人力資源管理師二級(jí)歷年技能試卷各章出題

人力資源管理師二級(jí)歷年技能試卷各章出題資料僅供參考人力資源師二級(jí)歷年7月-5月技能試題各章出題情況第一章人力資源規(guī)劃一、簡(jiǎn)答題1、在企業(yè)組織變革的過(guò)程中會(huì)遇到很多來(lái)自員工的阻力或障礙。請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)管理者應(yīng)如何經(jīng)過(guò)溝通來(lái)克服這些障礙？（6月）2、組織結(jié)構(gòu)功能的發(fā)揮與信息溝通密切相關(guān)，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明組織內(nèi)部信息溝通的基本要求。（5月）3、簡(jiǎn)述制定企業(yè)各類人員規(guī)劃的基本程序。（10分）（11月）4、簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本程序。（15分）（5月）5、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部不協(xié)調(diào)主要有哪些表現(xiàn)?可采取哪些組織結(jié)構(gòu)整合的對(duì)策？(14分)（5月）6、企業(yè)解決人力資源過(guò)剩的常見方法有哪些？（16分）（5月）二、綜合題1、（1）與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？（6月）（2）在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，使人力資源管理納入正確軌道？2、（1）根據(jù)以上情況，說(shuō)明該組織結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題是什么?（11月）（2）如果按照事業(yè)部制的方式對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和變革，應(yīng)從哪些方面入手?（3）在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中，需要裁減冗余人員。人力資源部應(yīng)對(duì)此發(fā)揮什么作用?3、請(qǐng)指出下列直線制、職能制、直線-職能制組織結(jié)構(gòu)類型，并說(shuō)明直線-職能制的組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)和不足。（5月圖表分析題）4、（1）管理人員接替模型預(yù)測(cè)。（11月圖表分析題）（2）該公司采取從內(nèi)部選拔各層管理人員的策略有何優(yōu)點(diǎn)?（3）應(yīng)當(dāng)采取哪些有效措施，鼓勵(lì)提升受阻的后備人才，繼續(xù)保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?5、（1）解決人員富余的主要途徑有哪些？（11月）（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明制定人力資源規(guī)劃的主要步驟。（3）該企業(yè)在解決人力資源總量過(guò)剩的同時(shí)應(yīng)如何做好結(jié)構(gòu)調(diào)整工作6、（1）該集團(tuán)適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)圖，并說(shuō)明理由。（5月）（2）發(fā)動(dòng)機(jī)廠適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)并說(shuō)明理由。7、（1）該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在哪些問(wèn)題？（6分）（11月）（2）該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)整，并設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)圖。（8分）（3）為了順利推進(jìn)組織變革，公司應(yīng)采取哪些具體措施？（6分）8、（1）該公司在進(jìn)行人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)時(shí)，能夠采取哪些方法？（8分）（11月）（2）當(dāng)預(yù)測(cè)到企業(yè)人力資源在未來(lái)的幾年內(nèi)可能發(fā)生短缺時(shí)，能夠采取哪些措施解決人力資源供不應(yīng)求的問(wèn)題？（10分）9、（1）實(shí)施新的組織變革計(jì)劃后，該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了哪些新的變化？（10分）（5月）（2）該公司順利完成了組織結(jié)構(gòu)的變革，對(duì)我們有哪些重要的啟示？（8分）10、（1）應(yīng)當(dāng)編制哪些人員計(jì)劃才能滿足企業(yè)人力資源管理的需求？（6分）（11月）（2）這些人員計(jì)劃之間存在著何種關(guān)系？（10分）（3）如何確保上述計(jì)劃的實(shí)施？（4分）11、（1）該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在哪些問(wèn)題？（6分）（11月）（2）該公司組織結(jié)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行哪些調(diào)整？（6分）（3）該公司能夠采取哪些措施推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)變革？（6分）第二章招聘與配置一、簡(jiǎn)答題1、應(yīng)如何采用行為描述面試的方式來(lái)詢問(wèn)該求職者，才能更加深入、準(zhǔn)確地了解求職者的真實(shí)情況？（6月）2、企業(yè)在選拔應(yīng)聘人員時(shí)要注意哪些問(wèn)題?（5月）3、具體說(shuō)明面試中常見的偏見有哪些，它們會(huì)給組織帶來(lái)哪些不利影響?（11月）4、簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體步驟和程序。（16分）（11月）5、在面試的實(shí)施過(guò)程中，一般可分為幾個(gè)工作階段？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？(15分)（5月）二、綜合題1、招聘的崗位為會(huì)計(jì)人員和一般管理人員，請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一套招聘方案，并說(shuō)明設(shè)計(jì)的理由和應(yīng)注意到問(wèn)題。（7月方案設(shè)計(jì)題）2、（1）請(qǐng)計(jì)算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實(shí)際錄用人員的單位成本。

（11月圖表分析題）（2）

在選擇最適合的招聘渠道時(shí)應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？（3）如果選擇獵頭公司作為該崗位人員的招聘渠道，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？3、（1）簡(jiǎn)要分析圖表中所提到的四種招聘渠道的優(yōu)缺點(diǎn)。（5月圖表分析題）（2）請(qǐng)說(shuō)明圖中所示三類人員招聘渠道的主要方式，并結(jié)合三類人員的特點(diǎn)加以分析。4、（1）針對(duì)表中項(xiàng)目，說(shuō)明該企業(yè)在人員選擇時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？（11月圖表分析題）（2）根據(jù)上述資料，對(duì)該企業(yè)選聘人員條件進(jìn)行分析，并說(shuō)明誰(shuí)是最佳候選人。5、（1）在面試實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意掌握哪些技巧？（10分）（5月）（2）根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)面試提問(wèn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（10分）6、在第二輪復(fù)試中，考官提出若干問(wèn)題，例如：（11月）（1）請(qǐng)問(wèn)你在哪些單位實(shí)習(xí)過(guò)？（2）你認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（3）如果你的上司分配給你一項(xiàng)任務(wù)，你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會(huì)怎么做？（4）請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對(duì)一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。請(qǐng)根據(jù)案例回答以下問(wèn)題：（1）該公司的人員選拔方法有哪些優(yōu)點(diǎn)？（12分）（2）該公司采取的是什么復(fù)試方法？復(fù)試中提出的

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個(gè)問(wèn)題分別屬于哪類類型的問(wèn)題？采用這樣的提問(wèn)方式有哪些優(yōu)點(diǎn)？（10分）7、（2）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問(wèn)題？（10分）（5月）（3）如何采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢(shì)？（10分）8、（1）您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（10分）（11月）（2）對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握哪些測(cè)評(píng)要素？（10分）9、為了切實(shí)保證這次人才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)初選出來(lái)的候選人進(jìn)行一次全面的素質(zhì)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng)指標(biāo)。（5月）10、（1）在組織無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論前應(yīng)做好那些準(zhǔn)備工作？(12分)（11月）（2）在編制無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？（8分）11、在復(fù)試過(guò)程中，面試考官一般提出以下5個(gè)題目：（5月）

(1)請(qǐng)問(wèn)您在哪些單位實(shí)習(xí)過(guò)?

(2)您認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

(3)我們發(fā)現(xiàn)您的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)不太適合我們公司的要求，您怎么看這個(gè)問(wèn)題?

(4)如果您的上司給您一項(xiàng)任務(wù)，您必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，您會(huì)怎么做?

(5)請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明您如何兌現(xiàn)對(duì)她人的承諾。

請(qǐng)根據(jù)本案例回答下列問(wèn)題：

(1)該公司在復(fù)試階段，采用了哪種類型的面試?(2分)

(2)該公司在復(fù)試中提出的5個(gè)問(wèn)題各屬于哪種類型的面試題?(10分)

(3)上述提問(wèn)方式具有哪些優(yōu)點(diǎn)?(4分)12、（1）在實(shí)施面試過(guò)程面試考官注意應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？（9分）（11月）（2）為應(yīng)變能力指標(biāo)設(shè)計(jì)情境面試問(wèn)題和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（11分）表2“應(yīng)變能力”指標(biāo)的情境性問(wèn)題和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表情境性問(wèn)題：等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)定結(jié)果A級(jí)（優(yōu)）

B級(jí)（良）

C級(jí)（中）

D級(jí)（差）

總分：13、（1）請(qǐng)為本次招聘設(shè)計(jì)一個(gè)資源爭(zhēng)奪型的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目。（8分）（5月）（2）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表”。（10分）第三章培訓(xùn)與開發(fā) 一、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)的技能培訓(xùn)常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績(jī)不錯(cuò)的員工，回到工作崗位以后的工作績(jī)效并沒有得到改進(jìn)的現(xiàn)象。您認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些?（11月）2、在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商時(shí)應(yīng)考慮那些問(wèn)題?（5月）3、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（10分）（5月）4、簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫步驟。（10分）（11月）5、企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（15分）（5月）6、簡(jiǎn)述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的具體步驟。（15分）（11月）7、簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)環(huán)境分析的內(nèi)容。（16分）（11月）8、簡(jiǎn)述企業(yè)在進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時(shí)，開展決策競(jìng)賽的具體步驟。(14分)（5月）9、簡(jiǎn)述撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟。（12分）（11月）10、企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（16分）（5月）二、綜合題1、（3）上級(jí)要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)中？應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部的培訓(xùn)師？為什么？（6月）2、（1）該公司在選派員工出國(guó)培訓(xùn)的工作中主要存在哪些問(wèn)題?（5月）（2）該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系，防止此類的事件發(fā)生?（3）如果要為該公司起草一份員工培協(xié)議書，應(yīng)當(dāng)包含哪些條款?3、（1）一般來(lái)講，企業(yè)最需要培訓(xùn)的是哪些人員?（11月）（2）表1中的三位員工分別屬于圖1中描述的哪類人?在為她們制定培訓(xùn)與使用方案時(shí)應(yīng)分別注意那些問(wèn)題?4、（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（14分）（5月）5、（1）請(qǐng)分析說(shuō)明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生？（8分）（11月）（2）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作？（12分）6、（1）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（10分）（5月）（2）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有哪些啟示？（8分）第四章績(jī)效管理 一、簡(jiǎn)答題1、在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容有哪些？（7月）2、在績(jī)效管理中，如何保證考評(píng)的準(zhǔn)確是一個(gè)重要問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)影響考評(píng)準(zhǔn)確性的主要原因有哪些？（6月）3、在制定績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，部門經(jīng)理需要與員工達(dá)成一致。請(qǐng)問(wèn)部門經(jīng)理在與員工就此進(jìn)行溝通時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)?（11月）4、小企業(yè)人事經(jīng)理，準(zhǔn)備采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工考核。請(qǐng)幫助其設(shè)計(jì)具體的工作步驟。（11月）5、在實(shí)施360度考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注哪些問(wèn)題？（10分）（5月）6、在企業(yè)人力資源管理師教程中，總共介紹了四大類

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多種績(jī)效考評(píng)方法，這些方法各具，各有各的適用范圍。請(qǐng)問(wèn)：在選擇時(shí)能夠從哪些方面對(duì)其進(jìn)行分析比較？（10分）（11月）7、簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序以及績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。（12分）（11月）8、在審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些要點(diǎn)？（15分）（11月）9、簡(jiǎn)要說(shuō)明提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟。（15分）（5月）10、作為一種績(jī)效考評(píng)方法，評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要采用哪些方法技術(shù)？（12分）（11月）11、簡(jiǎn)述設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)常見的問(wèn)題以及糾正方法．（14分）（11月）二、綜合題1、（1）請(qǐng)指出前兩個(gè)步驟使用了哪些績(jī)效考評(píng)方法。（11月圖表分析題）（2）上述考評(píng)方法有哪些不足之處?請(qǐng)針對(duì)這些不足提出改進(jìn)建議。2、（1）請(qǐng)指出案例中體現(xiàn)了考評(píng)制度設(shè)計(jì)的那些內(nèi)容?（5月）（2）請(qǐng)指出該公司在績(jī)效管理方面存在的主要問(wèn)題。（3）請(qǐng)說(shuō)明運(yùn)用績(jī)效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象的主要步驟。3、（1）根據(jù)該公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）即三個(gè)承諾的考評(píng)體系要求，采用定性表述，給出PBC的四級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)，并填入表1的第二欄中。（8分）（5月）表1MBS公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）考評(píng)等效標(biāo)準(zhǔn)表考評(píng)等級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)PBC—1PBC—2PBC—3PBC—4（2）對(duì)該公司所推行PBC考評(píng)法進(jìn)行剖析，說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和不足。（12分）4、（1）該公司在績(jī)效管理中主要存在著哪些等待改造的問(wèn)題？（10分）（5月）（2）請(qǐng)針對(duì)該公司績(jī)效管理存在的諸多問(wèn)題，提出具體對(duì)策。（10分）5、（1）在設(shè)計(jì)推銷員績(jī)效指標(biāo)體系時(shí)，可采用哪些具體方法?

(4分)（5月）

（2）在確定推銷員績(jī)效指標(biāo)時(shí)，一般可包括哪些工作步驟?（8分）

（3）該公司推銷員的績(jī)效指標(biāo)太多，該如何進(jìn)行調(diào)整？（4分）

（4）雖然需要調(diào)整該公司推銷員的績(jī)效指標(biāo)，可是有些指標(biāo)是必不可少的，請(qǐng)列舉至少四項(xiàng)適用于推銷員的KPI？（4分）6、（1）該公司的“末位淘汰制”主要存在哪些問(wèn)題？（8分）（5月）（2）請(qǐng)對(duì)該公司“末位淘汰制”進(jìn)行綜合評(píng)析，并提出改進(jìn)的建議。（10分）第五章薪酬管理 一、簡(jiǎn)答題1、如果要加強(qiáng)福利制度的激勵(lì)性，在福利設(shè)計(jì)中應(yīng)注意哪些問(wèn)題?（11月）2、簡(jiǎn)要說(shuō)明能夠采用哪些方法對(duì)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析？（12分）（5月）3、簡(jiǎn)述工作崗位分類以及采用點(diǎn)數(shù)法對(duì)生產(chǎn)性崗位進(jìn)行縱向分級(jí)的主要步驟。（16分）（11月）4、對(duì)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法有哪些？（14分）（5月）二、綜合題1、（1）該企業(yè)的薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)各有什么特點(diǎn)？（6月）

（2）試對(duì)該企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2、（1）請(qǐng)對(duì)該圖的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。（11月）（2）此調(diào)查結(jié)果對(duì)企業(yè)薪酬福利設(shè)計(jì)有何啟事？3、（1）根據(jù)薪資調(diào)查的結(jié)果分析圖，說(shuō)明三類人員薪資結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題是什么?（5月）（2）針對(duì)上述三類人員薪資管理存在的問(wèn)題應(yīng)如何進(jìn)行整體性的調(diào)整?4、（1）企業(yè)改革之前存在哪些問(wèn)題?（11月）（2）請(qǐng)對(duì)企業(yè)采取的改革措施做出評(píng)價(jià)。（3）請(qǐng)對(duì)企業(yè)的薪酬制度提出改革建議。5、（1）該公司的薪酬曲線有什么特點(diǎn)?會(huì)導(dǎo)致什么后果?（5月）（2）該公司應(yīng)保持什么樣的薪酬水平?（3）如果對(duì)該公司的薪酬現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)從那些方面入手?6、（1）YT公司薪酬體系的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些方面？（12分）（5月）（2）您對(duì)完善YT公司薪酬體系有何建議？（8分）7、（1）該公司現(xiàn)行工資體系存在哪些問(wèn)題？（8分）（11月）（2）如果該公司計(jì)劃引入寬帶式工資體系，應(yīng)當(dāng)按照什么樣的程序進(jìn)行設(shè)計(jì)？（10分）8、（1）該公司應(yīng)采取哪些措施對(duì)員工的薪酬制度進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)？（12分）（5月）（2）為了持續(xù)保持公司員工旺盛的斗志，應(yīng)當(dāng)采取哪些配套的激勵(lì)措施？（8分）9、（1）該公司的薪資制度主要存在哪些問(wèn)題？（8分）（11月）（2）一個(gè)科學(xué)合理的薪資制度應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求才能發(fā)揮激勵(lì)員工的作用（10分）10、說(shuō)明企業(yè)推行技能工資制應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？（20分）（5月）11、（1）應(yīng)該按照怎樣的步驟將該公司的崗位進(jìn)行分類？（8分）（11月）（2）按照崗位承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，如何對(duì)全公司的崗位進(jìn)行橫向分類？（10分）12、（1）該企業(yè)推行的“四掛鉤”工資獎(jiǎng)金分配制度有哪些優(yōu)點(diǎn)?(12分)（5月）

（2）您對(duì)完善該企業(yè)的工資獎(jiǎng)金分配制度還有哪些更好的建議?(8分)13、（1）公司現(xiàn)有的工資體系