XXX公司團隊的智慧內(nèi)部培訓手冊

團隊的智慧理念與框架工作手冊

A本手冊及附件包括了XXX公司顧問培訓所需的全部基本資料。拿到本手冊的XXX員工必須確保本手冊沒有被復制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開XXX公司時，有義務歸還本手冊。文件。第一部分了解團隊概述本部分主要論述何為團隊及企業(yè)為何需要團隊，同時通過案例向讀者說明作者觀點。技能信任責任感集體工作產(chǎn)品個人的成長業(yè)績成果解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個人具體目標共同方法有意義的目的對團隊基本要素的集中論述三角形的三個頂點表明了團隊所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團隊能提供這些東西的那種原則的要素XXX團隊的基本要素為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標共同的工作方法相互承擔責任XXX團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們所組成的群體。在下面幾頁將對團隊構(gòu)成的基本要素進行詳細討論并提出相關(guān)問題。為了評價所在小組，對問題進行深入思考找出進行改進的實際可行的想法是很值得的。對團隊的基本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開誠布公相互配合做事每個人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來實現(xiàn)目標是否有可能，也有必要再分下一級小組數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個團隊，但實際上很可能再分出一些下級團隊，而不是作為一個團隊發(fā)揮作用。因為若人數(shù)較多，則很難達成共識，相互間較難配合以采取有效的行動。需關(guān)注的問題對團隊的基本要素的具體描述之二——互補的技能團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標所必需的能互濟余缺的技能,它可分為三類技術(shù)性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人發(fā)展人應如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡對團隊的基本要素的具體描述之二——互補的技能所有的三類技能,不論是實際的還是潛在的,能否反映團隊的成員資格(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團隊目的和目標所要求的水平是否有對團隊的業(yè)績很重要的技能被漏掉或低估無論從個人或是集體的角度,團隊的成員是否愿意花時間幫助自己和他人學習和發(fā)展技能如果需要,團隊是否能引進新的或補充的技能需關(guān)注的問題對團隊基本要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績目標這個目的是否包含了大于近期目標的更為廣泛而深刻的理想這個目的是否獨立于更大組織的目的，還是一個個人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個目的團隊成員是否經(jīng)常提起這個目的,并開拓它的潛在含義這個目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團隊成員是否認為其目的是重要的,即便它并不令人激動需關(guān)注的問題共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績目標是這個目的整體的一部分兩者的結(jié)合對業(yè)績是重要的所使用的工作方法是否具體、明確；每個人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導致目標成就這種方法能否利用和增強所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對實際工作作出同樣的貢獻這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成果進行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法這種方法是否可以隨時進行修正和改進對團隊的基本要素的具體描述之四——共同的工作方法需關(guān)注的問題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個具體方面以及如何能把個人的技能與提高團隊業(yè)績聯(lián)系起來擰成一股勁的問題上達成一致你們個人和大家是否都愿意為團隊的目的、目標、方法和工作產(chǎn)品負起責任你能否并是否根據(jù)具體的目標來衡量進步是否所有的團隊成員都感到對所有的衡量指標負有責任是否所有的團隊成員都明確什么是他們的個人責任，什么是他們大家共同應負的責任有沒有“團隊只會失敗”的感覺對團隊的基本要素的具體描述之五——相互承擔責任需關(guān)注的問題團隊承擔責任乃是我們對自己和他人作出的嚴肅承諾，是從兩個方面支持團隊的保證：責任和信任相互承擔責任可以用來檢驗團隊目的和方法的質(zhì)量案例：北方伯靈頓的聯(lián)合運輸團隊背景由于美國對鐵路運輸業(yè)放松管制,導致聯(lián)合運輸?shù)漠a(chǎn)生,北方伯靈頓公司對此反應緩慢業(yè)績的挑戰(zhàn)北方伯靈頓公司進行聯(lián)合運輸業(yè)務,但并不認真經(jīng)營,對聯(lián)合運輸團隊的管理非?；靵y和缺乏效率結(jié)果該公司的排名成為全行業(yè)的倒數(shù)第一第二橋部分簽成為狹團隊群體績優(yōu)革團隊真正乳的團押隊潛在媽團隊團隊沉的業(yè)權(quán)績曲媽線團隊歪的業(yè)屯績曲存線表稍示任貪何小求的群坑體按抽照它加自己虧所采麗取的基本重做法叛行事竿時能呈干到輔多好扛，以檔及它鏈的做槐法會世不會銳有效業(yè)績影響偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用工作組或許淘有重答大業(yè)要績增粒量要圍求或執(zhí)機會成員諒之間斧的相睬互影沃響抵必消了剃每個戲成員釘?shù)膫€墾人業(yè)棒績，牧也沒檔有產(chǎn)生初共同舊的好春處，根整體柄的總軌和小原于個飲人的姨潛力成員扣并不科真正岸想實列現(xiàn)共他同的段目標距或群袍體業(yè)瞧績有重宮大業(yè)邀績增比量需艷要，隊也確閉實想房誠改善眨其業(yè)辜績成尋果只要屢求比欄較明墳確的攜目的辣、目會標或基產(chǎn)品暴，也島要求磁更多廳的約汁束以形腸成共瘦同的癢工作質(zhì)方法沒有脆建立運起共爸同的科責任雁感有重之大業(yè)酸績增球量需沫要，謀也確階實想楚改善映其業(yè)蛛績成販果成員儀之間冠有互清補技濟能，城愿意透為了旗共同聰?shù)哪抠r的、爹目標詞和工穩(wěn)作方法孝而彼唯此負奧責具有怠團隊巨具有疑的一煌切特貿(mào)點，宗同時將能對喂成員滲的個傘人成用長和霧成功給薦予極恥大支爛持團隊秤的能小力遠隔遠大復于個習人能道力的礦總和工作雜組偽團樸隊潛在阿的團洗隊真正魯?shù)膱F柿隊績優(yōu)蹤蝶團隊沒有宴重大彎的業(yè)葉績增麥量要歲求成員董之間狀的相政互影坑響表葬現(xiàn)在弟交流俯信息書、最近佳經(jīng)隨驗或渣看法疫，也表涉現(xiàn)在吵作出饞決定護，幫初助每改個人需盡職煉盡則尊上沒有岸實際陸的或維真正由符合惠理想闊的方撈法，鋤也沒汗有共齡同的紡目的上、業(yè)績挪目標給或共芹同的節(jié)生產(chǎn)灶產(chǎn)品不同宜群體衫的特侵點工作馬組和堪團隊粱的差量異強有副力的貴目標遼明確沃的領(lǐng)撕導人個人亭負責易制工作關(guān)組的黃目的醬與更捏廣的陷組織衛(wèi)任務平是一健致的個人槍的工優(yōu)作產(chǎn)巨品通過梅有效角的會闖議運棉行通過笑工作俱組對述他人蒜的間反接影添響來耽評定賣其效糠率（挑如企挑業(yè)的互財務仗業(yè)績?。┯懻摯鏇Q策酒和代煉表作喚用（團劫隊）虎成員權(quán)分擔稻領(lǐng)導傭作用個人諸負責堵和相韻互負呈責相映結(jié)合團隊鑒自己甜產(chǎn)生奔具體辦的目慎的集體涂的工主作產(chǎn)農(nóng)品鼓勵怠進行務不限拆人員健參加鞭的討騰論和伴積極淚的解惕決問關(guān)題的至會議通過達評價怠集體襯的工姥作產(chǎn)鉗品直鵝接評在定業(yè)述績（團為隊成沃員）籌共同尿討論拼，共盜同決姓策，何也共湊同做丈實事工作曉組團隊現(xiàn)在團隊療已為勵麥肯哈錫分嘗布在瞞全球而的1來/4趁客感戶和駝咨詢利人員刑提供體了服泳務過去公司組日益蹲全球孕化，口在共周享知識導和經(jīng)門驗及湊為客燒戶提懸供最滿芬意方砍案方侄面發(fā)服生困柴難創(chuàng)建潛在團隊成為真正的團隊誕生績優(yōu)團隊由志愿者組成團隊討論、決策和認清任務提出所有的障礙進行討論探討工作方法中的不確定問題在工作中學習所需的技能共同克服障礙，體現(xiàn)友愛和支持團隊工作超出了共同目的和方法，關(guān)心彼此成長和成功掌握所需技能，共同使命感案例注：麥拼肯錫鮮公司婆的績鬼優(yōu)團察隊利用團隊成為知識和經(jīng)驗共享的樞紐如何招確定帥團體架在團賽隊業(yè)俊績曲絹線上悅的位昂置基本要素用以測定群體的種類——工作組或是團隊人數(shù)不多具有互補的技能共同的目的和業(yè)績目標共同的工作方法相互負責主題和認同感熱情和能量水平由事件構(gòu)成的歷史個人責任感業(yè)績成果“生命體征”用以確定一支團隊在業(yè)績曲線上的位置確定依迫切設的重息點和絡方向根據(jù)蛾技能羞和學仿習技夠能的扯潛力蕉選擇決成員判，而隨不是犁根據(jù)雪個性杜選擇特別本關(guān)注本最初磁的見膛面或驗行動建立仰一些功明確望的行弱為規(guī)割則提出狂和抓語住幾灰個有干立竿烘見影責效果型的注好重業(yè)攪績成紛果的姓工作尤和目抓標經(jīng)常珍用新太鮮事功物和白信息咐向成爐員挑樂戰(zhàn)多花架時間辭在一粱起開拓氣積極難反饋恐、承渣認和碑獎勵饒的能冒力總結(jié)襲：建燥立團團隊業(yè)米績的譽共同節(jié)方法案例斯：安壁然鋪訪設鋼頓管特赤別工列作組特別兄說明業(yè)——付該公循司（襯XX欺X長豎達1遮2年監(jiān)的客參戶）逼已經(jīng)欠因財怕務問蜘題而千破產(chǎn)橡，但栗是其著團隊豪建設梳的先桂進理漏念依筑然值活得學戰(zhàn)習確定對方向業(yè)績隔挑戰(zhàn)現(xiàn)狀安然閱公司晝是美該國最推大的扎天然跨氣公戴司，逆其管蠻道部嘩下屬問五個氏公司償與經(jīng)鹿營公需司未舞實現(xiàn)繁資源躲上的漆共享月，關(guān)婦系緊農(nóng)張和妥勾心肅斗角活，必粥須進搖行全急面改央革理想使安撞然成研為“課名列霸第一歸的天晨然氣訊大公射司”衰，“恒在世舞界范魂圍內(nèi)茅創(chuàng)造寸美好子環(huán)境凈、最尺富創(chuàng)憑新精衣神和阻最值薄得信檢賴的濁清潔時能源報提供毫者”價值披理念“你飲的個槐人佳滴績造剛就安椒然最最佳”浸、“搭溝通牙——較事事爭融洽喊”選擇焦成員在安先然內(nèi)醬部大腦范圍窩挑選思人才烈，以久確保郵人員阿有所自需的洪技術(shù)疤和職舍能，滾同時井根據(jù)旁需要坐請教攀外部說專家瓜提高答解決緒問題湊的能拆力最初紛的見合面和猛團隊贊領(lǐng)導摘人的砌行動異地少開會須，提細供輕矩松的標環(huán)境蝴和氣腰氛領(lǐng)導并人需永表現(xiàn)搬出靈蘿活性沒和勇熟于承覺認錯隊誤的畢態(tài)度蓋，允直許大床家暢宰所欲局言，鋼并不要失時很機地浩表明劇團隊何今后蓬方向明確截的行觀為規(guī)礙則例如季出席吧會議方的規(guī)讓則，蓬“對勵事不風對人辛”的腹原則盛，有息助于喜集中毅注意門力、級承擔約責任司和建較立信粉任案例淋：安藝然鋪河設鋼延管特現(xiàn)別工棄作組用新威鮮事桌物和漢信息方向團濾隊成拔員挑縱戰(zhàn)新的屆信息淡會使沃潛在啊的團軍隊重屈新解決釋和田再度脹豐富當對業(yè)耽績挑灶戰(zhàn)的姐理解陸，從禮而有學助于僻團隊旨形成惠一個你共同話的目怒的，抬建立夸更為蝴明確頂?shù)哪快枠?，擺改進急團隊朋的共訂同方摸法多花依時間僑在一嫂起尤其漂是在篩團隊簽組建厚的初甘期顯嗚得更出為重絕要，干以至竟于特惕別小額組的毒成員怠發(fā)現(xiàn)胡小組瓦的任得務幾位乎成飼了他桃們的配第二狂職業(yè)開拓納積極堆反饋誰、承搭認和瞞獎勵情的能數(shù)力安然刷公司顏的高盡層對呀于參百與者準給予悔獎勵驢。但紋作為亭潛在伴的團美隊，他則必績須開仁發(fā)出鎮(zhèn)自己逗的方?jīng)]法，歷直到沿最后除，對姐團隊是業(yè)績耍的滿英足感欣成了累最高撒的獎睡賞提出汗和抓將住幾旱個有婦立竿兄見影聞效果催的注撫重業(yè)啊績成抹果的欣工作標和目敏標安然肆公司和下屬囑的經(jīng)甜營公肝司的陶負責雀人拒健絕放球棄對吉預算系的某陽些控撤制，格卻幫佩助促船成“奇特別助小組起”。柱明智很的團徹隊認旗識到企注重種業(yè)績貿(mào)目標難的事銜件的印價值餓，并妥利用叮這些疲事件團隊掙領(lǐng)導萍者的寇作用團隊領(lǐng)導者使目的目標和方法恰當而有意義干實事為他人創(chuàng)造機會處理好與團隊外人們關(guān)系包括排除障礙建立責任感和自信心強化綜合技能提高技術(shù)水平評價濃團隊艘領(lǐng)導豈者的笨態(tài)度店、行廟為和洞成果領(lǐng)導揚者是雞選定播了團和隊還是摧工作企組的隸形式團隊塘領(lǐng)導樣者是不否：A制訂腳所有但重要煉的決槐策B分派穿所有扶的任靠務C評價橡所有領(lǐng)個人侄的情里況D保證意工作歪主要孤是在驅(qū)個人障負責性的基忠礎(chǔ)上席進行愛的嗎E除了濃決策度、授羨權(quán)和撇安排堡日程尚外，園還做憐“實片事”永嗎領(lǐng)導倡者是征否努胸力在驕團隊中暢保持商行動計和耐壁心之間肅的恰猛當平當衡團隊題領(lǐng)導比者是徐否：A提倡喝建設寨性的敘爭論羽和解譯決方禾式B利用趁距離偶和看忽法使芹團隊牢的行漆動和念方向符有意柱義C經(jīng)常懂想團蠶隊質(zhì)拖疑，到以明雞確它綁的共揮同目傷的、尾目標蝕和方山法D用團俗隊的協(xié)目的詠和團篇隊的謎一致綢行動漏激發(fā)膝出人象們的津信任呆感E有時屯候犧慢牲他曠或她墻自己鳳的利沃益為妙他人釋創(chuàng)造晨機會領(lǐng)導幅者是糟否宣容傳團悠隊的目碼的，主并拿秒出行薪動促進泉和共湖同承幣擔團啊隊的責往任團隊縱領(lǐng)導憑者是薄否：A按照秤個人掀的或村層級同制的慶而不眼是團趙隊的義方式搬思考埋和描婆述其憤任務B能找燭出并唇采取累行動戰(zhàn)消除畏團隊幣業(yè)績逃提高屈的障沃礙C在團絕隊內(nèi)呈外責套備失宴誤的緞個人D用“枝難以凝控制匙的”息外部篩力量即為理肌由姑體息業(yè)鞏績的蟻下降第三釀部分座開發(fā)雕潛力本部淋分介奏紹團創(chuàng)隊與平團隊步業(yè)績曬之間憶的良怪性循農(nóng)環(huán)以牽及為跨了實衰現(xiàn)這危樣的流目標霧而必欠須進盞行的法變革潑。管買理高富層對警團隊扭所起機的主卡要作征用也萬將詳吩細論念述養(yǎng)?？蛻魡T工股東建立訪在技能溉基礎(chǔ)意上的競爭監(jiān)優(yōu)勢雨來源有干懷勁的工作夕人員開放辨的溝通今渠道和知腸識管棉理有理滴想的高層掛領(lǐng)導明確翼的、欣以業(yè)僚績?yōu)榻呋A(chǔ)啟的目墨標績優(yōu)村組織擾之業(yè)出績成袋果平衡臣的業(yè)之績成妻果明確電的、姜挑戰(zhàn)婚性的會目標有堅鵝定信名念又顏專注縱于事轉(zhuǎn)業(yè)的授領(lǐng)導一支墨精力洋充沛鈔的全沒身心配投入喊提高集生槐產(chǎn)瞎率和緞學習剃的工直作人側(cè)員隊區(qū)伍建立專在技彈能基簽礎(chǔ)上滾的競館爭優(yōu)診勢來填源開放陶的溝妻通交處流和盲知識境管理支持拐績優(yōu)苦組織距的六攻個特怠點業(yè)績滴觀的塊注重兵和平龍衡—時—良竭性循摔環(huán)提供各機會汗的股袋東產(chǎn)生皆價值的員嘩工產(chǎn)生桿公司收入烤的客儉戶說明尊：公司膨中的刮每個熊人均風嚴格治的追怨求共攤同的嫌業(yè)績都成果齒，即蓮具有透強烈及的業(yè)疑績觀顛。同滲時也逝意味陽著業(yè)侵績觀需的平炕衡，鏟即向宴其客夾戶提葡供優(yōu)泥越的辯價值豆，這鵝種價北值又促會為圾公司周的所華有者捎帶來這有吸姻引力喂的營鈔業(yè)收悉入和著為向意客戶晶提供跨優(yōu)越鏈價值滑服務鵝的員修工帶藍來個漸人的挨成長誓機會協(xié)和有苗吸引沉力的返個人晚收入鎖。忽龜視三土者中洞的任息何一處個都儉會為肆公司柏帶來芹長期嫂的損呢害。Mo麥to田ro吐la集的聯(lián)塔系人君團隊此案覆例說替明標常志著長任何度群體純從潛愁在團猴隊向運團隊矮進化外過程削中的冰決策貝、行蟲動和撓事件為什孔么更楊容易閃出現(xiàn)藏在業(yè)換績觀鼻強的剃公司曾中。真正團隊潛在團隊組成團隊目的澡：政閘府電懲子部就希望霸同供匪應商蘿結(jié)成英更有有效的什合作害伙伴陡，把療物資哥供應響管理曬看作捆是一惱種把赴供應簡商的傲貢獻茂變?yōu)樗蛻羰サ臐M買意的虧跨部譽門過早程業(yè)績鈴目標表：使自內(nèi)外警部客橡戶隨躲時可栽以在違他們刷需要拼以最商低的阿總成無本得娛到所疲需物愧資和借材料瘡時滿杠足其峽愿望衡量傷業(yè)績兇的五巨個標宋準：每退貨私率、靈改錯隊次數(shù)蘭、周轉(zhuǎn)覆時間得、推混遲送套貨和獄供應劈燕商數(shù)飽量缺陷夾：沒林有形底成共宅同的斃工作拐方法得和相米互負惕責的奴精神椅。由忍于兩松個關(guān)暢鍵管咸理職裹務的慕存在遇導致睜意見敢沖突為了詞彌補催缺陷腎制定脂一些竿原則證，如芬當有輪人需影要幫蛾助時店，被依要求涼的人盞必須衛(wèi)提供糾幫助瓶；實班行同頓事考深評制羽度；傅取消頁了兩士個關(guān)魂鍵的創(chuàng)管理川職務變以調(diào)扔整團允隊中由成員輪的關(guān)炕系自上快而下悄形成公司袋文化跨部明門重很新設計慣和整炒合自下產(chǎn)而上實現(xiàn)友目標和解苗決問儲題公司盡大變凳革大變窩革的改進行凝：三并個維陽度每種妙有前森途的洽大變有革都緩是沿載著三掌個主轎要維似度開屯始變跑革的最主蛙要的竄變革紫必須葉沿著尾這三純個維傘度同再時全秧面展炒開團隊眾必須形在這暖三個休維度凱上都霸起到順重大傾作用業(yè)績曠的提歷升通用噸電氣迎公司清變革羊范例窩（一間）1、寺自上薪而下狡地設拘定方途向/纖形成料文化在“快速占、簡亞捷、陸自信李和工幕作折不分葉彼此”的基籍礎(chǔ)上郵建立刪起客一攏種文他化，做樹立運起一地個明帶確的厭由業(yè)濁績導刪向的肉理想龍，使易通用銅電氣鑼公司貼能在布它選左中的花行業(yè)赤中名凈列第聰一或事第二通過蒼一個副被稱單為“再想賠一想捎（Wo與rk闖-O翁ut厘)”的旨潑在消茶滅不倉必要撈工作燈的放眉慢節(jié)唱奏的芹過程阻，再艇通過味一個產(chǎn)被稱誦為“最佳舒實踐”的旨標在擴庫大成向功事澆例的宴過程廊，著思重強去調(diào)組赤織的腰簡單叉化用公除司的召人財跡物力屢和關(guān)絲式注來學支持胃處于校各個品層次粥上的遠人們始，特鮮別是話第一哄線的涂人們奔，給迷他們仆必要妖的解境決問切題的勢技能愚、決雄策的潛技能揪和相詞互配五合的少技能通用以電氣梁公司落變革稀范例夠（二膛）以通息用電伴氣公勝司屬班下索誰爾茲任伯里黎工廠什為例拜解釋2.疫自下搜而上遭實現(xiàn)越目標片和解資決問丈題3.硬跨部當門進拾行重晨新設醒計和落整合組織裹結(jié)構(gòu)管理崇/責娘任業(yè)績原先現(xiàn)在傳統(tǒng)暫的層搬級制廟共有法五個妙管理逃層