醫(yī)院管理模式專家講座

當(dāng)代職業(yè)化醫(yī)院管理模式愿景、使命、文化發(fā)展策略經(jīng)營管理市場營銷服務(wù)經(jīng)營資產(chǎn)經(jīng)營資本經(jīng)營財(cái)務(wù)管理信息管理公眾關(guān)系人力資源醫(yī)療管理績效管理后勤管理醫(yī)院文化管理流程服務(wù)流程醫(yī)院管理模式專家講座第1頁高層主管任務(wù)1、建立愿景與共識2、制訂戰(zhàn)略與組織3、聚集、分配資源4、建立于維持文化醫(yī)院管理模式專家講座第2頁中層主管任務(wù)1、建立于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體2、建立程序與標(biāo)準(zhǔn)3、實(shí)施管理與考評4、培養(yǎng)與激勵布署醫(yī)院管理模式專家講座第3頁基層員工任務(wù)1、完成上級交辦任務(wù)2、完成個人崗位職責(zé)3、工作總結(jié)與自我超越4、工作改進(jìn)與創(chuàng)新醫(yī)院管理模式專家講座第4頁科主任角色定位科主任處于一個承上啟下主要地位，上有院領(lǐng)導(dǎo)，下有科室員工，處于一個上下空間之中。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上處于醫(yī)院管理“夾縫”之中，上要執(zhí)行醫(yī)院決議層指令，下要率領(lǐng)科室員工努力完成醫(yī)院科室任務(wù)，中間則要處理好同級之間關(guān)系1、科主任室行政職務(wù)，是管理者——管理水平和科室工作業(yè)績室評價科主任首要指標(biāo)。2、科主任往往又是學(xué)術(shù)帶頭人或技術(shù)骨干。3、科主任人品、學(xué)識、作風(fēng)對同仁和科室傳統(tǒng)有重大影響。4、不稱職科主任室最大障礙，必須撤換?！t(yī)院管理關(guān)鍵是管理好中層干部5、誤區(qū)：業(yè)務(wù)最好人才有資格當(dāng)科主任醫(yī)院管理模式專家講座第5頁科主任崗位基本職能和中心工作一、基本職能1、科室醫(yī)療、教學(xué)、科研預(yù)防等全部業(yè)務(wù)技術(shù)工作2、對科室工作人員、患者等全部行政管理工作二、中心工作1、搞好科室團(tuán)結(jié)建設(shè)2、自我完善3、制度執(zhí)行4、防范醫(yī)療糾紛醫(yī)院管理模式專家講座第6頁科主任主要工作職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)和組織全科醫(yī)護(hù)人員完成醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作。2、制訂、督促和檢驗(yàn)科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃并抓好落實(shí)。3、合理安排全科各級醫(yī)師、護(hù)理人員工作，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和上級各項(xiàng)任務(wù)。4、制訂和落實(shí)科室人才培養(yǎng)計(jì)劃，檢驗(yàn)督促各級人員專業(yè)考評達(dá)標(biāo)5、組織安排好教學(xué)工作，完成指令性教學(xué)任務(wù)和中、初級人員專業(yè)培訓(xùn)。6、主動組織開展科研工作。7、定時安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活躍學(xué)術(shù)氣氛擴(kuò)大專業(yè)技術(shù)交流做好科室文化建設(shè)。8、認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度主動組織疑難病例死亡病例和手術(shù)病例討論參加科內(nèi)和院級會診和搶救工作提升服務(wù)質(zhì)量9、每個月定時開展科室質(zhì)控活動會議認(rèn)真聽取質(zhì)控回報(bào)做好自查自糾連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)醫(yī)院管理模式專家講座第7頁科主任職能要求學(xué)習(xí)國家政策和法律法規(guī)學(xué)習(xí)管理知識和專業(yè)進(jìn)展了解科室發(fā)展動向了解全科人員心思了解科室運(yùn)轉(zhuǎn)情況和在同行中水平與地位了解醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和當(dāng)前中心工作當(dāng)好主任前提——熟悉專業(yè)、知道管理、盡職盡責(zé)、心中有數(shù)醫(yī)院管理模式專家講座第8頁科主任品德要求廉潔奉公、不貪小利嚴(yán)于律己、寬以待人勤于學(xué)習(xí)、勇于擔(dān)當(dāng)光明磊落、愛民如子精明一點(diǎn)、糊涂一點(diǎn)按章辦事、賞罰分明可留后路、不留后患愛同事者、同事敬之醫(yī)院管理模式專家講座第9頁科主任工作方式主任要率領(lǐng)大家干，而不是代替大家干忙經(jīng)常顧不了家主任，不一定是最好主任——既要帶頭、又要管理、不能埋頭拉車醫(yī)院管理模式專家講座第10頁科主任必須要處理好各種關(guān)系一、處理好科室利益與醫(yī)院發(fā)展關(guān)系1.科室室船、醫(yī)院是水——水漲船高2.謹(jǐn)防：—看眼前利益，忽略久遠(yuǎn)利益；—為科室利益，不惜損害醫(yī)院利益、甚至犯規(guī)—為個人或小圈子利益，不惜損害其它人利益—“小金庫”問題——看錢太重時，眼中沒有事業(yè)醫(yī)院管理模式專家講座第11頁二、處理好正、副主任之間關(guān)系正、副主任之間有天然競爭與猜忌，慎處之—主任首先要大度，但不能放縱；—副主任要擺正位置，犯上是大忌——犯上者，人所不齒。主任難容、工作受阻，大家難做。真誠與溝通時情誼橋梁高度警覺挑撥之人——他不會忠于任何人水漲船才高——各管一塊，相互支持，相安無事。宰相肚里能撐船——胸懷有多大，事業(yè)才有多大。醫(yī)院管理模式專家講座第12頁三、處理好與同事關(guān)系同事永遠(yuǎn)不會因你權(quán)力而愛戴你。取得同事相擁關(guān)鍵點(diǎn)———真誠、友好、正直、智慧—經(jīng)常出好點(diǎn)子，成為同事心中“主心骨”—寬嚴(yán)有度、處事無私、適當(dāng)“吃虧”—業(yè)務(wù)能力不是最好，也應(yīng)該是中上等—怎樣樹立威信——按章辦事，公正無私，賞罰分明、剛?cè)嵯嗬^、決議得當(dāng)，言而有信。團(tuán)體精神——單槍匹馬成不了大事醫(yī)院管理模式專家講座第13頁四、處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系和師生關(guān)系醫(yī)護(hù)關(guān)系——魚水關(guān)系，合作關(guān)系—給護(hù)士應(yīng)有尊重和待遇—護(hù)士長是“管家婆”，多管“閑事”是必要—醫(yī)囑就是命令，沒有討價還價余地師生關(guān)系———不要為難和排斥其它教授學(xué)生——表達(dá)您胸懷和人格—對老師有意見，不要遷怒其弟子—愛學(xué)生者，學(xué)生愛之、同事敬之醫(yī)院管理模式專家講座第14頁五、處理好弟兄科室和部門間關(guān)系1、明確各自科室、部門職能定位2、明確與各弟兄科室，部門間關(guān)系，相互尊重最主要。3、碰到矛盾和問題要理性處理，不能意氣用事。4、不能自行處理問題和事情，經(jīng)過上級相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。醫(yī)院管理模式專家講座第15頁六、處理好爭取援助和自力更生關(guān)系醫(yī)院資