私域流量運營手冊

什什么是私域流量私域流量是什么為什么要做私域流量私域流量的載體有哪些010509如如何玩轉(zhuǎn)私域流量個人微信最全養(yǎng)號、防封、加人機制企業(yè)微信最全養(yǎng)號、防封、加人機制如何選擇合適的私域運營工具及方案傳統(tǒng)流量如何轉(zhuǎn)化成私域流量持續(xù)運營12151720私域流量運營工私域流量運營工具工作手機監(jiān)管系統(tǒng)個微CRM管理系統(tǒng)企微裂變寶系統(tǒng)企微社群管家24283336私域流量運營案私域流量運營案例服裝行業(yè)建材行業(yè)醫(yī)美行業(yè)教育行業(yè)美容行業(yè)金融行業(yè)電商行業(yè)旅游行業(yè)43444546474849501什么是私域流量一、私域流量到底是什么？買東西的人(流量)在哪里，賣東西的人就跟到哪里。詞。這不是概念，這是商業(yè)思維的升級，應(yīng)對技術(shù)升級和人工智能下商業(yè)表現(xiàn)形式的變化。以，“街上沒人，并不代表沒人逛街”。微博，今日頭樂子的平臺，你可以賣東西買東西，更何況專業(yè)的淘寶，京東，你更可以放心大膽買買買。這些都是皮囊表象，核心就是，商業(yè)關(guān)系。買賣就是交易，是商業(yè)關(guān)系。聚集了大量人的地方就必然產(chǎn)生交易，買賣。人越多，產(chǎn)品越豐富，買賣越興?。蛔鳛橘u貨的，認(rèn)可你相信你的觀眾越多，你的貨越好賣。人都跑到線上去買東西了，所以你要想賣東西，就得在線上想辦法。打線上人的主意。你要牢牢記住，客戶出現(xiàn)在哪里，你就出現(xiàn)在哪里。保持對新技術(shù)新事物的敏感，具備開放，接納的心態(tài)，接受變化，就行了。流量巨頭，像龍卷風(fēng)一樣，吸了上億的日活流量。你想上網(wǎng)干點什么，幾乎都得走到他們家。變成他們的流量，這就是公域流量。線上平臺的龐大的注冊用戶，都是公域流量，你知道他們存在，也知道他們有購物需求，但你想直接觸達并促成交易，很抱歉，需要用很多的情或花很多的錢。流量，是什么？人。想象一下，春運的火車站，五月一的上海外灘，十月一的長城。想不出來，去搜圖。人群的高密度聚集，在一個相對封閉的獨立的場所。是人流(公域流量)，不是客流(思域流量)，分清楚。公域流量vs私域流量2什么是私域流量私域這個詞為啥突然火了呢？因為它對立的是「公域流量」的衰退。公域流量顧名思義，它是公共的流量。就是只能看著眼饞，并不能給你帶來銷售收入的流量。說到公共的流量你第一個想到什么？百貨商店。每個人都去過百貨商店。百貨商店最大的問題是，它看似流量很大，很多人經(jīng)過你的店，但實際上呢，只是經(jīng)過，并不流入你的店內(nèi)。舉個例子，某個品牌在百貨商店里有一個專柜。這個百貨商店假設(shè)每天人流量是5000人，每天10%的人會經(jīng)過這個品牌專柜，也就是500人。其中20%的人(100人)會停下來詢問，最后真的能買東西，并留下客戶信息的可能只有20%，也就是20人。所以雖然百貨商店流量很大，但是你真的留的下客戶數(shù)據(jù)只有20人。公域流量看似很大，但需要你費勁心思去讓別人在這里停留，消費。商家越來越發(fā)現(xiàn)，這些公域流量自己不可把控，不屬于自己，而且競爭越來越激烈。隨著線上競爭越來越激烈，每千次曝光越賣越貴。買流量變的昂貴，甚至你花了錢，還買不到精準(zhǔn)流量；買了大批流量，最后的消費額都無法覆蓋你的獲客成本。欲哭無淚的結(jié)局。淘寶2013年的獲客成本還是30元/人左右，到了2017年，這個數(shù)字已經(jīng)暴漲到了250元/人。這是什么概念？SO如此可怕。小個體小企業(yè)望流量興嘆，大企業(yè)大金主也經(jīng)不起如此折騰。在這樣的情況下，商家都希望擁有自己真正能控制的一片流量池，想觸達的時候就能觸達，還能多次轉(zhuǎn)還是回到之前百貨商店的例子，如果用私域流量做，會是什么樣？假設(shè)每天針對那些經(jīng)過你咨詢的100客戶，柜姐可以對他們說：掃碼可以加我的個人微信，我送你一個小樣品，你還可以看我的朋友圈，里面有其它顧客涂完的效果哦，晚點再決定要不要買。于是這100人雖然當(dāng)場沒有下單，但是她們接下來的7天內(nèi)會陸續(xù)刷到柜姐各種精心設(shè)計的朋友圈，例如其它客戶的上臉效果，促銷等等，默默也下了單。什么是私域流量？3什么是私域流量這就可以簡單理解什么是私域流量了。具有三大特征：為自己所有、反復(fù)觸達、可以免費使用。而公域流量與私域流量是相反的，分別是為平臺所有，需要付費使用，一次性使用。從流量的層面講，流量紅利已經(jīng)結(jié)束了，流量都變的又聰明又麻木了，做買賣必須建立自己的私域流量，用心經(jīng)營自己的私域流量。因為，流量來之不易，因為流量越來越難獲得。私域的定義是，品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費的、多次利用的流量。私域通常的呈現(xiàn)形式是個人微信號、微信群、社群，或自主APP。私域崛起的背后，是企業(yè)的增長焦慮。私域流量，就是給你的客戶，包括潛在的客戶包括已經(jīng)產(chǎn)生購買行為的客戶，一個家，一個把他們聚集團結(jié)起來的場所。你可以把流量池子分開，把精準(zhǔn)客戶放在一個池子里，去培育直到產(chǎn)生變現(xiàn)，再導(dǎo)入客戶群池子，繼續(xù)培育增加忠誠度直到產(chǎn)生復(fù)購和口碑裂變。劃重點，私域流量的本質(zhì)不是這個新鮮的詞匯，這就是新瓶裝舊酒，如果不造個高大尚的新詞，那些專家學(xué)者就顯不出自己牛逼，那些培訓(xùn)講師就沒法再開課講概念收錢。所以，你可以叫客戶池子，就是你可以免費直接觸達的客戶群體。劃重點。企業(yè)把客戶聚攏在一起的目的是什么？企業(yè)費心吧啦的建這么個池子干什么？目的只有一個，增長。銷售額增長。讓池子里的人就在我家買我的東西，不要買競爭對手的。讓買過一次的客戶留下生復(fù)購。就是首次消費-重復(fù)消費-其他品類消費(繼續(xù)消費)-裂變-為池子補充新鮮血液，再次重復(fù)消費的閉環(huán)。什么是私域流量4目的，只有一個，就是產(chǎn)生消費，就是把貨賣給客戶池子里的人。就是產(chǎn)生利潤。不要再問，我這個行業(yè)適不適合做私域流量啦，你問問自己吧，獲客難嗎？客流可以保持循環(huán)不斷嗎？客戶現(xiàn)在不購買代表他永遠(yuǎn)不買嗎？客戶購買了一次，就不會有第二次了嗎？如何通過客戶社交裂變實現(xiàn)客戶數(shù)指數(shù)級增長？如何使產(chǎn)品的促銷，上新信息快速準(zhǔn)確的送達目標(biāo)客戶？買了褲子的客戶，是不是大衣的精準(zhǔn)客退一萬步說，現(xiàn)在，人的數(shù)據(jù)就是金錢，把大量的精準(zhǔn)人群信息收集起來，精心呵護(不是像孵雞蛋一樣藏起來守著，是像朋友一樣處起來)，這本身就是一筆財富。，終極目的“讓這些人都產(chǎn)生長期重這就是私域流量，一個強關(guān)系鏈的客戶群。私域流量的本質(zhì)私域流量代表著企業(yè)開始從流量收割到用戶經(jīng)營的思維轉(zhuǎn)型的信號。私域流量的本質(zhì)是客戶管理。就是老套的客戶管理。就是1999年，GartnerGroupInc公司提出了CRM概念(CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理)。1、其核心思想就是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。2、CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。3、最早提出該概念的GartnerGroup認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。5什么是私域流量二、為什么要做私域流量？企業(yè)私域流量是屬于企業(yè)自己能夠免費、自由觸達和使用的沉淀在微信群、微信個人號等有一定封閉性空間的用戶。嚴(yán)格的來說，私域流量不是一種工具，而是一種機制，一種思維方式，是一套綜合的運營體系。企業(yè)為什么要做私域流量？1、流量紅利消退，在線互聯(lián)網(wǎng)用戶已趨于飽和，依靠流量盈利模式的紅利逐步消失；2、獲客成本居高不下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出大大部分企業(yè)承受范圍；3、隨著流量獲取越來越難，私域流量逐漸成為企業(yè)、門店、團隊或者個人的重要資產(chǎn)；4、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的需求，熟人之間的信任關(guān)系以及互動性越來越強；相較于私域流量，我們不妨切入一些真實案例，看看他們是怎么運營私域流量，并實現(xiàn)收入的：案例一：一個90后率領(lǐng)20人團隊，利用100個微信個人號給用戶提供預(yù)訂酒店的服務(wù)，如你想預(yù)定北京天壇附近的酒店，他就列出一個符合你要求的清單，再一對一推薦，用戶可以直接在微信上選。他給的酒店價格和攜程一樣，特別之處在于給你提供免費早餐券，甚至是任性退房券，趕巧了也有優(yōu)惠券。組織架構(gòu)很簡單，一個外聯(lián)部跟各酒店集團談協(xié)議價;一個編輯部，負(fù)責(zé)編輯朋友圈內(nèi)容;剩下最大的隊伍就是銷售團隊。還有市場部，允許有流量的人加盟。這極大降低了內(nèi)部管理成本。是價格比攜程還要便宜、專人服務(wù)等訴求，把微信個人號建設(shè)成一個訂房的呼叫中心，一對一提供服務(wù)。6什么是私域流量到現(xiàn)在，這個小團隊實現(xiàn)了一年流水8000萬，復(fù)購用戶在80%左右。復(fù)購率之所以能達到80%，是因為這個團隊給每個客戶提供的都是很精細(xì)化的服務(wù)。這個團隊三個人為一個小組，每個小組有一個組長，每個人拿五部手機，每天服務(wù)約200人次。大家都知道在平臺上買票退票是什么體驗，對比一對一微信上提供的人性化服務(wù)，高復(fù)購率就不難理解。案例二：這也是一個90后的創(chuàng)業(yè)故事，他用200個微信個人號做醫(yī)療美容，從2013年做到2019年，平均客單價兩萬塊，有的高價值用戶一年可以貢獻十萬到二十萬。他的早期獲客也是先開線下店、做百度，找到最開始那部分顧客。如何做好私域流量呢？一是要舍得花時間做微信個人號，如果說成功的總結(jié)，努力和客戶在朋友圈點贊、互動、不管成交還是意向客戶，多把時間和精力花費到這上面去。二是要學(xué)會誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)、利益誘惑都是無效的，因為不會轉(zhuǎn)化。引導(dǎo)人家加了你微信好友，加完之后能有什么結(jié)果?當(dāng)然是刪除。這是幾年前很多人喜歡干的事，現(xiàn)在不要再干了。三是重視微信個人號，它就像是每個商戶的會員系統(tǒng)。這更像是大趨勢，如微信官方也在做老板微信個人號的朋友會員。剛才提及的都是個人私域流量運營案例，大品牌實際上在這個領(lǐng)域跑的也很快，如【完美日記】在私域流量池增長上就有自己獨特的兩種方式：一種形式是門店引導(dǎo)形式，通過福利引流的手段，引導(dǎo)到店的顧客添加一個微信號成為好友，而這個微信好友就是已經(jīng)被打造成小IP的小完子。還有一種形式是用戶在線上種草下單完美日記的產(chǎn)品后，就會得到一張“紅包卡”，它會引導(dǎo)你關(guān)注公眾號領(lǐng)取，再順勢引導(dǎo)你添加個人號小完子，小完子會進一步邀請你進群和掃碼小程序。7什么是私域流量那建立私域流量，對我們有什么作用？1、建立精準(zhǔn)客戶魚塘，累積精準(zhǔn)目標(biāo)客戶2、通過客戶需求，建立不同需求客戶群矩陣3、通過朋友圈和社群運營，實現(xiàn)在線轉(zhuǎn)化成交，增加銷售額做過實體店的老板都知道，影響消費的因素有3個：地段、商品、促銷。地段是非?？陀^的因素，一家地理位置非常好的店面，只要產(chǎn)品商品就是指咱們的產(chǎn)品，如果你開餐廳，那你的商品就是菜品好是否周到等。而促銷講的是我們的活動，所有的企業(yè)機構(gòu)，甚至是小到一個小店面，都會做一些活動來吸引顧客來上門消費。促銷的兩個關(guān)鍵點，一是上門，二是消費。就拿餐廳來說，最常見的活動有充值XX元送XX元或充值送飲料等；那么，上面三個因素要解決的是什么問題？消費！所有活動的最終目標(biāo)都是讓顧客消費！如何讓你的客戶，上門了就一定要消費，而且下次還主動呢？這就需要從每個人企業(yè)老板的思維認(rèn)知里面去解決。很多企業(yè)老板都是在用流量思維來經(jīng)營自己的企業(yè)或者店面，流量思維就是拼命用各種方式引流到你的店面，通過活動來促使顧客消費。這時再說回引流成本，傳統(tǒng)流量成本越來越高已是不爭的事實，低成本的流量是所有的商家追尋的目標(biāo)。但是，低成本的流量在哪里？當(dāng)然是在自己的私域流量里面！把你的新老顧客、到店客戶統(tǒng)統(tǒng)都引流到你的個人微信號里！那如何做到呢？分兩個步驟：1、終端導(dǎo)流建立私域流量的第一步就是建立自己的流量池，流量在哪呢？當(dāng)然是你能過觸達客戶的地方。2、線上運營如果你認(rèn)為把客戶導(dǎo)流到微信號就可以了，那你就錯了！引流僅僅是第一步，接下來肯定是要通過運營，來進一步鏈接客戶，提高與客戶的信任關(guān)系，為客戶的下一次消費做好鏈接和鋪墊。運營的方式有2種，一是朋友圈的運營，通過持續(xù)貢獻有價值的內(nèi)容，提升客戶對你的信任度和粘性。做好個人品牌的打造，包括你的定位，形象設(shè)計，運營內(nèi)容定位和規(guī)劃等等……線上成交的基礎(chǔ)就是信任，我們很多是線下導(dǎo)流過來的，有了一定的信任基礎(chǔ)，但是還不夠，還必須通過強化自己的IP和品牌，繼續(xù)塑造自己的形象來深度鏈接，這樣對你的信任就是無懈可擊的！運營的第二種就是社群運營，社群運營的作用有兩個。第一個就是提升信任關(guān)系。說的簡單點，就是把你的客戶拉到一個微信群中，通過內(nèi)容的輸出，以及群為氛圍的烘托和渲染，來營造你和顧客之間非常好的關(guān)系鏈接，讓其他客戶提升對你的信任，為第二個作用做好鋪墊。8什么是私域流量第二個作用就是在線成交。這里的在線成交，就是通過社群運營，讓顧客在微信群里面購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，可以直接收款的形式?？偨Y(jié)：其實企業(yè)做私域流量也是需要花功夫的，需要一個懂用戶運營，擅長用戶運營的人來做。這個人需要形很多私域流量玩法不是敗在流量，而是敗在用戶關(guān)系的維系，當(dāng)我們有了一定的用戶群體之后，后期的關(guān)系維護就是一個精細(xì)活了，我們可以通過社群、朋友圈或者活動或者服務(wù)等等方法來運營留存用戶，依靠服務(wù)來達到轉(zhuǎn)化。所以，選擇一款好的微信客戶管理系統(tǒng)，即可輕松幫助企業(yè)做好社群運營。私域流量作為一個新的風(fēng)口，在未來幾年里可能是企業(yè)的運營推廣的重點。抓住這個機會，發(fā)展好私域流量，必定可以為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。9什么是私域流量三、私域流量的載體有哪些？私域流量根據(jù)公司不同的屬性和服務(wù)會略處以我寫公眾號為例，看看：對于我而言，私域流量的載體有哪些？1、公眾號公眾號是我的第一私域流量，我保持著每周一篇關(guān)于運營推廣方面的干貨文章分享，在很多平臺都有發(fā)布。在平臺上，每天有幾十上百篇的文章被刷新，用戶看過即忘記，不會關(guān)注到作者是誰。當(dāng)下周繼續(xù)發(fā)布干貨文章時，對于文到，一點把握也沒有，所有的推薦都掌握在平臺的手中。經(jīng)歷過抖音限流的運營們，應(yīng)該深有感觸。于是，很多作者，包括我會在個人簡介或者其他地方寫上我的公眾號，告訴大家如果想學(xué)習(xí)到更多的干貨信息，可以來關(guān)注我，當(dāng)他們關(guān)注了我以后，我發(fā)布的每一篇文章，他們都能收到，這個時候只有兩種選擇，要么打開，要么直接忽略。無論哪種方式，都要好過在平臺的發(fā)布。2、QQ群和微信群好多人不用QQ了，這樣是不對的，QQ雖然是00后用戶居多。但是商務(wù)溝通上，QQ比微信還是好很多的，比如QQ群，玩好了可以獲得很多客戶的。我在建運營QQ群和微信群時，也是深思熟慮后才決定要做的。當(dāng)很多人因我寫的文章有干貨，有見地，對別人能力的提升有幫助，來關(guān)注到我的公眾號時，我十分開心?？粗娞柡笈_的關(guān)注用戶數(shù)，每天都在漲，也增加了自己每周必更新文章的信心，可不敢停更了。但是，在公眾號維護的過程中，總覺得少了點什么，用戶能看到的我的文章，我也能在后臺看見用戶。但是，當(dāng)我想和他們溝通時，發(fā)現(xiàn)沒有這個連接，中間似乎隔了一堵透明的墻可以看到彼此，卻不能連因此，我在公眾號的首次關(guān)注自動回復(fù)中，加入了QQ群號碼，想交流的用戶可以加到QQ群中去。目前有2個QQ群，好幾千人，大家一起交流運營知識，我有什么問題也會丟到群里，和他們面對面的溝通，比公眾號的連接更加緊密了。10什么是私域流量退一步講，不管公眾號如何改版，展示如何調(diào)整，都不會影響到QQ群和微信群的用戶，這就是私域流量池的好處。3、個人微信相比私域流量，有個更超前的概念，大家可以先了解下——KoC。這個是對應(yīng)KoL而言的，KOL是意見領(lǐng)袖。KOC的表現(xiàn)方式是個人微信，對微信號的運營，大部分人都是錯的，尤其是在朋友圈亂發(fā)廣告，最終的結(jié)果都是被屏蔽。KOC的玩法就不一樣了，是站在用戶的角度來發(fā)朋友圈，看用戶的需求是什么，發(fā)相應(yīng)的內(nèi)容關(guān)注到我公眾號的人，有部分加了我的微信號，為了打造一個稱職的KOC，我日常發(fā)的內(nèi)容多是一兩句左右的個人經(jīng)驗見解、一些勵志的段子，或者文藝的文案。有趣、好玩、深度是我的個人標(biāo)簽，也是我個人號KOC的標(biāo)簽。試想一下：一個有5000人好友的微信號和一個關(guān)注數(shù)有5000個粉絲的公眾號，哪個私域流量池的價值更大？自然是微信號了，就算別人屏蔽了朋友圈，我們還可以私聊的，點對點的私聊，其效果比群發(fā)短信、電話銷售都要大，不過要注意的是文案，不要硬廣，不然也是會被拉黑的。4、企業(yè)的私域流量池載體與個人不同的是，企業(yè)有更大的體量和資本，企業(yè)的私域流量比個人可以多做一個APP，一些公眾號做了百萬用戶的，都會去開發(fā)app，對他們來講，自己的公眾號是個私域流量池。但是自己開發(fā)的APP，是超私域流量池了，把用戶導(dǎo)入到APP中去，才真正的完成了篩選用戶的閉環(huán)。如何玩轉(zhuǎn)私域流量如何玩轉(zhuǎn)私域流量？我們知道了私域流量，也知道了私域流量的載體，接下來問題只有兩個：如何把用戶從流量池導(dǎo)入到私域流量？以及如何維護好私域流量？如何把用戶從流量池導(dǎo)入到私域流量？最常見的是利益誘導(dǎo)，比如關(guān)注公眾號領(lǐng)紅包，下載APP送現(xiàn)金等等。在流量池獲得曝光后，當(dāng)用戶看到進到私域流量有好處時，一般都會形成轉(zhuǎn)化。雖然數(shù)據(jù)很好，不過這種用戶質(zhì)量很差。另外一種方式是做優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，靠內(nèi)容本身打動用戶形成轉(zhuǎn)化。這是我目前采用的方法，多產(chǎn)出有價值、有內(nèi)容、有幫助的干貨，當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)你做的東西對自己有幫助如何維護好私域流量？用戶被拉進了私域流量池，并不意味著工作就結(jié)束了，相反這是一個新的開始。之前大家的重心都放在了拉新，篩選用戶的上?，F(xiàn)在要轉(zhuǎn)變下觀念，需要先提升自己維護用戶的能力了，維護用戶靠的是用心，要設(shè)身處地的站在用戶的角度來思考。我們?nèi)粘０l(fā)到用戶群的文案、公眾號發(fā)的文章，認(rèn)為自己喜歡的用戶也會喜歡，實際上通過用戶群零星的發(fā)言，就能看出這些內(nèi)容沒什么吸引力。把用戶當(dāng)成朋友一樣去維護和做內(nèi)容，比如∶發(fā)現(xiàn)一個味道很贊的面館，你給朋友推薦的話，會怎樣說呢？記住這個感覺，給用戶也這樣說，效果多半是不錯的。12如何玩轉(zhuǎn)私域流量總結(jié)：可以預(yù)見的是私域流量在接下來的5-10年會成為企業(yè)發(fā)展的重點，尤其是經(jīng)濟不景氣的時候，盤活存量，是能讓一個公司活下去的問題所在，能把私域流量玩轉(zhuǎn)的運營同學(xué)，在未來也一定會很有競爭力。工欲善其事，必先利其器。我們在搭建私域流量池時最重要的是我們的載體，一個好的載體可幫助我們承載更多的流量。目前我們最常用的私域流量池載體是：個人微信和企業(yè)微信我們都知道個人微信的封號情況經(jīng)常出現(xiàn)，其重要原因是因為我們沒有對微信號進行養(yǎng)號操作，導(dǎo)致微信號的權(quán)重低出現(xiàn)封號情況。今天我給大家列舉了個人微信和企業(yè)微信的養(yǎng)號指南，希望可以幫助大家更好地打造私域流量池。一、個人微信最全養(yǎng)號、防封、加人機制養(yǎng)號五個生死時間：15分鐘，24小時，3天，7天，30天注意：注冊好個微新號時，首先判斷注冊環(huán)境，比如手機是否有外掛，手機或者ip是否被騰訊記錄黑名單，如果有基本15分鐘就會提示封號。之后的24-72小時是最嚴(yán)的審核時間段，這個是時間判斷行為，批量注冊行為，或者營銷行為封號率極高，這個時候就要控制加人的頻率，少量加人，加群，但不能不加。7天和30天會再次審核，看這個號的真實度，比如，10天之內(nèi)主動和被動加了100個人，通訊錄好友一個也沒有，一天對話不超過5次，一天打開率不到10次，使用時長3小時，這些都會用來判斷你的號是不是正常用戶。1、注冊經(jīng)驗分享●一個ip單天注冊量不要超過2個，可以使用切換ip解決●注冊微信使用的手機號，一周以內(nèi)不要解綁●注冊一定要使用官方微信，手機自帶分身也可以用，下載的第三方分身絕對不用●注冊優(yōu)先使用手機號老號段，如130.137，不要使用170等虛擬號段注冊●一臺手機一個月注冊微信號不要超過兩次，并且間隔越長越好●注冊使用的手機不要root，越獄，不要有經(jīng)常被封號的歷史，不要安裝xpose等外掛●條件運行下，注冊時的號碼歸屬地，網(wǎng)絡(luò)ip，手機定位要在一個城市●注冊完成后一周內(nèi)不要切換設(shè)備登陸微信●注冊完成后一周內(nèi)不要使用掃碼登陸pc等其他輔助登陸端●不要頻繁換綁手機和實名信息13什么是私域流量●注冊完成后添加5個活躍度較高的微信好友，并進行互動●條件允許下，讓員工把新注冊的號帶回家，創(chuàng)造運動軌跡2、新號養(yǎng)號教程在新號養(yǎng)號的前30天，不要做任何營銷操作，僅養(yǎng)號，每天互動多聊天多看朋友圈，想想你平時怎么用微信的，盡量模擬一個真人進行操作。●綁定銀行卡，目前每個銀行卡只能綁定一個微信號，如果有條件，多開幾個銀行卡去綁定不同的微信號，綁定銀行卡的權(quán)重挺高的，能綁就綁，綁不了那就多養(yǎng)號增加活躍度也可以?！衩刻焯顚懸粭l個人資料，陸續(xù)豐富，這樣可以增加權(quán)重?！裢ㄓ嶄洠旱谝惶鞂?dǎo)入30人，以后每幾天不定期導(dǎo)入10-30人，記住，只導(dǎo)入，新號不加人?！窦尤霂讉€活躍群，也可以自己用老號組織一個群，增加活躍度?！衩刻熳屢粋€老號加你，你通過?！窈糜蚜奶欤美咸柡托枰B(yǎng)的號假聊10句左右，語音圖片文字表情都要有，每個新號每天分三個時段，每個時段最少和3個老號這樣互動聊天?！衩刻?-3條朋友圈，發(fā)好朋友圈以后組織老號給朋友圈點贊，發(fā)多條朋友圈，注意時間間隔開來?！衩咳赵?-4個活躍群里發(fā)消息，每個群1-3條，文字圖片語音表情隨意，注意，不要發(fā)廣告信息和公眾號文章?！衩咳漳M閱讀騰訊新聞文章，打開最新的，模擬閱讀到文末。●轉(zhuǎn)發(fā)訂閱號里的文章到朋友圈，記得寫分享語?！袼阉鞴娞枺P(guān)注幾個，每天模擬閱讀幾篇文章，注意閱讀時有一定停留并把頁面拉到下面，關(guān)注公眾號，最好是一些知名公眾號，比如說京東，一條，邏輯思維等等，定期增加關(guān)注公眾號，也可以取消關(guān)注幾個?！裰辽僭谝粋€群里發(fā)紅包，搶紅包?！裼美咸柦o新號發(fā)個大于0.1-1元不等的紅包，然后再用新號給另外個老號發(fā)紅包，循環(huán)起來，不要新號互發(fā)。五天后再說。●微信新號授權(quán)登錄一下社交APP軟件，如授權(quán)登錄斗地主，今日頭條，微信讀書等。●給自己的微信通訊錄增加3個以上的好友分類標(biāo)簽。新號養(yǎng)號需要半個月，半個月以后才可以開始加人，每天先慢一點，不要一開始就大批量添加，因為三個月內(nèi)這個號還是屬于新號，所以三個月內(nèi)的營銷行為都需要低調(diào)，過了三個月騰訊才判斷為老號，可以稍微多一點營銷行為。3、每日必做養(yǎng)號流程●和3-5個好友聊天，每天分三個時間段，每個好友來回聊天5-10句左右，要文字、表情、語音、視頻、圖片、文章。不能是單向聊天，一定要是有問必答。●加入到3-5個以上活躍度群，每天在每個群里發(fā)一個表情，一條文字、一條語音，正常的聊天，不能發(fā)會被人投訴的廣告信息。14什么是私域流量●養(yǎng)號加上的好友，每個主動和人聊幾句天，不是推業(yè)務(wù)，而是穩(wěn)住客戶，給客戶一個讓你存在的理由，不要讓客戶刪掉你，這樣還可以增加活躍度?！翊蜷_騰訊毎日推送的最新新聞，打開文章，模擬閱讀到最后，然后隨機再看三篇文章?！袼阉鞴娞枺P(guān)注1-2個，并取消另一個公眾號的關(guān)注?！翊蜷_公眾號，隨機打開2-3篇文章，模擬閱讀并拉到最后并分享到朋友圈?！癜l(fā)朋友圈，并用其他號來點贊和評論?！癫榭磁笥讶Γo好友點贊和評論?！癜l(fā)1個紅包給老號，用另一個老號發(fā)一個紅包給本號。4、微信的4大生態(tài)●微信個人號說明：最強社交載體，隨時隨地觸達好友，全方位的社交體驗工具●服務(wù)號說明：具有用戶管理與提供業(yè)務(wù)服務(wù)的能力，適合企業(yè)及組織注冊●訂閱號說明：具有信息發(fā)布與傳播的能力，適合個人及媒體注冊●小程序說明：具有出色的功能體驗，可以被便捷的獲取與傳播，類原生app5、公眾號和小程序差異●公眾號需要關(guān)注以后才能接收到提供的服務(wù)，小程序不需要關(guān)注●公眾號可以推送文章和消息給關(guān)注的用戶，小程序不可以主動向用戶發(fā)送任何消息●關(guān)注的公眾號在聊天對話列表中出現(xiàn)，而小程序需要通過點發(fā)現(xiàn)-小程序或下拉框才能看到●公眾號文章和H5鏈接可以分享到朋友圈，小程序不可以分享●公眾號分享出去是一個長方形鏈接形式，小程序分享出去是卡片形式，大小約公眾號的3倍；個人號，公眾號，小程序是一個相互搭配的運營鏈條，以個人號為基礎(chǔ)載體，以公眾號為內(nèi)容和能力載體+粉絲承載過渡工具，以小程序為應(yīng)用承載。各取所需，取長補短。6、加人方式歸納碼加人2.通訊錄推薦加人4.搜索微信號添加5.搜索手機號添加7.搖一搖添加8.附近的人添加9.通過協(xié)議添加(第三方工具)說明(以下皆為經(jīng)驗值)被動添加：根據(jù)微信號權(quán)重，微信每天被動通過好友數(shù)不要超過200人，過多掃二維碼添加也有封號風(fēng)險，并且一天太多人添加，你的微信將收不到別人的驗證消息，微信接受好友驗證請求有效期為3天，3天后會提示已過期。主動添加：根據(jù)微信號權(quán)重，般建議毎天發(fā)送添加號好友請求不超過30人否則有封號風(fēng)險，平均每2小時不要超過8人，否則對方可能收不到驗證信息，若對方收不到驗證那么至少要停止發(fā)送請求24小時。15什么是私域流量7、設(shè)置人設(shè)所需環(huán)節(jié)說明：個人信息的完善會增加微信的權(quán)重，同時個人信息的內(nèi)容需要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)來進行打造。2.朋友圈背景圖4.個性表情二、企業(yè)微信最全養(yǎng)號、防封、加人機制1、企業(yè)微信養(yǎng)號流程驗證方式可分為全新認(rèn)證和快捷認(rèn)證，全新認(rèn)證需要提供企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)法人、對公賬號；300元的企業(yè)微信認(rèn)證，自帶認(rèn)證圖標(biāo)，可以提高客戶的信任度和添加通過率?？旖菡J(rèn)證需要提供與企業(yè)微信主體一致的認(rèn)證公眾號進行認(rèn)證。企業(yè)開通企業(yè)微信后，建議每個企業(yè)微信綁定一個個人微信，不要多線操作；否則在添加微信好友的時候很可能會被提示賬號異常?！癖ＷC企業(yè)微信活躍度公司的成員越多越好，正常使用企業(yè)微信做工作溝通，最好保持大于20的活躍人數(shù)。不要將綁定不同企業(yè)微信號的個人微信，使用一部手機多開，有的公司為了節(jié)省養(yǎng)號成本，使用同一部手機多開十幾個微信號，而且連接同一個WiFi，這種情況下很容易被封號，盡量在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用企業(yè)微信，外出逛街時也可以把企業(yè)微信拿出來在大群里刷下消息?！耖_通企業(yè)支付企業(yè)微信開通支付，可以使用企業(yè)微信進行員工內(nèi)部的付款、紅包等操作，后續(xù)還可以進行對外(客戶)的收款、付款。●進行內(nèi)部管理使用企業(yè)微信進行內(nèi)部管理，包括正?？记诖蚩?、審批、會議、匯報等OA功能。企業(yè)微信必須有內(nèi)正常的使用行為，比如說內(nèi)部成員聊天討論、工作上溝通、上下班打卡、朋友圈內(nèi)容、邀請入駐企業(yè)微信等等。內(nèi)部員工要綁定個人微信并且進行實名認(rèn)證。公司成員都綁定了個人微信且完成實名認(rèn)證，沒有進行實名認(rèn)證的企業(yè)微信，不利于外部宣傳，等同于風(fēng)險提示?！裉砑域v訊應(yīng)用在企業(yè)微信應(yīng)用中心，可以添加一些免費的騰訊應(yīng)用，例如TAPD、騰訊問卷、騰訊樂享等。16什么是私域流量●添加第三方應(yīng)用可以添加第三方應(yīng)用，例如人事管理應(yīng)用、薪資管理應(yīng)用、財務(wù)應(yīng)用等，如果需要可以添加一些付費應(yīng)●綁定企業(yè)微信官方服務(wù)商企業(yè)微信客戶端操作指導(dǎo)、企業(yè)微信官方后臺操作指導(dǎo)、通訊錄管理、考勤、日報等應(yīng)用配置、企業(yè)微信行業(yè)解決方案共享。2、企微添加好友的方式●搜索對方手機號添加好友(注意企業(yè)微信不能通過微信號來添加)●從企業(yè)微信綁定的個人微信好友中添加(即可以把個人的好友轉(zhuǎn)化到企業(yè)微信中)●掃一掃，主動掃碼添加客戶讓客戶掃碼添加你●把自己企業(yè)微信對外名片分享到微信，邀請微信用戶添加●在外部群中通過群內(nèi)好友3、企業(yè)微信受限情況●不能發(fā)送微信好友申請，一般受限時間為12-24小時，權(quán)重越高，受限時間越短?！癫荒鼙晃⑿藕糜烟砑?，受限12-24小時(以上兩種情況，不會影響被企業(yè)好友添加/添加企業(yè)微信好友)?！袼型獠柯?lián)系人功能全部被禁用，這種一般是個人微信被封或者被投訴，受限時間一般是24小時?！衿髽I(yè)全部成員的加好友功能都受限，受限時間一般24-48小時。出現(xiàn)以上這種情況多數(shù)因為被用戶投訴，添加好友操作頻繁，在這種情況下，非常容易導(dǎo)致反復(fù)受限。最好馬上暫停該賬號的使用(不再用此賬號引流/營銷)，等待24小時查看賬號是否恢復(fù)正常，恢復(fù)正常后，不建議馬上使用受限賬號引流/營銷，最好再等24-48小時再使用，所以引流的時候要多幾個賬號、靈活使用活碼功能進行客戶分流。4、企業(yè)微信的冷知識●一個身份證可以認(rèn)證5個微信，每個微信可以開通一個企業(yè)微信?！衿髽I(yè)微信在群內(nèi)主動添加，目前測試沒有上限。通過手機號搜索主動添加，每天大約在30-50個、被動添加每天是300-3000人，具體的視企業(yè)微信號的權(quán)重而定，所以企業(yè)微信號也要養(yǎng)號?！衿髽I(yè)微信是可以發(fā)朋友圈的，目前一天發(fā)布一條，好友可以看到你發(fā)的朋友圈內(nèi)容，并可以進行評論、點贊，但是無法查看好友的朋友圈。●企業(yè)微信加個人微信后，無法像個人微信一樣查看對方的微信號?！衿髽I(yè)微信目前開放了黑名單共享，就是你公司其他同事把競爭對手列入黑名單后，這個人也無法進入你建立的社群，有效防止非精準(zhǔn)用戶進群。●企業(yè)微信也支持群歡迎語多條消息，包括圖片、鏈接、小程序等等，豐富進群消息的推送問題。●企業(yè)微信自身后臺有提供群活碼工具，目前僅支持5個群，掃碼進群，每個群200人，滿員是500人。17什么是私域流量●企業(yè)微信認(rèn)證，可以通過同主體的公眾號進行免費認(rèn)證。●同一家公司主體，是可以創(chuàng)建名稱相同的企業(yè)微信?！衩總€企業(yè)微信，在不向管理員提出擴容申請的情況下是默認(rèn)有5000個好友的，通過擴容可以增加到10w人?！衿髽I(yè)微信收紅包，會實時到賬到綁定的個人微信里●目前一個營業(yè)執(zhí)照主體可以注冊5個企業(yè)微信●管理員設(shè)置的屬于企業(yè)標(biāo)簽，普通成員無權(quán)修改；成員設(shè)置的是個人標(biāo)簽，根據(jù)個人習(xí)慣對客戶做出標(biāo)記●企業(yè)微信更適合做數(shù)字化經(jīng)濟，因為企業(yè)微信可以獲取用戶的unionid，打通用戶微信生態(tài)的所有行為數(shù)據(jù)，個人微信不支持。三、如何選擇合適的私域運營工具及方案私域流量是相對于公域流量來說的概念，簡單來說是指是不用付費，可以在任意時間，任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等，也就是KOC(關(guān)鍵意見消費者)可輻射到的圈層，是一個社交電商領(lǐng)域的概念。1、為什么都在做私域流量私域流量的概念最近2年特別火熱，伴隨著私域流量火起來的還有社交電商這個概念，為什么越來越多的企業(yè)和個人開始做私域流量，搞社交電商了呢，最根本的原因是流量越來越貴，買流量不劃算了。2、那些行業(yè)適合做私域流量私域流量非常重要，但并不值得所有企業(yè)都去做。私域流量最適合利潤高、復(fù)購率高、天然話題多的產(chǎn)品去做，比如美妝護膚、服裝、母嬰等行業(yè)。利潤高意味著賺的錢可以覆蓋運營成本，復(fù)購率高意味著單個客戶的價值高，值得花費時間去維護，話題多代表我們公眾號、朋友圈、社群里可以不斷的有新內(nèi)容產(chǎn)出。比如美妝護膚產(chǎn)品就有非常多的話題，幾個女孩子在一起就能聊起來。今天用的什么眼影、粉底，哪個防曬噴霧好用，這樣社群的氛圍也比較活躍。企業(yè)做私域流量運營最根本的目的是為了增加利潤。如果產(chǎn)品利潤低、復(fù)購率又非常低，搞了幾個月私域流量轉(zhuǎn)化數(shù)量屈指可數(shù)，連人員工資的成本都無法覆蓋，那就沒有做私域流量的意義，或者說沒必要投入特別多的成本去運營私域。3、搭建私域第一步-打造人設(shè)微信是一個社交軟件，在微信里實現(xiàn)付費轉(zhuǎn)化靠的就是社交關(guān)系信任，用戶肯定希望跟他聊天的是一個真人，而不是一個沒有感情的機器人，所以我們的個人號一定要打造人設(shè)。18什么是私域流量在通常情況下，我們都會因為這個人身上的標(biāo)簽而信任這個“人”，比如他是某一方面的專家，那我們遇到這方面的問題肯定會聽他的建議。所以人設(shè)該如何定位？可以參考插座學(xué)院的企業(yè)新媒體人格化RCSC模型，根據(jù)模型連線就行了。角色是固定的，但是性格和內(nèi)容是可以多樣化的，只要不沖突即可。如果再配合一個能夠打動人心的故事，那就更加完美了，比如創(chuàng)業(yè)的曲折經(jīng)歷，丑小鴨變白天鵝的故事都可以。4、搭建私域第二步——推廣獲客私域流量的獲客來源主要有這些方面，線下門店引導(dǎo)關(guān)注公眾號、添加個人號微信，平臺電商往公眾號、個人號引流，通過小紅書、微博、知乎等自媒體平臺引流，投放社交廣告引流、直播帶貨獲取流量等等。5、搭建私域第三步-承接轉(zhuǎn)化流量來了該如何承接，才能保證后續(xù)的精細(xì)化運營，提高轉(zhuǎn)化率呢？在添加好友后首次打招呼時，就需要盡快獲取客戶的基本信息，根據(jù)這些信息給客戶打標(biāo)簽分層，有針對性的制定相應(yīng)的運營策略。比如讓客戶告知手機號、淘寶會員名，方便查看他在我們店鋪的下單次數(shù)與金額，了解他是新用戶還是忠實用戶，是高客單價用戶的還是低客單價的用戶。還需要獲取客戶現(xiàn)階段的一些需求，比如美妝行業(yè)，可以讓客戶填寫簡單的調(diào)查問卷來了解客戶的皮膚狀態(tài)，是油性皮膚還是干性皮膚，目前主要需求是想要美白還是祛斑等關(guān)鍵信息。后續(xù)有相關(guān)活動、或者有相關(guān)護膚優(yōu)質(zhì)內(nèi)容就可以定向推送，精準(zhǔn)營銷，提高轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率。6、搭建私域第四步-內(nèi)容規(guī)劃微信個人號除了可以一對一的溝通轉(zhuǎn)化客戶，更重要的是給客戶提供的內(nèi)容是否有價值，比如朋友圈日常分享內(nèi)容、私聊觸達的內(nèi)容等。尤其對于個人號的引流和留存來說，好的內(nèi)容起到的作用幾乎是決定性的，個人號私域流量的內(nèi)容也是需要規(guī)劃的，就像平臺電商定期策劃活動一樣，我們做私域流量就是為了給客戶提供更精細(xì)化的服務(wù)，所以個人號日常內(nèi)容運營需要做好規(guī)劃。19什么是私域流量可以根據(jù)所在行業(yè)的用戶需求去策劃相應(yīng)的內(nèi)容，比如服裝類可以可以發(fā)穿搭技巧、模特穿搭視頻、優(yōu)質(zhì)買家秀、情感雞湯等，美妝類的可以發(fā)化妝技術(shù)、護膚技巧、化妝品測試、化妝工具試用等。如果我們的人設(shè)定位是專家，那么日常朋友圈肯定需要分享一些干貨知識；如果定位是朋友閨蜜，就需要多分享一些日常生活，和顧客聊天的時候語氣也要俏皮一點。一句話就是模擬真人，說人話。7、搭建私域第五步-分享裂變當(dāng)我們的私域流量達到一定規(guī)模后，用戶對我們也有一定的忠誠度之后，可以策劃相應(yīng)的裂變活動，實現(xiàn)流量閉環(huán)。1.公眾號裂變&群裂變公眾號非常適合做任務(wù)寶裂變，我上文說的美妝行業(yè)通過面膜、美妝蛋去做裂變活動，就是一種非常低成本的裂變引流方法。類似這種免費送禮品的活動還可以做群裂變，根據(jù)微信目前的封號機制，我建議使用企業(yè)微信去操作裂變活動，或者承接個人號粉絲。2.小程序裂變引流為什么拼多多可以在淘寶和京東的眼皮底下成長起來，除了價格便宜之外還有一個非常重要的原因就是借助了微信社交裂變，拼多多的砍價活動給他們帶去了很多用戶。目前市面上做小程序的Saas服務(wù)公司還是挺多的，大多數(shù)都可以提供多人拼團、砍價0元購、好友瓜分卷、銷售員、裂變優(yōu)惠券等營銷玩法，幫助低成本獲客。3.分銷裂變當(dāng)我們的個人號與社群里有一定量的忠實用戶時，這里面肯定有一部分用戶也是有人脈資源的，可以發(fā)掘一些KOC將他們孵化為分銷員，幫助我們擴大銷售范圍提升銷量。針對分銷員可以單獨創(chuàng)建一個社群，定期給予培訓(xùn)、比如如何如何拓客、發(fā)展下級分銷員等，再策劃一些激勵計劃，刺激分銷員主動去拓客，發(fā)展二級分銷員。8、搭建私域流量第六步-反哺淘寶淘寶賣家做私域流量一定要反哺淘寶，不能引流到微信后單獨運營，這樣對淘寶店沒有任何幫助，可能還會因為用戶在微信購買而減少淘寶店鋪的銷量。另一方面私域運營的成本也是非常大的，比如在微信頻繁轉(zhuǎn)賬容易封號，產(chǎn)品沒有詳情頁介紹需要花費很多的時間向顧客介紹，搞小程序又要花更多的錢。20什么是私域流量剛開始做私域流量我建議還是要把用戶導(dǎo)回到淘寶進行下單購買，幫助提升淘寶店鋪的權(quán)重，獲取新的流量實現(xiàn)閉環(huán)，從而提升銷售額。比如淘寶店鋪有新品上新的時候，可以利用私域流量的用戶去淘寶加購、短時間批量下單提升商品權(quán)重與排名，淘寶直播的時候也可以在個人號朋友圈、社群里預(yù)熱宣傳，提升直播間上熱門的概率。四、傳統(tǒng)企業(yè)如何通過構(gòu)建私域流量打破流量困境？現(xiàn)代生意，流量成本決定了企業(yè)的交易成本，影響企業(yè)利潤，流量費用過高，利潤就會下降，越是好的媒介資源，流量越是不斷漲價，這樣下去企業(yè)就會陷入入不敷出的困境當(dāng)中。品牌跟渠道處在不斷博弈過程中，終端希望去占據(jù)用戶資源，把用戶捆在自己的手里。品牌希望能夠連接終端，希望能滿足其產(chǎn)品創(chuàng)新及對用戶的洞察等的需求。所以在終端中對用戶這一方面廠商跟渠道之間是一個博弈的關(guān)系，廠商也希望處于一個能夠相對好的平衡狀態(tài)。企業(yè)找到質(zhì)量優(yōu)成本低的流量和客戶，是營銷成功的關(guān)鍵。很多行業(yè)存在顛覆者，就是“打掉中間價格，它就可以顛覆市場”。21什么是私域流量那么現(xiàn)在在各行業(yè)當(dāng)中，我們說營銷的獲客成本是一個什么樣的情況？其實這個數(shù)字其實非常觸目驚心，很多企業(yè)的獲客成本已經(jīng)高于了它的產(chǎn)品售價。比如教育培訓(xùn)行業(yè)，大概在十年前，一個客戶的獲客成本在500元左右，到現(xiàn)在已經(jīng)突破上千元。而且很多互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)公司的產(chǎn)品成本大多數(shù)已經(jīng)接近萬元。如果它在一年當(dāng)中無法達到這個課程價格的“標(biāo)尺線”，其利潤率自然是負(fù)值。只有用戶第二年還續(xù)費，才能獲得一點點盈利。我們就會發(fā)現(xiàn)，獲客成本一般比較高的話，很難盈利。這是因為獲客成本的計算公式是：獲客成本=(銷售總費用+營銷總費用)÷轉(zhuǎn)化的客戶數(shù)。所以這個才是真正的獲客成本。私域流量如何助力傳統(tǒng)企業(yè)破局1、傳統(tǒng)零售模式固化，流量遭遇線上攔截相較于線上電商模式的靈活性，傳統(tǒng)零售門店經(jīng)營模式和利潤則相對固化，諸如超市售賣的商品毛利率，通常不會高于20%；經(jīng)營場所的固定，讓傳統(tǒng)超市需要選取并依靠客流量大的黃金地段作為門店經(jīng)營的選址，以便在利潤較薄且固定的情況下實現(xiàn)多銷，早些年，許多傳統(tǒng)超市也憑借著這一策略占據(jù)著大部分人的日常購物選擇。，線上電商生態(tài)不斷擴張，線上攔截掉了很大一部分線下客流，導(dǎo)致線下“薄利”但地；與此同時，店鋪租金的水漲船高和人工成本的不斷增加，讓傳統(tǒng)零售門店營收增長遭遇瓶頸，甚至倒退的情況。2、低坪效！傳統(tǒng)零售再遇勁敵新零售由于傳統(tǒng)零售門店營收遭遇狙擊而下滑，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)整體盈利效率偏低，使其坪效與新零售商家年平均值相差甚遠(yuǎn)。坪效是指終端賣場每平米上產(chǎn)生的銷售額，是評估一個賣場好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計，傳統(tǒng)百貨、購物中心的年平均坪效僅僅在0.5-1萬元/團，與此形成強烈反差的是以盒馬鮮生的新零售企業(yè)，他們的年平均坪效高達6萬元/團，在坪效值上，傳統(tǒng)零售就已經(jīng)被依托互聯(lián)網(wǎng)的新零售甩開了好幾個身位。22什么是私域流量3、傳統(tǒng)零售軟肋：客戶粘性與復(fù)購低傳統(tǒng)零售除了面對來自線上沖擊，本身存在著的弊端也顯露無疑，客戶粘性低、復(fù)購率低等問題是傳統(tǒng)零售門店的軟肋所在；諸如一些大型商場、商業(yè)街，顧客的逛街行為有時候是無目的性的，逛到哪算哪，且此類場所顧客流動性大，門店缺乏一定的提升顧客粘性手段，難以培養(yǎng)忠實老顧客并形成復(fù)購，即便像部分超市、服裝店的會員卡積分制度，也難以有效的提升顧客的粘性。這便使得傳統(tǒng)零售的困局雪上加霜，本身流量就減少獲客難，還缺乏忠實的回頭客，無疑讓其經(jīng)營更加舉步維艱。面對傳統(tǒng)零售門店的經(jīng)營困局，坐以待斃當(dāng)然是不可取的，經(jīng)營者需從解決獲客、顧客粘性、復(fù)購等多個維度幫助門店實現(xiàn)營收瓶頸的突破。構(gòu)建私域流量池，顧客一觸即達1、面對傳統(tǒng)零售門店客流量越來越少的情況，獲客成本的越來越高，如何實現(xiàn)老顧客的留存和復(fù)購，已成為破流量困局的關(guān)鍵；對于經(jīng)營者來說，當(dāng)有顧客進入門店消費時，需建立良好引導(dǎo)機制，引流顧客到線上微信群或品牌公眾號等，建立屬于自己的私域流量池，這樣即便顧客離開了門店，門店和顧客之間仍存在著連接，而不會如往常一樣，錯過后就消失在了茫茫人海，過渡依賴不可控的流動流量。2、當(dāng)沉淀引流了一定數(shù)量的顧客到私域流量池之后，門店便可進行粉絲標(biāo)簽化管理和精準(zhǔn)化運營，通過微信群、朋友圈推送產(chǎn)品上新或門店促銷活動等，以持續(xù)與顧客之間形成連接和信息的傳遞，讓顧客時刻感知到門店的存在，這樣主動式的獲客方式，可以大幅提升老顧客的回頭率，同時配合促銷活動的刺激下，還可以實現(xiàn)新顧客的裂變，形成一條門店自有的獲客渠道。3、水果連鎖巨頭百果園就明白，這是一個私域流量的時代，把線下的生意放到線上一起做，雙管齊下達到1+1大于2的效果；百果園通過構(gòu)建活躍的粉絲社群，并持續(xù)為粉絲輸出限時拼團、搶購、曬果有禮等營銷活動，最終活躍粉絲的自發(fā)裂變，成為了百果園最好的流量入口，實現(xiàn)線上線下的雙向客流來源。此外采用系統(tǒng)化管理的方式：保障每一次營銷、每一個員工、每一條對話都專業(yè)規(guī)范，有力地提升了顧客的粘性和二次復(fù)購，驅(qū)動了業(yè)績和門店坪效的提升。23什么是私域流量私域流量通常的呈現(xiàn)形式是個人微信號、微信公眾號、微信群、小程序或自主APP，它們的特性是具有一定封閉空間。微信生態(tài)里可以承載用戶的幾種形式，私域矩陣化是未來趨勢：今天很多高端教育行業(yè)、美容護膚行業(yè)，針對私域流量池，又進一步對用戶分層管理，分配1對1服務(wù)，建立線下的高端體驗，而不是直接拉社群。私域流量除了直接復(fù)購銷售外，還有一種潛力就是分銷(即下圖所示的私人伙伴)，分銷將成為私域流量裂變及變現(xiàn)最有效的方式。私域流量的最高境界，就是一個有血肉、生活、感情的專家+私密好友。真正想要運營好私域流量，必須抱著精細(xì)化運營和洞察人性的思維出發(fā)，把社群當(dāng)做一個企業(yè)戰(zhàn)略性工作來做。同時，私域流量也是一把雙刃劍。玩得好的人，懂得在利用流量池的力量，和超級用戶一起共創(chuàng)。玩的不好的人可能會給品牌帶來傷害。因為流量池也是一個去中心化的平臺，人人都可以發(fā)言，一旦有一個負(fù)面聲音起來，就會污染一整個池水。24私域流量運營工具私域流量運營工具一、工作手機監(jiān)管系統(tǒng)1、微信聚合聊天(1)聊天記錄云端同時保存(2)快捷回復(fù)，節(jié)省通用問題回答的時間(3)可根據(jù)聊天情況優(yōu)化溝通話術(shù)提升客戶滿意度2、微信好友精準(zhǔn)推送(1)根據(jù)客戶的畫像屬性標(biāo)簽進行精準(zhǔn)推送。繞過微信監(jiān)控體系，防止過度營銷行為導(dǎo)致的降權(quán)封號(2)幫助企業(yè)提升點對點觸達的效率，根據(jù)標(biāo)簽精準(zhǔn)營銷，不消耗客戶，提升銷量25私域流量運營工具3、微信朋友圈管理(1)多賬號朋友圈內(nèi)容一鍵群發(fā)支持。(2)文本、圖片、視頻、一鍵推送，提升操作效率。(3)支持：定時推送/按標(biāo)簽推送/延后評論。4、社群管理(1)可設(shè)置群活碼，以及入群歡迎語群自動回復(fù)，讓群營銷更高效。(2)開啟敏感行為管理，可對發(fā)鏈接、小程序、小視頻、個人名片等違規(guī)行為成員進行踢除。26私域流量運營工具5、微信聊天記錄同步(1)管理者登錄后臺查看銷售與客戶在微信的溝通內(nèi)容(2)文字、語音、圖片、視頻、文件等全部同步至管理后臺6、微信財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(1)公司交易微信上完成后，銷售微信收發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬記錄實時上傳，杜絕有損公司利益的行為發(fā)生27私域流量運營工具7、微信重復(fù)好友提醒(1)企業(yè)所有銷售微信重復(fù)客戶實時統(tǒng)計，及時對重復(fù)客戶進行跟進調(diào)整，防止重復(fù)跟進，及其帶來的內(nèi)耗，一切有跡可循，防止扯皮8、電話錄音上傳(1)管理者查看電話錄音包括接通狀態(tài)、通話時間、通話錄音等，及時考察指導(dǎo)銷售。28私域流量運營工具9、角色權(quán)限(1)企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，創(chuàng)建不同的使用角色，如市場、審計等，并為角色設(shè)置對應(yīng)的操作權(quán)二、個微CRM管理系統(tǒng)1、微信CRM技術(shù)特點1.掃碼登錄CRM系統(tǒng)：無需購買定制手機，掃描二維碼即可實現(xiàn)微信賬戶在線聚合聊天。2.安全穩(wěn)定不封號：采用iPad協(xié)議登錄，微信無法檢測到是否有第三方工具(Xposed等)，因此更安全穩(wěn)定。3.消息匯總、推送，朋友圈群發(fā)：一臺電腦就可以控制多個微信號，大幅度提升操作效率。2、價值對比傳統(tǒng)CRM，已不適用基于微信時代的CRM管理：29私域流量運營工具3、設(shè)備登錄一鍵掃碼登錄，微信多功能管理，高效便捷。4、多聚合聊天聚合多個微信號，消息記錄云備份。5、數(shù)據(jù)報表賬號動態(tài)信息，數(shù)據(jù)化報表直觀體現(xiàn)。30私域流量運營工具6、加群內(nèi)好友一鍵加群內(nèi)好友，快速拓客引流。7、關(guān)鍵詞回復(fù)及時準(zhǔn)確快速回應(yīng)問題，第一時間留住客戶。8、群發(fā)消息維護客戶關(guān)系，實現(xiàn)高效率工作。31私域流量運營工具9、快捷回復(fù)讓顧客每一個疑問都有準(zhǔn)確、迅速的回答。10、標(biāo)簽設(shè)置不錯過每一個重要客戶，精細(xì)化管理。11、朋友圈群發(fā)實現(xiàn)立體營銷，完美構(gòu)建私域流量池。32私域流量運營工具12、搜索加人可指定賬號進行搜索加人，電腦也可以實現(xiàn)加人功能。13、子賬號管理賬號實時監(jiān)控，大幅度降飛單幾率。33私域流量運營工具三、企微裂變寶系統(tǒng)裂變寶系統(tǒng)是基于企業(yè)微信開發(fā)的SCRM裂變管理系統(tǒng)平臺，真正解決微信生態(tài)增長裂變難題，讓每一個商家都能在微信生態(tài)內(nèi)進行低成本獲客變現(xiàn)。裂變寶系統(tǒng)具備紅包裂變、社群裂變和6大企業(yè)微信營銷功能。紅包裂變：是以企業(yè)微信為載體，粉絲通過邀請好友添加企業(yè)微信客服助力，完成邀請任務(wù)后領(lǐng)取獎勵的裂變活動?；顒油ㄟ^獎勵現(xiàn)金紅包為噱頭，激勵粉絲邀請好友助力而達到裂變的效果。下面我以淘客用戶的案例為大家進行裂變拆解：在裂變活動開始前，需要準(zhǔn)備以下工作：1、活動誘餌一場活動中，誘餌很重要，是決定到是否可以裂變粉絲的關(guān)鍵。一個好的誘餌，可以給企業(yè)帶來裂變用戶與商業(yè)價值。2，活動渠道本次活動第一次推廣首先要通過什么渠道來進行推廣，比如微信好友，朋友圈。3、裂變工具做紅包裂變活動，首先要選擇裂變工具，因為企業(yè)微信自身是沒有裂變功能的，需要借助工具進行裂變。通過小程序生成邀請海報，可以讓用戶分享邀請好友助力從而達到裂變的效果。4、承載工具我們選擇的承載工具是企業(yè)微信，裂變的用戶需要添加企業(yè)微信客服之后才能領(lǐng)取紅包獎勵。企業(yè)微信有個優(yōu)勢是，一天可以被動通過好友300-3000人，一天內(nèi)可以承載更多的用戶而不封號。客戶在企微裂變寶后臺創(chuàng)建活動之后，通過分享海報給種子用戶，種子用戶收到活動海報之后掃碼添加客服參加活動。種子用戶參加活動后生成海報通過微信好友、朋友圈進行分享邀請助力。當(dāng)用戶完成邀請任務(wù)后，可領(lǐng)取紅包獎勵。企業(yè)設(shè)置邀請紅包門檻是為吸引用戶參與活動，增加用戶的參與感與最后獲得紅包獎勵的喜悅感。裂變最強大的是，一傳十，十傳百，可以無限的裂變下去。34私域流量運營工具而且紅包裂變的玩法簡單易懂，粉絲一接觸就明白玩法，用戶參加活動的難度減少了，參加的人多了，相對于裂變效果就更加顯著了?；顒娱_始一個半小時后，企業(yè)微信裂變增粉2400+的粉絲。活動三小時后，淘客用戶最終以0.23元的客單價完成了裂變5000+粉絲的活動。企微裂變寶適用于每家企業(yè)，適用于需要快速獲取流量的企業(yè)，裂變寶力求為企業(yè)解決獲客難，單價高的獲客難題。社群裂變：企業(yè)在裂變寶系統(tǒng)后臺創(chuàng)建社群裂變活動后以鏈接的形式通知社群的群主，然后群主通過鏈接生成活動海報邀請種子用戶參加社群裂變活動。活動的粉絲最終以企業(yè)微信外部群聊為載體，用戶通過掃描活動進入社群，在社群里生成自己專屬分享海報邀請好友進群助力完成邀請任務(wù)領(lǐng)取獎勵。社群裂變的獎勵形式有虛擬物品、實物物品和紅包獎勵三種類型，企業(yè)可以通過自身的需求來進行配置活動。35私域流量運營工具企業(yè)通過社群裂變活動4小時裂變33個社群6000+粉絲，平均一個社群的群成員人數(shù)在180人以上。36私域流量運營工具四、企微社群管家企微社群管家是由企業(yè)微信服務(wù)商基于企業(yè)微信接口開發(fā)的管理運營工具，致力于幫助企業(yè)深度運營私域流量，實現(xiàn)精細(xì)化運營和精準(zhǔn)化管理。1、添加好友(手機號)1.添加好友可以進行快速，自動大面積多的時間來進行引流和精準(zhǔn)營銷。2.添加好友有兩種添加方式(模版導(dǎo)入與直接輸入手機號)數(shù)據(jù)最大值為十萬。2、加群好友通過群聊，自動添加所有群成員日加粉無上限，可批量選擇微信群向他們大量發(fā)送，好友備注，方便記錄該粉絲屬于那個團體，也可以設(shè)置好每日發(fā)送時間段，支持暫企業(yè)使用批量自動添加好友功能單日可以帶來600+的客戶量留存在自己的企業(yè)微信里，使用批量添加好友功能可以大幅度的節(jié)省時間，高效的引流轉(zhuǎn)化客戶到自己的私域流量池里。37私域流量運營工具3、自動化SOP當(dāng)添加新的好友時，可以支持自動向新好友發(fā)送模板中已設(shè)置好的內(nèi)容，按照不同的日期進行長期的推送(支持推送一個月甚至一年的營銷化消息)。4、朋友圈通過配置可以對外展示朋友圈，支持圖在主頁看到朋友圈，甚至支持發(fā)布?xì)v史日期的朋友圈。5、自動回復(fù)1.設(shè)置了指定關(guān)鍵詞后，如群內(nèi)有成員發(fā)言中包含關(guān)鍵詞，則自動回復(fù)設(shè)置的2.支持設(shè)置多個關(guān)鍵詞，多條回復(fù)3.回復(fù)內(nèi)容支持：文字、圖片、鏈接、文件4.支持模糊匹配5.支持自定義指定哪些群、哪些好友才觸發(fā)6.編輯好任務(wù)后，點擊預(yù)覽可查看內(nèi)容7.支持內(nèi)容進行間隔延時38私域流量運營工具6、新成員入群歡迎1.開啟該功能后，有新人入群時將自動在群內(nèi)發(fā)布?xì)g迎語。2.開啟設(shè)置，需要先設(shè)置歡迎語，可以根據(jù)需要設(shè)置發(fā)布?xì)g迎語內(nèi)容，3.支持發(fā)送文本，圖片，鏈接和文件內(nèi)容等。4.支持指定哪些群才能生效，避免在其他的群打擾到別人7、自動踢人(群守護)1.該功能可以精準(zhǔn)禁止垃圾廣告與信息詐騙等擾亂群行為，方便更好的管理銷2.設(shè)置敏感詞(有系統(tǒng)默認(rèn)敏感詞，可根據(jù)發(fā)圖片，名片，小需要監(jiān)控的群3.當(dāng)群內(nèi)有人觸發(fā)，將自動將此人移除群聊4.可設(shè)置白名單，白名單內(nèi)的人不受踢出的限制8、艾特踢人(精準(zhǔn)守護)1.該功能可以精準(zhǔn)的對用戶進行管理，@對方將可把對方踢出本群，方便快2.設(shè)置踢出關(guān)鍵詞詞(盡量是填寫'踢關(guān)鍵詞(用戶將在踢出的同時加入到黑名單)，可設(shè)置管理員，幫忙管理群出出語可自定義該企微賬號自己創(chuàng)建的群39私域流量運營工具9、自動同意好友請求件可幫您自動通過并添加，并且同意后，可立馬給新朋友發(fā)送指定的消息。2.使用自動接受新好友驗證功能，需要登錄號在手機企業(yè)微信的「設(shè)置-隱私」這樣系統(tǒng)才能接收到好友驗證，才能執(zhí)行自動通過的操作(默認(rèn)就是開的，如自己未改動過，可以忽略)。10、群發(fā)消息微信好友(進行了內(nèi)外部區(qū)分,方便精確選擇)，向他們即時或定時發(fā)送多條混合消息，也可以設(shè)置好每日發(fā)送時間11、新好友自動備注當(dāng)對方通過二維碼添加我時，將給他修改備注40私域流量運營工具12、自動建群(加好友拉群)當(dāng)添加新好友達到設(shè)置好的數(shù)量時，就會自動創(chuàng)建一個群聊13、關(guān)鍵詞邀請進群當(dāng)用戶發(fā)送關(guān)鍵字后，將會邀請這個用自動創(chuàng)建一個新群聊14、群邀請統(tǒng)計(邀請得積分)在一個群內(nèi)邀請一個好友進入，將會獲取一定數(shù)量的積分41私域流量運營工具15、每日簽到打16、多群轉(zhuǎn)發(fā)(轉(zhuǎn)發(fā)多條任意消息)支持轉(zhuǎn)發(fā)群聊/好友，支持多任務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)，設(shè)置好轉(zhuǎn)發(fā)用戶和被轉(zhuǎn)發(fā)用戶后，當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)用戶向已登錄的企微用戶發(fā)送消息將會轉(zhuǎn)發(fā)給被轉(zhuǎn)發(fā)用戶。17、批量拉人進群(批量進群)可將指定的好友拉入指定的群聊中，每次拉人都將統(tǒng)計時間，時間為最少時間，一次拉取的好友數(shù)不要超過40個。42私域流量運營工具18、通訊錄標(biāo)簽(群標(biāo)簽)給群聊和好友設(shè)置標(biāo)簽，可根據(jù)標(biāo)簽進行快速查詢19、群發(fā)言排行統(tǒng)計記錄群里發(fā)言數(shù)最多的好友43私域流量運營案例私域流量運營案例一、服裝行業(yè)1、經(jīng)營方式存在弊端2、服裝行業(yè)最不值錢的就是庫存3、檔口租金成本高4、服裝行業(yè)產(chǎn)能過剩5、同質(zhì)化嚴(yán)重、市場定位不清6、對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識一知半解面臨問題：銷售在與客戶溝通時，私自增加商品單價，私自接收客戶金額，從中賺取差價。服裝行業(yè)平時有很多的優(yōu)惠活動和打折活動，銷售很難一人在管理多個微信號的前提下，對客戶進行統(tǒng)一群發(fā)消息。解決方案：管理員可以在后臺實時監(jiān)控員工與客戶的聊天記錄，從根源上扼制走私單，賺差價的情況。企業(yè)還可以在后臺，編輯好活動內(nèi)容，統(tǒng)一給員工的群發(fā)消息和發(fā)布朋友圈。面臨問題：員工每天要加好友，又要跟客戶聊天，經(jīng)常手忙腳亂。員工每天需要重復(fù)回答大量相同問題，經(jīng)常因回復(fù)消息不及時造成客戶流失，降低客戶轉(zhuǎn)化率，形成開單難的情況。解決方案：使用系統(tǒng)后，員工可以在客戶端集中管理對話，通過常用語一鍵快捷回復(fù)功能，快捷響應(yīng)客戶需求，極大提升了客服的服務(wù)效率。企業(yè)每天對銷售所有工作內(nèi)容在管理后臺一目了然。44私域流量運營案例二、建材行業(yè)1、建材行業(yè)的環(huán)保問題2、成本快速上升3、產(chǎn)品存在同質(zhì)化4、資金壓力大運營成本高5、經(jīng)營方式存在弊端面臨問題：銷售對客戶的消息回復(fù)不及時，客戶咨詢量較多，出現(xiàn)接待不及時的情況。部分銷售在與客戶聊天中出現(xiàn)，接待不友好和走私單的情況，很大程度的損害公司利益。解決方案：使用CRM客戶管理功能，設(shè)置智能機器人回答客戶咨詢，對客戶進行分組管理，精準(zhǔn)推送信息。統(tǒng)一對銷售的微信朋友圈，下發(fā)活動消息，對銷售的聊天記錄進行的管控，扼制了走私單情況。面臨問題：企業(yè)出現(xiàn)客資流失，私下收款，風(fēng)控缺乏，員工消極怠工，客戶的轉(zhuǎn)化率低。員工員工工作量、聊天響應(yīng)時間及對話