淺談汽車銷售顧問的職業(yè)素養(yǎng)

淺談汽車銷售顧問的職業(yè)修養(yǎng)前言2009年,在全世界經濟恢復舉步困難的狀況下，中國的汽車工業(yè)獲得了另全世界矚目的成就.成為全世界產銷量第一的國家,此中汽車銷售起了很大的作用。汽車愈來愈是人類出行旅行家居必備用品，中國的汽車市場起步晚,發(fā)展空間很寬泛,在全勢增添的汽車行業(yè)中，銷售顧問又該怎么做，促生汽車市場發(fā)展？銷售顧問有哪些職業(yè)修養(yǎng)呢？本文就汽車銷售顧問的職業(yè)修養(yǎng)，淺談自己的見解.0汽車銷售顧問的職業(yè)特色1.1汽車銷售顧問的定義汽車銷售顧問是指為客戶供應顧問式的專業(yè)花費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員。其工作范圍實質上也就是從事汽車銷售工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶供應切合客戶需乞降利益的產品銷售服務.其詳細工作包含：客戶開發(fā)、客戶追蹤、銷售導購、銷售洽商、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務介紹、成交或代勞。在4S店內,其工作范圍一般定位于銷售領域，其余業(yè)務領域可與其余相應的業(yè)務部門進行連接。1。2汽車銷售顧問的職業(yè)特色1、服務性汽車銷售顧問最明顯的特色是服務性。汽車銷售顧問所波及的服務包含顧客接待、汽車花費咨詢、汽車導購、汽車客戶追蹤服務和保險辦理等一系列的過程。缺乏這些服務的構成或是服務系統(tǒng)不健全，汽車的銷售額及汽車4S店的品牌形象都將嚴重受影響。服務越好,顧客越多,利潤也越多。完滿的服務才是汽車銷售家產的最高境地。2、寬泛性汽車銷售顧問工作的寬泛性有好多方面的表現。第一,汽車銷售顧問的服務對象特別廣，能夠是我們社會生活中的任何一個個體。其次，汽車銷售顧問的工作內容廣，他包含先期客戶開發(fā),客戶招待及后期追蹤回訪工作。最后，銷售顧問波及的知識面廣.他要求銷售人員能嫻熟掌握花費者心理學、營銷技巧、禮儀知識、汽車專業(yè)知識、電腦知識、計劃剖析總結等各方面的知識。3、經濟性國際汽車市場上,汽車銷售的利潤水平特別高。汽車營銷實質是汽車銷售顧問與顧客之間交流的過程,汽車銷售顧問在與顧客交流的幾個小時內，經過磋商，假如達成一致，那么交流成功，顧客就會購置我們的產品.那這幾個小時創(chuàng)建的價值是巨大的。第一,他為汽車4S店創(chuàng)建了業(yè)績，賣出了產品。同時也替廠家宣傳了產品；其1次，顧客獲取了汽車,知足了他的需求，也方便他往后的生活和出行；最后,汽車銷售顧問也為自己創(chuàng)建了價值，獲取了銷售提成。且中國的汽車銷售空間特別廣闊，利潤大。據資料顯示,中國已成為全世界主要的汽車花費市場。4、系統(tǒng)性汽車自己就是一個復雜的系統(tǒng).汽車銷售所波及的內容主要有：客戶開發(fā)、客戶追蹤、銷售導購、銷售洽商、銷售成交等基本過程，還可能波及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務介紹、成交或代勞,它們互相關系構成一個有機的整體。它運用系統(tǒng)的思想和現代的科學管理方法,以及最生手段,將分別的，各自為營的局部利益，奇妙聯(lián)合在一同，形成一個各部分有機聯(lián)合的系統(tǒng)服務工程.5、后進性中國的汽車市場起步晚,汽車銷售顧問行業(yè)發(fā)展不行熟.在一般的汽車4S店中,擔當銷售顧問的人，極罕有是專業(yè)的汽車銷售與服務的人員，大多是市場營銷或是其余專業(yè)的人.他們對汽車專業(yè)知識知之甚少,所以汽車銷售導購這個過程做得其實不是太盡人意.銷售額也不太好。汽車銷售的空間仍很大。所以，更多的專業(yè)汽車銷售人員也是促使汽車銷售量增大的一巨大法寶。6、顧問性汽車銷售顧問，顧名思義最主要的工作特色就是要做好顧客的顧問。以顧客的需求為出發(fā)點，站在顧客的立場和角度。以專業(yè)知識和技術，為客戶供應專業(yè)建議和解決方案，使顧客獲取最完美的服務，最滿意的產品.汽車是一種特別的產品,面向的廣大顧客及花費集體，多數對汽車不怎么認識.作為汽車銷售顧問，我們要為顧客當好顧問,全方向、專業(yè)的介紹汽車的每一項技術指標與操作及功用.做好汽車導購工作，為顧客全心全意服務，清除顧客疑慮.2汽車銷售顧問的職業(yè)修養(yǎng)職業(yè)修養(yǎng)始祖SanFrancisco在其著作《職業(yè)修養(yǎng)》中這樣定義：職業(yè)修養(yǎng)是人類在社會活動中需要恪守的行為規(guī)范，是職業(yè)內在的要求，是一個人任職業(yè)過程中表現出來的綜合質量.職業(yè)修養(yǎng)詳細量化表現為職商(英文careerquotient簡稱CQ），表現一個社會人任職場中成功的修養(yǎng)及智慧。2。1淺笑服務我們能夠把服務(serrice)的英文字母拆分紅下邊幾個部分來進行一步理解服務。S--Sincertity真摯（為顧客供應真摯有禮貌的服務）E——Empathy角色變換（以合適顧客的角色或方式為顧客供應服務）R—-Reliability靠譜性（掌握服務所需要的專業(yè)技術并以懇切的態(tài)度為顧客服務）V--Value價值(供應顧客希望獲取的服務，增添價值感）I——Interaction互動（具備優(yōu)異的交流技術并能實時賜予顧客回應）C—-Completeness全力以赴（全力以赴為顧客供應所能做到的最好的服務)E——Empowerment受權(賜予服務人員必定權限，以保證在一準時間內解決顧客的各種問題）淺笑是世界上最美的語言，它擁有交流感情，傳達信息的作用。淺笑服務能拉進我們跟顧客的距離，減小陌生感。親和力的作用下，能使顧客放心地把購車問題交給我們,甚至此后的汽車保險、汽車養(yǎng)護等問題都會放心的交給我們去辦理。完滿的服務能建立汽車4S店品牌形象，吸引更多的潛伏顧客。2。2自信引領成功銷售被稱為“世界上最擁有自然美的人”，有名意大利影星索菲亞。羅蘭曾說過這樣的話，“全部自信的人都是漂亮的。”生活在這個世界上，我們每個人都有愛美的偏向,顧客自然也更喜愛跟自信漂亮的銷售顧問打交到.這里的自信包含雙方面的自信，一對自己的自信，能把產品銷售出去;二對產品的自信，我們的產品能吸引住3顧客的眼球。當我們和客戶會商時,言談舉止若能顯露出充分的自信，便能博得客戶的相信，客戶相信我們后才會相信我們介紹的商品，進而心甘寧愿地購置汽車。而在這中間,因自信而產生的相信則是客戶購置我們的商品的重點要素。自信不只是汽車銷售顧問的必備素質,也是一種踴躍向上的成功的力量。2。3戰(zhàn)士的信念有人把銷售比喻為戰(zhàn)爭，一場發(fā)生在顧客與商家、商家與商家之間的智慧、勇氣的博弈。戰(zhàn)士都有激烈的責任感和使命感。作為銷售顧問，我們也要相同有戰(zhàn)士的信念。碰到躊躇的客戶要堅持游說，取消他的疑問.對存在的隱形客戶，我們要去挖掘。在銷售過程中不免會碰到挫折，但我們要堅定信念，全心全意努力創(chuàng)建銷售業(yè)績.在銷售時，我們要時刻保持高昂的士氣,隱蔽在我們身旁的巨大潛能，在必定狀況下便能激發(fā)出來,進而獲得令我們大吃一驚的工作成績！2。4一諾千金銷售人員最重要的是一諾千金，有近似欺瞞顧客的惡行的銷售人員難以在汽車行業(yè)立足。假如對顧客的承諾不可以兌現,往常兩次此后，顧客就會走開另謀其余的汽車4s店。在銷售過程中我們應做到:沒有掌握的事情不得任意答允;有掌握的事要經過深思熟慮才能說能夠;在沒弄清楚顧客所需要的信息的狀況下不可以任意答應顧客的要求；當時不可以回答的問題不可以說這事我沒方法幫您應晚些再給顧客一個必定的答案；答應過顧客的事情必定要在第一時間給顧客一個滿意的答復。2.5以客戶為中心因為汽車銷售顧問的工作擁有重復性，有時我們會感覺討厭，很簡單把顧客看做是對工作的擾亂，這簡單致使顧客的訴苦。要改變這類態(tài)度，就要建立以顧客為中心的理念，把顧客看做是工作中不行缺乏的一部分.為了確實做到以顧客為中心要養(yǎng)成為顧客做些格外的、己所能及的服務的習慣。為顧客所做的這些對我們來說可能是舉手之勞，但對顧客來說倒是解決了他的難處。重點時的一點細小服務可能4給顧客留下深刻的印象，無形中加固顧客對公司的相信感交流能力。2。6計劃、總結的能力運籌于帷幄之中，決勝于千里以外。行動前的計劃是一名營銷人員每日必做的功課，確立了明確的目標，針對銷售目標擬訂了合理的銷售計劃，后期的工作才會井井有條朝著我們所希望的趨向發(fā)展。沒有目標，則會像只無頭蒼蠅亂闖。對工作也全無激情與熱愛，銷售業(yè)績自然上不去。但光有計劃,而不總結自己的成敗也不行取。我們應擅長總結,不停總結，才能得出經驗和教訓，才能更好更快的成長和發(fā)展.2.7交流能力汽車營銷是與人打交道的工作。優(yōu)異的語言表達能力及交流能力是實現與顧客交流的必需技術與技巧。高質量的交流能夠迅速實現銷售目的,提高銷售業(yè)績。高品質的交流能夠除去人與人之間的隔膜,令人際關系更為交融,也能夠使團隊的合作更加默契，更具凝集力。但做銷售顧問不需要雄辯濤濤，他更需要的是真摯、包含與謙遜。汽車銷售顧問的交流是要使顧客接受我們自己，認可我們的產品，解答他們的疑問，使顧客對我們的汽車4S店公司滿意，并最后達成協(xié)議,讓顧客購置我們的產品，并讓顧客為我們帶來更多的潛伏顧客。2。8團隊合作能力大家是拾柴火焰高，團隊合作的力量是偉大的。作為銷售顧問我們不可以以個體的形式獨自存在。一個好的營銷團隊，超強的單兵做戰(zhàn)能力誠然重要，但共同作戰(zhàn)更是必不行少。團等于口和才,隊等于耳和人，即說和聽相同重要。在擅長真摯的聆聽不一樣的建講和建議的同時，又能夠清楚地說明自己的想法并激發(fā)整個集體的共識，才能真實地實現團隊合作.5汽車銷售顧問的職業(yè)修養(yǎng)如何養(yǎng)成3。1自我激勵在每天的銷售工作開始以前,整理和整改好自己的儀容儀表和銷售心情.準備一句座右銘或是激勵自己行進的話語。對著鏡子，高聲說出自己的心聲?！拔沂亲畎舻?。今日，我必定能達成一個顧客的銷售額!加油！！"招待顧客時，時刻保持激情與自信，不停提示自己是最棒的。把最美的一面展示給顧客.3.2自我反省孔子說：“見賢思齊焉，見不賢而內自省也。"意思是說，看到他人的長處，就要想法使自己也擁有相同的長處，看到他人的弊端,就要反省自己,看自己能否也存在近似的弊端。曾子說：“吾日三省吾身。”這也是要求我們常常反省自己，并從反省中獲取行進的力量。自我反省就是自我檢討,自我提高，只有不停自省的人材能夠汲取行進的不停動力。作為銷售顧問我們每日都對自己當日的工作表現總結并反省，定能促使我們銷售業(yè)績的提高和個人綜合能力的提高。將正確的成功的銷售經驗累積下來，工作中的不足我們就努力改良，爭取下次的成功。簡而言之即取其精髓，去其糟粕.3.3不停學習要想在激烈競爭的職場中勝出，就一定在工作中不停的學習，不停地汲取，以新的技術來支持你成功?！叭澜绲谝慌瓹EO"，惠普公司董事長兼首席履行官卡莉。費奧瑞納女士是從秘書工作開始她的職業(yè)生涯的，他能夠一步步走向成功,并最后從男性主宰的權利世界中嶄露頭角靠的就是不停在工作中學習。銷售顧問的職業(yè)要求我們不停的掌握新的汽車產品,電子技術和汽車參數，方便我們給我們的顧客介紹產品并給汽車公司建立品牌形象。我們還要不停的學習交流技巧、商務禮儀等來知足工作需要。我們還需要閱覽各樣知識來豐富經歷和提高氣質。6“活到老，學到老”這是我們中國傳統(tǒng)的美德，也是我們進步的一個標尺，將這類精神弘揚到我們每一個員工的身上，相信我們會像雄鷹相同飛騰無窮。3.4以同事為客戶以同事為客戶將會提高汽車4S店公司內部社交的整體素質,提高內隊伍員工作的主動性、踴躍性和輔助的精神.擴大汽車4S店的經營能力。對汽車銷售顧問來說,把同事看作客戶，有益于業(yè)務范圍擴大，有益于工作睜開更為順利，對整個汽車4S店銷售部來講，加大了對外面顧客服務的能力。比如，一位顧客咨詢的信息，我們不清楚時，那么能夠與同事聯(lián)系交流.若平常關系相處和睦,他會很負責很熱情地告訴你相關信息.這類間接服務就在于平常能否將同事作為顧客對待，同事有沒有從自己這兒獲取周祥熱忱服務。以同事為顧客，相同也供應給汽車銷售顧問一個互相學習的時機，帶動起銷售部的激情與活力，也提高個人能力與修養(yǎng)。3.5加強公司文化公司文化是一種精神文化，它是向心力，把整個公司凝集在一同。它的目的，就是以精神的（感情的）、物質的、文化的手段，知足員工物質和精神方面的需要，以提高公司的向心力和凝集力，激發(fā)員工的踴躍性和創(chuàng)建精神,提高公司經濟效益。公司文化作為一項長久性、戰(zhàn)略性的基礎建設工程，是一個由公司的核心層精心設計、治理層踴躍推動、公司全體員工在治理實踐中認知、認可并將其視為準則而共同恪守貫徹履行的過程，是一個順序漸進的養(yǎng)成和實踐的過程，最后表此刻員工的自覺行為。若是員工沒有認知、認可和踐行公司文化，就等于沒有公司文化。公司要經過各樣形式的宣傳培訓，讓員工理解公司在倡導什么，追求什么，員工如何融入公司團隊發(fā)揮作用和實現自我價值，不停加強員工的集體榮譽感，逐漸使員工的價值觀和公司的價值觀交融為一。公司為生計與發(fā)展，一定擁有一支高素質的員工隊伍;員工為自己的生計與發(fā)展，一定參加團隊學習其實不停發(fā)掘自己的個人潛力。3.6建立正確的職業(yè)觀點職業(yè)，簡單地說就是工作，就是我們在社會或公司中所擔當的必定職責和所從7事的特意業(yè)務。我們從事一項工作一般有以下幾種出發(fā)點:一是保持生活.二是發(fā)展個性。三是擔當社會義務.我們要建立正確的銷售觀點，既絕對地相信你的產品、壓力是成長的熔爐、思路時刻清楚、我們的價值是因問題的存在而存在、忠誠職業(yè)比忠誠公司更重要、不要忘掉業(yè)績是護身符、尊敬你的每一個領導和