電信業(yè)務(wù)培訓(xùn)及交流

電信業(yè)務(wù)培訓(xùn)及交流第1頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月ICT業(yè)務(wù)特點及注意事項中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成公司情況介紹招投標(biāo)書編寫及注意事項ICT業(yè)務(wù)主要行業(yè)及案例講解中國電信ICT業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹ICT業(yè)務(wù)處理流程討論及交流第2頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月公司總體情況介紹

第3頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月公司總體情況介紹注冊資金人民幣5000萬元。承擔(dān)著中國電信從基礎(chǔ)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型國內(nèi)第一家擁有“雙一級”資質(zhì)的系統(tǒng)集成企業(yè)。將充分利用中國電信雄厚的資源優(yōu)勢，緊密跟蹤信息技術(shù)的前沿，以超前的眼光、有效的組織，不斷拓展服務(wù)社會的廣度與深度，向更新、更優(yōu)、更高的目標(biāo)邁進(jìn)，為中國政府信息化、商務(wù)電子化、生活網(wǎng)絡(luò)化做出新的貢獻(xiàn)。第4頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月公司總體情況介紹－歷史沿革由中國電信獨家投資成立,并由中國電信集團(tuán)數(shù)據(jù)事業(yè)部直接管理的高科技企業(yè),注冊資金3000萬元。1996年中國電信集團(tuán)將網(wǎng)絡(luò)集成開發(fā)中心改制為中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成公司，直接歸中國電信集團(tuán)管理，注冊資金5000萬元。2001年2005年完成轉(zhuǎn)型整合。與國訊科技有限公司合并，實現(xiàn)兩個公司的資源優(yōu)化組合和優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)一步做大、做強(qiáng)中國電信ICT業(yè)務(wù)，并將公司打造成為集團(tuán)發(fā)展ICT業(yè)務(wù)的核心機(jī)構(gòu)。

第5頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月公司主要資質(zhì)計算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)通信信息網(wǎng)絡(luò)集成甲級資質(zhì)涉及國家秘密的計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)高新技術(shù)企業(yè)證書軟件企業(yè)資質(zhì)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系進(jìn)出口企業(yè)證書第6頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月公司服務(wù)體系介紹總體服務(wù)體系介紹一站式服務(wù)體系介紹項目管理體系介紹第7頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)體系我們擁有遍布全國的服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，同時依靠中國電信大客戶營銷服務(wù)體系為客戶的信息網(wǎng)絡(luò)提供全國性的、完善的支持服務(wù)。確保提供每年365天、每天24小時的全國范圍的支持服務(wù)。根據(jù)系統(tǒng)故障對最終客戶的影響程度，劃分為多個故障級別，并制定出相應(yīng)的故障響應(yīng)和排除時間。系統(tǒng)集成有限公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部市場部企業(yè)信息化部互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部大客戶事業(yè)部第8頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)體系－一站式服務(wù)體系介紹中國電信大客戶體系傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)體系在集成業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容上的延伸集團(tuán)、省和地市三級一體化支持服務(wù)體系，覆蓋全國所有城市提供快捷、高效、本地化的集成項目的實施和售后服務(wù)工作，降低了服務(wù)成本，提高了公司綜合競爭力第9頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月

集誠信服務(wù)成共贏價值

ICT業(yè)務(wù)主要行業(yè)及案例講解第10頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月主要客戶行業(yè)分布及經(jīng)營情況電信行業(yè)BT神州數(shù)碼亞信政府行業(yè)金融行業(yè)企業(yè)市場四大行業(yè)重點公司近三年共完成項目合同額4.2億元。2005年預(yù)計實現(xiàn)銷售收入1.4億元，實現(xiàn)簽約額4億元第11頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月公司成功案例及典型客戶政府行業(yè)企業(yè)金融行業(yè)電信行業(yè)公司典型客戶第12頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月成功案例－政府行業(yè)公安部一級網(wǎng)改造設(shè)備及聯(lián)網(wǎng)工程國家發(fā)展改革委員會全國計劃系統(tǒng)縱向網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)改造與完善工程新華社國內(nèi)寬帶多業(yè)務(wù)保密通信網(wǎng)工程信息產(chǎn)業(yè)部廣域網(wǎng)工程國家工商行政管理局內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)工程國務(wù)院辦公廳政府內(nèi)部信息及資源業(yè)務(wù)高速網(wǎng)改造工程交通部信息化建設(shè)二期工程廣東政法網(wǎng)基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)一期工程……政府第13頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月成功案例－企業(yè)

中國石油天然氣集團(tuán)石油計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)二期工程石油主干網(wǎng)核心節(jié)點和企業(yè)出口節(jié)點工程海爾集團(tuán)廣域網(wǎng)工程建設(shè)工程海信集團(tuán)廣域網(wǎng)建設(shè)工程TCL銷售公司廣域網(wǎng)工程中鋁集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)工程中國中煤能源集團(tuán)公司廣域網(wǎng)及視頻會議系統(tǒng)工程中國大唐集團(tuán)公司多媒體廣域網(wǎng)工程一汽轎車股份有限公司全國廣域網(wǎng)工程…..企業(yè)第14頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月成功案例－金融行業(yè)國家開發(fā)銀行廣域網(wǎng)升級項目設(shè)備采購及集成、網(wǎng)絡(luò)管理軟件和軟件平臺建設(shè)及租賃項目工程國家開發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包服務(wù)和設(shè)備保修項目網(wǎng)視會議工程建設(shè)及維護(hù)項目工程國泰君安證券股份有限公司地面通信網(wǎng)建設(shè)項目網(wǎng)絡(luò)工程中信證券全國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程中信集團(tuán)災(zāi)備中心建設(shè)項目東方資產(chǎn)、長城資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)維保及新視通項目……金融第15頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月成功案例－電信行業(yè)中國電信集團(tuán)公司中國公眾計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(ChinaNet)國家骨干網(wǎng)三期、四期、五期工程中國公眾多媒體(169)骨干網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)工程中國電信集團(tuán)公司ChinaNet美國延伸工程中國電信集團(tuán)中國電信數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務(wù)帳務(wù)系統(tǒng)工程中國電信北方十省骨干網(wǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)工程……電信第16頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)體系－05年項目管理體系案例說明（1）租用中國電信的SDH電路組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)、視頻會議和IP電話的傳送涉及設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)路由器、局域交換機(jī)、防火墻、視頻會議系統(tǒng)和企業(yè)PBX節(jié)點共計37個利用“一站式”服務(wù)體系實施中煤集團(tuán)全國廣域網(wǎng)和視頻會議工程第17頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)體系－05年項目管理體系典型案例說明（2）

租用中國電信的SDH電路組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)、視頻會議的傳送涉及設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)路由器、局域交換機(jī)、防火墻、視頻會議系統(tǒng)節(jié)點共計78個利用“一站式”服務(wù)體系實施

大唐電力集團(tuán)公司全國廣域網(wǎng)和視頻會議工程第18頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)體系－05年項目管理體系典型案例說明（3）

利用中國電信新視通平臺和租用中國電信SDH電路搭建的企業(yè)專網(wǎng)組建企業(yè)視訊會議網(wǎng)以國家開發(fā)銀行北京總行為中心,目前各節(jié)點視訊會議終端118個公司派7人長駐在國家開發(fā)銀行總行提供網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)利用“一站式”服務(wù)體系提供全國各節(jié)點外包服務(wù)國家開發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)外包和視頻會議工程第19頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月

集誠信服務(wù)成共贏價值ICT業(yè)務(wù)特點及注意事項第20頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月集成工作的重要性為什么需要系統(tǒng)集成商？第21頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月

營銷人員基本素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)解決方案應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)應(yīng)用解決方案、核心應(yīng)用解決方案交換機(jī)路由器路由器交換機(jī)NETWORK終端小型機(jī)、服務(wù)器服務(wù)器GWGW基礎(chǔ)應(yīng)用核心應(yīng)用核心應(yīng)用基礎(chǔ)應(yīng)用根據(jù)客戶的需求，提供一站式從組網(wǎng)技術(shù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、方案設(shè)計、設(shè)備采購、組網(wǎng)電路調(diào)度、系統(tǒng)安裝調(diào)試、開通驗收、到技術(shù)支持及培訓(xùn)的全方位服務(wù)。國內(nèi)（本地、跨省/市）、國際網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)。第22頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月集成工作的開展系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)拓展的流程？第23頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析

項目需求項目可行性研究項目計劃書項目申請商務(wù)談判合同簽訂合同執(zhí)行招投標(biāo)投標(biāo)答辯技術(shù)交流項目跟蹤過程

第24頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析

項目需求項目跟蹤過程

１、在項目初期階段要圍繞下述問題開展工作：客戶對運(yùn)營商提供系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)怎么看？客戶的總體情況是什么樣的？客戶的需求到底是什么樣的？客戶更注重技術(shù)、服務(wù)還是系統(tǒng)價格？客戶方?jīng)Q策模式如何？客戶方對運(yùn)營商及系統(tǒng)集成公司有什么要求，有什么需要解決的問題？2、如何獲取客戶信息？常用的一些手法，比如客戶拜訪，新產(chǎn)品推介會，合作伙伴交流，相關(guān)廠商交流，同時在以往項目操作中積累的信息和經(jīng)驗也是重要的信息來源。第25頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析

項目可行性研究階段項目跟蹤過程

前言第一篇立項背景一、項目建設(shè)背景二、XX機(jī)關(guān)職責(zé)與信息化建設(shè)現(xiàn)狀（一）我國XX機(jī)關(guān)職責(zé)（二）XX信息化建設(shè)現(xiàn)狀三、項目建設(shè)的必要性和可行性（一）必要性（二）可行性第二篇項目價值及規(guī)劃預(yù)算一、項目價值二、項目規(guī)劃及預(yù)算（一）項目總體規(guī)劃（二）項目總體預(yù)算項目申請？第26頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析

項目跟蹤過程

項目計劃書階段客戶的決策鏈競爭對手主要產(chǎn)品廠家招標(biāo)機(jī)構(gòu)第三方公司陪綁公司第27頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析

項目跟蹤過程

分析現(xiàn)況與雙方的形勢（SWOT）確定自己的銷售位置（Position）擬訂相應(yīng)策略（Strategy）制定合理的行動方案（Plan）確實有效的執(zhí)行（Action）鞏固競爭優(yōu)勢，已達(dá)成既定的「銷售目標(biāo)」第28頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析

招投標(biāo)項目跟蹤過程

1、項目招投標(biāo)階段對于公司及客戶經(jīng)理至關(guān)重要，制定整個投標(biāo)項目的投標(biāo)進(jìn)度及時間分配表，對投標(biāo)項目的各組成部分落實到相應(yīng)責(zé)任人，并對整個投標(biāo)進(jìn)度進(jìn)行控制。2、編寫投標(biāo)書的總體內(nèi)容設(shè)計，并通過其它渠道獲取相應(yīng)信息，不斷完善投標(biāo)書的總體內(nèi)容設(shè)計。3、通過項目立項與銷售策略制定階段與招標(biāo)公司建立的聯(lián)系，提前獲取項目招標(biāo)書，與客戶、招標(biāo)公司共同商討制定整個項目的評分標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的評分辦法，幫助客戶、招標(biāo)公司組建評標(biāo)小組或邀請相關(guān)人員進(jìn)入評標(biāo)小組，控制整個投標(biāo)過程。4、通過項目立項與銷售策略制定階段與招標(biāo)公司建立的聯(lián)系，控制相關(guān)產(chǎn)品廠家的報價策略，產(chǎn)品推薦策略等，通過這方面來屏蔽競爭對手。投標(biāo)答辯第29頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析

合同談判合同簽訂項目跟蹤過程

1、組織公司各相關(guān)部門與客戶進(jìn)行合同談判，按公司的相關(guān)規(guī)定制定整個合同談判策略，同時引薦公司的項目實施人員。2、客戶經(jīng)理在合同簽訂以后，負(fù)責(zé)與商務(wù)部門共同對整個項目制定成本核算，落實整個項目所需產(chǎn)品的供貨周期，保證整個項目在供貨渠道上的通暢。負(fù)責(zé)與技術(shù)部門的相關(guān)人員共同制定項目的施工計劃，落實項目實施人員。負(fù)責(zé)與財務(wù)部門的合同交接。在整個項目的實施階段，客戶經(jīng)理要有計劃地通過電話和客戶走訪，了解客戶的滿意度。對客戶的問題應(yīng)及時反饋給公司各相關(guān)部門進(jìn)行解決并給予答復(fù)?？蛻艚?jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照合同的有關(guān)內(nèi)容監(jiān)督公司各相關(guān)部門對合同的執(zhí)行情況，同時嚴(yán)格按照合同的回款內(nèi)容，及時與客戶溝通，催促有關(guān)款項的支付，保證合同的順利執(zhí)行。3在項目工程實施完畢之后，客戶經(jīng)理要有計劃地對客戶進(jìn)行回訪與溝通。對客戶的使用情況進(jìn)行了解，聽取客戶的各方面意見，反饋給公司各相關(guān)部門。同時要不斷的挖掘客戶新的需求，與客戶共同探討新的合作機(jī)會。合同執(zhí)行第30頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月

集誠信服務(wù)成共贏價值中國電信ICT業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹第31頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)視訊（監(jiān)控）整體服務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)第32頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)第33頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月用戶需求公司要推進(jìn)信息化建設(shè)，從哪里著手呢？面對眾多的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠家，究竟選誰？究竟怎么談價格網(wǎng)絡(luò)建成之后，誰來教給我們?nèi)绾问褂?，出了問題誰能解決？方案確定了，誰能幫我把這么多設(shè)備連起來，且保證質(zhì)量？網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)第34頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月業(yè)務(wù)簡介

根據(jù)客戶的需求，提供一站式從組網(wǎng)技術(shù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、方案設(shè)計、設(shè)備采購、組網(wǎng)電路調(diào)度、系統(tǒng)安裝調(diào)試、開通驗收、到技術(shù)支持及培訓(xùn)的全方位服務(wù)。什么是網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)？組網(wǎng)技術(shù)咨詢技術(shù)支持及培訓(xùn)方案設(shè)計設(shè)備采購組網(wǎng)電路調(diào)度系統(tǒng)安裝調(diào)試開通驗收網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型第35頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)種類包括：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃拓樸結(jié)構(gòu)設(shè)計設(shè)備選型路由協(xié)議設(shè)計網(wǎng)絡(luò)電路選擇網(wǎng)絡(luò)安全工程預(yù)算涉及：IT終端服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備綜合布線IP語音視頻會議視頻監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)咨詢服務(wù)第36頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)種類包括：設(shè)備采購實施方案安裝調(diào)試開通初驗、終驗工程實施服務(wù)第37頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)種類監(jiān)理對象：其他集成商工程監(jiān)理服務(wù)監(jiān)理內(nèi)容包括：實施方案工期進(jìn)度實施質(zhì)量工程造價第38頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月集成服務(wù)的三個階段售前階段市場信息收集匯總挖掘集成需求市場信息甄別可行性分析－信息可信度、利潤估算、技術(shù)實現(xiàn)決定是否參與咨詢規(guī)劃設(shè)備選型投標(biāo)方案制作報價－商務(wù)渠道經(jīng)理尋找供應(yīng)商和合作伙伴商務(wù)談判－集成費用，是否和電路捆綁等簽訂合同集成服務(wù)合同，設(shè)備采購、服務(wù)合同，轉(zhuǎn)包合同第39頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月集成服務(wù)的三個階段售中階段合同執(zhí)行管理項目管理部確定項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)客戶、設(shè)備供應(yīng)商、分包商組網(wǎng)實施方案工程實施設(shè)備采購安裝調(diào)試開通工程驗收初驗、終驗驗收報告和相關(guān)文檔第40頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月集成服務(wù)的三個階段售后階段客戶培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)技術(shù)要點日常管理常見故障客戶使用手冊售后支持第41頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備維護(hù)響應(yīng)服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)工作時間服務(wù)：在北京時間星期一到星期五上午8:30到下午5:30（國家法定假日除外）的時間內(nèi)提供主動監(jiān)控及故障處理服務(wù)，并提供24小時客戶故障申告電話的服務(wù)請求響應(yīng)。全天候服務(wù)：每周7天，每天24小時提供主動監(jiān)控及故障處理服務(wù)，隨時響應(yīng)客戶的服務(wù)請求。第42頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場服務(wù)級別

標(biāo)準(zhǔn)工作時間服務(wù)：在北京時間星期一到星期五上午8:30到下午5:30（國家法定假日除外）的時間內(nèi)提供現(xiàn)場客戶服務(wù)。在上午8:30－下午1:30之間接到客戶服務(wù)請求后，在4小時內(nèi)趕到并提供現(xiàn)場客戶服務(wù)；下午1:30－下午5:30之間接到客戶服務(wù)請求后，在第二天提供現(xiàn)場服務(wù)。如需長途旅行的區(qū)域，以最近服務(wù)中心采用最快交通工具到達(dá)為準(zhǔn)。工作時間4小時現(xiàn)場服務(wù)：在北京時間星期一到星期五上午8:30到下午5:30（國家法定假日除外）的時間內(nèi)提供現(xiàn)場客戶服務(wù)。在接到客戶服務(wù)請求后，4小時內(nèi)提供現(xiàn)場客戶服務(wù)。如需長途旅行的區(qū)域，以最近服務(wù)中心采用最快交通工具到達(dá)為準(zhǔn)。隨時現(xiàn)場服務(wù)：7*24小時內(nèi)，在接到客戶服務(wù)請求后，4小時內(nèi)提供現(xiàn)場客戶服務(wù)。如需長途旅行的區(qū)域，以最近服務(wù)中心采用最快交通工具到達(dá)為準(zhǔn)。。第43頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)派駐服務(wù)

電信根據(jù)客戶需求，選派IT技術(shù)支持人員常駐客戶現(xiàn)場提供各種級別服務(wù)。

A級：7*8小時現(xiàn)場服務(wù)，7*24小時電話支持B級：5*8現(xiàn)場服務(wù)（國家法定假日除外）， 7*24電話支持C級：5*8小時（國家法定假日除外）現(xiàn)場服務(wù)第44頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備巡檢 根據(jù)客戶選擇的巡檢時間，對設(shè)備做定期保養(yǎng)，包括設(shè)備除塵、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接檢查、錯誤診斷、檢查錯誤日志以確定潛在的硬件問題、調(diào)整或更換有潛在問題的部件、解答客戶使用操作的問題等。A級：每季度巡檢一次B級：每半年巡檢一次第45頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)第46頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月用戶需求技術(shù)更新太快，一不小心就落伍了公司上市了，預(yù)算控制得特嚴(yán)，設(shè)備要是全能租賃就好了？

具有豐富經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)管理人員太難找了，即使找到了跳槽率也高！網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)自己的人管理網(wǎng)絡(luò)，沒法衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出了問題也沒轍第47頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月業(yè)務(wù)簡介及范圍

中國電信網(wǎng)絡(luò)外包業(yè)務(wù)，就是中國電信根據(jù)客戶需求，發(fā)揮中國電信覆蓋全國的運(yùn)維體系、多年來積累的運(yùn)維經(jīng)驗和專家隊伍，為大客戶提供一站式從網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用設(shè)備購置到維護(hù)、管理的整體服務(wù)。

維護(hù)外包業(yè)務(wù)范圍：主要針對國內(nèi)、國際客戶的網(wǎng)絡(luò)及與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用設(shè)備提供設(shè)備出租、維護(hù)外包、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等服務(wù)。第48頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出租服務(wù)應(yīng)用設(shè)備維護(hù)外包服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備托管代維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)應(yīng)用設(shè)備托管代維服務(wù)設(shè)備維保服務(wù)電信級運(yùn)維體系第49頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月遠(yuǎn)程支持服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)形式人員派駐服務(wù)定期按需第50頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月實施的兩個階段售前階段市場信息收集匯總市場信息甄別方案制作報價商務(wù)談判簽訂合同第51頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月實施的兩個階段售后階段合同執(zhí)行管理項目經(jīng)理責(zé)任制和集成商交接，和客戶、設(shè)備商明確詳細(xì)工作流程定期提供報告服務(wù)手段：遠(yuǎn)程監(jiān)控；統(tǒng)一故障電話；客戶回訪；操作培訓(xùn)故障處理過程維護(hù)服務(wù)中心初步判斷故障點嘗試通過網(wǎng)管解決確定集團(tuán)/省/本地技術(shù)人員現(xiàn)場處理跟蹤處理結(jié)果，制作報告，入庫定期分析，提出改造建議第52頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月視訊（監(jiān)控）整體服務(wù)第53頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)定義及范圍中國電信視訊（監(jiān)控）整體服務(wù)是基于中國電信的視訊平臺或網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控平臺、多種寬帶網(wǎng)絡(luò)和多樣化的視訊產(chǎn)品，以及專業(yè)化的視訊集成維護(hù)隊伍，為大客戶提供國內(nèi)、國際范圍的視訊網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用外包、集成等綜合、一站式服務(wù)，滿足大客戶的各類視訊會議、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、協(xié)同工作、可視辦公等全面的視訊業(yè)務(wù)需求，滿足網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控應(yīng)用需求，達(dá)到企業(yè)提高工作效率、降低成本、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。視訊（監(jiān)控）整體服務(wù)范圍：主要針對國內(nèi)（本地、跨省/市）、國際客戶的視訊網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)集成、設(shè)備出租及維護(hù)外包服務(wù)。

第54頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)備選型設(shè)備采購平臺租用按量收費終端租賃設(shè)備代維培訓(xùn)設(shè)備安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)計服務(wù)種類視訊（監(jiān)控）網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)視訊（監(jiān)控）網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用設(shè)備維護(hù)外包服務(wù)視訊（監(jiān)控）應(yīng)用平臺租用外包服務(wù)整體外包服務(wù)第55頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月遠(yuǎn)程支持服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)形式人員派駐服務(wù)定期按需第56頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月

集誠信服務(wù)成共贏價值招投標(biāo)書編寫及注意事項第57頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容導(dǎo)航：

商務(wù)投標(biāo)第一部分相關(guān)概念、政策第二部分招、投標(biāo)流程第三部分招、投標(biāo)書編寫第四部分評標(biāo)方法與投標(biāo)技巧第五部分實例介紹及交流第六部分注意事項第58頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月什么是招、投標(biāo)？企事業(yè)單位對項目進(jìn)行公開選拔服務(wù)商的方法。為什么要招、投標(biāo)？為了規(guī)范項目管理，提高招標(biāo)方效益，提高項目質(zhì)量等。通俗講是盡量少花錢，盡量提高質(zhì)量和服務(wù)水平。？？？第59頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月招標(biāo)幾種模式１、公開招標(biāo)：面向社會公告，不確定服務(wù)商。２、邀請招標(biāo)：邀請5家以上合格服務(wù)商。３、競爭性談判：邀請３家以上直接談判４、詢價采購：適用于采購類，邀３家以上，直接報價。第60頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月招投標(biāo)的規(guī)范、政策等招投標(biāo)規(guī)范化保障：國家及地方均有相關(guān)的規(guī)范、政策等。如總體類：國家信息產(chǎn)業(yè)部令**類項目招投標(biāo)管理辦法，北京市**類項目招投標(biāo)管理辦法。如細(xì)則類：政府采購信息公告管理辦法，北京市政府采購專家管理辦法。等。第61頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容導(dǎo)航：

商務(wù)投標(biāo)第一部分相關(guān)概念、政策第二部分招、投標(biāo)流程第三部分招、投標(biāo)書編寫第四部分評標(biāo)方法與投標(biāo)技巧第五部分實例介紹及交流第六部分注意事項第62頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月

開標(biāo)投標(biāo)

評標(biāo)決標(biāo)授予合同

招標(biāo)招、投標(biāo)流程第63頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月流程敘述1、招標(biāo)：２、投標(biāo)：３、開標(biāo)：４、評標(biāo)：５、決標(biāo)：６、授予合同：責(zé)任機(jī)構(gòu)和需求、招標(biāo)文件、標(biāo)的、發(fā)標(biāo)、資格預(yù)審、售標(biāo)，標(biāo)前會等。申請、預(yù)審、買標(biāo)、算標(biāo)、編制、送標(biāo)。唱標(biāo)、述標(biāo)。

審核、評比。裁決、通知、退保證金。簽合同、交擔(dān)保金或擔(dān)保書。第64頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容導(dǎo)航：

商務(wù)投標(biāo)第一部分相關(guān)概念、政策第二部分招、投標(biāo)流程第三部分招、投標(biāo)書編寫第四部分評標(biāo)方法與投標(biāo)技巧第五部分實例介紹及交流第六部分注意事項第65頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月招標(biāo)文件主要包括下列內(nèi)容：

(一)招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書；

(二)投標(biāo)人須知；

(三)投標(biāo)書格式；

(四)合同條款，包括一般條款和特殊條款；

(五)技術(shù)要求；

(六)必要的附件、包括各種保證金格式等

(九)其他應(yīng)當(dāng)說明的事項。

招標(biāo)書編制第66頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月投標(biāo)書編制投標(biāo)文件一般包括下列內(nèi)容：

(一)商務(wù)標(biāo)書；

１、投標(biāo)書２、報價一覽表３、報價詳細(xì)表４、法定代表人授權(quán)函５、廠商授權(quán)函６、公司介紹及資質(zhì)７、項目組情況８、保證金９、其他要求的內(nèi)容

(二)技術(shù)標(biāo)書；

１、技術(shù)方案２、其他要求的內(nèi)容

第67頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月述標(biāo)文件、演示系統(tǒng)述標(biāo)文件：

(一)投標(biāo)書的概述；

(二)技術(shù)方案簡介；

(三)其他要求的內(nèi)容。演示：

(一)演示將要實現(xiàn)的系統(tǒng)；（二）演示成功案例。

第68頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容導(dǎo)航：

商務(wù)投標(biāo)第一部分相關(guān)概念、政策第二部分招、投標(biāo)流程第三部分招、投標(biāo)書編寫第四部分評標(biāo)方法與投標(biāo)技巧第五部分實例介紹及交流第六部分注意事項第69頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月評標(biāo)方法評標(biāo)人：專家組評標(biāo)方法：

(一)價格評標(biāo)法：

在符合條件的候選人中選擇價格最低的。

(二)綜合評標(biāo)法：

在符合條件的候選人中選擇性價比最高的。

(三)優(yōu)點評標(biāo)法。

在符合條件的候選人中選價格與優(yōu)點積分比值最低的。

第70頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月一、例子：按不同內(nèi)容給定相應(yīng)分值

１、價格占３０分２、技術(shù)方案３０分３、公司實力占１０分４、標(biāo)書編制占２０分５、其他＊＊占＊＊分。

二、價格評分標(biāo)準(zhǔn)

每次不一樣，例子：基準(zhǔn)價＝標(biāo)的＊下浮率＊０.5＋均報價＊０.５得分＝總分－|報價－基準(zhǔn)價|／基準(zhǔn)價＊系數(shù)

(系數(shù)：報價低于基準(zhǔn)價，系數(shù)假設(shè)為１，則報價高于基準(zhǔn)價時，系數(shù)一般為２。）第71頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月一、標(biāo)書編制：

１、制作漂亮，容易查找。２、目錄針對要求響應(yīng)。３、針對得分點有所側(cè)重與注意４、突出自身優(yōu)勢或優(yōu)惠條件二、報價

１、調(diào)研，設(shè)法得到標(biāo)的。２、了解競爭對手。３、一般報價……

投標(biāo)技巧第72頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容導(dǎo)航：

商務(wù)投標(biāo)第一部分相關(guān)概念、政策第二部分招、投標(biāo)流程第三部分招、投標(biāo)書編寫第四部分評標(biāo)方法與投標(biāo)技巧第五部分實例介紹及交流第六部分注意事項第73頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容導(dǎo)航：

商務(wù)投標(biāo)第一部分相關(guān)概念、政策第二部分招、投標(biāo)流程第三部分招、投標(biāo)書編寫第四部分評標(biāo)方法與投標(biāo)技巧第五部分實例介紹及交流第六部分注意事項第74頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月注意事項講標(biāo)

識別交流對象交流對象的層次（技術(shù)？業(yè)務(wù)？專家？）對方的交流需要幻燈片制作用圖形說話、文字簡練、多用列表演講富有感染力、富有邏輯性、語氣、語速商務(wù)合同關(guān)鍵條款把握、粗細(xì)有度談判有理、有利、有節(jié)應(yīng)標(biāo)前的準(zhǔn)備工作

獲取敏感信息：用戶預(yù)算、競爭對手、項目目標(biāo)、評標(biāo)過程等分析競爭對手獲取用戶盡量詳細(xì)的需求了解用戶方參與決策者標(biāo)書制作

裝訂精美、無明顯錯誤內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)合理合理定價、有理有利根據(jù)競爭情況，有策略性的承諾第75頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月投標(biāo)技術(shù)部分編寫組織及編寫原則第76頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月提綱技術(shù)部分編寫的組織及分析技術(shù)部分編寫的內(nèi)容及原則第77頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月投標(biāo)技術(shù)組織(1/2)根據(jù)標(biāo)書技術(shù)部分內(nèi)容及公司技術(shù)資源分布情況，確定技術(shù)部分編寫負(fù)責(zé)人，成立技術(shù)部分編寫小組。技術(shù)小組人員一般包括：1、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)部分編寫的組織及任務(wù)分解負(fù)責(zé)技術(shù)部分的技術(shù)總體把關(guān)負(fù)責(zé)與公司銷售、商務(wù)、合作伙伴技術(shù)以及廠商技術(shù)的協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)技術(shù)部分的匯總工作2、技術(shù)分項編寫工程師根據(jù)項目技術(shù)要求情況，按照技術(shù)負(fù)責(zé)人要求，負(fù)責(zé)分項技術(shù)部分的設(shè)備選型、方案部分及培訓(xùn)部分編寫

第78頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月投標(biāo)技術(shù)組織(2/2)3、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目管理和實施部分的編寫4、售后經(jīng)理負(fù)責(zé)項目售后服務(wù)部分的編寫5、合作伙伴/廠商技術(shù)人員提供專項技術(shù)方案、設(shè)備清單及技術(shù)支持工作第79頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月投標(biāo)技術(shù)小組職責(zé)與公司銷售、商務(wù)及其他部門配合，完成投標(biāo)書的編寫工作1、負(fù)責(zé)投標(biāo)技術(shù)部分的編寫，為技術(shù)部分的質(zhì)量負(fù)責(zé)2、負(fù)責(zé)技術(shù)部分方案的確定以及設(shè)備軟硬件的選型3、負(fù)責(zé)在確定設(shè)備軟硬件選型后，協(xié)調(diào)合作伙伴與廠商確定技術(shù)方案及設(shè)備清單，對設(shè)備清單的準(zhǔn)確性、合理性負(fù)責(zé)4、負(fù)責(zé)將確定的軟硬件清單提供公司商務(wù)部進(jìn)行詢價5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對技術(shù)部分不明確內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)6、負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行技術(shù)部分溝通、交流以及講標(biāo)工作第80頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月投標(biāo)技術(shù)分析對招標(biāo)書技術(shù)部分進(jìn)行逐字熟悉，認(rèn)真研讀確定技術(shù)部分要求提供的內(nèi)容、章節(jié)、格式以及編排次序，避免編寫中漏項或與要求不符確定編寫人員需求及分工確定軟硬件設(shè)備廠家及選型對不明確部分進(jìn)行標(biāo)注，協(xié)調(diào)銷售負(fù)責(zé)人聯(lián)系用戶或通過答疑對不明確部分進(jìn)行明確第81頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月提綱技術(shù)部分編寫的組織及分析技術(shù)部分編寫的內(nèi)容及原則第82頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月主要內(nèi)容

應(yīng)緊扣招標(biāo)書要求，編寫技術(shù)部分文件，作到名稱、內(nèi)容、章節(jié)和版式等與招標(biāo)書要求一致。一般包括以下內(nèi)容：技術(shù)建議書點對點應(yīng)答培訓(xùn)計劃實施計劃售后服務(wù)計劃技術(shù)資料第83頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄技術(shù)建議書培訓(xùn)計劃實施計劃售后服務(wù)計劃技術(shù)資料點對點應(yīng)答第84頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月技術(shù)建議書封面目錄正文項目概述總體設(shè)計方案XX設(shè)計方案

第85頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月封面第86頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄第87頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月正文項目概述總體設(shè)計方案XX設(shè)計方案第88頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月項目概述項目背景建設(shè)目標(biāo)設(shè)計原則第89頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月項目背景在XXX支持下，為了加快XXX系統(tǒng)信息化建設(shè)，滿足業(yè)務(wù)工作需要，2000年底XXX一期工程建成開通，初步實現(xiàn)了覆蓋全國、聯(lián)結(jié)XXX與各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、計劃單列市、副省級省會城市以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)XX的內(nèi)部專用通信網(wǎng)絡(luò)平臺。在此平臺上，依托ATM信道，建設(shè)了視頻會議子系統(tǒng)。XXX開通兩年多來，XXX多次利用視頻會議系統(tǒng)召開會議。盡管視頻會議系統(tǒng)目前總體運(yùn)行情況良好，但也存在一些不穩(wěn)定的問題。究其主要原因，一方面管理有待加強(qiáng)，另外視頻會議系統(tǒng)本身基于單網(wǎng)絡(luò)、單線路、單終端的環(huán)境，鑒于一期技術(shù)方案的條件制約，無法確保會議萬無一失。隨著形勢的發(fā)展，XXX利用視頻會議系統(tǒng)召開會議日益頻繁，為貫徹落實委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于視頻會議系統(tǒng)保障工作必須做到"萬無一失"的要求，XXX計劃組織實施視頻會議系統(tǒng)改進(jìn)和完善工程。

本部分描述一般可從標(biāo)書獲取或從用戶處了解。第90頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月建設(shè)目標(biāo)

XXX視頻會議子系統(tǒng)改進(jìn)方案，就是針對XXX目前H.320視頻會議系統(tǒng)存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過加強(qiáng)管理措施和增強(qiáng)技術(shù)手段，進(jìn)行線路備份和設(shè)備備份，全面改進(jìn)和完善該系統(tǒng)，增強(qiáng)視頻會議系統(tǒng)的可靠性和可用性。本項目建設(shè)的總目標(biāo)是，構(gòu)建以XXX為中心的、以IPoverSDH為承載網(wǎng)的H.323視頻會議系統(tǒng)，實現(xiàn)覆蓋全國、原XXX與各省（自治區(qū)、直轄市）、計劃單列市、副省級省會城市以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)計委的視頻、音頻、數(shù)據(jù)信息的交互式通信。在此基礎(chǔ)上，通過實時互備子系統(tǒng)、數(shù)字監(jiān)控子系統(tǒng)及流媒體子系統(tǒng)來實現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和擴(kuò)展性。該系統(tǒng)采用總體設(shè)計，分步實施的方式進(jìn)行建設(shè)。

本部分描述一般可從標(biāo)書獲取或從用戶處了解。第91頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)計原則(1/7)本設(shè)計技術(shù)方案將從實際出發(fā)，以XXXX提出的總體規(guī)劃和需求為基礎(chǔ)，建設(shè)一個高效實用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計必須既適應(yīng)當(dāng)前應(yīng)用考慮，又面向未來信息化發(fā)展需求。我們將遵照以下原則對本項目進(jìn)行設(shè)計。實用性實用性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：系統(tǒng)的性能指標(biāo)應(yīng)能夠滿足網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各項業(yè)務(wù)對處理能力的要求，整個系統(tǒng)的性能應(yīng)當(dāng)是可靠的，便于管理的。所采用的設(shè)備應(yīng)當(dāng)是易于配置維護(hù)。寬帶網(wǎng)絡(luò)是為整個部門的信息化服務(wù)的，因此會存在多種多樣的應(yīng)用系統(tǒng)，如政務(wù)系統(tǒng)、會議電視、語音電話、遠(yuǎn)程教學(xué)、WEB瀏覽、電子郵件、電子圖書館、視頻點播、文件傳輸服務(wù)等。對于本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，最理想的組網(wǎng)形式應(yīng)是一個層次化的，能支持多種不同的應(yīng)用，并且能夠面對未來網(wǎng)絡(luò)的膨脹和業(yè)務(wù)的不可預(yù)測性有很好的適應(yīng)能力。盡量減少網(wǎng)絡(luò)的連接復(fù)雜度，提高網(wǎng)絡(luò)的利用率，增加網(wǎng)絡(luò)的冗余度以確保網(wǎng)絡(luò)的高可靠性，通過簡單的網(wǎng)絡(luò)管理，減少專業(yè)人員培訓(xùn)的難度，以及網(wǎng)絡(luò)管理的壓力。第92頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)計原則(2/7)開放性與標(biāo)準(zhǔn)化開放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則是一個系統(tǒng)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，只有開放的系統(tǒng)，才能充分發(fā)揮計算機(jī)系統(tǒng)的能力，體現(xiàn)良好的可擴(kuò)展性和互操作能力，保護(hù)用戶投資及系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展。如果開放性與標(biāo)準(zhǔn)化的原則如果不能保證，則會使系統(tǒng)的后期使用和維護(hù)出現(xiàn)困難，發(fā)生系統(tǒng)維護(hù)費用加大、系統(tǒng)發(fā)展困難重重、甚至重復(fù)投資等問題。本建議書充分考慮開放性與標(biāo)準(zhǔn)化的原則，所建議的系統(tǒng)、軟硬件產(chǎn)品都遵循該原則。業(yè)務(wù)多樣性（如無視頻、語音需求可刪除此小節(jié)）隨著新技術(shù)的出現(xiàn)以及硬件成本的降低，在網(wǎng)絡(luò)上傳送視頻、音頻等多媒體信息越來越成為用戶的需求，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)里，從多媒體信息共享、網(wǎng)絡(luò)互動性等需求角度出發(fā)，這一需求顯得更加重要。這要求我們在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中充分考慮到進(jìn)行多媒體信息傳輸?shù)囊?。?3頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)計原則(3/7)先進(jìn)性、成熟性和可擴(kuò)充性本設(shè)計中將堅持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊化的設(shè)計思想，即軟硬件平臺可以積木式拼裝，可以通過添加組件或相關(guān)板卡滿足新的需求。選用的設(shè)備應(yīng)考慮選擇業(yè)界性能優(yōu)良、可擴(kuò)充性好、廠商能夠承諾對未來的新技術(shù)進(jìn)行支持的設(shè)備。硬件設(shè)備的選擇在檔次上應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)在未來的發(fā)展情況，在兼顧網(wǎng)絡(luò)投資預(yù)算前提下，適當(dāng)選擇檔次較高的設(shè)備，避免將來擴(kuò)容中可能造成的投資浪費。設(shè)計立足先進(jìn)技術(shù)，采用新科技，以適應(yīng)大量數(shù)據(jù)傳輸以及多媒體信息的傳輸。使整個系統(tǒng)在國內(nèi)三到五年內(nèi)保持領(lǐng)先的水平，并具有長足的發(fā)展能力，以適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時我們采用了模塊化的設(shè)計思想，通過將整個系統(tǒng)劃分為不同的模塊，各個模塊可以很簡單的添加到系統(tǒng)中，無需更改現(xiàn)有系統(tǒng)，而且設(shè)計時充分的考慮了系統(tǒng)后期建設(shè)規(guī)模，與其他系統(tǒng)互聯(lián)的問題，可以保證系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，在將來網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展時，可以保證系統(tǒng)平滑的過渡到新的系統(tǒng)。第94頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)計原則(4/7)系統(tǒng)可靠性和安全性系統(tǒng)的可靠性是整個信息化建設(shè)的基石，為保證系統(tǒng)的可靠性，主要考慮以下幾方面：在主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及主服務(wù)器的選擇上，考慮其可靠性：如關(guān)鍵部件的冗余及熱插拔等。本方案所推薦的產(chǎn)品均選用主流硬件廠商的主流產(chǎn)品，以保證有實際應(yīng)用的先例（而不選用廠商的非主流產(chǎn)品，或只宣布而無實例的產(chǎn)品），這些產(chǎn)品具有成熟、穩(wěn)定、實用的特點，并充分滿足應(yīng)用及技術(shù)發(fā)展的需要，同時能夠獲得廠商的備品和備件支持。合理的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，減少單點故障，在設(shè)備或者鏈路故障時，網(wǎng)絡(luò)流量能夠順利在其他設(shè)備和鏈路間進(jìn)行切換，同時避免網(wǎng)絡(luò)故障引起的連鎖反應(yīng)。在安全性方面，我們所推薦的硬件產(chǎn)品能夠阻擋一般性的網(wǎng)絡(luò)攻擊，能夠做到流量控制，設(shè)置用戶的可訪問范圍等。第95頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月可管理性和可維護(hù)性整個網(wǎng)絡(luò)是由多種設(shè)備組成的較為復(fù)雜的系統(tǒng)，因此必須著重考慮所選產(chǎn)品具有良好的可管理性和可維護(hù)性。作為一個系統(tǒng)，所選產(chǎn)品具有良好的可管理性和可維護(hù)性。該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)該易于管理，通過網(wǎng)絡(luò)管理工具，可以方便地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，對出現(xiàn)的問題及時解決，為對網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化通過提供依據(jù)。另外，我們在選用硬件設(shè)備及系統(tǒng)軟件時充分考慮到生產(chǎn)廠家的一致性和兼容性，避免給用戶帶來運(yùn)行維護(hù)和管理中的問題和不方便。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時，通過良好的設(shè)計，減少用戶對網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)量。設(shè)計原則(5/7)第96頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月最佳性價比在考慮網(wǎng)絡(luò)設(shè)計時，一方面要盡量從經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行考慮。另一方面，系統(tǒng)在設(shè)計時應(yīng)考慮符合建設(shè)單位實際情況。本方案中的最佳性價比原則主要體現(xiàn)在以下幾點：通過良好的設(shè)計，充分、合理的利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，保護(hù)用戶的投資；選用易管理以維護(hù)的設(shè)備，并通過良好的設(shè)計，減少用戶的維護(hù)工作量，可以有效的降低管理、維護(hù)和培訓(xùn)費用；選用高擴(kuò)充性、可發(fā)展的產(chǎn)品，減少網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容的投資；利舊原則，通過對現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行升級，滿足新的應(yīng)用；在設(shè)備的選擇選用性價比最高的產(chǎn)品。設(shè)計原則(6/7)第97頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月全盤考慮、合理規(guī)劃、縝密決策（需要根據(jù)實際網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況進(jìn)行修改）計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)方案包括通信鏈路選擇、鏈路接入、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、IP地址、路由、QOS、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)管理、VoIP系統(tǒng)、會議電視系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)，工程量較大，涉及技術(shù)復(fù)雜，在設(shè)計的過程中，建議對整個系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)全盤考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃、縝密決策，保證工程順利建設(shè)，并保證系統(tǒng)的可擴(kuò)充性。設(shè)計原則(7/7)第98頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月正文項目概述總體設(shè)計方案XX設(shè)計方案第99頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月總體設(shè)計方案對于包含多個系統(tǒng)設(shè)計的總體概括性設(shè)計以及分項設(shè)計框架的總體說明第100頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月正文項目概述總體設(shè)計方案XX設(shè)計方案第101頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月XX設(shè)計方案對于各分項系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計，根據(jù)系統(tǒng)不同內(nèi)容差別大，通常情況下可在廠商提供方案基礎(chǔ)上進(jìn)行修改完成。一般內(nèi)容包括：需求分析詳細(xì)方案設(shè)計（對于網(wǎng)絡(luò)組建方案，可包括以下幾部分：）網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)通信電路選型通信電路接入方案IP地址規(guī)劃路由策略規(guī)劃等軟硬件設(shè)備選型建議軟硬件設(shè)備性能參數(shù)簡單介紹設(shè)備清單等第102頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄技術(shù)建議書培訓(xùn)計劃實施計劃售后服務(wù)計劃技術(shù)資料點對點應(yīng)答第103頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月原則及技巧若招標(biāo)書沒有要求提供“點對點應(yīng)答”，投標(biāo)中建議不要提供；若要求提供則必須提供，在提供同時應(yīng)注意仔細(xì)閱讀招標(biāo)書，應(yīng)答時力求準(zhǔn)確“點對點應(yīng)答”為對招標(biāo)書要求的逐條應(yīng)答，對所有條目均應(yīng)應(yīng)答，否則將可能導(dǎo)致廢標(biāo)“點對點應(yīng)答”逐條應(yīng)答中，若招標(biāo)書無明確說明應(yīng)答格式，一般在招標(biāo)書描述條目后，應(yīng)答格式如下：答：滿足/部分滿足/不滿足/明白/不明白。

（說明或解釋）對于“部分滿足”、“不滿足”和“不明白”等不能滿足招標(biāo)書要求的部分必須給出說明和解釋；若無嚴(yán)重不滿足，建議應(yīng)答“滿足”“點對點應(yīng)答”中，招標(biāo)書內(nèi)容和章節(jié)次序應(yīng)保持不變。第104頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月示例3.2視頻會議系統(tǒng)多點會議控制單元(MCU)技術(shù)要求1. 必須支持ITU-TH.323標(biāo)準(zhǔn)，能完成H.323視訊終端的接入、視頻交換、音頻混合能力。支持標(biāo)準(zhǔn)的H.225、H.245、RTP、RTCP、T.120協(xié)議。單套MCU支持在768Kbps速率下的同時終端連接應(yīng)該大于等于60。

答:滿足POLYCOM的ViewStation4000具備兩路以上的視頻輸。本次方案配置的POLYCOM的MCUMGC100支持H323V4標(biāo)準(zhǔn)，并完全滿足上述要求。2. 系統(tǒng)必須支持的圖像編解碼方式：H.261、H.263；必須支持的視頻格式：QCIF、CIF。

答:滿足。POLYCOM的MCUMGC100不但支持H.261、H.263還支持H.264。視頻格式除了支持QCIF、CIF外還支持4CIF、50/60場、VGA、XGA等多種格式。第105頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄技術(shù)建議書培訓(xùn)計劃實施計劃售后服務(wù)計劃技術(shù)資料點對點應(yīng)答第106頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月主要內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)費用培訓(xùn)內(nèi)容第107頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)目標(biāo)對培訓(xùn)期望達(dá)到目標(biāo)的說明通過本次培訓(xùn)將達(dá)到如下幾個目標(biāo)：保證XXX節(jié)點維護(hù)技術(shù)人員能夠熟練管理設(shè)備，具有較高的系統(tǒng)維護(hù)、判斷故障的能力和綜合處理能力；保證XXX各分支節(jié)點維護(hù)技術(shù)人員具有獨立操作能力，能夠進(jìn)行日常維護(hù)，解決常見故障；為XXX培養(yǎng)2名具有設(shè)備廠家專業(yè)認(rèn)證證書的技術(shù)人員。根據(jù)我方多年培訓(xùn)經(jīng)驗，技術(shù)培訓(xùn)是整個工程實施中極為重要的一環(huán)。我方將首先選擇具有豐富實際工作和教學(xué)經(jīng)驗的技術(shù)人員擔(dān)任教師，并專門派CCIE對參加認(rèn)證培訓(xùn)的人員進(jìn)行考試輔導(dǎo)；其次認(rèn)真準(zhǔn)備有關(guān)培訓(xùn)教材，將課程簡化濃縮，充分保證培訓(xùn)課程的實用性，使XXX的技術(shù)人員在最短的時間內(nèi)獲得最有效的系統(tǒng)管理與維護(hù)知識。第108頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)方式一般包括以下集中培訓(xùn)方式現(xiàn)場培訓(xùn)系統(tǒng)安裝完成后，在用戶安裝現(xiàn)場為用戶提供的簡單安裝和維護(hù)的培訓(xùn)，一般培訓(xùn)時間為0.5~1天集中培訓(xùn)

根據(jù)項目情況，為使用戶中心節(jié)點和分支節(jié)點維護(hù)人員對各個分系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)熟悉而提供的集中式培訓(xùn)。培訓(xùn)課程根據(jù)項目內(nèi)容而定，培訓(xùn)時間一般在1周以內(nèi)。培訓(xùn)對象主要為各分支節(jié)點一般維護(hù)人員高級培訓(xùn)（認(rèn)證培訓(xùn)）針對某一專項技術(shù)或系統(tǒng)提供的深層次高級培訓(xùn)，培訓(xùn)對象主要為各節(jié)點高級維護(hù)人員。培訓(xùn)時間一般為5~10天。國外培訓(xùn)采購國外軟硬件設(shè)備時，提供的國外廠家高級培訓(xùn)。培訓(xùn)對象主要為用戶負(fù)責(zé)項目的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時間一般為2周。第109頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)對象、人數(shù)、天數(shù)、時間、地點培訓(xùn)對象人數(shù)和天數(shù)應(yīng)在培訓(xùn)中明確各項培訓(xùn)的人數(shù)及天數(shù)，否則難以進(jìn)行價格報價地點應(yīng)盡量明確培訓(xùn)地點，否則難以進(jìn)行價格報價。如果難以確定，應(yīng)至少明確國內(nèi)（本地或外地）和國外等。在確定大致范圍后，可注明“具體培訓(xùn)地點由雙方協(xié)商確定”時間培訓(xùn)時間在投標(biāo)中一般難以確定。一般可建議時間，同時注明“具體培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商確定”第110頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)費用要明確我方支付的培訓(xùn)費用，應(yīng)與報價一致。需考慮的費用一般包括：我方支付的費用（需要報價）住宿費用餐費培訓(xùn)場地及培訓(xùn)設(shè)施費培訓(xùn)講師費培訓(xùn)教材費活動費禮品費用戶支付的費用（不需要報價，但應(yīng)當(dāng)明確注明）長途飛機(jī)、汽車、火車費以及培訓(xùn)地市內(nèi)車費其他我方支付費用以外的全部費用第111頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)內(nèi)容各項培訓(xùn)的詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容描述。第112頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄技術(shù)建議書培訓(xùn)計劃實施計劃售后服務(wù)計劃技術(shù)資料點對點應(yīng)答第113頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月主要內(nèi)容實施概述服務(wù)內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)組織機(jī)構(gòu)人員安排實施流程進(jìn)度計劃測試與驗收工程界面第114頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月實施概述中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限公司長期從事大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)的建設(shè)工作，具有豐富的工程項目管理、工程實施、售后服務(wù)及技術(shù)支持經(jīng)驗，有較強(qiáng)的系統(tǒng)集成能力，專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)隊伍和完善的售后服務(wù)體系。對于整個工程項目的管理和技術(shù)服務(wù)，我公司將按照系統(tǒng)集成服務(wù)規(guī)范，以及用戶提出的其它具體需求，為XXX提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)和保障，真正做到系統(tǒng)的“萬無一失”。對項目實施的概括性描述，應(yīng)反映對項目的了解、公司的重視以及高質(zhì)量的服務(wù)保證等概括性內(nèi)容。第115頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)內(nèi)容根據(jù)項目內(nèi)容不同，服務(wù)內(nèi)容不同，對于網(wǎng)絡(luò)項目，一般包括：系統(tǒng)方案設(shè)計現(xiàn)狀調(diào)研電路開通到貨驗收現(xiàn)場施工調(diào)測驗收售后服務(wù)等第116頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月組織機(jī)構(gòu)及人員安排組織機(jī)構(gòu)工程領(lǐng)導(dǎo)組工程項目組工程設(shè)計小組工程實施小組工程后備小組設(shè)備采購小組質(zhì)量控制組技術(shù)支持中心售后服務(wù)組人員安排根據(jù)需要提供項目組名單、簡歷以及大致工作分工和安排第117頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月實施流程合同簽訂項目組成立設(shè)備購貨工程前期調(diào)研詳細(xì)方案設(shè)計工程施工系統(tǒng)初步聯(lián)調(diào)集中培訓(xùn)設(shè)備到貨、驗收工程協(xié)調(diào)會全網(wǎng)聯(lián)調(diào)和優(yōu)化系統(tǒng)初驗系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)終驗等第118頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月進(jìn)度計劃對項目進(jìn)度的說明，一般以表格方式或Project方式體現(xiàn)第119頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月測試與驗收單點驗收單點驗收一般采用分散驗收方式，即完成一個節(jié)點安裝調(diào)測驗收一個節(jié)點。初驗全部節(jié)點施工完成并完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和優(yōu)化后，進(jìn)行系統(tǒng)初驗終驗試運(yùn)行結(jié)束后，進(jìn)行系統(tǒng)終驗驗收內(nèi)容及驗收表格第120頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月工程界面對項目各方責(zé)任及工作范圍的明確用戶方責(zé)任安排一名全時的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)最終用戶內(nèi)部的人力資源，并同系統(tǒng)集成商項目經(jīng)理共同監(jiān)督項目的進(jìn)程提供必要的人員配合協(xié)調(diào)各點的現(xiàn)場準(zhǔn)備工作，及時提供中繼線路合同設(shè)備與XXX設(shè)備之間的連線由XXX提供，合同設(shè)備之間的連線由我方提供…..我方責(zé)任提供工程總體技術(shù)方案及施工方案負(fù)責(zé)工程的總體實施，包括設(shè)備及軟件的采購、測試、聯(lián)調(diào)、安裝提出機(jī)房環(huán)境要求提供工程聯(lián)絡(luò)方式……第121頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄技術(shù)建議書培訓(xùn)計劃實施計劃售后服務(wù)計劃技術(shù)資料點對點應(yīng)答第122頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月主要內(nèi)容服務(wù)概述服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容支持方式支持流程服務(wù)表格項目驗收后的服務(wù)內(nèi)容描述，為投標(biāo)中不可缺少的部分。第123頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)概述我方提供售后服務(wù)的概括性描述，可以包括服務(wù)特點、服務(wù)總體組織以及服務(wù)承諾等內(nèi)容第124頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)機(jī)構(gòu)為目前系統(tǒng)集成公司獨立設(shè)置部門為目前與集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部合署辦公部門企業(yè)發(fā)展部綜合財務(wù)部產(chǎn)品開發(fā)部商務(wù)渠道部人力資源部項目管理部業(yè)務(wù)拓展部技術(shù)支持服務(wù)部安全服務(wù)部行政副總經(jīng)理技術(shù)副總經(jīng)理市場副總經(jīng)理總經(jīng)理監(jiān)事會董事會股東會中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成公司XX省公司XX(地市)系統(tǒng)集成部中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成公司XX省分公司/系統(tǒng)集成部（辦事處）集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部各省大客戶部各本地網(wǎng)大客戶部第125頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)內(nèi)容通信線路一站服務(wù)設(shè)備保修和升級服務(wù)線路及網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)測服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀測試和評估故障預(yù)警機(jī)制的建立系統(tǒng)性能分析和優(yōu)化文檔提供和更新服務(wù)電話技術(shù)咨詢服務(wù)提供預(yù)防性維護(hù)與定期客戶隨訪服務(wù)服務(wù)期后續(xù)服務(wù)等第126頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月技術(shù)支持方式電話技術(shù)咨詢電話故障診斷遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除服務(wù)按需現(xiàn)場服務(wù)周期性現(xiàn)場巡檢服務(wù)定期報告服務(wù)第127頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月支持流程故障定義緊急故障：系統(tǒng)癱瘓。嚴(yán)重故障：某臺設(shè)備無法正常工作，相應(yīng)功能喪失。一般故障：系統(tǒng)仍能運(yùn)行，但運(yùn)行不穩(wěn)定，相應(yīng)功能未喪失。故障響應(yīng)時間電話響應(yīng)現(xiàn)場響應(yīng)故障服務(wù)流程系統(tǒng)故障處理流程設(shè)備返修流程等第128頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月故障服務(wù)流程示例(設(shè)備返修流程)第129頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄技術(shù)建議書培訓(xùn)計劃實施計劃售后服務(wù)計劃技術(shù)資料點對點應(yīng)答第130頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月技術(shù)資料原廠家提供的軟硬件技術(shù)資料，可以為宣傳彩頁等材料為保證資料的準(zhǔn)確性，一般不應(yīng)做修改。第131頁，課件共142頁，創(chuàng)作于2023年2月

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