萬科物業(yè)管理公司全套物業(yè)管理制度匯編

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萬科物業(yè)管理公司全套物業(yè)管理制度匯編

名目

前言(4)

第一章管理架構(6)

第一節(jié)組織架構(6)

其次節(jié)職能部門及崗位職責(6)

總經理(6)

副總經理(7)

行政人事部(7)

客戶服務部(10)

財務部(13)

招商部(16)

工程部(18)

安管部(21)

餐廳(24)

其次章行政管理制度(25)

第一節(jié)公文流轉制度(25)

其次節(jié)會議管理制度(26)

第三節(jié)印鑒管理制度(26)

第四節(jié)檔案管理制度(28)

第五節(jié)車輛使用管理制度(29)

第六節(jié)業(yè)務宴請制度(31)

第七節(jié)計算機網絡管理制度(31)

第八節(jié)辦公用品管理制度(31)

第三章人事管理制度(32)

第一節(jié)員工聘用、調轉、晉升及離職管理制度(32)

其次節(jié)勞動人事關系(38)

第三節(jié)考勤與假期管理(44)

第四節(jié)薪酬及福利管理制度(48)

第五節(jié)培訓管理(50)

第六節(jié)績效考核管理制度(51)

第七節(jié)員工獎懲制度(60)

第四章財務管理制度(62)

第一節(jié)資金管理制度(62)

其次節(jié)資產管理制度(67)

第三節(jié)借款及費用報銷管理制度(70)

第五章綜合業(yè)務管理制度(72)

第一節(jié)客戶服務管理制度(72)

其次節(jié)招商部管理制度(77)

第三節(jié)工程修理管理制度(78)

第四節(jié)安管部管理制度(85)

第五節(jié)保潔管理制度(94)

第六節(jié)綠化管理制度(97)

第七節(jié)餐廳管理制度(98)

第八節(jié)應急預案(101)

第六章工作流程(113)

第一節(jié)綜合管理(113)

1、聘請申請工作流程(113)

2、聘請工作流程(115)

3、新員工入職管理流程(119)

4、員工轉正管理流程(121)

5、人事變動工作流程(124)

6、員工離職辦理流程(127)

7、員工獎懲管理流程(130)

8、員工請假辦理流程(132)

9、接單流程(135)

10、發(fā)文流程(138)

11、文件報送流程(140)

12、檔案管理流程(142)

13、物品申請流程(145)

14、印章管理流程(147)

15、招商工作流程(149)

16、各班次交接流程(151)

其次節(jié)財務管理(153)

1、財務基本核算流程(153)

2、物品選購流程(156)

3、請付款及報銷流程(158)

第三節(jié)服務管理(160)

1、辦理停止供暖流程(160)

2、裝修管理流程(163)

3、經典生活公寓出入管理流程(165)

4、公寓物品搬出管理流程(168)

5、消殺管理流程(169)

6、投訴處理流程(171)

7、客戶回訪流程(173)

8、業(yè)主入伙流程(176)

9、公寓二次裝修流程(178)

10、業(yè)主有償服務流程(182)

11、公共區(qū)域報修流程(184)

12、監(jiān)控發(fā)覺特別狀況處理流程(187)

13、醉漢、精神病人的處理流程(189)

14、突發(fā)大事（火災）處理流程(192)

15、修理流程(195)

16、巡檢流程(198)

17、電梯困人處理工作流程(201)

18、停電處理流程(203)

第四節(jié)收費管理(206)

1、采暖費收取流程(206)

2、車場收費流程(208)

3、物業(yè)費收取相關流程................................錯誤！未定義書簽。

第五節(jié)車輛管理(213)

1、車輛管理流程(213)

2、車輛進場檢查流程(213)

前言

一、為規(guī)范公司的運營，特制定本制度匯編，各部門必需嚴格遵照執(zhí)行。

二、本