電信業(yè)務(wù)培訓(xùn)及交流

電信業(yè)務(wù)培訓(xùn)及交流第1頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月ICT業(yè)務(wù)特點(diǎn)及注意事項(xiàng)中國(guó)電信集團(tuán)系統(tǒng)集成公司情況介紹招投標(biāo)書編寫及注意事項(xiàng)ICT業(yè)務(wù)主要行業(yè)及案例講解中國(guó)電信ICT業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹ICT業(yè)務(wù)處理流程討論及交流第2頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公司總體情況介紹

第3頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公司總體情況介紹注冊(cè)資金人民幣5000萬(wàn)元。承擔(dān)著中國(guó)電信從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型國(guó)內(nèi)第一家擁有“雙一級(jí)”資質(zhì)的系統(tǒng)集成企業(yè)。將充分利用中國(guó)電信雄厚的資源優(yōu)勢(shì)，緊密跟蹤信息技術(shù)的前沿，以超前的眼光、有效的組織，不斷拓展服務(wù)社會(huì)的廣度與深度，向更新、更優(yōu)、更高的目標(biāo)邁進(jìn)，為中國(guó)政府信息化、商務(wù)電子化、生活網(wǎng)絡(luò)化做出新的貢獻(xiàn)。第4頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公司總體情況介紹－歷史沿革由中國(guó)電信獨(dú)家投資成立,并由中國(guó)電信集團(tuán)數(shù)據(jù)事業(yè)部直接管理的高科技企業(yè),注冊(cè)資金3000萬(wàn)元。1996年中國(guó)電信集團(tuán)將網(wǎng)絡(luò)集成開發(fā)中心改制為中國(guó)電信集團(tuán)系統(tǒng)集成公司，直接歸中國(guó)電信集團(tuán)管理，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元。2001年2005年完成轉(zhuǎn)型整合。與國(guó)訊科技有限公司合并，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)公司的資源優(yōu)化組合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)一步做大、做強(qiáng)中國(guó)電信ICT業(yè)務(wù)，并將公司打造成為集團(tuán)發(fā)展ICT業(yè)務(wù)的核心機(jī)構(gòu)。

第5頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公司主要資質(zhì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)通信信息網(wǎng)絡(luò)集成甲級(jí)資質(zhì)涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)高新技術(shù)企業(yè)證書軟件企業(yè)資質(zhì)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系進(jìn)出口企業(yè)證書第6頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公司服務(wù)體系介紹總體服務(wù)體系介紹一站式服務(wù)體系介紹項(xiàng)目管理體系介紹第7頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)體系我們擁有遍布全國(guó)的服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)依靠中國(guó)電信大客戶營(yíng)銷服務(wù)體系為客戶的信息網(wǎng)絡(luò)提供全國(guó)性的、完善的支持服務(wù)。確保提供每年365天、每天24小時(shí)的全國(guó)范圍的支持服務(wù)。根據(jù)系統(tǒng)故障對(duì)最終客戶的影響程度，劃分為多個(gè)故障級(jí)別，并制定出相應(yīng)的故障響應(yīng)和排除時(shí)間。系統(tǒng)集成有限公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部市場(chǎng)部企業(yè)信息化部互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部大客戶事業(yè)部第8頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)體系－一站式服務(wù)體系介紹中國(guó)電信大客戶體系傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)體系在集成業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容上的延伸集團(tuán)、省和地市三級(jí)一體化支持服務(wù)體系，覆蓋全國(guó)所有城市提供快捷、高效、本地化的集成項(xiàng)目的實(shí)施和售后服務(wù)工作，降低了服務(wù)成本，提高了公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力第9頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

集誠(chéng)信服務(wù)成共贏價(jià)值

ICT業(yè)務(wù)主要行業(yè)及案例講解第10頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主要客戶行業(yè)分布及經(jīng)營(yíng)情況電信行業(yè)BT神州數(shù)碼亞信政府行業(yè)金融行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)四大行業(yè)重點(diǎn)公司近三年共完成項(xiàng)目合同額4.2億元。2005年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入1.4億元，實(shí)現(xiàn)簽約額4億元第11頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公司成功案例及典型客戶政府行業(yè)企業(yè)金融行業(yè)電信行業(yè)公司典型客戶第12頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月成功案例－政府行業(yè)公安部一級(jí)網(wǎng)改造設(shè)備及聯(lián)網(wǎng)工程國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)全國(guó)計(jì)劃系統(tǒng)縱向網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)改造與完善工程新華社國(guó)內(nèi)寬帶多業(yè)務(wù)保密通信網(wǎng)工程信息產(chǎn)業(yè)部廣域網(wǎng)工程國(guó)家工商行政管理局內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)工程國(guó)務(wù)院辦公廳政府內(nèi)部信息及資源業(yè)務(wù)高速網(wǎng)改造工程交通部信息化建設(shè)二期工程廣東政法網(wǎng)基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)一期工程……政府第13頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月成功案例－企業(yè)

中國(guó)石油天然氣集團(tuán)石油計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)二期工程石油主干網(wǎng)核心節(jié)點(diǎn)和企業(yè)出口節(jié)點(diǎn)工程海爾集團(tuán)廣域網(wǎng)工程建設(shè)工程海信集團(tuán)廣域網(wǎng)建設(shè)工程TCL銷售公司廣域網(wǎng)工程中鋁集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)工程中國(guó)中煤能源集團(tuán)公司廣域網(wǎng)及視頻會(huì)議系統(tǒng)工程中國(guó)大唐集團(tuán)公司多媒體廣域網(wǎng)工程一汽轎車股份有限公司全國(guó)廣域網(wǎng)工程…..企業(yè)第14頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月成功案例－金融行業(yè)國(guó)家開發(fā)銀行廣域網(wǎng)升級(jí)項(xiàng)目設(shè)備采購(gòu)及集成、網(wǎng)絡(luò)管理軟件和軟件平臺(tái)建設(shè)及租賃項(xiàng)目工程國(guó)家開發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包服務(wù)和設(shè)備保修項(xiàng)目網(wǎng)視會(huì)議工程建設(shè)及維護(hù)項(xiàng)目工程國(guó)泰君安證券股份有限公司地面通信網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)工程中信證券全國(guó)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程中信集團(tuán)災(zāi)備中心建設(shè)項(xiàng)目東方資產(chǎn)、長(zhǎng)城資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)維保及新視通項(xiàng)目……金融第15頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月成功案例－電信行業(yè)中國(guó)電信集團(tuán)公司中國(guó)公眾計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(ChinaNet)國(guó)家骨干網(wǎng)三期、四期、五期工程中國(guó)公眾多媒體(169)骨干網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)工程中國(guó)電信集團(tuán)公司ChinaNet美國(guó)延伸工程中國(guó)電信集團(tuán)中國(guó)電信數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務(wù)帳務(wù)系統(tǒng)工程中國(guó)電信北方十省骨干網(wǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)工程……電信第16頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)體系－05年項(xiàng)目管理體系案例說(shuō)明（1）租用中國(guó)電信的SDH電路組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)、視頻會(huì)議和IP電話的傳送涉及設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)路由器、局域交換機(jī)、防火墻、視頻會(huì)議系統(tǒng)和企業(yè)PBX節(jié)點(diǎn)共計(jì)37個(gè)利用“一站式”服務(wù)體系實(shí)施中煤集團(tuán)全國(guó)廣域網(wǎng)和視頻會(huì)議工程第17頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)體系－05年項(xiàng)目管理體系典型案例說(shuō)明（2）

租用中國(guó)電信的SDH電路組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)、視頻會(huì)議的傳送涉及設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)路由器、局域交換機(jī)、防火墻、視頻會(huì)議系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)共計(jì)78個(gè)利用“一站式”服務(wù)體系實(shí)施

大唐電力集團(tuán)公司全國(guó)廣域網(wǎng)和視頻會(huì)議工程第18頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)體系－05年項(xiàng)目管理體系典型案例說(shuō)明（3）

利用中國(guó)電信新視通平臺(tái)和租用中國(guó)電信SDH電路搭建的企業(yè)專網(wǎng)組建企業(yè)視訊會(huì)議網(wǎng)以國(guó)家開發(fā)銀行北京總行為中心,目前各節(jié)點(diǎn)視訊會(huì)議終端118個(gè)公司派7人長(zhǎng)駐在國(guó)家開發(fā)銀行總行提供網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)利用“一站式”服務(wù)體系提供全國(guó)各節(jié)點(diǎn)外包服務(wù)國(guó)家開發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)外包和視頻會(huì)議工程第19頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

集誠(chéng)信服務(wù)成共贏價(jià)值ICT業(yè)務(wù)特點(diǎn)及注意事項(xiàng)第20頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月集成工作的重要性為什么需要系統(tǒng)集成商？第21頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

營(yíng)銷人員基本素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)解決方案應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)應(yīng)用解決方案、核心應(yīng)用解決方案交換機(jī)路由器路由器交換機(jī)NETWORK終端小型機(jī)、服務(wù)器服務(wù)器GWGW基礎(chǔ)應(yīng)用核心應(yīng)用核心應(yīng)用基礎(chǔ)應(yīng)用根據(jù)客戶的需求，提供一站式從組網(wǎng)技術(shù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、組網(wǎng)電路調(diào)度、系統(tǒng)安裝調(diào)試、開通驗(yàn)收、到技術(shù)支持及培訓(xùn)的全方位服務(wù)。國(guó)內(nèi)（本地、跨省/市）、國(guó)際網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)。第22頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月集成工作的開展系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)拓展的流程？第23頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析

項(xiàng)目需求項(xiàng)目可行性研究項(xiàng)目計(jì)劃書項(xiàng)目申請(qǐng)商務(wù)談判合同簽訂合同執(zhí)行招投標(biāo)投標(biāo)答辯技術(shù)交流項(xiàng)目跟蹤過(guò)程

第24頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析

項(xiàng)目需求項(xiàng)目跟蹤過(guò)程

１、在項(xiàng)目初期階段要圍繞下述問(wèn)題開展工作：客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)怎么看？客戶的總體情況是什么樣的？客戶的需求到底是什么樣的？客戶更注重技術(shù)、服務(wù)還是系統(tǒng)價(jià)格？客戶方?jīng)Q策模式如何？客戶方對(duì)運(yùn)營(yíng)商及系統(tǒng)集成公司有什么要求，有什么需要解決的問(wèn)題？2、如何獲取客戶信息？常用的一些手法，比如客戶拜訪，新產(chǎn)品推介會(huì)，合作伙伴交流，相關(guān)廠商交流，同時(shí)在以往項(xiàng)目操作中積累的信息和經(jīng)驗(yàn)也是重要的信息來(lái)源。第25頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析

項(xiàng)目可行性研究階段項(xiàng)目跟蹤過(guò)程

前言第一篇立項(xiàng)背景一、項(xiàng)目建設(shè)背景二、XX機(jī)關(guān)職責(zé)與信息化建設(shè)現(xiàn)狀（一）我國(guó)XX機(jī)關(guān)職責(zé)（二）XX信息化建設(shè)現(xiàn)狀三、項(xiàng)目建設(shè)的必要性和可行性（一）必要性（二）可行性第二篇項(xiàng)目?jī)r(jià)值及規(guī)劃預(yù)算一、項(xiàng)目?jī)r(jià)值二、項(xiàng)目規(guī)劃及預(yù)算（一）項(xiàng)目總體規(guī)劃（二）項(xiàng)目總體預(yù)算項(xiàng)目申請(qǐng)？第26頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析

項(xiàng)目跟蹤過(guò)程

項(xiàng)目計(jì)劃書階段客戶的決策鏈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要產(chǎn)品廠家招標(biāo)機(jī)構(gòu)第三方公司陪綁公司第27頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析

項(xiàng)目跟蹤過(guò)程

分析現(xiàn)況與雙方的形勢(shì)（SWOT）確定自己的銷售位置（Position）擬訂相應(yīng)策略（Strategy）制定合理的行動(dòng)方案（Plan）確實(shí)有效的執(zhí)行（Action）鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已達(dá)成既定的「銷售目標(biāo)」第28頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析

招投標(biāo)項(xiàng)目跟蹤過(guò)程

1、項(xiàng)目招投標(biāo)階段對(duì)于公司及客戶經(jīng)理至關(guān)重要，制定整個(gè)投標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)進(jìn)度及時(shí)間分配表，對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目的各組成部分落實(shí)到相應(yīng)責(zé)任人，并對(duì)整個(gè)投標(biāo)進(jìn)度進(jìn)行控制。2、編寫投標(biāo)書的總體內(nèi)容設(shè)計(jì)，并通過(guò)其它渠道獲取相應(yīng)信息，不斷完善投標(biāo)書的總體內(nèi)容設(shè)計(jì)。3、通過(guò)項(xiàng)目立項(xiàng)與銷售策略制定階段與招標(biāo)公司建立的聯(lián)系，提前獲取項(xiàng)目招標(biāo)書，與客戶、招標(biāo)公司共同商討制定整個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的評(píng)分辦法，幫助客戶、招標(biāo)公司組建評(píng)標(biāo)小組或邀請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)入評(píng)標(biāo)小組，控制整個(gè)投標(biāo)過(guò)程。4、通過(guò)項(xiàng)目立項(xiàng)與銷售策略制定階段與招標(biāo)公司建立的聯(lián)系，控制相關(guān)產(chǎn)品廠家的報(bào)價(jià)策略，產(chǎn)品推薦策略等，通過(guò)這方面來(lái)屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。投標(biāo)答辯第29頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析

合同談判合同簽訂項(xiàng)目跟蹤過(guò)程

1、組織公司各相關(guān)部門與客戶進(jìn)行合同談判，按公司的相關(guān)規(guī)定制定整個(gè)合同談判策略，同時(shí)引薦公司的項(xiàng)目實(shí)施人員。2、客戶經(jīng)理在合同簽訂以后，負(fù)責(zé)與商務(wù)部門共同對(duì)整個(gè)項(xiàng)目制定成本核算，落實(shí)整個(gè)項(xiàng)目所需產(chǎn)品的供貨周期，保證整個(gè)項(xiàng)目在供貨渠道上的通暢。負(fù)責(zé)與技術(shù)部門的相關(guān)人員共同制定項(xiàng)目的施工計(jì)劃，落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施人員。負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門的合同交接。在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施階段，客戶經(jīng)理要有計(jì)劃地通過(guò)電話和客戶走訪，了解客戶的滿意度。對(duì)客戶的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給公司各相關(guān)部門進(jìn)行解決并給予答復(fù)?？蛻艚?jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照合同的有關(guān)內(nèi)容監(jiān)督公司各相關(guān)部門對(duì)合同的執(zhí)行情況，同時(shí)嚴(yán)格按照合同的回款內(nèi)容，及時(shí)與客戶溝通，催促有關(guān)款項(xiàng)的支付，保證合同的順利執(zhí)行。3在項(xiàng)目工程實(shí)施完畢之后，客戶經(jīng)理要有計(jì)劃地對(duì)客戶進(jìn)行回訪與溝通。對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行了解，聽(tīng)取客戶的各方面意見(jiàn)，反饋給公司各相關(guān)部門。同時(shí)要不斷的挖掘客戶新的需求，與客戶共同探討新的合作機(jī)會(huì)。合同執(zhí)行第30頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

集誠(chéng)信服務(wù)成共贏價(jià)值中國(guó)電信ICT業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹第31頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)視訊（監(jiān)控）整體服務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)第32頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)第33頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月用戶需求公司要推進(jìn)信息化建設(shè)，從哪里著手呢？面對(duì)眾多的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠家，究竟選誰(shuí)？究竟怎么談價(jià)格網(wǎng)絡(luò)建成之后，誰(shuí)來(lái)教給我們?nèi)绾问褂?，出了?wèn)題誰(shuí)能解決？方案確定了，誰(shuí)能幫我把這么多設(shè)備連起來(lái)，且保證質(zhì)量？網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)第34頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

根據(jù)客戶的需求，提供一站式從組網(wǎng)技術(shù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、組網(wǎng)電路調(diào)度、系統(tǒng)安裝調(diào)試、開通驗(yàn)收、到技術(shù)支持及培訓(xùn)的全方位服務(wù)。什么是網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)？組網(wǎng)技術(shù)咨詢技術(shù)支持及培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)設(shè)備采購(gòu)組網(wǎng)電路調(diào)度系統(tǒng)安裝調(diào)試開通驗(yàn)收網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型第35頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)種類包括：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃拓樸結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)設(shè)備選型路由協(xié)議設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)電路選擇網(wǎng)絡(luò)安全工程預(yù)算涉及：IT終端服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備綜合布線IP語(yǔ)音視頻會(huì)議視頻監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)咨詢服務(wù)第36頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)種類包括：設(shè)備采購(gòu)實(shí)施方案安裝調(diào)試開通初驗(yàn)、終驗(yàn)工程實(shí)施服務(wù)第37頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)種類監(jiān)理對(duì)象：其他集成商工程監(jiān)理服務(wù)監(jiān)理內(nèi)容包括：實(shí)施方案工期進(jìn)度實(shí)施質(zhì)量工程造價(jià)第38頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月集成服務(wù)的三個(gè)階段售前階段市場(chǎng)信息收集匯總挖掘集成需求市場(chǎng)信息甄別可行性分析－信息可信度、利潤(rùn)估算、技術(shù)實(shí)現(xiàn)決定是否參與咨詢規(guī)劃設(shè)備選型投標(biāo)方案制作報(bào)價(jià)－商務(wù)渠道經(jīng)理尋找供應(yīng)商和合作伙伴商務(wù)談判－集成費(fèi)用，是否和電路捆綁等簽訂合同集成服務(wù)合同，設(shè)備采購(gòu)、服務(wù)合同，轉(zhuǎn)包合同第39頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月集成服務(wù)的三個(gè)階段售中階段合同執(zhí)行管理項(xiàng)目管理部確定項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)客戶、設(shè)備供應(yīng)商、分包商組網(wǎng)實(shí)施方案工程實(shí)施設(shè)備采購(gòu)安裝調(diào)試開通工程驗(yàn)收初驗(yàn)、終驗(yàn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和相關(guān)文檔第40頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月集成服務(wù)的三個(gè)階段售后階段客戶培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)技術(shù)要點(diǎn)日常管理常見(jiàn)故障客戶使用手冊(cè)售后支持第41頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備維護(hù)響應(yīng)服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間服務(wù)：在北京時(shí)間星期一到星期五上午8:30到下午5:30（國(guó)家法定假日除外）的時(shí)間內(nèi)提供主動(dòng)監(jiān)控及故障處理服務(wù)，并提供24小時(shí)客戶故障申告電話的服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)。全天候服務(wù)：每周7天，每天24小時(shí)提供主動(dòng)監(jiān)控及故障處理服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求。第42頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)級(jí)別

標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間服務(wù)：在北京時(shí)間星期一到星期五上午8:30到下午5:30（國(guó)家法定假日除外）的時(shí)間內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)。在上午8:30－下午1:30之間接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，在4小時(shí)內(nèi)趕到并提供現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)；下午1:30－下午5:30之間接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，在第二天提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。如需長(zhǎng)途旅行的區(qū)域，以最近服務(wù)中心采用最快交通工具到達(dá)為準(zhǔn)。工作時(shí)間4小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在北京時(shí)間星期一到星期五上午8:30到下午5:30（國(guó)家法定假日除外）的時(shí)間內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)。在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，4小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)。如需長(zhǎng)途旅行的區(qū)域，以最近服務(wù)中心采用最快交通工具到達(dá)為準(zhǔn)。隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：7*24小時(shí)內(nèi)，在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，4小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)。如需長(zhǎng)途旅行的區(qū)域，以最近服務(wù)中心采用最快交通工具到達(dá)為準(zhǔn)。。第43頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)派駐服務(wù)

電信根據(jù)客戶需求，選派IT技術(shù)支持人員常駐客戶現(xiàn)場(chǎng)提供各種級(jí)別服務(wù)。

A級(jí)：7*8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，7*24小時(shí)電話支持B級(jí)：5*8現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（國(guó)家法定假日除外）， 7*24電話支持C級(jí)：5*8小時(shí)（國(guó)家法定假日除外）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)第44頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備巡檢 根據(jù)客戶選擇的巡檢時(shí)間，對(duì)設(shè)備做定期保養(yǎng)，包括設(shè)備除塵、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接檢查、錯(cuò)誤診斷、檢查錯(cuò)誤日志以確定潛在的硬件問(wèn)題、調(diào)整或更換有潛在問(wèn)題的部件、解答客戶使用操作的問(wèn)題等。A級(jí)：每季度巡檢一次B級(jí)：每半年巡檢一次第45頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)第46頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月用戶需求技術(shù)更新太快，一不小心就落伍了公司上市了，預(yù)算控制得特嚴(yán)，設(shè)備要是全能租賃就好了？

具有豐富經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)管理人員太難找了，即使找到了跳槽率也高！網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)自己的人管理網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)法衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出了問(wèn)題也沒(méi)轍第47頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介及范圍

中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)外包業(yè)務(wù)，就是中國(guó)電信根據(jù)客戶需求，發(fā)揮中國(guó)電信覆蓋全國(guó)的運(yùn)維體系、多年來(lái)積累的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和專家隊(duì)伍，為大客戶提供一站式從網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用設(shè)備購(gòu)置到維護(hù)、管理的整體服務(wù)。

維護(hù)外包業(yè)務(wù)范圍：主要針對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際客戶的網(wǎng)絡(luò)及與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用設(shè)備提供設(shè)備出租、維護(hù)外包、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等服務(wù)。第48頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出租服務(wù)應(yīng)用設(shè)備維護(hù)外包服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備托管代維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)應(yīng)用設(shè)備托管代維服務(wù)設(shè)備維保服務(wù)電信級(jí)運(yùn)維體系第49頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月遠(yuǎn)程支持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)形式人員派駐服務(wù)定期按需第50頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月實(shí)施的兩個(gè)階段售前階段市場(chǎng)信息收集匯總市場(chǎng)信息甄別方案制作報(bào)價(jià)商務(wù)談判簽訂合同第51頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月實(shí)施的兩個(gè)階段售后階段合同執(zhí)行管理項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制和集成商交接，和客戶、設(shè)備商明確詳細(xì)工作流程定期提供報(bào)告服務(wù)手段：遠(yuǎn)程監(jiān)控；統(tǒng)一故障電話；客戶回訪；操作培訓(xùn)故障處理過(guò)程維護(hù)服務(wù)中心初步判斷故障點(diǎn)嘗試通過(guò)網(wǎng)管解決確定集團(tuán)/省/本地技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理跟蹤處理結(jié)果，制作報(bào)告，入庫(kù)定期分析，提出改造建議第52頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月視訊（監(jiān)控）整體服務(wù)第53頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)定義及范圍中國(guó)電信視訊（監(jiān)控）整體服務(wù)是基于中國(guó)電信的視訊平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控平臺(tái)、多種寬帶網(wǎng)絡(luò)和多樣化的視訊產(chǎn)品，以及專業(yè)化的視訊集成維護(hù)隊(duì)伍，為大客戶提供國(guó)內(nèi)、國(guó)際范圍的視訊網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用外包、集成等綜合、一站式服務(wù)，滿足大客戶的各類視訊會(huì)議、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、協(xié)同工作、可視辦公等全面的視訊業(yè)務(wù)需求，滿足網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控應(yīng)用需求，達(dá)到企業(yè)提高工作效率、降低成本、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。視訊（監(jiān)控）整體服務(wù)范圍：主要針對(duì)國(guó)內(nèi)（本地、跨省/市）、國(guó)際客戶的視訊網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)集成、設(shè)備出租及維護(hù)外包服務(wù)。

第54頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)備選型設(shè)備采購(gòu)平臺(tái)租用按量收費(fèi)終端租賃設(shè)備代維培訓(xùn)設(shè)備安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)服務(wù)種類視訊（監(jiān)控）網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)視訊（監(jiān)控）網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用設(shè)備維護(hù)外包服務(wù)視訊（監(jiān)控）應(yīng)用平臺(tái)租用外包服務(wù)整體外包服務(wù)第55頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月遠(yuǎn)程支持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)形式人員派駐服務(wù)定期按需第56頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

集誠(chéng)信服務(wù)成共贏價(jià)值招投標(biāo)書編寫及注意事項(xiàng)第57頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容導(dǎo)航：

商務(wù)投標(biāo)第一部分相關(guān)概念、政策第二部分招、投標(biāo)流程第三部分招、投標(biāo)書編寫第四部分評(píng)標(biāo)方法與投標(biāo)技巧第五部分實(shí)例介紹及交流第六部分注意事項(xiàng)第58頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月什么是招、投標(biāo)？企事業(yè)單位對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行公開選拔服務(wù)商的方法。為什么要招、投標(biāo)？為了規(guī)范項(xiàng)目管理，提高招標(biāo)方效益，提高項(xiàng)目質(zhì)量等。通俗講是盡量少花錢，盡量提高質(zhì)量和服務(wù)水平。？？？第59頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月招標(biāo)幾種模式１、公開招標(biāo)：面向社會(huì)公告，不確定服務(wù)商。２、邀請(qǐng)招標(biāo)：邀請(qǐng)5家以上合格服務(wù)商。３、競(jìng)爭(zhēng)性談判：邀請(qǐng)３家以上直接談判４、詢價(jià)采購(gòu)：適用于采購(gòu)類，邀３家以上，直接報(bào)價(jià)。第60頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月招投標(biāo)的規(guī)范、政策等招投標(biāo)規(guī)范化保障：國(guó)家及地方均有相關(guān)的規(guī)范、政策等。如總體類：國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部令**類項(xiàng)目招投標(biāo)管理辦法，北京市**類項(xiàng)目招投標(biāo)管理辦法。如細(xì)則類：政府采購(gòu)信息公告管理辦法，北京市政府采購(gòu)專家管理辦法。等。第61頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容導(dǎo)航：

商務(wù)投標(biāo)第一部分相關(guān)概念、政策第二部分招、投標(biāo)流程第三部分招、投標(biāo)書編寫第四部分評(píng)標(biāo)方法與投標(biāo)技巧第五部分實(shí)例介紹及交流第六部分注意事項(xiàng)第62頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

開標(biāo)投標(biāo)

評(píng)標(biāo)決標(biāo)授予合同

招標(biāo)招、投標(biāo)流程第63頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月流程敘述1、招標(biāo)：２、投標(biāo)：３、開標(biāo)：４、評(píng)標(biāo)：５、決標(biāo)：６、授予合同：責(zé)任機(jī)構(gòu)和需求、招標(biāo)文件、標(biāo)的、發(fā)標(biāo)、資格預(yù)審、售標(biāo)，標(biāo)前會(huì)等。申請(qǐng)、預(yù)審、買標(biāo)、算標(biāo)、編制、送標(biāo)。唱標(biāo)、述標(biāo)。

審核、評(píng)比。裁決、通知、退保證金。簽合同、交擔(dān)保金或擔(dān)保書。第64頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容導(dǎo)航：

商務(wù)投標(biāo)第一部分相關(guān)概念、政策第二部分招、投標(biāo)流程第三部分招、投標(biāo)書編寫第四部分評(píng)標(biāo)方法與投標(biāo)技巧第五部分實(shí)例介紹及交流第六部分注意事項(xiàng)第65頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月招標(biāo)文件主要包括下列內(nèi)容：

(一)招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書；

(二)投標(biāo)人須知；

(三)投標(biāo)書格式；

(四)合同條款，包括一般條款和特殊條款；

(五)技術(shù)要求；

(六)必要的附件、包括各種保證金格式等

(九)其他應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的事項(xiàng)。

招標(biāo)書編制第66頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月投標(biāo)書編制投標(biāo)文件一般包括下列內(nèi)容：

(一)商務(wù)標(biāo)書；

１、投標(biāo)書２、報(bào)價(jià)一覽表３、報(bào)價(jià)詳細(xì)表４、法定代表人授權(quán)函５、廠商授權(quán)函６、公司介紹及資質(zhì)７、項(xiàng)目組情況８、保證金９、其他要求的內(nèi)容

(二)技術(shù)標(biāo)書；

１、技術(shù)方案２、其他要求的內(nèi)容

第67頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月述標(biāo)文件、演示系統(tǒng)述標(biāo)文件：

(一)投標(biāo)書的概述；

(二)技術(shù)方案簡(jiǎn)介；

(三)其他要求的內(nèi)容。演示：

(一)演示將要實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)；（二）演示成功案例。

第68頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容導(dǎo)航：

商務(wù)投標(biāo)第一部分相關(guān)概念、政策第二部分招、投標(biāo)流程第三部分招、投標(biāo)書編寫第四部分評(píng)標(biāo)方法與投標(biāo)技巧第五部分實(shí)例介紹及交流第六部分注意事項(xiàng)第69頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月評(píng)標(biāo)方法評(píng)標(biāo)人：專家組評(píng)標(biāo)方法：

(一)價(jià)格評(píng)標(biāo)法：

在符合條件的候選人中選擇價(jià)格最低的。

(二)綜合評(píng)標(biāo)法：

在符合條件的候選人中選擇性價(jià)比最高的。

(三)優(yōu)點(diǎn)評(píng)標(biāo)法。

在符合條件的候選人中選價(jià)格與優(yōu)點(diǎn)積分比值最低的。

第70頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、例子：按不同內(nèi)容給定相應(yīng)分值

１、價(jià)格占３０分２、技術(shù)方案３０分３、公司實(shí)力占１０分４、標(biāo)書編制占２０分５、其他＊＊占＊＊分。

二、價(jià)格評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

每次不一樣，例子：基準(zhǔn)價(jià)＝標(biāo)的＊下浮率＊０.5＋均報(bào)價(jià)＊０.５得分＝總分－|報(bào)價(jià)－基準(zhǔn)價(jià)|／基準(zhǔn)價(jià)＊系數(shù)

(系數(shù)：報(bào)價(jià)低于基準(zhǔn)價(jià)，系數(shù)假設(shè)為１，則報(bào)價(jià)高于基準(zhǔn)價(jià)時(shí)，系數(shù)一般為２。）第71頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、標(biāo)書編制：

１、制作漂亮，容易查找。２、目錄針對(duì)要求響應(yīng)。３、針對(duì)得分點(diǎn)有所側(cè)重與注意４、突出自身優(yōu)勢(shì)或優(yōu)惠條件二、報(bào)價(jià)

１、調(diào)研，設(shè)法得到標(biāo)的。２、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。３、一般報(bào)價(jià)……

投標(biāo)技巧第72頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容導(dǎo)航：

商務(wù)投標(biāo)第一部分相關(guān)概念、政策第二部分招、投標(biāo)流程第三部分招、投標(biāo)書編寫第四部分評(píng)標(biāo)方法與投標(biāo)技巧第五部分實(shí)例介紹及交流第六部分注意事項(xiàng)第73頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容導(dǎo)航：

商務(wù)投標(biāo)第一部分相關(guān)概念、政策第二部分招、投標(biāo)流程第三部分招、投標(biāo)書編寫第四部分評(píng)標(biāo)方法與投標(biāo)技巧第五部分實(shí)例介紹及交流第六部分注意事項(xiàng)第74頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月注意事項(xiàng)講標(biāo)

識(shí)別交流對(duì)象交流對(duì)象的層次（技術(shù)？業(yè)務(wù)？專家？）對(duì)方的交流需要幻燈片制作用圖形說(shuō)話、文字簡(jiǎn)練、多用列表演講富有感染力、富有邏輯性、語(yǔ)氣、語(yǔ)速商務(wù)合同關(guān)鍵條款把握、粗細(xì)有度談判有理、有利、有節(jié)應(yīng)標(biāo)前的準(zhǔn)備工作

獲取敏感信息：用戶預(yù)算、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、項(xiàng)目目標(biāo)、評(píng)標(biāo)過(guò)程等分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取用戶盡量詳細(xì)的需求了解用戶方參與決策者標(biāo)書制作

裝訂精美、無(wú)明顯錯(cuò)誤內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)合理合理定價(jià)、有理有利根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情況，有策略性的承諾第75頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月投標(biāo)技術(shù)部分編寫組織及編寫原則第76頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月提綱技術(shù)部分編寫的組織及分析技術(shù)部分編寫的內(nèi)容及原則第77頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月投標(biāo)技術(shù)組織(1/2)根據(jù)標(biāo)書技術(shù)部分內(nèi)容及公司技術(shù)資源分布情況，確定技術(shù)部分編寫負(fù)責(zé)人，成立技術(shù)部分編寫小組。技術(shù)小組人員一般包括：1、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)部分編寫的組織及任務(wù)分解負(fù)責(zé)技術(shù)部分的技術(shù)總體把關(guān)負(fù)責(zé)與公司銷售、商務(wù)、合作伙伴技術(shù)以及廠商技術(shù)的協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)技術(shù)部分的匯總工作2、技術(shù)分項(xiàng)編寫工程師根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)要求情況，按照技術(shù)負(fù)責(zé)人要求，負(fù)責(zé)分項(xiàng)技術(shù)部分的設(shè)備選型、方案部分及培訓(xùn)部分編寫

第78頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月投標(biāo)技術(shù)組織(2/2)3、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和實(shí)施部分的編寫4、售后經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后服務(wù)部分的編寫5、合作伙伴/廠商技術(shù)人員提供專項(xiàng)技術(shù)方案、設(shè)備清單及技術(shù)支持工作第79頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月投標(biāo)技術(shù)小組職責(zé)與公司銷售、商務(wù)及其他部門配合，完成投標(biāo)書的編寫工作1、負(fù)責(zé)投標(biāo)技術(shù)部分的編寫，為技術(shù)部分的質(zhì)量負(fù)責(zé)2、負(fù)責(zé)技術(shù)部分方案的確定以及設(shè)備軟硬件的選型3、負(fù)責(zé)在確定設(shè)備軟硬件選型后，協(xié)調(diào)合作伙伴與廠商確定技術(shù)方案及設(shè)備清單，對(duì)設(shè)備清單的準(zhǔn)確性、合理性負(fù)責(zé)4、負(fù)責(zé)將確定的軟硬件清單提供公司商務(wù)部進(jìn)行詢價(jià)5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)技術(shù)部分不明確內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)6、負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行技術(shù)部分溝通、交流以及講標(biāo)工作第80頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月投標(biāo)技術(shù)分析對(duì)招標(biāo)書技術(shù)部分進(jìn)行逐字熟悉，認(rèn)真研讀確定技術(shù)部分要求提供的內(nèi)容、章節(jié)、格式以及編排次序，避免編寫中漏項(xiàng)或與要求不符確定編寫人員需求及分工確定軟硬件設(shè)備廠家及選型對(duì)不明確部分進(jìn)行標(biāo)注，協(xié)調(diào)銷售負(fù)責(zé)人聯(lián)系用戶或通過(guò)答疑對(duì)不明確部分進(jìn)行明確第81頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月提綱技術(shù)部分編寫的組織及分析技術(shù)部分編寫的內(nèi)容及原則第82頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主要內(nèi)容

應(yīng)緊扣招標(biāo)書要求，編寫技術(shù)部分文件，作到名稱、內(nèi)容、章節(jié)和版式等與招標(biāo)書要求一致。一般包括以下內(nèi)容：技術(shù)建議書點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃售后服務(wù)計(jì)劃技術(shù)資料第83頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目錄技術(shù)建議書培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃售后服務(wù)計(jì)劃技術(shù)資料點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答第84頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月技術(shù)建議書封面目錄正文項(xiàng)目概述總體設(shè)計(jì)方案XX設(shè)計(jì)方案

第85頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月封面第86頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目錄第87頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正文項(xiàng)目概述總體設(shè)計(jì)方案XX設(shè)計(jì)方案第88頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景建設(shè)目標(biāo)設(shè)計(jì)原則第89頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月項(xiàng)目背景在XXX支持下，為了加快XXX系統(tǒng)信息化建設(shè)，滿足業(yè)務(wù)工作需要，2000年底XXX一期工程建成開通，初步實(shí)現(xiàn)了覆蓋全國(guó)、聯(lián)結(jié)XXX與各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、計(jì)劃單列市、副省級(jí)省會(huì)城市以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)XX的內(nèi)部專用通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在此平臺(tái)上，依托ATM信道，建設(shè)了視頻會(huì)議子系統(tǒng)。XXX開通兩年多來(lái)，XXX多次利用視頻會(huì)議系統(tǒng)召開會(huì)議。盡管視頻會(huì)議系統(tǒng)目前總體運(yùn)行情況良好，但也存在一些不穩(wěn)定的問(wèn)題。究其主要原因，一方面管理有待加強(qiáng)，另外視頻會(huì)議系統(tǒng)本身基于單網(wǎng)絡(luò)、單線路、單終端的環(huán)境，鑒于一期技術(shù)方案的條件制約，無(wú)法確保會(huì)議萬(wàn)無(wú)一失。隨著形勢(shì)的發(fā)展，XXX利用視頻會(huì)議系統(tǒng)召開會(huì)議日益頻繁，為貫徹落實(shí)委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于視頻會(huì)議系統(tǒng)保障工作必須做到"萬(wàn)無(wú)一失"的要求，XXX計(jì)劃組織實(shí)施視頻會(huì)議系統(tǒng)改進(jìn)和完善工程。

本部分描述一般可從標(biāo)書獲取或從用戶處了解。第90頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月建設(shè)目標(biāo)

XXX視頻會(huì)議子系統(tǒng)改進(jìn)方案，就是針對(duì)XXX目前H.320視頻會(huì)議系統(tǒng)存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)加強(qiáng)管理措施和增強(qiáng)技術(shù)手段，進(jìn)行線路備份和設(shè)備備份，全面改進(jìn)和完善該系統(tǒng)，增強(qiáng)視頻會(huì)議系統(tǒng)的可靠性和可用性。本項(xiàng)目建設(shè)的總目標(biāo)是，構(gòu)建以XXX為中心的、以IPoverSDH為承載網(wǎng)的H.323視頻會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)、原XXX與各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、計(jì)劃單列市、副省級(jí)省會(huì)城市以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)計(jì)委的視頻、音頻、數(shù)據(jù)信息的交互式通信。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)時(shí)互備子系統(tǒng)、數(shù)字監(jiān)控子系統(tǒng)及流媒體子系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和擴(kuò)展性。該系統(tǒng)采用總體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施的方式進(jìn)行建設(shè)。

本部分描述一般可從標(biāo)書獲取或從用戶處了解。第91頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)計(jì)原則(1/7)本設(shè)計(jì)技術(shù)方案將從實(shí)際出發(fā)，以XXXX提出的總體規(guī)劃和需求為基礎(chǔ)，建設(shè)一個(gè)高效實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須既適應(yīng)當(dāng)前應(yīng)用考慮，又面向未來(lái)信息化發(fā)展需求。我們將遵照以下原則對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)。實(shí)用性實(shí)用性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：系統(tǒng)的性能指標(biāo)應(yīng)能夠滿足網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)處理能力的要求，整個(gè)系統(tǒng)的性能應(yīng)當(dāng)是可靠的，便于管理的。所采用的設(shè)備應(yīng)當(dāng)是易于配置維護(hù)。寬帶網(wǎng)絡(luò)是為整個(gè)部門的信息化服務(wù)的，因此會(huì)存在多種多樣的應(yīng)用系統(tǒng)，如政務(wù)系統(tǒng)、會(huì)議電視、語(yǔ)音電話、遠(yuǎn)程教學(xué)、WEB瀏覽、電子郵件、電子圖書館、視頻點(diǎn)播、文件傳輸服務(wù)等。對(duì)于本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，最理想的組網(wǎng)形式應(yīng)是一個(gè)層次化的，能支持多種不同的應(yīng)用，并且能夠面對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的膨脹和業(yè)務(wù)的不可預(yù)測(cè)性有很好的適應(yīng)能力。盡量減少網(wǎng)絡(luò)的連接復(fù)雜度，提高網(wǎng)絡(luò)的利用率，增加網(wǎng)絡(luò)的冗余度以確保網(wǎng)絡(luò)的高可靠性，通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)管理，減少專業(yè)人員培訓(xùn)的難度，以及網(wǎng)絡(luò)管理的壓力。第92頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)計(jì)原則(2/7)開放性與標(biāo)準(zhǔn)化開放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則是一個(gè)系統(tǒng)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，只有開放的系統(tǒng)，才能充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的能力，體現(xiàn)良好的可擴(kuò)展性和互操作能力，保護(hù)用戶投資及系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。如果開放性與標(biāo)準(zhǔn)化的原則如果不能保證，則會(huì)使系統(tǒng)的后期使用和維護(hù)出現(xiàn)困難，發(fā)生系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用加大、系統(tǒng)發(fā)展困難重重、甚至重復(fù)投資等問(wèn)題。本建議書充分考慮開放性與標(biāo)準(zhǔn)化的原則，所建議的系統(tǒng)、軟硬件產(chǎn)品都遵循該原則。業(yè)務(wù)多樣性（如無(wú)視頻、語(yǔ)音需求可刪除此小節(jié)）隨著新技術(shù)的出現(xiàn)以及硬件成本的降低，在網(wǎng)絡(luò)上傳送視頻、音頻等多媒體信息越來(lái)越成為用戶的需求，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)里，從多媒體信息共享、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性等需求角度出發(fā)，這一需求顯得更加重要。這要求我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中充分考慮到進(jìn)行多媒體信息傳輸?shù)囊?。?3頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)計(jì)原則(3/7)先進(jìn)性、成熟性和可擴(kuò)充性本設(shè)計(jì)中將堅(jiān)持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊化的設(shè)計(jì)思想，即軟硬件平臺(tái)可以積木式拼裝，可以通過(guò)添加組件或相關(guān)板卡滿足新的需求。選用的設(shè)備應(yīng)考慮選擇業(yè)界性能優(yōu)良、可擴(kuò)充性好、廠商能夠承諾對(duì)未來(lái)的新技術(shù)進(jìn)行支持的設(shè)備。硬件設(shè)備的選擇在檔次上應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)在未來(lái)的發(fā)展情況，在兼顧網(wǎng)絡(luò)投資預(yù)算前提下，適當(dāng)選擇檔次較高的設(shè)備，避免將來(lái)擴(kuò)容中可能造成的投資浪費(fèi)。設(shè)計(jì)立足先進(jìn)技術(shù)，采用新科技，以適應(yīng)大量數(shù)據(jù)傳輸以及多媒體信息的傳輸。使整個(gè)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)三到五年內(nèi)保持領(lǐng)先的水平，并具有長(zhǎng)足的發(fā)展能力，以適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)我們采用了模塊化的設(shè)計(jì)思想，通過(guò)將整個(gè)系統(tǒng)劃分為不同的模塊，各個(gè)模塊可以很簡(jiǎn)單的添加到系統(tǒng)中，無(wú)需更改現(xiàn)有系統(tǒng)，而且設(shè)計(jì)時(shí)充分的考慮了系統(tǒng)后期建設(shè)規(guī)模，與其他系統(tǒng)互聯(lián)的問(wèn)題，可以保證系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，在將來(lái)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展時(shí)，可以保證系統(tǒng)平滑的過(guò)渡到新的系統(tǒng)。第94頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)計(jì)原則(4/7)系統(tǒng)可靠性和安全性系統(tǒng)的可靠性是整個(gè)信息化建設(shè)的基石，為保證系統(tǒng)的可靠性，主要考慮以下幾方面：在主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及主服務(wù)器的選擇上，考慮其可靠性：如關(guān)鍵部件的冗余及熱插拔等。本方案所推薦的產(chǎn)品均選用主流硬件廠商的主流產(chǎn)品，以保證有實(shí)際應(yīng)用的先例（而不選用廠商的非主流產(chǎn)品，或只宣布而無(wú)實(shí)例的產(chǎn)品），這些產(chǎn)品具有成熟、穩(wěn)定、實(shí)用的特點(diǎn)，并充分滿足應(yīng)用及技術(shù)發(fā)展的需要，同時(shí)能夠獲得廠商的備品和備件支持。合理的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，減少單點(diǎn)故障，在設(shè)備或者鏈路故障時(shí)，網(wǎng)絡(luò)流量能夠順利在其他設(shè)備和鏈路間進(jìn)行切換，同時(shí)避免網(wǎng)絡(luò)故障引起的連鎖反應(yīng)。在安全性方面，我們所推薦的硬件產(chǎn)品能夠阻擋一般性的網(wǎng)絡(luò)攻擊，能夠做到流量控制，設(shè)置用戶的可訪問(wèn)范圍等。第95頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月可管理性和可維護(hù)性整個(gè)網(wǎng)絡(luò)是由多種設(shè)備組成的較為復(fù)雜的系統(tǒng)，因此必須著重考慮所選產(chǎn)品具有良好的可管理性和可維護(hù)性。作為一個(gè)系統(tǒng)，所選產(chǎn)品具有良好的可管理性和可維護(hù)性。該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)該易于管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理工具，可以方便地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，為對(duì)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化通過(guò)提供依據(jù)。另外，我們?cè)谶x用硬件設(shè)備及系統(tǒng)軟件時(shí)充分考慮到生產(chǎn)廠家的一致性和兼容性，避免給用戶帶來(lái)運(yùn)行維護(hù)和管理中的問(wèn)題和不方便。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，通過(guò)良好的設(shè)計(jì)，減少用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)量。設(shè)計(jì)原則(5/7)第96頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月最佳性價(jià)比在考慮網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)，一方面要盡量從經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行考慮。另一方面，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮符合建設(shè)單位實(shí)際情況。本方案中的最佳性價(jià)比原則主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：通過(guò)良好的設(shè)計(jì)，充分、合理的利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，保護(hù)用戶的投資；選用易管理以維護(hù)的設(shè)備，并通過(guò)良好的設(shè)計(jì)，減少用戶的維護(hù)工作量，可以有效的降低管理、維護(hù)和培訓(xùn)費(fèi)用；選用高擴(kuò)充性、可發(fā)展的產(chǎn)品，減少網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容的投資；利舊原則，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，滿足新的應(yīng)用；在設(shè)備的選擇選用性價(jià)比最高的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)原則(6/7)第97頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月全盤考慮、合理規(guī)劃、縝密決策（需要根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況進(jìn)行修改）計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)方案包括通信鏈路選擇、鏈路接入、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、IP地址、路由、QOS、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)管理、VoIP系統(tǒng)、會(huì)議電視系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)，工程量較大，涉及技術(shù)復(fù)雜，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，建議對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)全盤考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃、縝密決策，保證工程順利建設(shè)，并保證系統(tǒng)的可擴(kuò)充性。設(shè)計(jì)原則(7/7)第98頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正文項(xiàng)目概述總體設(shè)計(jì)方案XX設(shè)計(jì)方案第99頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月總體設(shè)計(jì)方案對(duì)于包含多個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的總體概括性設(shè)計(jì)以及分項(xiàng)設(shè)計(jì)框架的總體說(shuō)明第100頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正文項(xiàng)目概述總體設(shè)計(jì)方案XX設(shè)計(jì)方案第101頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月XX設(shè)計(jì)方案對(duì)于各分項(xiàng)系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，根據(jù)系統(tǒng)不同內(nèi)容差別大，通常情況下可在廠商提供方案基礎(chǔ)上進(jìn)行修改完成。一般內(nèi)容包括：需求分析詳細(xì)方案設(shè)計(jì)（對(duì)于網(wǎng)絡(luò)組建方案，可包括以下幾部分：）網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)通信電路選型通信電路接入方案IP地址規(guī)劃路由策略規(guī)劃等軟硬件設(shè)備選型建議軟硬件設(shè)備性能參數(shù)簡(jiǎn)單介紹設(shè)備清單等第102頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目錄技術(shù)建議書培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃售后服務(wù)計(jì)劃技術(shù)資料點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答第103頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月原則及技巧若招標(biāo)書沒(méi)有要求提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答”，投標(biāo)中建議不要提供；若要求提供則必須提供，在提供同時(shí)應(yīng)注意仔細(xì)閱讀招標(biāo)書，應(yīng)答時(shí)力求準(zhǔn)確“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答”為對(duì)招標(biāo)書要求的逐條應(yīng)答，對(duì)所有條目均應(yīng)應(yīng)答，否則將可能導(dǎo)致廢標(biāo)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答”逐條應(yīng)答中，若招標(biāo)書無(wú)明確說(shuō)明應(yīng)答格式，一般在招標(biāo)書描述條目后，應(yīng)答格式如下：答：滿足/部分滿足/不滿足/明白/不明白。

（說(shuō)明或解釋）對(duì)于“部分滿足”、“不滿足”和“不明白”等不能滿足招標(biāo)書要求的部分必須給出說(shuō)明和解釋；若無(wú)嚴(yán)重不滿足，建議應(yīng)答“滿足”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答”中，招標(biāo)書內(nèi)容和章節(jié)次序應(yīng)保持不變。第104頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月示例3.2視頻會(huì)議系統(tǒng)多點(diǎn)會(huì)議控制單元(MCU)技術(shù)要求1. 必須支持ITU-TH.323標(biāo)準(zhǔn)，能完成H.323視訊終端的接入、視頻交換、音頻混合能力。支持標(biāo)準(zhǔn)的H.225、H.245、RTP、RTCP、T.120協(xié)議。單套MCU支持在768Kbps速率下的同時(shí)終端連接應(yīng)該大于等于60。

答:滿足POLYCOM的ViewStation4000具備兩路以上的視頻輸。本次方案配置的POLYCOM的MCUMGC100支持H323V4標(biāo)準(zhǔn)，并完全滿足上述要求。2. 系統(tǒng)必須支持的圖像編解碼方式：H.261、H.263；必須支持的視頻格式：QCIF、CIF。

答:滿足。POLYCOM的MCUMGC100不但支持H.261、H.263還支持H.264。視頻格式除了支持QCIF、CIF外還支持4CIF、50/60場(chǎng)、VGA、XGA等多種格式。第105頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目錄技術(shù)建議書培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃售后服務(wù)計(jì)劃技術(shù)資料點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答第106頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主要內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)方式培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)內(nèi)容第107頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)期望達(dá)到目標(biāo)的說(shuō)明通過(guò)本次培訓(xùn)將達(dá)到如下幾個(gè)目標(biāo)：保證XXX節(jié)點(diǎn)維護(hù)技術(shù)人員能夠熟練管理設(shè)備，具有較高的系統(tǒng)維護(hù)、判斷故障的能力和綜合處理能力；保證XXX各分支節(jié)點(diǎn)維護(hù)技術(shù)人員具有獨(dú)立操作能力，能夠進(jìn)行日常維護(hù)，解決常見(jiàn)故障；為XXX培養(yǎng)2名具有設(shè)備廠家專業(yè)認(rèn)證證書的技術(shù)人員。根據(jù)我方多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)培訓(xùn)是整個(gè)工程實(shí)施中極為重要的一環(huán)。我方將首先選擇具有豐富實(shí)際工作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員擔(dān)任教師，并專門派CCIE對(duì)參加認(rèn)證培訓(xùn)的人員進(jìn)行考試輔導(dǎo)；其次認(rèn)真準(zhǔn)備有關(guān)培訓(xùn)教材，將課程簡(jiǎn)化濃縮，充分保證培訓(xùn)課程的實(shí)用性，使XXX的技術(shù)人員在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最有效的系統(tǒng)管理與維護(hù)知識(shí)。第108頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)方式一般包括以下集中培訓(xùn)方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)安裝完成后，在用戶安裝現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供的簡(jiǎn)單安裝和維護(hù)的培訓(xùn)，一般培訓(xùn)時(shí)間為0.5~1天集中培訓(xùn)

根據(jù)項(xiàng)目情況，為使用戶中心節(jié)點(diǎn)和分支節(jié)點(diǎn)維護(hù)人員對(duì)各個(gè)分系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)熟悉而提供的集中式培訓(xùn)。培訓(xùn)課程根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容而定，培訓(xùn)時(shí)間一般在1周以內(nèi)。培訓(xùn)對(duì)象主要為各分支節(jié)點(diǎn)一般維護(hù)人員高級(jí)培訓(xùn)（認(rèn)證培訓(xùn)）針對(duì)某一專項(xiàng)技術(shù)或系統(tǒng)提供的深層次高級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象主要為各節(jié)點(diǎn)高級(jí)維護(hù)人員。培訓(xùn)時(shí)間一般為5~10天。國(guó)外培訓(xùn)采購(gòu)國(guó)外軟硬件設(shè)備時(shí)，提供的國(guó)外廠家高級(jí)培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象主要為用戶負(fù)責(zé)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間一般為2周。第109頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、天數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象人數(shù)和天數(shù)應(yīng)在培訓(xùn)中明確各項(xiàng)培訓(xùn)的人數(shù)及天數(shù)，否則難以進(jìn)行價(jià)格報(bào)價(jià)地點(diǎn)應(yīng)盡量明確培訓(xùn)地點(diǎn)，否則難以進(jìn)行價(jià)格報(bào)價(jià)。如果難以確定，應(yīng)至少明確國(guó)內(nèi)（本地或外地）和國(guó)外等。在確定大致范圍后，可注明“具體培訓(xùn)地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定”時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間在投標(biāo)中一般難以確定。一般可建議時(shí)間，同時(shí)注明“具體培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定”第110頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)費(fèi)用要明確我方支付的培訓(xùn)費(fèi)用，應(yīng)與報(bào)價(jià)一致。需考慮的費(fèi)用一般包括：我方支付的費(fèi)用（需要報(bào)價(jià)）住宿費(fèi)用餐費(fèi)培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)設(shè)施費(fèi)培訓(xùn)講師費(fèi)培訓(xùn)教材費(fèi)活動(dòng)費(fèi)禮品費(fèi)用戶支付的費(fèi)用（不需要報(bào)價(jià)，但應(yīng)當(dāng)明確注明）長(zhǎng)途飛機(jī)、汽車、火車費(fèi)以及培訓(xùn)地市內(nèi)車費(fèi)其他我方支付費(fèi)用以外的全部費(fèi)用第111頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)內(nèi)容各項(xiàng)培訓(xùn)的詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容描述。第112頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目錄技術(shù)建議書培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃售后服務(wù)計(jì)劃技術(shù)資料點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答第113頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主要內(nèi)容實(shí)施概述服務(wù)內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)組織機(jī)構(gòu)人員安排實(shí)施流程進(jìn)度計(jì)劃測(cè)試與驗(yàn)收工程界面第114頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月實(shí)施概述中國(guó)電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限公司長(zhǎng)期從事大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)的建設(shè)工作，具有豐富的工程項(xiàng)目管理、工程實(shí)施、售后服務(wù)及技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的系統(tǒng)集成能力，專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)體系。對(duì)于整個(gè)工程項(xiàng)目的管理和技術(shù)服務(wù)，我公司將按照系統(tǒng)集成服務(wù)規(guī)范，以及用戶提出的其它具體需求，為XXX提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)和保障，真正做到系統(tǒng)的“萬(wàn)無(wú)一失”。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的概括性描述，應(yīng)反映對(duì)項(xiàng)目的了解、公司的重視以及高質(zhì)量的服務(wù)保證等概括性內(nèi)容。第115頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容不同，服務(wù)內(nèi)容不同，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，一般包括：系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)現(xiàn)狀調(diào)研電路開通到貨驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)施工調(diào)測(cè)驗(yàn)收售后服務(wù)等第116頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月組織機(jī)構(gòu)及人員安排組織機(jī)構(gòu)工程領(lǐng)導(dǎo)組工程項(xiàng)目組工程設(shè)計(jì)小組工程實(shí)施小組工程后備小組設(shè)備采購(gòu)小組質(zhì)量控制組技術(shù)支持中心售后服務(wù)組人員安排根據(jù)需要提供項(xiàng)目組名單、簡(jiǎn)歷以及大致工作分工和安排第117頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月實(shí)施流程合同簽訂項(xiàng)目組成立設(shè)備購(gòu)貨工程前期調(diào)研詳細(xì)方案設(shè)計(jì)工程施工系統(tǒng)初步聯(lián)調(diào)集中培訓(xùn)設(shè)備到貨、驗(yàn)收工程協(xié)調(diào)會(huì)全網(wǎng)聯(lián)調(diào)和優(yōu)化系統(tǒng)初驗(yàn)系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)終驗(yàn)等第118頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的說(shuō)明，一般以表格方式或Project方式體現(xiàn)第119頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月測(cè)試與驗(yàn)收單點(diǎn)驗(yàn)收單點(diǎn)驗(yàn)收一般采用分散驗(yàn)收方式，即完成一個(gè)節(jié)點(diǎn)安裝調(diào)測(cè)驗(yàn)收一個(gè)節(jié)點(diǎn)。初驗(yàn)全部節(jié)點(diǎn)施工完成并完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和優(yōu)化后，進(jìn)行系統(tǒng)初驗(yàn)終驗(yàn)試運(yùn)行結(jié)束后，進(jìn)行系統(tǒng)終驗(yàn)驗(yàn)收內(nèi)容及驗(yàn)收表格第120頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月工程界面對(duì)項(xiàng)目各方責(zé)任及工作范圍的明確用戶方責(zé)任安排一名全時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)最終用戶內(nèi)部的人力資源，并同系統(tǒng)集成商項(xiàng)目經(jīng)理共同監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)程提供必要的人員配合協(xié)調(diào)各點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)提供中繼線路合同設(shè)備與XXX設(shè)備之間的連線由XXX提供，合同設(shè)備之間的連線由我方提供…..我方責(zé)任提供工程總體技術(shù)方案及施工方案負(fù)責(zé)工程的總體實(shí)施，包括設(shè)備及軟件的采購(gòu)、測(cè)試、聯(lián)調(diào)、安裝提出機(jī)房環(huán)境要求提供工程聯(lián)絡(luò)方式……第121頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目錄技術(shù)建議書培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃售后服務(wù)計(jì)劃技術(shù)資料點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答第122頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主要內(nèi)容服務(wù)概述服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容支持方式支持流程服務(wù)表格項(xiàng)目驗(yàn)收后的服務(wù)內(nèi)容描述，為投標(biāo)中不可缺少的部分。第123頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)概述我方提供售后服務(wù)的概括性描述，可以包括服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)總體組織以及服務(wù)承諾等內(nèi)容第124頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)機(jī)構(gòu)為目前系統(tǒng)集成公司獨(dú)立設(shè)置部門為目前與集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部合署辦公部門企業(yè)發(fā)展部綜合財(cái)務(wù)部產(chǎn)品開發(fā)部商務(wù)渠道部人力資源部項(xiàng)目管理部業(yè)務(wù)拓展部技術(shù)支持服務(wù)部安全服務(wù)部行政副總經(jīng)理技術(shù)副總經(jīng)理市場(chǎng)副總經(jīng)理總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)董事會(huì)股東會(huì)中國(guó)電信集團(tuán)系統(tǒng)集成公司XX省公司XX(地市)系統(tǒng)集成部中國(guó)電信集團(tuán)系統(tǒng)集成公司XX省分公司/系統(tǒng)集成部（辦事處）集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部各省大客戶部各本地網(wǎng)大客戶部第125頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)內(nèi)容通信線路一站服務(wù)設(shè)備保修和升級(jí)服務(wù)線路及網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀測(cè)試和評(píng)估故障預(yù)警機(jī)制的建立系統(tǒng)性能分析和優(yōu)化文檔提供和更新服務(wù)電話技術(shù)咨詢服務(wù)提供預(yù)防性維護(hù)與定期客戶隨訪服務(wù)服務(wù)期后續(xù)服務(wù)等第126頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月技術(shù)支持方式電話技術(shù)咨詢電話故障診斷遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除服務(wù)按需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)周期性現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)定期報(bào)告服務(wù)第127頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月支持流程故障定義緊急故障：系統(tǒng)癱瘓。嚴(yán)重故障：某臺(tái)設(shè)備無(wú)法正常工作，相應(yīng)功能喪失。一般故障：系統(tǒng)仍能運(yùn)行，但運(yùn)行不穩(wěn)定，相應(yīng)功能未喪失。故障響應(yīng)時(shí)間電話響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)故障服務(wù)流程系統(tǒng)故障處理流程設(shè)備返修流程等第128頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月故障服務(wù)流程示例(設(shè)備返修流程)第129頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目錄技術(shù)建議書培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃售后服務(wù)計(jì)劃技術(shù)資料點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答第130頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月技術(shù)資料原廠家提供的軟硬件技術(shù)資料，可以為宣傳彩頁(yè)等材料為保證資料的準(zhǔn)確性，一般不應(yīng)做修改。第131頁(yè)，課件共142頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

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