經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材

經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第1頁(yè)《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》綱領(lǐng)：第一部分壓力與情緒管理認(rèn)知第二部分經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造第四部分經(jīng)理人情緒與壓力管理第三部分經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第2頁(yè)情緒定義：情緒是人對(duì)客觀事物所持態(tài)度而產(chǎn)生一切主觀體驗(yàn)。一、壓力與情緒管理認(rèn)知經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第3頁(yè)一、壓力與情緒管理認(rèn)知經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第4頁(yè)一、壓力與情緒管理認(rèn)知班班：兩王一豎一大撇。兩王代表領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)，一豎一撇象征當(dāng)前當(dāng)前工作現(xiàn)實(shí)狀況—在領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)夾縫中求生存。經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第5頁(yè)與其說(shuō)麥當(dāng)勞是垃圾食品，不如說(shuō)追求速度是垃圾觀念。它使壓力憑空加碼，人和事早熟而脆弱，速衰速朽。這是一個(gè)時(shí)代焦慮癥！123456一分鐘治療近視一夜成名七天美白十四天減肥兩年出書(shū)三年暴富一、壓力與情緒管理認(rèn)知經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第6頁(yè)一、壓力與情緒管理認(rèn)知城市人工作生活狀態(tài)：生不起一刀剖下五千起，住不起一平需要2萬(wàn)起，讀不起一個(gè)學(xué)校3萬(wàn)起。20-40歲人壓力最大，而且男性壓力大于女性。競(jìng)爭(zhēng)激烈、行業(yè)氣氛擔(dān)心，抑郁癥患者人數(shù)已經(jīng)超出癌癥患者。經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第7頁(yè)我們當(dāng)前處境：我們財(cái)富在增加，滿(mǎn)足感在下降；我們溝通工具在增加，深入溝通在降低；我們認(rèn)識(shí)人在增加，但能夠談話(huà)人在降低；房子越來(lái)越大，里面人卻越來(lái)越少；精美房子越來(lái)越多，破碎家庭也越來(lái)越多；路越來(lái)越寬，心胸越來(lái)越窄；樓房越來(lái)越高，眼界卻越來(lái)越矮；忙人越來(lái)越多，知道忙什么人卻越來(lái)越少；更多人是拿起筷子吃肉，放下筷子罵娘！一、壓力與情緒管理認(rèn)知經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第8頁(yè)《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》綱領(lǐng)：第一部分壓力與情緒管理認(rèn)知第二部分經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造第四部分經(jīng)理人情緒與壓力管理第三部分經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第9頁(yè)優(yōu)異經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念干一行，怨一行；令人難過(guò)“星期一”；無(wú)聊“三等人”；關(guān)于工作負(fù)面思想：工作=做工上班=搬上薪水=辛水二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第10頁(yè)有熱情、喜歡某樣?xùn)|西，為它而改變。怎樣改變？人一生改變最大時(shí)候是何時(shí)？工作痛苦在于要改變我們習(xí)慣。1、2、3、工作要求我們改變優(yōu)異經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第11頁(yè)不可不知真相依據(jù)美國(guó)一項(xiàng)調(diào)查顯示：98%人不喜歡自己工作；每個(gè)人有1/3人生要貢獻(xiàn)給工作；一生我們要工作10萬(wàn)個(gè)小時(shí)。人壓力和情緒產(chǎn)生大多數(shù)起源于工作。二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第12頁(yè)二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造不可不知真相哭—每個(gè)人都是哭著降臨人世，受苦一輩子；高興與幸福只是一個(gè)感覺(jué)，要學(xué)會(huì)向下比較；他人對(duì)你好是不應(yīng)該，對(duì)你不好才是應(yīng)該，因?yàn)槊總€(gè)人都希望自己幸福。經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第13頁(yè)世界上最幸福人在哪里？---自已誰(shuí)是世界上最痛苦人？---自已人生以享受為目標(biāo)。---宏基集團(tuán)創(chuàng)始人施振榮高興三個(gè)基本條件有些人愛(ài)有事做有期待123二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第14頁(yè)您想從工作中得到什么？金錢(qián)聲譽(yù)朋友社會(huì)關(guān)系成就個(gè)人價(jià)值權(quán)力經(jīng)驗(yàn)積累實(shí)現(xiàn)理想社會(huì)地位知識(shí)增加……二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第15頁(yè)企業(yè)好個(gè)人才好卓越團(tuán)體為個(gè)人提供最大滿(mǎn)足企業(yè)為個(gè)人提供發(fā)展空間，每個(gè)機(jī)會(huì)都會(huì)是上天禮品。成功要靠機(jī)會(huì)？機(jī)會(huì)樣子是怎樣？不知不覺(jué)—后知后覺(jué)—先知先覺(jué)貪婪之心早就代替了感恩之情。

優(yōu)異經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第16頁(yè)優(yōu)異經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念先重視自己，才能重視工作客戶(hù)至上真實(shí)表達(dá)與企業(yè)站在同一戰(zhàn)線假如沒(méi)有跟企業(yè)走過(guò)共苦過(guò)程,你就不會(huì)享受同甘資格.用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第17頁(yè)A樂(lè)在工作好處活在當(dāng)下BC一切都是在高興狀態(tài)下才能做好D不是工作需要你，而是你需要工作把工作變成樂(lè)趣：成功是種感覺(jué)，一件事情你感覺(jué)成功了，你就成功了。優(yōu)異經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念：二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第18頁(yè)輕松我認(rèn)為事情需要能力我認(rèn)為我能力壓力壓力及情緒是怎么產(chǎn)生？二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第19頁(yè)情緒起源于我們對(duì)事物反應(yīng)：拿自己短處和他人優(yōu)點(diǎn)比，怎么比怎么憋屈；拿自己優(yōu)點(diǎn)和他人短處比，怎么比怎么幸福。90%以上疾病是因?yàn)榍榫w壓力反應(yīng)過(guò)大而形成。掌管情緒和智慧大門(mén)。壓力是上天給我們最好禮品。智慧一滴：優(yōu)異經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第20頁(yè)情緒與健康測(cè)試：健康身體、漂亮容貌、良好心態(tài)、財(cái)富、地位、工作、家庭、朋友、愛(ài)情、智慧保健里程碑—心理狀態(tài)怒傷肝、思傷脾、憂(yōu)傷肺、恐傷腎每個(gè)人體內(nèi)都有些人所共知最有利于身體健康力量—良好情緒。（馬克思）二、經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第21頁(yè)《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》綱領(lǐng)：第一部分壓力與情緒管理認(rèn)知第二部分經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造第四部分經(jīng)理人情緒與壓力管理第三部分經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第22頁(yè)什么是溝通？三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第23頁(yè)溝通三要素溝通一定要有一個(gè)明確目標(biāo)。達(dá)成共同協(xié)議溝通信息、思想和情感在今天，如同我們呼吸空氣一樣，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行著各種各樣溝通，尤其對(duì)于分行經(jīng)理來(lái)說(shuō)，與同事及客戶(hù)溝通成了日常最主要一項(xiàng)工作。三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第24頁(yè)

溝通非常主要特征是：溝通一定是一個(gè)雙向過(guò)程。要形成一個(gè)雙向溝通，必須包含三個(gè)行為:與客戶(hù)與同事溝通時(shí)三大主要方式是語(yǔ)言、聲音及身體語(yǔ)言。經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年來(lái)研究，在服務(wù)溝通時(shí)，三種方式影響力比率是語(yǔ)言占7%，聲音占38%，身體語(yǔ)言占55%。說(shuō)行為聽(tīng)行為問(wèn)行為三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第25頁(yè)1生動(dòng)富于冒險(xiǎn)善于分析適應(yīng)力強(qiáng)2喜好娛樂(lè)善于說(shuō)服堅(jiān)持不懈和平3善于社交意志堅(jiān)定自我犧牲順從4令人信服競(jìng)爭(zhēng)性體貼自控性5使人振作反應(yīng)靈敏受尊重含蓄6生機(jī)勃勃自立敏感滿(mǎn)足7推進(jìn)者主動(dòng)計(jì)劃者耐性8無(wú)拘無(wú)束必定按部就班羞澀9樂(lè)觀坦率井井有條遷就10有趣強(qiáng)迫性忠誠(chéng)友善11可愛(ài)勇敢細(xì)節(jié)外交手腕12令人高興自信文化涵養(yǎng)落實(shí)一直13激勵(lì)獨(dú)立理想主義無(wú)攻擊性14感表外露果斷深沉尖刻幽默15喜交朋友發(fā)起人音樂(lè)性調(diào)整者16多言執(zhí)著考慮周到容忍17活力充沛領(lǐng)導(dǎo)者忠心聆聽(tīng)者18惹人喜愛(ài)首領(lǐng)制圖者知足19受歡迎勤勞完美主義者和氣20跳躍性無(wú)畏規(guī)范性平衡小計(jì)：----------------------------------------------------------------------------------四型人格個(gè)性剖析經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第26頁(yè)1露骨專(zhuān)橫忸怩乏味2散漫無(wú)同情心不寬恕缺乏熱情3嘮叨逆反怨恨保留4健忘率直挑剔膽小5好插嘴急躁無(wú)安全感優(yōu)柔寡斷6難預(yù)測(cè)不善表示不受歡迎不合群7即興固執(zhí)難以取悅猶豫不決8放任自負(fù)消極平乏9易怒好爭(zhēng)吵不合群無(wú)目標(biāo)10幼稚魯莽消極冷漠11虛榮工作狂友善交際擔(dān)憂(yōu)12喋喋不休不圓滑老練過(guò)分敏感害怕13生活絮亂跋扈抑郁多疑14重復(fù)排斥異己內(nèi)向無(wú)異議15雜亂無(wú)章喜超縱情緒化言語(yǔ)不清16好表現(xiàn)頑固懷疑遲緩17大嗓門(mén)統(tǒng)治欲孤僻懶惰18不專(zhuān)注易怒多疑拖延19報(bào)復(fù)性煩躁勉強(qiáng)輕率20善辯狡猾好批評(píng)妥協(xié)經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第27頁(yè)三、經(jīng)理人管理溝通技巧測(cè)算方式：先從每個(gè)橫項(xiàng)中選取最符合選項(xiàng)，全部選項(xiàng)完成后再縱列相加計(jì)算。四列得分最多一列則為性格取向。第1列活潑型：外向、多言、樂(lè)觀特點(diǎn)：一群人里面說(shuō)話(huà)最多，天生希望成為注意力中心，含有很強(qiáng)好奇心，熱情含有表示能力，精力充沛，含有干勁，但缺乏毅力，好表現(xiàn)、粗線條、輕許諾，以自已高興為主。缺點(diǎn)：以自我為中心獨(dú)霸主題，愛(ài)打斷他人講話(huà)，不注意記憶，改變無(wú)常，但深切朋友不多，喜好多卻不精。切入點(diǎn)：和這類(lèi)人打交道，一定要多稱(chēng)贊他，多勉勵(lì)他，多給他說(shuō)話(huà)機(jī)會(huì)。經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第28頁(yè)第2列力量型：外向、行動(dòng)者樂(lè)觀特點(diǎn)：喜歡作主，行動(dòng)力強(qiáng)，動(dòng)作快速，思索力稍弱、喜歡做目標(biāo)，不達(dá)目標(biāo)不罷休；充滿(mǎn)自信，意志堅(jiān)定有活力；做事主動(dòng)，不易氣餒，是推進(jìn)他人行動(dòng)人。粗線條，不輕易適應(yīng)環(huán)境，不過(guò)因?yàn)樾袆?dòng)力很強(qiáng)，所以往往做事會(huì)有很大成就。缺點(diǎn)：不易看到他人需求，只會(huì)看自己需求，做錯(cuò)事后輕易原諒自己。固執(zhí)、易爭(zhēng)吵，好斗，說(shuō)話(huà)極易傷害他人，無(wú)耐性，專(zhuān)橫。切入點(diǎn)：坦誠(chéng)和他交流，比其它人能完成更多工作，能夠放心把事情交給他是個(gè)天生領(lǐng)導(dǎo)者，有活力，但其控制欲望很強(qiáng)，而且人際關(guān)系會(huì)比較差。三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第29頁(yè)第3列完美型：內(nèi)向思索者、消極特點(diǎn)：以思索為主，深思熟慮，嚴(yán)厲有目標(biāo)，而且目標(biāo)感很強(qiáng)。追求完美，有藝術(shù)天份。完美主義，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求。做事之前一定會(huì)有計(jì)劃。交友慎重，輕易感動(dòng)也輕易受傷，對(duì)自己和他人要求很高，希望一切都做得很好。缺點(diǎn)：行動(dòng)力弱，優(yōu)柔寡斷，輕易抑郁，自慚形穢，天生消極，易受環(huán)境影響，情緒化。切入點(diǎn)：和這類(lèi)人交往，首先要先打動(dòng)他，但不要進(jìn)攻，盡力要一點(diǎn)一點(diǎn)建立信任和感情，這類(lèi)型人一旦認(rèn)同你，會(huì)對(duì)你很忠心。三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第30頁(yè)第4列和平型：內(nèi)向旁觀者、消極特點(diǎn)：性格低調(diào)、易相處，很低調(diào)平和無(wú)異議，耐心適應(yīng)力強(qiáng)，無(wú)攻擊性，很好聆聽(tīng)者，含有外交伎倆，說(shuō)話(huà)繞彎，人際關(guān)系好，朋友很多，不愛(ài)生氣。缺點(diǎn)：不輕易改變，喜歡一成不變，目標(biāo)感不強(qiáng)，看似懶惰，不愿負(fù)擔(dān)責(zé)任，回避壓力，馬虎，無(wú)主見(jiàn)，不善于做決定。切入點(diǎn)：和這類(lèi)人交往一定要勉勵(lì)他促進(jìn)他。三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第31頁(yè)對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，在溝通過(guò)程中，大部分經(jīng)過(guò)“聽(tīng)”來(lái)取得信息，發(fā)覺(jué)真實(shí)需求以及真正了解客戶(hù)所講內(nèi)容含義。傾聽(tīng)作用1、準(zhǔn)確了解和把握客戶(hù)需求和目標(biāo)4、激發(fā)對(duì)方談話(huà)欲5、使你發(fā)覺(jué)說(shuō)服客戶(hù)關(guān)鍵所在6、使你取得客戶(hù)情誼和信任3、“善聽(tīng)才能善言”2、填補(bǔ)本身不足聽(tīng)作傾用

三、經(jīng)理人管理溝通技巧----傾聽(tīng)經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第32頁(yè)自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)！

-----蘇格拉底聽(tīng)而不聞假裝聽(tīng)有選擇傾聽(tīng)全身心地聽(tīng)設(shè)身處地去聽(tīng)聽(tīng)層次適應(yīng)講話(huà)者格調(diào)眼耳并用首先尋求了解他人，然后再被他人了解勉勵(lì)他人表示自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)聆聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)

三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第33頁(yè)1）認(rèn)真主動(dòng)傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度2）靈活應(yīng)變對(duì)策如何提問(wèn)？？提問(wèn)要有針對(duì)性，要想做到針對(duì)性提問(wèn)，要做到以下兩點(diǎn)：

三、經(jīng)理人管理溝通技巧----提問(wèn)經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第34頁(yè)語(yǔ)氣語(yǔ)氣是指說(shuō)話(huà)表示時(shí)口氣。與客戶(hù)溝通時(shí)，所用語(yǔ)氣很主要。語(yǔ)氣中要透露出主動(dòng)、熱情、不卑不亢、信心十足，還要經(jīng)過(guò)語(yǔ)氣表示與客戶(hù)感情上同時(shí)。正確服務(wù)語(yǔ)氣熱情主動(dòng)樂(lè)觀溫和舒適自信通情達(dá)理

三、經(jīng)理人管理溝通技巧----表示經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第35頁(yè)有效利用你措辭感染力：善用“我”代替“你”：將以下習(xí)慣用語(yǔ)換成專(zhuān)業(yè)表示：習(xí)慣用語(yǔ)：您在這干什么？習(xí)慣用語(yǔ)：您聽(tīng)錯(cuò)了，不是那樣。習(xí)慣用語(yǔ)：您說(shuō)什么？習(xí)慣用語(yǔ)：您都聽(tīng)了三遍了，還要怎么說(shuō)呀？

三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第36頁(yè)真誠(chéng)而坦率贊美客戶(hù)

每一個(gè)人都喜歡被贊美。每當(dāng)你看到客戶(hù)或同事所做事或所得到成就值得贊美時(shí)，一定要把它說(shuō)出來(lái)；只要你贊美是發(fā)自?xún)?nèi)心，他人就會(huì)因?yàn)槟愣玫秸姹囟ㄓ绊?，他們?duì)你會(huì)產(chǎn)生好感，增加對(duì)你滿(mǎn)意度。贊美注意細(xì)節(jié)：贊美要有實(shí)際內(nèi)容；贊美要從細(xì)節(jié)開(kāi)始；贊美要注意當(dāng)初環(huán)境。

三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第37頁(yè)分行經(jīng)理角色定位：毋庸置疑，分行經(jīng)理屬于現(xiàn)場(chǎng)管理者，但你卻不能把自己僅僅定位成管理者而應(yīng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者！因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)與管理者區(qū)分在于：1、無(wú)須動(dòng)用強(qiáng)制權(quán)就能表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意志。諸如我命令你……2、給予下屬勉勵(lì)多于壓力。3、得到下屬尊重而不是邀視和懼怕。所以——你不應(yīng)是裁判而應(yīng)是教練你不應(yīng)是監(jiān)工而應(yīng)是服務(wù)者你不應(yīng)僅僅是指揮也應(yīng)是模范榜樣你不應(yīng)僅僅是上司而是生活中朋友

三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第38頁(yè)經(jīng)理人人性化管理分行經(jīng)理人性化管理關(guān)心造就績(jī)效尊重差異說(shuō)出稱(chēng)贊保持微笑同理心

三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第39頁(yè)經(jīng)理人管理溝通四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不下斷語(yǔ)，讓客戶(hù)做決定拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求型并用用必定型語(yǔ)言來(lái)取代否定型語(yǔ)言用請(qǐng)求型語(yǔ)言取代命令型語(yǔ)言

三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第40頁(yè)微笑最為常見(jiàn)能夠提升本身溝通魅力身體語(yǔ)言是什么？是微笑！微笑確實(shí)能夠改變我們聲音，微笑能提升聲帶周?chē)∪?，使聲音愈加溫和友善，同時(shí)也能夠感染他人，提升自己在溝通中個(gè)人魅力。當(dāng)與人溝通時(shí)，我們身體姿態(tài)改變也表示了一些含義。站姿、坐姿、行姿、點(diǎn)頭、欠身、起身是否得體和優(yōu)美也是衡量服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)。

三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第41頁(yè)法蘭克結(jié)束法透過(guò)對(duì)比優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)演練，幫助員工成交。門(mén)把法門(mén)把法用在最終，堅(jiān)持人才能取得成交勝利。

三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第42頁(yè)認(rèn)真敬業(yè)責(zé)任務(wù)實(shí)反省計(jì)劃激情效率效益目標(biāo)合作服務(wù)自信學(xué)習(xí)智慧創(chuàng)新主動(dòng)規(guī)范忠誠(chéng)追求完美員工職業(yè)化素養(yǎng)20項(xiàng)修煉21世紀(jì)最成功生活法則，就是鑄就高度職業(yè)化，成為卓越職業(yè)人。

三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第43頁(yè)《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》綱領(lǐng)：第一部分壓力與情緒管理認(rèn)知第二部分經(jīng)理人陽(yáng)光心態(tài)塑造第四部分經(jīng)理人情緒與壓力管理第三部分經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第44頁(yè)四、經(jīng)理人情緒與壓力管理壓力與情緒管理——高興秘笈戰(zhàn)勝不良情緒六劑良方。經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理教材第45頁(yè)高興秘笈一：控制你情緒制怒有方—不要為一些小事情犯顏動(dòng)怒無(wú)名火真無(wú)名嗎？生氣是用他人錯(cuò)誤來(lái)處罰自己。憤恨以愚蠢開(kāi)