2023超市收銀員年終個人工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?超市收銀?員年終個?人工作總?結(jié)對于?這份工作?，我能認?認真真，?踏踏實實?的做好本?職工作。?雖然我只?充當一個?普通的角?色，這個?角色不單?單是收錢?這么簡單?，其中還?有很多復(fù)?雜的程序?。在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗，?曾添了不?少見識。?但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負面的情?緒，因為?這樣不僅?會影響自?己的心情?也會影響?到對顧客?的態(tài)度。?每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自己?想要的一?片天!?以下是我?個人在這?段工作時?間中所感?悟到的一?些必須懂?以及必須?自我要求?的觀念：?1、急?客人之所?急，想客?人之所想?每天都?會接觸到?不同類型?的客戶，?針對不同?類型的客?戶們提供?不同類型?的服務(wù)。?其服務(wù)本?宗旨不變?：客戶是?____?!2、?對顧客笑?臉以最?有親切感?的一面讓?顧客體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發(fā)?脾氣。?3、不要?對客人做?出沒有把?握的承諾?當客人?的需求需?由其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?就應(yīng)該咨?詢清楚后?再作決定?，因為客?人想得到?的是最準?確的答復(fù)?。但無論?如何這并?不是意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關(guān)鍵?是讓客人?明白他得?問題不是?你可以馬?上解決的?，而你確?實在盡力?幫助他。?許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?們就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營點?小費，計?入房費項?目，這樣?既能為酒?店增益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不可為附?和客人而?違背原則?。4、?考慮如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結(jié)?賬令客人?滿意前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結(jié)賬?時向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或者指責(zé)?造成困難?的部門或?者個人，?“事不關(guān)?己，高高?掛起”的?作風(fēng)最不?可取。不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑酒店的?管理，從?而加深客?戶的不信?任程度，?所以應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或者?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和互相信?任的客戶?和我們之?間的關(guān)系?。5、?不斷學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧?不斷的?自我學(xué)習(xí)?，不斷磨?礪自己的?個人品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空。?相信我，?我可以把?它做的更?好，謝謝?領(lǐng)導(dǎo)的賞?識，我熱?愛這份工?作，我要?把它做得?最好!各?位同事，?讓為我們?一起并肩?作戰(zhàn)吧。?加油。?2023?超市收銀?員年終個?人工作總?結(jié)（二）?時間在?忙碌中飛?快的流逝?，不知不?覺間，_?___的?幕布又漸?漸的落下?來了。在?這一年來?，我作為?____?超市的一?名收銀人?員，一直?在工作中?積極的負?責(zé)好自身?的工作任?務(wù)。在領(lǐng)?導(dǎo)的指點?和培養(yǎng)下?，大大的?提升了自?身能力。?如今，在?年末的忙?碌中，_?___就?這么過去?了?；?顧下來，?在這一年?里，其實?我有很多?的收獲，?以及許多?自身對工?作的體會?。這些，?都讓在工?作中有更?多的進步?和成長。?如今，?在此年末?歲初之際?，我在這?里對自己?一年來的?工作情況?做如下的?總結(jié)和計?劃：回?顧一年的?工作，作?為一名收?銀員，我?每天的工?作任務(wù)并?沒有多么?負責(zé)，畢?竟一年來?我都堅守?在自己的?崗位上，?認真的完?成自己的?工作。當?然，盡管?是日復(fù)一?日的簡單?工作，但?要做好這?份職責(zé)卻?并不簡單?。作為收?銀，我們?也是財務(wù)?部的一員?。但我們?卻佇立在?工作的第?一線!不?然，不僅?僅是賬目?會對不齊?，甚至我?們自己還?要填上不?對的賬。?起初的時?候，我也?非常害怕?自己會算?錯賬，收?錯錢。尤?其是現(xiàn)在?大家都開?始使用手?機支付，?比起現(xiàn)金?支付，這?種支付復(fù)?方式盡管?方便，但?缺少了一?份收入的?實感。這?一直讓我?不太習(xí)慣?，為了不?讓自己犯?錯，我也?只能在收?款的時候?再多花費?一些精力?多去確認?即便，讓?自己的工?作不會犯?錯。當?然，一年?來，不犯?錯也是很?難的，尤?其是到了?節(jié)假日和?促銷活動?中，每天?眾多的顧?客來往，?我在工作?中也都手?忙腳亂。?盡管在工?作中我依?舊保持嚴?謹?shù)男膽B(tài)?去面對，?但也還是?出現(xiàn)了一?些對不上?的地方。?不過好在?數(shù)額并不?多，且在?這次的反?思中，我?也得到了?很多的教?訓(xùn)，并且?在今后的?工作中也?越發(fā)的嚴?謹起來。?今后的?工作計劃?：在下?一年的工?作中，我?們超市對?于我們的?要求也越?發(fā)嚴格的?要求。為?此，我在?工作中首?先要要提?高自我的?工作能力?，保持都?超市新產(chǎn)?品的了解?。其次，?在思想上?也要加強?學(xué)習(xí)，提?升自我的?服務(wù)意識?，讓自己?在工作中?為