醫(yī)院發(fā)展不平衡的8個問題

醫(yī)院發(fā)展不平衡的8個問題在變革時代，不少醫(yī)院的反應已經(jīng)夠快，但時代的轉身更快。著名品牌營銷專家于斐老師指出，21世紀的醫(yī)院經(jīng)營是一種動態(tài)變革經(jīng)營，不再是競爭誰的既有規(guī)模大、過去的成就多，而是競爭在轉折點，決勝在創(chuàng)新上。因此，醫(yī)院的戰(zhàn)略管理決策和戰(zhàn)略管理經(jīng)營模式建設是異常重要的兩個方面。醫(yī)院的戰(zhàn)略管理實際上就是指醫(yī)院在對醫(yī)院的經(jīng)營環(huán)境分析和內(nèi)部勢態(tài)分析后確定在一定時期內(nèi)要實現(xiàn)的經(jīng)營、管理、市場目標，以及為了實現(xiàn)目標所制定的主要政策、制度、業(yè)務流程和各個階段、各個指標執(zhí)行的詳細計劃。當前，面對激烈的醫(yī)療服務市場競爭，各類醫(yī)療機構正面臨著重重矛盾和前所未有的考驗，機遇和挑戰(zhàn)并存。回顧幾年來醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的歷程，醫(yī)院的管理者也許已經(jīng)意識到生存和發(fā)展的危機，但長期形成的計劃經(jīng)濟體制和經(jīng)營模式以及傳統(tǒng)的思想觀念仍然影響著醫(yī)院的發(fā)展和建設，禁錮管理者的思維。著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師曾在一些高峰論壇上向眾多醫(yī)院院長發(fā)問：在當前新的形勢下，醫(yī)院營銷究竟常犯哪些過失？面對過失，如何調(diào)整并在激烈的市場競爭中求生存，如何保持可持續(xù)性的發(fā)展？是依賴政府等、靠、要，還是適應形勢，轉變策略，尋找機遇，迎接挑戰(zhàn)，是擺在每一個醫(yī)院面前新的課題。那么，在醫(yī)院管理上醫(yī)院應該怎么做呢？現(xiàn)代醫(yī)療市場的發(fā)展可以說是瞬息萬變，其未來不僅涉及面廣，而且往往是不確定的，醫(yī)院經(jīng)營管理者在設計新目標和承擔組織各種新任務時，應在科學上分析的基礎上，審慎地權衡醫(yī)院內(nèi)外各種有利與不利條件，論證能否成功。醫(yī)院領導在作出決策時要改變以往按步就班，缺乏計劃性和靈活性的做法。醫(yī)院的管理者應具備一定的戰(zhàn)略管理意識，在現(xiàn)代管理理論和技術發(fā)展、以及所在地域競爭態(tài)勢的指引下，有預見地解決醫(yī)院經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象、新問題。比如如調(diào)整醫(yī)院服務功能規(guī)劃科室設置、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，進行人力資源預測和匹配規(guī)劃，引入內(nèi)部績效競爭機制和考核機制等，有策略地處理社會效益與經(jīng)濟效益的矛盾問題，醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關系建設的聯(lián)合問題，縱向渠道發(fā)展分銷的市場占有策略決策，以及醫(yī)院品牌建設、規(guī)劃、管理的持續(xù)市場資產(chǎn)積累的決策。醫(yī)院領導者應不斷地根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化，適時地調(diào)整醫(yī)院未來的發(fā)展與醫(yī)院內(nèi)部變革的協(xié)調(diào)問題，如管理機制、管理指導原則、管理方法和組織運營流程等新的舉措，在戰(zhàn)略決策時要發(fā)揮群體智慧、引進專家意見等使醫(yī)院的投資決策、經(jīng)營決策、管理決策、得到良性運行，以高品質(zhì)，高水平的醫(yī)療品質(zhì)為社會，為人民更好地服務。著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師，結合數(shù)年來切實的服務經(jīng)驗并經(jīng)分析總結得出：醫(yī)院營銷常犯以下8個問題。問題一：品牌意識淡泊眾所周知，醫(yī)院的品牌和形象體現(xiàn)在技術、質(zhì)量、管理、服務等各個方面，也是醫(yī)院綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。但是今天很多醫(yī)院，尤其是一些民營醫(yī)院無論是在技術還是管理以及服務上都存在很大的弊端和不足之處，醫(yī)院的綜合素質(zhì)很難突顯，更談不上有多大的品牌認知了，這是醫(yī)院普遍存在的第一個錯，也是醫(yī)院不容忽視的短板。藍哥智洋國際行銷機構在為眾多醫(yī)院打造品牌，提供品牌重組和傳播服務時，首當其沖解決的問題是給醫(yī)院疏導出清晰的定位并把醫(yī)院的綜合素質(zhì)提升提到品牌塑造中來，做到醫(yī)院品牌和綜合素質(zhì)齊頭并進，相得益彰。在市場經(jīng)濟體制下運營的現(xiàn)代醫(yī)院管理，對管理者提出了更高的標準和要求，以往的經(jīng)驗型管理模式將被科學化、規(guī)范化、標準化的管理模式取代，我們倡導的創(chuàng)新型模式應該是：（略）學化是建立適應市場經(jīng)濟要求和當前形勢的醫(yī)院管理制度，建立市場服務的反應流程、服務的監(jiān)督機制、內(nèi)部協(xié)調(diào)機制、效能保障和評估機制，使醫(yī)院管理形成一個內(nèi)外結合、相互反饋的循環(huán)系統(tǒng)。規(guī)范化和標準化，必須有完善的規(guī)章制度、操作流程、量化的評估標準和實施細則，以確保醫(yī)院的各種規(guī)劃、計劃的落實，從而達到醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展及患者得到滿意的醫(yī)療服務的目的。只有做到醫(yī)院的綜合素質(zhì)提高，品牌才能進一步得到突顯，否則猶如無源之水、無本只木。近期，醫(yī)院紛紛開展“醫(yī)院管理年、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”等活動，起到強化醫(yī)院管理循環(huán)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的重要作用。問題二：服務模式陳舊社會發(fā)展，人們生活水平提高，理念也發(fā)生了變化：一是健康意識增強，二是為了健康，人們對醫(yī)療服務提出了更高的需求標準。但是，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務模式已遠遠不能滿足社會的需求。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須根本轉變傳統(tǒng)的醫(yī)療服務模式，在“服務”上，大練內(nèi)功：藍哥智洋國際行銷顧問機構一貫倡導醫(yī)院要走5s服務模式，即微笑（Smile）、專業(yè)（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）及滿意（Satisfaction）服務，不僅僅是一個服務標準，更是消費者衡量企業(yè)及產(chǎn)品服務口碑質(zhì)量的一桿秤。良好的口碑不僅僅是醫(yī)院的一種榮耀，也是一種高效、低成本的營銷手段。同時還要根據(jù)醫(yī)院的實際做到以下幾點：1、就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美舒適化。實施與環(huán)境相配套的優(yōu)質(zhì)服務。2、采取個性化服務。因人而異，提供不同的服務。3、患者至上。醫(yī)院的服務流程必須充分考慮病人的利益，優(yōu)化流程，為病人提供方便、安全的人性化醫(yī)療服務。4、實現(xiàn)醫(yī)療、保健、康復、健康教育、防病、計劃生育6位一體的服務模式，以預防為主，注重病人的心理健康及治療后的康復和保健。普及防病知識、慢性病干預為主要內(nèi)容的健康教育，延伸預防保健的服務內(nèi)容。總之，新形勢下醫(yī)院的服務如何創(chuàng)出新路，取得新的業(yè)績，需要藍哥智洋國際行銷顧問機構等知名“外腦”機構和醫(yī)院共同去研究和思考。醫(yī)院本身必須以新的姿態(tài)去積極探索，找到一條適應市場經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的長效醫(yī)院服務機制。問題三：廣告造勢泛濫近來我們對100家醫(yī)院作了個調(diào)查，發(fā)現(xiàn)54%的醫(yī)院遭遇宣傳推廣困惑。產(chǎn)品媒介廣告價格在不斷上升；運作媒體的手段和技術越來越復雜，沒有太大力度的醫(yī)院廣告比比皆是，仿佛一夜之間我們隨時可以聽到和看到泛濫的泌尿系統(tǒng)疾病、肛腸、性病宣傳不絕于耳，難道這些疾病真的就泛濫成災了嗎？市場真的就這么大？其實，很多醫(yī)院尤其是中小醫(yī)院在競爭，分食這部分市場，搞的一時間這類市場烏煙瘴氣！廣告成本上升，競爭慘烈，時段、版面、周期廣告安排的很緊張，大家都在爭“食”吃，所以宣傳信息更難突出和有效傳遞，尤其對中小醫(yī)院來說，推廣日益遭到致命的打擊。高空電視廣告因成本高、啟動市場周期長，開始被一些醫(yī)院放棄。很多醫(yī)院把目光轉向報紙，可以讓患者詳細了解廣告，但隨著競爭的加劇，通欄、半通欄的報紙廣告也已經(jīng)開始失去應有的效力，沒有整版、半版的宣傳信息已經(jīng)吸引不了市場的眼球。立以客戶營銷為主導、全員營銷為補充的營銷機制無疑是一種理想的現(xiàn)實選擇。著名品牌營銷專家于斐老師曾提出創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型醫(yī)院營銷文化氛圍的設想，研究院率