2023營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)格式范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?營(yíng)業(yè)員年?終總結(jié)格?式范文?通過(guò)這四?個(gè)月的實(shí)?習(xí)我收獲?頗多，實(shí)?習(xí)期間分?為三個(gè)階?段，在營(yíng)?業(yè)廳的兩?個(gè)月我學(xué)?習(xí)了客戶(hù)?關(guān)系管理?系統(tǒng)的操?作，熟悉?了營(yíng)業(yè)前?臺(tái)的服務(wù)?，電信產(chǎn)?品的的套?餐和新接?收的cd?ma的套?餐，通過(guò)?這階段的?學(xué)習(xí)我能?夠單獨(dú)的?面對(duì)顧客?的投訴和?要求，并?為其提供?服務(wù)，在?學(xué)習(xí)電信?業(yè)務(wù)的同?時(shí)我也學(xué)?習(xí)了服務(wù)?的規(guī)范和?服務(wù)態(tài)度?，豐富了?我以前在?校所學(xué)不?到的社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)。接?下來(lái)是在?設(shè)備維護(hù)?安裝監(jiān)控?組實(shí)習(xí)，?這個(gè)階段?的實(shí)習(xí)主?要是了解?電信的網(wǎng)?絡(luò)結(jié)構(gòu)和?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)的?流程，知?道了97?系統(tǒng)中裝?機(jī)拆機(jī)業(yè)?務(wù)變更等?各種工單?的流程走?向，流程?中各個(gè)部?門(mén)的操作?，了解各?種業(yè)務(wù)的?實(shí)現(xiàn)步驟?，知道電?信網(wǎng)絡(luò)的?組成，設(shè)?備類(lèi)型、?功能，及?業(yè)務(wù)功能?的實(shí)現(xiàn)，?了解各種?設(shè)備的告?警和處理?步驟，知?道故障處?理部門(mén)、?時(shí)限、流?程、并能?進(jìn)行派單?，通過(guò)這?階段的學(xué)?習(xí)，我學(xué)?會(huì)了基本?的網(wǎng)管和?數(shù)據(jù)錄入?業(yè)務(wù)，并?在老師的?帶領(lǐng)下參?觀了機(jī)房?，對(duì)自己?的所學(xué)的?東西有進(jìn)?一步的了?解。第?三個(gè)階段?是在客戶(hù)?支撐室，?我學(xué)習(xí)了?全球眼的?業(yè)務(wù)流程?和故障派?單程序，?并了解了?全球眼的?種類(lèi)，并?學(xué)習(xí)了錄?單對(duì)前個(gè)?階段在設(shè)?備維護(hù)組?的學(xué)習(xí)有?了更深入?的了解。?四個(gè)月?的實(shí)習(xí)期?就這樣很?快結(jié)束了?，我學(xué)到?了不少的?東西，也?留下了不?少的遺憾?，本想再?學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)?業(yè)的投訴?的處理技?巧迫于時(shí)?間緊迫，?一直沒(méi)能?學(xué)習(xí)。在?實(shí)習(xí)期間?同事之間?關(guān)系融洽?，各位老?師和各位?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們新員工?都非常的?關(guān)心，不?但在業(yè)務(wù)?上，在生?活上也給?于了極大?的關(guān)心，?讓我感受?到了家一?般的溫暖?。我希望?自己在新?的崗位上?能有個(gè)全?新的開(kāi)始?，以全新?的面貌迎?接新的工?作。2?023營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)格式?范文（二?）時(shí)間?一晃而過(guò)?，彈指之?間，__?__已接?近尾聲，?過(guò)去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過(guò)?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過(guò)去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?工作中取?得的收獲?主要有?1，在商?場(chǎng)開(kāi)業(yè)前?夕，跟進(jìn)?商場(chǎng)開(kāi)荒?工作，并?初步熟悉?商場(chǎng)物業(yè)?管理基本?知識(shí)。努?力為商場(chǎng)?開(kāi)業(yè)做前?期工作。?2，配?合辦公室?其他同事?開(kāi)展日常?工作、后?勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀(jì)?律方面的?檢查工作?，并實(shí)行?每日跟進(jìn)?商場(chǎng)，辦?公室等衛(wèi)?生情況。?進(jìn)行考核?與監(jiān)督。?3，在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)?業(yè)后每個(gè)?活動(dòng)工作?。令活動(dòng)?順利完成?。4，?與同事們?共同努力?完成了每?個(gè)活動(dòng)舉?辦前期的?布置。?5，根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃?工作，努?力完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?計(jì)劃內(nèi)容?。二、?工作中存?在的不足?當(dāng)然我?還有很多?不足，處?理問(wèn)題的?經(jīng)驗(yàn)方面?有待提高?，團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力也?需要進(jìn)一?步增強(qiáng)，?需要不斷?繼續(xù)學(xué)習(xí)?以提高自?己各項(xiàng)能?力。綜合?看來(lái)我覺(jué)?得自己還?有以下的?缺點(diǎn)和不?足：1?，缺乏基?本的辦公?室工作知?識(shí)，在開(kāi)?展具體工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時(shí)還覺(jué)?得不知所?措。2?，對(duì)各部?門(mén)的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關(guān)工?作的進(jìn)行?。3，?對(duì)管理商?場(chǎng)物業(yè)還?不夠成熟?，這直接?影響工作?效果。?4，工作?細(xì)心度不?夠，經(jīng)常?在小問(wèn)題?上出現(xiàn)錯(cuò)?漏。5?，辦事效?率不夠快?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖領(lǐng)?會(huì)不夠到?位等。?三、堅(jiān)持?管理、服?務(wù)與效能?相統(tǒng)一原?則營(yíng)運(yùn)?部不斷健?全管理職?能，完善?服務(wù)體系?，現(xiàn)場(chǎng)管?理成效斐?然。為了?能及時(shí)、?準(zhǔn)確有效?地解決處?理好營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)的各?類(lèi)問(wèn)題。?在走動(dòng)中?去發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，在走?動(dòng)中去尋?找問(wèn)題。?通過(guò)及時(shí)?的現(xiàn)場(chǎng)觀?察，去掌?握工作中?存在的問(wèn)?題和不足?，從而去?制定相應(yīng)?的改進(jìn)提?高方案并?能做到及?時(shí)向上級(jí)?部門(mén)進(jìn)行?信息反饋?。對(duì)營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生?的各類(lèi)違?規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產(chǎn)生。?堅(jiān)持深入?一線(xiàn)的現(xiàn)?場(chǎng)走動(dòng)式?管理，使?管理工作?更具針對(duì)?性和時(shí)效?性。四?、加強(qiáng)企?業(yè)精神文?明建設(shè)，?努力提高?服務(wù)水平?1，針?對(duì)商場(chǎng)新?開(kāi)業(yè)，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務(wù)質(zhì)?量;2?，對(duì)員工?強(qiáng)化進(jìn)行?服務(wù)規(guī)范?教育，從?營(yíng)業(yè)員的?站姿站規(guī)?，樹(shù)立良?好的服務(wù)?形象，提?高服務(wù)質(zhì)?量，努力?扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增?加而導(dǎo)致?服務(wù)規(guī)范?不到位的?現(xiàn)象;?3，弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，助?人為樂(lè)。?廣大員工?發(fā)揚(yáng)顧客?至上的精?神，給顧?客一個(gè)舒?適的購(gòu)物?環(huán)境。?明年工作?計(jì)劃：?____?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過(guò)去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，我?會(huì)進(jìn)一步?嚴(yán)格要