公司前臺(tái)主管個(gè)人年終總結(jié)（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)公司前臺(tái)?主管個(gè)人?年終總結(jié)?___?_年至_?___年?一直在北?京有限公?司做前廳?總經(jīng)理一?職。我認(rèn)?為酒店的?前廳主管?的工作主?要分為以?下幾點(diǎn)：?⑴協(xié)助?經(jīng)理做好?前廳的整?體運(yùn)營(yíng)工?作，并對(duì)?人員進(jìn)行?合理的安?排，安排?好店員工?的住宿問(wèn)?題;⑵?每天能按?時(shí)做__?__次例?會(huì)，并在?例會(huì)中提?出一天工?作的不足?，并及時(shí)?采取相應(yīng)?的應(yīng)對(duì)措?施，同時(shí)?要對(duì)當(dāng)天?的工作進(jìn)?行總結(jié)，?做好記錄?;⑶制定?店內(nèi)工作?表。讓前?廳員工按?照當(dāng)天的?工作表進(jìn)?行工作，?并把重要?事情標(biāo)注?在工作表?內(nèi)。制定?店內(nèi)工作?表是為了?能更好的?熟知當(dāng)天?的工作任?務(wù)，這樣?也能體現(xiàn)?工作的透?明度和工?作進(jìn)度;?⑷掌握?每天的客?流量和營(yíng)?業(yè)額，并?對(duì)周客流?量和月客?流量進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，制?定相應(yīng)的?營(yíng)銷(xiāo)方案?，同時(shí)根?據(jù)周周之?間、月月?之間的營(yíng)?業(yè)額進(jìn)行?對(duì)比，找?出其中的?不足，做?出總結(jié)和?相應(yīng)的應(yīng)?對(duì)措施;?⑸做好?本部門(mén)的?消防安全?的“三一?”工作，?做到每天?一檢查，?每周一培?訓(xùn)，每月?一演習(xí)，?并做好相?應(yīng)的記錄?;⑹督?導(dǎo)迎送服?務(wù)。__?__執(zhí)行?服務(wù)程序?，滿(mǎn)足客?人的合理?要求;?⑺參加前?廳的接待?工作，并?把在工作?中發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題進(jìn)行?記錄，同?時(shí)做出相?應(yīng)的改進(jìn)?方案;⑻?制定培訓(xùn)?計(jì)劃。正?確的對(duì)員?工進(jìn)行一?系列的培?訓(xùn)，對(duì)工?作中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題進(jìn)?一步的加?強(qiáng)，避免?以后工作?中出現(xiàn)。?協(xié)助員工?樹(shù)立正確?的價(jià)值觀?和酒店道?德;⑼?與前臺(tái)收?銀的緊密?配合，要?對(duì)每天的?營(yíng)業(yè)額進(jìn)?行記錄。?掌握當(dāng)天?備用金的?領(lǐng)用，合?理安排零?錢(qián)，保證?收銀員的?正常結(jié)賬?;⑽對(duì)?客人投訴?的處理。?客投主要?分為：“?當(dāng)面投訴?”“電話(huà)?投訴”“?書(shū)面投訴?”三種，?酒店主要?以當(dāng)面投?訴較多。?無(wú)論哪種?投訴，都?要站在客?人的立場(chǎng)?，首先要?在感情上?獲得好感?和信任，?對(duì)于客人?提出的要?求，如果?能當(dāng)面解?決的就立?即解決。?如果解決?不了，要?第一時(shí)間?通知上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，并?與領(lǐng)導(dǎo)做?出相應(yīng)的?解決方案?，在第一?時(shí)間給客?人解決。?如果出現(xiàn)?指定人員?投訴的話(huà)?，首先要?和當(dāng)事人?進(jìn)行了解?情況，如?果在自己?的權(quán)限能?解決的問(wèn)?題，就自?己解決，?如果超出?了自己的?工作能力?，就應(yīng)立?即請(qǐng)示上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?如實(shí)匯報(bào)?情況，與?領(lǐng)導(dǎo)商議?解決方案?，并提出?自己的想?法，在第?一時(shí)間內(nèi)?給客人解?決，并告?知客人對(duì)?指定投訴?人員的處?理意見(jiàn)，?然后給客?人進(jìn)行道?歉，不要?讓客人帶?走不滿(mǎn)意?的情緒走?。這樣的?客訴一定?要站在公?司利益和?客人利益?雙贏的狀?態(tài)處理。?公司前?臺(tái)主管個(gè)?人年終總?結(jié)（二）?即將過(guò)?去的__?__年是?充實(shí)忙碌?而又快樂(lè)?的一年。?在這歲末?年初之際?，回首過(guò)?去，展望?未來(lái)!過(guò)?去的__?__月份?開(kāi)始，在?公司的指?引下，在?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助及同事?之間的友?好合作下?，我們的?工作學(xué)習(xí)?得到了不?少的進(jìn)步?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量,規(guī)?范前臺(tái)服?務(wù)前臺(tái)?是展示公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)?于客戶(hù)來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時(shí)?，公司對(duì)?客戶(hù)的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)?始，好的?開(kāi)始是成?功的一半?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?所以我們?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真接?聽(tīng)每一個(gè)?電話(huà)，對(duì)?反應(yīng)的問(wèn)?題認(rèn)真解?答做好記?錄同時(shí)根?據(jù)信息涉?及的部門(mén)?或責(zé)任人?進(jìn)行調(diào)度?、傳遞、?匯報(bào)?？?戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)?我們將時(shí)?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，熱情的?接待。在?合適的環(huán)?境下巧妙?回答客戶(hù)?提出的問(wèn)?題。做到?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等。?在業(yè)余時(shí)?間我們將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話(huà)技巧?和服務(wù)禮?儀知識(shí)。?不斷的為?自己充電?，以適應(yīng)?公司的快?速發(fā)展。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì),?____?年我來(lái)公?司開(kāi)始：?填寫(xiě)鋼、?鋁基價(jià)_?___余?次、接待?來(lái)訪(fǎng)客人?____?余次、訂?飲用水_?___余?次、做員?工考勤表?____?次、轉(zhuǎn)接?電話(huà)__?__余次?、更新通?訊錄__?__次、?快遞收發(fā)?____?余次、盤(pán)?點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)?存___?_次、收?發(fā)傳真_?___余?次、打印?文件__?__余次?、打掃衛(wèi)?生___?_余次、?周末轉(zhuǎn)接?電話(huà)__?__次、?指紋登記?____?余次等。?二、做?好倉(cāng)庫(kù)管?理，按時(shí)?盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)?，做好物?品歸類(lèi)。?嚴(yán)格接?照公司制?度，做到?每件物品?進(jìn)出都有?登記。及?時(shí)查看物?品的完好?情況，對(duì)?缺少或損?壞的物品?及時(shí)上報(bào)?相關(guān)部門(mén)?進(jìn)行采購(gòu)?或維修。?根據(jù)統(tǒng)計(jì)?____?年___?_月份至?今共辦理?各部門(mén)各?項(xiàng)物品入?庫(kù)___?_余次，?入庫(kù)物品?都配有相?應(yīng)出庫(kù)記?錄。三?、應(yīng)以大?局為重，?不計(jì)較個(gè)?人得失。?不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，公?司有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我們都?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作?為華天的?一員，我?們將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?公司效命?。平時(shí)積?極參加公?司組織的?活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門(mén)之?間的溝通?。并且多?了解公司?的基本情?況和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。雖然?前臺(tái)的工?作有時(shí)是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我們?都會(huì)用心?的去做每?一件事。?感謝部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我們?的機(jī)會(huì);?通過(guò)這將?近三個(gè)月?的工作，?我也清醒?地看到了?自己還存?在許多不?足，在以?后的日子?里我們將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力把?工作做得?更好!?四、來(lái)年?工作計(jì)劃?___?_年已過(guò)?，未來(lái)的?日子依然?會(huì)很漫長(zhǎng)?，接下來(lái)?的___?_年會(huì)如?何發(fā)展沒(méi)?人能預(yù)料?，我總覺(jué)?得所要做?的就是努?力和堅(jiān)持?著，看似?容易的一?句話(huà)，做?起來(lái)卻是?相當(dāng)?shù)牟?易，不斷?的吸取，?不斷的總?結(jié)，吸取?別人的優(yōu)?點(diǎn)，總結(jié)?自己的缺?點(diǎn)，學(xué)習(xí)?別人的優(yōu)?點(diǎn)通過(guò)自?己的方式?表達(dá)出來(lái)?，這就是?我做人的?觀點(diǎn)，未?來(lái)的一段?時(shí)間內(nèi)，?我會(huì)按照?這個(gè)想法?努力做下?去。曾經(jīng)?的一位朋?友對(duì)我說(shuō)?過(guò)一句話(huà)?“不斷的?努力和堅(jiān)?持是一種?真正的等?待，等來(lái)?的也許就?是屬于自?己的一個(gè)?機(jī)會(huì)”。?是啊!我?相信這句?話(huà)，等待?，等待的?背后是需?要不斷的?努力，始?終認(rèn)為，?只要努力?了，不用?自己去宣?揚(yáng)，自然?會(huì)有人去?說(shuō)，也自?然會(huì)有人?來(lái)認(rèn)可。?現(xiàn)將對(duì)于?明年的?工作計(jì)劃?如下：?1、加強(qiáng)?本職工作?，技能學(xué)?習(xí)使自己?本職工作?能力得進(jìn)?一步提高?于加強(qiáng)。?2、樹(shù)?立終身學(xué)?習(xí)的觀念?，加強(qiáng)自?身文化素?質(zhì)學(xué)習(xí)，?不斷提高?自身素質(zhì)?。3、?工作中做?到積極主?動(dòng)，團(tuán)結(jié)?同事，結(jié)?合不同的?工作環(huán)境?及個(gè)人脾?氣、性格?做好一線(xiàn)?工作配合?，使各種?人際關(guān)系?更加融洽?和諧。?4、在工?程部工作?中，努力?熟悉學(xué)習(xí)?工程特點(diǎn)?、施工技?巧、方法?等，提高?自己專(zhuān)業(yè)?水平，為?明年工程?部工作中?貢獻(xiàn)出自?己的力量?。路漫?漫其修遠(yuǎn)?兮