管理心理學教學

管理心理學教學管理心理學教學第1頁課程介紹課程課時：32課時（1~16周）課程地位：專業(yè)主要課程課程內容：管理活動中人心理現(xiàn)象及其規(guī)律。課程目標：提升管理行為有效性教學方法：啟發(fā)式教學+課堂討論考評方式：平時成績（20~30%）+期末考試管理心理學教學第2頁第一章導論主要內容：

1.1管理心理學科學論

1.2管理心理學發(fā)展1.3管理心理學研究方法主要任務：

1）管理心理學地位及主要性

2）管理心理學內涵

管理心理學教學第3頁1.1管理心理學科學論1.1.1管理心理學研究對象

--要學習管理心理學，首先要了解管理與心理關系（p.1）。（1）管理與心理（管理心理學地位）

--要實現(xiàn)對人更加好管理，就需要了解人心理活動（p.1）。管理心理學教學第4頁個人無法到達目標群體活動管理管理心理學地位管理心理學管理心理學教學第5頁[統(tǒng)一認識]：什么是管理？管理：是對組織資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任動態(tài)創(chuàng)造性過程。（芮明杰，管理學，p.15）[資源配置]管理：是經(jīng)過他人努力來到達目標。（美國管理協(xié)會）[要以人為關鍵]管理：就是計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。（法約爾）（過程和職能）管理：管理就是決議。（西蒙）不論什么樣管理活動都是由決議制訂和決議執(zhí)行兩大個別組成。管理：就是協(xié)調。（馬克斯?韋伯）（1+1>2）管理心理學教學第6頁本課程對管理定義：管理：是一個協(xié)調工作活動過程，方便能夠有效率和有效果地同他人一起或經(jīng)過他人實現(xiàn)組織目標。（羅賓斯，管理學，p.7）--過程：協(xié)調工作活動過程。（包含計劃、組織、領導、控制）

（包含有效決議和創(chuàng)新活動）

--他人：群體（包含組織）和群體中個人

--前提：群體活動和個人無法到達目標。

--思索問題方法：系統(tǒng)管理心理學教學第7頁[參考]怎樣詳細了解管理？管理是一個有目標活動過程管理兩種模式：A型管理與B型管理決議有效性標準組織結構領導（管理）行為特征管理活動內容管理心理學教學第8頁[參考]管理過程：管理是一個有目標活動過程發(fā)覺問題確定目標制訂方案綜合選優(yōu)實施方案反饋修正發(fā)覺問題處理問題執(zhí)行方案

決議過程：

管理過程與職能：計劃組織領導控制

有目標活動過程管理心理學教學第9頁[參考]管理兩種模式：A型管理與B型管理管理工作過程兩個組成個別：決議與執(zhí)行

A型管理：先決議，后執(zhí)行。

A型管理方式是：先產(chǎn)生處理問題系統(tǒng)想法，而后去做。這么就形成處理問題和執(zhí)行人員分工體系。

B型管理：強調決議和執(zhí)行交叉或同時進行。B型認為，成功執(zhí)行要求執(zhí)行者參加處理過程。這種管理要求把處理問題這同方案執(zhí)行結合起來，而且要使這兩個過程剛好同時發(fā)生。管理心理學教學第10頁[參考]決議有效性標準1）決議質量或合理性2）決議可接收性3）決議時效性4）決議經(jīng)濟性管理心理學教學第11頁[參考]組織結構傳統(tǒng)設計行為分析管理先決議，后執(zhí)行決議與執(zhí)行同時發(fā)生標準建立科層體系參加；人性化；優(yōu)點便于指揮；“效率”高；信息共享；可接收姓高靈活性高；“效果”好缺點信息不對稱；非人格化“效果”差；僵化人性觀要求時效性差“傳統(tǒng)”設計與“行為分析設計”比較管理心理學教學第12頁領導（管理）行為特征管理機制科學性和規(guī)范性（組織結構、制度、工作程序和方法）員工主動性、主動性、創(chuàng)造性目標決定領導行為特征兩大原因：“抓組織工作”和“關心人”（斯托格弟和沙特爾“四分圖理論）管理心理學教學第13頁[參考]管理活動內容

在企業(yè)中所包括管理內容主要可分為兩大個別：

對物管理，稱之為“人-物”系統(tǒng)；

對人管理，稱之為“人-人”系統(tǒng)。在“人-物”系統(tǒng)中，包括許多學科，如：生產(chǎn)管理學、財務管理學、物資管理學、信息管理系統(tǒng)、統(tǒng)計運籌學、工程學等。在“人-人”系統(tǒng)中，也包括許多學科，如：組織行為學、人力資源管理、企業(yè)文化、社會心理學、人際關系心理學等。管理心理學教學第14頁個人無法到達目標群體活動對物管理管理心理學對人管理管理心理學地位管理心理學教學第15頁（2）什么是管理心理學（研究對象）管理心理學是研究管理活動中人心理現(xiàn)象及其規(guī)律科學。管理心理學研究對象是管理活動中人心理現(xiàn)象及其規(guī)律。詳細來說，包含以下幾個個別：層次詳細內容個體激勵需要、動機、態(tài)度與價值觀、知覺、個性、激勵理論與模式群體影響和效率群體結構、人際關系、團體建設、領導心里組織結構與變革組織心理、組織文化管理心理學教學第16頁1.1.2管理心理學科學定位（1）管理心理學是一門社會科學人是社會中人，人行為不可能超越社會關系而獨立存在。（2）管理心理學是一門應用學科管理心理學研究目標是經(jīng)過對人心理活動研究，提升管理人員預測、引導和控制人行為能力，從而提升管理行為有效性和藝術性（p.3）。也就是說，管理心理學給咱們提供管理工作組織中“人-人”系統(tǒng)依據(jù)。管理心理學教學第17頁管理心理學是一門多學科相互交叉和滲透而形成邊緣性綜合學科。各學科對管理心理學貢獻（p.4）1.1.2管理心理學科學定位各學科研究內容在管理心理學中應用心理學知覺、能力、性格、需要和動機等工作動力、工作滿足決議方法、工作設計人類學態(tài)度、價值觀、行為模式個體行為、組織文化組織環(huán)境、文化差異社會學社會相互作用、社會化社會群體結果及作用群體動力、團體心理團體行為、組織結構社會心理學社會相互作用背景中社會行為及其心理依據(jù)社會知覺、溝通與人際關系、群體心理政治學政治環(huán)境下個體行為和團體行為沖突結構、權力分配、權力操縱等管理心理學教學第18頁1.2管理心理學產(chǎn)生1.2.1管理心理學產(chǎn)生（p.9）1958年美國斯坦福大學萊維特正式用“管理心理學”這個名稱來取代原來使用工業(yè)心理學名稱，管理心理學成為一門獨立學科。1959年美國心理學家海爾寫了一篇論文，其中把工業(yè)心理學劃分為3個方面：人事心理學、人類工程學和工業(yè)社會心理學。這種劃分得到學術界普遍認可。工業(yè)社會心理學實際上就是管理心理學。管理心理學教學第19頁1.2.2管理心理學發(fā)展（1）早期管理心理學思想萌芽（2）古典管理心理學理論時期（3）行為科學理論時期（20世紀20~50年代）。代表理論：需要理論、強化理論（4）管理科學學派及其管理心理學理論管理心理學教學第20頁1.3管理心理學研究方法1.3.1研究視角管理心理學是建立在總多學科之上。管理心理學與組織行為學：內在心理和外在表現(xiàn)管理心理學教學第21頁1.3.2研究方法（1）基礎術語1）變量

自變量：是指能獨立改變并引發(fā)其它變量改變變量。

因變量：是指受自變量影響而發(fā)生改變變量

協(xié)變量：是指參加對因變量影響從而減弱自變量影響作用變量。2）假設：是對變量之間關系常識性說明。3）因果關系：是指變量之間導引關系方向性。4）相關關系與相關系數(shù)：相關性是說明兩個變量之間在兩變上是否有穩(wěn)定關系。相關系數(shù)+1.00>r>-1.00管理心理學教學第22頁管理心理學中研究中因變量和自變量因變量自變量績效（效率和效果）、缺勤率、流動率、工作滿意度個體特征、能力、價值觀、態(tài)度、人格以及情緒他人期望、行為標準、溝通模式、領導方式、沖突水平管理心理學教學第23頁（2）詳細研究方法1）觀察法：參加觀察法和非參加觀察法；自然觀察法和控制觀察法2）試驗法：試驗室試驗法和現(xiàn)場試驗法3）調查法4）測量法（比如，能力測驗、職業(yè)興趣測試、性格測試、成就需要測驗等）5）個案研究方法6）投射法：是指給人以一定刺激，讓其自由做出反應，經(jīng)過對其反應差異來把握其個性和心理狀態(tài)方法。管理心理學教學第24頁第2章需要與動機主要內容：1）需要與動機

2）激勵理論主要任務：1）動機產(chǎn)生

2）什么是激勵？

3）怎樣激勵員工？管理心理學教學第25頁2.1需要與動機概述個體行為產(chǎn)生和改變，受著人內部心理原因和外部環(huán)境原因影響。影響個體行為內部原因主要指人需要、動機、主觀上行為目標等。人行為主動性高低，主要取決于人需要、動機動力作用和人對目標實現(xiàn)價值及實現(xiàn)可能性大小認識?？陀^刺激主體需要行為動機行為努力行為結構目標實現(xiàn)及其對主體意義需要滿足激發(fā)轉化推動取得帶來導致管理心理學教學第26頁2.1.1需要產(chǎn)生與種類（1）需要（Need）產(chǎn)生極其概念

定義：是指個體對其生存和發(fā)展一些條件感到缺乏而力爭取得滿足一個心理狀態(tài)。

解釋：1）生存發(fā)展一些條件2）缺乏某種東西狀態(tài)

3）是一個心理“擔心”狀態(tài)

關鍵：只是一個“擔心”狀態(tài)“缺乏”擔心“滿足”平衡管理心理學教學第27頁（2）需要種類1）按水平高低分，有底層次、中層次、高層次需要。2）按發(fā)生學起源看，有本能性需要與社會性需要***。

本能性需要：是與生俱來，先天性。

社會性需要：是在人社會化過程中，受環(huán)境、教育影響而后天習得。3）按承載主體分，有個體需要與群體需要。4）按性質分，有物質需要和精神需要。5）按誘因分，有內部需要和外部需要。2.1.1需要產(chǎn)生與種類管理心理學教學第28頁[參考][思索]本能性需要與社會性需要怎樣了解“社會性需要是在人社會化過程中，受環(huán)境、教育影響而后天習得”？管理心理學教學第29頁（1）需要對象性任何需要都是指向一定對象。這意味著，人大個別需要是經(jīng)過學習取得。（2）需要與個體生存發(fā)展相關性

需要時個體生存發(fā)展必要條件，個體在生存發(fā)展不一樣階段，有不一樣優(yōu)勢需要和需要特點。

怎樣了解？2.1.2需要特點*管理心理學教學第30頁（3）需要共同性與個別差異性最基礎生理需要、精神需要和社會活動需要是人類不可缺乏，這是共同需要。但因為每個人生理狀態(tài)和外部環(huán)境條件不一樣，其需要也有顯著個別差異性和優(yōu)勢現(xiàn)象。

為何？（4）需要社會歷史制約性

任何詳細個人總是生活在特定社會歷史條件下，是歷史與現(xiàn)實統(tǒng)一體。（“特定社會歷史條件”--生命不一樣時期）2.1.1需要特點管理心理學教學第31頁[參考]依賴性與性格發(fā)展1）嬰兒就像全身癱瘓患者一樣，完全依賴于成人來滿足其生來俱有生理需要。

2）父母滿足嬰兒需要，但無法完全滿足孩子需要。是因為需要表現(xiàn)出來之前，父母無法預知嬰兒需要，即使知道了，也無耐性去滿足每一項需要。

3）假如依賴能夠滿足其需要，同時這些需要又是一個人無法獨自得到滿足，那么人感覺很可能是主動，友善，充滿情愛，含有保護性，感激，而且隨之產(chǎn)生強烈社會需要。

4）假如依賴不但不能滿足現(xiàn)存需要，反而起到了妨礙作用，那么人就可能產(chǎn)生憤恨和敵意感情，且就會更急迫地希望獨立自主，就會產(chǎn)生強烈自我需要。

5）嬰兒普通都介于滿足和不滿足兩個極端之間。就是個體兒童早期性格發(fā)展普通模式。管理心理學教學第32頁2.1.3動機特征與分類動機定義（p.27）：

動機：是“推進和維持人活動心理動因”。動機：是“一個有需要所推進，到達一定目標行為動力”。動機：是“引發(fā)個體活動，維持該行為，并促使該活動朝向某一目標進行內在活動”。

[本課程對動機定義]

動機：是“在自我調整作用下，個體使本身內在要求（如本能、需要、驅力等）與外在誘因（目標、獎懲等）相協(xié)調，從而形成激發(fā)、維持行為動力原因”。管理心理學教學第33頁[本課程對動機定義]

動機：是“在自我調整作用下，個體使本身內在要求（如本能、需要、驅力等）與外在誘因（目標、獎懲等）相協(xié)調，從而形成激發(fā)、維持行為動力原因”。了解：

1）自我調整

2）內在需要與外在誘因

3）協(xié)調

4）激發(fā)、維持、到達目標過程怎樣了解動機定義***管理心理學教學第34頁[思索]動機產(chǎn)生外在誘因內在需要動機[問]：什么是動機？管理心理學教學第35頁[思索][參考]動機產(chǎn)生[問]怎樣了解動機產(chǎn)生？需要意向愿望動機可能性需要管理心理學教學第36頁（1）動機特征1）支配性：動機對主體行為含有直接支配作用，或者說，動機是個體行為動力源。2）維持性：動機在目標性行為過程中起著行為維持作用。3）自我調整性：個體對動機調整，主要是視行為結果與動機一致性程度來作出決定。假如一致性程度高，則對動機做正向調整；反之，則對動機做負向調整。4）內隱性：人心理狀態(tài)是“看不見”。管理心理學教學第37頁（2）動機分類1）動機種類：（1）按主體主觀出發(fā)點來分，有利他主義動機和利己主義動機。（2）從性質來分，有主動動機和消極動機。（3）從動機誘導原因來分，有內在動機和外在動機。

內在動機：是從人本身內部產(chǎn)生動機。

外在動機：是為了取得對他這種行為獎勵。[思索]內在動機和外在動機有何區(qū)分？管理心理學教學第38頁2）怎樣促進主動動機形成。[動機形成理論（張燮等）]：1）提供充分理由。（習得需要）

2）指向鮮明目標。（動機理論）

3）得到行為強化。（學習理論）

4）使新動機含有改進自我形象意義。

5）顯示出理想社會效果。（自我發(fā)展）

6）受到人際關系推進。（社會需要）

7）注意利用參考者影響。（行為標準）

8）不停紀錄實現(xiàn)目標進程。（成就需要理論）（2）動機分類管理心理學教學第39頁2.1.4動機功效動機是激勵人去行動內在原因和直接動力，主要含有以下三種功效。（1）始發(fā)功效：（2）導向功效：動機能使人行為朝著特定方向前進，有選擇性地決定目標，指導活動向某一目標前進，有指向性。（3）強化功效：動機能夠對行為進行正強化或負強化，即推進、增強或抑制、減弱活動力量。管理心理學教學第40頁2.1.5影響動機原因影響動機原因很多，但歸結起來，不外乎內在原因和外在原因。（1）內在原因1）個體身體健康情況。2）個體本能要求（本能性需要？）3）個體需要（社會性需要？）（2）外在原因1）目標價值大小2）獎懲刺激度[思索]除了這些原因以外，還有哪些原因影響動機？管理心理學教學第41頁2.1.6需要、動機與行為從心理學角度講，需要、動機與行為含有這么邏輯關系（p.34）：需要因發(fā)動機，動機支配行為。（對嗎？）（1）需要與行為：需要是行動內部動力源泉。（2）動機與行為：動機支配行為：動機對行為起著引發(fā)、維持、導向等作用。另外，動機對行為推進是否有力，主要受兩個原因制約(p.24)：

1）內在需要強度。

2）人動機被意識程度。3）目標主體價值（外在誘因）大小。

管理心理學教學第42頁需要與動機概述小結需要定義：是指個體對其生存和發(fā)展一些條件感到缺乏而力爭取得滿足一個心理狀態(tài)。需要種類：按發(fā)生學起源看，有本能性需要與社會性需要。

本能性需要：是與生俱來，先天性。社會性需要：是在人社會化過程中，受環(huán)境、教育影響而后天習得。需要特點：對象性；與個體生存發(fā)展相關性；共同性與個別差異性；社會歷史制約性。動機定義：是“在自我調整作用下，個體使本身內在要求（如本能、需要、驅力等）與外在誘因（目標、獎懲等）相協(xié)調，從而形成激發(fā)、維持行為動力原因”。

管理心理學教學第43頁動機特征：支配性、維持性、自我調整性、內隱性。動機分類：從性質來分，有主動動機和消極動機。動機功效：始發(fā)功效、導向功效、強化功效。影響動機原因：很多。需要、動機與行為：需要是行為內部動力源泉；動機支配行為。需要與動機概述小結管理心理學教學第44頁作業(yè)作業(yè)（1）：什么是管理？什么是管理心理學？作業(yè)（2）：什么是需要？什么是動機？

管理心理學教學第45頁激勵理論介紹分類主要理論強化型激勵理論斯金納學習理論；強化理論（班杜拉社會學習理論）內容型激勵理論馬斯洛需要層次理論奧爾德弗ERG理論麥克利蘭成就動機理論赫茨伯格雙原因理論過程型激勵理論佛隆期望理論；亞當斯公平理論；目標設置理論

主要任務：掌握各激勵理論主要內容；進行獨立思索，構建自己對激勵認識。管理心理學教學第46頁[主要任務]什么是激勵？[定義]激勵是指調感人主動性過程。

[了解]1）激勵是激發(fā)、強化、維持動機行為。

2）激勵需要采取某種有效伎倆或方法。

3）激勵是一個過程。需要系統(tǒng)動機機制行為過程行為結果個體原因：態(tài)度與價值觀知覺與情感氣質、性格與能力環(huán)境原因：工作性質與過程群體內相互作用管理方式與方法環(huán)境學習學習[激勵過程與模式或系統(tǒng)]管理心理學教學第47頁2.2強化型動機理論主要內容2.2.1學習理論（斯金納）2.2.2強化理論（2.2.3社會學習理論（班杜拉））主要任務

1）了解什么是學習。

2）了解外部刺激作用機制。管理心理學教學第48頁2.2.1

學習理論（斯金納）什么是學習：刺激-反應理論認為，學習是刺激與反應之間連接。

[了解]：學習過程，就是外界環(huán)境刺激與有機體反應之間建立聯(lián)結或聯(lián)絡過程，這個聯(lián)絡（學習）形成與鞏固，是不停強化（如獎、懲）結果（p.35）。[了解]：聯(lián)結過程，要經(jīng)過屢次嘗試與錯誤才能最終成功，所以聯(lián)結說又叫做嘗試錯誤說（p.35）。理論在學習實踐中應用：小步子前進，分階段設置目標；及時反饋；強化。[參考][思索]按發(fā)生學起源看，人可分為本能性需要與社會性需要，那么，社會性需要是怎樣形成？管理心理學教學第49頁[基礎][參考]經(jīng)典學習理論–巴甫洛夫經(jīng)典條件反射學習：就是建立條件刺激與無條件刺激之間聯(lián)絡。

[說明]

當有吸引力刺激物與中性刺激物屢次相互匹配時，中性刺激物會變成條件刺激物，因而擁有沒有條件刺激物性質。

[主要概念解釋]：先天條件反射：對刺激物固有反應行為。無條件刺激：唾液無條件刺激物是食物。條件刺激：唾液條件刺激物是食物以外事物。管理心理學教學第50頁[補充說明]斯金納操作性條件反射行為是行為結果函數(shù)：行為=f（結果）[內在機制]

1）個體取得他們想要東西而逃避他們不想要東西。

2）做出某種行為后，假如能取得令人滿意結果，會增加這種行為發(fā)生頻率。

3）假如大家行為能夠取得主動強化，則最有可能重復這種令人滿意行為。管理心理學教學第51頁[比較][說明]斯金納操作性條件反射古典條件反射理論：經(jīng)歷“非條件刺激—非條件反射”到“條件刺激—條件反射”過程。[區(qū)分]斯金納認為，上述理論并不能解釋人類習得全部行為。他認為主要是行為之后能得到結果，而不是刺激本身。也就是說，沒有“非條件刺激—非條件反射”過程，也能夠建立““條件刺激—條件反射”聯(lián)結。“非條件刺激—非條件反射”“條件刺激—條件反射”管理心理學教學第52頁2.2.2

強化理論（斯金納）斯金納強化理論：認為，人行為是其所受刺激函數(shù)。假如這種刺激對他有利，則這種行為就會重復出現(xiàn)；若對他不利，則這種行為就會減弱直至消失（p.36）。[了解]

斯金納強調是：作為行為“結果”“強化刺激物”。強化方式（p.36）：（1）正強化：就是獎勵那些符合組織目標行為，以使這些行為得到深入加強，從而有利于組織目標實現(xiàn)。（2）負強化：就是處罰那些不符合組織目標行為，以使這些行為減弱甚至消失，從而確保組織目標實現(xiàn)不受干擾。[參考]改變（改造）人行為方式，還能有第三~四種方式嗎？管理心理學教學第53頁[參考]行為改造[問]

改變行為方法有哪些？行為直接結果事物強化管理心理學教學第54頁[參考]班杜拉社會學習理論

[主要觀點]大家依據(jù)自己認知做出反應并界定這一結果，而不是依據(jù)客觀結果本身作出反應。[了解]1）強調知覺在學習中主要性。

2）強調“對行動結果預期”作用。[比較]

斯金納：行為決定原因—強化刺激。班杜拉：對行動結果預期—直接影響行為表現(xiàn)。

管理心理學教學第55頁[參考]班杜拉“觀察學習”觀察學習：班杜拉認為，大家僅經(jīng)過觀察他人行動就能夠快速地進行學習。（斯金納：學習是一個漸進過程。）

觀察學習過程：

a）注意過程：注意觀察榜樣行為。

b）保持過程：取得關于榜樣行為認知。

c）動作再生過程：（需要一定基礎技能。）

d）強化過程:依據(jù)“預期結果”決定行為表現(xiàn)。（*認為學習和表現(xiàn)是不一樣，學習主要是認知活動）

管理心理學教學第56頁[補充][參考]行為標準與自我調控[榜樣和行為]：榜樣為大家行為設置標準[標準和行為]：為自己設置高標準人通常是勤奮，努力也會帶來成就，但輕易體驗失望、挫折和抑郁。[人成長與自我調控]

伴隨社會化程度不停加深，大家對外部獎勵與處罰以來越來越少，更多是依靠自己內在標準對自己行為進行獎勵和處罰，即對行為進行調控。[自我控制與本能]

自我控制和堅持嚴格成就標準原始動機來自于個體內心，而非外在環(huán)境。管理心理學教學第57頁[補充][參考]自我效能與行為[自我效能]：是指從經(jīng)驗中衍生出來能力信念。[自我效能與行為]：

1）自我效能是一個期望結構，含有動機性質。

2）自我效能影響員工對任務選擇、投入、努力大小和碰到困難時堅持性。管理心理學教學第58頁2.3內容型激勵理論馬斯洛需要層次理論奧爾德弗ERG理論麥克利蘭成就需要理論赫茨伯格雙原因理論五種基礎需要三種基礎需要三種激勵需要激勵-保健按層次逐層上升“滿足/激活律”“剝奪/主宰律”存在主導需要“滿足/前進律”“受挫/倒退律”頂部強化循環(huán)底部匱乏循環(huán)高成就需要人特征四種狀態(tài)兩種原因

主要任務：掌握各激勵理論主要內容；進行獨立思索，構建自己對激勵認識。管理心理學教學第59頁2.3.1需要層次理論（1）馬斯洛需要層次理論馬斯洛(1908-1970):心理學家、教授代表作：《人類動機理論》，1945年。基礎內容：1）[基礎需要]

人有各種基礎需要，共分為5各層次。2）[運行規(guī)律]

人五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐層上升，并遵照“滿足/激活律”和“剝奪/主宰律”。3）[主導需要]

同一時期，一個人可能同時存在各種需要，但總有一個需要占支配地位，對行為起主導作用。[自我實現(xiàn)需要]

主要是指一個人發(fā)揮自己最大潛能需要；在工作和社會中充分表示自己思想和有所創(chuàng)造需要；一個得到社會認可，在奮斗中實現(xiàn)自己人生價值需要。管理心理學教學第60頁[討論]什么是自我實現(xiàn)需要據(jù)相關統(tǒng)計表明，在當代社會中，生理需要滿足率約為85%，安全需要率約為70%，社會需要滿足率約為50%，尊重需要滿足率約為40%，自我實現(xiàn)需要滿足率最低，約為10%。這與現(xiàn)實情況是吻合（p.40）。[討論]1）什么是社會需要？2）什么是尊重需要？3）什么是自我實現(xiàn)需要？管理心理學教學第61頁（2）奧爾德弗ERG理論（1969年）2.3.1需要層次理論生存需要關系需要成長需要滿足/前進受挫/倒退主要內容：1）人有三種基礎需要。2）遵照“滿足/前進律”和“受挫/倒退律”。3）成長需要滿足引發(fā)強化循環(huán)；而生存需要沒有得到滿足則在底部進行匱乏循環(huán)。匱乏循環(huán)強化循環(huán)[參考]怎樣了解強化循環(huán)和匱乏循環(huán)？需要傾向是能夠改變嗎？怎樣改變？管理心理學教學第62頁2.3.2成就動機理論麥克利蘭成就動機理論（50年代）主要內容：（1）三種需要：成就需要/權力需要/情誼需要。（2）基礎觀點：1）含有高成就需要人喜歡含有個人責任、能取得工作反饋和適度冒險性環(huán)境。

2）高成就需要人不一定是一個優(yōu)異管理者。

3）情誼和權力需要與管理者成功有親密關系。

4）能夠經(jīng)過培訓激發(fā)員工成就需要。

[詳細方法]

及時反饋你成就

找一個成功榜樣

改變你形象

經(jīng)常勉勵自己。管理心理學教學第63頁[參考]金錢意義1）金錢對于每個人來說，都是非常主要，不過其原因是有區(qū)分。2）對于高成就需要人來說，金錢本身不是目標，而是一個象征，也是工作績效一個反饋。相反，低成就需要人把金錢本身看成是一個目標。組織能夠經(jīng)過獎勵更多金錢，從低成就需要人那里得到更高績效。[參考][思索]金錢有時可能會降低員工對“工作任務承諾”。為何？管理心理學教學第64頁[參考]成就需要和權力需要和組織行為

這兩種人對于成功組織而言，都是非常主要。1）含有強烈成就需要人是以任務為中心，是未來導向型，而且他們落實內部卓越標準。而含有強烈權力需要人也是愿意負擔風險，是現(xiàn)在導向型，而且會對情景改變趨勢進行評定。2）高程就需要管理者對于維持組織運作而言是非常主要。而高權力需要人則能夠帶來急劇變革和創(chuàng)新。3）優(yōu)異管理者和主管人員通常含有較高成就需要。4）最優(yōu)異管理者往往是權力需要很高而歸屬需要很低人。管理心理學教學第65頁2.3.3赫茨伯格雙原因理論（50年代后期）主要內容：四種狀態(tài)和兩種原因1）表示滿意程度四種狀態(tài)滿意—沒有滿意—沒有不滿意—不滿意2）激勵-保健兩種原因成就認可工作本身發(fā)展成長責任感企業(yè)政策與行政管理技術監(jiān)督薪金與上級關系與下級關系個人生活地位和安全50%40%30%20%10%0%10%20%30%40%50%管理心理學教學第66頁馬斯洛奧爾德弗麥克利蘭赫茨伯格自我實現(xiàn)發(fā)展成就激勵因素成就、認可、工作、責任、發(fā)展自尊晉升、褒獎聯(lián)絡權力社會歸屬保健因素企業(yè)政策、監(jiān)督上下級關系安全存在工作條件、工資個人生活生理[參考]需要理論小結管理心理學教學第67頁激勵理論介紹分類主要理論強化型激勵理論斯金納學習理論；強化理論（班杜拉社會學習理論）內容型激勵理論需要層次理論；（ERG理論）成就動機理論；雙原因理論過程型激勵理論佛隆期望理論；亞當斯公平理論；目標設置理論

主要任務：掌握各激勵理論主要內容；進行獨立思索，構建自己對激勵認識。管理心理學教學第68頁[主要任務]構建對激勵系統(tǒng)認識[定義]激勵：是指調感人主動性過程。

[了解]1）激勵是激發(fā)、強化、維持動機行為。

2）激勵需要采取某種有效伎倆或方法。

3）激勵是一個過程。需要系統(tǒng)動機機制行為過程行為結果個體原因：知覺與情感、態(tài)度與價值觀氣質、性格與能力環(huán)境原因：工作性質與過程群體內相互作用管理方式與方法環(huán)境學習學習[激勵過程與模式或系統(tǒng)]管理心理學教學第69頁2.4過程型激勵理論[過程型激勵理論]：就是著重研究從動機產(chǎn)生到采取詳細行動心理過程（p.48）。理論主要內容期望理論決定動機強度三種關系目標設置理論有效目標應具備特征公平理論社會比較與動機行為管理心理學教學第70頁2.4.1期望理論[期望理論]：佛隆(vroom),1964年，《工作與激勵》。[詳細內容]：

1）激發(fā)力量、目標效價和期望值概念及其關系：

2）影響激發(fā)力量三種關系：M=V?E個人努力個人績效組織獎勵個人目標

管理心理學教學第71頁123概率0.3盈利=決策點概率0.4盈利=概率0.3盈利=概率0.3盈利=1000概率0.4盈利=4000概率0.3盈利=3000概率0.3盈利=0概率0.4盈利=4000概率0.3盈利=6000結果節(jié)點狀態(tài)節(jié)點

3100

30004A1A2A3[參考]激發(fā)力量大小計算（決議樹法）管理心理學教學第72頁[參考][思索]為何員工對工作缺乏主動性？[努力-績效關系]：假如我付出了最大努力，能否在績效評定當中表現(xiàn)出來？[績效-獎勵關系]：假如我取得了良好績效評定結果，能否得到組織獎勵?[獎勵-個人目標關系]：假如我得到了獎勵，這種獎勵對我個人來說是否含有吸引力？[思索]：期望理論是一個認知型過程理論。管理心理學教學第73頁[參考][思索]管理與期望理論組織與個體巴納德公式：誘因≥貢獻組織取得對個體控制權管理

實現(xiàn)組織目標自由個體（需要系統(tǒng)）犧牲：要素化工作投入組織獎勵和酬勞管理心理學教學第74頁[參考][思索]期望理論基礎假設大家有一些自己想要滿足特定需要。環(huán)境能夠為滿足這些需要創(chuàng)造出一些機遇。在特定環(huán)境中，大家能夠選擇滿足這些需要行為。大家對于不一樣事物含有不一樣偏好。大家選擇行為是理性。而且建立在對未來行動結果所含有價值知覺上。大家會為了正面結果而努力，同時也會防止負面結果。管理心理學教學第75頁2.4.2公平理論[公平理論]：亞當斯(Adams),1976年。[主要內容]：

1）比率比較與公平感（公平擔心感）“產(chǎn)出/投入”比率比較感覺自己<參考人因為酬勞過低產(chǎn)生不公平感自己=參考人公平自己>參考人因為酬勞過高產(chǎn)生不公平感

2）員工實現(xiàn)“公平”方式改變自己投入；改變自己產(chǎn)出改變自我認知；改變對其它人看法選擇另一個參考對象進行比較；離職。管理心理學教學第76頁[參考]參考對象[自我—內部]：員工在當前組織中處于不一樣位置上經(jīng)驗。[自我—外部]：員工在當前組織以外職位或情境中經(jīng)驗。[他人—內部]：員工所在組織內部其它個體或群體。[他人—外部]：員工所在組織之外其它個體或群體。（調整變量：性別、任職時間、地位、專業(yè)水平）管理心理學教學第77頁[參考]投入和產(chǎn)出[投入與產(chǎn)出]公平理論認為，員工把自己投入和產(chǎn)出與其它人“投入和產(chǎn)出”進行比較。

投入：努力、經(jīng)歷、教育、能力等。

產(chǎn)出：工資水平、晉升、認可等。[比率比較與公平感]

假如大家感到自己比率與比較對象比率等同，就會認為自己所在環(huán)境是公平；假如大家感到這種比率不等同時，就會體驗到公平擔心感（憤恨或內疚）。[思索]

什么是情感？管理心理學教學第78頁2.4.3目標設置理論[目標設置理論]：洛克(Locke),1969年。[主要內容]：目標是工作激勵主要源泉。1）有效目標特征

明確、詳細目標能提升員工工作績效。

目標越具挑戰(zhàn)性，績效水平越高。

績效反饋能帶來更高績效。

參加設置自己目標能夠提升目標可接收性。

2）影響目標與績效關系主要原因

目標承諾：這是目標設置理論前提假設。自我效能感：影響員工對任務選擇、投入、努力大小和碰到困難時堅持性。

個體差異：目標設置理論假設條件是：下級有相當獨立性（p.55）。管理心理學教學第79頁小結需要、動機與行為。內容型激勵理論、過程型激勵理論、強化型激勵理論。管理心理學教學第80頁第三章態(tài)度與價值觀主要內容：態(tài)度&價值觀形成及其對行為影響主要任務：掌握態(tài)度及其形成過程、態(tài)度改變理論了解態(tài)度&價值觀在“激勵系統(tǒng)”中地位和作用需要系統(tǒng)動機機制行為過程行為結果個體原因：態(tài)度與價值觀知覺與情感氣質、性格與能力環(huán)境原因：工作性質與過程群體內相互作用管理方式與方法環(huán)境學習學習[激勵過程與模式或系統(tǒng)]管理心理學教學第81頁3.1.1態(tài)度及其形成主要內容：（1）態(tài)度含義、結構和性質（2）態(tài)度形成過程重點內容：（1）態(tài)度結構

（2）態(tài)度形成過程管理心理學教學第82頁（1）態(tài)度含義、結構和性質1）態(tài)度含義

[態(tài)度]：是個體對某一對象所持有評價和行為傾向。

[了解]：1）特定對象

2）評價

3）行為傾向

[態(tài)度主要性]：態(tài)度這種傾向性，在心理學上稱為定勢作用，即心理活動準備狀態(tài)。態(tài)度這種傾向性決定選擇怎么樣客觀事物作為自己認知對象，對與客觀事物相關信息怎樣進行處理，以及作出何種適當反應。態(tài)度反應了一個人對一些事物感受，這種感受含有一定傾向性，如贊成或反對，喜歡和厭惡，必定或否定，滿意和不滿意等。管理心理學教學第83頁2）態(tài)度結構[三個組成成份]：（1）態(tài)度含義、結構和性質

[態(tài)度認知成份]：是指個體對某個對象認識和評價。

[態(tài)度情感成份]：是指個體對態(tài)度對象情感體驗，即對態(tài)度對象情緒或感情體驗。

[態(tài)度意向成份]：是指個體對態(tài)度對象反應傾向，即定勢作用，又稱為行為心理準備狀態(tài)。情感認識和評價情感管理心理學教學第84頁[態(tài)度三要素之間一致性***]

：

普通而言，態(tài)度三種成份是協(xié)調一致、相互作用、相互影響(p.72)。

認知成份是態(tài)度基礎，情感成份是態(tài)度關鍵和動力，意向成份是態(tài)度外在表現(xiàn)(p.72)。

個體對態(tài)度對象認知和情感最終造成個體采取行為方式傾向(p.72)。2）態(tài)度結構管理心理學教學第85頁3）態(tài)度性質*

[習得性]：態(tài)度是經(jīng)過后天學習而形成。

[針對性]：態(tài)度指向性總是指向特定對象。

[持久性]：態(tài)度含有相對穩(wěn)定性。（態(tài)度改變總是表現(xiàn)為一個漸進漫長過程，由量變過渡到質變，一樣需要相當一段時間(p.73)）。

[內隱性]：態(tài)度是一個內在結構。（人一切心理活動都含有某種程度“黑箱效應”，不能直接觀察到。）

[間接性]：態(tài)度是不能直接觀察到，是刺激與行為間中介原因。(外部刺激--〉態(tài)度--〉生理、情感及行為反應）

[價值性]：態(tài)度關鍵是價值觀。個體對某個對象態(tài)度取決于他對這一對象價值判斷。（1）態(tài)度含義、結構和性質管理心理學教學第86頁（2）態(tài)度形成過程[影響原因]：態(tài)度是個體與環(huán)境相互作用過程中逐步形成，受主客觀兩方面原因影響（p.74）。

主觀原因：個體個性、經(jīng)驗、需要和愿望

客觀原因：家庭、學校、群體和社會文化[形成過程]：態(tài)度形成要經(jīng)歷三個階段。

1）模仿與服從階段：態(tài)度形成和改變普通開始于兩種情況：一是出于自愿模仿；二是出于受到一定壓力服從。

2）同化階段：同化也叫認同，表現(xiàn)為不是被迫而是自愿接收他人觀念、信念，使自己態(tài)度與他人態(tài)度保持一致。

3）內化階段：內化是真正從內心深處相信并接收他人觀點、信念，而將之徹底地轉化為自己態(tài)度。管理心理學教學第87頁[參考]社會化過程

（英國心理學家斯溫森（Swainson）品德形成“張力論”。）個體社會化過程中道德品質形成要經(jīng)歷三個階段。

1）“我—你”間張力階段（嬰幼兒期）兒童必須迎合成人意見，才能使這種關系得到協(xié)調發(fā)展。行為特點是：小心慎重，聽話，服從權威。

2）“自我—社會”間張力階段（童年期）

在這一階段，兒童個人需要必須同同輩搭檔道德要求（社會約束）相一致。

3）“自我—社會張力內化”階段（青年期）在這一階段，個體行為已經(jīng)不再是一個簡單地迎合外界要求過程，而主要是一個個人適應過程。個體已經(jīng)從原來消極地接收外部壓力轉換成由內部控制自己行為過程。管理心理學教學第88頁3.1.2態(tài)度改變影響態(tài)度轉變一些條件（p.77）：（1）態(tài)度轉變幅度大?。?）在主動參加活動中轉變態(tài)度（3）群體規(guī)范與態(tài)度轉變（4）宣傳與態(tài)度轉變[參考]為何這些條件能夠改變一個人態(tài)度？

管理心理學教學第89頁3.1.3價值觀及其形成（1）價值觀和價值體系[價值觀]：是指大家對人生意義了解和對客觀事物目標評價標準。價值觀反應了個人關于正確和錯誤、應該與不應該、可取和不可取觀念。[價值觀兩種屬性]：價值觀包含內容和強度屬性。

內容屬性：是指事物是主要；（健康）

強度屬性：是指其主要性程度。（健康主要程度）[價值體系]：是指各種不一樣價值觀念組合而成價值系統(tǒng)。每個人都有不一樣價值體系。

例：

健康身體、

幸福家庭、

成功事業(yè)管理心理學教學第90頁[了解]價值觀念自由、平等、幸福、高興、自尊、成就感、社會認可、家庭安全、真摯情誼、舒適生活、漂亮世界…能干、博愛、心胸開闊、順從、禮貌、獨立、勤奮、正直、自我控制、能干、寬容、勇敢…管理心理學教學第91頁3.1.3價值觀及其形成（2）羅克齊(M.Rokeach)價值觀分類(p.80)（結構）:

1）終極價值觀：指理想終極存在狀態(tài)。

2）工具價值觀：指個體更喜歡行為模式終極價值觀個體工具價值觀過程企業(yè)經(jīng)營者工會組員小區(qū)工作者終極工具終極工具終極工具1自尊老實家庭安全負責平等老實2家庭安全負責自由老實世界和平助人為樂價值體系管理心理學教學第92頁[參考][補充]經(jīng)營理念兩個層面[企業(yè)理念]：是企業(yè)要做什么，為何做，以及做依據(jù)和準則，企業(yè)經(jīng)營哲學、思索問題方式、方法、目標和信念。價值目標（狀態(tài)）理念管理心理學教學第93頁3.1.4態(tài)度與價值觀形成條件決定和影響態(tài)度與價值觀形成原因：（1）個體需要滿足程度：同需要滿足相聯(lián)結是良好態(tài)度，為此良好態(tài)度形成是以需要滿足為基礎和前提條件。（2）新知識接收和積累：大家對于某一事物態(tài)度形成是與對該事物認識程度成正百分比。（3）個體與團體關系：態(tài)度與價值觀形成一個主要條件就是社會環(huán)境和教育，而這里面就包括個體與團體關系。（為何？）（4）人格特征：人格特征不一樣，對人對事態(tài)度和看法則會相去甚遠。（什么是人格？是指相對穩(wěn)定心理特征總和，包含態(tài)度特征。）管理心理學教學第94頁3.1.5態(tài)度、信念、價值觀行為[態(tài)度與行為]：態(tài)度傾向性決定選擇怎么樣客觀事物作為自己認知對象，對與客觀事物相關信息怎樣進行處理，以及作出何種適當反應。態(tài)度對象選擇信息處理方式反應行為管理心理學教學第95頁3.1.5態(tài)度、信念、價值觀行為[價值觀、信念、態(tài)度與行為]：價值觀代表著一系列基礎信念，而個體行為往往就是在各種信念支配下進行。價值觀與態(tài)度發(fā)揮作用方式不一樣。價值觀對個體系給影響，往往是以不令人覺察得方式在起作用。所以，個體價值觀可能僅僅處于半意識狀態(tài)。個體信念個體價值觀個體態(tài)度個體行為管理心理學教學第96頁3.1.5態(tài)度、信念、價值觀行為價值觀、信念、滿意與態(tài)度[滿意]：是個體所要求和預期行為結果和所認為得到結果之間差異函數(shù)。滿意程度=f(要求得到結果，認為得到結果）價值觀信念要求得到行為結果認為得到行為結果態(tài)度需要管理心理學教學第97頁[思索]：需要滿足與態(tài)度傾向性

滿足需要良好態(tài)度主動行為傾向。滿意程度與主動性程度呈正相關。對象或對象行為認識與判斷情感體驗行為傾向需要管理心理學教學第98頁小結[態(tài)度]：是個體對某一對象所持有評價和行為傾向。[態(tài)度結構]：態(tài)度包含認知成份、情感成份、意向成份等三個成份。[態(tài)度一致性]

：

普通而言，態(tài)度三種成份是協(xié)調一致、相互作用、相互影響。

認知成份是態(tài)度基礎，情感成份是態(tài)度關鍵和動力，意向成份是態(tài)度外在表現(xiàn)。

個體對態(tài)度對象認知和情感最終造成個體采取行為方式傾向(p.72)。[態(tài)度性質]：態(tài)度含有以下六個方面性質：習得性、針對性、持久性、內隱性、間接性、價值性。[態(tài)度形成過程]：態(tài)度形成經(jīng)歷

模仿與服從階段、

同化階段、

內化階段等三個階段。管理心理學教學第99頁[影響態(tài)度轉變一些條件]：（1）態(tài)度轉變幅度大??；（2）在主動參加活動中轉變態(tài)度；（3）群體規(guī)范與態(tài)度轉變；（4）宣傳與態(tài)度轉變。[價值觀]：是指大家對人生意義了解和對客觀事物目標評價標準。價值觀反應了個人關于正確和錯誤、應該與不應該、可取和不可取觀念。[價值觀兩種屬性]：價值觀包含內容和強度屬性。[價值體系]：是指各種不一樣價值觀念組合而成價值系統(tǒng)。每個人都有不一樣價值體系。決定和影響態(tài)度與價值觀形成原因（形成條件）：（1）個體需要滿足程度；（2）新知識接收和積累（3）個體與團體關系；（4）人格特征。管理心理學教學第100頁3.2人性假設及管理3.2.1經(jīng)濟學家人性假設及管理（1）經(jīng)濟人假設（X理論）3.2.2行為科學家人性假設及管理（1）社會人假設3.2.3其它人性假設及管理（1）“工具人”假設（X理論）

（2）“自我實現(xiàn)人”假設（Y理論）（3）“復雜人”假設（Z理論）（4）“決議人”假設（5）“文化人”假設（6）“知識人”假設管理心理學教學第101頁（1）“經(jīng)濟人”假設及管理人性假設1.大家不喜歡工作2.工作只是為了掙錢3.不可能自我控制和自我定向對應管理方法1.簡單重復工作2.嚴密監(jiān)督和控制（大棒）3.對額外努力給予額外獎勵。（胡蘿卜）預期效果1.假如嚴格控制員工，就能抵達標準。2.果斷不過公平監(jiān)督會得到尊重。管理心理學教學第102頁（2）“社會人”假設及管理人性假設大家希望：1.感到自己很主要2.被公眾認可3.被控制管理方法管理人員應該：1.討論制訂計劃2.準備聽取職員提出任何問題3.允許在常規(guī)任務中進行自我控制（從而提升員工士氣）預期效果1.參加使?jié)M意程度得到提升2.下屬愿意合作。管理心理學教學第103頁人性假設1.大家希望做出貢獻2.大家能夠自我定向和自我控制3.人是取之不盡資源管理對策1.創(chuàng)造一個每個人都能夠作出貢獻氣氛2.吸引全體人員參加重大問題決議3.不停地拓寬自我定向、自我控制范圍預期效果1.直接改進決議控制方式2.作為副產(chǎn)品，提升對工作滿意度（2）“自我實現(xiàn)人”假設及管理管理心理學教學第104頁X理論人都生來懶惰官僚制管理直接控制管理Y理論人有自我實現(xiàn)需求參加管理目標管理個人需求和組織目標統(tǒng)一目標管理系統(tǒng)設定目標自主決議工作績效溝通（管理方法）（人性觀）[參考]目標管理前提條件[上級]方針---授權---上級評定--領導力[下級]參與---自我控制---自我評定---士氣管理心理學教學第105頁課題：關于人類行為動態(tài)模型思索（1）

關于激勵基礎模型思索（2）課題進程：分三步完成：1）建立初步模型；2）補充和修改3）完成課題小組：1~8人（組長1名；組員0~7名）電子郵箱：ydczz@126.com管理心理學教學第106頁作業(yè)1.什么是管理心理學2.試述需要與動機3.試述內容型激勵理論4.試述過程型激勵理論5.試述態(tài)度與價值觀6.試述態(tài)度改變理論管理心理學教學第107頁3.3態(tài)度改變理論主要理論：

3.3.1刺激-反應理論（S-R理論）3.3.2預言實現(xiàn)理論

3.3.3參加改變理論

3.3.4溝通改變態(tài)度理論

3.3.5功效主義理論

3.3.6認知失調理論

3.3.7平衡理論主要任務：掌握各理論主要觀點管理心理學教學第108頁3.3.1刺激-反應理論(S-R理論)代表人物：伯恩(A.Bain)、荷夫蘭德(C.Hovland)主要觀點：這一理論認為“學習標準”是解釋態(tài)度改變原因最基礎科學標準，主張大家能夠取得事實、概念、思維方式、思想意識和習慣一樣去取得態(tài)度，而態(tài)度改變取決于大家采取何種形式進行刺激強化（p.95)。學習理論認為，態(tài)度表現(xiàn)和態(tài)度運動改變是一個反應，態(tài)度是在刺激作用下逐步形成和改編。態(tài)度形成和改變，普通要經(jīng)過注意、了解、接收三個遞進過程，其中，接收信息是決定反應（態(tài)度形成和改變）最關鍵、最困難步驟。注意—了解—接收刺激信息傳輸態(tài)度形成和改變反應管理心理學教學第109頁3.3.2預言實現(xiàn)理論代表人物：羅森塔爾(R.Rosenthal)（20世紀60年代）[人際期待效應]：這一理論認為，當一個人（或群體）要改變某一個人（或某一群人）態(tài)度或行為時候，對那個人（或群體）可給以一個預定看法，這種預定看法則有實現(xiàn)可能。

[管理實踐]在企業(yè)管理中，預言實現(xiàn)理論能夠表示為以下公式：職員行為=f（管理者期望）管理心理學教學第110頁3.3.3參加改變理論代表人物：勒溫(K.Lewin)（20世紀40年代）[主要內容]個體態(tài)度改變依賴于其本身參加群體活動方式。主動參加能改變態(tài)度。[個體在群體中活動類型]：主動型和被動型主動型人主動介入群體活動，他們參加政策制訂，參加權利推行，自覺恪守群體規(guī)范等。被動型人則被動地介入群體活動，他們服從權威，服從他人制訂政策，恪守