QCC十大步驟簡易版課件

27八月202301-QCC十大步驟簡易版02八月202301-QCC十大步驟簡易版1品管圈的起源休哈特WaiterA．Shewhart統(tǒng)計質(zhì)量控制(SQC)之父戴明EdwardsDeming美國質(zhì)量管理大師石川罄KaoruIshikawa日本質(zhì)量管理大師品管圈的起源休哈特戴明石川罄2Plan計劃實施(Do)確認Check處置(Act)1.主題選定2.活動計劃擬定3.把握現(xiàn)狀4.目標設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施檢討8.效果確認9.標準化10.檢討及改進(沒有效果時)有效果時品管圈的十大步驟Plan計劃實施(Do)確認Check處置(Act)1.3組圈組圈4步驟1:主題選定步驟1:主題選定5主題撰寫方式動詞+名詞+衡量指標提高降低錯誤類知曉率完整率使用率執(zhí)行率正確率時間類＋＋常見范例名詞隱患發(fā)生率B組A組主題撰寫方式動詞+名詞+衡量指標提高降低錯誤類知曉率完整率使6主題選定表主題的撰寫方式主題如何評價?有哪些主題是否進行品管圈?主題的撰寫方法？確認衡量指標？※主題選定表主題的撰寫方式※7步驟2:活動計劃擬定步驟2:活動計劃擬定8品管圈的時間安排？制作甘特圖應(yīng)該注意事項？活動計劃-甘特圖※品管圈的時間安排？活動計劃-甘特圖※9品管圈的時間安排1.主題選定2.活動計劃擬定3.把握現(xiàn)狀4.目標設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施檢討8.效果確認9.標準化10.檢討及改進2周1周8周1周4周2周6周4周3周1周第一次組圈1周1周5周1周2周1周6周4周2周1周第二次組圈經(jīng)驗推估時間32周24周品管圈的時間安排1.主題選定2.活動計劃擬定3.把握現(xiàn)10制作甘特圖應(yīng)該注意事項？書寫甘特圖標題需有P.D.C.A邏輯各項活動先后次序準確（縱軸）各項活動須有專人負責(zé)測算各項目完成所需的時間（橫軸）畫虛線呈現(xiàn)各步驟用時書寫制表人姓名（圖右下角）記錄各步驟實際用時(以實線表示）1917年由亨利·甘特開發(fā)的，GanttChart基本是一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動(項目)，線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況。它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進行，及實際進展與計劃要求的對比。

管理者由此極為便利地弄清一項任務(wù)(項目)還剩下哪些工作要做，并可評估工作是提前還是滯后，亦或正常進行。是一種理想的控制工具。甘特圖=工作進度表制作甘特圖應(yīng)該注意事項？書寫甘特圖標題1917年由亨利·甘特11步驟3:現(xiàn)狀把握流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計描述統(tǒng)計帕雷拖圖繪制步驟3:現(xiàn)狀把握流程圖12流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計描述統(tǒng)計帕雷拖圖繪制流程圖制作原則流程圖制作技巧※流程圖流程圖制作原則※13流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計描述統(tǒng)計帕雷拖圖繪制查檢表有哪些類型哪些主題對照哪類查檢表計算衡量指標，確認《現(xiàn)況值》※流程圖查檢表有哪些類型計算衡量指標，確認《現(xiàn)況值》※14流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計描述統(tǒng)計帕雷拖圖繪制描述統(tǒng)計制作步驟計算衡量指標，確認《改善重點》※流程圖描述統(tǒng)計制作步驟計算衡量指標，確認《改善重點》※15帕雷拖圖制作步驟帕雷拖圖常見錯誤流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計描述統(tǒng)計帕雷拖圖繪制※帕雷拖圖制作步驟流程圖※16數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀把握–流程制作帕累托圖1.項目軸－－X軸從左至右頻數(shù)從多至少，最后“其它”為幾項之和）2.頻數(shù)軸－－主Y軸;最大值為所有頻數(shù)之和）3.頻數(shù)柱狀圖形4。累積不良率軸－－次Y軸;最大值為100%）5.累積不良率折線圖形補數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀把握–流程制作帕累托圖1.項目軸－17帕累托分析現(xiàn)狀把握–帕累托圖的目的找出重點少數(shù)1.在累計超過80%的不良事件上劃線橫線對應(yīng)右側(cè)的百分比縱線對應(yīng)累計數(shù)到80%的柱型，縱線左側(cè)因素為“重點少數(shù)”補帕累托分析現(xiàn)狀把握–帕累托圖的目的找出重點少數(shù)1.18流程圖制作原則流程圖(FlowChart)流程圖制作原則流程圖(FlowChart)19步驟4:目標設(shè)定步驟4:目標設(shè)定20目標設(shè)定表※目標值目標如何設(shè)定？提高？降低？現(xiàn)況值、改善重點、圈能力如何取得？目標設(shè)定表※目標值目標如何設(shè)定？提高？降低？21目標如何設(shè)定？正向（提高）公式G=現(xiàn)狀值+(1-現(xiàn)狀值）X改善重點X圈能力負向（降低）公式G=現(xiàn)狀值-現(xiàn)狀值X改善重點X圈能力1計算法同道作業(yè)水平標竿學(xué)習(xí)文獻查證結(jié)果上級主管期望以往的表現(xiàn)水平SMART原則內(nèi)外顧客需求2參照法目標如何設(shè)定？正向（提高）公式1計算法同道作業(yè)水平2參照法22現(xiàn)況值、改善重點、圈能力如何取得？現(xiàn)況值、改善重點、圈能力如何取得？23練習(xí)07---30分鐘

表4目標值計算P42

練習(xí)07---30分鐘

表4目標值計算P42

24現(xiàn)況值與目標值制圖作業(yè)增長：左低右高，增幅箭頭向上降低：左高右低，降幅箭頭向下改善幅度公式=(現(xiàn)況值－目標值)/現(xiàn)況值改善幅度現(xiàn)況值目標值現(xiàn)況值與目標值制圖作業(yè)增長：左低右高，增幅箭頭向上改善幅度現(xiàn)25步驟5:解析步驟5:解析26問題解析頭腦風(fēng)暴法?魚骨圖制圖原則?魚骨圖分析分類?※問題解析頭腦風(fēng)暴法?※27是否需要進行真因調(diào)查？真因調(diào)查如何進行與統(tǒng)計?※是否需要進行真因調(diào)查？真因調(diào)查如何進行與統(tǒng)計?※28魚骨圖的制圖原則特性（結(jié)果/魚頭），應(yīng)為欲解決的問題（負向影響）主骨箭頭指向右側(cè)大骨、中骨、小骨代表不同因素級別骨與骨的夾角必須是45度大骨的名稱必有外框魚骨圖的制圖原則特性（結(jié)果/魚頭），應(yīng)為欲解決的問題（負向影29魚骨圖的制圖原則大骨：是一個方向，原則大于4根中骨：具體事項（名詞），原則大于3根小骨：情況描述（優(yōu)/劣;大/小;多/少），至少2根幾次會議找出要因要因數(shù)量在4-6個之間魚骨圖的制圖原則大骨：是一個方向，原則大于4根30魚骨圖的分類原則自上而下層別原因分類方式（大骨）以4M1E為例魚骨圖的分類原則自上而下層別原因分類方式（大骨）以4M1E31步驟6:對策擬定步驟6:對策擬定32如何評價分數(shù)?評價后如何選擇對策？制表原則？有哪些常見的好對策？對策評價表※如何評價分數(shù)?對策評價表※33制表原則魚頭問題=魚骨圖的魚頭真(要）因數(shù)=魚骨圖上所圈劃的數(shù)量對策措施：每一項獨立的措施單獨填寫

何謂獨立措施？一真因＆多對策的注意事項？制表原則魚頭問題=魚骨圖的魚頭34評價后如何選擇對策？圈員共計8人「成本」?jié)M分為5分＊8人=40分「效益」?jié)M分為5分＊8人=40分「對策圈能力」?jié)M分為5分＊8人=40分合計=120分故120*80%=96分因此總分大于96分者列入選擇利用82法則范例說明：例如：

評價后如何選擇對策？圈員共計8人利用82法則35步驟7:對策實施與執(zhí)行步驟7:對策實施與執(zhí)行36對策實施循環(huán)現(xiàn)況該寫什么？實施該陳述什么？對策效果確認？如何確認？有效對策該如何處理？※對策實施循環(huán)現(xiàn)況該寫什么？※37現(xiàn)況（Plan)該寫什么？現(xiàn)狀問題點：例：無提示標識，家屬沒有外界提醒。如有真因調(diào)查資料應(yīng)寫入執(zhí)行手法：1、寫出執(zhí)行的步驟(怎么干）2、若必要，則寫出步驟標準例：對需留有尿標本的患兒，在床頭設(shè)定提示標志。標準：擺放在患兒頭部上方的墻壁，家屬易看到?，F(xiàn)況（Plan)該寫什么？現(xiàn)狀問題點：38實施(do)該陳述什么?對策實施：例：負責(zé)人：王佳麗實施時間：11.5-11.26實施地點：20病區(qū)實施(do)該陳述什么?對策實施：39對策效果確認(Check)？如何確認？調(diào)查的天數(shù)及樣本數(shù)應(yīng)等于真因驗證的調(diào)查天數(shù)與樣本數(shù)或調(diào)查的天數(shù)及樣本數(shù)應(yīng)等于現(xiàn)狀把握的調(diào)查與樣本數(shù)效果確認是驗證本對策是否有效如果沒有真因數(shù)據(jù)該怎么辦？對策效果確認(Check)？如何確認？調(diào)查的天數(shù)及樣本數(shù)應(yīng)40有效對策該如何處理若效果達到預(yù)設(shè)目標，可列入標準化。注：持續(xù)有效果的對策，才列入標準化并非每一個對策都要列入標準化；效果不好（未達目標）時檢查執(zhí)行，看對策落實是否出現(xiàn)偏差檢查對策，看對策本身是否不切實際有效對策該如何處理若效果達到預(yù)設(shè)目標，可列入標準化。41步驟8:效果確認步驟8:效果確認42效果確認如何調(diào)查？進步幅度/目標達成率如何計算？※效果確認如何調(diào)查？※43效果確認如何調(diào)查？成果簡述改善率達成率圖形化成果簡述圖形化有形效果無形效果與現(xiàn)況調(diào)查一致：查檢表、調(diào)查時間（調(diào)查份數(shù)）、調(diào)查人員效果確認如何調(diào)查？成果簡述成果簡述有形效果無形效果與現(xiàn)況調(diào)查44進步幅度/目標達成率如何計算？進步幅度/目標達成率如何計算？45步驟9:標準化步驟9:標準化46標準化注意什么原則？※標準化注意什么原則？※47標準化的步驟做法及標準做好文件(標準書)上的順序?qū)π碌臉藴蕦嵤┙逃?xùn)練擬訂再發(fā)防止措施水平展開納入日常管理體系,進行管理SOP撰寫規(guī)則流程圖圖、像、表標準化注意原則標準化的步驟做法及標準做好文件(標準書)上的順序S