五蝶美容美發(fā)員工管理手冊

引 總 第一章企業(yè)文化第一節(jié)企業(yè)簡 第二節(jié)企業(yè)使命與......................................................................................................第一節(jié)入職指 第二節(jié)合同與人事第三節(jié)各崗位工作流 第四節(jié)員工崗位職 第五節(jié)員工職業(yè)道德規(guī) 第六節(jié)員工行為規(guī) 第七節(jié)員工日常規(guī) 第三章管理流程第一節(jié)服務(wù)流程管理制 第二節(jié)服務(wù)流程管理 第三節(jié)工作輪牌制 第四節(jié)管理流 第四章管理制度第一節(jié)員工招聘、試用、解聘及調(diào)動制 第二節(jié)考勤制 第三節(jié)培訓(xùn)制 第四節(jié)辦公用品、工作服、工具申領(lǐng)及使用制 第五 使用制 第六節(jié)衛(wèi)生管理制度、安全條 第七節(jié)宿舍管理制 第八節(jié)員工福利制 第九節(jié)與薪金制 第十節(jié)銷售管理制 第十一節(jié)成本控制管理制 第十二節(jié)獎懲制 第十三節(jié)員工晉升制 第十四節(jié)顧客管理辦 第十五節(jié)員工關(guān)系與溝 第十六節(jié)員工職業(yè)發(fā) 結(jié)束 真誠的能來到五蝶美業(yè)連鎖管理服務(wù)機構(gòu)工作，請盡情發(fā)揮您的才華，達美發(fā)、美容業(yè)是時代的朝陽、剛性需求行業(yè)，服務(wù)是本行業(yè)的競爭力，需要價格體系，來營造顧客高標準的滿意度，從而創(chuàng)造出行業(yè)典范品牌，樹立并公司良好的企業(yè)形象和聲譽，作為五蝶團隊的共同奮斗的目標。為了使您對五蝶美容美發(fā)品牌連鎖管理公司的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度能有清晰的了，內(nèi)容，以便明確本公司對員工的基本要求，本《員工管理手冊》也同時作為培訓(xùn)考核的內(nèi)容之一。 第一節(jié)企業(yè)簡介

第一 企業(yè)文五蝶美業(yè)科技管理，于2015年創(chuàng)建美業(yè)行業(yè)性商業(yè)經(jīng)營模式連鎖品牌。通過對傳統(tǒng)美業(yè)連鎖體系各類專業(yè)分析：美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游的第五大消費熱點，具有良好的行業(yè)發(fā)展前景和發(fā)展空間，巨大的商機已經(jīng)凸現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，國目前美容美發(fā)從業(yè)人員已經(jīng)從開放之初的12萬發(fā)展1600160600萬。經(jīng)過這30高，正在朝著規(guī)范化、市場化、的格局邁進。與此同時，行業(yè)發(fā)展并不成熟，諸多 理，缺乏統(tǒng)一的標準和制度，行業(yè)間競爭激烈，相互詆毀、，肆意 國美容行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的因素。在美業(yè)發(fā)達的國家，美容機構(gòu)大多以連鎖經(jīng)營為主，其比例達到45%-50%，但目前， 國數(shù)萬家美容院中，連鎖店只占7%。鎖機構(gòu)，包括：、美容、美發(fā)、美睫、美甲，融入高新科技、專業(yè)技術(shù)、綜合消費、生態(tài)環(huán)境、個性定制、高效管理，由此打造的式新興美業(yè)連鎖品牌，在服務(wù)至上的企業(yè)精神鼓舞定五蝶美業(yè)有著很強的生命力，恰以“幼竹破土”欲展身姿，又如蝴蝶品牌定位于高端客戶消費人群，打造美業(yè)界的O2O經(jīng)營平臺、B2C、P2P金，全面實現(xiàn)循環(huán)系統(tǒng)。五蝶的使命之一：使員工實現(xiàn)自身財務(wù)目標，不斷提務(wù)；因此實現(xiàn)五蝶品牌的多元化發(fā)展，長治久安的立足于行業(yè)市場，得以創(chuàng)造式美業(yè)界的品牌。使命：對社 造福大眾，倡導(dǎo)文對顧 服務(wù)至上，滿意第對員 提供舞臺，促進發(fā)員工滿意：員工是企業(yè)最寶貴的，企業(yè)的成功標志即是為員工提供發(fā)展與成長的第二 崗位標準及行為規(guī)聘用標準：符合本市管理部門的管理條件，據(jù)本公司的發(fā)展需要，凡是具有一定專應(yīng)聘人員初試面試合格后，須參加一個月培訓(xùn)，考核合格后，成為公司實習(xí)員工（用）試用期三個月。所有入職員工在試用期間，如員工預(yù)終止合作，須提前半個月（15天）（）的形式報告公司，否則應(yīng)賠償公司的培訓(xùn)招聘損失300元整，并不結(jié)算所有薪金，員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個月寫出申請報告，經(jīng)公司批準，辦理離職手 總監(jiān)、收銀員、經(jīng)理1500元，助理、后勤、美容師、美睫師、洗護師：800元。員工在合同期內(nèi)提出辭職，被公司者，因違法被刑事處罰者均不退還職位保證金第二節(jié)合同與人事為確立公司與員工的關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實施全員合同制管理。公司的合同制管理以國家頒布的《法》和地方相關(guān)為依據(jù)，本規(guī)定未提及事項均遵照上述各項執(zhí)行。 全體店員（美發(fā)部、美容部 清掃整理店內(nèi)環(huán)境并檢查,清潔工作一定要徹底。包括：地板，桌椅，玻璃門窗，洗手間，報紙歸位等。 準備召開美發(fā)部經(jīng)理工作流程員工（包括助理、發(fā)型師）排隊，分兩排（助理和發(fā)型師）助理（銷售業(yè)績、指定客數(shù)、顧客表揚、服務(wù)態(tài)度、團隊合作、個人進步、執(zhí)勤等方面） 時間段為B.檢查頭三牌空閑助理：是否坐在對應(yīng)的座位，坐姿是否精神是否集中、語言動作C.對業(yè)績低的員工和小組進行精神鼓勵，引導(dǎo)其想方設(shè)法創(chuàng)造和提升業(yè)績。 對顧客的第二句話必須是自報家門：“ 是五蝶美業(yè)×××分店的人員打攪您切入“您×月×日（昨天\前天\上周） 所如果顧客說“滿意”，則回答：“非常感謝您對工作的支持，請把這個好消息轉(zhuǎn)訴一下具體感覺對哪里不滿意，再給一次機會讓安排糾正的方法？……本次服務(wù)是免費的……請問您什么時候有空？……那您過來直接找××經(jīng)理好嗎？失望的！給您增加不便了！謝謝您能再給 B.1確認 接通后的第一句話必須是：“您好！請問您是×××(/先生)對顧客的第二句話必須是自報家門：“ C.1確認 接通后的第一句話必須是：“您好！請問您是×××(/先生) 免費為您做個洗吹造型，以此作為送給您的生日，同時××項目您可享受××！ 現(xiàn)場巡查(時間段為14:31~16:25)，檢查監(jiān)督工作，并隨時鼓勵員工士氣，對員工的根據(jù)工作日志記載，和后進員工，督促其改正（表揚批評表揚鼓勵和員工，了解其個人狀況，增加和員工的親和度，便于有效地對其進行管理和員工，了解其對公司相關(guān)政策與措施的看法，提供給公司作為輔助決策參考。19:31~20:10)，并隨時鼓勵員工士氣，對員工的技術(shù)操美發(fā)部經(jīng)理整隊結(jié)束后保持跨立，美發(fā)部經(jīng)理將時間交給店總經(jīng)理，語言為：“現(xiàn) 店總經(jīng)理：“Oh――”店員：“Yes!”服務(wù)流程的規(guī)范與演練（多人模擬、兩人分組對練員工工作心態(tài)的調(diào)整（心態(tài)教育其它臨整隊，高呼分店，結(jié)束解散店總經(jīng)理安排人員將會上內(nèi)容張貼公布,讓員工做好筆記、鞏固。上報分店次日開支G.店經(jīng)理或店長挑選部分其他人員（此處要求店經(jīng)理或店長引導(dǎo)話題爭的氣氛（握手，掌聲。如“非常感謝他們同進行經(jīng)驗！每一個獎項都只有一個名額，只能將獎項頒發(fā)給每一位冠軍選手。其實在之中還有很多優(yōu)秀的同事，他們是緊隨冠軍的亞軍或季軍，那么請的亞軍和季軍選手們一同上來經(jīng)驗和感用專業(yè)的技術(shù)，熱情的服務(wù)，以顧客就是上帝為服務(wù)，盡量滿足顧客的合理要求， 是XX號叫XX名接下來有 為你服務(wù)，你是要X~~~。7、工作單過多時應(yīng)注意單據(jù)所對應(yīng)的客人，不要。服務(wù)完客人，應(yīng)指引該客人至前臺，并告知收銀員此單對應(yīng)的客人。 2、發(fā)型師可在自己的權(quán)限內(nèi)打折，特殊情況須通知店長或主部門。如未通知，所造4、工作區(qū)域完成職責或服務(wù)客人過程中遭到客人者，將以員工手冊相關(guān)規(guī)定處6、在上班時間做私事，或在營業(yè)場所吃東西、吸煙、接聽 1、發(fā)型師應(yīng)該了解所有的操作過程，嚴格把關(guān)并監(jiān)督的操作流程。在客人做頭發(fā)并且為客人。如客人要求更改發(fā)型師為其服務(wù)，此單也須由此發(fā)型師買。3、如客人做的項目不滿意返工時，發(fā)型師也須重新再為客人設(shè)計出滿意的發(fā)型，并所用去的材料成本以師傅70%，30%來分擔。如因發(fā)型設(shè)計所引起的，所有的返工4、如因助理沖水所造成的，由助理自行負責。如因疏忽所造成的，由自行7、請顧客坐到相應(yīng)的大工美發(fā)椅上，圍上圍布和頸巾，請美發(fā)師操作。如指定發(fā)型師不在或者暫時沒空請客人稍侯并送上茶水和書報紙或者和其聊天（一定不能讓顧客閑做）如不忙的情況下要等發(fā)型師到位方可離開客人10、為顧客進行燙染焗的操作，其間可向客人介紹本店服務(wù)項目和產(chǎn)品,和肩、背、 是XX號叫XX名接下來有 為你服務(wù)，你是要X~~~。7、工作單過多時應(yīng)注意單據(jù)所對應(yīng)的客人，不要。服務(wù)完客人，應(yīng)指引該客人至前臺，并告知收銀員此單對應(yīng)的客人。 是XX號叫XX名接下來有 為你服務(wù)，你是要X~~~。 ⑴準備集合：a（教育訓(xùn)練10、業(yè)績分析會議（月會、日會11．批閱員工每日工作2、打掃館的衛(wèi)美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感的話題，談話氣氛使顧客美容師站、走、坐姿要站姿：要表情自然、挺胸、兩肩坐姿：大腿與小腿痛的現(xiàn)象，然后照需要，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定手法。1）領(lǐng)取必須用品如等，檢查儀器設(shè)備 6、美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習(xí)慣是年輕物品管理最基本和條件 （店內(nèi)其他人員一律不允許臺 每次不得超過3分鐘。光盤丟失，每張罰款10元。 8、前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要對待客人要熱情，說話員應(yīng)和店長進行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。違者視情節(jié)罰款10—200元。15、前臺收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無帳、無錯帳。缺帳，所缺款項應(yīng)由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。多帳，應(yīng)將多余部時將單據(jù)錄入系統(tǒng)；如漏輸或有意拖延時間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元/每單據(jù)。員工編號，否則按第5條處理。店名 時間 時分時分店名 時間：年月時分時分店名 期間 分 其他收單據(jù)起止 領(lǐng)取必須用品如等，檢查儀器設(shè)備 名、品牌、數(shù)量、單價、交貨時間、交貨地點、包裝方式、付款條件、質(zhì)量要求等。下“訂購單”給供應(yīng)商后,店務(wù)員須得到對方確認，并以 3、單據(jù)與實物核對：店務(wù)員核對供應(yīng)商“送貨單”上物品的名稱、規(guī)格是否與實物相店務(wù)員依有關(guān)標準進行驗收（至少按7.6目測標準進行，如檢驗合格，在“入庫單”不良通知單”，在4小時內(nèi)傳給供應(yīng)商，待供應(yīng)商回復(fù)并與方協(xié)商好處理結(jié)果后，店務(wù)2、對入庫后發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不合格的，由店務(wù)員開具“來貨不良通知單”傳給供應(yīng)商，協(xié)商退1、物品的出庫實行先進先出，可將物品按入庫先后順序分堆擺放，并作入庫時間標識，。 染膏、局油、造型產(chǎn)品的數(shù)量、金額，助理的“領(lǐng)料記錄匯總表”記錄其每月領(lǐng)用洗發(fā)水、護發(fā)素的數(shù)量、金額。45 2、初盤：由店務(wù)員進行初盤，初盤結(jié)果填入“盤點票”（藍色，店務(wù)員簽名后貼在對應(yīng)3、復(fù)盤：初盤人員已盤點好的貨物，復(fù)盤人員再進行一次復(fù)盤、核實，若核實無誤復(fù)盤；若發(fā)注：必須認真執(zhí)行店內(nèi)守則，規(guī)章制度及服務(wù)流程。做到認真負責，如山，秉公辦事，一視同仁，不許加入個人感情，徇私舞弊，時刻起到作用，提高個人素質(zhì)，提， 1、熟練的盤發(fā)技能（具備、等級證直接責任：1、對客戶滿意負責2素質(zhì)要求：1、熟練的盤發(fā)技能（具備、等級證）2、熟練的銷售技能3、良好的 51、對客戶滿意負責2、對設(shè)備的完好素質(zhì)要求：1、熟練的美容技能（具備、等級證）2、熟練的銷售技能3、良好的 1、倉庫空間必須因地制宜、合理規(guī)劃。做到：通道寬窄合適，便于貨物搬運、存，。將倉庫劃分為：良品區(qū)、不良品區(qū)、進貨待驗區(qū)、呆廢品區(qū)、設(shè)備用具存放區(qū)、通道，并用油漆在地面標示清楚，不良品區(qū)、呆廢品區(qū)用紅色標示，各區(qū)域放置“驗收將貨架分區(qū)：按貨物類別分區(qū)擺放，并予編碼（要解放思想，不要閉關(guān)自守；要美化儀表，不要丑態(tài)；自夸張，譏笑他人。矯柔造作，不良。儀表設(shè)計，包括服飾設(shè)計及色彩搭配、、外衣、鞋、帽、首飾、飾品。C待人接物的手勢、動作，如握手問候、點頭示意、遞接名片、接打、上下轎車、進自了解對客人咨詢時應(yīng)時刻保持站立，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然。對3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意。在征詢顧客意圖后，邀請咨詢時態(tài)度要真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然，注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出對方雙肩，上下不出對方眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。 此衣著一定要整潔、大方、干凈得體、工牌佩戴的不得穿奇裝異服。容師應(yīng)該時刻記住“每失去一位顧客將使企業(yè)失去100。員工必須能使用標準普通話準確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點和作用。在咨詢過程中切忌有。第七 員工日常規(guī) 10為嚴格出勤制度以及便于考勤、計薪工作，美容美發(fā)店實行打卡制度，除總經(jīng)理外，其余員工上下班必須嚴格執(zhí)行打卡制度。若打卡機顯示不清晰或打卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應(yīng)找有關(guān)簽字。員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，不得相互代打卡。如果忘記，需主管簽字證明。 ——“**您好”——“請問您想了解哪方面的問題”——“請您稍等一下，馬上請專業(yè)顧問幫您解說（轉(zhuǎn)接店長或顧問并說明咨詢。示范二：老顧客來電：“您好，**業(yè)，是**，很高興為您服務(wù)”——“請問您貴”—2、有些客人無法準時預(yù)約，不要只是聽他取消或再打預(yù)約，必須主客人預(yù)定下次

服務(wù)，增加本公司的實際競爭力，特制定本制度，本公司員工應(yīng)具備的20個條件： 是否有的個性 是否具有自信心，相信自己有能力開創(chuàng)一番事 為顧客提供有效的服務(wù)組合：本公司員工應(yīng)以顧客的美容美發(fā)顧問自許，不只單純地提供顧客想要的服務(wù)，還要根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)、膚質(zhì)，運用專業(yè)的知識設(shè)計出一套適合顧客的服務(wù)組合與商品組合，向顧客說明這套組合在多少時間內(nèi)會達到什么樣的功效，建議顧客采納。譬如顧客屬容易長青春痘的油質(zhì)膚質(zhì)，則可建議顧客多久來店做一次臉部保養(yǎng)，平時可采用那些保養(yǎng)品來作保養(yǎng)，約多少時日可以達到膚質(zhì)明顯改善的成效。創(chuàng)造舒適清爽的消費環(huán)境：除了店面空間擺設(shè)陳列裝潢等硬體品質(zhì)，服務(wù)人員的專業(yè)知識技能、禮貌、態(tài)度等軟體品質(zhì)更是本店服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，兩者配合起來，才能讓客戶享受到舒適清爽的消費環(huán)境。使顧客對本店產(chǎn)生信賴、認同感：除了擔任提供服務(wù)、銷售商品的角色外，最好能與顧客在生活與上打成一片，使顧客除了信賴、認同美容美發(fā)店的技術(shù)與知識外，還產(chǎn)生上的認同，本公司員工可由服務(wù)過程與顧客生活上的經(jīng)驗，美容美發(fā)經(jīng)驗的即是一個很好的切入點。如果屬社區(qū)店，最好能多參加社區(qū)活動，與社區(qū)居民的生活打成一片，并定期采訪社區(qū)中有美容美發(fā)需求的消費群，告知服務(wù)與商品訊息，并成為美業(yè)資訊的傳遞站。了解到在歐美美容美業(yè)業(yè)是個專業(yè)化、高收入且受人尊敬的族群，并以此自期迷戀商品——對于自己提供的服務(wù)（無形的商品）與銷售的商品不感的人，如務(wù)與推銷商品時，自然四射、熱情洋溢，言詞也堅定有力，顧客在其意念之下， 誠意（誠實性）——小偷與當中固然也有假藉熱意成功的人，可是他們皆無誠意。如果對顧客缺乏誠意，縱使表面再怎么炙人，終究與小偷相去不遠。誠意是個人良心的表現(xiàn)，會在當事者的舉手投足之間流露無遺，顧客可以透過洞察其中虛創(chuàng)意（創(chuàng)造性）——做了幾年本行業(yè)，很容易變成呆板，能夠破除呆板顧客意識——一旦不獲得顧客青睞，無論服務(wù)與商品何等優(yōu)良也是枉然。所以必須抱持顧客第一主義的觀念，時時注意目標消費群消費習(xí)性與趨勢的變化，以及同業(yè)競爭的策略與動作，設(shè)計出最合乎顧客需求的服務(wù)與商品組合，致力于顧客開拓、管理、服務(wù)等事宜。成本意識——要對時間、人力、用品、工具、設(shè)備的浪費抱持問題意識。美容院的一切花費皆屬成本，因此你在使用這些東西時必須成本，力求降低成本意識，其間又以工作時間的質(zhì)與量為最大的成本。你所節(jié)省下來的成本都會一點一滴地化為店的收益，你的也會跟著提高。合作意識——美容美發(fā)業(yè)是由共同目標的一群人所組成，因此，在運作上最好能 以感謝的態(tài)度來尊重顧客——一旦對于顧客表示感謝，顧客將會覺得心滿意足，認為自己在本公司員工眼中是個重要的人物。如果能具體表達感謝的事項，對方也會進一步回報以善意。 售前服務(wù)：這是指、宣傳、活動而言，包括本公司員工所提供的資訊、消息售中服務(wù)：這是指直接為顧務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供美發(fā)、美容服務(wù)象就讓顧客覺得、提供不合乎顧客膚質(zhì)發(fā)質(zhì)的服務(wù)、推銷不合乎顧客膚質(zhì)發(fā)質(zhì)的產(chǎn)：這是指美容美發(fā)服務(wù)完畢或商品后的服務(wù)。顧客接受美容美發(fā)服務(wù)第二節(jié)員工打卡上班，區(qū)域衛(wèi)生完成后，首牌前三位員工與末牌后三位員工在等候區(qū)待顧客，其它員工在員工休息室，首牌員工接待顧客對末牌為其準備。次牌員工與次末牌員工接崗，其它員工準備，以此類推，凡脫崗員工作自動離崗處理，工牌將移到末位處理。2．任何時候，首牌員工點牌正常輪牌，其它點牌發(fā)生時原牌不動，若點牌員工正在操作中，除顧客愿意等待外，按正常輪牌進行。第四節(jié)管理流第四 管理制第一 聘用標準：符合本市管理條件，根據(jù)本美容院的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供件、學(xué)歷及從業(yè)證，并由人事主管審核。凡報名應(yīng)聘美容院管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員除提供上述證明文件外，還應(yīng)提供應(yīng)聘人員要經(jīng)過考試，考試合格方可成為美容美發(fā)店的實習(xí)工（試用，考試不合格者，可給予一次補考機會，經(jīng)補考還不合格者，即取消聘用資格。所有入職員工都必須經(jīng)過1個月的見習(xí)期（試用期，接受美容美發(fā)店的入職培訓(xùn)教 10元，工作時間早10點——晚10點，員工和公司可隨時提出口頭辭職申請。從第四天開始進入培訓(xùn)期，為期一個月的學(xué)習(xí)期（對產(chǎn)品的功效、作用、合理搭配及對會員的服務(wù)。學(xué)習(xí)期工資為400元，在見習(xí)期內(nèi)，如見習(xí)員工欲終止合作，需提前半個月以辭職報告的（）形式報告部門主管，否則，應(yīng)以見習(xí)工資賠償美容美發(fā)店的招聘損失及培學(xué)習(xí)期滿要經(jīng)過考核，考核內(nèi)容為理論、、服務(wù)。合格后由部門做出見習(xí)評價書，并簽署正式合同后上崗?？荚嚥缓细裾?，美容美發(fā)店有權(quán)解除關(guān)系，或延長見習(xí)期，見習(xí)期的延長期限最多不超過三個月。六、合見習(xí)期滿，合格的員工，美容美發(fā)店將與其簽訂正式合同，從合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，合同期限為1年，合同期滿后員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個月寫出申請報告，經(jīng)批準，辦理離開手續(xù)，如若未提前1個月提出申請而擅自離開美容美發(fā)店者，美容美發(fā)店以曠工論處，扣發(fā)第二節(jié)考勤制度無故、早退者將嚴格記入考勤，并在當月工資中扣除罰款（1元/分鐘上班忘記打卡者，按曠工處理。下班忘記打卡者按/早退處理（10元/次 0.5天（上崗時間杜絕一切外出辦理私事，1小時（含）以上均按半天事假處理）第三節(jié)培訓(xùn)制度 （三） 培訓(xùn)是員工在工作時間之外，通過或其他形式積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，自（四 家講座，公司每年將邀請高、中層管理人員、有關(guān)專家就公司經(jīng)營管理、企業(yè)文化建設(shè)、專業(yè)技術(shù)等進行統(tǒng)一宣講。 處理，員工在培訓(xùn)期間無故和不到3次，將取消培訓(xùn)資格。 （十五）內(nèi)容：學(xué)習(xí)本店的規(guī)章制度，基本的崗位知識，實際操作技能，基本的專業(yè)知識，適應(yīng)工作，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和技術(shù)，工程程序和服務(wù)技巧，請表》交與庫管，庫管一次不得超過20元。第五 使用制 者應(yīng)于2次內(nèi)接聽，并向?qū)Ψ秸f“您 ，也應(yīng)該即使接聽，告訴對方“請稍 的時間不得超過3分鐘 打 確認對方的、等撥通后對方接聽時應(yīng)說“您好，業(yè)”并主動報出自己的，使接聽者能盡快明白，節(jié)省時間。 話時間不得超出3 第六 ，美容用品須用75%的進行浸泡，給客人服務(wù)前用?？腿擞煤竺矸旁?：400的液內(nèi)浸泡20分鐘次扣20元，當月逐次遞增。用品放，有蛛絲網(wǎng)，衛(wèi)生區(qū)有死角，最低罰款50元換崗造成衛(wèi)生區(qū)不合格者，扣罰原衛(wèi)生責任人10元。員處以罰款20元，當月逐次遞增。除補做外另處以罰款20元。 、信號，及時撥打119。第七 宿舍管理制正式員工每月繳納50元住宿費 凡入住本店集體宿舍員工，在宿舍中的活動必須嚴格遵守業(yè)的有關(guān)規(guī)定，不得出現(xiàn)行為，如出現(xiàn)行為，按照業(yè)正常上班時間對行為進行處理的辦法處等，相互包庇，隱瞞一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款每人500元，并取消住宿資格。晚12點應(yīng)準時熄燈睡覺，關(guān)閉客廳電視、個人收音機等。特殊情況通知舍長。第八節(jié)員工于店內(nèi)進行護理：美容師、顧問、主管每月享受免費普通面部護理1次；按115%收取成本。個月內(nèi)同樣產(chǎn)品須持上次用品的空瓶方可。每瓶按5元收店內(nèi)每年組織全體員工外出游玩兩次（1~2。工資上浮20元，最高上浮至100住宿員工享受每月只繳納50元的住宿費用，住宿滿一年且工齡滿一年可免住宿（要求：工作表現(xiàn)優(yōu)秀，無，可寫申請報批522第九節(jié)與薪金制任務(wù)績效——占比例60%，其中包括：操作業(yè)績、銷售業(yè)績、項目銷售業(yè)績服務(wù)績效——占比例10%，其中包括：技術(shù)技能、服務(wù)流程、服務(wù)、技術(shù)工作態(tài)度績效——占比例10%，其中包括：考勤、服從管理、積極性、責任品德績效——占比例10%，其中包括：同事關(guān)系、團結(jié)合店如家、成本占總考核比例項目銷售業(yè)績占總考核比例總分100.5分，操作程、服務(wù)流程0.5分/次，情況嚴重1分/次，服務(wù)一次減5占總考核比例總分100.5分，考勤中次0.5分/次、早退分、曠工2占總考核比例總分100.5分，成本控制0.5隊精神1分/次占總考核比例60%，其因員工行為、店內(nèi)管理直接反應(yīng)管理者能1.服務(wù)績效10力、素質(zhì)，所以績效程5%，服務(wù)考核以最小0.5分值2.衛(wèi)生、店內(nèi)營運環(huán)境計算，管理人員罰分是員工的24.員工關(guān)系，團隊精神占總考核比例40%，其按實際目標任務(wù)完成情況及各業(yè)績比例考1第十 銷售管理制嚴格按照專業(yè)皮膚知識、毛發(fā)知識、健康知識為顧客配用相適應(yīng)的店內(nèi)專業(yè)美容產(chǎn)的，。店內(nèi)所有銷售行為“強壓式”銷售行為，顧客在接受本公司員工操作服務(wù)時店內(nèi)銷售過程中員工之間產(chǎn)生的應(yīng)理智面對，不可因銷售而影響同事關(guān)系，無論任何理由請按本制度第5條處理。本公司員工銷售業(yè)績確認按結(jié)果確認為準。即任何銷售成功衡量標準均以顧客確認簽字、主管簽字或付款時當事本公司員工為業(yè)績所得者，而銷售過程當中的任何不確定銷售行為均不算銷售業(yè)績。第十一 償產(chǎn)品成本，故意或操作造成產(chǎn)品浪費者，按產(chǎn)品成本3倍處罰。美容、美發(fā)專業(yè)工具、設(shè)備誰使用誰負責，因操作，粗心大意造成工具、設(shè)備損握，其它員工私自調(diào)試空調(diào)、開關(guān)空調(diào)。第十二 獎懲制員工有下列之一者給予嘉獎，并頒發(fā)100元，隨當月工資，（3）品行一貫職守，堪為全體員工楷模者開發(fā)、工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、改善條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進或者提出合理 ；獲記功者可享受額外的5日帶薪假期或公司組織的帶薪并負擔全部費用的為期天的集體旅游（二者之一；獲記大功者可享受額外的10日帶薪假期或公司組織的帶薪并負擔全部費用的為期7天的集體旅游（二者之一。。。任用與提升員工時，同等條件下，優(yōu)先選擇受過的員工，對德、才兼?zhèn)?、表現(xiàn)與本職工作有關(guān)的，由其直接上級提出：凡與工作無關(guān)的，由人提出，均檢查員工對公司的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，如果有關(guān)紀律規(guī)章制度，稱為18．考查崗位描述以及工作目標、工作的完成情況，如果因失職而使自己負有直接責曠工半日扣除當月應(yīng)發(fā)崗位工資的15%，曠工一日扣除當月應(yīng)發(fā)崗位工資25%，員工有下列之一者給予記大過處分，罰款500~1000元（視情節(jié)而定，扣發(fā)當月獎周每部門評比一名優(yōu)秀員工，張貼，獎金50元，記入員工。 5制，早不