法宣在線工作總結(jié) 爸媽在線工作總結(jié)

法宣在線工作總結(jié)爸媽在線工作總結(jié)通用法宣在線工作總結(jié)爸媽在線工作總結(jié)篇一

lucyjane

有一種情感，從來不需要想起，永久也不會遺忘。這種情感屬于家，屬于我們的爸爸、媽媽。

爸爸、媽媽和我們在一起已經(jīng)四年了。四年來，日子過得簡潔而平淡。每個工作日，從家到單位，再從單位回到家。

下班后，我經(jīng)常是一手提著一只大塑料袋。里面鼓鼓囊囊地塞滿了蔬菜、水果等?；丶业哪_步是匆忙的?！班猓?，噔”一口氣跑上五樓，心“碰，碰”直跳，顧不得平靜片刻，伸手按下門鈴。里面必會傳來“唉??”的一聲回應(yīng)。尾音拉得長長的，聽起來叫人心里那么舒適，那么踏實。話音一落，“啪！”地一聲，門便打開了。身材高大魁偉的爸爸立在門口，滿頭銀發(fā)，滿臉笑容。

爸爸有兩個明顯的特征：一是聲音，聲如洪鐘（尤其是年輕時，現(xiàn)在有些暗?。?；一是笑容，笑容可掬。是典型的b型血特質(zhì)。爸爸的這些鮮亮的共性特點并沒有很好地遺傳給我。我的性格比較寧靜，不喜愛夸張地表現(xiàn)，不喜愛成為公眾的焦點。小時候，我有些厭煩爸爸的張揚和過分熱心。以至于和他一起上街或做別的什么事情，趕上他與人打招呼或攀談，我經(jīng)常莫名其妙的產(chǎn)生想公開起來的感覺。后來，慢慢地長大，我的某些喜好也在轉(zhuǎn)變：我不再那樣苛責(zé)爸爸的“張揚”。相反，倒覺得有時生活中太缺乏他那種“昂揚”的斗志。我漸漸地學(xué)會悄悄地觀賞爸爸的豁達(dá)、真誠和熱忱。

媽媽比爸爸小兩歲，也七十多了。媽媽遠(yuǎn)不如爸爸硬朗。最近，腰痛的^v^病又犯了一次，很重，接連在床上躺了一個來月。媽媽一輩子沒什么信仰，到晚年卻很怕死。躺在床上那幾天動輒嘮叨幾句：“這回病好了，我可什么都不能做了。老嘍，再不能像年輕時那么出力氣?！币郧?，媽媽身體不好，病痛熬煎時也總這么嘮叨。起初，我還在一旁附和，開導(dǎo)：“就是，媽能這么想得開就對了，苦了一輩子，該享福就得享福?！焙髞聿琶靼祝瑳]用的。病好了，她就不那么想，照舊閑不住。

都說“人老一時”，這話不無道理，爸、媽剛到我這兒來的頭幾年，還每天下樓，在小區(qū)內(nèi)的街道上、花壇邊，相依相扶，活動活動筋骨。最近一年，媽媽下樓已感費勁。不論是站著或坐著，時間一長，腰部酸痛腫漲得厲害。加上冬天外面不大好走，媽干脆呆在樓上，不去樓下走動。只是間或，爸爸看她郁悶，也擔(dān)憂老不出去，腿腳不受使，連哄再勸地出去走幾次。爸爸不止一次跟我說過：“你媽這輩子，跟著我吃苦、受累沒過幾天好日子。晚年，可得好好照看照看她?！蔽依斫獍职终f這話時的心情。我也模糊聽哥、姐他們講過爸爸在“^v^”期間打成“^v^”，險些死在里頭，要不是媽媽在背后撐著，那個家早就散了。所以爸爸在內(nèi)心始終就對這個不識字的老伴心存“救命之恩”的感謝，由于沒有她就沒有他的今日！

媽媽命苦，12歲那年，姥姥就去世了。家里原來就窮，成了沒娘的孩子，哪里還有人管？陸間續(xù)續(xù)上了兩年學(xué)堂，最終退學(xué)。別看不識字，媽的針線活兒可是特殊的好。針角勻稱、平整、密實。那時，家里沒有太像樣的家俱，沒有太像樣的衣帽和被褥。可是，家中的一什一物經(jīng)由媽媽一針一線，牽牽連連，一下子竟有了生氣，有了光輝。兄弟姐妹們的衣服、褲子很少有不打補丁的。印象中胳膊肘、膝蓋、袖口處是最易磨損，也是媽針線連得最多的地方。媽媽縫補的衣服，穿在身上不會不合體，不會感覺寒磣。她是動用了女性特有的審美和心智努力把自己的“窮”孩子裝扮得潔凈些，可愛些。“子不嫌母丑，狗不嫌家貧”。那時的我們也從不以自己的窮家為恥，姐妹們也和媽媽學(xué)做針線活兒?！靶氯?，舊三年，縫縫補補又三年。”難忘那縫縫補補的歲月?。?/p>

媽媽至今仍放不下手中的針線活兒，盡管，我的家里早已沒有哪些非要她去縫補的衣物。衣服用久了，不時興了，不等用破，淘汰了一批又一批。媽媽看著心疼，埋怨現(xiàn)在的年輕人“吃絕了，穿絕了，當(dāng)心福也會享到頭咧?！蔽覄倓?cè)拥舻呐f衣物，她可能隨后就撿回來，仔認(rèn)真細(xì)拾掇一番，可究竟今非昔比我們和孩子都不穿。她自己也感到絕望，泄了氣。干脆利用舊衣物改做“坐墊”。于是，長的、方的，大的、小的，碎花的，條紋的，各式各樣的小坐墊布滿了我家的每個房間。

“坐墊”實在是太多了，我常坐著的這把椅子，我瞧瞧，四個！想告知媽媽別縫了，用不著，用不著了。可一想起她縫完一個小墊，就左擺擺，右弄弄，那是不易為人察覺的小小的成就感。那神情很有點類似于畫者面對其細(xì)心繪制的作品，帶著幾分觀賞，幾分挑剔。話到嘴邊，我真地不忍心說出來。我何必苛求媽媽？讀書么？她不識字；看電視？耳朵又背。過去，生活迫使她拿針線，她只能一針一線地縫制自己的人生價值?，F(xiàn)在，日子好起來，我是不是可以鄙視她的手藝了？我是不是就要否定她的價值？然后示意她明白自己老了？不中用了？想到這里，我不禁打了個寒戰(zhàn)，莫非不有什么比這更冷漠，更冷酷的了嗎？只要媽媽情愿，只要她別太累著，由她去好了。

媽媽視力極好，聽力卻很糟。為此，還鬧了不少的笑話。

去年夏天，我給兒子買了一個地球儀，順手丟在沙發(fā)上。媽媽過來問我那盒子里是什么。

“地球儀?！?/p>

“地鰍魚？”

我也一愣，這哪兒跟哪兒啊。

“地——球——儀——”

我大聲地重復(fù)一遍。

媽邊說邊提起捆扎在盒子上的繩子，這用力一提，又是驚異道：

“這什么魚來著咋這么輕？”

好端端的地球儀就這樣變成了媽媽耳朵里的地鰍魚！我早已扒在媽媽身上笑個不住。

“紙做的‘魚’，當(dāng)然輕啦？”

我搶在媽媽前頭，打開盒子，取出那個散發(fā)著新奇的油彩味兒的藍(lán)汪汪的球體。媽媽接過去，手托著地球儀黑色的塑料底座兒，眼睛只愣愣地盯住一小會兒。

“好看。是外孫子學(xué)習(xí)用的？老嘍，耳朵不中用嘍！”

說著，自己也忍不住了，眼睛瞇成一條縫兒，嘴角、眼角里漾著笑。

和爸爸、媽媽在一起，你會感覺日子過得淡定而閑適，一切都波瀾不驚的樣子。倒是最近一段時間，外地工作的姐姐頻繁地往家里掛電話。每一次都要問到爸爸、媽媽的身體狀況。她說離爸爸媽媽太遠(yuǎn)，老是擔(dān)憂二老出意外。也是從姐姐那里，我第一次聽說，我誕生時穿的第一件衣服，竟然是媽媽用兩只手帕細(xì)心縫制的。我在電話這頭努力地想那件早已無據(jù)可查的嬰兒衣服的質(zhì)地，花樣兒，針碼??。姐姐特意問我媽媽補的那幾雙襪子。

姐姐說這些年在外面漂，有時候，特殊想家，想家里的爸、媽。最近，她對媽媽補過的襪子都特親。

姐姐說她的一個年齡大一點的伴侶，有一次看到她脫下皮靴，里面露出媽媽補過的襪子，頗有感慨地說：有媽多好??！有媽媽在，自己多大也都是個孩子。她最終說的那句話我怎么都忘不掉的。

那天晚上，放下電話，好久沒有說一句話，拿出壓在床底的那雙媽媽補過的襪子輕輕地套在腳上。

家，是我們每天動身的地方；家，是我們行程中不會轉(zhuǎn)變的牽掛。有家的孩子是幸福的，而我的幸福更在于我能夠在有了自己的老公和孩子，有了自己的小家之后，依舊得以垂暮之年的爸爸媽媽朝夕相伴。父母之愛，是這樣“劇烈、自私、狂熱地占據(jù)我們的情感”，并以其不滅的光茫照射著我們生活中的每一天！

或許是潛意識里，對媽媽的年輕有些憂慮吧。前不久，我做了一個惡夢，夢見媽媽死了，而且不幸是我在班上時傳來的。當(dāng)我發(fā)了瘋了似的跑回家時，卻發(fā)覺媽媽被放在冰冷的樓道的緩步臺上！夢時，我先是捧著媽媽的臉哭了好久好久。再后來，地球儼然進(jìn)入了又一個冰川時代，我一個人守著媽媽的墳?zāi)?。而我所能感受得到的全部只剩下孤寂和寒冷——我想，那也許就是死亡的氣味了。

我從剌骨的冰冷中驚醒，迷模糊糊爬起來，跌跌撞撞地推開爸媽的房門，窗簾露著一條很大的縫隙，借著淡淡的月光，我凝神觀察媽媽那張多么熟識的慈愛的臉，此刻她睡得正香，安穩(wěn)又恬適。我長長地抒了一口氣。

每天，爸和媽守著這個家，無論我消失在哪兒，都猜得到他們在家的樣子：一個坐在床邊一絲不茍地穿針引線；一個坐在離床不遠(yuǎn)的一張椅子上，兩手握著張報紙。時而凝神思考，時而眉頭緊蹙。午后的陽光照耀在地板上，屋內(nèi)泛著暖和而嚴(yán)厲的光。

2022年3月27日星期二寫于家中

法宣在線工作總結(jié)爸媽在線工作總結(jié)篇二

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中消失的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。

自動回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要關(guān)心的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人。

20xx年淘寶客服年終工作總結(jié)三

20xx年x月末開頭在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實習(xí)，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于20xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，立刻就消失在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應(yīng)平臺。為了實現(xiàn)"最衣著品牌化的公司"的進(jìn)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并準(zhǔn)備擴(kuò)大公司的進(jìn)展規(guī)模，壯大公司的市場。

5年以來，廣州大淘商貿(mào)有限公司始終本著"客戶至上"的運營理念，樂觀探究客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶供應(yīng)便利，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更便利，更好的對當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng)，更加便利地滿意自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造"最衣著"這一鞋子品牌。

盼望自己在此次的實習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的學(xué)問有個更深層次的熟悉了解，也盼望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)當(dāng)從哪方面充實自己。也盼望借此實習(xí)機會能提高自己的為人處事方面的力量和綜合素養(yǎng)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

20xx—x—xx到20xx—x—xx

廣東省廣州市xx街

廣州xx有限公司、淘寶客服

我在廣州xx商貿(mào)有限公司的實習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是特地負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的詢問，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購買，為買家供應(yīng)良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的狀況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必需與他們準(zhǔn)時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

6、1實習(xí)內(nèi)容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟識公司的工作環(huán)境和同事們。其次天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能把握該把握的技巧，尤其是回訪客戶的溝通技巧。

在為期一個月的實習(xí)中，基本上是分為兩個階段。

適應(yīng)階段：了解和熟識操作流程。在開頭的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，由于初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開頭和顧客溝通時是有區(qū)分的，關(guān)鍵是我們剛著手，許多東西都還不熟識。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的緣由，自己應(yīng)當(dāng)如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開頭的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時候也常常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客賠禮和解釋，盡管緣由在不我們，但是仍舊拿出了自己的急躁和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要懇切，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和確定，正由于這些客戶的認(rèn)同，自己對工作耶布滿了信念，很快的，我適應(yīng)了這勞碌又充實的工作。

學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟識基本的操作后，上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正值淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多平常在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習(xí)期間，我學(xué)會了傾聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思索問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶消失不滿清楚時要準(zhǔn)時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會邊聽邊說，也體會到了在關(guān)心他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的歡樂心情。

6、2實習(xí)心得

實習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心關(guān)心下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也漸漸熟識把握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了確定。

在工作進(jìn)程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠，不管自己心情如何，也不行對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時留意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能根據(jù)主觀意識告知一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，許多客戶會由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評（在實習(xí)期間，就消失了這種狀況，一位"無望"的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不生疏，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們似乎上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位"）。因此在給客戶推舉或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟識本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們許多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團(tuán)隊中，就主動跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主動急躁的關(guān)心，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，常常跟同事相互溝通溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，究竟我們是一個團(tuán)體。在這期間，我深刻體會到同別人溝通的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師總是強調(diào)我們要注意培育自己的自學(xué)力量，也拓寬自己的學(xué)問面，只有自己學(xué)問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦專心，我擔(dān)當(dāng)客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。但平常電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是確定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導(dǎo)交易勝利，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之！

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以打算一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字溝通來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是打算買家是否情愿購買的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)當(dāng)主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)當(dāng)樂觀引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)受，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)學(xué)問，也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問運用于實際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。

學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！但此次實習(xí)過程中，也發(fā)覺了自己有許多不足之處，專業(yè)學(xué)問不夠扎實，學(xué)問面不夠?qū)掗煟啡睂嵺`，不能很好地將理論學(xué)問很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶溝通溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶連續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，盼望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的力量，為以后求職做好預(yù)備。同時也盼望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在高校期間能夠多參與一些活動，積累一些實踐閱歷，開拓自己的視野。

此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細(xì)從事哪種工作，仔細(xì)細(xì)致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。

6、3實習(xí)小結(jié)

通過實習(xí)的一個多月里，我學(xué)到了許多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，虛心請教。

（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會學(xué)問，不過要注意實踐。高校只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問，而社會實踐則意味著連續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)問應(yīng)用于實踐。

（2）學(xué)好專業(yè)學(xué)問，堅持與實踐相結(jié)合。實習(xí)一個月，我慢慢明白有時實際要比理論簡潔直接的多，但大多數(shù)狀況下實際操作還是比理論要簡單、間接，而且學(xué)問面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都賜予了我熱忱的指導(dǎo)和關(guān)心，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的學(xué)問。

（3）要學(xué)會有急躁、樂觀、要常常與其他人溝通溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開頭都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟識公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們肯定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受力量差的同學(xué)很簡單放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

法宣在線工作總結(jié)爸媽在線工作總結(jié)篇三

一、科室人員分工明確，加強護(hù)理人員職責(zé)制度管理

根據(jù)護(hù)理部的要求，科室建立建全了各項規(guī)章制度?？剖易o(hù)理人員按工作量明確分工，實行責(zé)任制護(hù)理。工作中，加強護(hù)理人員的職責(zé)制度管理，使每名護(hù)理人員都能明確工作職責(zé)，仔細(xì)、細(xì)致地做好護(hù)理工作。

二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護(hù)患溝通

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的進(jìn)展，科室堅持以病人為中心，在敬重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人供應(yīng)溫馨、周到的人性化服務(wù)，敬重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿意病人的生理及心理需求。

首先，管床護(hù)士熱忱接待新入院病人，把病人送至床邊，主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等。在病人住院治療期間管床護(hù)士將心理護(hù)理和疾病學(xué)問宣教納入護(hù)理工作重點。了解和關(guān)注病人的心理、生活狀態(tài)與需求，把親情化服務(wù)納入工作之中。科室護(hù)理人員在生活中關(guān)懷患者，關(guān)心困難患者排憂解難。加強心理護(hù)理，用布滿仁愛的親情去安慰患者，增加患者戰(zhàn)勝疾病的信念，促進(jìn)早日康復(fù)。在護(hù)理工作中注意與病人的溝通、溝通，以不卑視，敬重和關(guān)懷的態(tài)度贏得了患者的理解和信任。

三、加強病房管理，為病人制造一個良好的就醫(yī)環(huán)境

為保證病房物品擺放整齊、干凈、有序，護(hù)士長每日帶領(lǐng)護(hù)士為病人進(jìn)行濕式掃床，整理床單元及物品擺放。加強對病區(qū)清潔工的管理，為病人做好衛(wèi)生保潔工作，使病區(qū)環(huán)境干凈、優(yōu)雅、病人感到舒。

四、加強消毒隔離，嚴(yán)格掌握院內(nèi)感染的發(fā)生及進(jìn)展

嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度，護(hù)理操作中仔細(xì)執(zhí)行無菌技術(shù)原則。為病人處置，做到一人一針一管一帶，每日濕式掃床。每日用消毒毛巾擦床頭柜及床，每日消毒擦拭治療室臺面，進(jìn)行紫外線照耀消毒。每月定期做空氣消毒及空氣培育，各種醫(yī)療垃圾仔細(xì)做好毀形、浸泡、分裝、并和相關(guān)人員做好交接，準(zhǔn)時、仔細(xì)地做好登記。病人出院后，床單位做好終末消毒處理，杜絕了院內(nèi)感染的發(fā)生。

五、加強護(hù)理文件書寫及各項護(hù)理工作的定期檢查考核，提高護(hù)理質(zhì)量，質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。

為了提高護(hù)理質(zhì)量，科室針對本部門護(hù)理工作特點，結(jié)合護(hù)理部制定的檢查與考核細(xì)則，每月制定護(hù)理考核重點，從護(hù)理表格、文件書寫及基礎(chǔ)護(hù)理等方面進(jìn)行檢查、考核，并仔細(xì)做好記錄。在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，加強對危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作。在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，強調(diào)和執(zhí)行無菌操作，仔細(xì)做好個人防護(hù)。在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注意護(hù)理病歷書寫的準(zhǔn)時性與規(guī)范性。病歷書寫要求規(guī)范，同時要求護(hù)理人員在準(zhǔn)時，真實，精確?????的基礎(chǔ)上不斷豐富、充實書寫內(nèi)容，提高護(hù)理病例的內(nèi)涵質(zhì)量。

六、重視提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)，加強三基三嚴(yán)培訓(xùn)

為了更好的服務(wù)于患者，讓病人削減苦痛，護(hù)理人員必需具備良好的職業(yè)技能及扎實的專業(yè)學(xué)問。為此科室注意護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培訓(xùn)。在院護(hù)理部的嚴(yán)格要求及組織下，樂觀參與全院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及講座，科室每周定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)學(xué)問及操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

一年來(1—11月)我科總收入元，共收治新病人2048人次一級護(hù)理1981人次，危重病人493人，搶救病人518次，搶救勝利505次死亡13人，靜脈輸液20426次，靜脈輸血337次，靜脈注射2501次，肌肉注射1938次，中藥灌腸313次，中藥濕敷565次，穴位按摩492次，推拿477次，針灸671次，拔火罐344次。

以上是內(nèi)科20××年的護(hù)理工作總結(jié)，在確定成果的同時，我們也應(yīng)當(dāng)糊涂地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在規(guī)范化服務(wù)方面，我們還有待提高;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠。因此在20××年我們還要不斷提高和加強科室護(hù)理隊伍的建設(shè)，人人從本質(zhì)工作做起，不斷充實和完善自已，做一名高素養(yǎng)的優(yōu)秀護(hù)理人員。我們信任在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科室全體護(hù)理人員的努力下，我們肯定能把護(hù)理工作做得更好!

一、在科主任及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)房的行政管理和護(hù)理質(zhì)量管理工作。

二、按護(hù)理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求，負(fù)責(zé)制訂護(hù)理工作方案并組織實施，定期或不定期督促檢查各項規(guī)章，各班崗位職責(zé)以及各項護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實狀況，并準(zhǔn)時總結(jié)講評，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

三、依據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的詳細(xì)狀況，優(yōu)化護(hù)理力氣的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，制定各班崗位職責(zé)。

四、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，定期提問或采納其它形式考核，并做好獎懲考核工作。

五、督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離及無菌操作，按方案和要求定期進(jìn)產(chǎn)房無菌區(qū)域的空氣、物品和工作人員手的細(xì)菌培育，并鑒定消毒效果。

六、準(zhǔn)時傳達(dá)護(hù)理部的工作要求，督促、指導(dǎo)產(chǎn)房各項工作，主持晨會，了解中夜班工作狀況，不定期檢查中、夜班、節(jié)假日的工作狀況。

七、參與并組織危重患者的搶救工作以及疑難、危重病例的爭論，了解各級醫(yī)生對護(hù)理工作的要求。

八、做好產(chǎn)房內(nèi)各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負(fù)責(zé)，保證供應(yīng)并定期檢查，做好記錄。

九、協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、工勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通狀況，準(zhǔn)時取得支持和協(xié)作。

十、做好每月各項業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，精確?????填寫和檢查各項報表。對工作中發(fā)生的重大問題，應(yīng)準(zhǔn)時分析、鑒定、總結(jié)，提出有效的防范措施。

時間過的真快，來到醫(yī)院上班快三個月了，剛來時對這里的一切都感覺生疏，由于沒有在這個醫(yī)院實習(xí)，所以對老師、同事、病人及家屬們等的溝通上缺乏技巧、能動性，可能與性格內(nèi)向相關(guān)吧!剛來時陳老師就說我不怎么愛說話，跟同事、病人，我只能一笑代之。我也不只是現(xiàn)在才知道這個道理，無論是做什么，與別人的溝通是很重要的，不論我們是與領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事、病人及家屬，溝通好了就會避開許多的誤會，差錯。

法宣在線工作總結(jié)爸媽在線工作總結(jié)篇四

淘寶在線客服工作總結(jié)怎么寫，說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要。下面是我為大家整理的：淘寶在線客服工作總結(jié)，僅供參考，歡迎閱讀。

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中消失的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要關(guān)心的。

在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了，由于還是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以始終是實習(xí)生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是盼望自己能利用在校實習(xí)的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的店鋪做售前客服，作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很情愿從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做預(yù)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今日你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一每天沒有變化，跟你談天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的珍寶品質(zhì)的強力支持，也特別需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

1、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提示，防止詢問量大的時候忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。

3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、共性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個共性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展現(xiàn)位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，削減顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客常常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地便利我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要把握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒適，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個勁地跟你說感謝。這點一般每個客服都有自己的一套閱歷，在這里我也就簡潔地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡潔，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)待了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種狀況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實許多類似狀況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您特別地敬重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個售前詢問的客服，也要具有處理肯定售后問題的力量，售前客服除了接待一些售前的詢問問題，也會不行避開的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的幫助下面對顧客，盡快地安撫顧客心情，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而躲避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在躲避責(zé)任，客服可以略微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句愧疚，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，立刻要切入我們立刻給您解決問題。

立刻又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說感謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

仔細(xì)回想這一年，我究竟做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今日，才能在回憶往事的時候，不會懊悔;也不會由于沒什么成果而感到慚愧，基于以上問題，我依據(jù)去年制作的方案做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并依據(jù)實際具體的修改了以后的方案以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的方案，一是熟識產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是討論好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟識產(chǎn)品，目前為止，雖然有許多細(xì)節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的詢問足夠了，當(dāng)然，有些新的學(xué)問需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最終一項我的確做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺我太和善，不夠堅決，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有準(zhǔn)時的去勸說，導(dǎo)致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

一、關(guān)于退換貨，流程太簡單，時間太慢，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去修理，準(zhǔn)時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有談天記錄可查，且可依據(jù)旺旺來避開說不清的事情，其次，節(jié)約電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出轉(zhuǎn)變方案。

三、物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，盼望后期能接受。

四、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是詳細(xì)怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必需留意一下幾點。

首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并敬重客戶的觀點，不行實行質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。最終，推銷要有互動性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)當(dāng)傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應(yīng)的產(chǎn)品關(guān)心他解決實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點，那么我信任，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

法宣在線工作總結(jié)爸媽在線工作總結(jié)篇五

每節(jié)體育課后，老師都會布置課后體育作業(yè)，同學(xué)完成練習(xí)之后，利用手機和ipad進(jìn)行拍照或者錄制視頻上傳，老師可以準(zhǔn)時把握同學(xué)練習(xí)動態(tài)，有針對性的對個別同學(xué)進(jìn)行共性化的指導(dǎo)與關(guān)心。

（二）練習(xí)展現(xiàn)，評比達(dá)人

我們會在同學(xué)居家體育熬煉視頻和照片中擇優(yōu)在學(xué)校微信公眾號上進(jìn)行優(yōu)秀作業(yè)展現(xiàn)，同時，評比最美居家體育運動達(dá)人，開學(xué)后進(jìn)行表彰。用這些方式激勵同學(xué)居家體育熬煉，增加體質(zhì)，提高自身免疫力。

線上教學(xué)工作總結(jié)本該喧鬧的校內(nèi)靜悄孤寂，看不到升旗臺上飄揚的國旗，感受不到老師們講課的熱忱洋溢，聽不到孩子們在走廊上富有生氣的喧嘩，明顯，是疫情讓這一切定格在了暫停鍵。

第一天，全體同學(xué)坐在了電視機或手機平板的面前，仔細(xì)聽了本期的第一節(jié)課，但我們?nèi)嗉壍臄?shù)學(xué)老師很快的就發(fā)覺和我們設(shè)計的內(nèi)容不同，第一單元是《位置與方向》，而課堂上講的是其次單元《除數(shù)是一位數(shù)的除法》。通過微信群里爭論，我們慶幸我們?nèi)嗉墧?shù)學(xué)組預(yù)備的還算充分，不是只有這一種方案。于是立刻通過微信群，準(zhǔn)時反饋給同學(xué)：利用周五和周末時間觀看我們給孩子們推送的老師們錄的微課，孩子們假如有問題，只要在微信群里發(fā)問，我們隨時在群里答疑解惑，還利用下午4:00以后的時間在釘釘群為同學(xué)進(jìn)行直播答疑。總之，讓孩子們通過多種方式、多種渠道去學(xué)習(xí)新學(xué)問。

為了早日戰(zhàn)勝新型冠狀病毒，我們雖然上不了一線，不能像英雄白衣戰(zhàn)士們一樣沖鋒陷陣，與病毒作斗爭，但是我們老師也在用特別的行動為戰(zhàn)勝疫情這場戰(zhàn)斗出著一份力，盡著一份責(zé)。

停課不停學(xué)，我們在行動?？箵舨《尽?zhàn)勝疫情，園丁們責(zé)無旁貸!

沒有哪個冬天不會過去，沒有哪個春天不會到來!讓我們一起加油!共同迎接更加富強美妙的明天！

法宣在線工作總結(jié)爸媽在線工作總結(jié)篇六

今年是一個特別之年，是年味最淡的.一次，卻也是家味最濃的一次。今年伊始，時間猶如冰封一般，是遙遙無期的開學(xué)日期以及日復(fù)一日的居家隔離。假期雖延長，但是家長們卻是有充裕的時間和孩子談一談。我去年總結(jié)的教育閱歷是——要把孩子當(dāng)作孩子，要哄。但是在這個時刻，你要把他/她當(dāng)作伴侶一般，談?wù)劚ж?fù)，談?wù)劼殬I(yè)，談?wù)勅松?guī)劃。孩子們其實很喜愛得到鼓舞和確定，猶如孩提時偷偷穿媽媽的高跟鞋一樣，仿佛這樣就可以跟大人公平對話。其實這段時間里，不妨靜下心來問問孩子，下學(xué)期想做什么，以后想成為什么樣的人——可能以前問過，但是每次問起來，可能孩子都有新的奇思妙想。不要急著否定他們，要知道，孩子眼中的世界可都是無窮無盡的童趣。就像孩子寫的三行誹句一般，他們的角度也是不一樣的精彩，可以不經(jīng)意觸遇到松軟的心底。

我還想談?wù)勱P(guān)于網(wǎng)課的感悟。人類總是靠工具熟悉世界，轉(zhuǎn)變世界的。無論如何，時代推動我們的進(jìn)步，作為老師，必定要接受新的學(xué)問并轉(zhuǎn)化為鎧甲，才能戰(zhàn)無不勝。說究竟，保持一顆奇怪???心，以容器的姿勢才能更好的順應(yīng)時代。網(wǎng)課可能犯難了一些適應(yīng)了講臺上的老老師，但不應(yīng)當(dāng)難住年輕的老師，特殊是低段的老師。與孩子們打交道更重要的是豐富多樣性，利用多元化課堂的老師才能事倍功半。

當(dāng)然，網(wǎng)課也并不是百利而無一害。兩周過去，也鬧過不少烏龍:不用在教室里費神的吸引孩子們的留意力，布滿激情地講了好一會，有家長私信我怎么沒開頭?一看忘了聯(lián)播。有的老師發(fā)覺孩子們怎么都不活躍，原來是禁言了一整節(jié)課。但是數(shù)字化教學(xué)的好處也如此明顯:師生線上線下互動一樣暖心;孩子沒聽懂的學(xué)問點可以反復(fù)聽;對電子產(chǎn)品感愛好的孩子們可以跟著動畫加深對單詞的印象和理解;多樣化的作業(yè)風(fēng)格明顯引起孩子們的愛好。

疫情迫使我們止步于家中，但是對孩子的社會教育卻是個最佳時期。語文老師給孩子們描述奮不顧身的醫(yī)護(hù)人員，帶領(lǐng)孩子寫感悟筆記;科學(xué)老師則教孩子們?nèi)绾闻宕骱椭谱骺谡?美術(shù)老師教孩子把抗疫的奇思妙想都呈現(xiàn)在手抄報上;而我的英語課上則用英文繪本故事的形式教授孩子要勤洗手戴口罩，平平安安度過這特別時間。究竟假期的放松不是放縱，網(wǎng)課不能曠課，自學(xué)不是不學(xué)。這是一次特別的學(xué)習(xí)路程，對于孩子而言，也是學(xué)會自學(xué)的第一步。

我們有一點必需明白——孩子的自覺不是天生的。好孩子都是管出來的，熊孩子都是慣出來的。在家的時間漫長又難捱，若家里太松散，孩子很難養(yǎng)成自覺性。所以，在孩子學(xué)習(xí)時候肯定做好榜樣。我父親在辛勤工作之余，最大的愛好便是讀書。以前還有一邊讀書一邊煮鍋，把鍋燒干都渾然不知的“廚房佳話”。他總是在早餐時段問我今日一日的方案是什么，每隔一段時間會詢問我有沒有堅持讀書，在讀什么書，有什么感想。有這樣的長輩做榜樣，我自然也不敢懈怠。父母的言傳身教會對孩子的教育產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。父母帶頭讀書，孩子自然也會捧卷閱讀。當(dāng)讀書變成吃飯穿衣一樣稀疏平常，自然就會養(yǎng)成終身的習(xí)慣。

家庭教育沒有假期，孩子的差異往往取決于家庭教育。孩子在這段特別的成長經(jīng)受里，我盼望每一個孩子在家都保持自律，有愛，擁有向上的力氣。

法宣在線工作總結(jié)爸媽在線工作總結(jié)篇七

我是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。×年×月×號進(jìn)的公司，很榮幸能成為×××的一位新成員。現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)××××××，我會盡最大的努力做好本職工作。

作為一個網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理全部成交客戶，分級別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費、管理客戶文檔資料、制定月度方案、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并幫助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶心情，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。

一、回復(fù)留言。

在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要仔細(xì)地回復(fù)這些留言。假如在線的話，就是直接答復(fù)了?；貜?fù)的時候要準(zhǔn)時，還要爭取全部回復(fù)，避開有所遺漏。

二、給顧客發(fā)送確認(rèn)信。

在和顧客達(dá)成意向后，要準(zhǔn)時發(fā)送確認(rèn)信，讓對方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信最好提前寫好，