva機(jī)器人揀選方式C、電子標(biāo)簽揀選方式D、多層穿梭車(chē)揀選方式正確答案：C48、（）是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶(hù)要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。A、流通加工B、運(yùn)輸C、配送D、倉(cāng)儲(chǔ)正確答案：C49、以下項(xiàng)目中不屬于快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全生產(chǎn)設(shè)備配置的是（）A、隔離設(shè)備B、勞保用品C、消防設(shè)備D、監(jiān)控設(shè)備正確答案：B50、安全生產(chǎn)費(fèi)用不可以用于下列哪項(xiàng)費(fèi)用的支出()A、安全生產(chǎn)檢查、評(píng)價(jià)(不包括新建改建、擴(kuò)建項(xiàng)目安全評(píng)價(jià))、咨詢(xún)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)B、新生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)C、應(yīng)急救援器材,裝備的配備、維護(hù)、保養(yǎng)及應(yīng)急演練D、購(gòu)置、安裝和使用具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置正確答案：B二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、某物流公司要進(jìn)行項(xiàng)目管理，最重要的因素有（）。A、成本B、效率C、工期D、質(zhì)量正確答案：ACD2、眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在某地新建一配送中心，該分撥中心作業(yè)動(dòng)線類(lèi)型為L(zhǎng)型動(dòng)線，請(qǐng)問(wèn)該種動(dòng)線的主要特點(diǎn)包括（）A、適合有庫(kù)存和無(wú)庫(kù)存同時(shí)并存的配送作業(yè)B、適合越庫(kù)作業(yè)C、可以應(yīng)對(duì)進(jìn)出貨高峰同時(shí)發(fā)生的情況D、可同時(shí)處理高頻率與低頻率的物品正確答案：ACD3、物流項(xiàng)目評(píng)標(biāo)常用的方法有哪些？（）。A、單項(xiàng)評(píng)議法B、合理低價(jià)評(píng)議法C、綜合評(píng)議法D、最低價(jià)評(píng)議法正確答案：ABC4、快件積壓時(shí)，下列做法正確的是()A、提前做好快件量預(yù)報(bào)工作，及時(shí)調(diào)配人員和車(chē)輛B、增加作業(yè)人員，延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，增加作業(yè)頻次C、在出口車(chē)輛運(yùn)力不足時(shí)，臨時(shí)增派加班車(chē)輛D、出現(xiàn)少量快件積壓時(shí)，在保證時(shí)限的前提下可安排場(chǎng)地滯留，不必在下一班次優(yōu)先處理正確答案：ABC5、項(xiàng)目論證是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，一般可以劃分為哪些階段？（）。A、機(jī)會(huì)研究B、初步可行性研究C、詳細(xì)可行性研究D、項(xiàng)目必要性分析正確答案：ABC6、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程主要包含的階段有（）。A、出庫(kù)B、保管C、揀選D、入庫(kù)正確答案：ABD7、智慧物流的創(chuàng)新模式包括（）。A、物流眾包共享B、自營(yíng)物流C、云倉(cāng)資源共享D、云物流正確答案：ACD8、快遞網(wǎng)點(diǎn)招聘大量臨時(shí)人員應(yīng)對(duì)派送業(yè)務(wù)的高峰，其缺點(diǎn)是()A、成本大量增加B、需要花費(fèi)大量時(shí)間培訓(xùn)C、與老員工容易發(fā)生沖突D、不熟悉工作，需要磨合正確答案：ABD9、影響帶送效率的因素有（）A、快遞驛站數(shù)量B、工作時(shí)長(zhǎng)C、天氣條件D、交通條件正確答案：ABCD10、安全生產(chǎn)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按照以下范圍使用()A、配備和更新個(gè)體防護(hù)裝備B、安全生產(chǎn)宣傳、教育及培訓(xùn)C、完善改造和維護(hù)安全生產(chǎn)及健康防護(hù)設(shè)備設(shè)施D、重大危險(xiǎn)源和事故隱患評(píng)估、監(jiān)控和整改正確答案：ABCD11、魚(yú)骨圖分析同題的要因時(shí)，管理類(lèi)問(wèn)題可以從(）幾個(gè)方面分析。A、事B、地C、人D、時(shí)正確答案：ABCD12、業(yè)務(wù)推介的網(wǎng)絡(luò)渠道包括（）A、微信群朋友圈B、搜索引擎推廣C、專(zhuān)業(yè)行業(yè)網(wǎng)站D、網(wǎng)站論壇正確答案：ABCD13、快遞新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在選擇細(xì)分市場(chǎng)時(shí),該市場(chǎng)一般應(yīng)具備（）的特征。A、存在能帶來(lái)較大利潤(rùn)的高價(jià)值客戶(hù)B、缺少激烈的競(jìng)爭(zhēng)C、存在傳統(tǒng)快遞經(jīng)營(yíng)的某種壁壘D、不被充分認(rèn)識(shí)正確答案：ABCD14、下列對(duì)應(yīng)國(guó)家郵政業(yè)發(fā)應(yīng)急1件的選項(xiàng)是()A、用戶(hù)信息暴露1000萬(wàn)條以上B、用戶(hù)信息泄露1億條以上C、人員死10人以上D、人員死亡30人以上正確答案：BD15、客戶(hù)跟進(jìn)的主要工作包括（）。A、制定跟進(jìn)規(guī)則B、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)C、總結(jié)跟進(jìn)進(jìn)展D、及時(shí)客觀地記錄跟進(jìn)過(guò)程正確答案：ABCD16、關(guān)于火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)處置措施，說(shuō)法正確的是(）A、在保證自身安全的前提下，組織人員切斷電源并實(shí)施救火B(yǎng)、當(dāng)火災(zāi)無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)果斷撤出義務(wù)消防人員，避免人員傷亡C、火災(zāi)熄滅后，徹底清點(diǎn)處理中心作業(yè)人數(shù)D、除留下義務(wù)消防人員搶救貴重物品外，立即有組織地疏散人員正確答案：ABCD17、針對(duì)不經(jīng)常使用的快遞員調(diào)查表明，是其不使用實(shí)名盾最重要的影響因素。()A、使用不方便B、不使用不會(huì)被查處C、占用太長(zhǎng)額外時(shí)間D、使用沒(méi)有獎(jiǎng)?wù)_答案：ACD18、發(fā)生人身傷亡的交通事故的現(xiàn)場(chǎng)處置施一般包括()A、撥打110報(bào)警進(jìn)行事故處理B、組織搶救快件C、現(xiàn)場(chǎng)秩序維持D、撥打120急救電話正確答案：ACD19、高鐵貨運(yùn)是中國(guó)鐵路為客戶(hù)提供的與高鐵品牌形象和客運(yùn)服務(wù)水準(zhǔn)相匹配，具有時(shí)效快、品質(zhì)優(yōu)、標(biāo)準(zhǔn)高的“門(mén)到門(mén)”小件快運(yùn)服務(wù)。我國(guó)高鐵快運(yùn)的主體是中鐵快運(yùn)股份有限公司，其推出的高鐵貨運(yùn)產(chǎn)品有（）。A、“當(dāng)日達(dá)”B、“隔日達(dá)”C、“次日達(dá)”D、“次晨達(dá)”正確答案：ABCD20、下列選項(xiàng)中，對(duì)推動(dòng)式供應(yīng)鏈描述正確的包括（）。A、服務(wù)水平一般較低B、提前期一般較大C、庫(kù)存水平較大D、反應(yīng)能力較好正確答案：ABC21、快遞網(wǎng)點(diǎn)的整體作業(yè)優(yōu)化可以從()方面入手。A、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、作業(yè)流程C、作業(yè)環(huán)境D、作業(yè)設(shè)備正確答案：ABCD22、與新?tīng)I(yíng)電商建立有效聯(lián)系的方式有（）A、客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系B、上級(jí)公司提供C、“掃街”拜訪D、是人脈轉(zhuǎn)介紹正確答案：ABCD23、上級(jí)公司下達(dá)給快遞網(wǎng)點(diǎn)的考核指標(biāo)大致包()A、成本B、經(jīng)營(yíng)C、時(shí)效D、質(zhì)量正確答案：BCD24、下列屬于商業(yè)模式畫(huà)布分析內(nèi)容的包括（）。A、價(jià)值主張B、競(jìng)爭(zhēng)分析C、客戶(hù)關(guān)系D、關(guān)鍵業(yè)務(wù)正確答案：ACD25、突發(fā)事件的應(yīng)急處置一般包括階段（）A、處置B、恢復(fù)C、預(yù)防D、準(zhǔn)備正確答案：ABCD26、路由線路開(kāi)通標(biāo)準(zhǔn)的確定，需要經(jīng)過(guò)反復(fù)的()A、結(jié)果驗(yàn)證B、邏輯分析C、算法比較D、模型測(cè)試正確答案：CD27、我國(guó)高鐵快運(yùn)由中鐵快運(yùn)股份有限公司運(yùn)營(yíng)。高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展到今天已初具規(guī)模，其推出的主要高鐵快運(yùn)產(chǎn)品有A、當(dāng)日達(dá)B、次日達(dá)C、三日達(dá)D、隔日達(dá)正確答案：ABC28、物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)成本范圍主要包括（）。A、直接材料標(biāo)準(zhǔn)成本B、直接人工標(biāo)準(zhǔn)成本C、物流間接費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)成本D、作業(yè)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)成本正確答案：ABC29、庫(kù)存控制的兩個(gè)關(guān)鍵考核指標(biāo)包括（）。A、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)B、客戶(hù)滿(mǎn)意度C、庫(kù)存成本D、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率正確答案：BD30、態(tài)度類(lèi)事件處理技巧有()A、由網(wǎng)點(diǎn)主管與客戶(hù)溝通，避免直接由快遞員與客戶(hù)溝通B、道歉之外，可以給予客戶(hù)適當(dāng)補(bǔ)償C、態(tài)度很難進(jìn)行明確，一般應(yīng)避免定貴D、與客戶(hù)溝通時(shí)避免確認(rèn)快遞員態(tài)度不良的事實(shí)正確答案：ABCD三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1、旋轉(zhuǎn)貨架系統(tǒng)與Miniload系統(tǒng)一樣，均是非常成熟的貨到人揀選解決方案，適合存儲(chǔ)大件商品。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2、安全標(biāo)志是由安全色、幾何圖形和圖形符號(hào)所構(gòu)成，用以表達(dá)特定的安全信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3、校園社區(qū)客戶(hù)的需求特點(diǎn)是派件多,寄件少。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4、企業(yè)應(yīng)當(dāng)收集整理國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,并建立與之相適應(yīng)的企業(yè)要人生產(chǎn)管理制度。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、處理中心的質(zhì)量管理水平通過(guò)作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、分揀線崗位布局的原則是分揀量越大位置越靠后。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7、在處理中心的管理實(shí)踐中,基于特定目的的數(shù)據(jù)分析工作要更多些。(）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8、客戶(hù)流失率，是指客戶(hù)的流失數(shù)量與全部消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)客戶(hù)的數(shù)量的比例。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9、快件品質(zhì)合格率反映了快遞業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和業(yè)務(wù)熟悉程度，是安全防控管理的重要指標(biāo)之一。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10、反應(yīng)性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)快速對(duì)需求做出反應(yīng)，所適用的產(chǎn)品是功能性產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11、物流項(xiàng)目成本控制對(duì)象主要有三種形式，即以物流成本的形成階段作為控制對(duì)象、以物流服務(wù)的不同功能作為控制對(duì)象、以物流成本的不同項(xiàng)目作為控制對(duì)象。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12、處理中心的作用是通過(guò)快件業(yè)務(wù)量規(guī)模的集中來(lái)提高運(yùn)輸時(shí)效。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13、快遞企業(yè)對(duì)異常情況的責(zé)任劃分一般是以交接責(zé)任為界的，即交接簽收，責(zé)任轉(zhuǎn)移。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14、車(chē)輛堅(jiān)持“三檢”,即出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后檢視車(chē)輛。（