2023銷售文員年終工作總結(jié)范本（2篇）

第8頁共8頁2023?銷售文員?年終工作?總結(jié)范本?___?_年即將?過去，在?這將近一?年的時間?中我通過?努力的工?作，也有?了一點收?獲，臨近?年終，我?對自己的?工作做一?下總結(jié)。?目的在于?吸取教訓(xùn)?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。下面我?對今年的?工作進行?簡要的總?結(jié)。1?.我是_?___年?____?月份到公?司的，_?___年?____?月份，我?調(diào)到了國?內(nèi)部當(dāng)銷?售助理，?在沒有負?責(zé)市場部?工作以前?，我是沒?有銷售經(jīng)?驗的，僅?憑對銷售?工作的熱?情，而缺?乏行業(yè)銷?售經(jīng)驗和?行業(yè)知識?。為了迅?速融入到?這個行業(yè)?中來，到?國內(nèi)部之?后，一切?從零開始?，一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識，一邊?盡我本職?，擔(dān)任期?間，我學(xué)?到了許多?產(chǎn)品知識?，從接單?到發(fā)完貨?，認真監(jiān)?督檢驗貨?物銷售工?作。確保?貨物數(shù)量?正確，不?受損!?但我也有?做得不好?的地方，?比如在與?客戶的溝?通中，我?不能很快?的回復(fù)客?戶的問題?，不過請?教了經(jīng)理?跟同事后?，后來慢?慢的我可?以清楚、?流利的應(yīng)?對客戶所?提到的各?種問題，?準確的把?握客戶的?需要，良?好的與客?戶溝通，?因此逐漸?取得了客?戶的信任?。在不斷?的學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識和?積累經(jīng)驗?的同時，?自己的能?力都比以?前有了一?個較大幅?度的提高?!2.?自___?_年__?__月份?月底到現(xiàn)?在，承蒙?公司上級?領(lǐng)導(dǎo)的厚?愛，我調(diào)?動到了北?京辦事處?擔(dān)任后勤?!這幾個?月我完成?的情況大?概如下：?2)至?于倉庫的?治理，天?天認真登?記出庫情?況，鋪貨?登記!庫?存方面一?般都是最?低庫存訂?貨，但有?時因為疏?忽，零庫?存訂貨.?造成斷貨?的現(xiàn)象，?這點我會?細心.避?免再有零?庫存訂貨?的發(fā)生!?3)幫?銷售員分?擔(dān)一些銷?售上的問?題，銷售?員不在的?時候，跟?客戶洽談?.接下訂?單!(當(dāng)?然價格方?面是咨詢?過銷售員?的!)這?方面主要?表現(xiàn)在電?話，還有?qq上~?!因為之?前在國內(nèi)?部擔(dān)任助?理時.與?客戶的溝?通得到了?鍛煉.現(xiàn)?在跟客戶?交流已經(jīng)?不成問題?了!不過?前幾天因?為我粗心?.客戶要?貨，我忘?記跟銷售?員說.導(dǎo)?致送貨不?及時.客?戶不滿足?!接下來?的日子.?我會盡量?避免此類?事情的發(fā)?生.4?)認真負?責(zé)自己的?本職工作?，協(xié)助上?司交代完?成的工作?!3.?以下是存?在的問題?1)總?公司倉庫?希望能把?嚴點，自?辦事處開?辦以來，?那邊發(fā)貨?頻頻出現(xiàn)?差錯.已?經(jīng)提議多?次了.后?來稍微了?有了好轉(zhuǎn)?.但是這?幾次又出?現(xiàn)了以前?同樣的錯?誤，產(chǎn)品?經(jīng)常發(fā)錯?型號!?2)返修?貨不及時?.給客戶?留下不好?的印象.?感覺我們?的售后服?務(wù)做得不?到位!?客觀上的?一些因素?雖然存在?，在工作?中其他的?一些做法?也有很大?的問題，?主要表現(xiàn)?在銷售工?作最基本?的客戶訪?問量太少?。北京辦?事處是今?年___?_月份開?始工作的?，在開始?工作倒現(xiàn)?在有記載?的客戶訪?問記錄有?____?個，加上?沒有記錄?的概括為?____?個，__?__個月?的時間，?總體計算?三個銷售?人員一天?拜訪的客?戶量__?__個。?從上面的?數(shù)字上看?我們基本?的訪問客?戶工作沒?有做好。?以上是?我的總結(jié)?.有不對?之處，還?望上級領(lǐng)?導(dǎo)指點!?202?3銷售文?員年終工?作總結(jié)范?本（二）?自己從?____?年起開始?從事銷售?工作，_?___年?來在廠經(jīng)?營工作領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下?，加之全?科職工的?鼎力協(xié)助?，自己立?足本職工?作，恪盡?職守，兢?兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨?，截止年?月日，年?完成銷售?額___?_元，完?成全年銷?售任務(wù)的?____?%，貨款?回籠率為?____?%，銷售?單價比去?年下降_?___%?，銷售額?和貨款回?籠率比去?年同期下?降了__?__%和?____?%。現(xiàn)將?____?年來從事?銷售工作?的心得和?感受總結(jié)?如下：?作為一名?銷售文員?，自己的?崗位職責(zé)?是：千方?百計完成?區(qū)域銷售?任務(wù)并及?時催回貨?款;努力?完成銷售?管理辦法?中的各項?要求;負?責(zé)嚴格執(zhí)?行產(chǎn)品的?出庫手續(xù)?;積極廣?泛收集市?場信息并?及時整理?上報領(lǐng)導(dǎo)?;嚴格遵?守廠規(guī)廠?紀及各項?規(guī)章制度?;對工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感;?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?崗位職?責(zé)是職工?的工作要?求，也是?衡量職工?工作好壞?的標準，?自己在從?事業(yè)務(wù)工?作以來，?始終以崗?位職責(zé)為?行動標準?，從工作?中的一點?一滴做起?，嚴格按?照職責(zé)中?的條款要?求自己的?行為，_?___年?來，在業(yè)?務(wù)工作中?，首先自?己能從產(chǎn)?品知識入?手，在了?解知識的?同時認真?分析市場?信息并適?時制定營?銷方案，?其次自己?經(jīng)常同其?他區(qū)域業(yè)?務(wù)員勤溝?通、勤交?流，分析?市場情況?、存在問?題及應(yīng)對?方案，以?求共同提?高。在日?常的事務(wù)?工作中，?自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)?后，積極?著手，在?確保工作?質(zhì)量的前?提下按時?完成任務(wù)??？傊?，通過_?___年?的實踐證?明作為業(yè)?務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)?績至關(guān)重?要，是檢?驗業(yè)務(wù)員?工作得失?的標準。?今年由于?____?系統(tǒng)內(nèi)電?網(wǎng)檢查驗?收迫使工?程停止及?農(nóng)電系統(tǒng)?資金不到?位，加之?自己業(yè)務(wù)?知識欠缺?、業(yè)務(wù)技?能不高、?市場的瞬?息萬變而?導(dǎo)致業(yè)績?欠佳。?二、明確?任務(wù)，主?動積極，?力求保質(zhì)?保量按時?完成工?作中自己?時刻明白?只存在上?下級關(guān)系?，無論是?份內(nèi)、份?外工作都?一視同仁?，對領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作絲毫不?能馬虎、?怠慢，在?接受任務(wù)?時，一方?面積極了?解領(lǐng)導(dǎo)意?圖及需要?達到的標?準、要求?，力爭在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補充完?善。例如?、今年_?___月?份，__?__分廠?由于承租?人中止租?賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠?內(nèi)堆積硅?石估計約?噸、重晶?石噸，而?承租人已?離開，出?于安全方?面的考慮?，領(lǐng)導(dǎo)指?示盡快運?回分廠所?存材料，?接到任務(wù)?后當(dāng)天下?午聯(lián)系車?輛并談定?運價，第?二天便跟?隨車到_?___分?廠，按原?計劃三輛?車分二次?運輸，在?裝車的過?程中，由?于估計重?量不準，?三輛車裝?車結(jié)束后?，約剩噸?左右，自?己及時匯?報領(lǐng)導(dǎo)并?征得同意?后從當(dāng)?shù)?雇用兩輛?三輪車以?同等的運?價將剩余?材料于當(dāng)?日運回，?這樣既節(jié)?約了時間?，又降低?了費用。?今年__?__月下?旬，到陜?北出差，?恰逢神東?電力多種?產(chǎn)業(yè)有限?公司材料?招標，此?次招標涉?及以后材?料的采購?，事關(guān)重?大，自己?了解詳細?情況后及?時匯報領(lǐng)?導(dǎo)并盡快?寄來有關(guān)?資料，自?己深知，?此次招投?標對我廠?及自己至?關(guān)重要，?而自己因?未參加過?正式的招?投標會而?感到無從?下手，于?是自己深?思熟慮后?便從材料?采購單位?的涉及招?標的相關(guān)?部門入手?，搜集相?關(guān)投標企?業(yè)的詳細?情況及產(chǎn)?品供貨價?格以為招?標鋪路，?通過自己?的.不懈?努力，在?招標的過?程中順利?通過資質(zhì)?審定、商?務(wù)答辯和?答辯，終?于功夫不?負有心人?，最后我?廠生產(chǎn)的?____?型氧化鋅?避雷器在?此次招投?標中中標?，這樣為?產(chǎn)品以后?的銷售奠?定了堅定?的基礎(chǔ)。?三、正?確對待客?戶投訴并?及時、妥?善解決?銷售是一?種長期循?序漸進的?工作，而?產(chǎn)品缺陷?普遍存在?，所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)正?確對待客?戶投訴，?視客戶投?訴如產(chǎn)品?銷售同等?重要甚至?有過之而?無不及，?同時須慎?重處理。?自己在產(chǎn)?品銷售的?過程中，?嚴格按照?廠制定銷?售服務(wù)承?諾執(zhí)行，?在接到客?戶投訴時?，首先應(yīng)?認真做好?客戶投訴?記錄并口?頭做出承?諾，其次?應(yīng)及時匯?報領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部門?，在接到?領(lǐng)導(dǎo)的指?示后會同?相關(guān)部門?人員制訂?應(yīng)對方案?，同時應(yīng)?及時與客?戶溝通使?客戶對處?理方案感?到滿意。?四、認?真學(xué)習(xí)我?廠產(chǎn)品及?相關(guān)產(chǎn)品?知識，依?據(jù)客戶需?求確定可?代理的產(chǎn)?品品種?熟悉產(chǎn)品?知識是搞?好銷售工?作的前提?。自己在?銷售的過?程中同樣?注重產(chǎn)品?知識的學(xué)?習(xí)，對廠?生產(chǎn)的產(chǎn)?品的用途?、性能、?參數(shù)基本?能做到有?問能答、?必答，對?相關(guān)部分?產(chǎn)品基本?能掌握用?途、安裝?。依據(jù)?廠總體安?排代理產(chǎn)?品，通過?自己對陜?北區(qū)域的?了解，代?理的品種?分為二類?：一是科?技含量高?、附加值?大的產(chǎn)品?，如KV?避雷器、?熔斷器及?限流式熔?斷器等，?此類產(chǎn)品?售后服務(wù)?存在問題?;二是K?V線路用?鐵附件、?金具、包?弓、橫擔(dān)?等，此類?產(chǎn)品用量?大，但附?加值低、?生產(chǎn)廠家?多導(dǎo)致銷?售難度較?大。五?、電氣產(chǎn)?品市場分?析__?__區(qū)域?大、但電?網(wǎng)建設(shè)相?對落后，?隨著電網(wǎng)?改造的深?入，生產(chǎn)?廠家都將?銷售目標?對向西部?落后地區(qū)?，同時導(dǎo)?致市場不?斷被細化?，競爭日?益激烈。?陜北區(qū)域?電力單位?多屬農(nóng)電?系統(tǒng)，經(jīng)?過幾年的?農(nóng)網(wǎng)改造?建設(shè)，由?于資金不?到位僅完?成改任務(wù)?造的__?__%，?故區(qū)域市?場潛力巨?大。現(xiàn)就?陜北區(qū)域?的市場分?析如下：?(一)?市場需求?分析_?___區(qū)?域雖然市?場潛力巨?大，但_?___區(qū)?域多數(shù)縣?局隸屬省?農(nóng)電系統(tǒng)?，材料采?購由省招?標局統(tǒng)一?組織招標?并配送，?____?供電局歸?省農(nóng)電局?管理，但?材料采購?歸省招標?局統(tǒng)一招?標，其采?購模式為?由該局推?薦生產(chǎn)廠?家上報省?招標局，?由招標局?確定入圍?廠家，更?深一步講?，其采購?決定權(quán)在?省招標局?，而我廠?未在省招?標局投標?并中標，?而___?_地區(qū)各?縣局隸屬?____?供電局管?理，故要?在___?_供電局?及各縣局?形成規(guī)模?銷售確有?困難且須?在省招標?局狠下功?夫。根據(jù)?現(xiàn)在搜集?的信息來?看，__?__供電?局是否繼?續(xù)電網(wǎng)改?造取決于?省農(nóng)電局?撥款，原?因在于這?幾年的改?造所需資?金由省農(nóng)?電局擔(dān)保?以資產(chǎn)抵?壓貸款，?依該局現(xiàn)?狀現(xiàn)已無?力歸還貸?款利息，?據(jù)該局內(nèi)?部有關(guān)人?員分析，?榆林地區(qū)?的電網(wǎng)改?造有可能?停止。?(二)競?爭對手及?價格分析?這幾年?通過自己?對區(qū)域的?了解，陜?北區(qū)域的?電氣生產(chǎn)?廠家有二?類：一類?是___?_瓷廠(?分廠)、?____?、___?_、__?__等，?此類企業(yè)?進入陜北?市場較早?且有較強?實力，同?時又是省?招標局入?圍企業(yè)，?其銷售價?格同我廠?基本相同?，所以已?形成規(guī)模?銷售;另?一類是河?北保定市?避雷器廠?等，此類?企業(yè)進入?陜北市場?晚但銷售?價格較低?，___?_/型避?雷器銷售?價格僅為?____?元/支、?PRW-?/銷售價?格為__?__元/?支，此類?企業(yè)基本?占領(lǐng)了代?銷領(lǐng)域。?六、年?區(qū)域工作?設(shè)想總?結(jié)一年來?的工作，?自己的工?作仍存在?很多問題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?向其他業(yè)?務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)，?年自己計?劃在去年?工作得失?的基礎(chǔ)上?取長補短?，重點做?好以下幾?個方面的?工作：?(一)依?據(jù)年區(qū)域?銷售情況?和市場變?化，自己?計劃將工?作重點放?在___?_區(qū)域，?一是主要?做好各縣?局自購工?作，挑選?幾個用量?較大且經(jīng)?濟條件好?的縣局如?：___?_電力局?、___?_電力局?做為重點?，同時_?___供?電局已改?造結(jié)束三?年之久，?應(yīng)做其所?屬的二縣?一區(qū)自購?工作;二?是做好延?長油礦的?電氣材料?采購，三?是在延安?區(qū)域采用?代理的形?式，讓利?給代理商?以展開縣?局的銷售?工作。?(三)對?____?已形成銷?售的__?__電力?局、__?__電力?局因年農(nóng)?網(wǎng)改造暫??；緹o?用量，年?計劃積極?搜集市場?信息并及?時聯(lián)系，?力爭參加?招標形成?規(guī)模銷售?。(四?)為積極?配合代理?銷售，自?己計劃在?確定產(chǎn)品?品種后努?力學(xué)習(xí)代?理產(chǎn)品知?識及性能?、用途，?以利代理?產(chǎn)品迅速?走入市場?并形成銷?售。(?五)自己?在搞好業(yè)?務(wù)的同時?計劃認真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識、技?能及銷售?實戰(zhàn)來完?善自己的?理論知識?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?企業(yè)的再?發(fā)展奠定?人力資源?基礎(chǔ)。?(六)為?確保完成?全年銷售?任務(wù)，自?己平時就?積極搜集?信息并及?時匯總，?力爭在新?區(qū)域開發(fā)?市場，以?擴大產(chǎn)品?市場占有?額。七?、對銷售?管理辦法?的幾點建?議(一?)年銷售?管理辦法?應(yīng)條款明?確、言簡?意賅，明?確業(yè)務(wù)員?的區(qū)域、?任務(wù)、費?用、考核?、獎勵，?對模凌兩?可的條款?予以刪除?，年底對?業(yè)務(wù)員考?核后按辦?法如數(shù)兌?現(xiàn)。(?二)年應(yīng)?在廠、業(yè)?務(wù)員共同?協(xié)商并感?到滿意的?前提下認?真修訂規(guī)?范統(tǒng)一的?銷售管理?辦法