時代光華-零缺陷-現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維

學習課程：零缺陷--現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維單選題1:克勞斯比的《隨心所欲的藝術》一書出版是在（）??回答：正確A?質(zhì)量管理的啟蒙期B?質(zhì)量管理的智慧期C?質(zhì)量管理的不確定期D?質(zhì)量管理的確定期2:零缺陷運行系統(tǒng)（Cerosys）實施的步驟中，增加員工中CTR的數(shù)量屬于（）部分??回答：正確A?文化B?效能C?關系D?策略3:被譽為"全球質(zhì)量管理大師”、"零缺陷之父”和"偉大的管理思想家”的是（）??回答：正確A?菲利浦-克勞斯比B?彼得-德魯克C?明茲伯格D?拉齊爾4:在零缺陷管理層次中，QIPM指的是（）??回答：正確A?經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南B?基于PONC的管理模式C?質(zhì)量改進過程管理D?麻煩消除系統(tǒng)5:質(zhì)量管理分為五個階段，分別是：不確定期、（）、啟蒙期、智慧期和確定期。??回答：正確A?發(fā)展期B?B覺醒期C?混沌期D?模糊期6:克勞斯比的《質(zhì)量免費》一書出版是在（）??回答：正確A?質(zhì)量管理的啟蒙期B?質(zhì)量管理的智慧期C?質(zhì)量管理的不確定期D?以上都不對7:在克勞斯比提出的21世紀質(zhì)量管理的完整概念中，（）則相當于組織的靈魂??回答：錯誤A?財務B?品質(zhì)C?關系D?質(zhì)量8:以下關于零缺陷管理說法錯誤的是（）??回答：錯誤A?零缺陷管理是一種質(zhì)量控制的方法B?零缺陷管理是一種全公司的管理運行系統(tǒng)C?零缺陷管理不是重在事后的補救，而是重在事前對問題的預防D?零缺陷管理是一種結果導向的績效突破法9:在零缺陷管理層次中，QES指的是（）??回答：正確A?經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南B?基于PONC的管理模式C?質(zhì)量改進過程管理D?麻煩消除系統(tǒng)10:在克勞斯比提出的21世紀質(zhì)量管理的完整概念中，質(zhì)量相當于組織的骨髓，是企業(yè)生存的根本；（）是組織的營養(yǎng)??回答：錯誤A?財務B?品質(zhì)C?關系D?以上都不對11:根據(jù)北美銀行業(yè)的調(diào)查：如果要將利潤翻番，則需要將客戶滿意度提高（）??回答：正確A?5%B?3%C?10％D?20％12:根據(jù)北美銀行業(yè)的調(diào)查：如果要將利潤翻番，則需要將客戶滿意度提高5%，而把客戶滿意度提高5%，則需要將員工的滿意度提高（）??回答：錯誤A?2％B?3％C?5％D?10％13:可以說，零缺陷概念的產(chǎn)生得益于（）概念的采用??回答：正確A?控制B?檢驗C?預防D?系統(tǒng)14:在零缺陷管理層次中，ECR指的是（）??回答：正確A?經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南B?基于PONC的管理模式C?質(zhì)量改進過程管理D?麻煩消除系統(tǒng)15:零缺陷運行系統(tǒng)（Cerosys）實施的步驟中，確定競爭優(yōu)勢與基準屬于（）部分??回答：正確A?文化B?效能C?關系D?策略學習課程：零缺陷--現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維單選題1:零缺陷特別強調(diào)過程控制和（）??回答：正確A?事前控制B?后饋控制C?質(zhì)量管理D?預防系統(tǒng)控制2:一般說來，計算PONC、建立PONC表盤的方法主要有五項：會計法、薪資法、單價法、勞務資源量法以及（）??回答：正確A?德爾菲法B?AHP法C?理想偏差法D?記分法3:美國在（）年設立了克勞斯比質(zhì)量獎??回答：正確A?1988B?1987C?1986D?19904:零缺陷運行系統(tǒng)（Cerosys）實施的步驟中，明確戰(zhàn)略目標屬于（）部分??回答：錯誤A?文化B?效能C?關系D?策略5:總成本包含符合要求的成本，堅持（）??回答：正確A?EFCB?POCC?PONCD?AES6:零缺陷思想的推行最初是在（），后來傳至（）??回答：正確A?美國法國B?日本美國C?美國日本D?德國美國7:克勞斯比的《質(zhì)量免費》一書出版是在（）??回答：正確A?質(zhì)量管理的啟蒙期B?質(zhì)量管理的智慧期C?質(zhì)量管理的不確定期D?以上都不對8:以下關于零缺陷管理說法錯誤的是（）??回答：錯誤A?零缺陷管理是一種質(zhì)量控制的方法B?零缺陷管理是一種全公司的管理運行系統(tǒng)C?零缺陷管理不是重在事后的補救，而是重在事前對問題的預防D?零缺陷管理是一種結果導向的績效突破法9:實施變革包括4個步驟，其中第三個步驟是（）??回答：正確A?做出承諾B?形成信年C?轉(zhuǎn)化行動D?持之以恒10:執(zhí)行基于價值的質(zhì)量經(jīng)營模式，步驟之三就是（）??回答：正確A?制定戰(zhàn)略與政策B?尋找價值驅(qū)動的要素C?設定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標D?督導戰(zhàn)略計劃的實施11:基于價值的質(zhì)量經(jīng)營模式一般包括（）個步驟??回答：正確A?兩B?三C?四D?五12:零缺陷管理思想體系中三個需要分別是指：客戶的需要、員工的需要和（）??回答：正確A?領導的需要B?供應商的需要C?社會的需要D?發(fā)展戰(zhàn)略的需要13:"零缺陷”思想最初提出是在（）??回答：正確A?20世紀50年代B?20世紀60年代C?20世紀70年代D?20世紀80年代14:統(tǒng)計結果表明：在制造業(yè)中，"隱形工廠