售后服務的工作總結及計劃（2篇）

第6頁共6頁售后服務?的工作總?結及計劃?___?_年是公?司發(fā)展上?臺階的關?鍵一年，?在即將過?去的一年?里，公司?的各項工?作都取得?了的很大?的成效，?為公司的?發(fā)展壯大?奠定了堅?實的基礎?。過去的?一年里，?我一直從?事售后技?術服務工?作，目睹?公司的發(fā)?展壯大和?制度的日?臻完善，?自豪感由?衷而生。?多年的工?作經(jīng)歷，?自己對售?后服務多?少積累了?一些認識?和體會，?現(xiàn)總結分?享如下。?一、樹?立全局觀?念，做好?本職工作?不管從?事什么工?作，樹立?全局意識?是首要的?問題，售?后技術服?務也不例?外。我認?為售后服?務工作的?全局就是?，“樹立?企業(yè)形象?，使客戶?對公司產(chǎn)?品的滿意?度和忠誠?度最大化??！弊畲?限度的保?護客戶的?利益，是?提高我們?產(chǎn)品的核?心競爭力?的一個重?要組成部?分。做好?售后服務?工作，同?時也為了?及時反饋?產(chǎn)品從出?廠至使用?過程中出?現(xiàn)的不良?情況，以?便作出及?時改進，?使產(chǎn)品更?好的滿足?客戶的使?用要求。?二、精?于專業(yè)技?能，勤于?積累學習?作為一?個技術服?務人員，?要在現(xiàn)場?勤于觀察?，獨立思?考，多與?客戶、同?事溝通,?這一點，?對于不斷?掌握解決?在不同環(huán)?境下的故?障問題的?應用知識?至關重要?。能否做?好設備的?質量調研?，是衡量?技術人員?專業(yè)水準?的標尺，?同時也是?技術人員?盡快掌握?應用知識?的有效手?段。三?、善于溝?通交流，?強于協(xié)助?協(xié)調現(xiàn)?場技術服?務人員不?僅要有較?強的專業(yè)?技術知識?，還應該?具備良好?的溝通交?流能力，?設備很多?時候是由?于使用操?作不當或?者使用環(huán)?境達不到?標準才出?現(xiàn)了問題?，而往往?不是如客?戶反映的?質量不行?，所以這?個時候就?需要我們?找出癥結?所在，和?客戶進行?交流，規(guī)?范操作，?從而避免?對產(chǎn)品的?不信任乃?至對企業(yè)?形象的損?害。向?客戶推廣?公司的產(chǎn)?品，不僅?是業(yè)務人?員的職責?，也是包?括技術人?員在內的?公司每一?個員工的?職責，技?術人員應?更善于從?技術的角?度分析，?向客戶介?紹和推廣?本公司的?產(chǎn)品，同?時及時向?業(yè)務員反?饋商機，?發(fā)揮好橋?梁的作用?。__?__年公?司成立售?后服務部?，使得公?司的售后?服務工作?有了很大?的改觀，?客戶的滿?意度也有?了很大的?提高。取?得的這些?成績，首?先感謝公?司各位領?導的正確?領導和幫?助;其次?，要感謝?各位同事?的大力支?持;最后?，要感謝?售后服務?部全體員?工的齊心?協(xié)力的不?懈努力。?我作為售?后服務部?的負責人?，現(xiàn)將售?后服務部?工作總結?如下：?一、努力?做好各項?工作作?為售后服?務部，主?要負責公?司的設備?的售后維?護、設備?的調試及?培訓、設?備售前演?示等各項?工作;售?后服務部?，認真解?決每一例?客戶報修?，認真調?試每一臺?設備，認?真給每一?位客戶講?解設備的?使用操作?方法，認?真解答每?一位客戶?遇到的問?題，認真?給客戶演?示設備每?一項功能?;售后服?務部每一?位員工，?都齊心協(xié)?力做好每?一項客戶?服務工作?，不斷提?高客戶對?公司的滿?意度和忠?誠度。?二、干中?學、學中?干，不斷?提高自身?工作能力?售后服?務部包劉?西明、唐?斌、陳洪?等幾位員?工，每一?位員工都?發(fā)揚不怕?吃苦，勤?于學習的?精神;努?力做好自?己負責的?本職工作?，同時干?中學、學?中干，不?斷提升自?己的工作?能力和工?作效率。?我要負責?的售后服?務，把的?售后工作?做的井井?有條，大?大提高了?客戶的滿?意度;同?時，其他?地方售后?、設備安?裝調試及?設備演示?也盡職盡?責的做好?;陳洪主?要負責電?氣方面的?售后工作?，作為來?公司不長?的新員工?，他在_?___年?里成長的?很快，默?默的做好?安排每項?工作，并?在干中不?斷總結學?習，提高?自己解決?問題的能?力;唐斌?作為公司?的老售后?服務人員?，負責機?械方面工?作,接受?能力強，?善于干中?總結，不?斷提高自?身技能，?把售后工?作做的讓?客戶滿意?。三,?____?年售后服?務數(shù)據(jù)統(tǒng)?計__?__年全?年出差人?數(shù)___?_人/次?，其中安?裝后改造?____?人/次，?不到一年?換件__?__人/?次，有賞?服務__?__人/?次，外廠?免費維修?____?人/次，?用戶使用?不當__?__人/?次，售后?服務__?__人/?次。四?,不足之?處售后?服務部由?于人員不?足，造成?有些維護?，不及時?造成客戶?抱怨;售?后人員缺?少定期培?訓，不能?及時對公?司的新技?術，新方?法，新產(chǎn)?品及時了?解;售后?人員之間?經(jīng)驗交流?太少，不?能及時分?享各自的?工作經(jīng)驗?和心得;?客戶回訪?工作沒有?真正落實?;客戶報?修沒有及?時記錄處?理;售后?總結及資?料整理不?及時不完?善;五?,改進措?施1.?售后服務?工作要得?到公司領?導的足夠?重視和支?持;市場?是一個公?司的生命?線，但是?售后服務?，是決定?這個生命?線是否存?亡的重要?因素;?2.定期?組織售后?人員培訓?，及時掌?握新技術?，新產(chǎn)品?;同時加?強售后人?員的溝通?及經(jīng)驗交?流。售?后服務的?工作總結?及計劃（?二）_?___年?公司成立?售后服務?部，使得?公司的售?后服務工?作有了很?大的改觀?，客戶的?滿意度也?有了很大?的提高。?取得的這?些成績，?首先感謝?公司各位?領導的正?確領導和?幫助;其?次，要感?謝各位同?事的大力?支持;最?后，要感?謝售后服?務部全體?員工的齊?心協(xié)力的?不懈努力?。我作為?售后服務?部的負責?人，現(xiàn)將?售后服務?部工作總?結如下：?一、努?力做好各?項工作?作為售后?服務部，?主要負責?公司的設?備的售后?維護、設?備的安裝?調試及培?訓、設備?售前演示?等各項工?作;售后?服務部，?認真解決?每一例客?戶報修，?認真安裝?調試每一?臺設備，?認真給每?一位客戶?講解設備?的使用操?作方法，?認真解答?每一位客?戶遇到的?問題，認?真給客戶?演示設備?每一項功?能;售后?服務部每?一位員工?，都齊心?協(xié)力做好?每一項客?戶服務工?作，不斷?提高客戶?對公司的?滿意度和?忠誠度。?二、干?中學、學?中干，不?斷提高自?身工作能?力售后?服務部包?括、等幾?位員工，?每一位員?工都發(fā)揚?不怕吃苦?，勤于學?習的精神?;努力做?好自己負?責的本職?工作，同?時干中學?、學中干?，不斷提?升自己的?工作能力?和工作效?率。主要?負責售后?服務，把?售后工作?做的井井?有條，大?大提高了?客戶的滿?意度;同?時，其他?地方售后?、設備安?裝調試及?設備演示?也盡職盡?責的做好?;主要負?責江蘇等?地的售后?工作，作?為來公司?不長的新?員工，他?在___?_年里成?長的很快?，默默的?做好安排?每項工作?，并在干?中不斷總?結學習，?提高自己?解決問題?的能力;?作為公司?招聘的駐?點人員，?到公司培?訓緊有一?星期的時?間，接受?能力強，?善于干中?總結，不?斷提高自?身技能，?把售后工?作做的讓?客戶滿意?。三、?不足之處?售后服?務部由于?人員不足?，造成有?些維護，?不及時造?成客戶抱?怨;售后?人員缺少?定期培訓?，不能及?時對公司?的新技術?，新方法?，新產(chǎn)品?及時了解?;售后人?員之間經(jīng)?驗交流太?少，不能?及時分享?各自的工?作經(jīng)驗和?心得;客?戶回訪工?作沒有真?正落實;?客戶報修?沒有及時?記錄處理?;售后總?結及資料?整理不及?時不完善?。四、?改進措施?1.售?后服務工?作要得到?公司領導?的足夠重?視和支持?;市場是?一個公司?的生命線?，但是售?后服務，?是決定這?個生命線?是否存亡?的重要因?素。2?.要增加?公司售后?服務部的?人員編制?;售后部?需要一位?文員，負?責售后服?務電話應?答及記錄?，要做到?在上班時?間內，所?有的打進?來售后電?話都有人?應答，并?作詳細的?記錄;售?后文員要?定期對客?戶進行電?話回訪，?及時了解?客戶的設?備使用情?況和對產(chǎn)?品的建議?并作詳細?記錄，售?后文員要?對返回售?后維護單?進行登記?整理;針?對公司幾?個固定業(yè)?務大省，